Le verrou Kevo ne fonctionne pas ? Guide de dépannage des serrures Kevo

Le Kevo est un pêne dormant intelligent qui vous permet de verrouiller et déverrouiller votre porte avec un smartphone. C'est une bonne idée, mais parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous rencontrez des problèmes avec le Kevo, cet article vous aidera à vous remettre sur la bonne voie !

Les problèmes et dépannage les plus courants de Kevo Locks

La serrure Kevo ne fonctionne pas

Si votre Kevo Lock ne fonctionne pas, ne t'inquiète pas. Voici quelques conseils de dépannage qui devraient vous aider à remettre les choses sur les rails :

• Vérifiez que la batterie est alimentée. Si ce n'est pas le cas, il faudra le remplacer.
• Vérifiez que les piles sont correctement installées. Le compartiment de la batterie doit être situé sous votre serrure intelligente Kwikset Kevo, près de l'endroit où il se connecte à votre cadre de porte avec deux vis.

• Vérifiez que vous utilisez la bonne application. L'application Kevo prend en charge les appareils Android et iOS. Si possible, mettez à jour votre logiciel vers la dernière version. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez et réinstallez l'application (voir ci-dessous).
• Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre smartphone ou votre tablette. Ouvrez les paramètres et recherchez « Bluetooth » dans les paramètres Réseaux et Internet ; assurez-vous qu'il est activé en appuyant dessus une ou deux fois jusqu'à ce qu'une coche apparaisse en bleu à côté de son nom.
• Vérifiez les problèmes de connectivité entre la connexion Bluetooth de votre téléphone et le verrou lui-même. Vous pouvez le faire en supprimant tous les obstacles entre vous et chaque appareil, y compris les murs ou d'autres objets, et voir si quelque chose s'améliore après les avoir reconnectés !
• Essayez d'utiliser un autre appareil. Assurez-vous que le problème ne se limite pas à un seul appareil ; essayez de jumeler votre serrure avec un autre smartphone ou une autre tablette si quelque chose ne va pas avec l'appareil lui-même.
• Vérifiez le niveau de la batterie sur les deux appareils impliqués dans le processus d'appairage ; une faible puissance pourrait empêcher la connexion entre le ou les appareils, entraînant ainsi des tentatives d'appairage infructueuses en raison de niveaux d'alimentation insuffisants atteints pendant le fonctionnement.

Veuillez noter que ShineACS Locks ne fait qu'écrire l'article de dépannage du verrou Kwikset Kevo et fournit des suggestions de manipulation possibles, sans offrir de service après-vente. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec le contenu de notre article, veuillez contacter le service après-vente officiel.

Cependant, si vous souhaitez changer la serrure de votre maison actuelle, consultez notre Serrure intelligente TTLOCK pour vous aider à gérer votre porte de manière plus sûre et pratique avec votre téléphone.

Le verrou Kevo ne s'apparie pas.

Si votre Kevo Lock ne s'apparie pas avec l'application pour smartphone, il pourrait s'agir de l'un de ces problèmes courants.

• La batterie de votre smartphone est peut-être déchargée ou faible. Veuillez maintenant changer avec quatre nouvelles piles AA.
• Si vous continuez à rencontrer des problèmes de couplage, essayez de réinitialiser votre concentrateur en le débranchant de l'alimentation et d'Internet pendant une minute avant de le rebrancher et de le rallumer.
• Assurez-vous d'avoir activé le Bluetooth sur votre téléphone.
• Vérifiez que vous utilisez le nom et le mot de passe du réseau Wi-Fi corrects lors de la connexion de votre appareil mobile au réseau de votre serrure.
• Votre téléphone est hors de portée de la serrure. Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas d'obstacles entre vous et votre smartphone lorsque vous le couplez avec les serrures Kevo (par exemple, des murs). Vérifiez également que Bluetooth est activé sur les deux appareils.

Kevo Lock ne se connecte pas.

Si le Kevo Lock ne se connecte pas, cela peut être une expérience frustrante et déroutante. Voici quelques points à vérifier qui pourraient vous aider à remettre votre serrure en marche :

• Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode avion.
• Essayez de connecter vos serrures Kevo à un autre appareil Bluetooth (téléphone) et voyez s'ils répondent correctement. S'ils ne répondent pas correctement, quelque chose ne va pas avec votre serrure ou votre téléphone. Cela peut également indiquer un problème avec le réseau Wi-Fi que vous utilisez pour l'accès à distance.
• Assurez-vous que l'application Kevo est entièrement mise à jour et qu'il n'y a aucune mise à jour pour votre appareil. Vous pouvez le faire en appuyant sur "Mes appareils" dans le menu supérieur de votre application et en sélectionnant Tout mettre à jour à partir de là.
• Assurez-vous que le Bluetooth et le Wi-Fi sont activés sur votre téléphone ou votre tablette et à portée. Si cela n'est pas possible en raison de contraintes d'emplacement ou d'espace, essayez de vous rapprocher ou de vous rapprocher afin qu'ils soient à nouveau à portée l'un de l'autre avant d'essayer autre chose !
• Assurez-vous qu'il n'y a rien de mal avec l'un ou l'autre - comme si quelqu'un a modifié les paramètres récemment sans vous le dire (ce qui arrive TOUT LE TEMPS), ou s'il manque lui-même de batterie avant d'essayer autre chose :)

La serrure Kevo ne répond pas.

Si votre Kevo Lock ne répond pas, vous pouvez avoir un problème avec la batterie ou un problème de connexion.

• Assurez-vous que votre smartphone est connecté au même réseau Wi-Fi que votre Kevo Lock.
• Si cela ne résout pas le problème, essayez de réinitialiser votre application Kevo et de vous y reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, essayez de modifier les emplacements de vos appareils Wi-Fi.
• La batterie est faible et le voyant de votre serrure clignote en rouge. Remplacez les piles.
• Vous n'êtes pas chez vous, mais vous avez oublié d'éteindre votre Kevo Lock. Éteignez-le manuellement lorsque vous êtes absent de chez vous pendant une période prolongée (plus de 2 heures).
• Votre porte n'est pas verrouillée ou déverrouillée comme prévu après avoir appuyé sur une icône de poignée de porte dans l'application Kevo ou utilisé des commandes vocales avec Alexa, Google Assistant ou Siri. Vérifiez si des appareils compatibles Bluetooth se trouvent à proximité de la serrure (par exemple, Apple Watch).

La touche d'ouverture de Kevo ne fonctionne pas.

Si votre Kevo touch-to-open ne fonctionne pas correctement, vous pouvez vérifier quelques points pour vous assurer qu'il fonctionne mal.

• Emplacement tactile incorrect : Assurez-vous que vous touchez la rose du pêne dormant. L'anneau lumineux ne réagira pas si vous touchez la face du cadenas.
• Piles déchargées ou mal installées : Assurez-vous que les piles de l'ensemble intérieur fonctionnent et sont correctement installées.
• Toucher Kevo trop tôt après l'inscription de votre appareil : Kevo traite toujours le certificat de sécurité de votre appareil après l'inscription de l'appareil. Attendez quelques secondes et réessayez.
• Mode anti-sabotage activé : si le verrou est touché de manière excessive, il passera en mode anti-sabotage pour empêcher tout accès non autorisé et empêcher la batterie de se décharger. Le verrou reviendra à sa fonctionnalité normale après une courte période de temporisation.
• Assurez-vous que le Bluetooth est activé : si le Bluetooth n'est pas activé sur l'un ou l'autre des appareils utilisés pendant le processus de jumelage (votre téléphone/tablette), il n'y aura pas de communication entre ces deux éléments.
• Assurez-vous qu'il est très proche de la porte. L'appareil doit être à moins d'un mètre de la porte pour fonctionner correctement, donc si vous ne pouvez pas le faire fonctionner de l'intérieur de votre maison mais que vous pouvez le faire de l'extérieur, repositionnez-vous ou rapprochez-vous pour être à portée.
• Inspectez l'appareil pour tout dommage physique, tel que des bosses ou des fissures, qui pourraient interférer avec sa capacité à se connecter correctement à votre smartphone ou passerelle.

L'application Kevo continue de chercher.

Si votre Kevo Lock continue de chercher la serrure, cela peut être dû à plusieurs raisons.

Tout d'abord, vous devez vérifier votre connexion Internet et vous assurer qu'elle est solide et stable. Si votre connexion Internet fonctionne correctement, nous vous recommandons de redémarrer le verrou (couper l'alimentation de l'appareil pendant plusieurs secondes). Une fois cela fait, essayez à nouveau d'utiliser l'application et voyez si elle se connecte avec succès.

Vous pouvez dépanner votre Kevo en allant dans le menu Paramètres et en appuyant sur "Ajouter un appareil". Si cela ne fonctionne pas, votre Kevo est peut-être hors ligne. Vérifiez les points suivants :

• Vérifiez que les deux appareils sont à portée (environ 30 pieds).
• Assurez-vous que Bluetooth est activé sur les deux appareils.
• Assurez-vous d'avoir une connexion Internet active sur votre téléphone ou votre tablette pour synchroniser avec le service Kevo Cloud.

Kevo ne fonctionne pas sur Android.

Si vous êtes avoir des problèmes avec votre application Kevo sur un appareil Android, la première chose à faire est de vérifier tous les éléments suivants :

• Assurez-vous que votre téléphone et Kevo sont connectés au même réseau Wi-Fi. S'ils ne le sont pas, il est possible qu'ils ne puissent pas se connecter.
• Assurez-vous que les deux appareils sont à portée l'un de l'autre (idéalement à moins de 10 pieds). Cela peut être délicat si vous avez une grande maison ou un appartement et que vous avez des murs épais partout, mais les deux appareils doivent pouvoir communiquer entre eux.
• Assurez-vous que les deux appareils sont complètement chargés et qu'il leur reste suffisamment d'autonomie à la maison et lorsque vous voyagez.
• Essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Kevo sur votre téléphone Android ; cela devrait résoudre le problème si vous l'avez mis à jour récemment. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre téléphone et de réinstaller.

Erreur de connexion locale Kevo.

Si vous essayez de connecter votre serrure Kevo à l'application ou au service cloud, il y a de fortes chances que l'appareil ait des problèmes.

Vérifiez le niveau de la batterie de votre Kevo : s'il est inférieur à 20 % et que vous avez déjà essayé de tout réinitialiser, pensez à le remplacer par un neuf.

Un autre problème potentiel à surveiller est que votre Kevo n'est pas correctement connecté via Bluetooth ou Wi-Fi. Pour vérifier si c'est le cas, procédez comme suit :

• Supprimez tous les autres appareils Bluetooth du mode de couplage (cela inclut les montres connectées).
• Accédez aux paramètres de votre téléphone et assurez-vous que les connexions Wi-Fi sont désactivées (ou au moins configurées pour ne pas se connecter automatiquement).

Dépannage de Kevo plus

Kevo plus ne se connecte pas à Internet

Si vous êtes avoir des difficultés à connecter Kevo plus une passerelle à Internet, essayez les étapes suivantes :

• Assurez-vous que votre passerelle Kevo plus est chargée et dispose d'une bonne connexion Wi-Fi. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, redémarrez votre Kevo et votre routeur.
• Vérifiez si vous avez utilisé le même nom de réseau (SSID) auparavant. Si c'est le cas, redémarrez les deux appareils et assurez-vous qu'ils sont configurés pour se connecter automatiquement dans leurs paramètres.
• S'il n'y a eu aucun problème de connexion avec votre ancien nom de réseau (SSID), essayez de le changer d'un réseau ouvert (sans mot de passe) à une connexion sécurisée WPA2-PSK avec cryptage WPA/WPA2 en suivant ces instructions :

Kevo plus ne s'apparie pas

• Assurez-vous que le Kevo Smart Lock est installé et jumelé avec succès au téléphone en tant que propriétaire.
• Assurez-vous d'avoir téléchargé et installé la dernière application Kevo sur le téléphone.
• Assurez-vous que la passerelle Kevo Plus et une connexion Internet en direct sont connectées au routeur.

Réinitialisation d'usine de la passerelle.

Si votre La passerelle Kevo Plus a des problèmes de connexion à Internet, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation d'usine. Cela effacera tous les paramètres de votre passerelle Kevo Plus et réinstallera l'application sur votre téléphone ou votre tablette.

Pour effectuer une réinitialisation d'usine de la passerelle Kevo Plus : Insérez une petite épingle ou un trombone dans le trou à côté de l'antenne pour restaurer tous les paramètres par défaut.

Signification de l'anneau lumineux Kevo Lock

L'anneau lumineux Kevo peut être un peu déroutant. Il a plusieurs fonctions et notifications différentes, alors examinons ce que chacune signifie.

Notifications de l'anneau lumineux

• Blue Spinning et arrêt: Kevo ne peut pas établir de connexion avec votre appareil et ne verrouillera ni ne déverrouillera. Assurez-vous que votre Bluetooth et le partage Bluetooth (dans les paramètres de confidentialité de votre téléphone) sont activés et que vous êtes connecté à votre application Kevo et que vous l'exécutez en arrière-plan.
• Flash magenta : votre appareil se trouve en dehors de la plage d'activation et ne se verrouille ni ne se déverrouille. Assurez-vous d'avoir une ligne de vue dégagée entre la serrure et votre appareil lorsque vous verrouillez et déverrouillez votre porte.
• Flash sarcelle: Kevo a été tapé pendant que la porte s'ouvrait ou se fermait.
• Clignotement rouge : Kevo a détecté un appareil non autorisé dans la plage d'activation, et il ne se verrouille pas ou ne se déverrouille pas. Un téléphone non autorisé est un téléphone avec l'application Kevo installée qui n'a pas de clé électronique pour votre serrure, et un porte-clés non autorisé n'a pas été enregistré dans votre système Kevo.

Avertissements de l'anneau lumineux rouge

Si votre Anneau rouge Kevo et bip:

• Les deux LED du haut sont rouge fixe : les piles AA à l'intérieur du Kevo sont faibles et doivent être remplacées.
• Le voyant inférieur est rouge fixe : la pile du porte-clés (CR2025) est faible et doit être remplacée.
• LED latérales clignotant en rouge : le pêne dormant s'est bloqué. Vérifiez l'alignement de votre porte et assurez-vous que le pêne demi-tour peut fonctionner correctement.

Notifications du voyant d'état

• Kevo Amber light spinning : La porte est verrouillée
• Clignotement vert : La porte est déverrouillée.
• Flash rouge: Les 4 piles AA à l'intérieur du Kevo sont faibles et doivent être remplacées.

Assistance Kevo

Vous pouvez contactez le support Kevo par le service client Kevo suivant :

• Site Web d'assistance Kevo:https://www.kwikset.com/support/productdetail/kevo-traditional-touch-to-open-smart-lock-1st-gen
• Numéro de téléphone de l'assistance Kevo : 1-800-327-5625
• Prise en charge de Kevo plus : https://www.kwikset.com/support/productdetail/kevo-plus-bluetooth-gateway
• Kevo convertit le support du kit de conversion de serrure intelligente : https://www.kwikset.com/support/productdetail/kevo-convert-smart-lock-conversion-kit.

Pour trouver toutes les sources d'aide relatives au système de verrouillage intelligent Kevo, veuillez visiter cette page : https://www.kwikset.com/search?FilterCriteria.Query=kevo.

Manuel de verrouillage intelligent Kwikset Kevo

La serrure intelligente Kwikset Kevo est un produit très apprécié qui vous permet de contrôler votre porte depuis votre smartphone. C'est facile à installer, mais parfois les choses peuvent mal tourner, et il n'est pas facile de dépanner quand c'est le cas.

Veuillez maintenant essayer de vérifier ce qui suit Kwikset Kévo manuels de verrouillage intelligent pour votre référence:

• Manuel d'utilisation Kwikset Kevo Plus Setup
• Manuel d'utilisation de la serrure intelligente Kwikset Kevo
• Guide de dépannage Kwikset Kevo
• Manuel d'utilisation du kit de conversion Kevo Smart Lock
• Guide de configuration de la clé Kwikset Kevo