Flere færdigheder er nødvendige for at sikre den nøjagtige udførelse af hotelreceptionsplanen. Nogle af disse færdigheder omfatter kommunikation, samarbejde, koordinering og meget mere. Forståelse af grundlæggende teknologi og styring af receptionens værktøjer er også påkrævet.

Hvad er hotelreception?

Receptionen på hotellet er en afgørende funktion for gæstfrihedsdomænet. Det kan betragtes som hotellets livline. En receptionist på et hotel spiller en væsentlig rolle i at kommunikere med gæsterne og byde dem velkommen til et dejligt ophold.

Fra at afslutte indtjekningsproceduren til at foretage reservationer, tildele værelser og tjekke nøglerne, giver receptionen på hotellet 360 graders support til, at hotellet kan fungere gnidningsløst.

Når gæster besøger et hotel, begynder de at interagere i receptionen. I væsentlig grad bliver dit hotels indtryk gjort ved synet af din receptions lobby.

Nogle gange udfører en receptionist på et hotel andre funktioner som at administrere forsyningskæden eller overvåge hotel vedligeholdelse.

Dit receptionspersonale bør have stærke kommunikationsevner for at lette gnidningsfri drift af alle disse afdelinger.

Receptionisten på hotellet og deres team ville bedre interagere med gæsterne med indflydelsesrige interpersonelle færdigheder. Hotel receptionsarbejde involverer også ledelsesaktiviteter, da der er mange ting at tage sig af.

Management er nødvendig, fra at holde rummet nøglekort sikkert at levere tjenester til tiden og sikre et behageligt ophold for dine gæster.

Ledelsesaspektet er dybt integreret i hotellets receptionsarbejde, da personalet skal styre gæsterne og deres aktiviteter. At have dybdegående turismekendskab er også et pluspunkt for hotellets reception. Det hjælper med at forstå gæsterne og deres præferencer på en bedre måde.

Hvad laver hotelreceptionister?

Når gæster kommer ind på et hotel, møder de først receptionen eller receptionen.

Der er forskellige tjenester, som en hotelreceptionist leverer til gæsterne, såsom vært og koordinering af deres møder sammen med tildeling af værelser, deling af information, håndtering af gæsteforespørgsler osv.

Receptionsjob på hoteller er ret omfattende og krævende. Hvis du er hotelejer, skal du vide, at hotelvirksomhed henvender sig til en bred base af kunder med forskellig baggrund.

Vigtigheden af ​​modtagelse på hotellet

Dens indvirkning på gæsterne kan måle betydningen af ​​receptionsrummet på et hotel. Receptionen er ansvarlig for at skabe hotellets image for gæster og besøgende.

Mens den letter tidlige reservationer, fuldfører standard check-in og check-out og udfører administrationsbaserede hotelreceptionistopgaver, er en hotelreception uden tvivl centrum for hotellets ledelse. Lad os uddybe forskellige betydninger af hotelreception;

1. At administrere gæster

Ledelsen af ​​hotellets gæster og deres ansvar er receptionens mest afgørende funktion. Det første kontaktpunkt på hotellet er hotellets reception.

Efter at have kommunikeret med receptionspersonalet, omgås gæsterne med andet personale, såsom husholdnings- og madafdelingerne.

Flere jobbeskrivelser for hotelreceptionen inkluderer ansvar som at underholde og koordinere med gæster under hele deres ophold.

Senere skal receptionen på et hotel leve op til gæstens forventninger ved at koordinere den rigtige afdeling for deres ønskede service.

2. For at håndtere umiddelbare klager

Er et hotel et sted for uheld? Hvordan? Nå, flere ting kunne gå galt på et hotel. For eksempel kan din gæst have ødelagt deres hotel nøglekort eller har låst sig ude.

Hvad skal man gøre i sådan en situation? De går direkte til receptionen og har til hensigt at løse deres problem.

Derfor er receptionen vigtig til at håndtere kundeproblemer. En ting at bemærke er det robuste RFID hoteldørlåsesystemer vil bidrage betydeligt til at reducere kundeklager.

Så få ShineACS-låsene til at styrke din hoteldørlåsesystemer. Desuden vil en reception på et hotel håndtere alle forhåndsproblemer, som gæsterne måtte have.

3. At bygge og vedligeholde hotelbilledet

Som nævnt interagerer gæsterne med hotellets reception ved deres første indgang. Receptionen er ansvarlig for at vedligeholde hotellets image.

En velopdragen og veloplagt reception skaber et godt billede af hotellet foran gæsterne. En fremragende receptionsoplevelse øger også gæsternes viden.

4. At understøtte hotellets kernefunktioner

Der er flere funktioner på et hotel, som kræver ekstra støtte. Vedligeholdelse af forsyningskæden, rekruttering af det rigtige personale, styring af lagre, overvågning af husholdning mv.

Det er hotellets kernefunktioner, som får støtte fra receptionen. Da receptionen håndterer og bidrager til alle disse funktioner, er de integrerede og gennemgående i hoteldriftsmiljøet.

5. At understøtte en god kundeserviceoplevelse

At skabe en kundeserviceoplevelse fremmer højere kundefastholdelse for hotellet. Kundefastholdelse er det grundlæggende princip i hotelbranchen. Derfor er hotellets receptionist også med til at opbygge kundeserviceoplevelsen.

Hvad er en hotelreceptionists pligter og ansvar?

I de sidste afsnit kan du læse om adskillige opgaver, som receptionisten på hotellet udfører. Som det første kontaktpunkt udvikler receptionister tillid blandt gæsterne.

Det er derfor hotellets receptionists hovedformål er at opretholde interaktionen med gæsterne. De forskellige opgaver som hotelreceptionist er:

• De hilser på gæsterne og styrer deres ophold på hotellet. Hans ledelse omfatter rengøring, ind- eller udtjekning, overførsel af deres bagage, booking af førerhuse til deres afgang, pasning af de besøgende, der kom for at møde gæsterne osv.
• De er også ansvarlige for at sikre et socialt nærvær omkring gæsterne. De bør opretholde en høflig og venlig atmosfære på hotellet. De rette omgivelser gør, at gæsternes samlede oplevelse er passende.
• At forstå gæsternes behov og støtte dem er også en afgørende funktion for receptionen på hotellet. Hotel receptions opgaver og ansvar omfatter styring af opkald og handlinger relateret til gæsterne.
• Besvarelse og håndtering af gæsternes opkald og beskeder er også en væsentlig funktion i receptionen på hotellet. Forskellige fagfolk bor på hotellet for at udføre og deltage i forretningsaktiviteter som møder, konferencer osv. n, sådanne opgaver, så håndtering af opkald og beskeder bliver kritisk. Derfor falder det i kategorien hotelreceptionistopgaver.
• Receptionen er også ansvarlig for at besvare og viderestille opkaldene til den respektive gæst.
• Håndtering af reservationer og reservationer i hotellets reception er en integreret del af en hotelreceptionists opgaver. Hundredvis af gæster besøger dit hotel hver dag. Det er komplekst at administrere et sådant antal gæster. Receptionen er dog forpligtet til at udføre det effektivt.
• At skabe et miljø, der omfavner venlighed og ynde for gæsterne er et af ansvarsområderne for hotellets reception.
• Receptionen understøtter også hotellets kontoropgaver. Flere andre hotelreceptionsopgaver og -ansvar omfatter at give en hjælpende hånd til de øvrige kerneaktiviteter i hotelreceptionen.

Hvilke færdigheder i hotelreception har brug for?

For at gøre en karriere inden for hotelreception skal du have et specifikt kvalifikationssæt. De nødvendige færdigheder er stærk kommunikation, sundt lederskab, høflighed og forståelse for hotelstyringssoftware.

Antag, at du er hotelejer, der leder efter en receptionist på et hotel. I så fald skal du vide, hvordan du opretter en passende jobbeskrivelse for hotelreceptionist for at diskutere færdighederne hos en receptionist, der kræves for den ideelle receptionist på et hotel.

1. Effektiv kommunikation

Interaktion med mennesker er afgørende for en hotelreceptionist, fordi en receptionist skal interagere og holde gæsterne engageret konstant.

2. Ideelle ledelsesevner

En receptionist på et hotel skal varetage forskellige opgaver for hotelreceptionisten skal håndtere forskellige aspekter af hoteldriften. Håndtering af lagre og forsyningskæde er blandt de understøttende funktioner, der udføres af receptionen på hotellet.

3, høflig og velopdragen tilgang

Gæsterne interagerer med receptionen for at løse deres spørgsmål, når de først kommer til hotellet; de begynder deres oplevelse med at stille spørgsmål fra receptionen. Derfor skal hotellets receptionist have en varm personlighed.

4. Forståelse af teknologi og IT

Arbejdet i receptionen involverer forskellige IT- og computerrelaterede opgaver. Gode ​​receptionister på hoteller bør håndtere computere og grundlæggende ledelsesteknologi.

At have it-færdigheder er kirsebæret på toppen for storstilet ledelse. Udførelse af sådanne aktiviteter kræver støtte fra teknologiske applikationer.

5. Færdigheder til at håndtere konti og kontanter

Da receptionen administrerer input og output af kontanter, skal hotellets receptionist behandle gæsters kontanter og relaterede transaktioner. Derfor. Hotellets receptionist skal være i stand til at håndtere kontanter og regnskabsprocedurer.

6, Håndtering af de nødvendige typer udstyr

Receptionisten på hotellet har også brug for at administrere forskellige værktøjer og udstyr som fotokopimaskiner, printere osv. Dette er grunden til, at hotelreceptionistens jobbeskrivelse også omfatter administration af flere typer udstyr.

Hvor meget tjener hotelreceptionister?

Den gennemsnitlige hotelreceptionists løn varierer omkring 600-2000 USD; men med øget erfaring øges hotelreceptionistens lønudvalg også.

Hotellet og dets beliggenhed påvirker også hotelreceptionistens løn for hotellets receptionisterfaring til omkring 1 til 4 år; lønnen er omkring US$ 8,000-15,000 årligt. Med kendskab til 9 år varierer lønnen omkring US$ 25,000-35,000.

Ifølge rapporterne er jobbet som hotelreceptionist hos OYO omkring US$ 600 om måneden, hotelreceptionisten hos ITC Infotech er US$ 400, Marriott International betaler omkring US$ 500, og hotelreceptionisten hos Radisson Hotel Group er omkring US$ 350 .

Hvordan arbejder man i hotelreceptionen?

Kandidater skal starte med en diplomuddannelse eller en bachelorgrad for at arbejde i hotellets reception. Du kan ansøge om forskellige receptioner på hotelkurser for at forbedre dine færdigheder.

Det er vigtigt at få den rette uddannelse og grad til at opbygge en karriere i en hotelreceptionistprofil. Hans berettigelse begynder ved minimum gymnasieuddannelse.

At ansøge om en bachelor i hotelledelse er en glimrende mulighed for at opbygge din karriere som hotelreceptionist.

De andre trin, der kan tages for at arbejde i hotellets reception er;

• Engelsk sprogfærdigheder er afgørende krav til jobbet som hotelreceptionist. Engelsk er det universelle sprog, der understøtter interaktion mellem mennesker med forskellige dialekter. Receptionisten på hotellet skal have solide engelsktalende færdigheder.
• Finansiering og regnskab er også påkrævet til hotelreception eller kontanthåndtering og -styring; stærke matematikkundskaber er et pluspunkt.
• Udvikling af indgående kendskab til turistindustrien er også blandt de afgørende krav til jobbet som hotelreceptionist; hvis du forsøger at arbejde i hotellets reception, skal du opbygge viden om turistindustrien.

Spørgsmål og svar til interview med hotelreception

Folk, der forsøger at opbygge deres hotelreceptionskarriere, skal forbedre deres interviewfærdigheder. Her er et par stykker receptioner i hotelinterviewspørgsmål.

• Hvad forstår du om kundeservice?

Som receptionist på et hotel drejer jobbet sig om kundeservice, at levere og tilfredsstille gæsternes behov, herunder at håndtere gæsternes forespørgsler og krav.

• Hvad tror du er de nødvendige færdigheder for en god hotelreceptionist?

For at være en god receptionist på et hotel skal kandidaterne have stærke interpersonelle færdigheder, beherskelse af det engelske sprog, kendskab til turistindustrien, forståelse for teknologi og IT-applikationer, en høflig personlighed, håndtering af kontanter og transaktioner mv.

• Hvad mener du er hotellets receptionists grundlæggende opgaver?

De primære opgaver og ansvarsområder i hotellets reception er at administrere receptionen og håndtere gæsterne. Andre funktioner omfatter understøttelse af hotellets kernefunktioner.

• Hvad er den kritiske faktor for at være en god hotelreceptionist?

En varm personlighed og velopdragen adfærd er afgørende for en god hotelreceptionist. Stærke kommunikationsevner og en forståelse af teknologi er også nødvendige.

Du kan også tjekke denne video for at lære mere om spørgsmål og svar på hotelreceptionsinterview:

Hvordan man forbedrer hotelreceptionen?

Hvis du leder efter måder at forbedre receptionen på hotellet på, så kan du implementere følgende punkter;

• Forstå gæsternes behov.
• Træn og pleje din hotelreceptionist.
• Orienter teknologien.
• Optimer flowet af operationer.
• Forbedre forståelsen af ​​turistindustrien.

Uanset størrelsen af ​​hotellet, udfører receptionisten afgørende funktioner i hotellets problemløsning, pleje, gode sproglige færdigheder og et selvsikkert udseende udgør også væsentlige krav til hotelreceptionsjob.

Korrekt udførelse af hotelreceptionsopgaver og -ansvar sikrer, at kunderne får eksemplarisk service. Hotel reception job udgør en afgørende del af enhver gæstfrihed service.

Et hotels reception eller reception udgør hotellets ledelses hjerte. Gæsten får det første indtryk fra hotellets reception på det sted.

Og du kan forbedre din virksomheds tiltrækningskraft ved at tilføje ShineACS låse til dine værelser. ShineACS Locks er en overlegen teknologileverandør af hotellåsesystemer, så hvis din virksomhed har brug for hotellåse, så kontakt ShineACS nu.

Det er derfor, at hvert hotel vedligeholder hotellets reception til sit fulde potentiale.