모든 호텔은 고객에게 즐겁고 잊을 수 없는 경험을 제공하기 위해 하우스키핑 직원을 추가로 고용합니다.
호텔 하우스키핑이란?
정의에 따르면 하우스키핑은 "깨끗하고 편안하며 안전한 환경을 제공하는 것"입니다. 호텔에서 하우스키핑이란 호텔 위생 최선을 다해. 그것은 청결과 매우 바람직한 분위기를 유지하는 것과 관련이 있습니다.
호텔 하우스키핑이 왜 중요한가요?
호텔 하우스키핑 부서는 가장 많은 수익을 올리기 때문에 필수적입니다. 대부분의 호텔은 객실, 음식, 음료 및 세탁과 같은 기타 서비스의 판매로 생존합니다.
따라서 호텔 하우스키퍼는 청결, 유지 관리, 객실 및 기타 공용 공간과 호텔 및 주변 환경의 미적 구성에 대해 엄격하게 작업해야 합니다.
이 호텔 하우스키핑 부서는 손님이 도착하면 객실을 관리하고 매일 호텔을 청소하여 활력을 되찾고 매력적으로 보이게 합니다. 더 나아가 호텔의 비즈니스를 향상시킵니다..
따라서 하우스키핑은 호텔의 전반적인 평판에 크게 기여하는 부서 중 하나입니다.
호텔 하우스키핑의 장점은 무엇입니까?
잘 관리된 분위기
편안한 숙박 경험
개인정보보호
확실한 보안
건물 내 자재의 관리 및 운송에 대한 부담이 적습니다.
도구와 재료를 더 잘 제어할 수 있습니다.
효율적인 공간 활용.
향상된 생산성
먼지, 증기 등과 같은 위험한 제품에 대한 노출을 줄입니다.
어메니티의 적절한 공급.
손님을 특별하게 느끼게 합니다.
호텔에서 하우스 키핑의 의무는 무엇입니까?
다양한 사람들이 호텔 하우스키핑 부서에 모집되어 직책에 따라 추가 업무를 수행합니다.
1, 하우스키핑 매니저: 그들은 다른 사람들의 일을 관리하는 사람입니다. 그의 임무는 다음과 같습니다.
사람들의 도착 및 출발에 대한 운영 보고서.
다른 하우스키핑 직원의 시간표를 예약합니다.
하우스키핑 부서와 관련된 비용을 관리합니다.
게스트에게 제공되는 서비스와 관련된 문제 해결.
호텔 리더십 회의 참석.
특별 요청에 따라 회의실 및 회의를 준비하여 사전 직원으로 일합니다.
2, 객실승무원 업무– 이러한 역할에 따라 직원들은 주로 청소 및 청소로 24시간 일합니다. 호텔 유지 손님을 위한 방.
주로 숙박 중, 퇴실 후 방 청소를 합니다.
사용한 린넨과 수건을 제거하여 침대를 만듭니다.
유리잔, 공책 등의 객실 어메니티를 보충했습니다.
적절한 처리로 쓰레기 처리 및 재활용 물질 제거
세탁물을 안전하게 수거 및 반환합니다.
고장난 가전제품이나 오래된 전구는 유지보수 부서에 알려야 합니다.
3, 공공장소 수행원의 의무- 그들은 손님에게 인상을 주는 데 중요한 역할을 합니다. 그들의 임무에는 다음이 포함됩니다.
로비 및 레스토랑과 같은 공공 장소 청소.
구내 사무실 및 직원 작업장 유지 관리
계단, 로비 등 위생관리
허가된 투기 지역으로 쓰레기와 폐기물을 제거합니다.
관리 당국에 건물의 공공 장소에 대한 손상 보고서를 제공합니다.
4, 세탁/린넨 객실 도우미 업무- 그들의 업무는 호텔의 운영 흐름을 관리하는 데 필요합니다.
손상되거나 얼룩진 린넨 제거.
호텔의 세탁기 및 건조 장비 관리.
비누, 청소용품 등의 공급 및 유통 유지
손님을 위한 세탁 서비스를 관리합니다.
적절한 세탁, 건조, 압착 등을 통해 세탁물을 잘 관리합니다.
호텔 하우스키핑 절차
하우스키핑 절차는 매우 다양하고 광범위합니다.이들은 다음을 포함한다 :
린넨을 제거하고,
쓰레기를 치우고,
가루 살포,
표면 닦기 및 소독,
침대 준비,
욕실청소,
아이템을 보충하고,
바닥을 청소하고 쓸고 닦고,
마무리 작업을 추가하고,
마지막으로 살펴보세요.
호텔에서 하우스 키핑 직업은 무엇입니까?
호텔 직원이 수행해야 하는 중요한 작업에는 다음이 포함됩니다.
모든 게스트 구역 및 호텔 뒤편 청소 업무를 수행합니다.
적절한 하우스키핑 기준을 준수하도록 합니다.
필요한 재고의 양호한 공급을 유지합니다.
전문적이고 친절하며 매력적인 서비스를 제공하여 일관된 작업을 수행합니다.
코트, 수건 등과 같은 품목에 대한 고객 요청에 적시에 응답합니다.
안전 및 위생 절차를 따르십시오.
손님에게 좋은 서비스를 제공해야 하는 다른 부서를 지원합니다.
필요한 경우 추가 호텔 하우스키핑 업무를 수행합니다.
품목 또는 장비의 결함과 관련된 유지보수 부서에 보고하십시오.
호텔 하우스키핑을 위한 기술과 요구 사항은 무엇입니까?
작업 관련 장비를 당기고 밀 수 있는 능력.
앉기, 서기 등을 포함하여 오랜 시간 일할 수 있는 신체적 건강을 유지합니다.
운동 능력과 함께 감각의 강력한 조정.
청소 용품 및 절차에 대한 지식.
감독 없이 독립적으로 작업할 수 있어야 합니다.
일반적으로 이전 청소 경험이 있어야 하지만 필수는 아닙니다.
다양한 모양과 크기의 물체를 다룰 수 있는 능력이 있습니다.
항상 전문적인 언어로 손님 및 다른 사람들과 이야기하십시오.
호텔을 찾아주신 고객님께 항상 감사하고 감사드립니다.
항상 디테일한 아이템과 청결을 위해 노력합니다.
지시를 이해하고 따르는 능력.
표준 고객 서비스를 제공합니다.
문제와 문제를 일으키지 않고 팀에서 일할 수 있습니다.
올바른 태도를 가지고 오해를 피하기 위해 좋은 의사 소통 기술을 가지고 있습니다.
호텔 하우스키핑은 몇시에 이루어지나요?
하우스키핑 직원은 주로 오전 8시에서 오후 4시 사이에 오지만, 많은 호텔에서는 손님이 없는 아침이나 정오에 청소를 하는 것을 선호합니다.
그러나 하우스키핑을 위한 적절한 타이밍은 없으며 다음 요인에 따라 달라집니다.
체크 아웃 : 게스트가 체크아웃해야 하는 경우 하우스키핑은 새로운 게스트가 도착하기 전에 방을 청소해야 하며 게스트가 체크아웃하면 청소를 수행합니다.
"방해 금지" 표시가 있는 방– 객실에 "방해 금지" 표지판이 있는 경우 하우스키핑은 예정보다 일찍 표지판이 없는 다른 객실로 이동해야 합니다.
직원 수– 일부 호텔은 더 많은 직원을 고용하고 일부는 회원이 적기 때문에 청소를 위해 방에 도착하는 시간은 팀에 따라 다릅니다.
체류 기간– 호텔에 머무는 동안 하우스키핑도 수행됩니다. 더 오래 머무르면 호텔에서 매일 또는 XNUMX~XNUMX일에 한 번씩 객실 청소를 원하는지 묻습니다.
주말 및 공휴일– 하우스키핑 시간은 평일보다 공휴일 및 주말에 더 변동될 수 있습니다.
많은 10-30성급 호텔은 "방해하지 마세요" 표시가 있는 경우 오전 XNUMX시 XNUMX분 이후에 객실 청소 서비스를 제공합니다.
가사도우미는 몇 개의 방을 청소해야합니까?
호텔 하우스키핑 작업에는 가장 육체적으로 힘든 작업을 수행하는 직원이 포함됩니다. 그들은 보통 하루에 평균 약 10~14개의 방을 청소합니다. 방을 효과적이고 적절하게 청소하는 것을 목표로 하지만, 때로는 필요할 경우 하루에 약 25-30개의 방으로 확장할 수 있습니다.
호텔방 청소 체크리스트
호텔 방 청소는 위에서 아래로 진행되어야 합니다. 이는 높은 수준이 낮은 수준보다 먼저 청소되어야 함을 의미합니다.
따라서 호텔 하우스키핑 체크리스트는 다음과 같습니다.
창문을 열어 실내 환기를 시키십시오.
천장에 있는 거미줄을 평가하고 제거합니다.
벽이 더러워지면 청소하십시오.
에어컨 필터는 올바르게 청소하고 먼지를 제거해야 합니다.
천장 선풍기는 이상적으로 청소하고 솔질해야 합니다.
방의 전등과 배전반은 솔질하고 청소해야 합니다.
방에 있는 그림과 액자는 적절한 각도를 유지하고 완벽하게 청소해야 합니다.
쉐이드 램프는 직선이고 먼지가 있어야 합니다.
커튼을 제대로 확인하고 진공 청소해야 합니다.
창 창과 트랙을 확인하십시오.
가구를 적절하게 정렬하고 먼지를 제거해야 합니다.
네드의 머리와 의자, 책상 등은 제대로 닦고 가지런히 정돈되어 있다.
옷장의 옷걸이를 확인하고 필요한 경우 교체하십시오.
쿠션을 부풀립니다.
모든 가구 서랍을 평가하고 적절한 청소를 수행하십시오.
침대를 적절하게 정리하십시오.
침대 시트의 얼룩이나 반점을 평가하고 필요한 경우 교체하십시오.
매트리스와 베개의 상태를 확인하십시오.
거울과 유리 표면을 제대로 청소하십시오.
쓰레기통과 재떨이는 적절하게 청소해야 합니다.
린넨과 쓰레기통을 교체하십시오.
수하물과 신발 보관 가구는 위생적이고 잘 관리되어야 합니다.
방에서 누락된 모든 개체를 다시 로드합니다.
모든 전기 제품을 테스트하여 성능과 작동 여부를 확인하십시오.
전구를 확인하십시오.
흔들리거나 결함이 있는 전구를 교체하십시오.
전화가 작동하는지 확인하십시오.
충전 지점을 테스트하고 다음 손님이 올 때까지 전원을 끕니다.
바닥을 청소하고 유지합니다.
반점을 식별하고 제거하십시오.
문 손잡이와 손잡이를 테스트하고 위생하십시오.
방의 분위기를 상쾌하게 유지하기 위한 데오도란트 도포.
좋은 호텔 하우스키퍼가 되려면?
하우스키핑은 호텔에서 고객의 경험을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 편안한 침대와 깨끗한 수건이 있는 깨끗한 방을 갖는 것은 손님이 호텔을 계속 찾게 만드는 몇 가지 요소입니다. 따라서 좋은 가정부를 만드는 몇 가지 사항이 있습니다. 다음과 같습니다.
1, 소모품 정리
하우스키핑은 작업을 효율적으로 수행하기 위해 많은 물건이 필요하기 때문입니다. 여기에는 장갑, 대걸레, 쓰레기 봉투 등 관리가 포함됩니다. 시간을 절약하기 위해 필요할 때 쉽게 사용할 수 있도록 적절하게 정리해야 합니다. 물건을 사러 여기저기 돌아다니는 것보다 더 빨리 방을 청소할 수 있습니다.
2, 시간 제한을 준수하십시오
대부분의 가사도우미는 약 15-30분 안에 방을 청소해야 합니다. 따라서 작업을 계속 진행하려면 시간을 추적하고 신속하게 청소해야 합니다.
3, 들어가기 전에 문을 두드리십시오
손님이 체크아웃을 하였더라도 항상 방에 들어가기 전에 문을 두드리십시오. 손님이 나중에 오겠다고 하면 다음 방으로 이동합니다.
4, 커튼을 엽니다- 적절한 환기에 도움을 줍니다.
5, 어수선한 물건이나 쓰레기를 정리– 손님의 물건에 손을 대지 않고 쓰레기를 주워서 버리십시오.
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