Wyze to startup zajmujący się projektowaniem i produkcją urządzeń inteligentnego domu. Jednym z jej produktów jest inteligentny zamek zasuwkowy Wyze, który umożliwia użytkownikom zdalne otwieranie drzwi za pomocą smartfonów lub tabletów.

Ale podobnie jak w przypadku większości innych inteligentnych zamków, Wyze Lock również będzie miał pewne problemy podczas ich używania; ten artykuł pomoże w rozwiązaniu typowych problemów i zapewni rozwiązania umożliwiające ich ponowne uruchomienie.

Blokada Wyze nie reaguje na polecenia.

Jeśli zamek lub klawiatura Wyze nie reaguje na polecenia, możesz spróbować kilku rzeczy:

• Upewnij się, że jest wystarczająca moc w bateriach Twojego zamka.
• Wyłącz Wi-Fi i Bluetooth w telefonie lub tablecie, a następnie włącz je ponownie. Powinno to pomóc w upewnieniu się, że komunikuje się prawidłowo.
• Wyłącz i włącz klawiaturę. Zdejmij panel przedni i wyjmij baterie, a następnie zainstaluj ponownie baterie. Wymusi to ponowne uruchomienie klawiatury i odświeżenie połączenia z zamkiem.
• Upewnij się, że Twój zamek ma najnowsze aktualizacje oprogramowania układowego i oprogramowania. Możesz odwiedzić Ustawienia aplikacji > Ustawienia blokady > Aktualizacje oprogramowania sprzętowego. Jeśli dostępna jest aktualizacja, kliknij „Pobierz”. Po zakończeniu pobierania i zainstalowaniu się na zamku zostanie on automatycznie uruchomiony ponownie i ponownie stanie się aktywny.
• Sprawdź połączenie internetowe i upewnij się, że komputer i smartfon są połączone z siecią Wi-Fi. Jeśli któreś z tych urządzeń nie jest połączone, mogą wystąpić problemy ze zdalnym dostępem z dowolnego z tych urządzeń, jeśli nie są one w tym czasie połączone z siecią Wi-Fi lub komórkową (jeśli dotyczy).
• Wypróbuj inną sieć. Wyłącz Wi-Fi w telefonie, a następnie spróbuj ponownie zablokować/odblokować blokadę, aby sprawdzić, czy zareaguje. Jest to również warte wypróbowania, jeśli masz problemy z aktualizacją ustawień.

Blokada Wyze nie łączy się z Wi-Fi.

Jeśli Wyze Lock nie łączy się z Wi-Fi, możesz spróbować kilku kroków:

• Sprawdź sieć Wi-Fi. Upewnij się, że masz silny sygnał z routera i że nadaje na właściwym kanale dla Twojego urządzenia. Jeśli tak nie jest, zapoznaj się z instrukcją obsługi routera, aby uzyskać więcej informacji na temat zmiany tego ustawienia.
• Upewnij się, że Wyze Lock jest podłączony do kompatybilnej sieci Wi-Fi i ma aktywne połączenie z Internetem (z operacyjnym pakietem danych). Jeśli korzystasz z połączenia komórkowego, upewnij się, że jest ono włączone i nie jest ustawione w trybie samolotowym.
• Sprawdź połączenia baterii po obu stronach zamka. Jeśli jakiekolwiek przewody są luźne lub skorodowane, spowoduje to słabą łączność z routerem, więc upewnij się, że wszystko jest bezpieczne, zanim przejdziesz dalej.
• Zamknij i ponownie otwórz aplikację (lub uruchom ponownie telefon). Często może to pomóc, jeśli masz problemy z aplikacją Wyze, która nie łączy się prawidłowo z blokadą Wyze Smart Lock.
• Upewnij się, że aplikacja Wyze jest dozwolona aby połączyć się z lokalizacją Twojego urządzenia. Aby to zrobić, otwórz menu Ustawienia i wybierz Bezpieczeństwo i lokalizacja. Następnie upewnij się, że aplikacja Wyze ma dostęp do danych i usług GPS.

Blokada Wyze nie łączy się z aplikacją.

Jeśli Wyze Lock nie łączy się z aplikacją Wyze, oto kilka kroków rozwiązywania problemów:

• Sprawdź, czy masz włączony Bluetooth a Twój telefon ma dostęp do usług lokalizacyjnych.
• Sprawdź, czy na właściwym urządzeniu działa aplikacja (jeśli do Twojego konta jest podłączonych wiele urządzeń).
• Upewnij się, że nie jesteś w trybie samolotowym. Tryb samolotowy może powodować problemy z łącznością między urządzeniami wymagającymi połączenia z Internetem.
• Sprawdź, czy masz połączenie z domową siecią Wi-Fi. Aby oba urządzenia mogły się komunikować, Wyze Lock musi być sparowany z siecią Wi-Fi smartfona.
• Uruchom ponownie aplikację Wyze i spróbuj ponownie. Jeśli to nie zadziała, uruchom ponownie urządzenie przed próbą ponownego połączenia.

Blokada Wyze nie budzi się z trybu uśpienia.

Jeśli Twoja blokada Wyze nie budzi się z trybu uśpienia, oto kilka kroków rozwiązywania problemów:

• Sprawdź, czy urządzenie jest połączone z aplikacją. Jeśli tak nie jest, ponowne połączenie powinno rozwiązać ten problem.
• Upewnij się, że urządzenie Wyze Lock jest połączone zarówno z aplikacją Alexa, jak i główną aplikacją Wyze. Jeśli nie, upewnij się, że skonfigurowałeś połączenie z każdym z nich.
• Usuń istniejącą blokadę z obu aplikacji, a następnie połącz je ponownie. Być może będziesz musiał zrobić to więcej niż raz, zanim wszystko zacznie działać poprawnie!
• Spróbuj ponownie uruchomić blokadę Wyze. Naciśnij i przytrzymaj mały okrągły przycisk z tyłu urządzenia, aż zacznie wibrować, a następnie zwolnij. Użyj tej metody, jeśli to nie zadziała:

Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal masz problemy z blokadą Wyze i nie chce się ona włączyć, zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Blokada Wyze nie działa z Alexą.

Jeśli masz problemy z blokadą Wyze, wypróbuj następujące rozwiązania:

• Upewnij się, że używasz właściwego polecenia. Na przykład, jeśli powiesz „Alexa, zamknij moje tylne drzwi”, zamek powinien działać. Jeśli powiesz: „Alexa, proszę otwórz moje tylne drzwi” i nic się nie dzieje, może pojawić się nieporozumienie w Twojej werbalnej prośbie do Alexy.
• Włącz umiejętność Wyze Lock w swojej aplikacji Amazon Alexa. Aby to zrobić, otwórz aplikację Alexa, dotknij ikony koła zębatego w prawym górnym rogu, wybierz Umiejętności i gry, a następnie wyszukaj „Wyze”. Stuknij w Wyze Home Automation, aby włączyć tę umiejętność; zostaniesz poproszony o powiązanie konta z kodem potwierdzającym wysłanym SMS-em lub e-mailem.
• Upewnij się, że blokada Wyze jest połączona z Wi-Fi i nie jest w trybie uśpienia (naciśnij raz przycisk zasilania, aby go obudzić).
• Upewnij się, że możesz połączyć się z Alexą; jeśli nie, powtórz kroki 1-4 z tego przewodnika rozwiązywania problemów.
• Sprawdź żywotność baterii na wszystkich urządzeniach, ustawienie słowa budzenia (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Jeśli ktoś nie ma wystarczającej mocy, aby słuchać słów budzenia, natychmiast go wymień, aby Alexa mogła je poprawnie usłyszeć, gdy mówią „Alexa”.

Automatyczna blokada Wyze Lock nie działa.

Jeśli masz problem z niedziałającą automatyczną blokadą Wyze Lock, spróbuj wykonać następujące czynności:

• Sprawdź ustawienie automatycznej blokady, aby upewnić się, że jest włączone i ustawione na blokadę w oczekiwanych ramach czasowych.
• Upewnij się, że rygiel jest wyrównany. Jeśli rygiel jest przesunięty względem wgłębienia w ramie, może to spowodować uszkodzenie funkcji Auto-Lock jako zakleszczonego zamka.
• Upewnij się, że zamek jest prawidłowo skalibrowany. Zamek Wyze jest wyposażony w czujnik żyroskopowy śledzący jego położenie i kąt. Należy to skalibrować w ramach procesu konfiguracji zamka, gdy pojawi się monit o ustawienie drzwi pod określonym kątem przy zamku otwartym lub zamkniętym.
• Upewnij się, że zamek Wyze ma wystarczającą moc; wymień go na cztery nowe baterie AA.

Poluzowany zamek Wyze

Jeśli zamek Wyze wydaje się luźny, należy sprawdzić kilka rzeczy.

• Sprawdź klawiaturę i upewnij się, że nie jest luźna. Jeśli masz blokadę przez jakiś czas lub widzisz ten problem po raz pierwszy, może to oznaczać, że jeden z twoich przycisków nie ma sprężyny lub poluzował się z obudowy. Jeśli tak, spróbuj dokręcić śrubokrętem płaskim (brak w zestawie).
• Wyjmij wszystkie baterie wewnątrz blokady Wyze (jeśli dotyczy), włóż je ponownie i przed podjęciem próby upewnij się, że są całkowicie osadzone w gniazdach odblokuj drzwi telefonem lub klucz do karty.
• Sprawdź śruby na podstawie zamka. Jeśli jakieś śruby są poluzowane lub ich brakuje, wymień je na nowe.
• Sprawdź, czy śruby przytrzymujące klawiaturę i baterię są mocno dokręcone. Jeśli nie, dokręć je płaskim śrubokrętem lub kluczem, aż poczują się pewnie i przylegają do siebie.

Blokada Wyze nie kalibruje się

Jeśli masz problemy z kalibracją blokady Wyze, wypróbuj te kroki rozwiązywania problemów:

• Upewnij się, że masz Bluetooth w telefonie komórkowym urządzenia i stań w pobliżu zamka na czas kalibracji.
• Uruchom ponownie blokadę. Pierwszym krokiem do rozwiązania problemu powinno być ponowne uruchomienie urządzenia i ponowna jego kalibracja.
• Spróbuj ponownie skalibrować. W większości zamków można uzyskać dostęp do funkcji kalibracji, naciskając i przytrzymując przycisk przez kilka sekund, aż usłyszysz sygnał dźwiękowy lub zobaczysz, że lampka wskaźnika miga kolejno na czerwono/niebiesko/zielono.
• Upewnij się, że Wyze Lock jest podłączony do Internetu. Jeśli korzystasz z połączenia Wi-Fi, upewnij się, że Wyze Lock jest podłączony do Twojej sieci, a nie tylko ją transmituje.
• Zresetuj blokadę, jeśli nadal się nie kalibruje. Jeśli ponowne uruchomienie nie zadziałało, wyjmij baterie, a następnie umieść je we właściwych pozycjach (w kolejności).

Rygiel blokady Wyze zaciął się.

Wyze Lock Bolt może wykryć pozycję silnika, aby stwierdzić, czy drzwi są zablokowane. Jeśli masz problem z ryglem zamka Wyze podczas korzystania z aplikacji Wyze:

• Sprawdź dolną blachę zaczepową, która odpowiada klamce drzwi: Jeśli poluzowane śruby są dokręcone, dociśnij blachę zaczepową do ościeżnicy.
• Sprawdź blaszkę zaczepową i obszar pojemnika na kurz na ramie drzwi. Pojemnik na kurz jest opcjonalny i można go wyjąć, jeśli przeszkadza w pełnym wysunięciu zasuwy. Następnie można wywiercić dwa małe otwory, aby dostosować położenie wkrętów płytki zaczepowej.
• Sprawdź zawiasy w drzwiach, aby upewnić się, że są całkowicie wkręcone i wbite. Z biegiem czasu poluzowane zawiasy mogą pogorszyć zacinanie się drzwi.

Wyze blokuje niski poziom naładowania baterii.

Zamek Wyze wykorzystuje 4 baterie AA do zasilania całego zamka. Blokada Wyze i klawiatura posiadają powiadomienie o niskim poziomie naładowania baterii, uruchamiane, gdy poziom naładowania baterii spadnie poniżej 20%.

Możesz sprawdzić poziom naładowania baterii z Ustawienia> Informacje o urządzeniu stronę zarówno dla klawiatury, jak i zamka. Gdy poziom naładowania baterii spadnie poniżej 20%, zobaczysz ostrzeżenie o niskim poziomie naładowania baterii na stronie produktu urządzenia.

Gdy bateria Wyze Lock jest słaba, jej światło będzie migać na czerwono, gdy jest zablokowane lub odblokowane.

Jeśli zapomnisz wymienić baterie na czas, na spodzie śruby blokującej Wyze znajduje się port USB-C, który możesz podłączyć do power banku. Następnie możesz wprowadzić swój dostęp, aby wejść do środka i wymienić baterie JAK NAJSZYBCIEJ.

Jest to rozwiązanie tymczasowe i nie powinno być używane w sposób ciągły (podłączenie zamka do powerbanku na dłużej niż kilka chwil).

Zamek Wyze ciągle się zacina.

Jeśli blokada Wyze się zacina, wypróbuj te kroki rozwiązywania problemów:

• Sprawdź, czy zamek nie jest zablokowany. Jeśli się zaciął, spróbuj delikatnie popchnąć blokadę płaskim śrubokrętem, aż się odblokuje.
• Wyczyść mechanizm blokady. Upewnij się, że nic wewnątrz zamka nie może powodować jego nieprawidłowego działania.
• Sprawdź mechanizm blokujący. Upewnij się, że nie ma luźnych lub uszkodzonych części zamka Wyze i sprawdź, czy wszystko jest prawidłowo wyrównane przed ponownym zamknięciem!
• Sprawdź, czy silnik działa prawidłowo. Można to zrobić ręcznie, tak jak podczas blokowania lub odblokowywania drzwi za pomocą zwykłego zamka na klucz: naciśnij jedną stronę zamka Wyze, a następnie podnieś drugą (powinieneś usłyszeć kliknięcie).
• Sprawdź, czy bateria jest prawidłowo podłączona. Jeśli nie jest prawidłowo podłączony, możesz użyć multimetru, aby sprawdzić ciągłość i upewnić się, że przewody są prawidłowo przylutowane na obu końcach płytki drukowanej).
• Upewnij się, że bateria nie jest uszkodzona lub nie wycieka kwas uszkodzenia wewnątrz dowolnego elementu urządzenia, ponieważ z czasem spowoduje to korozję, co może prowadzić do ewentualnej awarii części używanych w produktach Wyze Locks.

Klawiatura blokady Wyze nie działa.

Jeśli Twoja blokada Wyze nie działa, upewnij się, że klawiatura nie jest uszkodzona. Sprawdź, czy akumulator jest naładowany i prawidłowo zainstalowany. Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal nie działa, zresetuj urządzenie, wykonując te instrukcje:

• Upewnij się, że używasz kodu klawiatury.
• Upewnij się, że Wyze Lock łączy się z siecią w aplikacji Wyze.
• Wyłącz i włącz klawiaturę: Zdejmij panel przedni, wyjmij baterie, a następnie włóż je ponownie. Wymusi to ponowne uruchomienie klawiatury i odświeżenie połączenia z zamkiem.
• Utwórz nowy kod klawiatury. Utwórz nowy kod, jeśli nie możesz rozwiązać tego problemu po wykonaniu tych kroków. Możesz utworzyć nowy kod w aplikacji Wyze, jeśli znajdujesz się w zasięgu Bluetooth swojego Wyze Lock.

System blokady Wyze jest zajęty.

Jeśli zobaczysz ten komunikat, Twój system blokady Wyze jest zajęty. Możesz nie być w stanie połączyć się z blokadą Wyze lub aplikacją Wyze.

• Zamek Wyze może być zajęty uśpieniem i nie reagować na polecenia. Na przykład system nie będzie reagował na polecenia, jeśli drzwi są zamknięte i zablokowane, dopóki nie odblokujesz ich ręcznie lub nie otworzysz.
• Jeśli masz problemy z połączeniem się z innymi urządzeniami w sieci (np. routerami internetowymi), spróbuj odłączyć je na około 30 sekund przed ponownym podłączeniem. Może to rozwiązać wszelkie problemy między urządzeniami podłączonymi do sieci, które mogą powodować problemy z połączeniem internetowym.

Wyze blokuje rozwiązywanie problemów z bramą.

Bramka blokady Wyze miga na czerwono i nie chce się połączyć.

Jeśli bramka Wyze Lock miga na czerwono i nie działa, wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać problem.

• Upewnij się, że bramka jest podłączona do gniazdka i włączona. Możesz sprawdzić, czy działa, naciskając przycisk na górze urządzenia. Wszystkie diody LED powinny świecić na zielono, dopóki jest zasilanie.
• Upewnij się, że nazwa sieci Wi-Fi (SSID) jest poprawna. Identyfikator SSID i hasło powinny być wydrukowane z tyłu bramy Wyze Lock Gateway.
• Upewnij się, że jesteś w pobliżu bramki: Podczas konfiguracji telefon połączy się przez Bluetooth, aby sparować go z siecią. Aby mieć pewność, że Bluetooth może się połączyć, upewnij się, że jesteś blisko bramki przez czas konfiguracji.
• Wyłącz Wi-Fi i Bluetooth w telefonie lub tablecie, a następnie włącz je ponownie. Powinno to pomóc w upewnieniu się, że komunikuje się prawidłowo.
• Spróbuj ponownie uruchomić telefon lub tablet przynajmniej raz, zanim spróbujesz ponownie: Odłącz je od źródła zasilania na 10 sekund, a następnie podłącz je ponownie i poczekaj na pełne ponowne uruchomienie przed próbą kolejnego połączenia.
• Sprawdź, czy obie aplikacje Wyze są aktualne. Aktualizacje mogą zawierać poprawki błędów lub blokować problemy z łącznością.
• Upewnij się, że bramka jest w trybie parowania: Sprawdź dwukrotnie, czy kontrolka bramki miga na czerwono/niebiesko. Przytrzymaj przycisk resetowania na górze, aż lampka zacznie migać, jeśli tak nie jest.

Lampka stanu blokad Wyze i kod błędu.

Lampka stanu blokady Wyze i kod błędu pomogą Ci rozwiązać problem z blokadą Wyze. Lampka stanu to mała niebieska dioda LED z tyłu urządzenia, która będzie migać na czerwono, jeśli wystąpi problem z blokadą Wyze Lock.

Wyze Lock miga na czerwono.

Jeśli Wyze Lock miga na czerwono, oznacza to, że twoja blokada ma błąd:

• Użyłeś nieprawidłowego kodu użytkownika. Spróbuj ponownie z poprawnym kodem wejściowym.
• Blokada Wyze jest w trybie offline. Sprawdź połączenie WIFI lub połączenie Bluetooth.
• Baterie zamka Wyze są słabe; jak najszybciej zmień na cztery nowe baterie AA.

Jak zresetować blokadę Wyze?

Jeśli masz problemy z połączeniem blokady Wyze z aplikacją Wyze, oto kilka kroków, które możesz spróbować rozwiązać:

1. Znajdź się w zasięgu Bluetooth blokady (16 stóp lub mniej).
2. W aplikacji Wyze dotknij blokady Wyze.
3. Stuknij Ustawienia > Usuń urządzenie.
4. Usłyszysz krótką serię sygnałów dźwiękowych potwierdzających pomyślne przywrócenie ustawień fabrycznych.
5. Skonfiguruj blokadę jako nowe urządzenie.

Instrukcje obsługi zamków Wyze

Jeśli potrzebujesz więcej, aby pomóc w instalacji i rozwiązywaniu problemów z blokadami Wyze, możesz sprawdzić następujące Wyze instrukcje obsługi inteligentnych zamków w celach informacyjnych:

• Instrukcja instalacji Wyze Lock
• Instrukcja instalacji zamka Wyze
• Instrukcja kalibracji blokady Wyze
• Instrukcja konfiguracji bramy Wyze