Dépannage de Lockly : que se passe-t-il si Lockly ne fonctionne pas correctement ?

Dans cet article de dépannage Lockly, nous vous montrerons comment résoudre les problèmes courants de verrouillage Lockly pour vous assurer que vos verrous Lockly fonctionnent correctement !

Dernière mise à jour le 2 mai 2024 par Vincent Zhu

Lockly est un système de serrure de porte sans clé simple et facile à utiliser. Il vous permet de verrouiller et déverrouiller votre porte depuis n’importe où dans le monde. L'application Lockly fonctionne avec n'importe quelle connexion Internet ; vous pouvez y accéder sur iOS et Android.

Dans cet article, nous vous montrerons comment résoudre les problèmes et les erreurs courants de Lockly afin que vous puissiez vous assurer que votre maison intelligente système de sécurité fonctionne comme prévu !

Lockly ne fonctionne pas.

Si vous rencontrez des problèmes avec Lockly, il existe plusieurs façons de résoudre les problèmes :

• Assurez-vous que votre Lockly fonctionne correctement et se synchronise avec l'application Android ou iOS. Vous pouvez le faire en vous assurant que votre Lockly est associé à l'application.
• Vérifiez la connexion Internet de votre téléphone ou de votre tablette. S'il n'a pas de Connexion Wi-Fi, vous ne pouvez pas utiliser Lockly. S'il existe une connexion Wi-Fi mais qu'elle ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur pour essayer de résoudre le problème.
• Vérifiez que la dernière version de l'application a été téléchargée et installé sur votre appareil. Vous pouvez le faire en regardant dans "Apps" sur l'écran d'accueil de votre appareil ou en vérifiant sa liste d'applications pour voir si elle est également disponible (par exemple, Google Play Store).
• Assurez-vous que le lockly est à portée de votre téléphone. Le lockly doit être connecté à un réseau Wi-Fi avec accès Internet et à moins de 20 pieds (6 mètres) de votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone et l'appareil lockly en les éteignant et en les rallumant dans les 30 secondes, en attendant qu'ils démarrent complètement avant de réessayer.

Les notifications Lockly ne fonctionnent pas.

Si vos notifications Lockly ne fonctionnent pas, c'est généralement à cause de plusieurs choses différentes. Ceux-ci inclus:

• Votre application n'a pas été autorisée à envoyer des notifications push.
• Vous êtes connecté avec le mauvais compte. Assurez-vous d'utiliser le bon !
• Vous avez désactivé les notifications pour Lockly, ou elles ont été accidentellement désactivées lorsqu'une autre application a été ouverte. Si cela se produit, accédez à vos paramètres et réactivez-les.
• Assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi et dispose d’une connexion Internet fonctionnelle. L'application Lockly doit être ouverte et exécutée en arrière-plan, permettant l'envoi de notifications push.

La serrure Lockly n'arrête pas de biper.

Si votre serrure Lockly n'arrête pas de biper :

• La batterie est morte ou est faible. Si votre appareil commence à émettre un bip lorsque vous appuyez sur le bouton de test, cela indique qu'il n'y a plus de batterie dans la batterie. Vous devez remplacer les piles avant de les réutiliser !
• Vous avez récemment mis à jour l'application et doit se déconnecter et se reconnecter. Il s'agit d'un problème courant lors de la mise à jour d'une application, mais il peut être résolu en vous déconnectant de votre compte et en vous reconnectant.

Lockly ne se verrouille pas.

Si le Lockly ne se verrouille pas, veuillez suivre ces étapes :

• Assurez-vous que votre téléphone dispose d'une connexion solide à Internet. Si votre connexion est faible ou intermittente, essayez de rapprocher votre téléphone du routeur ou d'autres appareils Wi-Fi. Cela peut aider à améliorer la connectivité entre les appareils, ce qui peut causer un problème de verrouillage.
• Fermez toutes les autres applications utilisant les ressources réseau de votre appareil (par exemple, les applications de diffusion de musique). Ils pourraient empêcher Lockly de se verrouiller correctement car ils utilisent trop de bande passante sur le réseau.
• Vérifiez s'il y a des débris dans votre appareil Lockly. Si des débris se trouvent à l'intérieur, nettoyez-le et assurez-vous que tous les composants sont toujours fonctionnels.
• Veuillez vous assurer que toutes les pièces de la serrure fonctionnent correctement en les testant individuellement avec un voltmètre. Cela garantira que personne d'autre n'a altéré une partie de votre système avant de retourner à notre bureau pour un remplacement.
• Les piles sont épuisées. Veuillez les retirer et les remplacer par quatre nouvelles piles AA.

Le verrouillage automatique de Lockly ne fonctionne pas.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre verrouillage automatique lockly, voici quelques points à vérifier :

• Assurez-vous que la porte est fermée. La porte doit être complètement fermée pour que le dispositif s'active.
• Assurez-vous qu'il n'y a pas d'obstacle sur le chemin de son capteur de mouvement. Si quelque chose bloque son chemin, il ne fonctionnera pas correctement et peut même ne pas s'activer.
• Vérifiez que vos batteries sont complètement chargées et fonctionnent correctement - si elles sont faibles, vous remarquerez un changement de performances par rapport à ce que vous attendez d'un tout nouvel appareil !
• Assurez-vous que le compartiment à piles de votre lockly est propre et exempt de débris. S'il y a quelque chose à l'intérieur, cela peut empêcher le couvercle de se fermer correctement ou rester coincé d'un côté.

L'application Lockly ne fonctionne pas.

Si l'application Lockly ne fonctionne pas, voici quelques problèmes de verrouillage courants et des conseils de dépannage :

• Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application Lockly sur votre téléphone. Vous pouvez vérifier en allant dans Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel. Si une mise à jour est disponible pour Lockly, appuyez sur Installer maintenant.
• Vérifiez que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage. Si vous ne disposez pas de suffisamment d'espace de stockage, certaines fonctionnalités de Lockly ne fonctionneront pas correctement car elles nécessitent des ressources supplémentaires de la mémoire et du processeur de votre téléphone (unité centrale de traitement).
• Essayez de redémarrer votre appareil, puis d'ouvrir à nouveau Lockly. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinstaller l'application.
• Redémarrez votre téléphone et votre tablette. Parfois, un simple redémarrage peut résoudre toutes sortes de problèmes !
• Assurez-vous que votre appareil dispose d'une bonne connexion à Internet. Confirmez qu'aucun autre facteur (par exemple, des applications exécutées en arrière-plan ou des problèmes de Wi-Fi) ne cause de problèmes de connectivité entre votre appareil et nos serveurs.

Délai de connexion verrouillé

Si vous rencontrez un délai d'expiration de la connexion Lockly, vous pouvez avoir un problème avec votre routeur ou votre connexion Internet. Pour résoudre ce problème, essayez ces étapes :

• Vérifiez votre connexion Internet en débranchant tous les appareils du réseau et en les rebranchant un par un pour voir si cela résout le problème. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez votre modem et votre routeur pendant 30 secondes chacun.
• Si Lockly n'est pas connecté, vérifiez la connexion entre Lockly et votre smartphone et réessayez. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, redémarrez votre appareil et réessayez.
• Redémarrez votre appareil et réessayez.
• La batterie de Lockly est faible : vérifiez que votre téléphone et Lockly sont chargés, puis réessayez. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter

L'empreinte digitale Lockly ne fonctionne pas.

• Vérifiez s'il y a de la saleté ou de la poussière sur la surface de votre appareil et nettoyez-le avec un chiffon doux s'il y a des débris ou de la crasse visibles (vous devriez le faire régulièrement de toute façon).
• Assurez-vous que votre doigt est sec et propre, sans lotion ni huile. Assurez-vous également que le capteur n’est pas sale. Essayez de tapoter doucement (pas trop fort) sur le capteur pour déloger toute saleté ou poussière.
• Assurez-vous que votre impression est claire et qu’elle a été correctement numérisée. Le lecteur d'empreintes digitales devra peut-être être nettoyé ou remplacé.
• Supposons que vous ayez essayé ces étapes et que vous ne parveniez toujours pas à faire fonctionner correctement votre empreinte digitale verrouillée. Un autre problème peut être que votre téléphone ne prend pas en charge le déverrouillage avec une empreinte digitale (c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser Android 5+) et d'utiliser un mot de passe numérique au lieu d'une empreinte digitale pour des raisons de sécurité.

Le clavier Lockly ne fonctionne pas.

Si votre clavier ne fonctionne pas ou si vous obtenez un message d'erreur lorsque vous essayez de l'utiliser :

• Vérifiez que le lockly est allumé et connecté au Wi-Fi. Vous pouvez le faire en appuyant sur le bouton de la serrure elle-même et en vérifiant qu'il clignote en vert. S'il ne s'allume pas, essayez de brancher son adaptateur secteur (vous en trouverez un dans la boîte).
• Vous avez peut-être entré un mot de passe incorrect ; si c'est le cas, essayez d'entrer un autre mot de passe et voyez si cela fonctionne à la place… Si tout le reste échoue et que rien ne semble résoudre ce problème, mettez
• La batterie est morte, alors essayez de remplacer la pile avec un nouveau.
• Vérifiez les dommages physiques avant chaque bouton et nettoyez toute accumulation de saleté ou de poussière (si vous pouvez le voir facilement).

Si votre lockly ne fonctionne pas, il peut être nécessaire de remplacer complètement le clavier.

Le capteur de porte Lockly ne fonctionne pas.

Si votre capteur de porte Lockly ne fonctionne pas, il vaut la peine de vérifier les points suivants :

• Tout d'abord, vous devez vous assurer que l'appareil est sous tension. Vous pouvez vérifier cela en regardant le voyant LED de votre appareil Lockly et en voyant s'il est allumé.
• La connexion Bluetooth à votre appareil lockly fonctionne-t-elle ? Pour vérifier cela, ouvrez l'application Lockly et regardez dans le coin supérieur droit.
• Êtes-vous à portée de votre appareil Lockly ? Le capteur de porte Lockly devrait fonctionner de n'importe où à l'intérieur ou à l'extérieur de votre maison si vous vous trouvez à moins de 15 pieds (4.5 mètres) de son emplacement.
• Vérifiez s'il y a ou non des interférences provenant d'autres appareils électroniques autour de votre maison avant de commencer les procédures de dépannage : les lampes de poche ou les radios à piles sont les principaux suspects ici !
• Enfin, assurez-vous que les deux extrémités du capteur de porte sont solidement connectées en vous assurant que chaque côté a été correctement vissé et qu'il n'est pas lâche.

L'affichage Lockly ne fonctionne pas.

• Le courant peut être coupé. Vérifiez le bouton de verrouillage sur le dessus de votre Lockly® pour une lumière orange ; cela indique que l'alimentation est coupée et que vous devrez la recharger.
• Lockly® doit être en mode sécurisé / ne pas déranger. Vous ne verrez pas l'affichage si Lockly® est réglé sur ce mode. Pour modifier ce paramètre, appuyez sur en haut à droite de votre écran pour accéder aux paramètres de votre écran de verrouillage.
• Votre téléphone peut rencontrer des problèmes liés à l'exposition au soleil (par exemple, la condensation). Si vous avez utilisé votre téléphone à l'extérieur ou dans des environnements chauds, cela peut être dû à l'accumulation de condensation à l'intérieur du panneau LCD qui donne l'impression qu'il n'y a pas d'affichage alors qu'il y en a un !

Lockly Bluetooth ne fonctionne pas.

Si votre Lockly Bluetooth ne fonctionne pas, la première chose à vérifier est si vous disposez des bons paramètres sur votre téléphone. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

• Vérifiez que l'application Lockly est à jour.
• Assurez-vous que le Bluetooth de votre smartphone est activé et visible pour les autres appareils à proximité.
• Assurez-vous que vos deux appareils sont à portée l'un de l'autre. Si ce n'est pas le cas, rapprochez-les pour qu'ils puissent communiquer plus facilement.

Lockly ne se connecte pas

Si votre lockly ne se connecte pas à l'application, vérifiez que votre appareil est allumé et dispose d'une bonne connexion Internet. Si l'application ne fonctionne toujours pas ou si vous ne parvenez pas à la connecter, essayez ces étapes :

• Essayez de redémarrer votre lockly.
• Débranchez votre lockly de l'alimentation pendant 30 secondes, puis rebranchez-le.
• Assurez-vous que le Wi-Fi n'est pas désactivé sur les appareils à votre portée (tels que les iPad ou d'autres téléphones). Si quelqu'un d'autre s'est déjà connecté au nom et au mot de passe de votre réseau, il peut bloquer l'accès via les paramètres de son appareil.
• Assurez-vous que votre Lockly et votre téléphone sont sur le même réseau. Cela signifie que si votre téléphone est connecté au Wi-Fi, il devrait en être de même pour Lockly. Si les deux appareils sont connectés via Bluetooth ou NFC, ces connexions doivent être activées sur les deux appareils (les iPhones ont cette fonctionnalité masquée dans Paramètres > Bluetooth).

Le code initial de Lockly a été perdu.

Vous devez conserver le code initial qui vous a été fourni dans votre boîte. Si votre code initial est perdu, vous ne pourrez pas le réinitialiser, car l'appareil a déjà été associé à un propriétaire.

Veuillez contacter le support Lockly si vous avez perdu votre code initial. Veuillez fournir votre nom, l'adresse e-mail associée à votre compte, le numéro de commande et le numéro de série de votre antivol (situé en haut du compartiment à piles). Si vous êtes le propriétaire de la serrure, vous recevrez un e-mail avec le code initial par courtoisie unique.

À changer votre code d'accès à la programmation, accédez à l'application -> Paramètres de verrouillage -> Modifier le code. (Pour que cela fonctionne, vous devez vous trouver près du verrou à distance Bluetooth.)

Si une maison est vendue ou si quelqu'un d'autre emménage dans une propriété dotée de l'une de nos serrures, nous ne pouvons pas donner le code initial à ce nouveau propriétaire/locataire. Il appartient à l'ancien propriétaire/locataire de communiquer ce code au nouveau propriétaire/locataire. Le code initial est comme le clé maîtresse pour cette serrure, et nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux.

Lockly émet des bips aléatoires

Si vous entendez des bips aléatoires lorsque vous appuyez sur les boutons de l'écran de votre téléphone ou en réponse à quelque chose qui se passe dans le monde réel (comme un appel entrant), il y a un problème de connectivité entre votre téléphone et les appareils Lockly. Essayez ces étapes :

• Éteignez tous les appareils Bluetooth et redémarrez à la fois l'application Lockly sur votre téléphone et la deuxième application (par exemple, Google Maps) sur laquelle vous utilisez Lockly
• Vérifiez qu'il n'est en mode veille. Vous pouvez désactiver les paramètres d'économie de batterie s'ils sont activés par erreur.
• Si votre Lockly ne répond pas aux entrées ou n'affiche pas de notifications, essayez de le redémarrer en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce qu'il vibre et s'éteigne complètement. Ensuite, rallumez-le et voyez si le problème a été résolu.

Batterie faible

Lorsque la batterie est très faible, Lockly émet des bips continus en plus de l'icône de batterie faible clignotante sur l'écran tactile. Il serait utile de remplacer les piles immédiatement pour éviter que votre serrure intelligente ne s'éteigne. Lockly peut toujours fonctionner jusqu'à 300 cycles dans des conditions de batterie faible.

Lorsque l'alerte d'avertissement de batterie faible de votre serrure intelligente disparaîtra, vous aurez trois chances de la déverrouiller, soit par mot de passe, soit par application. Si le déverrouillage réussit, l'alerte d'avertissement de batterie faible sera activée pendant 1 minute. Après cela, le verrou intelligent passera en mode batterie déchargée et verrouillera le verrouillage automatique dans 5 secondes, et l'écran affichera une icône de batterie faible. Remplacez immédiatement les piles.

Les clés de secours physiques fournies peuvent être utilisées pour déverrouiller la porte. Alternativement, une pile 9 V, comme indiqué ci-dessous, peut activer temporairement le verrou.

Comment réinitialiser Lockly ?

Vous pouvez essayer de réinitialiser votre serrure Lockly lorsque vous rencontrez des problèmes qui ne peuvent pas être résolus ou modifier le paramètre par défaut :

Pour réinitialiser votre serrure Lockly :

1. Trouvez le bouton de réinitialisation sur le panneau arrière du Lockly