Το βασικό σύνθημα της φιλοξενίας είναι η εξαιρετική εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου. Η κεντρική ιδέα της λειτουργίας του ξενοδοχείου είναι η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας στον πελάτη. Εξάλλου, η εμπειρία των πελατών θα σας οδηγήσει σε θετικές κριτικές και τελικά πιστούς πελάτες.
Εάν ασχολείστε με το μάρκετινγκ, ο κύριος στόχος σας πρέπει να είναι να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία.
Ωστόσο, πολλοί υπάλληλοι της βιομηχανίας φιλοξενίας δεν καταλαβαίνουν πώς βιώνουν οι πελάτες του ξενοδοχείου μπορεί να παραδοθεί. Επιπλέον, μπορούν επίσης να εργαστούν για να καθορίσουν ποιες είναι οι προσδοκίες των επισκεπτών.
Όσον αφορά τον τομέα της φιλοξενίας, το θέμα είναι πώς ανταποκρίνεστε στις απαιτήσεις των επισκεπτών. Μια θετική εμπειρία πελατών θα οδηγήσει σε καλύτερες κριτικές και τελικά σε επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις.
Η εμπειρία του επισκέπτη του ξενοδοχείου αναφέρεται στον αντίκτυπο κάθε αλληλεπίδρασης μεταξύ εσάς και των καλεσμένων σας. Η εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου θα καλύπτει τα πάντα, από την κράτηση έως την άφιξη των επισκεπτών στο ξενοδοχείο και την εμπειρία τους κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
Τα ξενοδοχεία θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες των επισκεπτών σχετικά με την εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου.
Ως αποτέλεσμα, η εμπειρία του επισκέπτη του ξενοδοχείου είναι εξαιρετικά σημαντική. Κάθε επιχείρηση στον τομέα της φιλοξενίας μπορεί να βελτιστοποιήσει την επιχείρησή της για να ανταποκριθεί στο ταξίδι του επισκέπτη. Ωστόσο, πρέπει να καταλάβουν πώς να κρατούν τους πελάτες τους ικανοποιημένους.
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να καταλάβετε εάν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος είναι να μην μετρήσετε το επίπεδο ικανοποίησης. Μπορείτε να αναλάβετε δράση σε διάφορες πληροφορίες για να προσδιορίσετε εάν είχαν μια θετική εμπειρία ή όχι.
Η μέτρηση της ικανοποίησης των επισκεπτών μπορεί να διαδραματίσει ουσιαστικό ρόλο στην κατανόηση της εμπειρίας τους. Είναι σημαντικό να μετρήσετε το ταξίδι των επισκεπτών και στη συνέχεια να το βελτιώσετε τελικά.
Εάν λάβετε ποτέ σχόλια ότι κάτι λείπει στην περιοχή, ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο να εργαστεί για τη βελτίωσή του.
Οι περισσότερες επιτυχημένες μάρκες παγκοσμίως επικεντρώνονται στην παροχή της καλύτερης εμπειρίας στους επισκέπτες τους.
Είναι σημαντικό να ενισχυθεί η εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου στον τομέα της φιλοξενίας. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να μετρήσουν τα βασικά για να κατανοήσουν τα οφέλη.
Ακολουθούν ορισμένες από τη σημασία της εφαρμογής της εμπειρίας των επισκεπτών στα ξενοδοχεία:
Η σωστή μεταχείριση των πελατών μπορεί να διαδραματίσει ουσιαστικό ρόλο στον καθορισμό του κέρδους. Το 70% της εμπειρίας των πελατών σας εξαρτάται από το πώς αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας.
Για να διατηρήσετε τη λειτουργία της επιχείρησης, πρέπει να διασφαλίσετε ότι καλωσορίζετε και αντιμετωπίζετε τους καλεσμένους σας όπως θέλουν.
Είναι σημαντικό να παρέχουμε την καλύτερη εμπειρία σχετικά με ανέπαφο check-in ή check out. Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις θα πρέπει να επικεντρωθούν στην εκκολαπτόμενη δέσμευση από την προ-άφιξη έως τη μετά την αναχώρηση σε όλες τις φάσεις.
Συνιστάται να είστε σεμνοί και να παρέχετε στους καλεσμένους σας όλα όσα αναζητούν. Η γνήσια εξυπηρέτηση πελατών καθορίζει ένα υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των πελατών. Όσο πιο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σας, τόσο μεγαλύτερες θα είναι οι πιθανότητες κέρδους.
Μια καλή εμπειρία επισκεπτών σε ξενοδοχείο θα παίξει ουσιαστικό ρόλο για να σας βοηθήσει να λάβετε θετικές κριτικές από τους επισκέπτες σας. Εάν οι περισσότεροι από τους καλεσμένους σας έχουν καλή εξυπηρέτηση, είτε θα επιστρέψουν είτε θα σας παραπέμψουν.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, θα είναι κερδοφόρο για την επιχείρησή σας.
Είναι σημαντικό να εστιάσουμε στην παροχή μιας καλής εμπειρίας στον κλάδο της φιλοξενίας. Επομένως, είναι απαραίτητο να καταλήξουμε στη σωστή στρατηγική.
Η εκπαίδευση του προσωπικού σας στην ίδια γραμμή στον κλάδο της φιλοξενίας είναι ζωτικής σημασίας. Συνιστάται να εστιάσετε στα βασικά που θα σας βοηθήσουν να προσφέρετε τη σωστή εμπειρία πελάτη.
Πολλοί χαμηλοί πελάτες δεν θα παραπονεθούν ποτέ για αυτό που πήγε στραβά και δεν θα επιστρέψουν ούτε. Είτε έτσι είτε αλλιώς, θα βλάψει την επιχείρησή σας.
Ωστόσο, ορισμένοι δυσαρεστημένοι πελάτες θα πουν για τις αρνητικές τους εμπειρίες σε άλλους πελάτες. Ως αποτέλεσμα, θα σας κοστίσει πολύ.
Οι ξενοδοχειακές βιομηχανίες μπορούν να τιμωρηθούν για κακές επιχειρήσεις. Επομένως, η επιλογή της διαχείρισης ανατροφοδότησης είναι εξαιρετικά σημαντική, καθώς θα φέρει θετικά αποτελέσματα
Η παροχή απαράμιλλων ή απαράμιλλων εμπειριών στους καλεσμένους σας μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε πιστούς πελάτες. Εκτός από την απόκτηση νέων πελατών, ο κλάδος της φιλοξενίας θα πρέπει να επικεντρωθεί και στη διατήρηση των παλιών.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι μέσω των οποίων ο κλάδος της φιλοξενίας μπορεί να επικεντρωθεί στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
Μια καλή εμπειρία πελάτη φέρνει την αφοσίωση των πελατών και αυξάνει τους πελάτες που επιστρέφουν. Αυτό τελικά παίζει ουσιαστικό ρόλο στη βελτίωση της φήμης του thebhoyelm
Κατά την υλοποίηση μιας εμπειρίας επισκέπτη ξενοδοχείου, είναι σημαντικό να εστιάσετε στα βασικά. Η σωστή εφαρμογή της στρατηγικής θα βοηθήσει βελτιώστε την ξενοδοχειακή σας επιχείρηση. Μερικά από τα στοιχεία στα οποία πρέπει να εστιάσετε κατά την υλοποίηση της εμπειρίας των επισκεπτών του ξενοδοχείου περιλαμβάνουν τα εξής:
Όλοι γνωρίζουμε πόσο μεγάλος αναστάτωση έχει προκαλέσει η Airbnb στον κλάδο της φιλοξενίας. Όλα αυτά ήταν δυνατά επειδή η επικοινωνία τους εξυπηρετούσε τους πελάτες.
Όταν είστε στον κλάδο της φιλοξενίας, δεν χρειάζεται μόνο να διατηρείτε την επικοινωνία τακτική αλλά και διαφανή.
Πρέπει να συνεχίσετε να αγγίζετε τη βάση για να διασφαλίσετε ότι προσεγγίζετε το κοινό. Εάν έχετε ανοιχτή επικοινωνία με τον πελάτη, τείνουν να αισθάνονται πιο άνετα.
Οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων θα πρέπει να ενημερώνουν τους πελάτες εάν έχουν προσφορές. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να το κάνετε αυτό είναι να τους ταχυδρομήσετε.
Οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων θα πρέπει να επενδύσουν σε καλές στρατηγικές μάρκετινγκ μέσω email για να προσεγγίσουν το κοινό. Αυτό θα επιτρέψει στους πελάτες να λάβουν την εμπειρία που θέλουν.
Πρέπει να διατηρείτε τις υπηρεσίες σας όσο πιο βολικές γίνεται. Λαμβάνοντας υπόψη την ανάπτυξη στην αγορά, είναι πιθανό να έχετε τεράστιο ανταγωνισμό. Σε αυτή την περίπτωση, το προσωπικό θα πρέπει να εκπαιδευτεί στο καλύτερο θέμα.
Η ευκολία επισκεπτών αναφέρεται στη διαδικασία του τρόπου με τον οποίο το προσωπικό αντιμετωπίζει τους πελάτες. Εφαρμογή κινητό check-in η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει πολύ. Οι επισκέπτες θα πρέπει να έχουν έτοιμα όλα όσα χρειάζονται με μία κλήση. Δεν θέλετε οι καλεσμένοι σας να περιμένουν πολλές ώρες στην ουρά.
Όπως η χρήση του ShineACS Lock Εφαρμογή Bluetooth κλειδαριές θυρών ξενοδοχείου για το δωμάτιο του ξενοδοχείου σας, μια νέα εμπειρία ανέπαφου check-in θα προσφερθεί στους επισκέπτες του ξενοδοχείου σας.
Οι ιδιοκτήτες της ξενοδοχειακής βιομηχανίας πρέπει να επικεντρωθούν στη διαδικασία που απαιτεί η επιχείρηση. Είναι σημαντικό να εστιάσετε στο προσωπικό και να διασφαλίσετε ότι παρέχουν μια βολική εμπειρία στον πελάτη.
Η επιλογή είναι εξαιρετικά σημαντική στον κλάδο της φιλοξενίας. Η επιχείρηση φιλοξενίας σας θα πρέπει να έχει έτοιμη μια επιλογή ανεξάρτητα από το τι θέλουν οι πελάτες σας. Θέλετε να διασφαλίσετε ότι θα περιποιηθείτε τους καλεσμένους σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Η παροχή μόνο μιας επιλογής από όλες τις πτυχές μπορεί συχνά να απογοητεύσει τους πελάτες. Αυτό μπορεί να βλάψει την επιχείρησή σας. Επομένως, το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να δώσετε στους επισκέπτες πολλές επιλογές.
Η εξυπηρέτηση του προσωπικού είναι ένας κύριος τομέας όπου οι ιδιοκτήτες του ξενοδοχείου δεν εστιάζουν. Δεν θέλετε οι πελάτες σας να έχουν μια κακή εμπειρία. Μια καλή κατανόηση θα καθορίσει τελικά ότι θα λάβετε θετικά σχόλια από την επιχείρησή σας.
Πολλά ξενοδοχεία λανσάρουν επιλογές αυτοματισμού που επιτρέπουν στους πελάτες να γνωρίζουν τα πάντα για τη διαμονή τους μέσω μιας εφαρμογής. Ως ιδιοκτήτης ξενοδοχειακής επιχείρησης, θα πρέπει να εστιάσετε στην παροχή μιας απαράμιλλης εμπειρίας στους πελάτες.
Η επιλογή, ωστόσο, θα καθορίσει ότι ανταποκρίνονται στις προσδοκίες. Οι ιδιοκτήτες του ξενοδοχειακού κλάδου θα πρέπει να αναλύσουν κάθε πιθανή επιλογή και να παρέχουν στους πελάτες τους μια συγκεκριμένη εμπειρία.
Το πρόσωπο των ξενοδοχείων αλλάζει ραγδαία. Ως εκ τούτου, οι προτιμήσεις και οι προσδοκίες αλλάζουν επίσης. Κάθε ξενοδοχείο θέλει να προσφέρει στους πελάτες του μια αξέχαστη εμπειρία.
Μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη θα σας βοηθήσει να λάβετε θετικές παραπομπές, καλή από στόμα σε στόμα, εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και κέρδη.
Ακολουθούν μερικοί από τους τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας των επισκεπτών του ξενοδοχείου:
Η εξατομίκευση είναι το κλειδί της επιτυχίας στον ξενοδοχειακό κλάδο. Με τις μεταβαλλόμενες τάσεις στον ξενοδοχειακό κλάδο, τα ξενοδοχεία θα πρέπει να επικεντρωθούν στην απόκτηση λογισμικού που θα διευκολύνει τον τρόπο διαχείρισης της επιχείρησής τους. Η ξενοδοχειακή βιομηχανία θα πρέπει να αποκτήσει το ακόλουθο λογισμικό για τη βελτιστοποίηση και την εξατομίκευση της εμπειρίας για τους πελάτες:
CRS– Το κεντρικό σύστημα κρατήσεων θα πρέπει να επικεντρωθεί στην παροχή βοήθειας στα ξενοδοχεία στη διαχείριση των κρατήσεων. Επιπλέον, μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να λάβετε αξιόπιστες πληροφορίες για την επιχείρηση, ειδικά σχετικά με τους επισκέπτες και τις υπηρεσίες.
CRM– Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι απαραίτητη, ειδικά στον κλάδο της φιλοξενίας. Η απόκτηση λογισμικού διαχείρισης πελατειακών σχέσεων θα βοηθήσει τα ξενοδοχεία να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των πελατών. Πρέπει να παρέχετε προϊόντα στους πελάτες όσον αφορά τις προσφορές και το πλαίσιο που χρειάζονται.
SO– Η SO ή η βελτιστοποίηση υπηρεσιών είναι εξαιρετικά σημαντική για τις επιχειρήσεις. Βοηθά στη συγκέντρωση της εμπειρίας των πελατών και στα μέτρα για μελλοντικές και πρόσφατες διαμονές.
Είναι σημαντικό να προσφέρουμε μια μοναδική εμπειρία στους πελάτες. Όσον αφορά την εξατομίκευση, ορισμένα πράγματα που μπορείτε να προσφέρετε περιλαμβάνουν δωρεάν αναψυκτικά και εκπαίδευση των εργαζομένων σας ώστε να παρέχουν άριστες υπηρεσίες. Μπορείτε να τους δώσετε δωρεάν δώρα εάν κάποιος φτάσει στην εκδήλωση για γενέθλια ή πάρτι.
Τα δωρεάν και οι δωρεάν υπηρεσίες θα λειτουργούν πάντα υπέρ σας. Η προσφορά μικρών πραγμάτων ως δωρεάν δεν θα επηρεάσει την επιχείρηση. Θα είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Πολλοί επισκέπτες τείνουν να μοιράζονται τις εμπειρίες τους στο διαδίκτυο. Έτσι, εάν τους παρέχετε δωρεάν, οι πελάτες θα επικοινωνήσουν μαζί σας. Μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν, όπως δωρεάν υπηρεσία μεταφοράς προς το αεροδρόμιο, WiFi κ.λπ. Μπορείτε επίσης να τα πάρετε σε ένα ταξίδι στα τοπικά αξιοθέατα.
Η τεχνολογία στο δωμάτιο μπορεί να είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να ενισχύσετε τον αντίκτυπο. Αυτή μπορεί να είναι μια τεχνολογία που αλλάζει το παιχνίδι. Τα ξενοδοχεία εισάγουν την πρωτοποριακή τεχνολογία ψηφιακού κλειδιού δωματίου για να παρέχουν στους επισκέπτες τα πάντα.
Κλειδαριές ShineACS είναι επαγγελματίας προμηθευτής συστήματος κλειδαριάς πόρτας ξενοδοχείου στην Κίνα. μπορείτε να λάβετε Bluetooth και Συστήματα κλειδαριάς ξενοδοχείου χωρίς κλειδί RFID με ψηφιακά κλειδιά για τα δωμάτια του ξενοδοχείου σας.
Διάφορες μάρκες ξενοδοχείων βρίσκονται στη φάση της εισαγωγής νέων πραγμάτων. Η προσφορά της τεχνολογίας στο δωμάτιο θα επιτρέψει στους επισκέπτες και τους ταξιδιώτες να έχουν πρόσβαση σε όλα όσα χρειάζονται μέσα στο δωμάτιό τους. Μπορούν να ζητήσουν μια συγκεκριμένη υπηρεσία για να προσεγγίσουν το κοινό.
Εάν έχετε επαναλαμβανόμενους πελάτες, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να τους δώσετε ανταμοιβές. Αυτός είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δημιουργήσετε μια πιστή βάση πελατών. Ωστόσο, γίνεται εξαιρετικά δύσκολο συντήρηση ξενοδοχείων στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά.
Οι ξενοδόχοι πρέπει να οικοδομήσουν μια σταθερή στρατηγική για να τους βοηθήσουν να αναγνωρίσουν τις δυνατότητες των επισκεπτών. Πολλοί ξενοδόχοι προτιμούν να εισάγουν προγράμματα αφοσίωσης που θα τους επιτρέψουν να παραμείνουν συνδεδεμένοι με το κοινό. Ωστόσο, αυτό μπορεί να είναι λίγο δύσκολο.
Εκτός από τις δωρεάν διανυκτερεύσεις, υπάρχουν και άλλα προνόμια που μπορείτε να λάβετε. Ορισμένες εξέχουσες δωρεάν προσφορές που μπορούν να βοηθήσουν στη δημιουργία μιας σταθερής πελατειακής βάσης περιλαμβάνουν αναβάθμιση δωματίου, δωρεάν υπηρεσία παρκαδόρου, check out αργά κ.λπ.
Πολλά ξενοδοχεία συχνά δεν δίνουν έμφαση στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος χωρίς αποκλεισμούς. Θα έχετε επισκέπτες από όλο τον κόσμο. Ως εκ τούτου, η δημιουργία μιας εμπειρίας για όλους, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία, είναι ζωτικής σημασίας.
Η τεχνολογία βελτιώνεται. Αν και μπορεί να είναι μια μεγάλη αποφασιστικότητα, μπορεί να μην τα φέρει όλα μαζί. Το προσωπικό πρέπει να είναι εκπαιδευμένο για να χειρίζεται κάθε είδους επισκέπτες.
Είναι σημαντικό να δείξετε το είδος της υπηρεσίας που θα προσφέρετε. Η εμπειρία των πελατών έχει αλλάξει σημαντικά. Είναι καιρός να ξεκινήσουν οι επιχειρήσεις να το τροφοδοτούν.
Όσον αφορά την εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου, δεν χρειάζεται πάντα να υπερβάλλετε. Ακόμη και μικρές χειρονομίες μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στους καλεσμένους σας. Εδώ είναι μερικά από τα κύρια πράγματα που πρέπει να προσπαθήσετε για να δημιουργήσετε την εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου:
Όταν ο επισκέπτης κάνει κράτηση για το δωμάτιο του ξενοδοχείου, πρέπει να κάνετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο ομαλή και απρόσκοπτη. Θα πρέπει να τους παράσχετε ένα email όπου θα αναφέρετε τα πάντα για το σχέδιό τους.
Το καλωσορίζοντας τους στο στάδιο πριν την άφιξη θα διασφαλίσει ότι θα ξεκαθαρίσουν την αμφιβολία σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να επιτύχετε μια εξατομικευμένη επαφή. Μια προσαρμοσμένη πινελιά βοηθάει πολύ στην εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου. Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες θα ενδιαφέρονται επίσης να μάθουν ποιες είναι οι νέες προσθήκες.
Θα πρέπει να αποφύγετε να στείλετε το ίδιο email σε όλους. Λοιπόν, η προσαρμογή ενός κομματιού μπορεί να διαδραματίσει ουσιαστικό ρόλο στον καθορισμό της ανάπτυξης.
Συχνά ένας πελάτης μπορεί να έχει ένα συγκεκριμένο παράπονο. Αντί να το αγνοούν, οι ξενοδόχοι θα πρέπει να φροντίσουν να το λάβουν σοβαρά υπόψη. Οι ξενοδόχοι πρέπει να διασφαλίζουν ότι είναι ανοιχτοί στην κριτική. Κανένας επισκέπτης δεν θέλει να έχει μια κακή εμπειρία. Αν είσαι ανοιχτός στην κριτική, θα γίνει ευκαιρία να αναπτυχθείς.
Πρέπει να ΜΑΘΕΤΕ βασική εθιμοτυπία όταν είστε στον ξενοδοχειακό κλάδο. Αυτό θα παίξει ουσιαστικό ρόλο στον καθορισμό της ανάπτυξης. LEARN σημαίνει Listen, Empathize, Συγγνώμη, React και Notify. Αυτά είναι τα στάδια μέσω των οποίων πρέπει να αποδεχτείτε ένα παράπονο.
Τα σχόλια των πελατών είναι υψίστης σημασίας στον ξενοδοχειακό κλάδο. Βοηθά στην οικοδόμηση ειλικρίνειας και επαγγελματισμού. Πρέπει να διαβεβαιώσετε τον πελάτη σας ότι ακούγεστε, ευνοώντας τελικά την επιχείρησή σας.
Είναι επιτακτική ανάγκη να διατηρήσετε ένα προφίλ επισκεπτών για να επιτύχετε την καλύτερη εμπειρία επισκέπτη στο ξενοδοχείο. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείων που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τον πελάτη σας.
Ο κύριος στόχος του λογισμικού πρέπει να είναι να φροντίζει τις λειτουργίες του ξενοδοχείου σας. Οι επισκέπτες θέλουν πάντα να επιστρέψουν, αλλά πρέπει να τους δώσετε έναν λόγο.
Η διατήρηση ενός σταθερού προφίλ επισκεπτών επιτρέπει σε κάθε προσωπικό να ενσωματώνει την ικανότητα να καλλιεργεί μια ατομική σχέση με τον εν λόγω επισκέπτη, να δημιουργεί αξιοπιστία και να υποστηρίζει θετικούς ελέγχους.
Μπορούν επίσης να ληφθούν μέτρα για τη συνετή ρύθμιση ενός δωματίου ή κράτησης από σημειώσεις προφίλ επισκεπτών. Αυτό μπορεί να ιντριγκάρει αργότερα έναν επισκέπτη που δεν θα πίστευε ότι το προσωπικό σας θυμήθηκε ότι ήταν, για παράδειγμα, υπερβολικά ευαίσθητη στα φτερά.
Αναμένετε να εργάζεστε στο ξενοδοχείο σας σε παρόμοιο επίπεδο διατμηματικά, με κάθε ομάδα να αντηχεί από την ενέργεια και το μεγαλείο των άλλων. Η εμπειρία του επισκέπτη ξεκινά διακριτικά με τη διορατικότητα και τη δέσμευση του εκπροσώπου. Η ενασχόληση με τις ομάδες σας μπορεί να απαιτήσει συνέπεια στη μεταφορά υπερβολικής διαχείρισης και φροντίδας πελατών.
Στην τύχη, όλοι νιώθουν ότι προσθέτουν σε έναν κοινό στόχο και αντιμετωπίζονται με σεβασμό. Θα συνεργαστούν έναντι των χωριστών για να κάνουν μια συνάντηση για τους επισκέπτες τόσο απίστευτη όσο τη δική τους.
Ακολουθούν τα μέσα για την περαιτέρω ανάπτυξη της εμπειρίας των επισκεπτών σε ένα ξενοδοχείο κατά τη διάρκεια του Covid:
Οι πρακτικές και οι τεχνικές καθαριότητας είναι βασικά σημεία πώλησης. Οι δυνητικοί επισκέπτες πρέπει να γνωρίζουν τις δράσεις που πραγματοποιούνται και ότι έχει επικεντρωθεί η ευημερία και η ευημερία τους.
Αντίστοιχες αυτές οι ενέργειες τόσο εκ των προτέρων όσο και κατά τη διάρκεια της διαμονής στο ξενοδοχείο θα βοηθήσουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και βεβαιότητας των αγοραστών και θα ελαφρύνουν τα ενδιαφέροντά τους.
Επικοινωνήστε με τους επισκέπτες πριν εμφανιστούν για να κατανοήσετε τη νέα εγγραφή και να εξετάσετε τις στρατηγικές. Μοιραστείτε τις βελτιωμένες εκτιμήσεις ευημερίας και ασφάλειας που πραγματοποιούνται. Αυτό θα βοηθήσει να εδραιωθεί η βεβαιότητα ότι η ευημερία και η ευημερία των επισκεπτών και του προσωπικού είναι η ανάγκη ενός ξενοδοχείου.
Για την προστασία των επισκεπτών και του προσωπικού, οι ρυθμίσεις και οι μέθοδοι των ξενοδοχείων θα πρέπει να διερευνηθούν ώστε να ευθυγραμμίζονται με τους κανόνες ευημερίας της δημόσιας αρχής και των φορέων του κλάδου.
Παρουσιάστε τα μέτρα κατάργησης κοινωνικών δικτύων που εκτελέστηκαν και πώς θα προστατεύσουν τους επισκέπτες σε ανοιχτές περιοχές όπως η συγκέντρωση.
Σκεφτείτε πώς αυτή η εμπειρία μπορεί να φτάσει στο επόμενο επίπεδο:
Τυπικός καθαρισμός και απολύμανση τερματικών POS
Λόγω της πανδημίας, ορισμένοι δυνητικοί επισκέπτες του ξενοδοχείου μπορεί να έχουν χάσει μετρητά από τα ραντεβού σε ξενοδοχεία. Καθώς ο κόσμος ξεφεύγει από την επίδραση του COVID-19, οι επισκέπτες πιθανότατα θα αποζημιωθούν επιπλέον για να παραμείνουν σε ξενοδοχεία που μπορούν να οριοθετήσουν ότι έχουν επικεντρωθεί στους επισκέπτες τους.
Τα ξενοδοχεία πρέπει να παρέχουν δωρεάν αναιρέσεις και να έχουν προσαρμόσιμη στρατηγική επανακράτησης για χρόνια. Όταν δημιουργείται ένα πρόγραμμα επιχορηγήσεων αφοσίωσης, η εστίαση θα πρέπει να συνεχίσει να συγκεντρώνεται και δεν θα πρέπει να υπάρχουν προόδους στα οφέλη που σχετίζονται με το πρόγραμμα.
Οι βασικές μετρήσεις που πρέπει να ακολουθηθούν για την εκτίμηση της εμπειρίας των επισκεπτών περιλαμβάνουν:
Το να γνωρίζεις τον πελάτη σου είναι το παν. Όσο πιο οικείοι οι επισκέπτες σας, τόσο καλύτερα θα θέλετε να ικανοποιήσετε αυτούς τους επισκέπτες. Η γνώση του συγκεκριμένου αριθμού συζητήσεων του ξενοδοχείου σας με πελάτες μπορεί να είναι εξαιρετικά ενδεικτική του επιπέδου ολοκλήρωσης με την προσβάσιμη ουσία στον Ιστό.
Δεν είναι δύσκολο να διακρίνετε μοτίβα και σημεία για να προσαρμόσετε γρήγορα στις απαιτήσεις των πιθανών πελατών σας. Αυτές οι μετρήσεις σας επιτρέπουν να προσδιορίσετε γενικές ανησυχίες μεταξύ των επισκεπτών σας.
Το να καταλάβετε τι αναφέρουν οι επισκέπτες ή οι πιθανοί πελάτες σας όταν έρχονται σε επαφή με το ξενοδοχείο και η παρακολούθηση μπορεί να ακουγόταν δύσκολο να επιτευχθεί μόλις πριν από δεκαετίες. Αυτές τις μέρες, είναι απλώς θέμα απόφασης.
Γνωρίζοντας εκ των προτέρων τι θα ζητήσουν και τι θα απαιτήσουν οι πελάτες σας, το να είστε έτοιμοι θα σας χωρίσει από τους αντιπάλους και θα αποδείξει ότι το ξενοδοχείο σας είναι καλύτερο από άλλα.
Ενώ χρησιμοποιείτε ένα chatbot, είναι γενικά σημαντικό να γνωρίζετε για το κέρδος από την κερδοσκοπία. Είναι ζωτικής σημασίας να παρακολουθείτε τα ραντεβού που γίνονται από το chatbot και τα ραντεβού που γίνονται από τους ειδικούς του ξενοδοχείου. Αυτό θα σας επιτρέψει να κάνετε την εξέταση.
Σημειωτέον, η πίστη των καταναλωτών δεν είναι απλό να ποσοτικοποιηθεί. Κάθε ξενοδόχος έχει αντιμετωπίσει πλήρη ευπάθεια και σοκ από απρόβλεπτες πληροφορίες επισκεπτών.
Εδώ μπορείτε να βρείτε μια ακόμη βασική δύναμη των chatbots ξενοδοχείων. Το να έχετε ένα ενοποιημένο στάδιο, ελεγμένο και περιορισμένο από το ξενοδοχείο των στελεχών, η εκτίμηση της καθημερινής ευδαιμονίας των πελατών δεν είναι, σε αυτό το σημείο, ζήτημα. Οι μετρήσεις του ξενοδοχείου είναι προσβάσιμες.
Τα chatbots χρησιμοποιούν δυσδιάκριτες μεθόδους για να μετρήσουν την πίστη των καταναλωτών. Η πιο συνηθισμένη και συναρπαστική είναι μια μελέτη εκπλήρωσης. Η συμπλήρωση μιας μελέτης εκπλήρωσης στον Ιστό, μέσω τηλεφώνου ή μέσω email δεν αποτελεί σημαντική προσπάθεια για τον τυπικό πελάτη.
Η συγκέντρωση και η διερεύνηση αυτών των αποτελεσμάτων θα σας δώσει, ως επόπτη ξενοδοχείου, άμεση, καθαρή και σημαντική συμβολή σχετικά με την ποιότητα της φροντίδας του προσωπικού και των πελατών σας.
Η βαθμολογία πίστης καταναλωτή (CSAT) είναι η τεχνική επισκόπησης της άμεσης πίστης καταναλωτή.
Δεδομένης της παρούσας κατάστασης, το να γνωρίζετε ΤΙ πρέπει να βελτιώσετε και ΠΟΤΕ να το κάνετε θα λειτουργήσει στις δυνατότητές σας που επικρατούν στην ξενοδοχειακή επιχείρηση. Κάθε επιχείρηση στον ξενοδοχειακό κλάδο που θέλει να πετύχει θα πρέπει να αξιοποιήσει στο έπακρο το πλήθος των δεδομένων.
Οι νέες εξελίξεις βοηθούν και η σοφή αξιοποίηση μπορεί αναμφίβολα να αλλάξει μια σάπια ξενοδοχειακή επιχείρηση σε ένα πολύ γόνιμο ξενοδοχείο.
Μερικά μοτίβα που πρέπει να ακολουθήσετε περιλαμβάνουν:
Ο ιστός των πραγμάτων εξαπλώνεται και στα σπίτια, εκτός από τα ξενοδοχεία. Από την αποδοχή έως τις λειτουργίες σε πραγματικό χρόνο έως α ψηφιακό κλειδί δωματίου στο κινητό σας τηλέφωνο, οι βασικές ανέσεις ξενοδοχείου ενός δωματίου γίνονται σταδιακά ηλεκτρονικά.
Οι επισκέπτες χρειάζονται υπηρεσίες συνοδού ή ελέγχους θερμοκρασίας με το πάτημα ενός κουμπιού (ή το πάτημα ενός δαχτύλου). Οι φωνητικές αρχές ολοένα και περισσότερο ζητούν να παίξει η Alexa την κύρια μελωδία σας. Αυτά τα μοτίβα θα μπορούσαν να ακούγονται μοντέρνα, αλλά οι επισκέπτες τα περιμένουν σε λίγα χρόνια.
Μεγάλος αριθμός από αυτές τις εξελίξεις απαιτούν απλώς μικρές αλλαγές σε ένα δωμάτιο επισκεπτών αιχμής, έτσι ώστε ένας πρωτοποριακός ξενοδόχος να μπορεί να τις πραγματοποιήσει γρήγορα και αποτελεσματικά.
Ωστόσο, η προσοχή στην οικολογική υποστήριξη δεν είναι κάτι καινούργιο, το πόσο αναμένουν (και αρέσουν) οι επισκέπτες τα είδη και οι διοικήσεις για οικολογική φιλοξενία.
Ουσιαστικά η σύσταση στους επισκέπτες να επαναχρησιμοποιήσουν τις πετσέτες για μια επιπλέον πολυήμερη δεν αρκεί. ο σημερινός εξερευνητής πρέπει να παραμείνει σε ξενοδοχεία με συντονισμένες, πράσινες πρακτικές σε όλα τα μέρη της επιχείρησής του.
Από τις πραγματικές αλλαγές στις δομές των ξενοδοχείων, παρόμοιες με την επέκταση των φορτιστών που λειτουργούν με ηλιακή ενέργεια, έως τα μενού F&B με περισσότερες αποφάσεις για λάτρεις των λαχανικών και χορτοφάγους, είναι σαφές ότι αυτά τα ακίνδυνα για τα μοτίβα του οικοσυστήματος παραμένουν στη θέση τους.
Οι σημερινοί εξερευνητές έχουν πολλές επιλογές για εγκαταστάσεις. εκτός από τα συνηθισμένα ξενοδοχεία· Μπορούν να επιλέξουν ανάμεσα σε ενοικιάσεις απόδρασης, ξενοδοχεία, προσαρμοσμένες σοφίτες, δεντρόσπιτα και, παραδόξως, βυθισμένα ξενοδοχεία.
Καθώς τα άτομα ταξιδεύουν μεγάλο μέρος του χρόνου και για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα – και καθώς στάδια όπως η Airbnb επιτρέπουν σε κάθε προμηθευτή ευκολίας να επικοινωνήσει με ένα τεράστιο πλήθος στον Ιστό – οι ίδιες οι ιδιότητες των εγκαταστάσεων εξελίσσονται.
Σε λίγο, οι «επιλογές» δεν θα είναι άλλη επιλογή. ωστόσο μέρος του προτύπου.
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2022/06/Buying-lock-system-supports-mobile-in.-1.jpeg
450
800
Βίνσεντ Ζου
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2021/12/1640937985-ShineACS-Locks4.png
Βίνσεντ Ζου2022-06-26 10:55:482022-12-19 20:30:54Check-in από κινητό στο ξενοδοχείο: Γιατί είναι σημαντικό και πώς να το επιτύχετε;
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2022/04/1649419088-What-is-the-guest-experience-in-hotels.jpeg
446
800
Βίνσεντ Ζου
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2021/12/1640937985-ShineACS-Locks4.png
Βίνσεντ Ζου2022-04-20 12:30:572022-10-09 12:26:19Πώς να βελτιώσετε την εμπειρία των επισκεπτών στο ξενοδοχείο;
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2022/04/1649405105-Eco-friendly-hotel-ideas-Automate-conservation.jpeg
438
800
Βίνσεντ Ζου
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2021/12/1640937985-ShineACS-Locks4.png
Βίνσεντ Ζου2022-04-16 10:15:462022-12-19 21:20:38Πώς να κάνετε τα ξενοδοχεία φιλικά προς το περιβάλλον; 8 φιλικές προς το περιβάλλον ιδέες για ξενοδοχεία
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2022/04/1646389057-Hotel-Housekeeping-Comprehensive-and-Professional-Guidance.jpg
445
800
Βίνσεντ Ζου
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2021/12/1640937985-ShineACS-Locks4.png
Βίνσεντ Ζου2022-04-06 10:16:392022-12-19 21:19:21Hotel Housekeeping: Ολοκληρωμένη και επαγγελματική καθοδήγηση
Πώς να επιλέξετε μια κλειδαριά πόρτας με μια πιστωτική κάρτα; Οδηγός βίντεο
Scroll to Top