La sicurezza dell'hotel è un lavoro ingrato a cui la maggior parte degli ospiti non pensa (se sono fortunati) o cerca di ignorare. Ma lavorare per proprietari di hotel in grado di far crescere un hotel in forte espansione è essenziale!

Questo articolo discuterà la maggior parte dei problemi di sicurezza degli hotel e offrirà alcuni ottimi suggerimenti per la sicurezza degli hotel.

Cos'è la sicurezza dell'hotel?

La sicurezza dell'hotel è la protezione degli ospiti e delle loro proprietà in un hotel. L'hotel è responsabile della sicurezza degli ospiti e del suo personale. Il team di sicurezza dell'hotel garantisce inoltre l'assenza di danni alla proprietà, compresi i mobili e le attrezzature.

La sicurezza alberghiera può essere suddivisa in due categorie principali: interna ed esterna. La sicurezza interna dell'hotel si riferisce a cose come sistemi elettronici di chiusura delle porte di hotel, allarmi alle finestre, ecc., mentre esterno si riferisce al modo in cui ti proteggi da estranei o criminali che potrebbero entrare nel tuo stabilimento senza autorizzazione (ad esempio chiudendo le porte)

Problemi di sicurezza dell'hotel

Ci sono molti modi in cui gli hotel possono non essere all'altezza della sicurezza. Ecco alcuni problemi comuni:

1. Sistema di monitoraggio della sicurezza dell'hotel scadente: La maggior parte degli hotel dispone di un sistema di videosorveglianza che monitora le aree pubbliche. Tuttavia, non sempre li usano in modo efficace. In alcuni casi, dipendenti e ospiti possono aggirare i sistemi senza essere notati e commettere un reato senza essere ripresi dalla telecamera.
2. Programmi di formazione dei dipendenti inadeguati: Sarebbe utile disporre di programmi di formazione efficaci che insegnino ai lavoratori come gestire situazioni potenzialmente pericolose sia di giorno che di notte; in caso contrario, potrebbe non esserci nessuno disponibile sul posto che sappia come gestire al meglio un'emergenza fuori orario a causa della mancanza di consapevolezza o della paura di farlo da soli.
3. Cattiva gestione della sicurezza dell'hotel: Questo è un aspetto critico di qualsiasi attività commerciale. I gestori devono conoscere i vari aspetti della gestione di un hotel comprendendo le esigenze e le preoccupazioni degli ospiti e dei membri del personale. Dovrebbero anche vedere come ogni dipartimento lavora insieme per evitare confusione o problemi di comunicazione quando svolgono i loro compiti in modo efficace.
4. Politica di sicurezza dell'hotel scadente: Supponiamo che un hotel non abbia una politica di sicurezza unificata, completa e professionale. In tal caso, i membri del suo staff non hanno le idee chiare su come garantire la sicurezza di ospiti e visitatori, cosa dovrebbero fare in caso di emergenza e come dovrebbero reagire in varie situazioni.
5. Mancanza di un adeguato piano di sicurezza dell'hotel: Un buon hotel dispone di un piano di risposta alle emergenze per ogni incidente nei suoi locali, dagli incendi agli attacchi terroristici. Questo piano deve includere istruzioni dettagliate su quali azioni devono essere intraprese dalle persone che lavorano o soggiornano in questa struttura durante tali incidenti.
6. Scarsa cultura della sicurezza alberghiera: In questa situazione, i dipendenti e gli altri non prendono sul serio le proprie responsabilità, quindi nessuno controlla la sicurezza dell'hotel. Possono persino compromettere l'efficacia dei tuoi sistemi lasciando le porte aperte, consentendo a persone non autorizzate di entrare nelle stanze e rubando cose dagli effetti personali degli ospiti.

In che modo gli hotel garantiscono la sicurezza?

Ecco alcuni suggerimenti per un hotel su come garantire la sicurezza dell'hotel:

Usa telecamere a circuito chiuso

Ciò aiuta a monitorare le aree pubbliche, inclusi corridoi, parcheggi e aree comuni come ingressi e ascensori dell'hotel. I sistemi di sicurezza dell'hotel CCTV possono prevenire efficacemente incidenti dannosi e tenere traccia dei casi dopo che si sono verificati determinati casi.

Installa un sistema di sicurezza.

Gli hotel con più piani e ingressi generalmente hanno una o più guardie di sicurezza. Quando accedi alla reception, ti verrà consegnata una chiave magnetica per accedere alla tua camera e ad altri servizi dell'hotel.

Se qualcuno tenta di rubare la tua chiave magnetica, non sarà in grado di oltrepassare le porte chiuse nell'edificio senza prima annullare il tuo codice.

Assumi guardie di sicurezza dell'hotel.

Oltre a controllare gli ospiti nelle loro camere e fornire servizi di base ai clienti, come consegnare gli ordini del servizio in camera e rispondere a domande sulle attrazioni locali. Pattugliano regolarmente i corridoi durante le ore di riposo in modo non solo per tenere d'occhio le attività sospette, ma anche per scoraggiare chiunque tenti di entrare in una stanza occupata!

Formazione del personale alberghiero 

La formazione del personale è uno dei modi più importanti per garantire la sicurezza in un hotel. Per gestire efficacemente qualsiasi situazione, ogni membro del personale dovrebbe conoscere le proprie responsabilità e come rispondere.

Addestrare i membri del personale sulle procedure adeguate quando si maneggiano persone/oggetti/situazioni sospette (ad esempio, chiamare il 911 se necessario). A seconda del tipo di struttura in cui lavorano, che si tratti solo di un ristorante che serve hamburger o tacos dopo il tramonto o se è disponibile anche un alloggio, il personale potrebbe aver bisogno di corsi diversi.

Utilizzare un sistema di blocco dell'hotel con chiave mobile.

Sistemi di chiusura per hotel a chiave mobile consentire agli ospiti di entrare nelle loro stanze utilizzando il proprio smartphone invece di chiavi o carte, come prima che le leggende mobili diventassero popolari tra gli hotel di oggi.

Sbloccare una stanza d'albergo con il telefono può essere particolarmente utile se qualcuno è scomparso dalla sua stanza; quando un ospite previsto per il check-out arriva alla reception, sarà facile per il personale verificare quali posti sono stati liberati prima di inviare le pulizie.

Utilizzare i sistemi di controllo accessi (ACS)

I sistemi di controllo accessi dovrebbero essere utilizzati anche negli hotel. Questo perché questi sistemi contribuiscono a garantire che solo le persone autorizzate possano accedere a determinate parti dell'edificio o stanze all'interno della struttura, aumentandone così il livello di sicurezza generale.

Questo sistema computerizzato tiene traccia di coloro che entrano in luoghi specifici all'interno di un edificio in base alle informazioni sul badge identificativo o sulla tessera magnetica scansionate in punti lungo il loro percorso attraverso la struttura (come le porte).

ACS viene utilizzato per qualsiasi cosa, dai badge dei dipendenti alle chiavi delle camere degli ospiti; aiuta anche a rintracciare chiunque non dovrebbe essere in quei posti!

Predisponi un piano di emergenza.

Devi essere preparato per qualsiasi situazione nel tuo stabilimento. Ciò è particolarmente vero se sei un'operazione minore che non può permettersi le guardie di sicurezza dell'hotel sul personale 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Assicurati che tutti sappiano cosa fare in caso di incendio o furto e sappiano dove si trovano l'estintore e le uscite!

Avere un piano di risposta alle emergenze che definisca chiaramente il ruolo di tutti durante un'emergenza può anche aiutare a prevenire gli incidenti in primo luogo o ridurre al minimo i danni se si verifica qualcosa.

Ad esempio, se hai intenzione di lavorare di notte da solo in un fine settimana intenso (come durante l'alta stagione), assicurati di avere qualcuno che sappia dove sono le tue chiavi in ​​modo che possano far entrare rapidamente altri membri del personale nella tua stanza nel caso qualcosa vada bene sbagliato mentre nessun altro è in giro!

Tieni gli oggetti di valore vicino quando possibile.

Se hai gioielli di valore, macchine fotografiche, laptop, tablet o altri oggetti costosi con te durante il viaggio (soprattutto se non vengono conservati in una cassaforte), prova a tenerli vicino in modo che non vengano rubati da una stanza incustodita o armadietto quando esplori la città durante il giorno!

La sicurezza degli hotel è una priorità assoluta nel settore dell'ospitalità, il che significa che gli hotel hanno molte strategie in atto per mantenere gli ospiti al sicuro. Gli hotel spesso vanno al di là di ciò che la legge richiede per proteggere i propri clienti.

Altri suggerimenti per la sicurezza dell'hotel

Se sei il proprietario di un hotel o di un motel, dovrebbe essere una delle tue massime priorità garantire la sicurezza degli ospiti e del personale. Se non si implementano adeguate misure di sicurezza, possono comportare costi più elevati a causa di lesioni e azioni legali intentate da ospiti che sono stati derubati o feriti nella vostra proprietà. Ecco alcune cose da tenere a mente quando si implementa un programma di sicurezza per hotel:

• Assicurarsi che tutti i dipendenti conoscano i propri ruoli durante un'emergenza in hotel. Dovrebbero sapere come rispondere se sul posto è presente un tiratore attivo o un'altra minaccia.
• Assicurarsi che ogni dipendente sappia dove si trovano tutte le uscite di emergenza per uscire rapidamente durante un'evacuazione.
• Metti in atto un sistema di chiusura dell'hotel sano.
• Assicurati che le porte delle tue stanze abbiano serrature a doppia faccia in modo che non possano essere aperte facilmente.
• Metti un allarme su ogni porta e assicurati che funzioni bene, o chiedi a qualcuno di attraversare i corridoi ogni volta per assicurarsi che tutto sia a posto.
• Assicurati che le porte che conducono dalla tua proprietà al mondo esterno siano ben protette. Ciò include garantire un'adeguata sicurezza della porta, come una maniglia della porta con serratura o catenacci su tutte le entrate.
• Rispetta la privacy degli ospiti non entrando nelle loro stanze senza permesso. Chiedi loro prima se devi entrare nella stanza di un ospite. Una volta che dicono di sì, allontanati il ​​più rapidamente e silenziosamente possibile per evitare di disturbarli nuovamente!
• Sii consapevole di chi entra ed esce dall'edificio del tuo hotel; questo vale internamente (tra le stanze) ed esternamente attraverso ingressi/uscite su strade.
• Come buona pratica, l'ufficio del proprietario dovrebbe essere situato lontano da aree pubbliche come reception o bar in modo che sia difficile per le persone accedervi facilmente.
• Il proprietario dell'hotel dovrebbe assicurarsi che le guardie siano ben addestrate e in grado di affrontare qualsiasi situazione. Dovrebbero anche conoscere la sicurezza antincendio, il rilevamento di bombe e le procedure di evacuazione.
• Il proprietario dell'hotel dovrebbe conservare i registri di tutti i dipendenti, comprese le loro date di impiego/cessazione, qualifiche e specializzazioni, se presenti, ecc., che potrebbero aiutarli durante i procedimenti legali, se necessario.
• Se hai intenzione di aprire il tuo hotel, assicurati che il tuo personale sia ben addestrato per sapere cosa fare se succede qualcosa durante il loro turno (come se qualcuno si facesse male a causa di un incidente).
• Inoltre, assicurati che sappiano come gestire qualsiasi situazione con i clienti perché alcune persone potrebbero essere scortesi o arrabbiate quando i membri dello staff chiedono qualcosa come "È gratis?", "Dov'è la mia chiave?" eccetera.
• Assicurati di disporre di adeguate misure di sicurezza per proteggere te stesso, i tuoi dipendenti e la proprietà. Ciò include cose come allarmi antincendio e sistemi antincendio, allarmi antifurto, illuminazione all'esterno dell'edificio, telecamere a tutte le entrate e uscite (compresi i parcheggi) e luci del sensore di movimento all'interno e all'esterno delle stanze con finestre/balconi che si affacciano sul pubblico aree o piscine dove i bambini nuotano.
• Non ci dovrebbero essere accessi non bloccati nelle stanze senza chiavi: le porte devono bloccarsi in modo sicuro se opportunamente chiuse. Tutte le chiavi dovrebbero essere contabilizzate; eventuali mancanze devono essere immediatamente segnalate al personale della direzione, che provvederà alla loro localizzazione mediante un sistema di chiavi elettroniche (a prova di furto).
• Oltre ad assicurarsi che queste precauzioni esistano ove richiesto dalla legge. È anche importante controllare regolarmente se funzionano correttamente in modo che non si guastino durante un'emergenza, il che potrebbe causare lesioni o morte a causa della caduta inaspettata di apparecchiature difettose mentre le persone dormono tranquillamente al piano di sopra, ignare che qualcosa è andato storto fino a quando non era troppo tardi (o peggio ancora qualcuno è stato sorpreso a tentare di entrare in un'altra stanza perché la porta non era chiusa correttamente!).

Suggerimenti per la sicurezza dell'hotel: per gli ospiti dell'hotel

Se soggiorni in un hotel, ci sono diversi modi per assicurarti che i tuoi effetti personali siano al sicuro.

• Dovresti sempre prendere una stanza al primo o al secondo piano e lontana dalle scale. Le scale sono luoghi unici in cui i criminali possono nascondersi, quindi è meglio non tentarli mettendoti in una posizione di facile accesso.
• Quando cammini per l'hotel, fai attenzione alle persone che sembrano fuori posto o sospettose: le persone che non hanno motivo di essere lì potrebbero non essere utili! Se qualcuno si avvicina inaspettatamente a te con un'offerta di servizio, non esitare a dirgli di "no" con fermezza (ma educatamente).
• Quando esci dalla tua stanza, sia di giorno che di notte, chiudi la porta dietro di te: questo è particolarmente importante se qualcun altro ha le chiavi di accesso o può entrare liberamente nell'edificio attraverso altri ingressi oltre al tuo!
• Non lasciare che estranei entrino nella tua stanza, anche se "stavano solo chiedendo". Potrebbero facilmente rubare qualcosa mentre sono dentro con te e poi scomparire senza che nessuno sia in grado di tenerne traccia di nuovo... e senza alcuna prova come prova in entrambi i casi.
• Assicurati che la tua porta sia chiusa a chiave quando entri nella stanza: il primo e più importante passo per proteggere il tuo spazio è tenerlo chiuso. Questo significa non solo quando esci, ma anche mentre sei dentro.
• Usa la catena della porta: usa una catena della porta, se fornita, o almeno assicurati che non ci siano spazi vuoti tra la porta e il suo telaio in modo che qualcuno non possa allungare la mano per sbloccarla dall'esterno.
• Non fidarti di nessuno che dice di essere dell'hotel: se qualcuno che afferma di provenire dal personale dell'hotel chiede l'accesso, non farlo entrare a meno che non abbia un'identificazione ufficiale o un numero di richiamata a scopo di verifica.

Quali aree e strutture dell'hotel richiedono sistemi di sicurezza?

Gli hotel, le aree e le strutture che richiedono un eccellente sistema di sicurezza dell'hotel includono:

• Sicurezza delle camere d'albergo – Proteggere gli ospiti dell'hotel e la sicurezza della proprietà degli ospiti in una camera d'albergo, come la cassetta di sicurezza dell'hotel e sistema di controllo della potenza.
• Sicurezza della porta dell'hotel – Per garantire la sicurezza degli ospiti, utilizzare a sistema di chiusura della porta della camera; serrature e altre attrezzature vengono utilizzate per proteggere gli ospiti nelle camere dell'hotel. Non dovrebbe essere consentito l'ingresso non autorizzato in una camera d'albergo o in un edificio per uffici.

• Sicurezza dell'ascensore dell'hotel - L'albergo sistema di controllo dell'ascensore dovrebbe garantire che nessuna persona non autorizzata entri in un ascensore. Dovrebbe essere adeguatamente mantenuto in modo da non distruggere eventuali oggetti di valore conservati al suo interno durante il suo utilizzo da parte di ospiti o dipendenti.

• Sicurezza degli ospiti – Gli hotel devono assicurarsi che i loro dipendenti non rubino alcun oggetto dalle camere dei loro clienti perché ciò causerebbe loro gravi perdite pari a milioni di dollari ogni anno, che potrebbero portarli completamente al fallimento se non si prendono cura di questo questione abbastanza seriamente!
• Sicurezza delle attrezzature alberghiere: Questo tipo di sicurezza implica la protezione della tua identità durante il soggiorno in hotel o in vacanza. Non dovresti mai fornire alcuna informazione personale a meno che non sia necessario.
• Sicurezza del bagaglio dell'hotel: Questo ha lo scopo di proteggere gli effetti personali degli ospiti conservati nelle loro stanze o tenuti negli spogliatoi. Tali cose possono essere gioielli costosi o transazioni in contanti effettuate durante il soggiorno in un hotel generalmente attraggono persone che vogliono rubarlo.

• Sicurezza delle informazioni dell'hotel: Questo tipo protegge i dati memorizzati nei sistemi e nelle reti informatiche di un hotel. Implica principalmente l'identificazione, il controllo e il monitoraggio dell'accesso a risorse informative come database, reti, server e computer.
• Sicurezza delle cose dell'hotel: Questo tipo di cauzione ha lo scopo di proteggere i beni di proprietà di ospiti o dipendenti di un albergo da furti o danneggiamenti da parte di altri ospiti o dipendenti. L'obiettivo è garantire che la proprietà rimanga al sicuro mentre viene utilizzata al lavoro o durante il gioco all'interno della struttura.
• Sicurezza degli eventi dell'hotel: Questo tipo di sicurezza protegge eventi speciali negli hotel (ad es. conferenze). Questi eventi attirano grandi folle, rappresentando un'opportunità per i criminali in cerca di facili bersagli.

Conclusione

Quindi, in questo articolo, abbiamo cercato di riassumere le informazioni sulla sicurezza dell'hotel e di fornirti alcuni suggerimenti cruciali per la tua sicurezza in un hotel. Se segui almeno uno di questi consigli, il tuo soggiorno diventerà molto più sicuro.