El auge de los quioscos de auto check-in en los hoteles: ¿la recepción es cosa del pasado?

La industria hotelera ha apreciado durante mucho tiempo la tradición de la recepción, un símbolo de recepción y servicio a los huéspedes. Sin embargo, con la llegada de la tecnología y los cambios en las preferencias de los huéspedes, los quioscos de auto check-in son cada vez más frecuentes en los hoteles, lo que podría hacer que la recepción quede obsoleta. Estos quioscos ofrecen comodidad y eficiencia que resuena entre los viajeros modernos y, al mismo tiempo, brindan a los hoteles beneficios operativos.

Este artículo explora la transformación de los servicios tradicionales de recepción a sistemas de check-in de autoservicio, examinando su impacto en la experiencia de los huéspedes, las operaciones del hotel, la seguridad y el futuro de hotel de diseño y dotación de personal.

La evolución del check-in de huéspedes: de la recepción al autoservicio

Importancia histórica de la recepción del hotel

El  recepción del hotel ha sido durante mucho tiempo la piedra angular de la experiencia hotelera, simbolizando el corazón de las operaciones del hotel y las interacciones con los huéspedes. Tradicionalmente ha sido el primer punto de contacto para los huéspedes, encarnando la esencia de la hospitalidad con un toque personal. El papel de la recepción se extendió más allá del simple check-in; era un centro de servicios para huéspedes, que gestionaba todo, desde la asignación de habitaciones hasta la atención de solicitudes especiales.

Sin embargo, la evolución de las preferencias de los huéspedes y los avances tecnológicos están desafiando esta antigua tradición. Los invitados ahora buscan inmediatez y comodidad, prefiriendo a menudo evitar los posibles retrasos y formalidades de un proceso de facturación tradicional. La recepción, aunque sigue teniendo un valor sentimental para muchos, se considera cada vez más una parada opcional en lugar de obligatoria a la llegada.

• Papel central en la experiencia del huésped
• Primer punto de contacto
• Centro de servicios para huéspedes

El cambio hacia opciones de autoservicio refleja una tendencia más amplia en el comportamiento del consumidor, donde se valoran mucho la eficiencia y la personalización. La recepción, que alguna vez fue la pieza central inequívoca del lobby del hotel, ahora se está reinventando en una era en la que las soluciones digitales están a la vanguardia de la experiencia del huésped.

El cambio hacia el autoservicio durante la pandemia

La pandemia de COVID-19 actuó como catalizador para la adopción de tecnologías de autoservicio en hoteles. Los hoteles invirtieron mucho en tecnología de autoservicio durante el pico de la pandemia para minimizar las interacciones cercanas entre el personal y los huéspedes. Este cambio no fue sólo una medida temporal; reflejó un cambio en el comportamiento y las expectativas del consumidor.

Los huéspedes se adaptaron rápidamente a la nueva norma de los servicios sin contacto y apreciaron la mayor privacidad y conveniencia de los quioscos de autoservicio. El quiosco interactivo, que alguna vez fue una característica novedosa, se convirtió en un elemento básico en la industria hotelera debido a su servicio consistente, rápido y confiable. La demanda de este tipo de tecnología no ha hecho más que crecer, incluso cuando la vida cotidiana vuelve a la normalidad.

• Conveniencia: Los huéspedes disfrutan de la facilidad de uso y la eficiencia.
• Privacidad: Las opciones de autoservicio ofrecen un nivel adicional de discreción.
• Demanda: La preferencia por los servicios de quiosco continúa después de la pandemia.

La integración de los quioscos de autoservicio no solo ha satisfecho las necesidades inmediatas durante la pandemia, sino que también ha establecido un nuevo estándar para la experiencia de los huéspedes en la industria hotelera.

Avances tecnológicos e integración con sistemas de gestión de propiedades

La integración de quioscos de auto check-in con sistemas de gestión de propiedades (PMS) ha revolucionado las operaciones hoteleras. Este poderosa tecnología permite a los hoteles recopilar, procesar y analizar grandes cantidades de datos, asegurando que las preferencias de los huéspedes y la eficiencia operativa estén a la vanguardia de la experiencia de hospitalidad.

La perfecta integración del sistema es crucial; por ejemplo, cuando una habitación está marcada como lista en el PMS, los huéspedes pueden reservarla inmediatamente desde el quiosco, lo que refleja la disponibilidad de la habitación en tiempo real.

Los beneficios clave del PMS y la integración del registro automático incluyen:

• Respuestas rápidas a las necesidades de los huéspedes
• Automatización de tareas rutinarias como check-in masivo y horarios de limpieza
• Herramientas avanzadas de gestión de ingresos para aumentar la rentabilidad
• Oportunidades de ventas adicionales e interacciones personalizadas con los huéspedes

El resultado de integrar PMS avanzado con opciones de autoservicio no es reemplazar al personal sino mejorar su capacidad para brindar un servicio excepcional. Al automatizar las tareas rutinarias, el personal puede centrarse en interacciones más significativas con los huéspedes e invertir en iniciativas de capacitación y desarrollo.

Los hoteles que no aprovechan dichas integraciones corren el riesgo de tener tiempos de espera más prolongados para los huéspedes y es posible que no den la mejor primera impresión. Una solución PMS todo en uno que sea fácil de usar y esté diseñada para tipos de propiedades específicos puede resultar particularmente atractiva, ya que a menudo incluye funciones adicionales para ventas adicionales y cruzadas directamente desde el quiosco de check-in.

Mejorar la experiencia de los huéspedes con quioscos de autorregistro

Reducir los tiempos de espera y agilizar el proceso de check-in

La introducción a la venta de quioscos de check-in en los hoteles ha revolucionado la forma en que los huéspedes llegan y se instalan en sus alojamientos. Estos quioscos reducen significativamente los tiempos de espera, lo que permite a los viajeros evitar las interacciones tradicionales con la recepción y comenzar su experiencia en el hotel de manera eficiente y sencilla.

Para aquellos que se preguntan cómo utilizar el quiosco de autorregistro, el proceso es sencillo:

• Paso 1: Identifícate mediante un número de confirmación o información personal.
• Paso 2: Verifica los detalles de tu reserva.
• Paso 3: Realice los pagos o depósitos necesarios.
• Paso 4: Reciba la llave de su habitación y las instrucciones.

La perfecta integración de la tecnología de autoservicio no sólo satisface las expectativas del viajero moderno de un servicio rápido y autónomo, sino que también mejora la eficiencia operativa del hotel.

Con la implementación de quioscos de auto check-in, los hoteles observan un cambio notable en la forma en que los empleados de recepción emplean su tiempo. El personal ahora puede redirigir su atención hacia servicios más personalizados para los huéspedes y otras tareas operativas críticas, transformando la función de recepción en un centro para la participación de los huéspedes en lugar de un cuello de botella para los registros.

Atendiendo al deseo de flexibilidad del viajero moderno

En una era en la que reina la comodidad, el sistema hotelero de autorregistro se ha convertido en una característica fundamental para los viajeros modernos. Elegir sus propios horarios de check-in y check-out no es sólo un lujo; es necesario para quienes valoran la espontaneidad y el control sobre sus planes de viaje. Esta flexibilidad atrae especialmente a los viajeros más jóvenes y solitarios que a menudo hacen reservas de último momento y prefieren la libertad de llegar y salir según sus condiciones.

La economía colaborativa y competidores como Airbnb han elevado el listón de la flexibilidad en los viajes. Los hoteles que ofrecen opciones de autorregistro no sólo satisfacen esta demanda, sino que también se están posicionando para competir mejor en un mercado donde se valora mucho la autonomía de los huéspedes.

Al implementar un sistema hotelero de autorregistro, los hoteles pueden aprovechar el potencial de ingresos adicionales al ofrecer paquetes de horarios flexibles. Esto mejora la experiencia del huésped y proporciona una ventaja competitiva en una industria donde cada vez se buscan más servicios personalizados.

Servicio personalizado sin colas

El advenimiento de hotel con kiosco de check-in de autoservicio Los sistemas han revolucionado la forma en que los huéspedes interactúan con los servicios del hotel. Al proporcionar un proceso de registro eficiente y fluido, estos quioscos ofrecen un nivel de personalización que antes era inalcanzable cuando se dependía únicamente de las interacciones tradicionales de la recepción.

El precio del auto check en el quiosco a menudo se justifica por el experiencia mejorada para los huéspedes y los valiosos datos recopilados. Estos datos permiten a los hoteles adaptar los servicios a las preferencias individuales, garantizando una estancia más personalizada.

Comprender qué son los quioscos de autocontrol y sus capacidades es crucial para los hoteles que buscan mejorar la satisfacción de sus huéspedes. Éstos son algunos de los beneficios clave:

• Los huéspedes pueden realizar el check-in cuando les resulte más conveniente, lo que reduce el estrés de los tiempos de llegada.
• Las preferencias de tipo de habitación, nivel de piso y otras comodidades se pueden establecer con anticipación.
• Durante el proceso de check-in se pueden presentar oportunidades de ventas adicionales y ofertas personalizadas.

Al aprovechar los datos recopilados en los quioscos de auto check-in, los hoteles pueden cumplir y superar las expectativas de los huéspedes, brindando una experiencia memorable que fomenta las visitas repetidas.

Eficiencia operativa y ahorro de costos para hoteles

Reducción de costos laborales y reasignación de recursos de personal

La introducción de quioscos de auto check-in en los hoteles ha supuesto un notable reducción de costes laborales. Al automatizar el proceso de check-in, los hoteles pueden operar con menos personal de recepción, especialmente durante las horas de menor actividad. Este cambio permite la reasignación de recursos de personal a áreas que pueden beneficiarse de un toque más personalizado, como servicios de conserjería o atención al cliente.

• La racionalización de las operaciones de check-in reduce la necesidad de contar con grandes equipos de recepción.
• Los empleados pueden ser redirigidos a funciones que mejoren la experiencia de los huéspedes y la calidad del servicio.
• La capacitación puede centrarse en habilidades especializadas que contribuyan a la satisfacción de los huéspedes.

La reasignación de personal no sólo optimiza los costos operativos sino que también abre oportunidades para que los empleados realicen un trabajo más gratificante e impactante. Esto puede conducir a una mayor satisfacción laboral y una reducción de la rotación de personal.

El uso estratégico de tecnologías de autoservicio también puede conducir a mejoras en la prestación de servicios. Al liberar a los empleados de las tareas rutinarias, pueden concentrarse en brindar un servicio más personalizado y atento a los huéspedes. Esta simbiosis de tecnología e interacción humana es clave para mantener una alta satisfacción de los huéspedes y al mismo tiempo gestionar los costos de manera efectiva.

Operaciones de backend mejoradas y gestión de servicios para huéspedes

La integración de quioscos de auto check-in ha revolucionado la experiencia de los huéspedes y las operaciones backend de los hoteles. Estos ecosistemas agilizar las tareas operativas y perfeccionar la eficiencia del personal, automatizando tareas mundanas y brindando a los huéspedes una opción digital para cumplir con sus solicitudes al instante. Esto conduce a experiencias más agradables tanto para el personal como para los huéspedes.

Por ejemplo, las tecnologías ahora manejan tareas complejas como la asignación inteligente de habitaciones, llenar vacíos en los gráficos de habitaciones, monitorear las preferencias de los huéspedes y maximizar las tareas de limpieza. Esta optimización de las operaciones permite respuestas rápidas a las necesidades de los huéspedes y agiliza las tareas rutinarias como el check-in masivo, la programación de informes y los horarios de limpieza.

La sinergia entre los sistemas de check-in automatizados y el software de administración de propiedades ofrece la oportunidad de simplificar las operaciones, reducir la incorporación y mejorar las interacciones con los huéspedes.

Además, las plataformas móviles para sistemas de gestión de propiedades (PMS) equipan a los hoteleros con herramientas avanzadas de gestión de ingresos y funciones de comunicación, como actualizaciones instantáneas de habitaciones y mensajería móvil para huéspedes, lo que facilita la coordinación del personal y mejora la gestión de servicios.

El impacto en los ingresos auxiliares y la estética de la propiedad

La introducción de quioscos de auto check-in ha agilizado las operaciones hoteleras y ha abierto nuevas vías para aumentar los ingresos auxiliares. Dado que los huéspedes se sienten más relajados durante el proceso de autoservicio, los hoteles tienen una oportunidad única de presentar ventas adicionales y ofertas adicionales, lo que puede generar un RevPAR (ingresos por habitación disponible) más alto.

Las herramientas automatizadas de ventas adicionales y las funciones móviles ahora permiten experiencias personalizadas para los huéspedes, lo que genera ingresos incrementales. Esto no sólo mejora la satisfacción de los huéspedes, sino que también proporciona a los hoteles recursos adicionales para invertir en la formación y el desarrollo de los empleados.

El atractivo estético de las propiedades también puede beneficiarse de la reducción del desorden y los requisitos de espacio de los mostradores de recepción tradicionales. Esto permite un ambiente más moderno y acogedor. diseño del lobby, aumentando potencialmente las reservas directas con la promesa de una experiencia de check-in perfecta.

• Oportunidades de ingresos y ventas adicionales: Los huéspedes son más receptivos a ofertas adicionales durante el check-in autónomo.
• Reservas directas: Ofertas atractivas como “check-in gratuito las 24 horas” pueden animar a los huéspedes a reservar directamente.
• Estética de la propiedad: Un diseño de lobby moderno puede atraer a más huéspedes y mejorar su experiencia general.

El futuro de las recepciones de los hoteles en la era del autoservicio

El papel del check-in tradicional en la hostelería moderna

A pesar del auge de las tecnologías de autoservicio, el proceso tradicional de check-in en los hoteles mantiene su lugar en la hotelería moderna. La recepción sigue simbolizando una bienvenida personal que muchos huéspedes aprecian., especialmente en entornos boutique y de lujo donde el servicio personalizado es primordial.

Si bien los quioscos de auto check-in ofrecen eficiencia y autonomía, aún no pueden replicar la calidez de un saludo humano o el manejo matizado de solicitudes especiales. Aquí hay una breve comparación de los métodos de check-in tradicionales y de autoservicio:

• Registro Tradicional: Interacción personal, manejo de circunstancias únicas y un toque humano en el servicio.
• Registro de autoservicio: Rapidez, comodidad y control sobre el proceso de check-in.

El equilibrio entre tecnología y tradición es delicado, y los hoteles se esfuerzan por ofrecer ambas opciones para satisfacer las diversas preferencias de los huéspedes. La recepción, en lugar de volverse obsoleta, está evolucionando para complementar las nuevas tecnologías, garantizando que todos los huéspedes reciban el nivel de servicio que desean.

Innovaciones en tecnología de autoservicio e interacción con los huéspedes

El sector hotelero está adoptando una transformación digital eso está remodelando las interacciones con los huéspedes. Tecnologías de autoservicio, como facturación móvil, la entrada sin llave y los conserjes digitales están a la vanguardia de este cambio. Estas innovaciones tienen como objetivo mantenerse al día con las tendencias, elevar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de los huéspedes.

• Los sistemas móviles de check-in y check-out permiten a los huéspedes evitar los procedimientos tradicionales de recepción.
• Los controles inteligentes de la habitación brindan un entorno personalizado con solo tocar un botón.
• Las herramientas de servicio al cliente basadas en inteligencia artificial ofrecen asistencia instantánea e información basada en datos.

La integración de estas tecnologías agiliza las operaciones y devuelve el activo más valioso tanto a los empleados como a los huéspedes: el TIEMPO.

A medida que la industria evoluciona, los hoteles descubren que los huéspedes suelen preferir la privacidad y conveniencia de opciones de autoservicio. La demanda de quioscos interactivos y servicios en la habitación ha crecido, lo que indica un cambio en las preferencias de los clientes hacia la automatización. Este cambio no sólo hace que la experiencia del huésped sea más agradable, sino que también mejora la eficiencia de las operaciones del hotel.

Predicción de los efectos a largo plazo en el diseño y la dotación de personal del hotel

A medida que la tecnología de autoservicio se vuelve más frecuente, las implicaciones a largo plazo para el diseño y la dotación de personal de los hoteles son significativas. Los hoteles pueden ver un cambio hacia más espacios comunes y menos énfasis en las áreas tradicionales de recepción. Esto podría llevar a rediseñar los vestíbulos de los hoteles para dar cabida a las nuevas tecnologías y comportamientos de los huéspedes, con espacios cada vez más versátiles y adaptables a diferentes necesidades.

• **Diseño del hotel: **
  • Espacios más abiertos y flexibles
  • Puntos de contacto tecnológicos integrados
  • Espacio reducido en la recepción
• **Dotación de personal: **
  • Énfasis en los roles de experiencia del huésped
  • Capacitación para personal experto en tecnología
  • Reasignación de recursos a servicios de valor agregado

El potencial de ahorro de costos y una mayor eficiencia operativa podría permitir a los hoteles invertir más en su personal, ofreciendo mejores salarios y oportunidades de capacitación. Esta inversión en capital humano es crucial para brindar el servicio personalizado que los huéspedes aún valoran mucho.

La integración de los quioscos de autoservicio no se trata sólo de tecnología; se trata de reinventar la experiencia del huésped y capacitar al personal del hotel para que se centre en lo que realmente importa: un servicio al huésped excepcional y personalizado.

Conclusión

Con la llegada de los quioscos de autoservicio, la evolución de los procesos de check-in en los hoteles representa un cambio significativo en la industria hotelera. Si bien la recepción tradicional ha sido un sello distintivo de la experiencia del huésped, la demanda de eficiencia, conveniencia y servicio personalizado lleva a su obsolescencia gradual.

La integración tecnológica, particularmente durante la pandemia de COVID-19, ha acelerado esta tendencia, revelando una preferencia entre los huéspedes por interacciones rápidas y sin contacto. Las principales marcas hoteleras están adoptando este cambio, reconociendo el ahorro de costos, los beneficios operativos y la mayor satisfacción de los huéspedes.

Aunque es posible que la recepción no desaparezca por completo, es innegable que su función se transforma, allanando el camino para un enfoque más ágil y flexible de los servicios a los huéspedes. A medida que la industria continúa innovando, la imagen del lobby de un hotel sin filas y con registros fluidos se está convirtiendo en el nuevo estándar, asegurando que las primeras impresiones de los huéspedes sean positivas y libres de estrés.

Preguntas frecuentes

¿Cómo está afectando el aumento de los quioscos de auto check-in a las recepciones tradicionales de los hoteles?

El auge de los quioscos de auto check-in está llevando a reevaluar el papel tradicional de la recepción del hotel. Dado que muchos huéspedes prefieren no interactuar con el personal después de un largo viaje y los hoteles buscan reducir los costos laborales, la recepción se considera cada vez más como un excedente de las necesidades. Las grandes cadenas hoteleras están adoptando la tendencia de la automatización y el check-in en línea, lo que indica un cambio significativo en la industria hotelera.

¿Cuáles son los beneficios de los quioscos de auto check-in para los huéspedes y las operaciones del hotel?

Los quioscos de auto check-in ofrecen a los huéspedes la conveniencia de evitar la recepción, reducir los tiempos de espera y brindar una experiencia de check-in más flexible. Estos quioscos mejoran la eficiencia operativa del hotel al liberar al personal para que pueda centrarse en los servicios de backend y las solicitudes de los huéspedes. El proceso simplificado también puede mejorar la estética de la propiedad al reducir las colas y hacer que el ambiente sea menos estresante.

¿Cómo contribuyen los quioscos de auto check-in a los ingresos auxiliares de un hotel?

Los quioscos de auto check-in pueden generar ingresos auxiliares al promover ventas adicionales y servicios adicionales durante el check-in. Con las opciones de check-in remoto, los huéspedes pueden estar más dispuestos a gastar más en línea y la comodidad del sistema puede influir positivamente en su percepción general de la propiedad.

¿Qué medidas de seguridad existen en los quioscos de autorregistro para proteger los datos de los huéspedes?

Los quioscos de autorregistro se integran con los sistemas de administración de propiedades (PMS) para garantizar un registro preciso y seguro de los datos de los huéspedes. Los hoteles priorizan la precisión y la protección de los datos, equilibrando la automatización con la supervisión humana para adaptarse a los nuevos desafíos de seguridad en la hostelería.

¿Pueden los quioscos de auto check-in atender a todo tipo de huéspedes del hotel?

Sí, los quioscos de auto check-in se adaptan a las preferencias de los huéspedes al ofrecer la opción entre interacción humana y autoservicio. Brindan una bienvenida personalizada y agilizan el proceso de registro, acomodando a los huéspedes que prefieren el acceso directo a la habitación y a aquellos que deseen asistencia de los miembros del personal.

¿Cuál es el futuro de las recepciones de los hoteles en la era de la tecnología de autoservicio?

El futuro de las recepciones de los hoteles puede implicar un enfoque híbrido, en el que el check-in tradicional esté disponible junto con la tecnología de autoservicio. Las innovaciones en la interacción con los huéspedes y la integración de la IA y los servicios móviles seguirán transformando el diseño y la dotación de personal de los hoteles, lo que podría conducir a una experiencia más personalizada y eficiente para los huéspedes.