Mobiel inchecken bij hotel: waarom is het belangrijk en hoe bereik je dit?

In dit artikel laten we zien waarom mobiel inchecken in het hotel belangrijk is voor moderne hotels en hoe u in detail mobiel kunt inchecken.

Laatst bijgewerkt op 2 mei 2024 door Vincent Zhu

Mobiel hotel inchecken is een functie die veel hotels gebruiken en wordt steeds gebruikelijker. Wanneer u bij het hotel aankomt, moet u naar uw kamerdeur lopen en ontgrendel je hotelkamer met je telefoon. Dat is het! Het is eenvoudig, gemakkelijk en erg handig.

Maar er zijn ook enkele dingen die mensen moeten weten over mobiel inchecken. Ze zullen verbaasd zijn hoeveel ze kunnen besparen door ze te gebruiken!

In dit artikel leggen we in detail uit waarom mobiel hotel inchecken belangrijk is voor moderne hotels en hoe je dit kunt bereiken.

Wat is mobiel inchecken in het hotel?

Wat is mobiel inchecken bij een hotel? Als u niet bekend bent met de term, is het een manier om in te checken bij een hotel zonder in de rij te hoeven wachten of een formulier in te vullen. Met deze handige service kunt u uw smartphone gebruiken om toegang te krijgen tot een aantal van dezelfde functies als bij normaal inchecken, zoals reserveringen maken, attracties en restaurants in de buurt zoeken en een routebeschrijving opvragen, maar zonder eerst langs de receptie te gaan.

Met mobiel inchecken bij het hotel kunt u uw smartphone of tablet gebruiken om kamers te boeken, upgrades aan te vragen en wachtrijen over te slaan wanneer u bij het hotel aankomt.

Hoe werkt mobiel inchecken?

Nadat u een hotel heeft geboekt dat mobiel inchecken ondersteunt, stuurt het hotel een sms naar uw telefoon met een kamernummer en de naam van de persoon die in de kamer verblijft. Hiermee kun je online inchecken met je telefoon.

Mobiel inchecken bij het hotel werkt via e-mail, waarbij uw boekingsinformatie naar het hotel wordt verzonden. Wanneer u incheckt bij een hotel dat deze service aanbiedt, hoeft u alleen uw naam en e-mailadres op te geven - u hoeft niet eens bij de receptie te verschijnen!

Het hotel stuurt een e-mail met een streepjescode waarmee gasten toegang krijgen tot hun kamer (en toegang kan ook worden verleend voor laat uitchecken). U kunt deze barcode ook gebruiken bij het uitchecken bij het hotel; scan het bij het uitchecken en vertrek zonder ooit meer door de receptie te gaan!

Waarom moeten hotels mobiel inchecken gebruiken?

Mobiel inchecken is de toekomst van de horeca. Het biedt veel hotelvoordelen en het wordt tijd dat u deze steeds populairder wordende service gaat gebruiken. Hier zijn slechts een paar redenen waarom uw hotel mobiel inchecken zou moeten aanbieden:

• Bespaar tijd, moeite en geld voor zowel gasten als hoteliers: Mobiele apps maken directe boeking en betaling mogelijk, zodat gasten op elk moment kunnen reserveren. Dit helpt ook de wachttijden bij de receptie tijdens het inchecken te verminderen.
• Verminder inchecklijnen: Met mobiele incheckapplicaties die beschikbaar zijn op smartphones of tablets, kunnen gasten lange rijen bij de receptie overslaan door thuis in te checken voordat ze bij hun hotel van bestemming aankomen. Dit vermindert de wachttijden aanzienlijk en verbetert de tevredenheid van de gasten door het gemak te bieden wanneer het tijd is om na aankomst in hun kamers te worden ingecheckt!
• Verhoog de klantloyaliteit: Mobiele apps maken herhalingsaankopen mogelijk omdat het niet nodig is om creditcardgegevens elke keer opnieuw in te voeren. U boekt online een kamer met behulp van een app in plaats van via telefoontjes of e-mails, wat ertoe kan leiden dat iemand geen persoonlijke informatie wil geven.
• Het verzamelt meer gegevens over gasten die in uw accommodatie verblijven. Hierdoor kunt u hen bereiken en targeten met exclusieve marketingcampagnes hotelervaringen, speciale aanbiedingen of andere incentives.
• Het verhogen van de gasttevredenheid. Gasten zullen waarschijnlijk gelukkiger zijn met hun verblijf als ze geen uren hoeven te wachten voordat ze inchecken; bovendien bespaart het u geld op personeelskosten!
• Verbetering van de naamsbekendheid door het logo of de naam van uw hotel naast het mobiele incheckproces weer te geven wanneer dit op het scherm van iemands telefoon of tablet wordt weergegeven.
• Bezettingsgraad verhogen vanwege de toegenomen vraag van gasten die op zoek zijn naar gemak. Vergroot verkoopkansen via geavanceerde reserveringssystemen waarmee klanten rechtstreeks vanaf hun apparaten kunnen boeken in plaats van telefonisch een agent te bellen.
• Hotelinkomsten verhogen – Met mobiel inchecken kunnen gasten het inchecken in hun hotel versnellen, waardoor ze minder tijd in de rij hoeven te wachten en meer tijd hebben om van hun vakantie te genieten. Dit betekent dat uw hotel zijn inkomsten kan verhogen zonder meer mensen aan te nemen of te investeren in snellere computers; gewoon door mobiel inchecken aan te bieden, verhoogt u uw winst aanzienlijk!
• Verhoog de naamsbekendheid van het hotel—Mobiele apps worden elke dag populairder en er worden er elke minuut miljoenen gedownload over de hele wereld! Als ze een app mogen downloaden (die heel weinig geheugen in beslag neemt), zullen veel consumenten daar misbruik van maken omdat ze willen dat hun telefoon alles heeft wat mogelijk is.
• Uitgesproken verkoop- en marketingmogelijkheden—Het gebruik van Hotel Mobile Check-In vergroot uw kans op meer boekingen, omdat het klanten een betere ervaring geeft. Het helpt u ook om vertrouwen op te bouwen bij uw klanten, omdat zij weten dat hun informatie veilig is wanneer zij via dit platform boeken.
• Bezettingsgraad verhogen: Mobiel inchecken is de ultieme tool om de bezettingsgraad van uw hotel te verhogen. Gasten kunnen nu een kamer in een hotel boeken en hun kamersleutel bij aankomst bij de receptie laten wachten. kunnen ervoor zorgen dat al het andere soepel verloopt tijdens hun verblijf.
• Veilig: Wanneer u mobiele incheckservices aanbiedt, geeft u uw klanten gemoedsrust door hen te verzekeren dat hun persoonlijke informatie vertrouwelijk blijft, ongeacht het soort apparaat dat ze gebruiken of hoe veilig het ook lijkt vanuit het perspectief van een buitenstaander.
• Toekomstige boekingen garanderen – Je gasten boeken eerder een ander verblijf als ze een positieve ervaring hebben gehad tijdens hun laatste bezoek. U kunt ervoor zorgen dat ze terugkomen door ze een gemakkelijke manier te bieden om opnieuw in te checken (en hun vakantie te beoordelen)!
• Online aanwezigheid stimuleren – Mensen keren zich steeds meer af van traditionele mediabronnen zoals kranten en tv-shows ten gunste van sociale medianetwerken zoals Facebook, waar ze dagelijks het grootste deel van hun tijd doorbrengen! Dus waarom zou u het mensen die meer informatie willen over wat er bij u thuis gebeurt, niet gemakkelijker maken door updates rechtstreeks op deze platforms te plaatsen?
• Hotelvoordelen. Met mobiel inchecken kunnen hotels besparen op de kosten die gepaard gaan met het printen en verzenden van kamersleutels, wat betekent dat ze geld kunnen besparen op operationele kosten en die besparingen dus kunnen doorberekenen aan gasten in de vorm van lagere tarieven.
• Voordelen voor hotelgasten. Gasten die kiezen voor mobiel inchecken, vinden hun kamer gemakkelijker omdat ze niet bij de receptie hoeven te wachten op hun sleutels (en zich vervolgens zorgen hoeven te maken dat ze ze kwijtraken als ze ernaar zoeken).
• Voordelen voor hotelpersoneel. Het is geen geheim dat veel mensen een hekel hebben aan het werken in hotels. Volgens Glassdoor hebben ze een van de laagste werknemerstevredenheidscijfers van alle sectoren. Maar mobiel inchecken zou een deel van die onvrede kunnen wegnemen door de wachttijden te verkorten en de service-efficiëntie achter de schermen te verbeteren. Bovendien maakt het de banen van werknemers minder stressvol als gasten meer zelf kunnen doen, zonder dat ze bij elke stap de hulp van medewerkers nodig hebben!

Nadelen van mobiel inchecken hotel?

Hoewel mobiel inchecken voor velen een uitstekende optie is, zijn er enkele nadelen.

• Privacy: De grootste zorg bij mobiel inchecken is privacy. Hotels hebben toegang tot uw telefoonnummer en e-mailadres wanneer u deze service gebruikt. Ze kunnen deze twee stukjes informatie gebruiken om u in hun hotel te volgen, speciale aanbiedingen voor toekomstige bezoeken aan te bieden of zelfs promotionele e-mails te sturen naar andere bedrijven (zoals restaurants en attracties in de omgeving).
• Identiteitsdiefstal: Naast het verzamelen van persoonlijke informatie van gasten die hun mobiele app gebruiken, vertrouwen sommige hotels op diensten van derden die creditcardnummers en andere gevoelige financiële gegevens bevatten bij aankopen via de app store of Google Play Store (voor Android-apparaten). Dit vergroot het risico op identiteitsdiefstal als iemand deze databases hackt!
• Batterijen bijna leeg. Als de batterij van uw telefoon leeg is en u al bent ingecheckt, zit u vast met een gemiste reservering en kunt u geen contact opnemen met het hotel. En wat doe je als je telefoon doodgaat tijdens het inchecken?
• Internet problemen. Het kan voorkomen dat er een internetstoring optreedt wanneer u online reserveert of uw kamersleutels ophaalt bij de receptie. Als dat gebeurt, hoop ik dat het geen andere plannen vertraagt!
• Er zal minder interactie van persoon tot persoon zijn. Met mobiel inchecken hebben hotels niet zoveel medewerkers nodig bij hotel receptie bureaus of conciërgestations; in plaats daarvan zullen ze meer vertrouwen op technologie zoals tablets en computers.
• Voor mobiel inchecken in het hotel is nieuwe software vereist voor hotels om te implementeren. Deze technologie is duur en niet altijd beschikbaar of betaalbaar voor kleinere hotels.
• Een stroomstoring kan aanzienlijke storingen veroorzaken in uw reisplannen - en dat wil niemand!
• Voor het implementeren van mobiel inchecken is een geüpdatet receptiebeleid vereist om te gaan met situaties zoals gasten die vroeg of laat aankomen met hun telefoon al opgeladen (of niet).

Hoe bereiken hotels mobiel inchecken bij het hotel?

De meeste hotels kunnen mobiel inchecken via een van de volgende methoden:

• Mobiele hotel-inchecksoftware kopen. Dit is een uitstekende optie als je geen IT-afdeling hebt en snel aan de slag moet, maar bedenk dat het een leercurve met zich meebrengt en geld kost om te implementeren en een hotel onderhouden.
• Het kopen van een hotelslotsysteem ondersteunt mobiel in. Als u al een hotel deurslot systeem geïnstalleerd, zou dit een uitstekende manier kunnen zijn voor gasten om hun telefoon te gebruiken om zichzelf in te checken in hotelkamers. Sommige oudere systemen staan ​​deze functie echter mogelijk niet toe of vereisen dure upgrades voordat deze worden toegevoegd. U kunt onze beoordelen ShineACS TThotel Bluetooth hotelslotsysteem voor mobiel inchecken in het hotel.
• Heb je mobiele check-in app waarmee gasten hun telefoon als kamersleutel kunnen gebruiken. Dit wordt 'mobiele hotelcheck-in' of 'm-key' genoemd. Het komt veel voor omdat het de gasten niet meer nodig heeft om hun kamersleutelkaart mee te nemen na het inchecken. Het vermindert ook de tijd die besteed wordt aan het inchecken bij de receptie, wat betekent dat informatie over de gast wordt bij aankomst automatisch uit de boeking gehaald.
• Maak uw mobiele hotel inchecksysteem online. Dit betekent dat de app beschikbaar zal zijn voor gebruikers om te downloaden en te gebruiken zonder toegang tot een internetbrowser. Eenmaal gedownload, hebben ze gemakkelijk toegang tot alle functies terwijl ze onderweg zijn.
• Promoot de mobiele incheckservice van uw hotel zodat mensen hiervan op de hoogte zijn voordat ze bij uw hotel aankomen.

Hoe mobiel inchecken te gebruiken?

Mobiel inchecken is eenvoudig in gebruik, maar voor het eerst onduidelijk. Het belangrijkste om te onthouden is dat u een reservering nodig heeft bij het hotel waar u verblijft. Als u er geen heeft, werkt mobiel inchecken niet voor u. Dit is wat u moet doen:

• Boek een hotel dat mobiel inchecken ondersteunt en ontvang uw mobiele inloggegevens voor het inchecken bij het hotel. Deze functie is beschikbaar op de meeste sites en apps (inclusief de onze). Na het boeken ontvangt u alle informatie die u nodig heeft om er gebruik van te maken.
• Download de app en log in met behulp van uw telefoonnummer, e-mailadres en wachtwoord dat door het hotel is verstrekt.
• Zodra alles klaar is, opent u onze app wanneer het tijd is om in te checken en tikt u op "Ik ben aangekomen" in het gedeelte Hotel Mobile Check-In in de linkerbenedenhoek van het scherm (als er geen problemen zijn met het netwerk verbinding).
• Eenmaal in het hotel, gebruik je telefoon als sleutel om je kamer binnen te komen!

Als je eenmaal in je hotelkamer bent en de app voor mobiel inchecken op je telefoon (of tablet) hebt geopend, volg je deze stappen:

• Selecteer "Inchecken"
• Voer een geldig creditcardnummer in om eventuele incidentele kosten tijdens uw verblijf in rekening te brengen (dit is niet vereist als u contant betaalt)
• Voer persoonlijke informatie in, zoals naam, adres en geboortedatum

Nadat u deze stappen heeft voltooid, verschijnt er een bericht: "U heeft ingecheckt bij [hotelnaam]." Uw reservering is bij hen geregistreerd!

Conclusie

De beste manier om ervoor te zorgen dat u het meeste uit uw mobiele incheckervaring haalt, is door vragen te stellen en geïnformeerd te worden. Laat een slechte ervaring deze nieuwe technologie niet voor je verpesten! Met mobiele hotel check-ins is het altijd beter om veilig te zijn dan sorry.