호텔의 셀프 체크인 키오스크 증가: 프런트 데스크는 과거의 일입니까?

전통적인 호텔 체크인에서 셀프 서비스 키오스크으로의 전환과 이것이 고객 경험 및 운영에 미치는 영향을 살펴보세요.

호텔 업계에서는 고객 응대와 서비스의 상징인 프런트 데스크의 전통을 오랫동안 소중히 여겨 왔습니다. 그러나 기술의 출현과 고객 선호도의 변화로 인해 호텔에서 셀프 체크인 키오스크가 점점 보편화되고 있으며 이로 인해 프런트 데스크가 더 이상 쓸모 없게 될 가능성이 있습니다. 이러한 키오스크는 현대 여행객의 마음을 사로잡는 편리함과 효율성을 제공하는 동시에 호텔에 운영상의 이점을 제공합니다.

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이 기사에서는 전통적인 프런트 데스크 서비스에서 셀프 서비스 체크인 시스템으로의 전환을 살펴보고 이것이 고객 경험, 호텔 운영, 보안 및 미래에 미치는 영향을 검토합니다. 호텔 디자인 그리고 인력.

고객 체크인의 진화: 프런트 데스크에서 셀프 서비스까지

호텔 프런트 데스크의 역사적 의의

  호텔 프론트 데스크 오랫동안 호텔 운영과 고객 상호 작용의 핵심을 상징하는 환대 경험의 초석이었습니다. 전통적으로 이곳은 손님을 위한 첫 번째 접촉 지점이었으며 개인적인 손길로 환대의 본질을 구현했습니다. 프런트 데스크의 역할은 단순한 체크인을 넘어 확장되었습니다. 객실 배정부터 특별 요청 처리까지 모든 것을 관리하는 게스트 서비스의 허브였습니다.

그러나 고객 선호도의 진화와 기술 발전은 이러한 오래된 전통에 도전하고 있습니다. 손님은 지금 찾고 있습니다 즉각성과 편리성, 종종 기존 체크인 프로세스의 잠재적인 지연과 형식을 피하는 것을 선호합니다. 프런트 데스크는 여전히 많은 사람들에게 감상적인 가치를 지니고 있지만, 도착 시 필수 방문이 아닌 선택 사항으로 점점 더 인식되고 있습니다.

셀프 서비스 옵션으로의 전환은 효율성과 개인화를 높이 평가하는 소비자 행동의 광범위한 추세를 반영합니다. 한때 호텔 로비의 중심이었던 프런트 데스크는 이제 디지털 솔루션이 고객 경험의 최전선에 있는 시대에 재탄생되고 있습니다.

팬데믹 기간 동안 셀프 서비스로의 전환

코로나19 팬데믹(세계적 대유행)은 다음과 같은 결정을 내리게 된 촉매제 역할을 했습니다. 셀프 서비스 기술 호텔에서. 호텔은 셀프 서비스 기술에 많은 투자를 했습니다. 팬데믹이 최고조에 달하는 동안 직원과 고객 간의 긴밀한 상호 작용을 최소화합니다. 이러한 변화는 단지 일시적인 조치가 아니었습니다. 이는 소비자 행동과 기대의 변화를 반영했습니다.

고객은 셀프 서비스 키오스크의 추가된 개인 정보 보호 및 편리함을 높이 평가하면서 새로운 비접촉 서비스 표준에 빠르게 적응했습니다. 한때 새로운 기능이었던 대화형 키오스크는 일관되고 빠르며 안정적인 서비스로 인해 호텔 업계의 필수 요소가 되었습니다. 일상생활이 정상화되면서도 이러한 기술에 대한 수요는 계속해서 증가하고 있습니다.

  • 편의: 고객께서는 사용의 용이성과 효율성을 즐기실 수 있습니다.
  • 개인정보보호: 셀프 서비스 옵션은 추가적인 재량권을 제공합니다.
  • 수요: 키오스크 서비스에 대한 선호는 팬데믹 이후에도 계속됩니다.

셀프 서비스 키오스크의 통합은 팬데믹 기간 동안 즉각적인 요구를 충족했을 뿐만 아니라 호텔 업계의 고객 경험에 대한 새로운 표준을 설정했습니다.

기술 발전 및 자산 관리 시스템과의 통합

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셀프 체크인 키오스크를 자산 관리 시스템(PMS)과 통합하여 호텔 운영에 혁명을 일으켰습니다. 이 강력한 기술 호텔이 대량의 데이터를 수집, 처리, 분석할 수 있도록 지원, 고객 선호도와 운영 효율성이 환대 경험의 최전선에 있도록 보장합니다.

원활한 시스템 통합이 중요합니다. 예를 들어, PMS에 객실이 준비된 것으로 표시되면 고객은 실시간 객실 가용성을 반영하여 키오스크에서 즉시 예약할 수 있습니다.

PMS 및 셀프 체크인 통합의 주요 이점은 다음과 같습니다.

  • 신속한 응답 손님의 요구에
  • 대량 체크인, 하우스키핑 일정 등 일상적인 업무 자동화
  • 수익성을 높이는 고급 수익 관리 도구
  • 상향 판매 및 맞춤형 고객 상호작용 기회

고급 PMS를 셀프 서비스 옵션과 통합한 결과는 직원을 교체하는 것이 아니라 뛰어난 서비스를 제공하는 능력을 향상시키는 것입니다. 일상적인 작업을 자동화함으로써 직원은 보다 의미 있는 고객 상호 작용에 집중하고 교육 및 개발 계획에 투자할 수 있습니다.

이러한 통합을 활용하지 못하는 호텔은 고객의 대기 시간이 길어지고 최고의 첫인상을 주지 못할 수도 있습니다. 사용하기 쉽고 특정 부동산 유형에 맞게 설계된 올인원 PMS 솔루션은 체크인 키오스크에서 직접 상향 판매 및 교차 판매를 위한 추가 기능을 포함하는 경우가 많기 때문에 특히 매력적일 수 있습니다.

셀프 체크인 키오스크를 통한 고객 경험 향상

대기 시간 단축 및 체크인 절차 간소화

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판매용 호텔 체크인 키오스크를 도입하면 손님이 숙박 시설에 도착하고 정착하는 방식이 혁신적으로 변했습니다. 이 키오스크는 대기 시간을 크게 줄여줍니다.이를 통해 여행자는 기존의 프런트 데스크 상호 작용을 우회하고 효율적이고 쉽게 호텔 경험을 시작할 수 있습니다.

셀프 체크인 키오스크 사용 방법이 궁금하신 분들을 위한 절차는 간단합니다.

  • 1단계: 확인번호 또는 개인정보를 통해 본인임을 확인하세요.
  • 2단계: 예약 세부정보를 확인하세요.
  • 3단계: 필요한 금액을 지불하거나 입금하세요.
  • 4단계: 방 열쇠와 방향을 받습니다.

셀프 서비스 기술의 원활한 통합은 빠르고 자율적인 서비스에 대한 현대 여행자의 기대를 충족할 뿐만 아니라 호텔의 운영 효율성도 향상시킵니다.

셀프 체크인 키오스크를 배치하면서 호텔은 프런트 데스크 직원이 시간을 보내는 방식에 눈에 띄는 변화를 목격했습니다. 이제 직원은 보다 개인화된 고객 서비스 및 기타 중요한 운영 작업에 집중할 수 있어 프런트 데스크 역할을 체크인 병목 현상이 아닌 고객 참여를 위한 허브로 전환할 수 있습니다.

유연성에 대한 현대 여행자의 욕구 충족

편리함이 최우선인 시대에 셀프 체크인 호텔 시스템은 현대 여행객에게 중요한 기능이 되었습니다. 체크인 및 체크아웃 시간을 직접 선택하는 것은 단순한 사치가 아닙니다. 이는 자발성을 중시하고 여행 계획을 통제하는 사람들에게 필요합니다. 이러한 유연성은 종종 막바지 예약을 하고 원하는 대로 도착하고 출발할 수 있는 자유를 선호하는 젊은 개인 여행자에게 특히 매력적입니다.

공유 경제와 Airbnb와 같은 경쟁업체는 여행 유연성에 대한 기준을 높였습니다. 셀프 체크인 옵션을 제공하는 호텔은 이러한 요구를 충족할 뿐만 아니라 고객의 자율성이 매우 중요하게 여겨지는 시장에서 더 나은 경쟁을 할 수 있는 입지를 마련하고 있습니다.

셀프 체크인 호텔 시스템을 구현함으로써 호텔은 유연한 시간 패키지를 제공함으로써 추가 수익의 가능성을 활용할 수 있습니다. 이는 고객 경험을 향상시키고 맞춤형 서비스가 점점 더 요구되는 업계에서 경쟁력을 제공합니다.

대기열 없는 맞춤형 서비스

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의 출현 셀프 서비스 체크인 키오스크 호텔 시스템은 고객이 호텔 서비스와 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 원활하고 효율적인 체크인 프로세스를 제공함으로써 이러한 키오스크는 이전에는 기존 프런트 데스크 상호 작용에만 의존할 때 달성할 수 없었던 수준의 개인화를 제공합니다.

키오스크 셀프 체크인 가격은 종종 다음과 같은 이유로 정당화됩니다. 향상된 고객 경험 그리고 수집된 귀중한 데이터. 이 데이터를 통해 호텔은 개인의 선호도에 맞춰 서비스를 맞춤화하여 보다 개인화된 숙박을 보장할 수 있습니다.

셀프 체크 키오스크의 정의와 그 기능을 이해하는 것은 고객 만족도 향상을 목표로 하는 호텔에 매우 중요합니다. 다음은 몇 가지 주요 이점입니다.

  • 투숙객은 편리한 시간에 체크인하실 수 있어 도착 시간으로 인한 스트레스를 덜 수 있습니다.
  • 객실 유형, 층수, 기타 편의시설에 대한 선호 사항을 사전에 설정할 수 있습니다.
  • 체크인 과정에서 상향 판매 및 맞춤형 제안 기회가 제시될 수 있습니다.

셀프 체크인 키오스크에서 수집된 데이터를 활용함으로써 호텔은 고객의 기대를 충족하거나 초과하여 재방문을 유도하는 기억에 남는 경험을 제공할 수 있습니다.

호텔의 운영 효율성 및 비용 절감

인건비 절감 및 인력 재배치

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호텔에 셀프 체크인 키오스크를 도입한 것은 주목할만한 결과를 가져왔습니다. 인건비 절감. 체크인 프로세스를 자동화함으로써 호텔은 특히 사용량이 적은 시간에 더 적은 수의 프런트 데스크 직원으로 운영할 수 있습니다. 이러한 변화를 통해 컨시어지 서비스나 고객 지원과 같이 보다 개인화된 서비스를 통해 혜택을 받을 수 있는 영역에 직원 자원을 재배치할 수 있습니다.

  • 체크인 운영을 간소화하면 대규모 프론트 데스크 팀의 필요성이 줄어듭니다.
  • 직원은 고객 경험과 서비스 품질을 향상시키는 역할로 리디렉션될 수 있습니다.
  • 교육은 고객 만족에 기여하는 전문 기술에 중점을 둘 수 있습니다.

직원 재배치는 운영 비용을 최적화할 뿐만 아니라 직원들이 보다 보람 있고 영향력 있는 업무에 참여할 수 있는 기회를 열어줍니다. 이는 직업 만족도를 높이고 직원 이직률을 감소시킬 수 있습니다.

셀프 서비스 기술을 전략적으로 사용하면 서비스 제공이 향상될 수도 있습니다. 직원들은 일상적인 업무에서 벗어나 고객에게 보다 개인화되고 세심한 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 기술과 인간 상호 작용의 이러한 공생은 비용을 효과적으로 관리하는 동시에 높은 고객 만족도를 유지하는 데 핵심입니다.

향상된 백엔드 운영 및 게스트 서비스 관리

셀프 체크인 키오스크를 통합하면 고객 경험과 호텔의 백엔드 운영에 혁명이 일어났습니다. 이러한 생태계 운영 작업 간소화 인력 배치 효율성 개선, 일상적인 작업을 자동화하고 고객에게 요청을 즉시 처리할 수 있는 디지털 선택권을 제공합니다. 이는 직원과 손님 모두에게 더욱 즐거운 경험을 선사합니다.

예를 들어, 이제 기술은 스마트 룸 할당, 룸 차트 격차 채우기, 고객 선호도 모니터링, 하우스키핑 할당 극대화와 같은 복잡한 업무를 처리합니다. 이러한 운영 최적화를 통해 고객의 요구에 즉각적으로 대응할 수 있으며 대량 체크인, 보고서 예약, 하우스키핑 일정과 같은 일상적인 작업을 간소화할 수 있습니다.

자동 체크인 시스템과 자산 관리 소프트웨어 간의 시너지 효과는 운영을 단순화하고 온보딩을 줄이며 고객 상호 작용을 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다.

또한, 자산 관리 시스템(PMS)용 모바일 플랫폼은 호텔리어에게 즉각적인 객실 업데이트, 모바일 게스트 메시징 등 고급 수익 관리 도구와 커뮤니케이션 기능을 제공하여 직원 조정을 촉진하고 서비스 관리를 개선합니다.

부수적 수익 및 자산 미학에 미치는 영향

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셀프 체크인 키오스크를 도입하여 호텔 운영을 간소화하고 고객 편의를 위한 새로운 길을 열었습니다. 부수입 증가. 셀프 서비스 과정에서 고객이 더욱 편안함을 느끼면서 호텔은 상향 판매 및 추가 제안을 제시할 수 있는 독특한 기회를 갖게 되며, 이는 더 높은 RevPAR(사용 가능한 객실당 수익)로 이어질 수 있습니다.

이제 자동화된 상향 판매 도구와 모바일 기능을 통해 개인화된 고객 경험을 제공하여 수익 증대를 도모할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 호텔에 직원 교육 및 개발에 투자할 수 있는 추가 리소스를 제공합니다.

건물의 미적 매력은 기존 프런트 데스크의 혼잡함과 공간 요구 사항을 줄임으로써 이점을 얻을 수도 있습니다. 이를 통해 더욱 현대적이고 매력적인 공간을 연출할 수 있습니다. 로비 디자인, 원활한 체크인 경험을 약속하면서 직접 예약이 늘어날 가능성이 있습니다.

  • 상향 판매 및 수익 기회: 투숙객은 셀프 체크인 시 추가 제안을 더 잘 받아들입니다.
  • 직접 예약: '24시간 무료 체크인'과 같은 매력적인 제안을 통해 고객이 직접 예약하도록 유도할 수 있습니다.
  • 속성미학: 현대적인 로비 디자인은 더 많은 손님을 유치하고 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다.

셀프서비스 시대 호텔 프론트 데스크의 미래

현대적인 환대에서 전통적인 체크인의 역할

셀프 서비스 기술의 급증에도 불구하고 전통적인 호텔 체크인 프로세스는 현대적인 환대 분야에서 그 자리를 유지하고 있습니다. 프런트 데스크는 많은 고객들이 높이 평가하는 개인적인 환영을 계속해서 상징하고 있습니다.특히 개인화된 서비스가 가장 중요한 럭셔리 및 부티크 환경에서는 더욱 그렇습니다.

셀프 체크인 키오스크는 효율성과 자율성을 제공하지만 아직 인간의 따뜻한 인사나 특별한 요청에 대한 미묘한 처리를 재현할 수는 없습니다. 다음은 기존 체크인 방법과 셀프 서비스 체크인 방법을 간략하게 비교한 것입니다.

  • 기존 체크인: 개인적인 상호 작용, 독특한 상황 처리, 서비스에 있어서 인간적인 손길.
  • 셀프 서비스 체크인: 체크인 프로세스의 속도, 편의성 및 제어.

기술과 전통 사이의 균형은 섬세하며, 호텔은 다양한 고객 선호도를 충족하기 위해 두 가지 옵션을 모두 제공하려고 노력하고 있습니다. 프런트 데스크는 낡아지지 않고 새로운 기술을 보완하여 모든 고객이 원하는 수준의 서비스를 받을 수 있도록 진화하고 있습니다.

셀프 서비스 기술 및 고객 상호 작용의 혁신

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Hospitality 부문은 다음을 수용하고 있습니다. 디지털 변환 그것은 손님 상호 작용을 재편하고 있습니다. 다음과 같은 셀프 서비스 기술 모바일 체크인, 열쇠 없는 출입, 디지털 컨시어지가 이러한 변화의 선두에 있습니다. 이러한 혁신은 트렌드를 따라가고, 운영 효율성을 높이며, 고객 경험을 향상시키는 것입니다.

  • 모바일 체크인 및 체크아웃 시스템을 통해 고객은 기존 프런트 데스크 절차를 생략할 수 있습니다.
  • 스마트 룸 컨트롤은 버튼 하나만 누르면 개인화된 환경을 제공합니다.
  • AI 기반 고객 서비스 도구는 즉각적인 지원과 데이터 기반 통찰력을 제공합니다.

이러한 기술의 통합은 운영을 간소화하고 직원과 손님 모두에게 가장 귀중한 자산인 시간을 돌려줍니다.

업계가 발전함에 따라 호텔은 고객이 종종 다음을 선호한다는 사실을 알게 되었습니다. 프라이버시와 편리 성 셀프 서비스 옵션. 대화형 키오스크와 객실 내 서비스에 대한 수요가 증가하면서 고객 선호도가 자동화로 바뀌고 있음을 알 수 있습니다. 이러한 변화는 고객 경험을 더욱 즐겁게 만들 뿐만 아니라 호텔 운영의 효율성도 향상시킵니다.

호텔 디자인 및 인력 채용에 대한 장기적 영향 예측

셀프 서비스 기술이 널리 보급됨에 따라 호텔 디자인 및 직원 배치에 대한 장기적인 영향이 중요해졌습니다. 호텔은 더 많은 공용 공간으로 전환하고 전통적인 프런트 데스크 공간을 덜 강조하는 것을 볼 수 있습니다. 이는 새로운 기술과 고객 행동을 수용할 수 있도록 호텔 로비를 재설계하는 것으로 이어질 수 있으며, 공간은 더욱 다양해지고 다양한 요구에 적응할 수 있게 됩니다.

  • **호텔 디자인: **
    • 더욱 개방적이고 유연한 공간
    • 통합 기술 접점
    • 프런트 데스크 공간 감소
  • **인력: **
    • 게스트 경험 역할 강조
    • 기술에 정통한 직원을 위한 교육
    • 부가 가치 서비스에 대한 자원 재분배

비용 절감 가능성과 운영 효율성 개선을 통해 호텔은 직원에 더 많은 투자를 하고 더 나은 임금과 교육 기회를 제공할 수 있습니다. 인적 자본에 대한 이러한 투자는 고객이 여전히 높이 평가하는 맞춤형 서비스를 제공하는 데 매우 중요합니다.

셀프서비스 키오스크의 통합은 단지 기술에 관한 것이 아닙니다. 이는 고객 경험을 재구상하고 호텔 직원이 진정으로 중요한 것, 즉 특별하고 개인화된 고객 서비스에 집중할 수 있도록 지원하는 것입니다.

결론

셀프 서비스 키오스크의 출현으로 호텔 체크인 프로세스의 발전은 호텔 업계에 큰 변화를 가져왔습니다. 전통적인 프런트 데스크는 고객 경험의 특징이었지만 효율성, 편의성, 개인화된 서비스에 대한 요구로 인해 점차 노후화되고 있습니다.

특히 코로나19 팬데믹 기간 동안 기술 통합으로 인해 이러한 추세가 가속화되었으며, 이는 고객 사이에서 신속하고 비접촉식 상호 작용을 선호하는 것으로 나타났습니다. 주요 호텔 브랜드는 비용 절감, 운영상의 이점, 고객 만족도 향상을 인식하면서 이러한 변화를 수용하고 있습니다.

프런트 데스크가 완전히 사라지지는 않더라도 그 역할은 부인할 수 없이 변화하여 고객 서비스에 대한 보다 간편하고 유연한 접근 방식을 제공합니다. 업계가 지속적으로 혁신함에 따라 줄을 서지 않고 원활한 체크인이 가능한 호텔 로비의 이미지가 새로운 표준이 되어 고객의 첫인상이 긍정적이고 스트레스가 없는 것을 보장하고 있습니다.

자주하는 질문

셀프 체크인 키오스크의 증가가 기존 호텔 프런트 데스크에 어떤 영향을 미치고 있나요?

셀프 체크인 키오스크의 등장으로 전통적인 호텔 프런트 데스크의 역할이 재평가되고 있습니다. 많은 고객이 긴 여행 후 직원과 교류하지 않는 것을 선호하고 호텔이 인건비 절감을 모색함에 따라 프런트 데스크는 요구 사항에 비해 점점 더 과잉으로 인식되고 있습니다. 대형 호텔 체인은 자동화 및 온라인 체크인 트렌드를 수용하고 있으며 이는 호텔 업계에 중대한 변화를 예고하고 있습니다.

투숙객과 호텔 운영을 위한 셀프 체크인 키오스크의 이점은 무엇인가요?

셀프 체크인 키오스크는 고객에게 프런트 데스크를 우회할 수 있는 편리함을 제공하고 대기 시간을 줄이며 보다 유연한 체크인 경험을 제공합니다. 이러한 키오스크는 직원이 백엔드 서비스 및 고객 요청에 집중할 수 있도록 하여 호텔 운영 효율성을 향상시킵니다. 간소화된 프로세스는 대기열을 줄이고 환경의 스트레스를 줄여줌으로써 건물의 미학을 향상시킬 수도 있습니다.

셀프 체크인 키오스크가 호텔의 부수입에 어떻게 기여하나요?

셀프 체크인 키오스크는 체크인 중 상향 판매 및 추가 서비스를 홍보하여 ​​부수적인 수익을 창출할 수 있습니다. 원격 체크인 옵션을 사용하면 고객은 온라인에서 추가 비용을 지출하려는 경향이 더 커질 수 있으며 시스템의 편리성은 숙박 시설에 대한 전반적인 인식에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 데이터를 보호하기 위해 셀프 체크인 키오스크에는 어떤 보안 조치가 마련되어 있나요?

셀프 체크인 키오스크는 자산 관리 시스템(PMS)과 통합되어 고객 데이터를 정확하고 안전하게 기록합니다. 호텔은 데이터 정확성과 보호를 우선시하고 자동화와 인간 감독의 균형을 유지하여 호텔 업계의 새로운 보안 문제에 적응합니다.

셀프 체크인 키오스크는 모든 유형의 호텔 투숙객을 수용할 수 있나요?

예. 셀프 체크인 키오스크는 인간 상호 작용과 셀프 서비스 중 하나를 선택할 수 있도록 하여 고객의 선호도에 부응합니다. 맞춤형 환영 서비스를 제공하고 체크인 절차를 간소화하여 객실에 직접 접근하기를 원하는 고객과 직원의 도움을 원하는 고객을 수용합니다.

셀프 서비스 기술 시대, 호텔 프론트 데스크의 미래는 어떻게 될까요?

호텔 프런트 데스크의 미래에는 셀프 서비스 기술과 함께 기존 체크인이 가능한 하이브리드 접근 방식이 포함될 수 있습니다. 고객 상호 작용의 혁신과 AI 및 모바일 서비스 통합은 호텔 디자인과 인력 배치를 지속적으로 변화시켜 잠재적으로 보다 개인화되고 효율적인 고객 경험으로 이어질 것입니다.

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저자에 관하여

  • 빈센트 주

    Vincent Zhu는 10년 간의 스마트 잠금 시스템 경험을 보유하고 있으며 설계, 구성, 설치 및 문제 해결에서 호텔 도어 잠금 시스템 및 홈 도어 잠금 시스템 솔루션을 제공하는 것을 전문으로 합니다. 호텔용 RFID 키리스 도어록, 집 도어용 키리스 키패드 도어록 또는 스마트 도어록에 대한 기타 질문 및 문제 해결 요청이 있든 상관없이 언제든지 저에게 연락하십시오.

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