ホテルのモバイルチェックイン：なぜそれが重要なのか、そしてどのように達成するのか？

この記事では、ホテルのモバイルチェックインが現代のホテルにとって重要である理由と、ホテルのモバイルチェックインを実現する方法について詳しく説明します。

最終更新日：2年2024月XNUMX日 ヴィンセント・チュー

ホテルのモバイル チェックインは多くのホテルで使用されている機能であり、日々一般的になりつつあります。 ホテルに到着したら、部屋のドアまで歩いて行き、 携帯電話でホテルの部屋のロックを解除する。 それでおしまい！ シンプルで簡単でとても便利です。

ただし、モバイル チェックインについて知っておくべきことがいくつかあります。使用することでどれだけ節約できるかに驚かれるでしょう。

この記事では、現代のホテルにとってホテルのモバイル チェックインが重要な理由と、それを実現する方法について詳しく説明します。

ホテルのモバイルチェックインとは何ですか？

ホテルのモバイルチェックインとは？ この用語に慣れていない場合は、列に並んだり、フォームに記入したりせずにホテルにチェックインする方法です。 フロントに立ち寄らなくても、予約や周辺の観光スポットやレストランの検索、道案内など、通常のチェックインと同じ機能をスマートフォンで利用できる便利なサービスです。

ホテルのモバイル チェックインを使用すると、スマートフォンやタブレットを使用して客室を予約したり、アップグレードをリクエストしたり、ホテルに到着したときに行列をスキップしたりできます。

モバイルチェックインはどのように機能しますか?

モバイル チェックインをサポートするホテルを予約すると、ホテルから部屋番号と宿泊者の名前が記載されたテキスト メッセージが携帯電話に送信されます。 これを使用して、携帯電話を使用してオンラインでチェックインできます。

ホテルのモバイル チェックインは電子メールで機能し、予約情報をホテルに送信します。 このサービスを提供しているホテルにチェックインするときは、名前とメール アドレスを入力するだけで済みます。フロント デスクに行く必要はありません。

ホテルは、ゲストが自分の部屋にアクセスできるようにするバーコードが記載された電子メールを送信します（また、レイトチェックアウトのためにアクセスを許可することもできます）。 ホテルをチェックアウトするときにもこのバーコードを使用できます。 チェックアウト時にスキャンして、フロントデスクを二度と通過せずに出発してください！

ホテルがモバイルホテルチェックインを使用する必要があるのはなぜですか？

モバイルチェックインは、ホスピタリティ業界の未来です。 それは多くのホテルの利点を提供します、そしてあなたがこのますます人気のあるサービスを使い始める時が来ました。 ホテルがモバイルチェックインを提供する必要がある理由は次のとおりです。

• ゲストとホテル経営者の両方の時間、労力、およびお金を節約します。 モバイルアプリを使用すると即時予約と支払いができるため、ゲストはいつでも予約できます。チェックイン時のフロントでの待ち時間の短縮にもつながります。
• チェックインラインを減らす： スマートフォンやタブレットで利用できるモバイルチェックインアプリケーションを使用すると、ゲストは目的のホテルに到着する前に自宅からチェックインすることで、受付で長蛇の列をスキップできます。 これにより、待ち時間が大幅に短縮され、到着後に客室にチェックインするときに便利になるため、ゲストの満足度が向上します。
• 顧客の忠誠心を高める： モバイル アプリを使用すると、毎回クレジット カード情報を再入力する必要がないため、ビジネスを繰り返すことができます。 電話やメールで部屋を予約するのではなく、アプリを使用してオンラインで部屋を予約すると、個人情報を提供したくない人につながる可能性があります。
• それはあなたの財産に滞在するゲストに関するより多くのデータを収集しています。 これにより、独占的なマーケティングキャンペーンで彼らに働きかけ、ターゲットを絞ることができます。 ホテル体験、特別取引、またはその他のインセンティブ。
• ゲストの満足度を高める。 チェックインまで何時間も待つ必要がなければ、ゲストは滞在に満足するでしょう。 さらに、人件費を節約できます。
• ブランド認知度の向上 誰かの携帯電話やタブレットデバイスの画面に表示されたときに、モバイルチェックインプロセスの横にホテルのロゴまたは名前を表示する。
• 占有率の増加 利便性を求めるお客様からの需要が高まっているためです。 電話でエージェントに電話する代わりに、顧客が自分のデバイスから直接予約できる高度な予約システムを通じて、販売機会を増やします。
• ホテルの収益を増やす –モバイルチェックインにより、ゲストはホテルでのチェックインプロセスを迅速に進めることができます。つまり、列に並ぶのを待つ時間が減り、休暇を楽しむ時間が増えます。 これは、ホテルがより多くの人を雇ったり、より高速なコンピューターに投資したりすることなく、収益を増やすことができることを意味します。 モバイルチェックインを提供するだけで、大幅に利益を増やすことができます！
• ホテルのブランド認知度を高める—モバイル アプリの人気は日に日に高まっており、世界中で毎分数百万件がダウンロードされています。アプリ (メモリをほとんど消費しない) のダウンロードが許可されている場合、多くの消費者は自分の携帯電話にできる限りの機能を備えたいと考えているため、それを利用します。
• 顕著な販売およびマーケティングの機会—ホテルのモバイル チェックインを使用すると、顧客のエクスペリエンスが向上するため、より多くの予約を獲得できる可能性が高まります。また、顧客はこのプラットフォーム経由で予約するときに自分の情報が安全であることが分かるため、顧客との信頼を築くのにも役立ちます。
• 占有率を上げる： モバイルチェックインは、ホテルの占有率を高めるための究極のツールです。 ホテルの部屋を予約し、到着時にフロントデスクで部屋の鍵を待つことができるようになりました。つまり、鍵カードを追跡したり、どこに置いたかを忘れたりする必要がありません。滞在中に他のすべてがスムーズに進むようにすることができます。
• 安全で安心： モバイル チェックイン サービスを提供する場合、顧客が使用するデバイスの種類や部外者の視点から見た安全性に関係なく、個人情報の機密性が保持されることを保証することで、顧客に安心感を与えることができます。
• 将来の予約の確保 – 前回の訪問で良い経験をしたゲストは、別の宿泊を予約する可能性が高くなります。 彼らが再びチェックインする (そして休暇を評価する) 簡単な方法を提供することで、彼らが戻ってくるようにすることができます!
• オンラインプレゼンスの向上 – 人々はますます、新聞やテレビ番組などの従来のメディア ソースから離れて、毎日ほとんどの時間を過ごす Facebook などのソーシャル メディア ネットワークを好むようになっています! では、これらのプラットフォームに直接更新を投稿することで、あなたの場所で何が起こっているかについてより多くの情報を求めている人々が簡単に利用できるようにしてみませんか?
• ホテルの特典。 モバイルチェックインにより、ホテルはルームキーの印刷と郵送に関連するコストを削減できます。つまり、運営費を節約し、その節約分を低料金という形でゲストに還元できます。
• ホテルのゲストの特典。 モバイル チェックインを選択したゲストは、フロント デスクで鍵を待つ必要がないため、部屋を見つけるのが簡単になります (また、鍵を探すときに鍵を置き忘れる心配もありません)。
• ホテルスタッフの特典。 多くの人がホテルで働くことを嫌っていることは周知の事実です。Glassdoor によると、ホテルの従業員満足度は全業界の中で最も低いものの 1 つです。しかし、モバイル チェックインは、待ち時間を短縮し、舞台裏でサービスの効率を向上させることで、その不満の一部を軽減するのに役立つ可能性があります。さらに、あらゆる段階でスタッフの助けを必要とせず、ゲストが自分でできることが増えれば、従業員の仕事のストレスも軽減されます。

モバイルチェックインホテルのデメリットは？

モバイル チェックインは多くの人にとって優れたオプションですが、いくつかの欠点もあります。

• プライバシー： モバイルチェックインの最大の懸念はプライバシーです。 ホテルは、このサービスを使用する際に、お客様の電話番号とメール アドレスにアクセスできます。 これらの XNUMX つの情報を使用して、ホテルであなたを追跡したり、今後の訪問で特別なプロモーションを提供したり、他の企業 (地域のレストランやアトラクションなど) にプロモーション メールを送信したりすることさえできます。
• 個人情報の盗難： 一部のホテルでは、モバイル アプリを使用するゲストから個人情報を収集するだけでなく、アプリ ストアまたは Google Play ストア (Android デバイスの場合) を通じて購入する際に、クレジット カード番号やその他の機密財務データが含まれるサードパーティ サービスに依存しています。これにより、誰かがこれらのデータベースにハッキングした場合に個人情報が盗難されるリスクが高まります。
• 電話の電池残量が少ない. 電話のバッテリーが切れていて、すでにチェックインしている場合は、予約を逃してしまい、ホテルに連絡する方法がありません。 また、チェックイン中に電話が切れたらどうしますか?
• インターネットの問題。 オンラインで予約するとき、またはフロントデスクで部屋の鍵を受け取るときに、インターネットが停止する可能性があります。そうなったとしても、他の計画が遅れないことを祈ります。
• 人と人との関わりも少なくなります。 モバイルチェックインを使用すると、ホテルはで多くの従業員を必要としません ホテルのレセプション デスクまたはコンシェルジュステーション。 代わりに、タブレットやコンピューターなどのテクノロジーに依存するようになります。
• ホテルのモバイルチェックインには新しいソフトウェアが必要です ホテルが実装するため。 このテクノロジーは高価であり、小規模なホテルで常に利用可能または手頃な価格であるとは限りません。
• 停電は重大な混乱を引き起こす可能性があります あなたの旅行計画で—そして誰もそれを望んでいません！
• モバイルチェックインを実装するには、更新されたフロントデスクポリシーが必要になります 携帯電話が充電済み (または未充電) の状態でゲストが早く到着したり遅く到着した場合などの状況に対処します。

ホテルはどのようにしてホテルのモバイルチェックインを実現しますか？

ほとんどのホテルは、次のいずれかの方法を使用してモバイルホテルチェックインを実現します。

• ホテルのモバイルチェックインソフトウェアの購入。 これは、IT部門がなく、すぐに開始する必要がある場合に最適なオプションですが、学習曲線があり、実装に費用がかかることを考慮してください。 ホテルを維持する.
• ホテルのロックシステムを購入すると、モバイルがサポートされます。 あなたがすでに ホテルのドアロックシステム これは、ゲストが自分の電話を使用してホテルの部屋にチェックインするための優れた方法となる可能性があります。 ただし、一部の古いシステムでは、この機能が許可されていないか、追加する前に費用のかかるアップグレードが必要になる場合があります。 あなたは私たちのレビューをすることができます ShineACS TThotel Bluetoothホテルロックシステム モバイルホテルチェックイン用。
• モバイルチェックインアプリを用意する ゲストが自分の携帯電話をルームキーとして使用できるようにします。 これは「ホテルのモバイル チェックイン」または「m-key」と呼ばれ、宿泊客がチェックイン後に部屋のキー カードを持ち歩く必要がなくなるため普及しています。また、フロントでのチェックインにかかる時間も削減されます。ゲストに関する情報は、到着時に予約から自動的に取得されます。
• モバイルホテルのチェックインシステムをオンラインにする. これは、ユーザーがインターネット ブラウザーにアクセスする必要なく、アプリをダウンロードして使用できることを意味します。 ダウンロードが完了すると、外出先でもすべての機能に簡単にアクセスできます。
• ホテルのモバイルチェックインサービスを宣伝する 人々があなたのホテルに到着する前にそれについて知っているように。

モバイルチェックインの使い方は？

モバイル チェックインは使いやすいですが、初めてではわかりません。 覚えておくべき最も重要なことは、滞在先のホテルを予約する必要があるということです。予約がない場合、モバイル チェックインは機能しません。 必要な作業は次のとおりです。

• モバイルチェックインに対応したホテルを予約する モバイル ホテル チェックインのログイン情報を受け取ります。この機能は、ほとんどのサイトとアプリ (当社のものを含む) で利用できます。予約後、利用に必要な情報をすべて入手できます。
• アプリをダウンロードしてログインします ホテルから提供された電話番号、メールアドレス、パスワードを使用します。
• すべての準備ができたら、チェックインの時間になったらアプリを開き、画面の左下隅にあるホテルモバイルチェックインセクション内の[到着しました]をタップします（ネットワークに問題がない場合）繋がり）。
• ホテルに着いたら、 あなたの部屋に入るための鍵としてあなたの電話を使ってください！

ホテルの部屋に入って、携帯電話（またはタブレット）でモバイルチェックインアプリを開いたら、次の手順に従います。

• 「チェックイン」を選択します
• 滞在中に発生した付随的費用を請求するための有効なクレジットカード番号を入力してください（現金を支払う場合はこれは必要ありません）
• 名前、住所、生年月日などの個人情報を入力します

これらの手順を完了すると、「[ホテル名] にチェックインしました」というメッセージが表示されます。 あなたの予約は彼らに登録されました！

まとめ

モバイルチェックイン体験を最大限に活用するための最善の方法は、質問をして情報を入手することです。 悪い経験でこの新しいテクノロジーを台無しにしないでください! モバイル ホテル チェックインでは、後悔するより安全である方が常に良いでしょう。