Osiguranje hotela je nezahvalan posao o kojem većina gostiju ne razmišlja (ako ima sreće) ili ga pokušava ignorirati. Ali rad za vlasnike hotela koji mogu napraviti hotel u procvatu je ključan!

Ovaj će članak raspravljati o većini sigurnosnih pitanja hotela i ponuditi izvrsne savjete o sigurnosti hotela.

Što je sigurnost hotela?

Sigurnost hotela je zaštita gostiju i njihove imovine u hotelu. Hotel je odgovoran za sigurnost gostiju i svog osoblja. Hotelski sigurnosni tim također osigurava da ne dođe do oštećenja imovine, uključujući namještaj i opremu.

Sigurnost hotela može se podijeliti u dvije glavne kategorije: unutarnju i vanjsku. Unutarnja sigurnost hotela odnosi se na stvari kao što su elektronički sustavi zaključavanja hotelskih vrata, alarmi na prozorima itd., dok se vanjski odnosi na to koliko se dobro štitite od stranaca ili kriminalaca koji bi mogli ući u vaš objekt bez dopuštenja (tj. zaključavanjem vrata)

Sigurnosni problemi hotela

Postoji mnogo načina na koje hoteli mogu podbaciti u pogledu sigurnosti. Evo nekih uobičajenih problema:

1. Loš sustav hotelskog sigurnosnog nadzora: Većina hotela ima sustav videonadzora koji nadzire javne površine. Međutim, ne koriste ih uvijek učinkovito. U nekim slučajevima zaposlenici i gosti mogu zaobići sustave neopaženo i počiniti zločin a da ih kamera ne uhvati.
2. Loši programi obuke zaposlenika: Pomoglo bi kad biste imali učinkovite programe obuke koji podučavaju radnike kako se nositi s potencijalno opasnim situacijama i danju i noću; u suprotnom, možda neće biti nikoga dostupnog na licu mjesta tko zna kako najbolje postupiti u hitnim slučajevima nakon radnog vremena zbog nedostatka svijesti ili straha da to sami ne učine.
3. Loše upravljanje sigurnošću hotela: Ovo je ključni aspekt svakog poslovanja. Menadžeri trebaju poznavati različite aspekte upravljanja hotelom razumijevanjem potreba i briga gostiju i osoblja. Također bi trebali vidjeti kako svaki odjel radi zajedno kako bi izbjegli zabunu ili pogrešnu komunikaciju pri učinkovitom obavljanju svojih zadataka.
4. Loša sigurnosna politika hotela: Pretpostavimo da hotel nema jedinstvenu, sveobuhvatnu, profesionalnu sigurnosnu politiku. U tom slučaju zaposlenici nemaju jasnu predodžbu o tome kako osigurati sigurnost gostiju i posjetitelja, što trebaju učiniti u hitnim slučajevima i kako trebaju reagirati u raznim situacijama.
5. Nedostatak odgovarajućeg sigurnosnog plana hotela: Dobar hotel ima plan hitnog odgovora za svaki incident u svojim prostorijama – od požara do terorističkih napada. Ovaj plan mora sadržavati detaljne upute o tome koje radnje moraju poduzeti ljudi koji rade ili borave u ovom objektu tijekom takvih incidenata.
6. Loša hotelska sigurnosna kultura: U ovoj situaciji zaposlenici i drugi ne shvaćaju ozbiljno svoje obveze, pa nitko ne kontrolira sigurnost hotela. Oni čak mogu potkopati učinkovitost vaših sustava ostavljajući otvorena vrata, dopuštajući neovlaštenim osobama ulazak u sobe i krađu stvari iz stvari gostiju.

Kako hoteli osiguravaju sigurnost?

Evo nekoliko prijedloga za hotel kako osigurati sigurnost hotela:

Koristite CCTV kamere

Ovo pomaže u nadzoru javnih površina, uključujući hodnike, parkirališta i zajedničke prostore kao što su predvorja i hotelski liftovi. CCTV hotelski sigurnosni sustavi mogu učinkovito spriječiti štetne incidente i pratiti slučajeve nakon što se određeni slučaj dogodi.

Ugradite sigurnosni sustav.

Hoteli s više katova i ulaza uglavnom imaju jednog ili više zaštitara. Kada se prijavite na recepciji, dobit ćete ključnu karticu za pristup svojoj sobi i drugim hotelskim sadržajima.

Ako netko pokuša ukrasti vašu ključnu karticu, neće moći proći pokraj zaključanih vrata u zgradi bez da prvo pobije vaš kod.

Angažirajte hotelske zaštitare.

Uz prijavu gostiju u njihove sobe i pružanje osnovnih korisničkih usluga kao što je isporuka narudžbi za poslugu u sobu i odgovaranje na pitanja o lokalnim atrakcijama. Redovito patroliraju hodnicima izvan radnog vremena kako ne bi samo pazili na sumnjive aktivnosti nego i kako bi odvratili svakoga tko bi pokušao provaliti u zauzetu sobu!

Obuka hotelskog osoblja 

Obuka osoblja jedan je od najvažnijih načina osiguranja sigurnosti u hotelu. Kako bi učinkovito riješili bilo koju situaciju, svaki bi član osoblja trebao znati svoje odgovornosti i kako reagirati.

Obučite članove osoblja o pravilnim postupcima pri rukovanju sumnjivim osobama/predmetima/situacijama (npr. pozivanje 911 ako je potrebno). Ovisno o vrsti ustanove u kojoj rade - radi li se samo o restoranu koji poslužuje hamburgere ili tacose kad padne mrak ili ima li također dostupan smještaj - osoblju će možda trebati različiti tečajevi.

Upotrijebite hotelski sustav zaključavanja s mobilnim ključem.

Sustavi hotelskih brava s mobilnim ključem omogućiti gostima da uđu u svoje sobe koristeći svoje pametne telefone umjesto ključeva ili kartica, kao što su prije mobilne legende danas postale popularne među hotelima.

Otključavanje hotelske sobe telefonom može biti od posebne pomoći ako je netko nestao iz svoje sobe; kada gost koji je zakazan za odjavu stigne na recepciju, osoblju će biti lako provjeriti koja su mjesta ispražnjena prije nego pošalju čišćenje.

Koristite sustave kontrole pristupa (ACS)

Sustavi kontrole pristupa također bi se trebali koristiti u hotelima. To je zato što ti sustavi pomažu osigurati da samo ovlaštene osobe mogu pristupiti određenim dijelovima zgrade ili prostorijama unutar strukture, čime se povećava ukupna razina sigurnosti.

Ovaj kompjutorizirani sustav prati one koji ulaze na određene lokacije unutar zgrade na temelju njihove identifikacijske značke ili podataka s kartice s ključevima skeniranih na mjestima duž njihovog puta kroz strukturu (kao što su vrata).

ACS se koristi za sve, od bedževa zaposlenika do ključeva gostinjske sobe; također pomaže pronaći svakoga tko ne bi trebao biti na tim mjestima!

Imajte plan za hitne slučajeve.

Morate biti spremni na svaku situaciju u svojoj ustanovi. Ovo je osobito istinito ako ste manja tvrtka koja si ne može priuštiti hotelske zaštitare 24/7. Pobrinite se da svi znaju što učiniti u slučaju požara ili krađe—i da znaju gdje se nalaze aparat za gašenje požara i izlazi!

Posjedovanje Plana hitnog odgovora koji jasno definira svačiju ulogu tijekom hitnog slučaja također može pomoći u sprječavanju nesreća ili minimiziranju štete ako se nešto dogodi.

Na primjer, ako planirate raditi sami tijekom noćne smjene tijekom napornog vikenda (kao tijekom sezone), pobrinite se da imate nekoga tko zna gdje su vam ključevi kako bi mogao pustiti druge članove osoblja u vašu sobu brzo u slučaju da nešto krene pogrešno dok nitko drugi nije u blizini!

Držite dragocjenosti u blizini kada je to moguće.

Ako na putovanju sa sobom imate vrijedan nakit, kamere, prijenosna računala, tablete ili druge skupocjene predmete (posebno ako nisu pohranjeni u sefu), pokušajte ih držati u blizini kako ih ne bi ukrali iz sobe bez nadzora ili ormarić kada ste u istraživanju grada tijekom dana!

Sigurnost hotela glavni je prioritet u ugostiteljskoj industriji, što znači da hoteli imaju puno strategija za zaštitu gostiju. Hoteli često idu iznad onoga što zakon nalaže kako bi zaštitili svoje klijente.

Još savjeta o sigurnosti hotela

Ako ste vlasnik hotela ili motela, sigurnost gostiju i osoblja trebala bi vam biti jedan od glavnih prioriteta. Ako ne provedete odgovarajuće sigurnosne mjere, to može rezultirati većim troškovima zbog ozljeda i tužbi gostiju koji su opljačkani ili ozlijeđeni na vašem posjedu. Evo nekoliko stvari koje treba imati na umu prilikom implementacije sigurnosnog programa hotela:

• Osigurajte da svi zaposlenici znaju svoje uloge tijekom hitnih slučajeva u hotelu. Trebali bi znati kako reagirati ako postoji aktivan pucač ili druga prijetnja na licu mjesta.
• Pobrinite se da svaki zaposlenik zna gdje se nalaze svi izlazi za slučaj nužde kako bi brzo izašli tijekom evakuacije.
• Postavite zvučni hotelski sustav zaključavanja.
• Molimo provjerite da vrata vaših soba imaju dvostrane brave kako se ne bi mogla lako razvaliti.
• Postavite alarm na svaka vrata i uvjerite se da dobro radi ili neka netko svaki put prošeta hodnicima kako bi se uvjerio da je sve u redu.
• Osigurajte da su vrata koja vode iz vašeg posjeda u vanjski svijet dobro zaštićena. To uključuje osiguravanje odgovarajuće sigurnosti vrata, poput kvake koja se može zaključati ili zasuna na svim ulazima.
• Poštujte privatnost gostiju tako da ne ulazite u njihove sobe bez dopuštenja. Prvo ih pitajte trebate li ući u gostinjsku sobu. Nakon što kažu da, otiđite što je moguće brže i tiše da ih ponovno ne uznemiravate!
• Budite svjesni tko ulazi i izlazi iz vaše hotelske zgrade; ovo se odnosi interno (između soba) i eksterno kroz ulaze/izlaze na ulice.
• Kao dobra praksa, ured vlasnika trebao bi biti smješten dalje od javnih prostora poput recepcije ili bara tako da je ljudima teško lako pristupiti.
• Vlasnik hotela trebao bi osigurati da su čuvari dobro obučeni i sposobni nositi se s bilo kojom situacijom. Također bi trebali znati o zaštiti od požara, otkrivanju bombi i postupcima evakuacije.
• Vlasnik hotela treba voditi evidenciju svih zaposlenika, uključujući njihove datume zaposlenja/raskida, kvalifikacije i specijalizacije, ako ih ima, itd., što bi im moglo pomoći tijekom pravnih postupaka ako je potrebno.
• Ako planirate otvoriti svoj hotel, pobrinite se da je vaše osoblje dobro obučeno da zna što učiniti ako se nešto dogodi tijekom njihove smjene (na primjer, ako netko strada u nesreći).
• Također, pobrinite se da znaju kako postupiti u svakoj situaciji s klijentima jer bi neki ljudi mogli biti nepristojni ili ljuti kada ih osoblje upita nešto poput "Je li ovo besplatno?", "Gdje mi je ključ?" itd.
• Osigurajte odgovarajuće sigurnosne mjere kako biste zaštitili sebe, svoje zaposlenike i imovinu. To uključuje stvari kao što su protupožarni alarmi i sustavi prskalica, protuprovalni alarmi, rasvjeta izvan zgrade, kamere na svim ulazima i izlazima (uključujući parkirališta) i svjetla senzora kretanja unutar i izvan prostorija s prozorima/balkonima koji gledaju na javnost područja ili bazena u kojima djeca plivaju.
• Ne bi trebalo biti neblokiranih prilaza sobama bez ključeva – vrata se moraju dobro zaključati kada su dobro zatvorena. Treba uzeti u obzir sve ključeve; svaki nestanak treba odmah prijaviti upravnom osoblju, koje će ga locirati pomoću sustava elektroničkih ključeva (otporan na krađu).
• Osim što treba osigurati da ove mjere opreza postoje tamo gdje to zahtijeva zakon. Također je važno redovito provjeravati funkcioniraju li ispravno kako ne bi otkazali tijekom hitnog slučaja, što bi moglo rezultirati ozljedama ili smrću zbog neispravne opreme koja neočekivano padne dok ljudi mirno spavaju gore, nesvjesni da je dolje nešto pošlo po zlu dok ne bilo prekasno (ili još gore netko je uhvaćen u pokušaju provale u drugu sobu jer mu vrata nisu bila dobro zaključana!).

Savjeti za sigurnost hotela: Za goste hotela

Ako odsjedate u hotelu, postoji nekoliko načina da osigurate da su vaše stvari sigurne.

• Uvijek biste trebali dobiti sobu na prvom ili drugom katu i dalje od stubišta. Stubišta su jedinstvena mjesta na koja kriminalci vrebaju, pa je najbolje da ih ne dovodite u iskušenje tako da se postavite u položaj na kojem je lako pristupiti.
• Dok šetate hotelom, vodite računa o ljudima koji se doimaju neprikladnim ili sumnjičavim - ljudi koji nemaju razloga biti ondje mogu biti loši! Ako vam se netko neočekivano obrati s ponudom neke usluge, nemojte se ustručavati reći mu čvrsto (ali pristojno) “ne”.
• Kada izlazite iz svoje sobe, danju ili noću, zaključavate vrata za sobom—ovo je posebno važno ako bilo tko drugi ima pristupne ključeve ili može slobodno ući u zgradu kroz druge ulaze osim vašeg!
• Ne puštajte strance u svoju sobu, čak i ako su “samo pitali”. Lako bi mogli ukrasti nešto dok su unutra s vama i zatim nestati, a da ih nitko više ne može pratiti…i bez ikakvih dokaza kao dokaza u svakom slučaju.
• Provjerite jesu li vaša vrata zaključana kada uđete u sobu: prvi i najvažniji korak u osiguravanju vašeg prostora je da ga držite zatvorenim. To znači ne samo kada odlazite nego i dok ste unutra.
• Upotrijebite lanac za vrata: Koristite lanac za vrata ako postoji ili barem osigurajte da između vrata i okvira nema praznina kako netko ne bi mogao posegnuti rukom da ih otključa izvana.
• Ne vjerujte nikome tko kaže da je iz hotela: Ako netko tko tvrdi da je od hotelskog osoblja traži pristup, nemojte ga pustiti unutra osim ako nema neku službenu identifikaciju ili broj za povratni poziv radi provjere.

Koja područja i objekti hotela zahtijevaju sigurnosne sustave?

Hoteli, područja i objekti koji zahtijevaju odličan hotelski sigurnosni sustav uključuju:

• Osiguranje hotelske sobe – Zaštitite goste hotela i sigurnost imovine gostiju u hotelskoj sobi, kao što je hotelski sef i sustav kontrole snage.
• Osiguranje hotelskih vrata – Kako biste osigurali sigurnost gostiju, koristite a sustav zaključavanja sobnih vrata; brave na vratima i druga oprema koriste se za zaštitu gostiju u hotelskim sobama. Ne bi trebalo biti neovlaštenog ulaska u hotelsku sobu ili poslovnu zgradu.

• Osiguranje hotelskog lifta - Hotel sustav upravljanja dizalom treba osigurati da nijedna neovlaštena osoba ne uđe u dizalo. Treba ga primjereno održavati kako se ne bi uništile dragocjenosti pohranjene u njemu tijekom korištenja od strane gostiju ili zaposlenika.

• Sigurnost gostiju – Hoteli se moraju pobrinuti da njihovi zaposlenici ne kradu nikakve stvari iz soba svojih klijenata jer će im to prouzročiti ozbiljne gubitke u milijunima dolara svake godine, što bi ih moglo dovesti do potpunog gašenja poslovanja ako o tome ne vode računa pitanje dovoljno ozbiljno!
• Sigurnost hotelske opreme: Ova vrsta sigurnosti uključuje zaštitu vašeg identiteta kada boravite u hotelu ili na odmoru. Nikada ne biste trebali davati nikakve osobne podatke osim ako to nije neophodno.
• Sigurnost hotelske prtljage: Ovo ima za cilj zaštititi stvari gostiju pohranjene u njihovim sobama ili u svlačionicama. Takve stvari mogu biti skupi nakit ili gotovinske transakcije tijekom boravka u hotelu općenito privlače ljude koji ih žele ukrasti.

• Sigurnost hotelskih informacija: Ova vrsta štiti podatke pohranjene u računalnim sustavima i mrežama hotela. Uglavnom uključuje identifikaciju, kontrolu i nadzor pristupa informacijskim resursima kao što su baze podataka, mreže, poslužitelji i računala.
• Sigurnost hotelskog osoblja: Ova vrsta sigurnosti namijenjena je za zaštitu imovine u vlasništvu gostiju ili zaposlenika hotela od krađe ili oštećenja od strane drugih gostiju ili zaposlenika. Cilj je osigurati da imovina ostane sigurna dok se koristi na poslu ili u igri unutar vaše ustanove.
• Sigurnost hotelskih događaja: Ova vrsta sigurnosti štiti posebne događaje u hotelima (npr. konferencije). Ovi događaji privlače velike mase, što predstavlja priliku za kriminalce koji traže lake mete.

Zaključak

Stoga smo u ovom članku pokušali sažeti informacije o sigurnosti hotela i dati vam neke ključne savjete za vašu sigurnost u hotelu. Ako se pridržavate barem jednog od ovih savjeta, vaš će boravak biti puno sigurniji.