Wyze este un startup care proiectează și produce dispozitive inteligente pentru casă. Unul dintre produsele sale este încuietoarea inteligentă Wyze, care permite utilizatorilor să-și deblocheze ușile de la distanță folosind smartphone-uri sau tablete.

Dar, ca și în cazul majorității celorlalte încuietori inteligente, Wyze Lock va avea, de asemenea, unele probleme atunci când le utilizați; acest articol va ajuta la depanarea problemelor comune și va oferi soluții pentru rularea lor din nou.

Blocarea Wyze nu răspunde la comenzi.

Dacă încuietoarea sau tastatura Wyze nu răspunde la comenzi, există câteva lucruri pe care le puteți încerca:

• Asigurați-vă că există suficientă putere în bateriile încuietorului tău.
• Opriți Wi-Fi și Bluetooth ale telefonului sau tabletei, apoi reporniți-le. Acest lucru ar trebui să vă ajute să vă asigurați că comunică corect.
• Porniți și porniți tastatura. Scoateți panoul frontal și scoateți bateriile, apoi reinstalați bateriile. Acest lucru va forța tastatura să repornească și să reîmprospăteze conexiunea la blocare.
• Asigurați-vă că încuietoarea are cele mai recente actualizări de firmware și software. Puteți accesa Setări > Setări de blocare > Actualizări de firmware ale aplicației. Dacă există o actualizare disponibilă, atingeți „Descărcați”. Odată ce descărcarea se termină și se instalează pe lacăt, va reporni automat și va deveni activ din nou.
• Verificați conexiunea la internet și asigurați-vă că computerul și smartphone-ul sunt conectate la rețeaua Wi-Fi. Dacă oricare dintre aceste dispozitive nu este conectat, este posibil să întâmpinați probleme cu accesul de la distanță de la oricare dintre aceste dispozitive dacă nu sunt conectate la Wi-Fi sau la un serviciu celular în acel moment (dacă este cazul).
• Încercați o altă rețea. Opriți Wi-Fi-ul telefonului, apoi încercați să blocați/deblocați din nou blocarea pentru a vedea dacă răspunde. De asemenea, merită încercat dacă întâmpinați probleme la actualizarea setărilor.

Blocarea Wyze nu se conectează la Wi-Fi.

Dacă Wyze Lock nu se conectează la Wi-Fi, există câțiva pași pe care îi puteți încerca:

• Verificați rețeaua Wi-Fi. Asigurați-vă că aveți un semnal puternic de la router și că difuzează pe canalul corect pentru dispozitivul dvs. Dacă nu este, verificați manualul routerului pentru mai multe informații despre cum să schimbați această setare.
• Asigurați-vă că Wyze Lock este conectat la o rețea Wi-Fi compatibilă și are o conexiune activă la internet (cu un plan de date operațional). Dacă utilizați o conexiune celulară, asigurați-vă că este activată și nu setată în modul Avion.
• Verificați conexiunile bateriei de pe ambele părți ale broaștei. Dacă firele sunt slăbite sau corodate, acest lucru va cauza o conexiune slabă la router, așa că asigurați-vă că totul este în siguranță înainte de a continua.
• Închideți și redeschideți aplicația (sau reporniți telefonul). Acest lucru vă poate ajuta adesea dacă aveți probleme cu aplicația Wyze care nu se conectează corect la Wyze Smart Lock.
• Asigurați-vă că aplicația Wyze este permisă pentru a vă conecta la locația dispozitivului dvs. Pentru a face acest lucru, deschideți meniul Setări și selectați Securitate și locație. Apoi, asigurați-vă că aplicația Wyze poate accesa datele și serviciile GPS.

Blocarea Wyze nu se conectează la aplicație.

Dacă Wyze Lock nu se conectează la aplicația Wyze, iată câțiva pași de depanare:

• Verificați dacă ați activat Bluetooth iar telefonul dvs. are acces la serviciile de localizare.
• Verificați dacă dispozitivul corect rulează aplicația (dacă mai multe dispozitive sunt conectate la contul dvs.).
• Asigurați-vă că nu sunteți în modul avion. Modul Avion poate cauza probleme de conectivitate între dispozitivele care necesită o conexiune la internet.
• Verificați dacă sunteți conectat la rețeaua Wi-Fi de acasă. Wyze Lock trebuie să fie asociat cu rețeaua Wi-Fi a smartphone-ului dvs. pentru ca cele două dispozitive să poată comunica.
• Reporniți aplicația Wyze și apoi încercați din nou. Dacă acest lucru nu funcționează, reporniți dispozitivul înainte de a încerca să vă reconectați.

Blocarea Wyze nu se trezește din modul de repaus.

Dacă blocarea Wyze nu se trezește din modul repaus, iată câțiva pași de depanare:

• Verificați dacă dispozitivul este conectat la aplicație. Dacă nu este, reconectarea ar trebui să rezolve această problemă.
• Asigurați-vă că Wyze Lock este conectat atât la aplicația Alexa, cât și la aplicația Wyze principală. Dacă nu este, asigurați-vă că ați configurat o conexiune cu fiecare.
• Ștergeți blocarea existentă din ambele aplicații, apoi reconectați-le din nou. Este posibil să fie nevoie să faceți acest lucru de mai multe ori înainte ca totul să înceapă din nou să funcționeze corect!
• Încercați să reporniți blocarea Wyze. Apăsați și mențineți apăsat butonul mic rotund de pe partea din spate a dispozitivului până când vibrează, apoi eliberați-l. Utilizați această metodă dacă aceasta nu funcționează:

Dacă încă întâmpinați probleme cu blocarea Wyze după ce ați făcut acești pași și nu se va porni, vă recomandăm să contactați serviciul pentru clienți pentru asistență suplimentară.

Blocarea Wyze nu funcționează cu Alexa.

Dacă întâmpinați probleme cu Wyze Lock, încercați următoarele:

• Asigurați-vă că utilizați comanda corectă. De exemplu, dacă spui „Alexa, încuie-mi ușa din spate”, încuietoarea ar trebui să funcționeze. Dacă spui „Alexa, te rog deschide-mi ușa din spate” și nu se întâmplă nimic, este posibil să existe o neînțelegere în cererea ta verbală către Alexa.
• Activați abilitatea Wyze Lock în aplicația dvs. Amazon Alexa. Pentru a face acest lucru, deschideți aplicația Alexa, atingeți pictograma roată din colțul din dreapta sus, alegeți Skills & Games, apoi căutați „Wyze”. Atingeți Wyze Home Automation pentru a activa acea abilitate; vi se va cere să vă conectați contul cu un cod de confirmare trimis prin SMS sau e-mail.
• Asigurați-vă că încuietoarea Wyze este conectată la Wi-Fi și nu în modul de repaus (apăsați butonul de pornire o dată pentru a-l trezi).
• Asigurați-vă că vă puteți conecta cu Alexa; dacă nu, repetați pașii 1-4 din acest ghid de depanare.
• Verificați durata de viață a bateriei pe toate dispozitivele, configurarea unui cuvânt de trezire (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Dacă cineva nu are suficientă putere pentru a asculta cuvintele sale de trezire, înlocuiți-l imediat, astfel încât Alexa să le poată auzi corect când spune „Alexa”.

Blocarea automată Wyze Lock nu funcționează.

Dacă întâmpinați probleme cu blocarea automată Wyze Lock care nu funcționează, încercați acești pași:

• Verificați setarea Blocare automată pentru a vă asigura că este atât activată, cât și setată să se blocheze în intervalul de timp la care vă așteptați.
• Asigurați-vă că șurubul este aliniat. Dacă șurubul este decalat față de adâncitura din cadru, poate cauza blocarea automată ca blocare blocată.
• Asigurați-vă că încuietoarea este calibrată corect. Blocarea Wyze are un senzor giroscopic care îi urmărește poziția și unghiul. Acest lucru ar fi trebuit să fie calibrat ca parte a procesului de configurare pentru încuietoare când v-a solicitat să setați ușa la un unghi specific, cu încuietoarea fie deschisă, fie închisă.
• Asigurați-vă că încuietoarea Wyze are suficientă putere; înlocuiți-l cu patru baterii AA noi.

Wyze lacăt liber

Dacă încuietoarea Wyze pare slăbită, există câteva lucruri de verificat.

• Verificați tastatura și asigurați-vă că nu este slăbită. Dacă ați avut încuietoarea de ceva vreme sau dacă vedeți această problemă pentru prima dată, este posibil ca unul dintre butoanele dvs. să-și lipsească arcul sau să se fi desprins din carcasă. Dacă da, încercați să o strângeți cu o șurubelniță cu cap plat (nu este inclusă).
• Scoateți toate bateriile din interiorul Wyze Lock (dacă este cazul), reintroduceți-le și asigurați-vă că sunt bine așezate în prize înainte de a încerca descuie usa cu telefonul sau cheia cardului.
• Verificați șuruburile de la baza broaștei. Dacă șuruburi sunt slăbite sau lipsesc, înlocuiți-le cu altele noi.
• Verificați șuruburile care țin apăsate tastatura și bateria pentru a vă asigura că sunt strânse. Dacă nu, strângeți-le cu o șurubelniță cu cap plat sau cu o cheie până când se simt în siguranță și strânse una pe cealaltă.

Blocarea Wyze nu se va calibra

Dacă întâmpinați probleme la calibrarea lacătului Wyze, încercați acești pași de depanare:

• Asigurați-vă că aveți Bluetooth pe mobil dispozitivul și stați lângă blocare pentru durata calibrării.
• Reporniți blocarea. Primul pas de depanare ar trebui să fie să reporniți dispozitivul și să încercați să-l calibrați din nou.
• Încercați să calibrați din nou. Pe majoritatea încuietorilor, puteți accesa funcția de calibrare apăsând și menținând apăsat butonul timp de câteva secunde până când auziți un bip sau vedeți un indicator luminos roșu/albastru/verde clipind succesiv.
• Asigurați-vă că Wyze Lock este conectat la internet. Dacă utilizați o conexiune Wi-Fi, asigurați-vă că Wyze Lock este conectat la rețeaua dvs., nu doar îl transmite.
• Resetați blocarea dacă tot nu se calibrează. Dacă repornirea nu a funcționat, scoateți bateriile și apoi înlocuiți-le în pozițiile corespunzătoare (în ordine).

Șurubul de blocare Wyze sa blocat.

Wyze Lock Bolt poate detecta poziția motorului pentru a spune dacă ușa este blocată. Dacă întâmpinați probleme cu un șurub de blocare Wyze când utilizați aplicația Wyze:

• Verificați plăcuța inferioară care corespunde mânerului ușii: Dacă șuruburile slăbite sunt strânse, aplatizați placa de blocare pe tocul ușii.
• Verificați suprafața plăcuței și a cutiei de praf de pe tocul ușii. Cutia de praf este opțională și poate fi îndepărtată dacă împiedică extinderea completă a șurubului. Puteți apoi să găuriți două găuri mici pentru a regla locația șuruburilor plăcuței.
• Verificați balamalele de pe ușă pentru a vă asigura că sunt complet înșurubate și bătute cu ciocanul. În timp, balamalele slăbite pot agrava blocarea ușii.

Wyze blochează bateria descărcată.

Încuietoarea Wyze folosește 4 baterii AA pentru a alimenta întregul lacăt. Blocarea Wyze și tastatura au o alertă de baterie scăzută declanșată ori de câte ori nivelul bateriei scade sub 20%.

Puteți verifica nivelul bateriei din Setări> Informații dispozitiv pagină atât pentru tastatură, cât și pentru lacăt. Odată ce nivelul bateriei scade sub 20%, veți vedea un avertisment Baterie scăzută pe Pagina de produs a dispozitivului.

Când bateria Wyze Lock se descarcă, lumina sa va clipi roșu ori de câte ori este blocată sau deblocată.

Dacă uitați să înlocuiți bateriile la timp, există un port USB-C în partea de jos a Wyze Lock Bolt pe care îl puteți conecta la o bancă de alimentare. Puteți apoi să introduceți accesul pentru a intra înăuntru și să înlocuiți bateriile cât mai curând posibil.

Aceasta este doar o soluție temporară și nu trebuie utilizată în mod continuu (conectând lacătul la o bancă de alimentare mai mult de câteva momente).

Încuietoarea Wyze continuă să se blocheze.

Dacă încuietoarea Wyze se blochează, încercați acești pași de depanare:

• Verificați dacă încuietoarea nu este blocată. Dacă s-a blocat, încercați să împingeți ușor încuietoarea cu o șurubelniță cu cap plat până se deblochează.
• Curățați mecanismul de blocare. Asigurați-vă că nimic din interiorul lacătului nu ar putea cauza ca acesta să nu funcționeze corect.
• Verificați mecanismul de blocare. Vă rugăm să vă asigurați că nu există părți slăbite sau deteriorate ale încuietorului Wyze și verificați dacă totul este aliniat corect înainte de a-l închide din nou!
• Verificați dacă motorul funcționează corect. Acest lucru se poate face manual, cum ar fi atunci când încuiați sau descuiați ușa cu o încuietoare obișnuită: împingeți în jos pe o parte a încuietorului Wyze, apoi ridicați-l pe cealaltă (ar trebui să auziți un clic).
• Verificați dacă bateria este conectată corect. Dacă nu este conectat corect, puteți utiliza un multimetru pentru a verifica continuitatea și pentru a vă asigura că firele sunt lipite corect la ambele capete ale plăcii de circuite.
• Asigurați-vă că bateria dvs. nu este deteriorată și nu are scurgeri de acid deteriorarea oricărei componente a dispozitivului, deoarece aceasta va provoca coroziune în timp, ceea ce ar putea duce la o eventuală defecțiune a acelor părți utilizate în produsele Wyze Locks.

Tastatura de blocare Wyze nu funcționează.

Dacă încuietoarea Wyze nu funcționează, asigurați-vă că tastatura nu este ruptă. Verificați dacă bateria este încărcată și instalată corect. Dacă tot nu funcționează după acești pași, resetați-vă dispozitivul urmând aceste instrucțiuni:

• Asigurați-vă că utilizați codul tastaturii.
• Asigurați-vă că Wyze Lock se conectează la rețea în aplicația Wyze.
• Porniți și porniți tastatura: Scoateți panoul frontal, scoateți bateriile, apoi reinstalați bateriile. Acest lucru va forța tastatura să repornească și să reîmprospăteze conexiunea la blocare.
• Creați un nou cod de tastatură. Vă rugăm să creați un cod nou dacă nu puteți rezolva această problemă după ce ați urmat pașii. Puteți crea un cod nou în aplicația Wyze dacă vă aflați în raza de acțiune Bluetooth a Wyze Lock.

Sistemul de blocare Wyze este ocupat.

Dacă vedeți acest mesaj, sistemul dvs. de blocare Wyze este ocupat. Este posibil să nu vă puteți conecta cu blocarea Wyze sau cu aplicația Wyze.

• Lacătul Wyze poate fi ocupat adormit și nu răspunde la comenzi. De exemplu, sistemul nu va răspunde la comenzi dacă ușa este închisă și încuiată până când nu o deblocați sau o deschideți manual.
• Dacă întâmpinați probleme la conectarea cu alte dispozitive din rețea (cum ar fi routerele de internet), încercați să le deconectați timp de aproximativ 30 de secunde înainte de a le conecta din nou. Acest lucru poate clarifica orice probleme între dispozitivele conectate din rețeaua dvs. care ar putea cauza probleme cu conexiunea dvs. la internet.

Wyze blochează depanarea gateway-ului.

Gateway-ul de blocare Wyze clipește în roșu și nu se va conecta.

Dacă Wyze Lock Gateway clipește în roșu și nu funcționează, urmați pașii de mai jos pentru a depana.

• Asigurați-vă că Gateway-ul este conectat la o priză și pornit. Puteți verifica dacă funcționează apăsând butonul din partea de sus a dispozitivului. LED-urile ar trebui să se aprindă în verde atâta timp cât există curent.
• Asigurați-vă că numele rețelei Wi-Fi (SSID) este corect. SSID-ul și parola ar trebui să fie tipărite pe spatele Wyze Lock Gateway.
• Vă rugăm să vă asigurați că sunteți aproape de Gateway: În timpul configurării, telefonul se va conecta prin Bluetooth pentru a-l asocia cu rețeaua. Pentru a vă asigura că Bluetooth se poate conecta, asigurați-vă că sunteți aproape de Gateway pe durata configurării.
• Opriți Wi-Fi și Bluetooth ale telefonului sau tabletei, apoi reporniți-le. Acest lucru ar trebui să vă ajute să vă asigurați că comunică corect.
• Încercați să reporniți telefonul sau tableta cel puțin o dată înainte de a încerca din nou: Deconectați-le de la sursa de alimentare timp de 10 secunde, apoi conectați-le din nou și așteptați până la repornirea completă înainte de a încerca o altă conexiune.
• Verificați dacă aplicația Wyze este actualizată. Actualizările pot conține remedieri pentru erori sau probleme de conectivitate de blocare.
• Asigurați-vă că Gateway-ul este în modul Împerechere: Verificați de două ori pentru a vă asigura că lumina Gateway-ului clipește roșu/albastru. Țineți apăsat butonul de resetare deasupra până când lumina clipește dacă nu este.

Wyze blochează indicatorul luminos de stare și codul de eroare.

Indicatorul luminos de stare a blocării Wyze și codul de eroare vă vor ajuta să depanați blocarea Wyze. Ledul de stare este un mic LED albastru pe spatele unității, care va clipi roșu dacă există o problemă cu Wyze Lock.

Blocarea Wyze clipește roșu.

Dacă blocarea Wyze clipește roșu, aceasta indică faptul că blocarea dvs. are o eroare:

• Cod de utilizator incorect pe care l-ați folosit. Vă rugăm să încercați din nou cu codul de intrare corect.
• Blocarea Wyze este offline. Vă rugăm să verificați conexiunea WIFI sau Bluetooth.
• Bateriile lacătului Wyze sunt descărcate; vă rugăm să schimbați la patru baterii AA noi cât mai curând posibil.

Cum să resetați blocarea Wyze?

Dacă întâmpinați probleme la conectarea Wyze Lock la aplicația Wyze, iată câțiva pași pe care îi puteți încerca pentru a rezolva problema:

1. Intră în raza de acțiune Bluetooth a blocării (16 picioare sau mai puțin).
2. În aplicația Wyze, atingeți Wyze Lock.
3. Atingeți Setări > Ștergeți dispozitivul.
4. Veți auzi o serie scurtă de bipuri care confirmă resetarea din fabrică cu succes.
5. Configurați blocarea ca dispozitiv nou.

Manuale de blocare Wyze

Dacă aveți nevoie de mai multe pentru a vă ajuta să instalați și să depanați încuietorile dvs. Wyze, puteți verifica următorul Wyze manuale de blocare inteligentă pentru referinta ta:

• Ghid de instalare Wyze Lock Manual
• Manual de instalare Wyze Lock
• Manual de calibrare Wyze Lock
• Manual de configurare Wyze Gateway