كيفية تحسين تجربة نزلاء الفندق؟ إرشادات الخبراء
يعد تحسين تجربة نزيل الفندق من خلال طرق محددة جزءًا مهمًا من تحسين رضا نزلاء الفندق.
آخر تحديث في 24 مايو 2023 بواسطة فنسنت تشو
إن الشعار الأساسي للضيافة هو تجربة نزلاء الفندق الممتازة. الفكرة المركزية لعمليات الفندق هي توفير تجربة استثنائية للعملاء. بعد كل شيء ، ستقودك تجربة العميل إلى تلقي مراجعات إيجابية وعملاء مخلصين في النهاية.
إذا كنت منخرطًا في مجال التسويق ، فيجب أن يكون هدفك الرئيسي هو تقديم تجربة ممتازة.
ومع ذلك ، يفشل العديد من موظفي صناعة الضيافة في فهم الأمر كيف تجارب نزيل الفندق يمكن تسليمها. علاوة على ذلك ، يمكنهم أيضًا العمل على تحديد توقعات الضيف.
ما هي تجربة الضيف في الفنادق؟
عندما يتعلق الأمر بقطاع الضيافة ، فإن الأمر كله يتعلق بكيفية تلبية متطلبات الضيوف. ستؤدي تجربة العملاء الإيجابية إلى مراجعات أفضل وتكرار الأعمال في النهاية.
تشير تجربة نزيل الفندق إلى تأثير كل تفاعل بينك وبين ضيوفك. ستغطي تجربة نزيل الفندق كل شيء بدءًا من الحجز وحتى وصول النزلاء إلى الفندق وتجربتهم أثناء الإقامة.
يجب أن تفكر الفنادق في تلبية توقعات الضيوف فيما يتعلق بتجربة نزيل الفندق.
نتيجة لذلك ، فإن تجربة نزيل الفندق بالغة الأهمية. يمكن لكل شركة في قطاع الضيافة تحسين أعمالها لتلبية رحلة الضيف. ومع ذلك ، فهم بحاجة إلى فهم كيفية الحفاظ على رضا عملائهم.
من أفضل الطرق لفهم ما إذا كان العميل راضيًا هو عدم قياس مستوى الرضا. يمكنك اتخاذ إجراء بشأن الرؤى المختلفة لتحديد ما إذا كانت لديهم تجربة إيجابية.
يمكن أن يلعب قياس رضا النزلاء دورًا أساسيًا في فهم تجربتهم. من الأهمية بمكان قياس رحلة الضيوف ثم تحسينها في النهاية.
إذا تلقيت ملاحظات تفيد بأن شيئًا ما ينقص المنطقة ، شركات الفنادق يجب التفكير في العمل على تحسينه.
أهمية تجربة النزيل في الفنادق
تركز معظم العلامات التجارية الناجحة في جميع أنحاء العالم على تقديم أفضل تجربة لضيوفها.
من الأهمية بمكان تحسين تجربة نزلاء الفنادق في قطاع الضيافة. يجب أن تفكر الشركات في قياس الأساسيات لفهم الفوائد.
فيما يلي بعض أهمية تنفيذ تجربة النزيل في الفنادق:
-
ارسم الأرباح
يمكن أن تلعب معاملة العملاء بشكل صحيح دورًا أساسيًا في تحديد الربح. 70٪ من تجربة عملائك تعتمد على كيفية معاملتك لعملائك.
للحفاظ على سير العمل ، يجب أن ترحب بضيوفك وتعاملهم كما يريدون.
من الأهمية بمكان تقديم أفضل تجربة بخصوص تسجيل الوصول بدون تلامس أو تسجيل المغادرة. يجب أن تركز الشركات الفندقية على المشاركة الناشئة من ما قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة في جميع المراحل.
من المستحسن أن تكون متواضعًا وأن تزود ضيوفك بكل ما يريدونه. تحدد خدمة العملاء الحقيقية مستوى عالٍ من رضا العملاء. كلما زاد رضا عملائك ، زادت فرص الربح.
-
اجذب الضيوف
ستكون التجربة الجيدة لنزيل الفندق ضرورية لمساعدتك في الحصول على تقييمات إيجابية من ضيوفك. سيعود معظم الضيوف أو يحيلوك إذا حصلوا على خدمة جيدة.
في كلتا الحالتين ، ستكون مربحة لعملك.
التركيز على توفير تجربة جيدة في صناعة الضيافة أمر بالغ الأهمية. لذلك ، من الضروري التوصل إلى الإستراتيجية الصحيحة.
يعد تدريب موظفيك على نفس الخط في صناعة الضيافة أمرًا بالغ الأهمية. يُنصح بالتركيز على الأساسيات التي ستساعدك على تقديم تجربة العميل الصحيحة.
-
يمكن أن يكلف الضيوف غير الراضين عملك بشكل كبير
لن يشتكي العديد من العملاء المنخفضين أبدًا من الخطأ الذي حدث ولن يعودوا أيضًا. في كلتا الحالتين ، سوف يضر عملك.
ومع ذلك ، سيخبر بعض العملاء غير الراضين عن تجاربهم السلبية للعملاء الآخرين. نتيجة لذلك ، سوف يكلفك ذلك الكثير.
يمكن معاقبة الصناعات الفندقية على الأعمال السيئة. لذلك ، يعد اختيار إدارة التعليقات أمرًا بالغ الأهمية لأنه سيحقق نتائج إيجابية
-
التقييمات الجيدة تؤدي إلى ولاء العملاء.
يمكن أن يساعد تقديم تجارب لا مثيل لها أو لا مثيل لها لضيوفك في اكتساب عملاء مخلصين. بصرف النظر عن اكتساب عملاء جدد ، يجب أن تركز صناعة الضيافة أيضًا على الاحتفاظ بالعملاء القدامى.
هناك طرق مختلفة يمكن من خلالها لقطاع الضيافة التركيز على تعزيز تجربة العملاء.
تجلب تجربة العملاء الجيدة ولاء العملاء وتزيد من عودة العملاء. يلعب هذا في النهاية دورًا أساسيًا في تحسين سمعة البويلم
مكونات تجربة الضيف في الفنادق
عند تنفيذ تجربة نزيل في فندق ، من الضروري التركيز على الأساسيات. سيساعد التنفيذ الصحيح للاستراتيجية على تعزيز عملك الفندقي. تتضمن بعض المكونات التي تحتاج إلى التركيز عليها أثناء تنفيذ تجربة نزيل الفندق ما يلي:
-
Communication
نعلم جميعًا مدى التأثير الكبير الذي تسببه Airbnb في صناعة الضيافة. كل هذا كان ممكنًا لأن اتصالاتهم كانت تلبي احتياجات العملاء.
في صناعة الضيافة ، تحتاج إلى الحفاظ على التواصل بشكل منتظم وشفاف.
يجب أن تستمر في التواصل حتى تضمن الوصول إلى الجمهور. إذا كان لديك اتصال مفتوح مع العميل ، فإنهم يميلون إلى الشعور براحة أكبر.
يجب على مالكي الفنادق إبقاء العملاء على اطلاع دائم إذا كان لديهم أي عروض. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي إرسالها بالبريد.
يجب على مالكي الفنادق الاستثمار في استراتيجيات تسويق جيدة عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى الجمهور. سيسمح هذا للعملاء بتلقي التجربة التي يريدونها.
-
وسائل الراحة
تحتاج إلى الحفاظ على خدماتك مريحة قدر الإمكان. بالنظر إلى النمو في السوق ، من المحتمل أن يكون لديك منافسة كبيرة. في هذه الحالة ، يجب تدريب الموظفين على أفضل ما يكون.
تشير راحة الضيف إلى عملية كيفية تعامل الموظفين مع العملاء. تنفيذ تسجيل الوصول المحمول يمكن أن تكون التكنولوجيا ذات فائدة كبيرة. يجب أن يكون كل ما يحتاجه الضيوف جاهزًا في مكالمة واحدة. أنت لا تريد أن ينتظر ضيوفك ساعات طويلة في الطابور.
مثل استخدام ShineACS Lock أقفال باب الفندق التطبيق بلوتوث بالنسبة إلى غرفتك في الفندق ، سيتم تقديم تجربة تسجيل وصول جديدة بدون تلامس لضيوف الفندق.
يحتاج أصحاب صناعة الفنادق إلى التركيز على العملية التي يتطلبها العمل. من الأهمية بمكان التركيز على الموظفين والتأكد من توفير تجربة مريحة للعملاء.
-
الاختيار
الاختيار أمر بالغ الأهمية في صناعة الضيافة. يجب أن يكون لشركتك في مجال الضيافة مجموعة مختارة جاهزة بغض النظر عما يريده عملاؤك. تريد التأكد من أنك تدلل ضيوفك بأفضل طريقة ممكنة.
غالبًا ما يؤدي توفير خيار واحد فقط من جميع الجوانب إلى إحباط العملاء. هذا يمكن أن يضر عملك. لذلك ، فإن أفضل ما يجب فعله هو منح الضيوف خيارات عديدة.
-
خيار موظفين خدمة كاملة
تعد خدمة الموظفين أحد المجالات الرئيسية التي لا يركز عليها أصحاب الفندق. أنت لا تريد لعملائك تجربة سيئة. سيحدد الفهم الجيد في النهاية أنك تتلقى ردود فعل إيجابية من عملك.
تطلق العديد من الفنادق خيارات التشغيل الآلي التي تتيح للعملاء معرفة كل شيء عن إقامتهم عبر التطبيق. بصفتك صاحب عمل فندقي ، يجب أن تركز على توفير تجربة لا مثيل لها للعملاء.
ومع ذلك ، سيحدد الاختيار أنهم يلبون التوقعات. يجب على مالكي صناعة الفنادق تحليل كل خيار ممكن وتقديم تجربة معينة للعملاء.
طرق لتحسين تجربة نزيل الفندق
وجه الفنادق يتغير بسرعة. لذلك ، فإن التفضيلات والتوقعات تتغير أيضًا. يريد كل فندق تقديم تجربة لا تُنسى لعملائه.
ستساعدك تجربة العملاء الرائعة على تلقي إحالات إيجابية ، وشفهية جيدة ، وخدمة عملاء ممتازة ، وأرباح.
فيما يلي بعض الطرق لتحسين تجربة نزلاء الفندق:
-
إضفاء الطابع الشخصي
التخصيص هو مفتاح النجاح في صناعة الفنادق. مع الاتجاهات المتغيرة في صناعة الفنادق ، يجب أن تركز الفنادق على الحصول على برامج للمساعدة في تسهيل إدارة أعمالها. يجب أن تحصل صناعة الفنادق على البرامج التالية لتحسين تجربة العملاء وتخصيصها:
CRS- يجب أن يركز نظام الحجز المركزي على مساعدة الفنادق في إدارة الحجوزات. علاوة على ذلك ، يمكنهم أيضًا المساعدة في الحصول على معلومات موثوقة حول العمل ، خاصة فيما يتعلق بالضيوف والخدمات.
CRM- تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا ضروريًا ، خاصة في صناعة الضيافة. سيساعد الحصول على برنامج إدارة علاقات العملاء الفنادق على فهم سلوك العملاء. تحتاج إلى توفير المنتجات للعملاء فيما يتعلق بالعروض والسياق الذي يحتاجون إليه.
SO- يعد تحسين SO أو الخدمة أمرًا بالغ الأهمية للشركات. يساعد في تجميع تجربة العملاء ومقاييس الإقامات المستقبلية والحديثة.
من الأهمية بمكان توفير تجربة فريدة للعملاء. من حيث التخصيص ، يمكنك تقديم مرطبات مجانية وتدريب موظفيك على تقديم خدمة ممتازة. يمكنك منحهم هدايا مجانية إذا حضر أي شخص لحضور أي عيد ميلاد أو حفلة في هذا الحدث.
-
تقديم خدمات مجانية ومجانية.
ستعمل العروض المجانية والخدمات المجانية دائمًا لصالحك. لن يؤثر تقديم أشياء صغيرة كهدية مجانية على العمل. ستكون واحدة من أفضل الطرق لتنمية عملك.
يميل العديد من الضيوف إلى مشاركة تجاربهم عبر الإنترنت. لذلك ، إذا قدمت لهم هدايا مجانية ، فسيتصل بك العملاء. يمكنك تقديم هدايا مجانية ، بما في ذلك خدمة نقل مجانية إلى المطار وواي فاي وما إلى ذلك. كما يمكنك اصطحابهم في رحلة إلى مناطق الجذب المحلية.
-
تقنية داخل الغرفة
يمكن أن تكون التكنولوجيا داخل الغرفة واحدة من أفضل الطرق لتعزيز التأثير. يمكن أن تكون هذه تقنية لتغيير قواعد اللعبة. تقدم الفنادق تقنية المفتاح الرقمي المبتكرة للغرفة لتزويد الضيوف بكل شيء.
أقفال ShineACS هو مورد محترف لنظام قفل باب الفندق في الصين ؛ يمكنك الحصول على Bluetooth و أنظمة قفل الفندق RFID بدون مفتاح بمفاتيح رقمية لغرف فندقك.
العديد من العلامات التجارية الفندقية في طور إدخال أشياء جديدة. سيسمح تقديم التكنولوجيا داخل الغرف للضيوف والمسافرين بالوصول إلى كل ما يحتاجون إليه داخل غرفهم. يمكنهم طلب خدمة معينة للوصول إلى الجمهور.
-
كافئ العملاء المتكررين.
إذا كان لديك عملاء متكررون ، فيجب أن تفكر في منحهم مكافآت. هذه واحدة من أفضل الطرق لبناء قاعدة عملاء مخلصين. ومع ذلك ، فقد أصبح من الصعب للغاية صيانة الفنادق في السوق التنافسي اليوم.
يجب على أصحاب الفنادق بناء استراتيجية قوية لمساعدتهم على التعرف على إمكانات الضيوف. يفضل العديد من أصحاب الفنادق تقديم برامج ولاء تتيح لهم البقاء على اتصال مع الجمهور. ومع ذلك ، قد يكون هذا صعبًا بعض الشيء.
بصرف النظر عن الليالي المجانية ، هناك مزايا أخرى يمكنك الحصول عليها. تتضمن بعض العروض المجانية البارزة التي يمكن أن تساعد في بناء قاعدة عملاء قوية ، ترقية الغرفة وخدمة صف السيارات المجانية وتسجيل المغادرة المتأخر وما إلى ذلك.
-
خلق بيئة شاملة.
غالبًا ما تفتقر العديد من الفنادق إلى التركيز على خلق بيئة شاملة. سيكون لديك ضيوف من جميع أنحاء العالم. لذلك ، فإن بناء تجربة للجميع ، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة ، أمر بالغ الأهمية.
التكنولوجيا تتحسن. على الرغم من أنه يمكن أن يكون حلًا رائعًا ، إلا أنه قد لا يجمع كل شيء معًا. يجب تدريب الموظفين على التعامل مع جميع أنواع الضيوف.
من الأهمية بمكان توضيح نوع الخدمة التي ستقدمها. تغيرت تجربة العملاء بشكل ملحوظ. لقد حان الوقت لأن تبدأ الأعمال التجارية في تلبية احتياجاتها.
كيف نحقق تجربة أفضل لنزيل الفندق؟
فيما يتعلق بتجربة نزيل الفندق ، لا تحتاج دائمًا إلى تجاوز اللوح. حتى الإيماءات الصغيرة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على ضيوفك. فيما يلي بعض الأشياء الرئيسية التي يجب أن تجربها لبناء تجربة نزلاء الفندق:
-
تواصل معهم في مرحلة ما قبل الوصول
عندما يحجز الضيف غرفة الفندق ، يجب أن تجعل الإجراء سلسًا وسلسًا قدر الإمكان. يجب أن تزودهم برسالة بريد إلكتروني توضح فيها كل شيء عن خطتهم.
سيضمن الترحيب بهم في مرحلة ما قبل الوصول توضيح شكوكك. سيساعدك هذا في الحصول على لمسة شخصية. اللمسة المخصصة تقطع شوطًا طويلاً في تجربة نزلاء الفندق. سيهتم العملاء المكررون أيضًا بمعرفة ماهية الإضافات الجديدة.
سيكون من الأفضل أن تمتنع عن إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى الجميع. حسنًا ، يمكن أن يلعب التخصيص قليلاً دورًا أساسيًا في تحديد النمو.
-
تعامل مع الشكاوى بجدية تامة.
في كثير من الأحيان قد يكون لدى العميل شكوى معينة. بدلاً من تجاهلها ، يجب على أصحاب الفنادق التأكد من أخذها على محمل الجد. يجب على أصحاب الفنادق التأكد من أنهم منفتحون على النقد. لا يوجد ضيف يريد أن يكون لديه تجربة سيئة. إذا كنت منفتحًا على النقد ، فستكون فرصة لك لتنمو.
سيكون من الأفضل إذا تعلمت قواعد السلوك الأساسية في صناعة الفنادق. سيلعب هذا دورًا أساسيًا في تحديد النمو. LEARN تعني الاستماع والتعاطف والاعتذار والرد والإخطار. هذه هي المراحل التي يجب من خلالها قبول الشكوى.
ملاحظات العملاء لها أهمية قصوى في صناعة الفنادق. يساعد على بناء الإخلاص والاحتراف. يجب أن تطمئن عميلك إلى أنه يتم سماعك ، وفي النهاية تفضل عملك.
-
الحفاظ على ملف تعريف الضيف.
من الضروري الحفاظ على ملف تعريف الضيف لتحقيق أفضل تجربة لنزيل الفندق. تحتاج إلى استخدام برنامج إدارة الفنادق الذي سيساعدك على فهم عميلك بشكل أفضل.
يجب أن يكون الهدف الرئيسي للبرنامج هو رعاية عمليات فندقك. يرغب الضيوف دائمًا في العودة ، ولكن يجب أن تقدم لهم سببًا.
يسمح ملف تعريف الزائر القوي لكل موظف بتعزيز علاقة فردية مع الزائر ، واختلاق الموثوقية ، ودعم عمليات التدقيق الإيجابية.
وبالمثل ، يمكن اتخاذ تدابير لإعداد غرفة أو حجز بحكمة من ملاحظات ملف تعريف الزائر. يمكن أن يثير هذا فضول الزائر الذي لا يعتقد أن موظفيك يتذكرون أنها ، على سبيل المثال ، شديدة الحساسية للريش.
-
تقديم خدمة عملاء رائعة كفريق واحد
توقع أن يكون فندقك يعمل على مستوى مشابه بين الأقسام ، كل مجموعة يتردد صداها من طاقة وعظمة الآخرين. تبدأ تجربة الزائر بمهارة برؤية الممثل والتزامه. يمكن أن يتطلب التعامل مع مجموعاتك الاتساق في نقل الإدارة الباهظة ورعاية العملاء.
في حالة عدم وجود فرصة ، يشعر الجميع أنهم يضيفون إلى هدف مشترك ويتم التعامل معهم باحترام. سوف يتعاونون مقابل منفصلين لجعل لقاء للزوار لا يصدق مثل لقاءهم.
كيف تطور تجربة نزيل الفندق بشكل أكبر خلال كوفيد؟
فيما يلي وسائل تطوير تجربة الزائر في أحد الفنادق خلال Covid:
-
التواجد عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني
ممارسات وتقنيات النظافة هي نقاط البيع الرئيسية. يحتاج الزوار المحتملون إلى معرفة الإجراءات التي تم تنفيذها والتركيز على رفاهيتهم وازدهارهم.
إن تنفيذ هذه الإجراءات في وقت مبكر وأثناء الإقامة بالفندق سيساعد في بناء ثقة المتسوقين ويقينهم ويساعدهم في التخفيف من اهتماماتهم.
ارسم مع الزائرين قبل ظهورهم لفهم التسجيل الجديد وإلقاء نظرة على الاستراتيجيات. شارك في تحسين الرفاه والتقديرات الأمنية التي يتم إجراؤها. سيساعد ذلك في ترسيخ اليقين بأن ازدهار ورفاهية الزوار والموظفين هو حاجة الفندق.
-
إجراءات نظافة جديدة
لحماية الزوار والموظفين ، يجب التحقيق في ترتيبات الفندق وطرقه لتتماشى مع قواعد الرفاهية للسلطة العامة والهيئات الصناعية.
-
التسجيل / إلقاء نظرة على التطورات
اعرض إجراءات الإزالة الاجتماعية التي تم تنفيذها وكيف ستحمي الزوار في المناطق المفتوحة مثل التجمعات.
ضع في اعتبارك كيف يمكن نقل هذه التجربة إلى المستوى التالي:
- ما هو الترتيب الذي يمكن للموظفين إجراؤه قبل الحضور قبل وصول الزائر إلى التجمع؟
- هل يمكن التسجيل السريع أو عبر الإنترنت أو إلقاء نظرة على المكتب؟
- هل يمكن نقل إطار POS (موقع البيع بالتجزئة) لتسريع التسجيل المنتظم أو إلقاء نظرة على الوقت؟
- هل أجهزة نقاط البيع متنقلة؟ هل يمكن ترحيل محطات منطقة العمل الأمامية إلى المناطق المخصصة في القاعة كمناطق تسجيل سرية للزوار؟
- التنظيف اليومي للمناطق ذات اللمس العالي ، على سبيل المثال ، محطة التأشيرة في التجمع ، والعداد الأمامي ، والمداخل ، ودورات المياه.
- معقمات الأيدي في التجمعات والأماكن العامة الأخرى ، على سبيل المثال ، بالقرب من المصعد.
التنظيف والتعقيم القياسيين لأجهزة نقاط البيع
-
نهج قابل للتكيف
بسبب الوباء ، قد يكون بعض زوار الفنادق المحتملين قد فقدوا النقود في مواعيد الفنادق. مع خروج العالم من تأثير COVID-19 ، من المرجح أن يتم تعويض الزائرين بشكل إضافي للبقاء في الفنادق التي يمكن أن تحدد تركيزهم على زوارهم.
يجب أن تقدم الفنادق عمليات إلغاء مجانية وأن يكون لديها استراتيجية إعادة حجز قابلة للتكيف لسنوات. عند إعداد برنامج منح التفاني ، يجب أن يستمر التركيز على التجمع ، ولا ينبغي أن يكون هناك أي تقدم في الفوائد المتعلقة بالبرنامج.
كيف تقيس تجربة نزيل الفندق؟
تشمل القياسات الأساسية التي يجب اتباعها لتقدير تجربة الزائر ما يلي:
-
مقاييس المحادثة
معرفة عميلك هو كل شيء. كلما كان زوار موقعك أكثر دراية ، كلما رغبت في إرضاء هؤلاء الزوار بشكل أفضل. قد يوضح التعرف على عدد المناقشات المحددة في فندقك مع العملاء مستوى الوفاء بالمواد التي يمكن الوصول إليها على الويب.
ليس من الصعب التمييز بين الأنماط والنقاط للتكيف بسرعة مع متطلبات العملاء المحتملين. تسمح لك هذه القياسات بتحديد المخاوف العامة بين زوارك.
-
مقاييس الالتزام
إن معرفة ما يشير إليه زوارك أو عملاؤك المحتملون عند اتصالهم بالفندق ومراقبته قد يبدو من الصعب تحقيقه قبل عقود فقط. في هذه الأيام ، الأمر مجرد مسألة قرار.
من خلال معرفة ما سيطلبه عملاؤك ويطلبونه مسبقًا ، فإن الاستعداد سيفصلك عن المعارضة ويثبت أن فندقك أفضل من غيره.
أثناء استخدام chatbot ، فإن معرفة الربح من المضاربة أمر ضروري. من الأهمية بمكان تتبع المواعيد التي أجراها روبوت المحادثة والمواعيد التي يقوم بها متخصصو الفندق. سيسمح لك ذلك بإجراء الاختبار.
-
مقاييس ولاء المستهلك
والجدير بالذكر أن ولاء المستهلك ليس بالأمر السهل تحديده. واجه كل صاحب فندق ثغرة أمنية شاملة وصدمة من مدخلات الزوار غير المتوقعة.
هنا يمكنك العثور على قوة رئيسية أخرى لبرامج الدردشة الخاصة بالفندق. إن وجود مرحلة موحدة ، يتم فحصها وتقييدها من قبل فندق المديرين التنفيذيين ، فإن تقدير النعيم اليومي للعملاء ، في هذه المرحلة ، ليس مشكلة. قياسات الفندق يمكن الوصول إليها.
تستخدم روبوتات الدردشة أساليب غير واضحة لقياس ولاء المستهلك. الأكثر شيوعًا وإقناعًا هي دراسة الإنجاز. لا يعد ملء دراسة الإنجاز عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا بالنسبة للعميل العادي.
سيعطيك جمع هذه النتائج والتحقيق فيها ، بصفتك مشرفًا في الفندق ، مدخلات فورية ونظيفة وهامة فيما يتعلق بموظفيك وجودة رعاية العملاء.
درجة ولاء المستهلك (CSAT) هي تقنية نظرة عامة مباشرة على ولاء المستهلك.
-
المعلومات قوة
بالنظر إلى الوضع الحالي ، فإن معرفة ما يجب تحسينه ومتى يجب القيام به سيعمل على الاحتمالات السائدة في الأعمال الفندقية. يجب أن يستفيد أي عمل في صناعة الفنادق يريد أن ينجح من البيانات المتعددة.
تساعد التطورات الجديدة ، ويمكن للاستخدام الحكيم بلا شك تغيير الأعمال الفندقية المتعفنة إلى أعمال مثمرة.
اتجاهات ونصائح لتجربة نزلاء الفنادق في عام 2022
تتضمن بعض الأنماط التي يجب اتباعها ما يلي:
-
غرف ذكية
شبكة الأشياء تنتشر في المنازل ، بالإضافة إلى الفنادق. من الدخول إلى ميزات الوقت الفعلي إلى أ مفتاح الغرفة الرقمي على هاتفك الخلوي ، أصبحت وسائل الراحة الفندقية الأساسية في غرفة الضيوف محوسبة بشكل تدريجي.
يحتاج الزوار إلى الخدمات المصاحبة أو التحكم في درجة الحرارة بضغطة زر (أو نقرة إصبع). تتقدم السلطات التي تم تفعيلها صوتيًا لتتجاوز فقط مطالبة أليكسا بتشغيل لحنك الرئيسي. قد تبدو هذه الأنماط حديثة ، لكن الزوار يتوقعونها في غضون سنوات قليلة.
تتطلب التطورات الكبيرة تغييرات طفيفة في غرفة الزائرين المتطورة حتى يتمكن صاحب الفندق الرائد من تنفيذها بسرعة وفعالية.
-
يصبح أخضرا
الاهتمام بالدعم البيئي ليس جديدًا ؛ ومع ذلك ، كم يتوقع الزوار (وما شابه) العناصر والإدارات المتوافقة مع البيئة.
لا يكفي بشكل أساسي التوصية بأن يعيد الزائرون استخدام المناشف لأيام متعددة إضافية ؛ يحتاج المستكشف الحالي إلى البقاء في الفنادق ذات الممارسات الخضراء المنسقة في جميع أجزاء أعمالهم.
من التغييرات الفعلية إلى هياكل الفنادق ، على غرار التوسع في أجهزة الشحن التي تعمل بالطاقة الشمسية ، إلى قوائم المأكولات والمشروبات مع المزيد من محبي الخضار والقرارات النباتية ، من الواضح أن هذه الأنماط غير الضارة لأنماط النظام البيئي لا تزال قائمة.
-
التسهيلات الاختيارية
المستكشفون الحاليون لديهم العديد من الخيارات للمرافق ؛ بخلاف الفنادق المعتادة ، يمكنهم الاختيار بين الإيجارات السريعة والفنادق والغرف العلوية المعدلة وبيوت الشجرة والفنادق المغمورة بشكل مفاجئ.
نظرًا لأن الأفراد يسافرون كثيرًا من الوقت ولفترات أطول - وبما أن المراحل مثل Airbnb تسمح لأي مورد ملائم بالاتصال بحشد هائل على الويب - فإن خصائص المرافق نفسها تتطور.
بعد فترة وجيزة ، لن تكون "المرافق الاختيارية" خيارًا آخر ؛ ولكن جزء من المعيار.
المعلن / كاتب التعليق
مقالات أخرى عن تجربة نزلاء الفنادق الموصى بها
