تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك في الفندق: ما سبب أهميته وكيفية تحقيقه؟

في هذه المقالة ، سنقدم لك سبب أهمية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول للفنادق الحديثة وكيفية تحقيق تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول في الفندق بالتفصيل.

آخر تحديث في 2 مايو 2024 بواسطة فنسنت تشو

يعد تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول إحدى الميزات التي تستخدمها العديد من الفنادق، وقد أصبحت أكثر شيوعًا يوميًا. عند وصولك إلى الفندق، يجب عليك المشي حتى باب غرفتك و افتح غرفة فندقك بهاتفك. هذا كل شيء! إنها بسيطة وسهلة ومريحة للغاية.

ولكن هناك أيضًا بعض الأشياء التي يجب أن يعرفها الأشخاص حول تسجيلات الوصول عبر الهاتف المحمول. سوف يفاجأون بمدى قدرتهم على توفير المال باستخدامها!

سنشرح في هذه المقالة سبب أهمية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول للفنادق الحديثة وكيفية تحقيق ذلك بالتفصيل.

ما هو تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك للفندق؟

ما هو تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك للفندق؟ إذا لم تكن معتادًا على المصطلح ، فهذه طريقة لتسجيل الدخول إلى فندق دون الانتظار في طابور أو ملء نموذج. تتيح لك هذه الخدمة المريحة استخدام هاتفك الذكي للوصول إلى بعض الميزات نفسها لتسجيل الوصول المنتظم - بما في ذلك إجراء الحجوزات والعثور على مناطق الجذب والمطاعم القريبة والحصول على الاتجاهات - ولكن دون التوقف عند مكتب الاستقبال أولاً.

يتيح لك تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول في الفندق استخدام هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي لحجز الغرف وطلب الترقيات وتخطي الخطوط عند وصولك إلى الفندق.

كيف يعمل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول؟

بعد أن تحجز فندقًا يدعم تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ، سيرسل الفندق رسالة نصية إلى هاتفك تحتوي على رقم الغرفة واسم الشخص المقيم في الغرفة. يمكنك استخدام هذا لتسجيل الوصول عبر الإنترنت باستخدام هاتفك.

تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك في الفندق يعمل عن طريق البريد الإلكتروني ، ويرسل معلومات الحجز الخاصة بك إلى الفندق. عند تسجيل الوصول في فندق يقدم هذه الخدمة ، ما عليك سوى تقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني - ليس عليك حتى الحضور في مكتب الاستقبال!

سيرسل الفندق بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز شريطي يسمح للضيوف بالدخول إلى غرفهم (ويمكن أيضًا منح الوصول لتسجيل المغادرة المتأخر). يمكنك أيضًا استخدام هذا الرمز الشريطي عند تسجيل الخروج من الفندق ؛ امسحها ضوئيًا عند تسجيل المغادرة واتركها دون المرور عبر مكتب الاستقبال مرة أخرى!

لماذا يجب أن تستخدم الفنادق تسجيل الوصول إلى الفندق عبر الهاتف المحمول؟

تسجيل الوصول المحمول هو مستقبل صناعة الضيافة. إنه يوفر العديد من المزايا الفندقية ، وقد حان الوقت لبدء استخدام هذه الخدمة ذات الشعبية المتزايدة. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل فندقك يقدم خدمة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول:

• وفر الوقت والجهد والمال لكل من الضيوف وأصحاب الفنادق: تتيح تطبيقات الهاتف المحمول الحجز والدفع الفوري، حتى يتمكن الضيوف من إجراء الحجوزات في أي وقت. ويساعد هذا أيضًا في تقليل أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال أثناء تسجيل الوصول.
• تقليل خطوط الإيداع: مع توفر تطبيقات تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة على الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية ، يمكن للضيوف تخطي طوابير طويلة في مكاتب الاستقبال عن طريق تسجيل الوصول من المنزل قبل الوصول إلى الفندق الذي يقصدونه. هذا يقلل من أوقات الانتظار بشكل كبير ويحسن مستويات رضا النزلاء من خلال توفير الراحة عندما يحين وقت تسجيل دخولهم إلى غرفهم بعد الوصول!
• زيادة ولاء العملاء: تسمح تطبيقات الأجهزة المحمولة بتكرار الأعمال نظرًا لعدم الحاجة إلى إعادة إدخال معلومات بطاقة الائتمان في كل مرة. يمكنك حجز غرفة عبر الإنترنت باستخدام أحد التطبيقات مقابل القيام بذلك عبر المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني ، مما قد يؤدي إلى عدم رغبة الشخص في إعطاء معلومات شخصية.
• يقوم بجمع المزيد من البيانات عن الضيوف الذين يقيمون في مكان الإقامة الخاص بك. سيسمح لك ذلك بالتواصل معهم واستهدافهم بحملات تسويقية تقدم حصريًا تجارب الفندقأو صفقات خاصة أو حوافز أخرى.
• زيادة رضا النزيل. من المرجح أن يكون الضيوف أكثر سعادة بإقامتهم إذا لم يضطروا إلى الانتظار لساعات قبل تسجيل الوصول ؛ بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر لك المال على تكاليف التوظيف!
• تحسين الوعي بالعلامة التجارية من خلال عرض شعار أو اسم فندقك بجوار عملية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول عند عرضها على شاشة هاتف شخص ما أو جهازه اللوحي.
• زيادة معدلات الإشغال بسبب زيادة الطلب من الضيوف الباحثين عن الراحة. عزز فرص المبيعات من خلال أنظمة الحجز المتقدمة التي تسمح للعملاء بالحجز مباشرة من أجهزتهم بدلاً من الاتصال بوكيل عبر الهاتف.
• زيادة إيرادات الفندق - يتيح تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك للنزلاء تسريع عملية تسجيل الوصول في فندقهم ، مما يعني أنهم يقضون وقتًا أقل في الانتظار في الطابور والمزيد من الوقت للاستمتاع بإجازتهم. هذا يعني أن فندقك يمكنه زيادة إيراداته دون توظيف المزيد من الأشخاص أو الاستثمار في أجهزة كمبيوتر أسرع ؛ فقط من خلال تقديم خدمة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ، ستزيد أرباحك بشكل كبير!
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية للفنادق—تزداد شعبية تطبيقات الهاتف المحمول كل يوم، حيث يتم تنزيل الملايين منها كل دقيقة حول العالم! عندما يُسمح لهم بتنزيل تطبيق (يستهلك القليل جدًا من الذاكرة)، سيستفيد العديد من المستهلكين منه لأنهم يريدون أن تحتوي هواتفهم على كل ما هو ممكن.
• فرص مبيعات وتسويق واضحة—يؤدي استخدام خدمة تسجيل الدخول عبر الهاتف المحمول إلى زيادة فرصتك في الحصول على المزيد من الحجوزات، حيث يمنح العملاء تجربة أفضل. كما أنه يساعدك على بناء الثقة مع عملائك لأنهم سيعرفون أن معلوماتهم آمنة عند إجراء الحجوزات عبر هذا النظام الأساسي.
• زيادة معدلات الإشغال: تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول هو الأداة المثلى لزيادة معدل إشغال الفندق. يمكن للضيوف الآن حجز غرفة في فندق والحصول على مفتاح غرفتهم في انتظارهم في مكتب الاستقبال عند وصولهم ، مما يعني أنه لا داعي للقلق بشأن تتبع بطاقاتهم الرئيسية أو نسيان مكان وضعهم فيها حتى يتمكنوا من ذلك. يمكنهم التأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة أثناء إقامتهم.
• آمن ومضمون: عندما تقدم خدمات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ، فإنك تمنح عملائك راحة البال من خلال طمأنتهم إلى أن معلوماتهم الشخصية ستبقى سرية بغض النظر عن نوع الجهاز الذي يستخدمونه أو مدى أمانه من منظور الطرف الخارجي.
• ضمان الحجوزات المستقبلية - من المرجح أن يحجز ضيوفك إقامة أخرى إذا كانت لديهم تجربة إيجابية خلال زيارتهم الأخيرة. يمكنك إعادتهم من خلال توفير طريقة سهلة لهم لتسجيل الوصول مرة أخرى (وتقييم عطلتهم)!
• تعزيز التواجد على الإنترنت - يبتعد الناس بشكل متزايد عن مصادر الوسائط التقليدية مثل الصحف والبرامج التلفزيونية لصالح شبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook ، حيث يقضون معظم وقتهم يوميًا! فلماذا لا تجعل الأمر أسهل على الأشخاص الذين يريدون المزيد من المعلومات حول ما يحدث في مكانك عن طريق نشر التحديثات مباشرة على هذه المنصات؟
• مزايا الفندق. يتيح تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول للفنادق خفض التكاليف المرتبطة بطباعة مفاتيح الغرفة وإرسالها بالبريد ، مما يعني أنه يمكنهم توفير المال على النفقات التشغيلية وبالتالي تمرير هذه المدخرات إلى الضيوف في شكل أسعار منخفضة.
• مزايا نزيل الفندق. سيجد الضيوف الذين يختارون تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة وقتًا أسهل في العثور على غرفهم حيث لا يتعين عليهم الوقوف في مكتب الاستقبال في انتظار مفاتيحهم (ثم القلق بشأن وضعها في غير محله عند البحث عنها).
• مزايا موظفي الفندق. ليس سرا أن الكثير من الناس يكرهون العمل في الفنادق - وفقا لـ Glassdoor، فإن لديهم واحدة من أدنى معدلات رضا الموظفين بين جميع الصناعات. لكن تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول يمكن أن يساعد في تخفيف بعض هذا السخط من خلال تقليل أوقات الانتظار وتحسين كفاءة الخدمة خلف الكواليس. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يجعل وظائف الموظفين أقل إرهاقًا إذا تمكن الضيوف من القيام بالمزيد بمفردهم دون الحاجة إلى مساعدة الموظفين في كل خطوة على الطريق!

عيوب تسجيل الوصول في الفندق عبر الهاتف المحمول؟

بينما يعد تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة خيارًا ممتازًا للكثيرين ، إلا أن هناك بعض الجوانب السلبية.

• الخصوصية: أكبر مصدر قلق بشأن تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة هو الخصوصية. يمكن للفنادق الوصول إلى رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني عند استخدام هذه الخدمة. يمكنهم استخدام هاتين المعلومتين لتتبعك في فندقهم ، أو تقديم عروض ترويجية خاصة في الزيارات المستقبلية ، أو حتى إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية إلى شركات أخرى (مثل المطاعم وأماكن الجذب في المنطقة).
• سرقة الهوية: بالإضافة إلى جمع المعلومات الشخصية من الضيوف الذين يستخدمون تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم، تعتمد بعض الفنادق على خدمات الجهات الخارجية التي تحتوي على أرقام بطاقات الائتمان وغيرها من البيانات المالية الحساسة عند الشراء من خلال متجر التطبيقات أو متجر Google Play (لأجهزة Android). وهذا يزيد من خطر سرقة الهوية إذا قام شخص ما باختراق قواعد البيانات هذه!
• بطاريات الهاتف منخفضة. إذا نفدت بطارية هاتفك وقمت بتسجيل الوصول بالفعل ، فستكون عالقًا في حجز فائت ولن تكون هناك طريقة للاتصال بالفندق. وماذا تفعل إذا مات هاتفك في منتصف عملية التسجيل؟
• قضايا الإنترنت. من المحتمل أن يكون هناك انقطاع في الإنترنت عند إجراء الحجز عبر الإنترنت أو عند استلام مفاتيح غرفتك من مكتب الاستقبال. إذا حدث ذلك، آمل ألا يؤخر أي خطط أخرى!
• سيكون هناك تفاعل أقل بين الأشخاص. مع تسجيل الوصول المحمول ، لن تحتاج الفنادق إلى عدد كبير من الموظفين في إستقبال الفندق مكاتب أو محطات الكونسيرج ؛ بدلاً من ذلك ، سيعتمدون أكثر على التكنولوجيا مثل الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر.
• يتطلب تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك في الفندق برنامجًا جديدًا للفنادق لتنفيذها. هذه التكنولوجيا باهظة الثمن وليست متاحة دائمًا أو ميسورة التكلفة للفنادق الأصغر.
• يمكن أن يتسبب انقطاع التيار الكهربائي في حدوث اضطرابات كبيرة في خطط سفرك - ولا أحد يريد ذلك!
• سيتطلب تنفيذ تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة سياسات مكتب الاستقبال المحدثة للتعامل مع مواقف مثل وصول الضيوف مبكرًا أو متأخرًا مع شحن هواتفهم بالفعل (أو لا).

كيف تحقق الفنادق تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك في الفندق؟

تحقق معظم الفنادق إجراءات الوصول إلى الفنادق المتنقلة باستخدام إحدى الطرق التالية:

• شراء برنامج تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك الخاص بالفندق. يعد هذا خيارًا ممتازًا إذا لم يكن لديك قسم لتكنولوجيا المعلومات وتحتاج إلى البدء بسرعة ، ولكن ضع في اعتبارك أنه يأتي مع منحنى تعليمي ويكلف أموالًا لتنفيذه و صيانة فندق.
• شراء نظام قفل الفندق يدعم الهاتف المحمول في. إذا كان لديك بالفعل نظام قفل باب الفندق قد تكون هذه طريقة ممتازة للضيوف لاستخدام هواتفهم لفحص أنفسهم في غرف الفنادق. ومع ذلك ، قد لا تسمح بعض الأنظمة القديمة بهذه الميزة أو تتطلب ترقيات مكلفة قبل إضافتها. يمكنك مراجعة موقعنا نظام قفل الفندق ShineACS TThotel Bluetooth لتسجيل الوصول إلى الفندق المتنقل.
• هل لديك تطبيق تسجيل الوصول المحمول الخاص بك التي تتيح للضيوف استخدام هواتفهم كمفتاح للغرفة. يسمى هذا "تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك في الفندق" أو "المفتاح m" ، وهو منتشر لأنه يلغي حاجة الضيوف لحمل بطاقة مفتاح غرفتهم بعد تسجيل الوصول. كما أنه يقلل من الوقت الذي يقضيه في تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال ، مما يعني أن يتم سحب معلومات الضيف تلقائيًا من حجزه عند وصوله.
• اجعل نظام تسجيل الوصول إلى الفندق عبر الإنترنت. هذا يعني أن التطبيق سيكون متاحًا للمستخدمين للتنزيل والاستخدام دون الحاجة إلى الوصول إلى متصفح الإنترنت. بمجرد التنزيل ، سيتمكنون من الوصول بسهولة إلى جميع الميزات أثناء التنقل.
• روّج لخدمة تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك في الفندق حتى يعرف الناس ذلك قبل وصولهم إلى فندقك.

كيف أستخدم تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك؟

تسجيل الوصول عبر الهاتف المتحرك سهل الاستخدام ولكنه غير واضح لأول مرة. أهم شيء يجب تذكره هو أنك بحاجة إلى حجز في الفندق الذي تقيم فيه - إذا لم يكن لديك حجز ، فلن يعمل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول من أجلك. إليك ما عليك القيام به:

• احجز فندقًا يدعم تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول واحصل على تفاصيل تسجيل الدخول إلى الفندق المحمول الخاص بك. تتوفر هذه الميزة في معظم المواقع والتطبيقات (بما في ذلك موقعنا). بعد الحجز، سوف تحصل على كافة المعلومات التي تحتاجها لاستخدامه.
• قم بتنزيل التطبيق وتسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور التي قدمها الفندق.
• بمجرد أن يصبح كل شيء جاهزًا ، افتح تطبيقنا عندما يحين وقت تسجيل الوصول وانقر على "لقد وصلت" داخل قسم تسجيل الوصول في فندق Mobile Mobile في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة (إذا لم تكن هناك أية مشكلات في الشبكة الإتصال).
• بمجرد وصولك إلى الفندق ، استخدم هاتفك كمفتاح لدخول غرفتك!

بمجرد دخولك إلى غرفتك بالفندق وفتح تطبيق تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول على هاتفك (أو جهازك اللوحي) ، اتبع الخطوات التالية:

• حدد "تسجيل الوصول"
• أدخل رقم بطاقة ائتمان صالحًا للخصم من أي أمور نثرية تحدث أثناء إقامتك (هذا غير مطلوب في حالة الدفع نقدًا)
• أدخل المعلومات الشخصية مثل الاسم والعنوان وتاريخ الميلاد

بعد إكمال هذه الخطوات ، ستظهر رسالة: "لقد سجلت الوصول إلى [اسم الفندق]." تم تسجيل حجزك معهم!

وفي الختام

أفضل طريقة لضمان حصولك على أقصى استفادة من تجربة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول هي طرح الأسئلة والحصول على معلومات. لا تدع التجربة السيئة تدمر هذه التكنولوجيا الجديدة من أجلك! مع تسجيلات الوصول إلى الفنادق المتنقلة ، من الأفضل دائمًا أن تكون آمنًا على أن تكون آسفًا.