Enregistrement mobile à l'hôtel : pourquoi est-ce important et comment y parvenir ?

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi l'enregistrement mobile de l'hôtel est important pour les hôtels modernes et comment réaliser l'enregistrement mobile de l'hôtel en détail.

Dernière mise à jour le 2 mai 2024 par Vincent Zhu

L'enregistrement mobile à l'hôtel est une fonctionnalité utilisée par de nombreux hôtels, et elle devient de plus en plus courante chaque jour. Lorsque vous arrivez à l'hôtel, vous devez marcher jusqu'à la porte de votre chambre et déverrouillez votre chambre d'hôtel avec votre téléphone. C'est ça! C'est simple, facile et très pratique.

Mais il y a aussi certaines choses que les gens devraient savoir sur les enregistrements mobiles. Ils seront surpris de voir combien ils peuvent économiser en les utilisant !

Dans cet article, nous expliquerons en détail pourquoi l'enregistrement mobile dans les hôtels est important pour les hôtels modernes et comment y parvenir.

Qu'est-ce que l'enregistrement mobile à l'hôtel ?

Qu'est-ce que l'enregistrement mobile à l'hôtel ? Si vous n'êtes pas familier avec le terme, c'est un moyen de s'enregistrer dans un hôtel sans faire la queue ni remplir de formulaire. Ce service pratique vous permet d'utiliser votre smartphone pour accéder à certaines des mêmes fonctionnalités que l'enregistrement régulier, y compris faire des réservations, trouver des attractions et des restaurants à proximité et obtenir des directions, mais sans vous arrêter d'abord à la réception.

L'enregistrement mobile à l'hôtel vous permet d'utiliser votre smartphone ou votre tablette pour réserver des chambres, demander des surclassements et éviter les files d'attente lorsque vous arrivez à l'hôtel.

Comment fonctionne l'enregistrement mobile ?

Après avoir réservé un hôtel qui prend en charge l'enregistrement mobile, l'hôtel enverra un SMS sur votre téléphone avec un numéro de chambre et le nom de la personne séjournant dans la chambre. Vous pouvez l'utiliser pour vous enregistrer en ligne à l'aide de votre téléphone.

L'enregistrement mobile de l'hôtel fonctionne par e-mail, en envoyant vos informations de réservation à l'hôtel. Lors de l'enregistrement dans un hôtel proposant ce service, il vous suffit de fournir votre nom et votre adresse e-mail. Vous n'avez même pas besoin de vous présenter à la réception !

L'hôtel enverra un e-mail avec un code-barres permettant aux clients d'accéder à leur chambre (et l'accès peut également être accordé en cas de départ tardif). Vous pouvez également utiliser ce code-barres lors de votre départ de l'hôtel ; scannez-le au moment du départ et repartez sans plus jamais passer par la réception !

Pourquoi les hôtels devraient-ils utiliser l'enregistrement mobile à l'hôtel ?

L'enregistrement mobile est l'avenir de l'industrie hôtelière. Il offre de nombreux avantages hôteliers, et il est temps que vous commenciez à utiliser ce service de plus en plus populaire. Voici quelques raisons pour lesquelles votre hôtel devrait proposer l'enregistrement mobile :

• Économisez du temps, des efforts et de l'argent pour les clients et les hôteliers : Les applications mobiles permettent une réservation et un paiement instantanés, afin que les clients puissent effectuer des réservations à tout moment. Cela permet également de réduire les temps d’attente à la réception lors de l’enregistrement.
• Réduisez les files d'attente : Grâce aux applications d'enregistrement mobiles disponibles sur smartphones ou tablettes, les clients peuvent éviter les longues files d'attente à la réception en s'enregistrant depuis chez eux avant d'arriver à leur hôtel de destination. Cela réduit considérablement les temps d'attente et améliore le niveau de satisfaction des clients en leur offrant plus de commodité au moment de s'enregistrer dans leur chambre après leur arrivée !
• Augmentez la fidélité de vos clients : Les applications mobiles permettent de fidéliser les clients puisqu'il n'est pas nécessaire de ressaisir les informations de carte de crédit à chaque fois. Vous réservez une chambre en ligne à l'aide d'une application au lieu de le faire par téléphone ou par e-mail, ce qui pourrait conduire à ne pas vouloir donner d'informations personnelles.
• Il recueille plus de données sur les clients qui séjournent dans votre propriété. Cela vous permettra de les atteindre et de les cibler avec des campagnes marketing qui offrent des expériences hôtelières, des offres spéciales ou d'autres incitations.
• Augmenter la satisfaction des clients. Les clients seront probablement plus satisfaits de leur séjour s'ils n'ont pas à attendre des heures avant de s'enregistrer ; De plus, cela vous permet d'économiser de l'argent sur les frais de personnel!
• Améliorer la notoriété de la marque en affichant le logo ou le nom de votre hôtel à côté du processus d'enregistrement mobile lorsqu'il est affiché sur l'écran du téléphone ou de la tablette de quelqu'un.
• Augmentation des taux d'occupation en raison de la demande accrue des clients à la recherche de commodité. Augmentez les opportunités de vente grâce à des systèmes de réservation avancés qui permettent aux clients de réserver directement depuis leurs appareils au lieu d'appeler un agent par téléphone.
• Augmenter les revenus de l'hôtel – L'enregistrement mobile permet aux clients d'accélérer le processus d'enregistrement à leur hôtel, ce qui signifie qu'ils passent moins de temps à faire la queue et plus de temps à profiter de leurs vacances. Cela signifie que votre hôtel peut augmenter ses revenus sans embaucher plus de personnel ni investir dans des ordinateurs plus rapides. rien qu'en proposant l'enregistrement mobile, vous augmenterez considérablement vos profits !
• Accroître la notoriété de la marque hôtelière—Les applications mobiles deviennent chaque jour plus populaires, avec des millions de téléchargements chaque minute dans le monde ! Lorsqu'ils sont autorisés à télécharger une application (qui occupe très peu de mémoire), de nombreux consommateurs en profitent car ils souhaitent que leur téléphone ait tout ce qui est possible.
• Opportunités de vente et de marketing prononcées—L'utilisation de l'enregistrement mobile à l'hôtel augmente vos chances d'obtenir plus de réservations, car elle offre aux clients une meilleure expérience. Cela vous aide également à instaurer la confiance avec vos clients car ils sauront que leurs informations sont sécurisées lorsqu'ils effectueront des réservations via cette plateforme.
• Augmenter les taux d'occupation : L'enregistrement mobile est l'outil ultime pour augmenter le taux d'occupation de votre hôtel. Les clients peuvent désormais réserver une chambre dans un hôtel et avoir la clé de leur chambre qui les attend à la réception à leur arrivée, ce qui signifie qu'ils n'ont pas à se soucier de garder une trace de leurs cartes-clés ou d'oublier où ils les ont mises afin qu'ils peuvent s'assurer que tout se passe bien pendant leur séjour.
• Sûr et sécurisé: Lorsque vous proposez des services d'enregistrement mobiles, vous offrez à vos clients la tranquillité d'esprit en leur assurant que leurs informations personnelles resteront confidentielles, quel que soit le type d'appareil qu'ils utilisent ou à quel point cela peut sembler sécurisé d'un point de vue extérieur.
• Assurer les futures réservations – Vos clients sont plus susceptibles de réserver un autre séjour s'ils ont eu une expérience positive lors de leur dernière visite. Vous pouvez les inciter à revenir en leur fournissant un moyen simple de s'enregistrer à nouveau (et d'évaluer leurs vacances) !
• Renforcer la présence en ligne – Les gens se détournent de plus en plus des sources médiatiques traditionnelles comme les journaux et les émissions de télévision au profit des réseaux sociaux comme Facebook, où ils passent la plupart de leur temps quotidiennement ! Alors pourquoi ne pas faciliter la tâche aux personnes qui veulent plus d'informations sur ce qui se passe chez vous en publiant des mises à jour directement sur ces plateformes ?
• Prestations hôtelières. L'enregistrement mobile permet aux hôtels de réduire les coûts associés à l'impression et à l'envoi des clés de chambre, ce qui signifie qu'ils peuvent économiser de l'argent sur les dépenses opérationnelles et ainsi répercuter ces économies sur les clients sous la forme de tarifs plus bas.
• Avantages pour les clients de l'hôtel. Les clients qui optent pour l'enregistrement mobile auront plus de facilité à trouver leurs chambres puisqu'ils n'auront pas à attendre à la réception leurs clés (puis à s'inquiéter de les égarer lorsqu'ils les chercheront).
• Avantages du personnel de l'hôtel. Ce n'est un secret pour personne que de nombreuses personnes détestent travailler dans les hôtels : selon Glassdoor, ils ont l'un des taux de satisfaction des employés les plus bas de tous les secteurs. Mais l’enregistrement mobile pourrait contribuer à atténuer une partie de ce mécontentement en réduisant les temps d’attente et en améliorant l’efficacité du service en coulisse. De plus, cela rend le travail des employés moins stressant si les invités peuvent faire plus par eux-mêmes sans avoir besoin de l'aide des membres du personnel à chaque étape du processus !

Inconvénients de l’enregistrement mobile à l’hôtel ?

Bien que l'enregistrement mobile soit une excellente option pour beaucoup, il y a quelques inconvénients.

• Intimité: La plus grande préoccupation avec l'enregistrement mobile est la confidentialité. Les hôtels peuvent accéder à votre numéro de téléphone et à votre adresse e-mail lorsqu'ils utilisent ce service. Ils peuvent utiliser ces deux informations pour vous suivre dans leur hôtel, proposer des promotions spéciales lors de futures visites ou même envoyer des e-mails promotionnels à d'autres entreprises (comme des restaurants et des attractions de la région).
• Vol d'identité: En plus de collecter des informations personnelles sur les clients qui utilisent leur application mobile, certains hôtels s'appuient sur des services tiers contenant des numéros de carte de crédit et d'autres données financières sensibles lors d'achats via l'App Store ou Google Play Store (pour les appareils Android). Cela augmente le risque d’usurpation d’identité si quelqu’un pirate ces bases de données !
• Batteries de téléphone faibles. Si votre téléphone est à court de batterie et que vous vous êtes déjà enregistré, vous serez coincé avec une réservation manquée et aucun moyen de contacter l'hôtel. Et que faites-vous si votre téléphone tombe en panne au milieu de l'enregistrement ?
• Problèmes d'Internet. Il est possible qu'il y ait une panne d'Internet lorsque vous effectuez votre réservation en ligne ou lorsque vous récupérez les clés de votre chambre à la réception. Si cela se produit, j’espère que cela ne retardera pas d’autres projets !
• Il y aura moins d’interactions de personne à personne. Avec l'enregistrement mobile, les hôtels n'auront pas besoin d'autant d'employés réception de l'hotel bureaux ou postes de conciergerie ; au lieu de cela, ils s'appuieront davantage sur la technologie comme les tablettes et les ordinateurs.
• L'enregistrement mobile de l'hôtel nécessite un nouveau logiciel pour les hôtels à mettre en œuvre. Cette technologie est coûteuse et n'est pas toujours disponible ou abordable pour les petits hôtels.
• Une coupure de courant peut causer des perturbations importantes dans vos plans de voyage - et personne ne veut ça !
• La mise en œuvre de l'enregistrement mobile nécessitera des politiques de réception mises à jour pour gérer des situations telles que des clients arrivant en avance ou en retard avec leur téléphone déjà chargé (ou non).

Comment les hôtels réalisent-ils l'enregistrement mobile de l'hôtel ?

La plupart des hôtels réalisent l'enregistrement mobile à l'hôtel en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• Acheter un logiciel d'enregistrement mobile pour hôtel. Il s'agit d'une excellente option si vous n'avez pas de service informatique et que vous devez démarrer rapidement, mais considérez que cela s'accompagne d'une courbe d'apprentissage et coûte de l'argent pour mettre en œuvre et entretenir un hôtel.
• L'achat d'un système de verrouillage d'hôtel prend en charge l'entrée mobile. Si vous avez déjà un système de serrure de porte d'hôtel installé, cela pourrait être un excellent moyen pour les clients d'utiliser leur téléphone pour s'enregistrer dans les chambres d'hôtel. Cependant, certains systèmes plus anciens peuvent ne pas autoriser cette fonctionnalité ou nécessiter des mises à niveau coûteuses avant de l'ajouter. Vous pouvez consulter notre Système de verrouillage d'hôtel Bluetooth ShineACS TThotel pour l'enregistrement mobile à l'hôtel.
• Avoir votre application d'enregistrement mobile qui permet aux clients d'utiliser leur téléphone comme clé de chambre. C'est ce qu'on appelle «l'enregistrement mobile de l'hôtel» ou «m-key», il est répandu car il élimine le besoin pour les clients de porter leur carte-clé de chambre après l'enregistrement. Cela réduit également le temps passé à s'enregistrer à la réception, ce qui signifie que les informations sur le client sont automatiquement extraites de sa réservation à son arrivée.
• Créez votre système d'enregistrement d'hôtel mobile en ligne. Cela signifie que l'application pourra être téléchargée et utilisée par les utilisateurs sans avoir besoin d'accéder à un navigateur Internet. Une fois téléchargés, ils accéderont facilement à toutes les fonctionnalités lors de leurs déplacements.
• Faites la promotion du service d'enregistrement mobile de votre hôtel afin que les gens le sachent avant d'arriver à votre hôtel.

Comment utiliser l'enregistrement mobile ?

L'enregistrement mobile est facile à utiliser mais peu clair pour la première fois. La chose la plus importante à retenir est que vous avez besoin d'une réservation à l'hôtel où vous séjournez. Si vous n'en avez pas, l'enregistrement mobile ne fonctionnera pas pour vous. Voici ce que vous devez faire :

• Réservez un hôtel prenant en charge l'enregistrement mobile et recevez vos informations de connexion pour l'enregistrement à l'hôtel mobile. Cette fonctionnalité est disponible sur la plupart des sites et applications (y compris le nôtre). Après la réservation, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires pour l'utiliser.
• Téléchargez l'application et connectez-vous en utilisant votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre mot de passe fournis par l'hôtel.
• Une fois que tout est prêt, ouvrez notre application au moment de l'enregistrement et appuyez sur "Je suis arrivé" dans la section Hotel Mobile Check-In dans le coin inférieur gauche de l'écran (s'il n'y a pas de problèmes avec le réseau lien).
• Une fois à l'hôtel, utilisez votre téléphone comme clé pour entrer dans votre chambre !

Une fois que vous êtes dans votre chambre d'hôtel et que vous avez ouvert l'application d'enregistrement mobile sur votre téléphone (ou tablette), suivez ces étapes :

• Sélectionnez "Enregistrement"
• Entrez un numéro de carte de crédit valide pour facturer les éventuels frais supplémentaires survenus pendant votre séjour (ce n'est pas nécessaire si vous payez en espèces)
• Entrez des informations personnelles telles que le nom, l'adresse et la date de naissance

Après avoir terminé ces étapes, un message apparaîtra : "Vous êtes arrivé à [nom de l'hôtel]". Votre réservation a été enregistrée chez eux !

Conclusion

La meilleure façon de vous assurer de tirer le meilleur parti de votre expérience d'enregistrement mobile est de poser des questions et d'être informé. Ne laissez pas une mauvaise expérience ruiner cette nouvelle technologie pour vous ! Avec les enregistrements d'hôtel mobiles, il vaut toujours mieux prévenir que guérir.