Что такое прием в отеле? Бесплатное расширенное экспертное руководство

Стойка регистрации в гостинице является одним из самых важных направлений в гостиничном бизнесе. Многие ведущие гостиничные бренды мира предлагают своим клиентам выдающиеся услуги. Эти услуги начинаются на стойке справок или на стойке регистрации в отеле.

Последнее обновление: 2 мая 2024 г., автор: Винсент Чжу

Для обеспечения точного выполнения плана приема гостей необходимы некоторые навыки. Эти навыки включают общение, сотрудничество, координацию и многое другое. Также необходимо понимание основных технологий и управление инструментами стойки регистрации.

Что такое прием в отеле?

Рецепция в отеле является важной функцией в сфере гостеприимства. Это можно считать спасательным кругом отеля. Администратор играет важную роль в общении с гостями и обеспечении их приятного пребывания.

Рецепция отеля обеспечивает всестороннюю поддержку для бесперебойной работы отеля, от завершения процедуры заселения до бронирования, предоставления номеров и проверки ключей.

Когда гости посещают отель, они начинают общаться на стойке регистрации. Впечатление о вашем отеле в значительной степени создается при виде вестибюля стойки регистрации.

Иногда портье в отеле выполняет другие функции, такие как управление цепочкой поставок или надзор. обслуживание отеля.

Персонал на стойке регистрации должен обладать сильными коммуникативными навыками, чтобы обеспечить бесперебойную работу всех этих отделов.

Администратор отеля и его команда будут лучше взаимодействовать с гостями, обладая эффективными навыками межличностного общения. Работа на стойке регистрации отеля также включает в себя управленческую деятельность, так как есть много вещей, о которых нужно позаботиться.

Необходимо управление, от содержания помещения ключевые карты безопасно предоставлять своевременные услуги и обеспечивать приятное пребывание для ваших гостей.

Аспект управления глубоко интегрирован в работу стойки регистрации отеля, поскольку персоналу необходимо управлять гостями и их деятельностью. Наличие глубоких знаний в области туризма также является плюсом для стойки регистрации отеля. Это помогает лучше понять гостей и их предпочтения.

Чем занимаются портье отеля?

Когда гости входят в отель, они сначала сталкиваются со стойкой регистрации или стойкой регистрации.

Администратор отеля предоставляет гостям различные услуги, такие как организация и координация встреч, выделение номеров, обмен информацией и обработка запросов гостей.

Работа на стойке регистрации отеля сложна и требовательна. Если вы владелец отеля, вы должны знать, что гостиничный бизнес обслуживает широкую базу клиентов с различным опытом.

Важность приема в отеле

Его влияние на гостей может измерять значимость зоны приема гостей в отеле. Стойка регистрации отвечает за создание имиджа отеля для гостей и посетителей.

Упрощая раннее бронирование, выполняя стандартную регистрацию заезда и отъезда и выполняя административные обязанности администратора отеля, стойка регистрации, несомненно, является центром управления отелем. Давайте подробнее остановимся на разной важности гостиничного ресепшена;

1. Управление гостями

Управление гостями отеля и их обязанностями является наиболее важной функцией стойки регистрации. Первым контактным лицом в отеле является стойка регистрации отеля.

После общения с персоналом стойки регистрации гости общаются с другим персоналом, например, с отделами домашнего хозяйства и питания.

Некоторые должностные инструкции на стойке регистрации отеля включают в себя такие обязанности, как развлечение и координация с гостями на протяжении всего их пребывания.

Позже стойка регистрации в отеле должна соответствовать ожиданиям гостей, координируя работу соответствующего отдела для запрашиваемой услуги.

2. Рассмотрение предварительных жалоб

Является ли гостиница местом неудач? Как? Что ж, в отеле может пойти не так. Например, ваш гость, возможно, сломал свой ключ-карта отеля или заблокировали себя.

Что делать в такой ситуации? Они идут прямо на ресепшн и намерены решить свою проблему.

Следовательно, стойка регистрации имеет решающее значение в решении проблем клиентов. Крепкий Системы дверных замков RFID для отелей поможет значительно уменьшить недовольство клиентов.

Итак, приобретите замки ShineACS, чтобы укрепить ваши системы дверных замков гостиницы. Кроме того, стойка регистрации в отеле решит все вопросы, которые могут возникнуть у гостей.

3. Создавать и поддерживать имидж отеля.

Как уже упоминалось, гости взаимодействуют со стойкой регистрации отеля при первом входе. Стойка регистрации отвечает за поддержание имиджа отеля.

Доброжелательная и воспитанная стойка регистрации создает хороший имидж отеля перед гостями. Отличный опыт работы на стойке регистрации также повышает уровень знаний гостей.

4. Для поддержки основных функций отеля.

Некоторые функции в отеле требуют дополнительной поддержки, например поддержание цепочки поставок, подбор подходящего персонала, управление запасами и контроль за ведением домашнего хозяйства.

Стойка регистрации поддерживает эти основные функции отеля. Поскольку стойка регистрации выполняет все эти функции и вносит в них свой вклад, они являются неотъемлемой и широко распространенной частью операционной среды отеля.

5. Поддерживать хорошее качество обслуживания клиентов.

Создание опыта обслуживания клиентов способствует более высокому удержанию клиентов в отеле. Удержание клиентов — основной принцип гостиничного бизнеса. Вот почему портье отеля также помогает улучшить качество обслуживания клиентов.

Каковы обязанности и ответственность администратора отеля?

В последних разделах вы прочтете о многочисленных обязанностях администратора отеля. В качестве начальной точки контакта администраторы вызывают доверие среди гостей.

Именно поэтому основная задача администратора отеля – поддерживать взаимодействие с гостями. В обязанности работника на вакантом месте "Рецепт отеля" входят следующие обязанности:

• Они встречают гостей и управляют их пребыванием в отеле. Его управление включает в себя уборку, регистрацию заезда и отъезда, передачу их багажа, заказ такси для их отъезда, обслуживание посетителей, пришедших встречать гостей, и т. д.
• Они также несут ответственность за обеспечение социального присутствия среди гостей. Им следует поддерживать в отеле вежливую и дружелюбную атмосферу. Правильная обстановка делает общее впечатление гостей подходящим.
• Понимание потребностей гостей и их поддержка также являются важной функцией службы приема и размещения в отеле. Обязанности и обязанности на стойке регистрации отеля включают управление звонками и действиями, связанными с гостями.
• Ответ на звонки и сообщения гостей и обработка их также является важной функцией стойки регистрации в отеле. Различные специалисты останавливаются в отеле для проведения и участия в деловых мероприятиях, таких как встречи, конференции и т. д., поэтому управление звонками и сообщениями становится критически важным. Следовательно, он подпадает под категорию обязанностей администратора отеля.
• Стойка регистрации также отвечает за ответ и переадресацию звонков соответствующему гостю.
• Управление резервированием и заказами на стойке регистрации отеля является неотъемлемой частью обязанностей администратора отеля. Ежедневно помещения вашего отеля посещают сотни гостей, и управлять таким количеством гостей сложно. Однако для эффективного выполнения этой задачи требуется стойка регистрации.
• Одной из обязанностей рецепции отеля является создание атмосферы дружелюбия и доброжелательности к гостям.
• Стойка регистрации также выполняет канцелярские задачи в отеле. Некоторые другие обязанности и обязанности стойки регистрации отеля включают помощь в других основных операциях стойки регистрации отеля.

Какие навыки приема в отеле нужны?

Чтобы сделать карьеру на стойке регистрации в отеле, вам необходимо обладать определенным набором навыков. Требуемые навыки — сильная коммуникабельность, разумное лидерство, вежливость и понимание программное обеспечение для управления отелем.

Предположим, вы владелец отеля и ищете портье в отеле. В этом случае вам нужно знать, как создать подходящую должностную инструкцию администратора отеля, чтобы обсудить навыки администратора на стойке регистрации, необходимые для идеального администратора в отеле.

1. Эффективное общение

Взаимодействие с людьми очень важно для администратора отеля, потому что администратор должен взаимодействовать и постоянно поддерживать интерес гостей.

2. Идеальные управленческие навыки

Администратор отеля должен решать различные задачи администратора отеля, чтобы управлять различными аспектами работы отеля. Управление запасами и цепочкой поставок являются одними из вспомогательных функций, выполняемых стойкой регистрации в отеле.

3. Вежливый и корректный подход

Гости взаимодействуют со стойкой регистрации, чтобы решить свои вопросы, когда они впервые приезжают в отель; они начинают свой опыт с того, что задают вопросы на стойке регистрации. Вот почему администратор отеля должен быть приятным человеком.

4. Понимание технологий и ИТ

Работа на стойке регистрации связана с различными задачами, связанными с ИТ и компьютерами. Хорошие администраторы в отелях должны иметь дело с компьютерами и базовыми технологиями управления.

Наличие ИТ-навыков — это вишенка на вершине для крупномасштабного управления. Выполнение таких действий требует поддержки технологических приложений.

5. Навыки обращения со счетами и наличными деньгами

Поскольку стойка регистрации управляет вводом и выводом наличных денег, администратор отеля должен заниматься наличными и связанными с ними транзакциями гостей. Вот почему. Администратор отеля должен уметь обращаться с кассой и бухгалтерскими процедурами.

6. Управление необходимыми типами оборудования

Администратор отеля также должен управлять различными инструментами и оборудованием, таким как фотокопировальные машины, принтеры и т. д. Вот почему описание работы администратора отеля также включает управление несколькими типами оборудования.

Сколько зарабатывают администраторы отелей?

Средняя зарплата администратора отеля колеблется от 600 до 2000 долларов США; однако с увеличением опыта увеличивается и дальность действия.

Отель и его расположение также влияют на заработную плату администратора отеля, поскольку опыт работы администратором отеля составляет от 1 до 4 лет; заработная плата составляет около 8,000-15,000 долларов США в год. Со стажем 9 лет зарплата колеблется в районе 25,000 35,000-XNUMX XNUMX долларов США.

Согласно отчетам, работа администратора отеля в OYO составляет около 600 долларов США в месяц, администратора отеля ITC Infotech — 400 долларов США, Marriott International — около 500 долларов США, а администратора отеля Radisson Hotel Group — около 350 долларов США. .

Как работать на стойке регистрации отеля?

Кандидаты должны начать с дипломного курса или степени бакалавра, чтобы работать на стойке регистрации отеля. Вы можете подать заявку на различные курсы приема в отелях, чтобы повысить свои навыки.

Получение надлежащего образования и степени для построения карьеры администратора отеля имеет важное значение. Его право на участие начинается с минимального среднего образования.

Подача заявления на получение степени бакалавра в области гостиничного менеджмента - отличный вариант для построения вашей карьеры в качестве администратора отеля.

Другие шаги, которые можно предпринять для работы на стойке регистрации отеля:

• Знание английского языка является важным требованием для работы портье отеля. Английский язык является универсальным языком, поддерживающим общение между людьми, говорящими на разных диалектах. Администратор отеля должен хорошо владеть английским языком.
• Финансы и бухгалтерский учет также необходимы для приема в отеле или обработки и управления наличностью; сильные математические способности являются плюсом.
• Развитие глубоких знаний в индустрии туризма также является одним из важнейших требований работы администратора отеля; если вы пытаетесь работать на стойке регистрации отеля, вам необходимо получить знания в сфере туризма.

Вопросы и ответы на собеседовании на стойке регистрации отеля

Люди, пытающиеся построить свою карьеру на стойке регистрации отеля, должны улучшить свои навыки собеседования. Вот несколько приемы в отеле интервью вопросы.

• Что вы понимаете в обслуживании клиентов?

Работа администратора в отеле связана с обслуживанием клиентов, предоставлением и удовлетворением потребностей гостей, включая управление запросами и требованиями гостей.

• Как вы думаете, какими навыками должен обладать хороший администратор отеля?

Чтобы стать хорошим портье в отеле, кандидаты должны обладать сильными навыками межличностного общения, знанием английского языка, знанием индустрии туризма, пониманием технологий и ИТ-приложений, вежливым характером, умением управлять денежными средствами и транзакциями и т. д.

• Как вы думаете, какие основные обязанности портье отеля?

Основными обязанностями и обязанностями стойки регистрации в отеле являются управление стойкой регистрации и обслуживание гостей. Другие функции включают поддержку основных функций отеля.

• Что является решающим фактором для того, чтобы быть хорошим администратором отеля?

Теплый характер и воспитанное поведение имеют решающее значение для хорошего администратора отеля. Также необходимы сильные коммуникативные навыки и понимание технологий.

Кроме того, вы можете посмотреть это видео, чтобы узнать больше о вопросах и ответах на собеседовании в отеле:

Как улучшить прием в отеле?

Если вы ищете пути улучшения приема в гостинице, то вы можете реализовать следующие пункты;

• Понять потребности гостей.
• Обучите и подготовьте администратора отеля.
• Сориентируйте технологию.
• Оптимизируйте поток операций.
• Улучшить понимание индустрии туризма.

Независимо от размера отеля администратор выполняет важнейшие функции отеля. Решение проблем, ухоженность, хорошие языковые навыки и уверенный внешний вид также являются важными требованиями для работы на стойке регистрации отеля.

Правильное выполнение обязанностей и обязанностей администратора отеля гарантирует, что клиенты получат образцовое обслуживание. Работа на стойке регистрации в отеле является важной частью любой услуги гостеприимства.

Стойка регистрации или стойка регистрации отеля составляют основу его управления. Первое впечатление гостя о месте формирует служба приема гостей.

И вы можете повысить привлекательность своей компании, добавив Замки ShineACS в свои комнаты. ShineACS Locks является поставщиком систем гостиничных замков с превосходными технологиями, поэтому, если вашему бизнесу нужны гостиничные замки, свяжитесь с ShineACS сейчас.

Вот почему каждый отель поддерживает полный потенциал стойки регистрации.