Odprawa mobilna w hotelu: dlaczego jest ważna i jak osiągnąć?

W tym artykule przedstawimy, dlaczego odprawa mobilna w hotelu jest ważna dla nowoczesnych hoteli i jak szczegółowo zrealizować odprawę mobilną w hotelu.

Ostatnia aktualizacja 2 maja 2024 r. Przez Wincentego Zhu

Mobilne zameldowanie w hotelu to funkcja, z której korzysta wiele hoteli i która z dnia na dzień staje się coraz bardziej powszechna. Po przybyciu do hotelu należy podejść do drzwi pokoju i odblokuj swój pokój hotelowy telefonem. Otóż ​​to! To proste, łatwe i bardzo wygodne.

Są jednak też pewne rzeczy, które ludzie powinni wiedzieć o odprawach mobilnych. Będą zaskoczeni, jak wiele mogą zaoszczędzić, korzystając z nich!

W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego mobilna odprawa hotelowa jest ważna w nowoczesnych hotelach i szczegółowo wyjaśnimy, jak ją osiągnąć.

Co to jest odprawa mobilna w hotelu?

Na czym polega mobilne zameldowanie w hotelu? Jeśli nie znasz tego terminu, jest to sposób na zameldowanie się w hotelu bez czekania w kolejce lub wypełniania formularza. Ta wygodna usługa umożliwia korzystanie ze smartfona w celu uzyskania dostępu do niektórych takich samych funkcji, jak w przypadku zwykłego zameldowania — w tym dokonywania rezerwacji, znajdowania pobliskich atrakcji i restauracji oraz uzyskiwania wskazówek — ale bez uprzedniego zatrzymywania się w recepcji.

Mobilne zameldowanie w hotelu umożliwia korzystanie ze smartfona lub tabletu w celu rezerwacji pokoi, prośby o podwyższenie standardu i ominięcia kolejek po przybyciu do hotelu.

Jak działa odprawa mobilna?

Po dokonaniu rezerwacji hotelu obsługującego meldowanie mobilne, hotel wyśle ​​na Twój telefon SMS z numerem pokoju oraz imieniem i nazwiskiem osoby przebywającej w pokoju. Możesz jej użyć do odprawy online za pomocą telefonu.

Mobilne zameldowanie w hotelu działa przez e-mail, wysyłając informacje o rezerwacji do hotelu. Podczas meldowania się w hotelu, który oferuje tę usługę, wystarczy podać swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail — nie trzeba nawet stawiać się w recepcji!

Hotel wyśle ​​wiadomość e-mail z kodem kreskowym, który umożliwia gościom dostęp do ich pokoju (może również zostać przyznany w przypadku późnego wymeldowania). Możesz również użyć tego kodu kreskowego podczas wymeldowania się z hotelu; zeskanuj go przy wymeldowaniu i wyjdź bez ponownego przechodzenia przez recepcję!

Dlaczego hotele powinny korzystać z mobilnej odprawy hotelowej?

Mobilna odprawa to przyszłość branży hotelarskiej. Oferuje wiele korzyści hotelowych i czas zacząć korzystać z tej coraz bardziej popularnej usługi. Oto tylko kilka powodów, dla których Twój hotel powinien oferować odprawę mobilną:

• Oszczędź czas, wysiłek i pieniądze zarówno dla gości, jak i hotelarzy: Aplikacje mobilne umożliwiają natychmiastową rezerwację i płatność, dzięki czemu goście mogą dokonać rezerwacji w dowolnym momencie. Pomaga to również skrócić czas oczekiwania w recepcji podczas odprawy.
• Zmniejsz linie do odprawy: Dzięki mobilnym aplikacjom odprawy dostępnym na smartfony lub tablety, goście mogą ominąć długie kolejki w recepcji, odprawiając się z domu przed przybyciem do docelowego hotelu. To znacznie skraca czas oczekiwania i poprawia poziom zadowolenia gości, zapewniając wygodę, gdy przychodzi czas na zameldowanie się w pokoju po przyjeździe!
• Zwiększ lojalność klientów: Aplikacje mobilne umożliwiają powtarzanie transakcji, ponieważ nie ma potrzeby ponownego wprowadzania informacji o karcie kredytowej za każdym razem. Rezerwujesz pokój online za pomocą aplikacji, zamiast robić to przez rozmowy telefoniczne lub e-maile, co może prowadzić do tego, że ktoś nie będzie chciał podawać danych osobowych.
• Zbiera więcej danych o gościach, którzy przebywają w Twoim obiekcie. Umożliwi to dotarcie do nich i ukierunkowanie ich za pomocą kampanii marketingowych oferujących ekskluzywne doświadczenia hotelowe, oferty specjalne lub inne zachęty.
• Zwiększenie satysfakcji gości. Goście prawdopodobnie będą bardziej zadowoleni z pobytu, jeśli nie będą musieli czekać godzinami przed zameldowaniem; dodatkowo oszczędza pieniądze na kosztach personelu!
• Poprawa świadomości marki wyświetlając logo lub nazwę hotelu obok procesu zameldowania mobilnego, gdy jest ono wyświetlane na ekranie czyjegoś telefonu lub tabletu.
• Rosnące obłożenie ze względu na zwiększone zapotrzebowanie ze strony gości szukających wygody. Zwiększ możliwości sprzedaży dzięki zaawansowanym systemom rezerwacji, które pozwalają klientom dokonywać rezerwacji bezpośrednio ze swoich urządzeń, zamiast dzwonić do agenta przez telefon.
• Zwiększ przychody hotelu – Odprawa mobilna pozwala gościom przyspieszyć proces meldowania się w hotelu, co oznacza, że ​​spędzają mniej czasu w kolejce, a więcej cieszą się wakacjami. Oznacza to, że Twój hotel może zwiększyć swoje przychody bez zatrudniania większej liczby osób lub inwestowania w szybsze komputery; wystarczy, że zaoferujesz odprawę mobilną, a znacznie zwiększysz swoje zyski!
• Zwiększenie świadomości marki hotelu—Aplikacje mobilne stają się coraz bardziej popularne z każdym dniem, a na całym świecie co minutę pobierane są miliony! Gdy pozwolono na pobranie aplikacji (która zajmuje bardzo mało pamięci), wielu konsumentów z niej skorzysta, ponieważ chcą, aby ich telefony miały wszystko, co możliwe.
• Wyraźne możliwości sprzedaży i marketingu—Korzystanie z mobilnej odprawy hotelowej zwiększa szansę na uzyskanie większej liczby rezerwacji, ponieważ zapewnia klientom lepszą obsługę. Pomaga także budować zaufanie wśród klientów, ponieważ będą oni wiedzieć, że ich dane są bezpieczne, gdy dokonują rezerwacji za pośrednictwem tej platformy.
• Zwiększ obłożenie: Odprawa mobilna to najlepsze narzędzie do zwiększania obłożenia hotelu. Goście mogą teraz zarezerwować pokój w hotelu, a klucz do pokoju będzie czekał na nich w recepcji po przyjeździe, co oznacza, że ​​nie muszą się martwić o śledzenie swoich kart-kluczy lub zapomnienie, gdzie je położyli, aby mogli może upewnić się, że wszystko inne pójdzie gładko podczas ich pobytu.
• Bezpieczne i bezpieczne: Oferując usługi mobilnej odprawy, zapewniasz klientów, że ich dane osobowe pozostaną poufne, bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystają i jak bezpieczne może się to wydawać z perspektywy osoby z zewnątrz.
• Zapewnienie przyszłych rezerwacji – Twoi goście chętniej zarezerwują kolejny pobyt, jeśli mieli pozytywne wrażenia z ostatniej wizyty. Możesz zachęcić ich do powrotu, zapewniając im łatwy sposób na ponowne zameldowanie (i ocenę wakacji)!
• Zwiększanie obecności w Internecie – Ludzie coraz częściej odwracają się od tradycyjnych źródeł mediów, takich jak gazety i programy telewizyjne, na rzecz sieci społecznościowych, takich jak Facebook, gdzie codziennie spędzają większość czasu! Dlaczego więc nie ułatwić ludziom, którzy chcą uzyskać więcej informacji o tym, co dzieje się w Twoim miejscu, publikując aktualizacje bezpośrednio na tych platformach?
• Korzyści hotelowe. Mobilne zameldowanie pozwala hotelom obniżyć koszty związane z drukowaniem i wysyłką kluczy do pokoi, co oznacza, że ​​mogą zaoszczędzić na wydatkach operacyjnych, a tym samym przenieść te oszczędności na gości w postaci niższych stawek.
• Korzyści dla gości hotelowych. Goście, którzy zdecydują się na mobilne zameldowanie, będą mieli łatwiejszy czas na znalezienie pokoju, ponieważ nie będą musieli stać w recepcji, czekając na klucze (a potem martwić się, że się zgubią, gdy będą ich szukać).
• Korzyści dla personelu hotelu. Nie jest tajemnicą, że wiele osób nienawidzi pracy w hotelach – według Glassdoor mają one jeden z najniższych wskaźników zadowolenia pracowników spośród wszystkich branż. Jednak odprawa mobilna może pomóc złagodzić część tego niezadowolenia, skracając czas oczekiwania i poprawiając wydajność usług za kulisami. Ponadto sprawia, że ​​praca pracowników jest mniej stresująca, jeśli goście mogą zrobić więcej samodzielnie, bez konieczności pomocy ze strony personelu na każdym kroku!

Wady mobilnego hotelu do zameldowania?

Chociaż odprawa mobilna jest dla wielu doskonałą opcją, ma ona kilka wad.

• Privacy: Największym problemem związanym z odprawą mobilną jest prywatność. Podczas korzystania z tej usługi hotele mogą uzyskać dostęp do Twojego numeru telefonu i adresu e-mail. Mogą wykorzystać te dwie informacje, aby śledzić Cię w swoim hotelu, oferować specjalne promocje na przyszłe wizyty, a nawet wysyłać promocyjne wiadomości e-mail do innych firm (takich jak restauracje i atrakcje w okolicy).
• Kradzież tożsamości: Oprócz gromadzenia danych osobowych gości korzystających z aplikacji mobilnej, niektóre hotele podczas zakupów za pośrednictwem sklepu z aplikacjami lub sklepu Google Play (dla urządzeń z systemem Android) korzystają z usług stron trzecich, które zawierają numery kart kredytowych i inne wrażliwe dane finansowe. Zwiększa to ryzyko kradzieży tożsamości, jeśli ktoś włamie się do tych baz danych!
• Niskie baterie w telefonie. Jeśli w telefonie wyczerpie się bateria, a już się zameldowałeś, utkniesz z pominiętą rezerwacją i nie będziesz miał możliwości skontaktowania się z hotelem. A co robisz, jeśli Twój telefon padnie w trakcie odprawy?
• Kwestie internetowe. Istnieje możliwość, że w momencie dokonywania rezerwacji online lub odbioru kluczy do pokoju w recepcji nastąpi przerwa w dostępie do Internetu. Jeśli tak się stanie, mam nadzieję, że nie opóźni to żadnych innych planów!
• Będzie mniej interakcji międzyludzkich. Dzięki mobilnej odprawie hotele nie będą potrzebować tylu pracowników w recepcja hotelowa biurka lub stanowiska concierge; zamiast tego będą bardziej polegać na technologii, takiej jak tablety i komputery.
• Odprawa mobilna w hotelu wymaga nowego oprogramowania dla hoteli do wdrożenia. Ta technologia jest droga i nie zawsze dostępna lub niedostępna dla mniejszych hoteli.
• Awaria zasilania może spowodować znaczne zakłócenia w twoich planach podróży – i nikt tego nie chce!
• Wdrożenie odprawy mobilnej będzie wymagało zaktualizowanych zasad recepcji aby poradzić sobie z sytuacjami, takimi jak goście przybywający wcześniej lub późno z już naładowanymi (lub nie) telefonami.

W jaki sposób hotele osiągają odprawę mobilną w hotelu?

Większość hoteli realizuje odprawę mobilną, korzystając z jednej z następujących metod:

• Kupowanie oprogramowania do mobilnej odprawy hotelowej. Jest to doskonała opcja, jeśli nie masz działu IT i musisz szybko rozpocząć pracę, ale pamiętaj, że wiąże się to z krzywą uczenia się i kosztuje pieniądze na wdrożenie i utrzymywać hotel.
• Zakup systemu zamków hotelowych wspiera wjazd mobilny. Jeśli masz już system zamka do drzwi hotelowych zainstalowana, może to być doskonały sposób na używanie telefonów przez gości do meldowania się w pokojach hotelowych. Jednak niektóre starsze systemy mogą nie zezwalać na tę funkcję lub wymagać kosztownych aktualizacji przed jej dodaniem. Możesz przejrzeć nasze ShineACS TThotel Bluetooth system zamków hotelowych do mobilnego zameldowania w hotelu.
• Miej swoją mobilną aplikację do odprawy który pozwala gościom używać telefonu jako klucza do pokoju. Nazywa się to „mobilnym meldowaniem hotelowym” lub „m-key”. Jest powszechne, ponieważ eliminuje konieczność noszenia przez gości karty-klucza do pokoju po zameldowaniu. Skraca również czas spędzony na meldowaniu się w recepcji, co oznacza, że informacje o gościu są automatycznie pobierane z jego rezerwacji po przyjeździe.
• Stwórz swój mobilny system odprawy hotelowej online. Oznacza to, że użytkownicy będą mogli pobrać i używać aplikacji bez konieczności korzystania z przeglądarki internetowej. Po pobraniu będą mieli łatwy dostęp do wszystkich funkcji w podróży.
• Promuj usługę mobilnej odprawy w hotelu aby ludzie wiedzieli o tym przed przyjazdem do hotelu.

Jak korzystać z mobilnej odprawy?

Odprawa mobilna jest łatwa w użyciu, ale po raz pierwszy niejasna. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że potrzebujesz rezerwacji w hotelu, w którym się zatrzymujesz — jeśli jej nie masz, odprawa mobilna nie będzie działać. Oto, co musisz zrobić:

• Zarezerwuj hotel obsługujący odprawę mobilną i otrzymaj dane logowania do swojego mobilnego hotelu. Ta funkcja jest dostępna w większości witryn i aplikacji (w tym naszej). Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz wszystkie informacje potrzebne do korzystania z niego.
• Pobierz aplikację i zaloguj się za pomocą numeru telefonu, adresu e-mail i hasła podanego przez hotel.
• Gdy wszystko będzie gotowe, otwórz naszą aplikację, gdy nadejdzie czas odprawy i dotknij „Przyjechałem” w sekcji Hotel Mobile Check-In w lewym dolnym rogu ekranu (jeśli nie ma żadnych problemów z siecią połączenie).
• W hotelu, użyj telefonu jako klucza, aby wejść do swojego pokoju!

Gdy znajdziesz się w pokoju hotelowym i otworzysz mobilną aplikację do zameldowania na telefonie (lub tablecie), wykonaj następujące czynności:

• Wybierz „Zamelduj się”
• Wprowadź numer ważnej karty kredytowej, aby obciążyć Cię kosztami nieprzewidzianymi w trakcie pobytu (nie jest to wymagane w przypadku płatności gotówką)
• Wprowadź dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres i data urodzenia

Po wykonaniu tych kroków pojawi się komunikat: „Zameldowałeś się w [nazwa hotelu]”. Twoja rezerwacja została u nich zarejestrowana!

Wnioski

Najlepszym sposobem, aby w pełni wykorzystać możliwości odprawy mobilnej, jest zadawanie pytań i uzyskiwanie informacji. Nie pozwól, aby złe doświadczenia zrujnowały Ci tę nową technologię! Dzięki mobilnym odprawom hotelowym zawsze lepiej być bezpiecznym niż żałować.