Wyze er en startup, der designer og fremstiller smart home-enheder. Et af dets produkter er Wyze smart deadbolt dørlås, som giver brugerne mulighed for at fjernlåse deres døre ved hjælp af smartphones eller tablets.

Men som med de fleste andre smarte låse vil Wyze Lock også have nogle problemer, når du bruger dem; denne artikel hjælper med at fejlfinde almindelige problemer og give løsninger til at køre dem igen.

Wyze-låsen reagerer ikke på kommandoer.

Hvis din Wyze-lås eller tastatur ikke reagerer på kommandoer, er der et par ting, du kan prøve:

• Sørg for, at der er nok strøm i batterierne i din lås.
• Sluk din telefon eller tablets Wi-Fi og Bluetooth, og tænd dem derefter igen. Dette skal hjælpe med at sikre, at det kommunikerer korrekt.
• Tænd og tænd for tastaturet. Fjern derefter frontpanelet og fjern batterierne geninstaller batterierne. Dette vil tvinge tastaturet til at genstarte og opdatere forbindelsen til låsen.
• Sørg for, at din lås har de seneste firmware- og softwareopdateringer. Du kan besøge appens Indstillinger > Låseindstillinger > Firmwareopdateringer. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du trykke på "Download". Når overførslen er færdig og installerer sig selv på låsen, genstarter den automatisk og bliver aktiv igen.
• Tjek for internetforbindelse, og sørg for, at din computer og smartphone er forbundet til dit Wi-Fi-netværk. Hvis en af ​​dem ikke er tilsluttet, kan du opleve problemer med fjernadgang fra nogen af ​​disse enheder, hvis de ikke er forbundet til Wi-Fi eller mobiltjeneste på det tidspunkt (hvis relevant).
• Prøv et andet netværk. Sluk din telefons Wi-Fi, og prøv derefter at låse/låse låsen op igen for at se, om den reagerer. Dette er også værd at prøve, hvis du har problemer med at opdatere indstillingerne.

Wyze-låsen opretter ikke forbindelse til Wi-Fi.

Hvis Wyze Lock ikke opretter forbindelse til Wi-Fi, er der et par trin, du kan prøve:

• Tjek Wi-Fi-netværket. Sørg for, at du har et stærkt signal fra din router, og at den udsender på den rigtige kanal til din enhed. Hvis det ikke er det, skal du tjekke din routermanual for at få flere oplysninger om, hvordan du ændrer denne indstilling.
• Sørg for, at Wyze Lock er forbundet til et kompatibelt Wi-Fi-netværk og har en aktiv internetforbindelse (med en operationel dataplan). Hvis du bruger en mobilforbindelse, skal du sørge for, at den er tændt og ikke indstillet til flytilstand.
• Kontroller batteriforbindelserne på begge sider af din lås. Hvis nogen ledninger er løse eller korroderede, vil dette forårsage dårlig forbindelse til din router, så sørg for, at alt er sikkert, før du går videre.
• Luk og genåbn appen (eller genstart din telefon). Dette kan ofte hjælpe, hvis du har problemer med, at Wyze-appen ikke forbinder korrekt til din Wyze Smart Lock.
• Sørg for, at Wyze-appen er tilladt for at oprette forbindelse til din enheds placering. For at gøre dette skal du åbne menuen Indstillinger og vælge Sikkerhed og placering. Sørg derefter for, at Wyze-appen kan få adgang til data og GPS-tjenester.

Wyze-låsen opretter ikke forbindelse til appen.

Hvis din Wyze Lock ikke opretter forbindelse til Wyze-appen, er her nogle fejlfindingstrin:

• Tjek, at du har slået Bluetooth til og din telefon har adgang til lokaliseringstjenester.
• Tjek, at den korrekte enhed kører appen (hvis flere enheder er forbundet til din konto).
• Sørg for, at du ikke er i flytilstand. Flytilstand kan forårsage forbindelsesproblemer mellem enheder, der kræver en internetforbindelse.
• Tjek, at du er forbundet til dit Wi-Fi-hjemmenetværk. Din Wyze Lock skal være parret med din smartphones Wi-Fi-netværk, for at de to enheder kan kommunikere.
• Genstart Wyze-appen, og prøv derefter igen. Hvis dette ikke virker, skal du genstarte din enhed, før du forsøger at oprette forbindelse igen.

Wyze-låsen vågner ikke fra dvaletilstand.

Hvis din Wyze-lås ikke vågner fra dvaletilstand, er her nogle fejlfindingstrin:

• Tjek, at enheden er tilsluttet appen. Hvis den ikke er det, burde genforbindelse løse dette problem.
• Sørg for, at din Wyze Lock er forbundet til både Alexa-appen og Wyze-hovedappen. Hvis det ikke er det, skal du sikre dig, at du har oprettet en forbindelse med hver enkelt.
• Slet din eksisterende lås fra begge apps, og tilslut dem derefter igen. Du skal muligvis gøre dette mere end én gang, før alt begynder at fungere ordentligt igen!
• Prøv at genstarte Wyze-låsen. Tryk og hold den lille runde knap på bagsiden af ​​din enhed nede, indtil den vibrerer, og slip derefter. Brug denne metode, hvis dette ikke virker:

Hvis du stadig har problemer med din Wyze-lås efter at have udført disse trin, og den ikke vil tænde, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice for yderligere hjælp.

Wyze-låsen virker ikke med Alexa.

Hvis du har problemer med Wyze-låsen, kan du prøve følgende:

• Sørg for, at du bruger den rigtige kommando. For eksempel, hvis du siger "Alexa, lås min bagdør", burde låsen virke. Hvis du siger, "Alexa, vær venlig at åbne min bagdør," og der ikke sker noget, kan der være en vis misforståelse i din verbale anmodning til Alexa.
• Aktiver Wyze Lock-færdigheden i din Amazon Alexa-app. For at gøre dette skal du åbne Alexa-appen, trykke på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne, vælge Færdigheder og spil og derefter søge på "Wyze". Tryk på Wyze Home Automation for at aktivere denne færdighed; du bliver bedt om at linke din konto med en bekræftelseskode sendt via SMS eller e-mail.
• Sørg for, at din Wyze-lås er forbundet til Wi-Fi og ikke i dvaletilstand (tryk på tænd/sluk-knappen én gang for at vække den).
• Sørg for, at du kan oprette forbindelse til Alexa; Hvis ikke, gentag trin 1-4 i denne fejlfindingsvejledning.
• Tjek batterilevetiden på alle enheder, opsætning af et wake word (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Hvis man ikke har nok kraft til at lytte efter deres vågne ord, skal du erstatte det med det samme, så Alexa kan høre dem korrekt, når de siger "Alexa."

Wyze Lock autolås virker ikke.

Hvis du har problemer med, at Wyze Lock-autolåsen ikke virker, kan du prøve disse trin:

• Kontroller Auto-Lock-indstillingen for at sikre, at den både er aktiveret og indstillet til lås inden for den tidsramme, du forventer.
• Sørg for, at deadbolten er justeret. Hvis låsebolten er forskudt fra fordybningen i rammen, kan det få Auto-Lock til at svigte som en fastklemt lås.
• Sørg for, at låsen er korrekt kalibreret. Wyze Lock har en gyroskopisk sensor, der sporer dens position og vinkel. Dette skulle have været kalibreret som en del af opsætningsprocessen for låsen, da det bad dig om at indstille døren i en bestemt vinkel med låsen enten åben eller lukket.
• Sørg for, at Wyze-låsen har nok strøm; udskift det med fire nye AA-batterier.

Wyze lås løs

Hvis din Wyze-lås virker løs, er der et par ting at tjekke.

• Tjek tastaturet og sørg for, at det ikke er løst. Hvis du har haft låsen i et stykke tid, eller hvis du ser dette problem for første gang, kan det være, at en af ​​dine knapper mangler sin fjeder eller er løsnet fra huset. Hvis ja, prøv at stramme den med en flad skruetrækker (medfølger ikke).
• Fjern eventuelle batterier inde i din Wyze Lock (hvis relevant), genindsæt dem, og sørg for, at de sidder helt i deres stik, før du prøver det lås din dør op med din telefon eller kortnøgle.
• Tjek boltene på bunden af ​​din lås. Hvis nogen bolte er løse eller mangler, skal du udskifte dem med nye.
• Tjek dine skruer, der holder tastaturet og batteriet nede for at sikre, at de er stramme. Hvis ikke, stram dem med en flad skruetrækker eller skruenøgle, indtil de føles sikre og tætsiddende mod hinanden.

Wyze-låsen kalibreres ikke

Hvis du har problemer med at kalibrere din Wyze-lås, kan du prøve disse fejlfindingstrin:

• Sørg for, at du har Bluetooth på din mobil enheden og stå nær låsen i kalibreringstiden.
• Genstart låsen. Dit første fejlfindingstrin bør være at genstarte din enhed og prøve at kalibrere den igen.
• Prøv at kalibrere igen. På de fleste låse kan du få adgang til kalibreringsfunktionen ved at trykke og holde knappen nede i et par sekunder, indtil du hører et bip eller ser en indikatorlampe blinke rødt/blåt/grønt efter hinanden.
• Sørg for, at Wyze Lock er forbundet til internettet. Hvis du bruger en Wi-Fi-forbindelse, skal du sikre dig, at Wyze-låsen er forbundet til dit netværk, ikke kun at udsende den.
• Nulstil låsen, hvis den stadig ikke vil kalibrere. Hvis genstart ikke virkede, skal du fjerne dine batterier og derefter sætte dem i deres korrekte positioner (i rækkefølge).

Wyze-låsebolten sidder fast.

Wyze Lock Bolt kan registrere motorens position for at fortælle, om døren sidder fast. Hvis du har problemer med en Wyze-låsebolt, når du bruger Wyze-appen:

• Tjek den nederste slagplade, der svarer til dit dørhåndtag: Hvis løse skruer spændes, flades slagpladen mod dørkarmen.
• Tjek slagpladen og støvkasseområdet på din dørkarm. Støvboksen er valgfri og kan fjernes, hvis den forhindrer bolten i at trække helt ud. Du kan derefter bore to små huller for at justere placeringen af ​​slagpladeskruerne.
• Tjek hængslerne på din dør for at sikre, at de er helt skruet ind og hamret ind. Over tid kan løse hængsler forværre dørstop.

Wyze låser batteriet lavt.

Wyze-låsen bruger 4 AA-batterier til at drive hele låsen. Wyze-låsen og tastaturet har en lav batterialarm, der udløses, når batteriniveauet falder til under 20 %.

Du kan kontrollere batteriniveauet fra Indstillinger> Enhedsinfo side for både tastaturet og låsen. Når batteriniveauet falder under 20%, vil du se en advarsel om lavt batteri på enhedens produktside.

Når Wyze Lock-batteriet bliver lavt, blinker lyset rødt, når det er låst eller ulåst.

Hvis du glemmer at udskifte batterierne i tide, er der en USB-C-port i bunden af ​​Wyze Lock Bolt, som du kan tilslutte til en powerbank. Du kan derefter indtaste din adgang for at komme indenfor – og udskifte batterierne ASAP.

Dette er kun en midlertidig løsning og bør ikke bruges kontinuerligt (tilslutning af låsen til en powerbank i længere tid end et par øjeblikke).

Wyze-låsen bliver ved med at sætte sig fast.

Hvis din Wyze-lås sidder fast, kan du prøve disse fejlfindingstrin:

• Kontroller, at låsen ikke sidder fast. Hvis den sidder fast, så prøv forsigtigt at skubbe låsen med en flad skruetrækker, indtil den låses op.
• Rengør låsemekanismen. Sørg for, at intet inde i låsen kan forårsage, at den ikke fungerer korrekt.
• Tjek låsemekanismen. Sørg for, at der ikke er løse eller beskadigede dele af din Wyze-lås, og tjek, at alt er korrekt, før du lukker det igen!
• Kontroller, at motoren fungerer korrekt. Dette kan gøres manuelt, som når du låser eller låser din dør op med en almindelig nøglelås: Skub ned på den ene side af din Wyze-lås, og løft derefter på den anden (du skal høre en kliklyd).
• Kontroller, at batteriet er tilsluttet korrekt. Hvis det ikke er tilsluttet korrekt, kan du bruge et multimeter til at kontrollere kontinuiteten og sikre, at dine ledninger er korrekt loddet i begge ender af printkortet).
• Sørg for, at dit batteri ikke er beskadiget eller lækker syre beskadigelse inde i enhver enhedskomponent, fordi dette vil forårsage korrosion over tid, hvilket kan føre til eventuel fejl på de dele, der bruges i Wyze Locks-produkter.

Wyze-låstastaturet virker ikke.

Hvis din Wyze-lås ikke virker, skal du sikre dig, at tastaturet ikke er i stykker. Kontroller, at batteriet er opladet og installeret korrekt. Hvis det stadig ikke virker efter disse trin, skal du nulstille din enhed ved at følge disse instruktioner:

• Sørg for, at du bruger tastaturkoden.
• Sørg for, at Wyze Lock opretter forbindelse til netværket i Wyze-appen.
• Tænd og tænd for tastaturet: Fjern frontpanelet, fjern batterierne, og sæt derefter batterierne i igen. Dette vil tvinge tastaturet til at genstarte og opdatere forbindelsen til låsen.
• Opret en ny tastaturkode. Opret en ny kode, hvis du ikke kan løse dette problem efter at have fulgt trinene. Du kan oprette en ny kode i Wyze-appen, hvis du er inden for Bluetooth-rækkevidden af ​​din Wyze Lock.

Wyze-låsesystemet er optaget.

Hvis du ser denne meddelelse, er dit Wyze-låsesystem optaget. Du kan muligvis ikke oprette forbindelse med Wyze-låsen eller Wyze-appen.

• Wyze-låsen kan være optaget i søvn og ikke reagere på kommandoer. For eksempel vil systemet ikke reagere på kommandoer, hvis døren er lukket og låst, før du manuelt låser op eller åbner den.
• Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til andre enheder på dit netværk (f.eks. internetroutere), kan du prøve at tage stikket ud i cirka 30 sekunder, før du tilslutter dem igen. Dette kan rydde op i eventuelle problemer mellem tilsluttede enheder på dit netværk, der kan forårsage problemer med din internetforbindelse.

Wyze låse gateway fejlfinding.

Wyze låse-gatewayen blinker rødt og vil ikke oprette forbindelse.

Hvis din Wyze Lock Gateway blinker rødt og ikke fungerer, skal du følge nedenstående trin for at fejlfinde.

• Sørg for, at gatewayen er tilsluttet en stikkontakt og tændt. Du kan kontrollere, om det virker, ved at trykke på knappen øverst på enheden. LED-lamperne skal alle lyse grønt, så længe der er strøm.
• Sørg for, at Wi-Fi-netværksnavnet (SSID) er korrekt. SSID og adgangskode skal udskrives på bagsiden af ​​din Wyze Lock Gateway.
• Sørg for, at du er i nærheden af ​​gatewayen: Under opsætningen vil din telefon oprette forbindelse via Bluetooth for at parre den med dit netværk. For at sikre, at Bluetooth kan oprette forbindelse, skal du sørge for, at du er i nærheden af ​​gatewayen under opsætningens varighed.
• Sluk din telefon eller tablets Wi-Fi og Bluetooth, og tænd dem derefter igen. Dette skal hjælpe med at sikre, at det kommunikerer korrekt.
• Prøv at genstarte din telefon eller tablet mindst én gang, før du prøver igen: Tag dem ud af deres strømkilde i 10 sekunder, sæt dem derefter i igen og vent, indtil de er helt genstartet, før du forsøger en anden forbindelse.
• Tjek, at både Wyze-appen er opdateret. Opdateringer kan indeholde rettelser til fejl eller problemer med låseforbindelse.
• Sørg for, at gatewayen er i parringstilstand: Dobbelttjek for at sikre, at gatewayens lys blinker rødt/blåt. Hold nulstillingsknappen øverst, indtil lyset blinker, hvis det ikke er det.

Wyze låser statuslampe og fejlkode.

Wyze-låsens statuslampe og fejlkoden hjælper dig med at fejlfinde din Wyze-lås. Statuslyset er en lille blå LED på bagsiden af ​​enheden, der blinker rødt, hvis der er et problem med din Wyze Lock.

Wyze Lock blinker rødt.

Hvis Wyze-låsen blinker rødt, indikerer dette, at din lås har en fejl:

• Forkert brugerkode du brugte. Prøv venligst igen med din korrekte adgangskode.
• Wyze-låsen er offline. Tjek venligst din WIFI-forbindelse eller Bluetooth-forbindelse.
• Batterierne i Wyze-låsen er lavt; skift til fire nye AA-batterier så hurtigt som muligt.

Hvordan nulstiller jeg Wyze-låsen?

Hvis du har problemer med at forbinde din Wyze Lock til Wyze-appen, er her et par trin, du kan prøve for at løse problemet:

1. Kom inden for Bluetooth-rækkevidde af låsen (16 fod eller mindre).
2. I Wyze-appen skal du trykke på din Wyze Lock.
3. Tryk på Indstillinger > Slet enhed.
4. Du vil høre en kort række bip, der bekræfter en vellykket fabriksnulstilling.
5. Konfigurer låsen som en ny enhed.

Wyze lås manualer

Hvis du har brug for mere til at hjælpe dig med at installere og fejlfinde dine Wyze-låse, kan du tjekke følgende Wyze smart lås manualer til din information:

• Wyze Lock Setup Guide Manual
• Wyze Lock Installationsmanual
• Wyze Lock Kalibreringsmanual
• Wyze Gateway opsætningsmanual