Wyze 是一家設計和製造智慧家居設備的新創公司。其產品之一是 Wyze 智慧門鎖，允許用戶使用智慧型手機或平板電腦遠端解鎖門。
但與大多數其他智慧鎖一樣，Wyze Lock在使用過程中也會出現一些問題； 本文將協助解決常見問題並提供再次運行這些問題的解決方案。
Wyze 鎖不響應命令。
如果您的 Wyze 鎖或鍵盤沒有響應命令，您可以嘗試以下方法：
- 確保有足夠的電力 在鎖的電池中。
- 關閉手機或平板電腦的 Wi-Fi 和藍牙，然後重新打開. 這應該有助於確保它正常通信。
- 重新啟動鍵盤。 拆下前面板並取出電池，然後 重新安裝電池. 這將強制鍵盤重新啟動並刷新與鎖的連接。
- 確保您的鎖具有最新的固件和軟件更新。 您可以存取應用程式的設定 > 鎖定設定 > 韌體更新。 如果有可用的更新，請點擊「下載」。 下載完成並將其安裝到鎖上後，它將自動重新啟動並再次啟動。
- 檢查互聯網連接並確保您的計算機和智能手機已連接到您的 Wi-Fi 網絡。 如果其中任何一個未連接，如果這些設備當時未連接到 Wi-Fi 或蜂窩服務（如果適用），您可能會遇到從這些設備進行遠程訪問的問題。
- 嘗試不同的網絡。 關閉手機的 Wi-Fi，然後再次嘗試鎖定/解鎖鎖，看它是否有響應。 如果您在更新設置時遇到問題，這也值得一試。
Wyze 鎖未連接至 Wi-Fi。
如果 Wyze Lock 未連接到 Wi-Fi，您可以嘗試以下幾個步驟：
- 檢查 Wi-Fi 網絡。 確保您的路由器有很強的信號，並且它在您設備的正確頻道上廣播。 如果不是，請查看您的路由器手冊以獲取有關如何更改此設置的更多信息。
- 確保 Wyze Lock 已連接到兼容的 Wi-Fi 網絡 並具有有效的互聯網連接（具有運營數據計劃）。 如果您使用的是蜂窩網絡連接，請確保它已打開且未設置為飛行模式。
- 檢查鎖兩側的電池連接。 如果任何電線鬆動或腐蝕，這將導致與路由器的連接不良，因此在繼續之前確保一切安全。
- 關閉並重新打開應用程序（或重新啟動手機）。 如果您遇到 Wyze 應用程序無法正確連接到 Wyze Smart Lock 的問題，這通常會有所幫助。
- 確保允許 Wyze 應用程序 連接到您設備的位置。 為此，請打開“設置”菜單並選擇“安全和位置”。 然後，確保 Wyze 應用程序可以訪問數據和 GPS 服務。
Wyze 鎖未連接到應用程序。
如果您的 Wyze Lock 未連接到 Wyze 應用程序，以下是一些故障排除步驟：
- 檢查您是否已打開藍牙 並且您的手機可以訪問定位服務。
- 檢查正確的設備運行應用程序 （如果有多個設備連接到您的帳戶）。
- 確保您沒有處於飛行模式. 飛行模式可能會導致需要互聯網連接的設備之間出現連接問題。
- 檢查您是否已連接到家庭 Wi-Fi 網絡. 您的 Wyze Lock 必須與智能手機的 Wi-Fi 網絡配對，這兩個設備才能進行通信。
- 重新啟動 Wyze 應用程序，然後重試. 如果這不起作用，請在嘗試重新連接之前重新啟動設備。
Wyze 鎖未從睡眠模式中喚醒。
如果您的 Wyze 鎖未從睡眠模式中喚醒，以下是一些故障排除步驟：
- 檢查設備是否已連接到應用程序。 如果不是，重新連接應該可以解決此問題。
- 確保您的 Wyze Lock 已連接到 Alexa 應用程序和主 Wyze 應用程序. 如果不是，請確保您已與每個人建立連接。
- 從兩個應用程序中刪除您現有的鎖，然後重新連接它們. 在一切重新開始正常工作之前，您可能需要多次執行此操作！
- 嘗試重新啟動 Wyze 鎖。 按住設備背面的小圓形按鈕，直到它振動，然後鬆開。 如果這不起作用，請使用此方法：
如果在執行這些步驟後您的 Wyze 鎖仍有問題並且無法打開，我們建議您聯繫客戶服務以獲得進一步幫助。
Wyze 鎖不適用於 Alexa。
如果您在使用 Wyze Lock 時遇到問題，請嘗試以下操作：
- 確保您使用的是正確的命令. 例如，如果您說“Alexa，鎖上我的後門”，那麼鎖應該可以工作。 如果您說“Alexa，請打開我的後門”，但沒有任何反應，您對 Alexa 的口頭請求可能存在一些誤解。
- 在您的 Amazon Alexa 應用程序中啟用 Wyze Lock 技能. 為此，請打開 Alexa 應用程序，點擊右上角的齒輪圖標，選擇技能和遊戲，然後搜索“Wyze”。 點擊 Wyze 家庭自動化以啟用該技能； 系統會要求您將您的帳戶與通過短信或電子郵件發送的確認碼相關聯。
- 確保您的 Wyze 鎖已連接到 Wi-Fi 而不是處於睡眠模式（按一下電源按鈕將其喚醒）。
- 確保您可以連接到 Alexa; 如果不是，請重複本故障排除指南的步驟 1-4。
- 檢查所有設備的電池壽命， 設置喚醒詞（Wyze Cam、Amazon Echo Dot）。 如果一個人沒有足夠的力量來聽他們的喚醒詞，請立即更換它，以便 Alexa 可以在他們說“Alexa”時正確地聽到他們。
Wyze Lock 自動鎖不工作。
如果您遇到 Wyze Lock 自動鎖定功能無法正常工作的問題，請嘗試以下步驟：
- 檢查自動鎖定設置以確保它已啟用並設置為鎖定 在您預期的時間範圍內。
- 確保門栓對齊。 如果鎖舌偏離框架中的凹槽，可能會導致自動鎖因卡住而失效。
- 確保鎖已正確校準。 Wyze Lock 有一個陀螺儀感應器來追蹤其位置和角度。 當它提示您在鎖打開或關閉的情況下將門設置為特定角度時，這應該作為鎖設置過程的一部分進行校準。
- 確保 Wyze 鎖有足夠的電量； 請更換為四節新的 AA 電池。
Wyze 鎖鬆動
如果您的 Wyze 鎖似乎鬆動，則需要檢查一些事項。
- 檢查鍵盤並確保它沒有鬆動。 如果您的鎖已經使用了一段時間，或者您是第一次看到此問題，則可能是您的一個按鈕缺少彈簧或從其外殼上鬆動。 如果是這樣，請嘗試用平頭螺絲刀（未隨附）將其擰緊。
- 取出 Wyze Lock 內的所有電池 （如果適用），請重新插入它們，並確保它們完全固定在插座中，然後再嘗試 用手機解鎖你的門 或卡鑰匙。
- 檢查鎖底部的螺栓. 如果有任何螺栓鬆動或丟失，請更換新螺栓。
- 檢查固定鍵盤和電池的螺絲，確保它們緊固. 如果沒有，請用平頭螺絲刀或扳手將它們擰緊，直到它們感覺牢固並相互緊貼。
Wyze 鎖無法校準
如果您在校準 Wyze 鎖時遇到問題，請嘗試以下故障排除步驟：
- 確保您的手機上有藍牙 設備並在校準期間站在鎖附近。
- 重啟鎖。 您的第一個故障排除步驟應該是重新啟動您的設備並嘗試再次校準它。
- 嘗試再次校準. 在大多數鎖上，您可以通過按住按鈕幾秒鐘來訪問校準功能，直到您聽到嗶聲或看到指示燈連續閃爍紅色/藍色/綠色。
- 確保 Wyze Lock 已連接到互聯網。 如果您使用 Wi-Fi 連接，請確保 Wyze Lock 已連接到您的網絡，而不僅僅是廣播。
- 如果仍然無法校準，請重置鎖。 如果重新啟動不起作用，請取出電池，然後將它們更換到適當的位置（按順序）。
Wyze 鎖栓卡住了。
Wyze Lock Bolt 可以檢測電機的位置，以判斷門是否被卡住。 如果您在使用 Wyze 應用程序時遇到 Wyze 鎖栓問題：
- 檢查與您的門把手相對應的底部防撞板：如果擰緊了鬆動的螺絲，將鎖扣板平放在門框上。
- 檢查門框上的撞擊板和集塵盒區域。 集塵盒是可選的，如果它妨礙門栓完全伸出，可以將其移除。 然後，您可以鑽兩個小孔來調整撞擊板螺釘的位置。
- 檢查門上的鉸鏈，確保它們完全擰入並敲入. 隨著時間的推移，鬆動的鉸鏈會加劇門的卡住。
Wyze 將電池電量鎖定為低電量。
Wyze 鎖使用 4 顆 AA 電池為整個鎖供電。 當電池電量低於 20% 時，Wyze Lock 和鍵盤就會觸發低電量警報。
您可以從 設置>設備信息 鍵盤和鎖的頁面。 一旦電池電量下降 低於20％，您會在設備的產品頁面上看到低電量警告。
當 Wyze Lock 的電池電量不足時，無論何時鎖定或解鎖，其指示燈都會閃爍紅色。
如果您忘記及時更換電池，Wyze Lock Bolt 底部有一個 USB-C 端口，您可以連接到移動電源。 然後，您可以輸入您的訪問權限以進入內部並儘快更換電池。
這只是一個臨時解決方案，不應連續使用（將鎖連接到移動電源超過片刻）。
Wyze 鎖一直卡住。
如果您的 Wyze 鎖卡住，請嘗試以下故障排除步驟：
- 檢查鎖是否被卡住。 如果卡住了，試著用平頭螺絲刀輕輕推動鎖，直到它解鎖。
- 清潔鎖定機構。 確保鎖內沒有任何東西會導致其無法正常運作。
- 檢查鎖定機構. 請確保您的 Wyze 鎖沒有鬆動或損壞的部件，並在再次關閉之前檢查所有部件是否正確排列！
- 檢查電機是否工作正常。 這可以手動完成，就像用普通鑰匙鎖鎖定或解鎖門一樣：按下 Wyze 鎖的一側，然後抬起另一側（您應該聽到咔噠聲）。
- 檢查電池是否正確連接。 如果連接不正確，您可以使用萬用表檢查導通性並確保您的電線正確焊接在電路板的兩端）。
- 確保您的電池沒有損壞或漏酸 任何設備組件內部的損壞，因為這會隨著時間的推移導致腐蝕，這可能導致 Wyze Locks 產品中使用的那些部件最終失效。
Wyze 鎖鍵盤不工作。
如果您的 Wyze 鎖不起作用，請確保鍵盤沒有損壞。 檢查電池是否已充電並正確安裝。 如果在執行這些步驟後仍然無法正常工作，請按照以下說明重置您的設備：
- 確保您使用的是鍵盤代碼。
- 確保 Wyze Lock 連接到 Wyze 應用程序中的網絡。
- 重新啟動鍵盤： 卸下前面板，取出電池，然後重新安裝電池。 這將強制鍵盤重新啟動並刷新與鎖的連接。
- 創建一個新的鍵盤代碼。 如果按照以下步驟無法解決此問題，請創建新代碼。 如果您在 Wyze 鎖的藍牙範圍內，您可以在 Wyze 應用程序中創建一個新密碼。
Wyze 鎖系統正忙。
如果您看到此消息，則您的 Wyze 鎖系統正忙。 您可能無法連接 Wyze 鎖或 Wyze 應用程序。
- Wyze 鎖可能正忙於睡眠並且不響應命令。 例如，如果門關閉並鎖定，系統將不會響應命令，直到您手動解鎖或打開它。
- 如果您在連接網絡上的其他設備（如互聯網路由器）時遇到問題，請嘗試拔下它們大約 30 秒，然後再重新插入。 這可以清除網絡上已連接設備之間可能導致 Internet 連接出現問題的任何問題。
Wyze 鎖網關故障排除。
Wyze 鎖網關呈紅色閃爍，無法連接。
如果您的 Wyze Lock Gateway 呈紅色閃爍且無法正常工作，請按照以下步驟進行故障排除。
- 確保網關連接到插座並打開電源. 您可以通過按下設備頂部的按鈕來檢查它是否正常工作。 只要有電，LED 燈就會全部亮起綠色。
- 確保 Wi-Fi 網絡名稱 (SSID) 正確. SSID 和密碼應印在 Wyze Lock Gateway 的背面。
- 請確保您在網關附近： 在設置過程中，您的手機將通過藍牙連接以與您的網絡配對。 為確保藍牙可以連接，請確保您在設置期間位於網關附近。
- 關閉手機或平板電腦的 Wi-Fi 和藍牙，然後重新打開. 這應該有助於確保它正常通信。
- 在重試之前至少嘗試重新啟動您的手機或平板電腦一次： 將它們從電源上拔下 10 秒鐘，然後重新插入並等待完全重新啟動，然後再嘗試另一個連接。
- 檢查 Wyze 應用程序是否是最新的。 更新可能包含對錯誤或鎖定連接問題的修復。
- 確保網關處於配對模式： 仔細檢查以確保網關的燈呈紅色/藍色閃爍。 按住頂部的重置按鈕，直到指示燈閃爍（如果沒有）。
Wyze 鎖定狀態燈和錯誤代碼。
Wyze 鎖狀態指示燈和錯誤代碼將幫助您對 Wyze 鎖進行故障排除。 狀態燈是設備背面的一個藍色小 LED，如果您的 Wyze Lock 出現問題，它會閃爍紅色。
Wyze Lock 呈紅色閃爍。
如果 Wyze Lock 呈紅色閃爍，則表示您的鎖有錯誤：
- 您使用的用戶代碼不正確。 請使用正確的輸入代碼重試。
- Wyze 鎖處於脫機狀態。 請檢查您的 WIFI 連接或藍牙連接。
- Wyze 鎖的電池電量低； 請盡快更換為四節新的 AA 電池。
如何重置 Wyze 鎖？
如果您在將 Wyze Lock 連接到 Wyze 應用程序時遇到問題，您可以嘗試以下幾個步驟來解決問題：
- 進入鎖的藍牙範圍內（16 英尺或更小）。
- 在 Wyze 應用程序中，點擊您的 Wyze Lock。
- 點擊設置 > 刪除設備。
- 您將聽到一連串短促的嗶嗶聲，確認恢復出廠設置成功。
- 將鎖設置為新設備。
Wyze 鎖使用說明
如果您需要更多幫助您安裝 Wyze 鎖並對其進行故障排除，您可以查看以下 Wyze 智能鎖說明書 供你參考：
結論
Wyze Smart Lock 是一款很棒的小設備，可以讓生活更輕鬆。 但是，與任何其他智能家居產品一樣，它可能存在一些問題。
我們希望本文能幫助您解決 Wyze 鎖定問題並儘快使其重新啟動並運行。 如果在嘗試其中一些技巧後您的智慧鎖仍然遇到問題，請聯繫 ShineACS鎖 所以我們可以提供進一步的幫助！
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