Wyze is een startup die slimme apparaten voor thuisgebruik ontwerpt en produceert. Een van de producten is het slimme nachtslot Wyze, waarmee gebruikers hun deuren op afstand kunnen ontgrendelen met behulp van smartphones of tablets.

Maar net als bij de meeste andere slimme sloten zal Wyze Lock ook enkele problemen ondervinden als je ze gebruikt; dit artikel helpt bij het oplossen van veelvoorkomende problemen en biedt oplossingen om ze opnieuw uit te voeren.

Wyze lock reageert niet op commando's.

Als uw Wyze-slot of toetsenbord niet reageert op opdrachten, zijn er een paar dingen die u kunt proberen:

• Zorg voor voldoende stroom in de batterijen van uw slot.
• Schakel wifi en Bluetooth van je telefoon of tablet uit en weer in. Dit zou moeten helpen ervoor te zorgen dat het goed communiceert.
• Schakel het toetsenbord uit. Verwijder het voorpaneel en verwijder de batterijen, dan herplaats de batterijen. Hierdoor wordt het toetsenbord gedwongen opnieuw op te starten en de verbinding met het slot te vernieuwen.
• Zorg ervoor dat uw slot de nieuwste firmware- en software-updates heeft. U kunt naar Instellingen > Vergrendelingsinstellingen > Firmware-updates van de app gaan. Als er een update beschikbaar is, tikt u op 'Downloaden'. Zodra de download is voltooid en zichzelf op het slot heeft geïnstalleerd, wordt deze automatisch opnieuw opgestart en weer actief.
• Controleer op internetverbinding en zorg ervoor dat uw computer en smartphone zijn verbonden met uw Wi-Fi-netwerk. Als een van beide niet is verbonden, kunt u problemen ondervinden met externe toegang vanaf een van deze apparaten als ze op dat moment niet zijn verbonden met wifi of mobiele service (indien van toepassing).
• Probeer een ander netwerk. Schakel de wifi van je telefoon uit en probeer het slot opnieuw te vergrendelen/ontgrendelen om te zien of het reageert. Dit is ook het proberen waard als u problemen ondervindt bij het bijwerken van de instellingen.

Wyze-slot maakt geen verbinding met wifi.

Als de Wyze Lock geen verbinding maakt met wifi, zijn er een paar stappen die u kunt proberen:

• Controleer het wifi-netwerk. Zorg ervoor dat je een sterk signaal van je router hebt en dat het uitzendt op het juiste kanaal voor je apparaat. Als dit niet het geval is, raadpleeg dan de handleiding van uw router voor meer informatie over het wijzigen van deze instelling.
• Zorg ervoor dat de Wyze Lock is verbonden met een compatibel Wi-Fi-netwerk en heeft een actieve internetverbinding (met een operationeel data-abonnement). Als je een mobiele verbinding gebruikt, zorg er dan voor dat deze is ingeschakeld en niet is ingesteld op de vliegtuigmodus.
• Controleer de batterijaansluitingen aan beide zijden van uw slot. Als er draden los of gecorrodeerd zijn, zal dit een slechte verbinding met uw router veroorzaken, dus zorg ervoor dat alles veilig is voordat u verder gaat.
• Sluit de app en open deze opnieuw (of start uw telefoon opnieuw op). Dit kan vaak helpen als je problemen hebt met de Wyze-app die niet goed verbinding maakt met je Wyze Smart Lock.
• Zorg ervoor dat de Wyze-app is toegestaan om verbinding te maken met de locatie van uw apparaat. Open hiervoor het menu Instellingen en selecteer Beveiliging en locatie. Zorg er vervolgens voor dat de Wyze-app toegang heeft tot gegevens en GPS-services.

Het Wyze-slot maakt geen verbinding met de app.

Als uw Wyze Lock geen verbinding maakt met de Wyze-app, volgen hier enkele stappen voor probleemoplossing:

• Controleer of je Bluetooth hebt ingeschakeld en uw telefoon heeft toegang tot locatieservices.
• Controleer of het juiste apparaat de app uitvoert (als er meerdere apparaten zijn verbonden met uw account).
• Zorg ervoor dat je niet in vliegtuigmodus bent. De vliegtuigmodus kan verbindingsproblemen veroorzaken tussen apparaten die een internetverbinding nodig hebben.
• Controleer of je bent verbonden met je wifi-thuisnetwerk. Uw Wyze Lock moet worden gekoppeld aan het wifi-netwerk van uw smartphone om de twee apparaten te laten communiceren.
• Start de Wyze-app opnieuw en probeer het opnieuw. Als dit niet werkt, start u uw apparaat opnieuw op voordat u probeert opnieuw verbinding te maken.

Het Wyze-slot komt niet uit de slaapstand.

Als uw Wyze-slot niet uit de slaapstand komt, volgen hier enkele stappen voor probleemoplossing:

• Controleer of het apparaat is verbonden met de app. Als dit niet het geval is, zou opnieuw verbinding moeten maken dit probleem oplossen.
• Zorg ervoor dat uw Wyze Lock is verbonden met zowel de Alexa-app als de belangrijkste Wyze-app. Als dit niet het geval is, zorg er dan voor dat u met elk een verbinding tot stand hebt gebracht.
• Verwijder uw bestaande vergrendeling van beide apps en sluit ze vervolgens opnieuw aan. Mogelijk moet u dit meer dan eens doen voordat alles weer naar behoren werkt!
• Probeer het Wyze-slot opnieuw op te starten. Houd de kleine ronde knop aan de achterkant van uw apparaat ingedrukt totdat deze trilt en laat vervolgens los. Gebruik deze methode als dit niet werkt:

Als je na het uitvoeren van deze stappen nog steeds problemen hebt met je Wyze-slot en het niet kan worden ingeschakeld, raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice voor verdere hulp.

Het Wyze-slot werkt niet met Alexa.

Als je problemen hebt met de Wyze Lock, probeer dan het volgende:

• Zorg ervoor dat u de juiste opdracht gebruikt. Als je bijvoorbeeld zegt: "Alexa, doe mijn achterdeur op slot", zou het slot moeten werken. Als je zegt: "Alexa, open alsjeblieft mijn achterdeur", en er gebeurt niets, kan er een misverstand zijn in je mondelinge verzoek aan Alexa.
• Schakel de Wyze Lock-vaardigheid in uw Amazon Alexa-app in. Open hiervoor de Alexa-app, tik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek, kies Vaardigheden en games en zoek vervolgens naar "Wyze". Tik op Wyze Home Automation om die vaardigheid in te schakelen; u wordt gevraagd om uw account te koppelen met een bevestigingscode die per sms of e-mail wordt verzonden.
• Zorg ervoor dat uw Wyze-slot is verbonden met wifi en niet in de slaapstand (druk eenmaal op de aan / uit-knop om hem wakker te maken).
• Zorg ervoor dat je verbinding kunt maken met Alexa; zo niet, herhaal dan stappen 1-4 van deze handleiding voor het oplossen van problemen.
• Controleer de levensduur van de batterij op alle apparaten, een wake-word instellen (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Als iemand niet genoeg kracht heeft om te luisteren naar hun wake-woorden, vervang deze dan onmiddellijk zodat Alexa ze correct kan horen wanneer ze "Alexa" zeggen.

Wyze Lock automatische vergrendeling werkt niet.

Als u problemen ondervindt met het niet werken van de automatische vergrendeling van Wyze Lock, kunt u deze stappen proberen:

• Controleer de Auto-Lock-instelling om er zeker van te zijn dat deze zowel is ingeschakeld als is ingesteld om te vergrendelen binnen het tijdsbestek dat u verwacht.
• Zorg ervoor dat de nachtschoot is uitgelijnd. Als de nachtschoot is verschoven ten opzichte van de uitsparing in het frame, kan dit ertoe leiden dat de Auto-Lock mislukt als een vastgelopen slot.
• Zorg ervoor dat het slot goed is gekalibreerd. De Wyze Lock heeft een gyroscopische sensor die de positie en hoek volgt. Dit had moeten worden gekalibreerd als onderdeel van het installatieproces voor het slot toen u werd gevraagd de deur in een specifieke hoek te zetten met het slot open of gesloten.
• Zorg ervoor dat het Wyze-slot voldoende stroom heeft; vervang deze door vier nieuwe AA-batterijen.

Wyze slot los

Als uw Wyze-slot los lijkt te zitten, zijn er een paar dingen om te controleren.

• Controleer het toetsenbord en zorg ervoor dat het niet los zit. Als je het slot al een tijdje hebt of als je dit probleem voor het eerst ziet, kan het zijn dat een van je knoppen zijn veer mist of los is geraakt van de behuizing. Als dat zo is, probeer het dan vast te draaien met een platte schroevendraaier (niet meegeleverd).
• Verwijder alle batterijen in uw Wyze Lock (indien van toepassing), plaats ze opnieuw en zorg ervoor dat ze volledig in hun aansluitingen zitten voordat u dit probeert ontgrendel je deur met je telefoon of kaartsleutel.
• Controleer de bouten aan de onderkant van uw slot. Als er bouten los zitten of ontbreken, vervang ze dan door nieuwe.
• Controleer uw schroeven die het toetsenbord en de batterij vasthouden om er zeker van te zijn dat ze goed vastzitten. Als dat niet het geval is, draait u ze vast met een platte schroevendraaier of sleutel totdat ze stevig en goed tegen elkaar aanliggen.

Wyze-slot kan niet worden gekalibreerd

Als je problemen hebt met het kalibreren van je Wyze-slot, probeer dan deze stappen voor probleemoplossing:

• Zorg ervoor dat je Bluetooth op je mobiel hebt apparaat en ga bij het slot staan ​​voor de duur van de kalibratie.
• Start het slot opnieuw op. Uw eerste stap voor het oplossen van problemen zou moeten zijn om uw apparaat opnieuw op te starten en opnieuw te proberen te kalibreren.
• Probeer opnieuw te kalibreren. Bij de meeste sloten krijgt u toegang tot de kalibratiefunctie door de knop een paar seconden ingedrukt te houden totdat u een pieptoon hoort of een indicatielampje achtereenvolgens rood/blauw/groen ziet knipperen.
• Zorg ervoor dat de Wyze Lock is verbonden met internet. Als u een Wi-Fi-verbinding gebruikt, zorg er dan voor dat de Wyze Lock is verbonden met uw netwerk en niet alleen uitzendt.
• Reset het slot als het nog steeds niet kalibreert. Als het opnieuw opstarten niet werkte, verwijder dan je batterijen en plaats ze terug in hun juiste posities (in volgorde).

De Wyze-slotbout zit vast.

Wyze Lock Bolt kan de positie van de motor detecteren om te zien of de deur vastzit. Als u problemen ondervindt met een Wyze-slotgrendel wanneer u de Wyze-app gebruikt:

• Controleer de onderste sluitplaat die overeenkomt met uw deurkruk: Als losse schroeven worden vastgedraaid, druk dan de sluitplaat plat tegen het deurkozijn.
• Controleer de sluitplaat en het stofvak op uw deurkozijn. De stofbox is optioneel en kan worden verwijderd als deze verhindert dat de nachtschoot volledig uitschuift. U kunt vervolgens twee kleine gaatjes boren om de locatie van de sluitplaatschroeven aan te passen.
• Controleer de scharnieren van uw deur om er zeker van te zijn dat ze volledig zijn ingeschroefd en ingeslagen. Na verloop van tijd kunnen losse scharnieren het vastlopen van de deur verergeren.

Wyze vergrendelt de batterij bijna leeg.

Het Wyze-slot gebruikt 4 AA-batterijen om het hele slot van stroom te voorzien. Het Wyze Lock en het toetsenbord hebben een waarschuwing dat de batterij bijna leeg is wanneer het batterijniveau onder de 20% daalt.

U kunt het batterijniveau controleren via de Instellingen> Apparaatinfo pagina voor zowel het toetsenbord als het slot. Zodra het batterijniveau daalt Onder 20%, ziet u een waarschuwing voor een bijna lege batterij op de productpagina van het apparaat.

Wanneer de batterij van het Wyze Lock bijna leeg is, knippert het lampje rood wanneer het vergrendeld of ontgrendeld is.

Mocht je vergeten de batterijen op tijd te vervangen, dan zit er aan de onderkant van de Wyze Lock Bolt een USB-C poort die je kunt aansluiten op een powerbank. U kunt dan uw toegang invoeren om binnen te komen en de batterijen zo snel mogelijk te vervangen.

Dit is slechts een tijdelijke oplossing en mag niet continu worden gebruikt (het slot langer dan enkele ogenblikken op een powerbank aansluiten).

Het Wyze-slot blijft vastlopen.

Als uw Wyze-slot vastloopt, probeert u deze stappen voor probleemoplossing:

• Controleer of het slot niet vastzit. Als het vastzit, probeer dan voorzichtig op het slot te drukken met een platte schroevendraaier totdat het ontgrendelt.
• Reinig het vergrendelingsmechanisme. Zorg ervoor dat niets in het slot ervoor kan zorgen dat het niet goed werkt.
• Controleer het vergrendelingsmechanisme. Zorg ervoor dat er geen losse of beschadigde delen van uw Wyze-slot zijn en controleer of alles goed is uitgelijnd voordat u het weer sluit!
• Controleer of de motor correct werkt. Dit kan handmatig worden gedaan, zoals wanneer u uw deur vergrendelt of ontgrendelt met een normaal sleutelslot: druk één kant van uw Wyze-slot naar beneden en til vervolgens de andere kant op (u zou een klikgeluid moeten horen).
• Controleer of de batterij correct is aangesloten. Als het niet correct is aangesloten, kunt u een multimeter gebruiken om te controleren op continuïteit en ervoor te zorgen dat uw draden goed zijn gesoldeerd aan beide uiteinden van de printplaat).
• Zorg ervoor dat uw batterij niet beschadigd is of zuur lekt schade aan de binnenkant van een apparaatonderdeel, omdat dit na verloop van tijd corrosie zal veroorzaken, wat kan leiden tot het uiteindelijk falen van die onderdelen die worden gebruikt in Wyze Locks-producten.

Het Wyze lock-toetsenbord werkt niet.

Als uw Wyze-slot niet werkt, controleer dan of het toetsenbord niet kapot is. Controleer of de batterij is opgeladen en correct is geïnstalleerd. Als het na deze stappen nog steeds niet werkt, reset je je apparaat door deze instructies te volgen:

• Zorg ervoor dat u de code van het toetsenbord gebruikt.
• Zorg ervoor dat de Wyze Lock verbinding maakt met het netwerk in de Wyze-app.
• Schakel het toetsenbord uit en weer in: Verwijder het voorpaneel, verwijder de batterijen en plaats de batterijen terug. Hierdoor wordt het toetsenbord gedwongen opnieuw op te starten en de verbinding met het slot te vernieuwen.
• Maak een nieuwe toetsenbordcode aan. Maak een nieuwe code aan als u dit probleem niet kunt oplossen na het volgen van de stappen. U kunt een nieuwe code maken in de Wyze-app als u zich binnen het Bluetooth-bereik van uw Wyze Lock bevindt.

Het Wyze-sluizensysteem is bezet.

Als u deze melding ziet, is uw Wyze sluitsysteem bezet. Mogelijk kunt u geen verbinding maken met het Wyze-slot of de Wyze-app.

• Het Wyze-slot kan bezig zijn met slapen en niet reageren op commando's. Het systeem reageert bijvoorbeeld pas op commando's als de deur gesloten en vergrendeld is als u deze handmatig ontgrendelt of opent.
• Als u problemen ondervindt bij het verbinden met andere apparaten in uw netwerk (zoals internetrouters), kunt u proberen deze ongeveer 30 seconden los te koppelen voordat u ze weer aansluit. Dit kan eventuele problemen tussen aangesloten apparaten op uw netwerk oplossen die mogelijk problemen met uw internetverbinding veroorzaken.

Wyze vergrendelt gateway probleemoplossing.

De Wyze lock-gateway knippert rood en maakt geen verbinding.

Als uw Wyze Lock Gateway rood knippert en niet werkt, volgt u de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

• Zorg ervoor dat de gateway is aangesloten op een stopcontact en is ingeschakeld. U kunt controleren of het werkt door op de knop bovenop het apparaat te drukken. De LED-lampjes moeten allemaal groen oplichten zolang er stroom is.
• Zorg ervoor dat de Wi-Fi-netwerknaam (SSID) correct is. De SSID en het wachtwoord moeten op de achterkant van uw Wyze Lock Gateway worden afgedrukt.
• Zorg ervoor dat u zich in de buurt van de Gateway bevindt: Tijdens de installatie maakt je telefoon verbinding via Bluetooth om hem te koppelen met je netwerk. Om er zeker van te zijn dat Bluetooth verbinding kan maken, moet je ervoor zorgen dat je tijdens de installatie in de buurt van de Gateway bent.
• Schakel wifi en Bluetooth van je telefoon of tablet uit en weer in. Dit zou moeten helpen ervoor te zorgen dat het goed communiceert.
• Probeer uw telefoon of tablet minstens één keer opnieuw op te starten voordat u het opnieuw probeert: Koppel ze 10 seconden los van hun stroombron, sluit ze vervolgens weer aan en wacht tot ze volledig opnieuw zijn opgestart voordat je een nieuwe verbinding probeert.
• Controleer of zowel de Wyze-app up-to-date is. Updates kunnen fixes voor bugs of vergrendelingsproblemen bevatten.
• Zorg ervoor dat de gateway zich in de koppelingsmodus bevindt: Controleer nogmaals of het lampje van de Gateway rood/blauw knippert. Houd de resetknop bovenaan ingedrukt totdat het lampje knippert als dit niet het geval is.

Wyze vergrendelt statuslampje en foutcode.

Het Wyze-slotstatuslampje en de foutcode helpen u bij het oplossen van problemen met uw Wyze Lock. Het statuslampje is een kleine blauwe LED aan de achterkant van het apparaat die rood knippert als er een probleem is met uw Wyze Lock.

Wyze Lock knippert rood.

Als het Wyze-slot rood knippert, geeft dit aan dat uw slot een fout heeft:

• Onjuiste gebruikerscode die u hebt gebruikt. Probeer het opnieuw met uw juiste toegangscode.
• Het Wyze-slot is offline. Controleer uw WIFI-verbinding of Bluetooth-verbinding.
• De batterijen van het Wyze slot zijn bijna leeg; verander zo snel mogelijk naar vier nieuwe AA-batterijen.

Hoe het Wyze-slot resetten?

Als u problemen ondervindt bij het verbinden van uw Wyze Lock met de Wyze-app, volgen hier een paar stappen die u kunt proberen om het probleem op te lossen:

1. Kom binnen het Bluetooth-bereik van het slot (16 voet of minder).
2. Tik in de Wyze-app op uw Wyze Lock.
3. Tik op Instellingen > Apparaat verwijderen.
4. U hoort een korte reeks pieptonen ter bevestiging van een succesvolle fabrieksreset.
5. Stel het slot in als een nieuw apparaat.

Wyze lock handleidingen

Als u meer nodig heeft om u te helpen bij het installeren en oplossen van problemen met uw Wyze-sloten, kunt u het volgende controleren: Wyze handleidingen voor slimme sloten voor uw referentie:

• Wyze Lock Installatiehandleiding Handleiding
• Wyze Lock Installatiehandleiding
• Wyze Lock-kalibratiehandleiding
• Wyze Gateway-installatiehandleiding