Dépannage de Wyze Lock : Guide étape par étape des détails de l'expert
Dans cet article de dépannage de verrouillage Wyze, vous aiderez à résoudre les problèmes courants de verrouillage Wyze et à fournir des solutions pour les relancer.
Dernière mise à jour le 2 mai 2024 par Vincent Zhu
Wyze est une startup qui conçoit et fabrique des appareils pour la maison intelligente. L'un de ses produits est la serrure de porte intelligente à pêne dormant Wyze, qui permet aux utilisateurs de déverrouiller leurs portes à distance à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette.
Cependant, comme la plupart des autres serrures intelligentes, Wyze Lock rencontrera également certains problèmes lorsque vous l'utiliserez ; cet article vous aidera à résoudre les problèmes courants et à fournir des solutions pour le réexécuter.
Le verrou Wyze ne répond pas aux commandes.
Si votre serrure Wyze ou votre clavier ne répond pas aux commandes, vous pouvez essayer plusieurs choses :
- Assurez-vous qu'il y a assez de puissance dans les piles de votre serrure.
- Désactivez le Wi-Fi et le Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette, puis réactivez-les. Cela devrait aider à s'assurer qu'il communique correctement.
- Redémarrez le clavier. Retirez le panneau avant et les piles, puis les réinstaller. Cela forcera le clavier à redémarrer et actualisera la connexion à la serrure.
- Assurez-vous que votre serrure dispose des dernières mises à jour du micrologiciel et du logiciel. Vous pouvez visiter Paramètres de l'application > Paramètres de verrouillage > Mises à jour du micrologiciel. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur « Télécharger ». Une fois le téléchargement terminé et installé sur la serrure, il redémarrera automatiquement et redeviendra actif.
- Vérifiez la connectivité Internet et assurez-vous que votre ordinateur et votre smartphone sont connectés à votre réseau Wi-Fi. Si l'un ou l'autre n'est pas connecté, vous pouvez rencontrer des problèmes d'accès à distance à partir de l'un de ces appareils s'ils ne sont pas connectés au Wi-Fi ou au service cellulaire à ce moment-là (le cas échéant).
- Essayez un autre réseau. Désactivez le Wi-Fi de votre téléphone, puis essayez à nouveau de verrouiller/déverrouiller le verrou pour voir s'il répond. Cela vaut également la peine d'essayer si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour les paramètres.
Le verrou Wyze ne se connecte pas au Wi-Fi.
Si le Wyze Lock ne se connecte pas au Wi-Fi, vous pouvez essayer quelques étapes :
- Vérifiez le réseau Wi-Fi. Assurez-vous d'avoir un signal fort de votre routeur et qu'il diffuse sur le bon canal pour votre appareil. Si ce n'est pas le cas, consultez le manuel de votre routeur pour plus d'informations sur la façon de modifier ce paramètre.
- Assurez-vous que Wyze Lock est connecté à un réseau Wi-Fi compatible et dispose d'une connexion Internet active (avec un plan de données opérationnel). Si vous utilisez une connexion cellulaire, assurez-vous qu'elle est activée et qu'elle n'est pas en mode Avion.
- Vérifiez les connexions de la batterie des deux côtés de votre serrure. Si des fils sont desserrés ou corrodés, votre routeur ne pourra pas se connecter, alors assurez-vous que tout est sécurisé avant de continuer.
- Fermez et rouvrez l'application (ou redémarrez votre téléphone). Cela peut souvent aider si vous rencontrez des problèmes avec l'application Wyze qui ne se connecte pas correctement à votre Wyze Smart Lock.
- Assurez-vous que l'application Wyze est autorisée pour vous connecter à l'emplacement de votre appareil. Pour ce faire, ouvrez le menu Paramètres et sélectionnez Sécurité et localisation. Ensuite, assurez-vous que l'application Wyze peut accéder aux données et aux services GPS.
La serrure Wyze ne se connecte pas à l'application.
Si votre Wyze Lock ne se connecte pas à l'application Wyze, voici quelques étapes de dépannage :
- Vérifiez que vous avez activé le Bluetooth et votre téléphone a accès aux services de localisation.
- Vérifiez que le bon appareil exécute l'application (si plusieurs appareils sont connectés à votre compte).
- Assurez-vous que vous n'êtes pas en mode avion. Le mode avion peut entraîner des problèmes de connectivité entre les appareils nécessitant une connexion Internet.
- Vérifiez que vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi domestique. Pour que votre Wyze Lock puisse communiquer, il doit être couplé au réseau Wi-Fi de votre smartphone.
- Redémarrez l'application Wyze, puis réessayez. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre appareil avant de tenter de vous reconnecter.
Le verrou Wyze ne sort pas du mode veille.
Si votre serrure Wyze ne sort pas du mode veille, voici quelques étapes de dépannage :
- Vérifiez que l'appareil est connecté à l'application. Si ce n'est pas le cas, la reconnexion devrait résoudre ce problème.
- Assurez-vous que votre Wyze Lock est connecté à la fois à l'application Alexa et à l'application Wyze principale.. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous d'avoir établi une connexion avec chacun d'entre eux.
- Supprimez votre serrure existante des deux applications, puis reconnectez-les à nouveau. Vous devrez peut-être le faire plusieurs fois avant que tout ne recommence à fonctionner correctement !
- Essayez de redémarrer le verrou Wyze. Appuyez sur le petit bouton rond situé à l'arrière de votre appareil et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce qu'il vibre, puis relâchez-le. Utilisez cette méthode si cela ne fonctionne pas :
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre verrou Wyze après avoir suivi ces étapes et qu'il ne s'allume pas, nous vous recommandons de contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Le verrou Wyze ne fonctionne pas avec Alexa.
Si vous rencontrez des problèmes avec Wyze Lock, essayez ce qui suit :
- Assurez-vous que vous utilisez la bonne commande. Par exemple, si vous dites « Alexa, verrouille ma porte arrière », la serrure devrait fonctionner. Si vous dites « Alexa, veuillez ouvrir ma porte arrière » et que rien ne se passe, il peut y avoir un malentendu dans votre demande verbale à Alexa.
- Activez la compétence Wyze Lock dans votre application Amazon Alexa. Pour ce faire, ouvrez l'application Alexa, appuyez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit, choisissez Compétences et jeux, puis recherchez "Wyze". Appuyez sur Wyze Home Automation pour activer cette compétence ; il vous sera demandé de lier votre compte avec un code de confirmation envoyé par SMS ou e-mail.
- Assurez-vous que votre serrure Wyze est connectée au Wi-Fi et pas en mode veille (appuyez une fois sur son bouton d'alimentation pour le réveiller).
- Assurez-vous que vous pouvez vous connecter avec Alexa; sinon, répétez les étapes 1 à 4 de ce guide de dépannage.
- Vérifiez la durée de vie de la batterie sur tous les appareils et réglez un mot d'activation (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Si l'on n'a pas assez de puissance pour écouter ses mots de réveil, remplacez-le immédiatement afin qu'Alexa puisse l'entendre correctement lorsqu'il dit « Alexa ».
Le verrouillage automatique Wyze Lock ne fonctionne pas.
Si vous rencontrez des problèmes avec le verrouillage automatique de Wyze Lock qui ne fonctionne pas, essayez ces étapes :
- Vérifiez le paramètre de verrouillage automatique pour vous assurer qu'il est à la fois activé et configuré pour se verrouiller dans le délai que vous attendez.
- Assurez-vous que le pêne dormant est aligné. S'il est décalé par rapport à l'évidement du cadre, cela peut entraîner une défaillance du verrouillage automatique en tant que verrou bloqué.
- Assurez-vous que la serrure est correctement calibrée. Le Wyze Lock dispose d'un capteur gyroscopique qui suit sa position et son angle. Cela aurait dû être calibré dans le cadre du processus de configuration lorsqu'il vous a été demandé de régler la porte à un angle spécifique avec la serrure ouverte ou fermée.
- Assurez-vous que le verrou Wyze est suffisamment alimenté ; veuillez le remplacer par quatre piles AA neuves.
Wyze se verrouille
Si votre verrou Wyze semble lâche, il y a quelques points à vérifier.
- Vérifiez le clavier et assurez-vous qu'il n'est pas lâche. Si vous possédez la serrure depuis un certain temps ou si vous rencontrez ce problème pour la première fois, il se peut qu'un de vos boutons n'ait plus de ressort ou se soit détaché de son logement. Si c'est le cas, essayez de le serrer avec un tournevis à tête plate (non inclus).
- Retirez toutes les piles à l'intérieur de votre Wyze Lock (le cas échéant), réinsérez-les et assurez-vous qu'ils sont bien insérés dans leurs prises avant d'essayer de déverrouillez votre porte avec votre téléphone ou une clé de carte.
- Vérifiez les boulons sur la base de votre serrure. Si des boulons sont desserrés ou manquants, remplacez-les par des neufs.
- Vérifiez vos vis qui maintiennent le clavier et la batterie pour vous assurer qu'ils sont bien serrés. Si ce n'est pas le cas, serrez-les avec un tournevis à tête plate ou une clé jusqu'à ce qu'ils se sentent en sécurité et bien ajustés les uns contre les autres.
Le verrou Wyze ne se calibre pas
Si vous rencontrez des difficultés pour calibrer votre verrou Wyze, essayez ces étapes de dépannage :
- Assurez-vous d'avoir Bluetooth sur votre mobile l'appareil et restez près de la serrure pendant la durée de l'étalonnage.
- Redémarrez le verrou. Votre première étape de dépannage devrait être de redémarrer votre appareil et d'essayer de le calibrer à nouveau.
- Essayez de calibrer à nouveau. Sur la plupart des serrures, vous pouvez accéder à la fonction d'étalonnage en appuyant sur le bouton et en le maintenant enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce que vous entendiez un bip ou que vous voyiez un voyant clignoter rouge/bleu/vert successivement.
- Assurez-vous que Wyze Lock est connecté à Internet. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, assurez-vous que Wyze Lock est connecté à votre réseau, et pas seulement en train de le diffuser.
- Si le verrou ne parvient toujours pas à se calibrer, réinitialisez-le. Si le redémarrage ne fonctionne pas fonctionne, retirez les piles puis remettez-les dans leur position appropriée (dans l'ordre).
Le pêne de la serrure Wyze s'est coincé.
Wyze Lock Bolt peut détecter la position du moteur pour indiquer si la porte est bloquée. Si vous rencontrez des problèmes avec un verrou Wyze lorsque vous utilisez l'application Wyze :
- Vérifiez la gâche inférieure qui correspond à votre poignée de porte: Si des vis desserrées sont serrées, aplatissez la gâche contre le cadre de la porte.
- Vérifiez la plaque de gâche et la zone de la boîte à poussière sur le cadre de votre porte. La boîte à poussière est facultative et peut être retirée si elle empêche le pêne dormant de s'étendre complètement. Vous pouvez ensuite percer deux petits trous pour ajuster l'emplacement des vis de la gâche.
- Vérifiez les charnières de votre porte pour vous assurer qu'elles sont complètement vissées et martelées. Au fil du temps, des charnières desserrées peuvent aggraver le coincement de la porte.
Wyze verrouille la batterie faible.
Le verrou Wyze utilise 4 piles AA pour alimenter l’ensemble du verrou. Le Wyze Lock et le clavier ont une alerte de batterie faible déclenchée chaque fois que le niveau de la batterie tombe en dessous de 20 %.
Vous pouvez vérifier le niveau de la batterie du clavier et de la serrure à partir du Paramètres> Informations sur l'appareil page. Une fois que le niveau de la batterie baisse ci-dessous 20%, vous verrez un avertissement de batterie faible sur la page produit de l'appareil.
Lorsque la batterie du Wyze Lock est faible, son voyant clignote en rouge chaque fois qu'il est verrouillé ou déverrouillé.
Si vous oubliez de remplacer les piles à temps, il y a un port USB-C au bas du Wyze Lock Bolt que vous pouvez connecter à une banque d'alimentation. Vous pouvez ensuite entrer votre accès pour entrer à l'intérieur et remplacer les piles dès que possible.
Il ne s'agit que d'une solution temporaire et ne doit pas être utilisée en continu (connexion de la serrure à une banque d'alimentation pendant plus de quelques instants).
Le verrou Wyze n'arrête pas de se coincer.
Si votre verrou Wyze se bloque, essayez ces étapes de dépannage :
- Vérifiez que la serrure n'est pas bloquée. S'il est coincé, essayez de pousser doucement le verrou avec un tournevis à tête plate jusqu'à ce qu'il se déverrouille.
- Nettoyez le mécanisme de verrouillage. Assurez-vous que rien à l’intérieur de la serrure ne puisse empêcher son bon fonctionnement.
- Vérifier le mécanisme de verrouillage. Veuillez vous assurer que votre serrure Wyze ne comporte aucune pièce desserrée ou endommagée et que tout est correctement aligné avant de la refermer !
- Vérifiez que le moteur fonctionne correctement. Cela peut être fait manuellement, comme lorsque vous verrouillez ou déverrouillez votre porte avec une serrure à clé ordinaire : appuyez sur un côté de votre serrure Wyze, puis soulevez de l'autre (vous devriez entendre un déclic).
- Vérifiez que la batterie est correctement connectée. S'il n'est pas connecté correctement, vous pouvez utiliser un multimètre pour vérifier la continuité et vous assurer que vos fils sont correctement soudés aux deux extrémités du circuit imprimé).
- Assurez-vous que votre batterie n'est pas endommagée ou qu'il n'y a pas de fuite d'acide des dommages à l'intérieur de tout composant de l'appareil, car cela entraînera une corrosion au fil du temps, ce qui pourrait entraîner une défaillance éventuelle des pièces utilisées dans les produits Wyze Locks.
Le clavier de verrouillage Wyze ne fonctionne pas.
Si votre verrou Wyze ne fonctionne pas, assurez-vous que le clavier n'est pas cassé. Vérifiez que la batterie est chargée et installée correctement. Si cela ne fonctionne toujours pas après ces étapes, réinitialisez votre appareil en suivant ces instructions :
- Assurez-vous d'utiliser le code du clavier.
- Assurez-vous que Wyze Lock se connecte au réseau dans l'application Wyze.
- Redémarrez le clavier : Retirez le panneau avant, retirez les piles, puis réinstallez les piles. Cela forcera le clavier à redémarrer et actualisera la connexion à la serrure.
- Créez un nouveau code de clavier. Si vous ne parvenez pas à résoudre ce problème après avoir suivi les étapes, veuillez créer un nouveau code dans l'application Wyze. Si vous êtes à portée Bluetooth de votre Wyze Lock, vous pouvez créer un nouveau code dans l'application.
Le système de verrouillage Wyze est occupé.
Si vous voyez ce message, votre système de verrouillage Wyze est occupé. Vous ne pourrez peut-être pas vous connecter au verrou ou à l'application.
- Le verrou Wyze peut être occupé à dormir et ne pas répondre aux commandes. Par exemple, le système ne répondra pas aux commandes si la porte est fermée et verrouillée jusqu'à ce que vous la déverrouilliez ou l'ouvriez manuellement.
- Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à d'autres appareils de votre réseau (comme des routeurs Internet), essayez de les débrancher pendant environ 30 secondes avant de les rebrancher. Cela peut résoudre tous les problèmes entre les appareils connectés sur votre réseau qui pourraient causer des problèmes avec votre connexion Internet.
Wyze verrouille le dépannage de la passerelle.
La passerelle de verrouillage Wyze clignote en rouge et ne se connecte pas.
Si votre Wyze Lock Gateway clignote en rouge et ne fonctionne pas, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
- Assurez-vous que la passerelle est connectée à une prise et sous tension. Vous pouvez vérifier s'il fonctionne en appuyant sur le bouton situé sur le dessus de l'appareil. Les lumières LED doivent toutes s'allumer en vert tant qu'il y a du courant.
- Assurez-vous que le nom du réseau Wi-Fi (SSID) est correct. Le SSID et le mot de passe doivent être imprimés au dos de votre Wyze Lock Gateway.
- Assurez-vous d'être à proximité de la passerelle : Lors de la configuration, votre téléphone se connectera via Bluetooth pour le coupler avec votre réseau. Pour vous assurer que le Bluetooth peut se connecter, assurez-vous que vous êtes à proximité de la passerelle pendant la durée de la configuration.
- Désactivez le Wi-Fi et le Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette, puis réactivez-les. Cela devrait aider à s'assurer qu'il communique correctement.
- Essayez de redémarrer votre téléphone ou votre tablette au moins une fois avant de réessayer : Débranchez-les de leur source d'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-les et attendez qu'ils soient complètement redémarrés avant de tenter une autre connexion.
- Vérifiez que l'application Wyze est à jour. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des bogues ou des problèmes de connectivité de verrouillage.
- Assurez-vous que la passerelle est en mode couplage : Revérifiez pour vous assurer que le voyant de la passerelle clignote en rouge/bleu. Maintenez le bouton de réinitialisation sur le dessus jusqu'à ce que le voyant clignote si ce n'est pas le cas.
Wyze verrouille le voyant d'état et le code d'erreur.
Le voyant d'état et le code d'erreur de Wyze Lock vous aideront à dépanner votre Wyze Lock. Le voyant d'état est une petite LED bleue à l'arrière de l'appareil qui clignote en rouge en cas de problème avec votre Wyze Lock.
Wyze Lock clignote en rouge.
Si le Wyze Lock clignote en rouge, cela indique que votre serrure a une erreur :
- Code utilisateur incorrect que vous avez utilisé. Veuillez réessayer avec votre code d'accès correct.
- Le verrou Wyze est hors ligne. Veuillez vérifier votre connexion WIFI ou votre connexion Bluetooth.
- Les piles du verrou Wyze sont faibles ; veuillez les remplacer par quatre nouvelles piles AA dès que possible.
Comment réinitialiser le verrou Wyze ?
Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Wyze Lock à l'application Wyze, voici quelques étapes que vous pouvez essayer de résoudre :
- Entrez dans la portée Bluetooth de la serrure (16 pieds ou moins).
- Dans l'application Wyze, appuyez sur votre Wyze Lock.
- Appuyez sur Paramètres > Supprimer l'appareil.
- Vous entendrez une courte série de bips confirmant une réinitialisation d'usine réussie.
- Configurez la serrure comme un nouvel appareil.
Manuels de verrouillage Wyze
Si vous avez besoin de plus pour vous aider à installer et à dépanner vos verrous Wyze, vous pouvez vérifier les éléments Wyze suivants manuels de verrouillage intelligent pour votre référence:
Conclusion
Le Wyze Smart Lock est un excellent petit appareil qui peut vous faciliter la vie. Cependant, comme tout autre produit de maison intelligente, il peut avoir quelques problèmes.
Nous espérons que cet article vous a aidé à résoudre vos problèmes de verrouillage Wyze et à le remettre en marche dès que possible. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre serrure intelligente après avoir essayé certains de ces conseils, veuillez contacter Serrures ShineACS afin que nous puissions vous aider davantage !