Otel güvenliği, çoğu misafirin (eğer şanslılarsa) düşünmediği veya görmezden gelmeye çalıştığı nankör bir iştir. Ancak gelişen bir otel yaratabilecek otel sahipleri için çalışmak şarttır!

Bu makale, çoğu otel güvenlik endişesini tartışacak ve bazı mükemmel otel güvenlik ipuçları sunacaktır.

Otel güvenliği nedir?

Otel güvenliği, bir oteldeki konukların ve mülklerinin korunmasıdır. Otel, konukların ve personelinin emniyet ve güvenliğinden sorumludur. Otel güvenlik ekibi ayrıca mobilya ve ekipman da dahil olmak üzere mülkün zarar görmemesini sağlar.

Otel güvenliği iç ve dış olmak üzere iki ana kategoriye ayrılabilir. İç otel güvenliği, aşağıdakiler gibi şeyleri ifade eder: elektronik otel kapı kilit sistemleri, pencerelerdeki alarmlar, vb., harici ise kurumunuza izinsiz girebilecek (yani kapıları kilitleyerek) yabancılara veya suçlulara karşı kendinizi ne kadar iyi koruduğunuzu ifade eder.

Otel güvenlik sorunları

Otellerin güvenlik konusunda yetersiz kalabileceği birçok yol vardır. İşte bazı yaygın sorunlar:

1. Kötü otel güvenlik izleme sistemi: Çoğu otel, ortak alanları izleyen bir video gözetim sistemine sahiptir. Ancak, bunları her zaman etkili bir şekilde kullanmazlar. Bazı durumlarda çalışanlar ve misafirler fark edilmeden sistemleri atlayarak kameralara yakalanmadan suç işleyebilirler.
2. Yetersiz çalışan eğitim programları: Çalışanlara hem gündüz hem de gece potansiyel olarak tehlikeli durumlarla nasıl başa çıkacaklarını öğreten etkili eğitim programlarınız varsa bu size yardımcı olacaktır; Aksi takdirde, ya farkındalık eksikliği ya da kendilerinin bunu yapmaktan korkması nedeniyle, çalışma saatleri dışında bir acil durumla nasıl başa çıkacağını en iyi bilen kimse sahada bulunmayabilir.
3. Kötü otel güvenlik yönetimi: Bu, herhangi bir işletmenin kritik bir yönüdür. Yöneticilerin, konukların ve personelin ihtiyaç ve endişelerini anlayarak bir oteli yönetmenin çeşitli yönlerini bilmesi gerekir. Görevlerini etkili bir şekilde yerine getirirken kafa karışıklığını veya yanlış iletişimi önlemek için her departmanın birlikte nasıl çalıştığını da görmeleri gerekir.
4. Kötü otel güvenlik politikası: Bir otelin birleşik, kapsamlı, profesyonel bir güvenlik politikası olmadığını varsayalım. Bu durumda, personelinin misafirlerin ve ziyaretçilerin güvenliğini nasıl sağlayacakları, acil durumlarda ne yapmaları ve çeşitli durumlarda nasıl tepki vermeleri gerektiği konusunda net bir fikri yoktur.
5. Uygun otel güvenlik planının olmaması: İyi bir otel, yangından terör saldırılarına kadar, tesislerinde meydana gelen her olay için bir acil müdahale planına sahiptir. Bu plan, bu tür olaylar sırasında bu tesiste çalışan veya kalan kişilerin ne gibi önlemler alması gerektiğine ilişkin ayrıntılı talimatları içermelidir.
6. Zayıf otel güvenlik kültürü: Bu durumda çalışanlar ve diğerleri sorumluluklarını ciddiye almamakta ve otel güvenliğini kimse kontrol etmemektedir. Hatta kapıları açık bırakarak, yetkisiz kişilerin odalara girmesine izin vererek ve konukların eşyalarından bir şeyler çalarak sistemlerinizin etkinliğini baltalayabilirler.

Oteller güvenliği nasıl sağlıyor?

Otel güvenliğinin nasıl sağlanacağı konusunda bir otel için bazı öneriler:

CCTV kameraları kullanın

Bu, koridorlar, otoparklar ve lobiler gibi ortak alanlar da dahil olmak üzere ortak alanların izlenmesine yardımcı olur. otel asansörleri. CCTV otel güvenlik sistemleri, zararlı olayları etkili bir şekilde önleyebilir ve belirli vakalar gerçekleştikten sonra vakaları takip edebilir.

Bir güvenlik sistemi kurun.

Birden fazla katı ve girişi olan otellerde genellikle bir veya daha fazla güvenlik görevlisi bulunur. Resepsiyonda oturum açtığınızda, odanıza ve diğer otel olanaklarına erişmeniz için size bir anahtar kart verilecektir.

Birisi anahtar kartınızı çalmaya çalışırsa, önce kodunuzu bozmadan binadaki kilitli kapıları geçemezler.

Otel güvenlik görevlilerini işe alın.

Konukları odalarına almanın ve oda servisi siparişlerini teslim etmek ve yerel cazibe merkezleriyle ilgili soruları yanıtlamak gibi temel müşteri hizmeti ihtiyaçlarını karşılamanın yanı sıra. Sadece şüpheli faaliyetlere karşı göz kulak olmak için değil, aynı zamanda işgal edilmiş bir odaya girmeye çalışan herkesi caydırmak için mesai saatleri dışında düzenli olarak koridorlarda devriye gezerler!

Otel personeli eğitimi 

Personel eğitimi, bir otelde güvenliği sağlamanın en önemli yollarından biridir. Herhangi bir durumu etkili bir şekilde ele almak için, her personel sorumluluklarını ve nasıl yanıt vereceğini bilmelidir.

Personeli şüpheli kişiler/eşyalar/durumlarla ilgilenirken uygun prosedürler konusunda eğitin (örn. gerekirse 911'i arayın). Ne tür bir kuruluşta çalıştıklarına bağlı olarak - ister hava karardıktan sonra hamburger veya taco servis eden bir restoran olsun, isterse kalacak yer de olsun - personelin farklı kurslara ihtiyacı olabilir.

Bir Mobil anahtar otel kilit sistemi kullanın.

Mobil anahtar otel kilit sistemleri mobil efsaneler günümüzde oteller arasında popüler hale gelmeden önce, konukların odalarına anahtar veya kart yerine akıllı telefonlarını kullanarak girmelerine izin veriyor.

Telefonla bir otel odasının kilidini açma birisi odasında kaybolduğunda özellikle yararlı olabilir; Çıkış yapması planlanan bir misafir resepsiyona geldiğinde, personelin temizlik hizmetini göndermeden önce hangi alanların boş olduğunu kontrol etmesi kolay olacaktır.

Erişim kontrol sistemlerini (ACS) kullanın

Otellerde de geçiş kontrol sistemleri kullanılmalıdır. Bunun nedeni, bu sistemlerin, binanın belirli bölümlerine veya yapı içindeki odalara yalnızca yetkili kişilerin erişmesini sağlamaya yardımcı olması ve böylece genel güvenlik seviyesini artırmasıdır.

Bu bilgisayarlı sistem, bir bina içinde belirli yerlere girenleri, kimlik kartlarına veya yapı boyunca yol boyunca noktalarda (kapılar gibi) taranan anahtar kart bilgilerine göre takip eder.

ACS, çalışan rozetlerinden misafir odası anahtarlarına kadar her şey için kullanılır; ayrıca bu yerlerde olmaması gereken kişilerin izini sürmeye yardımcı olur!

Bir acil durum planınız olsun.

İşyerinizde her duruma hazırlıklı olmalısınız. Bu, özellikle 24/7 personel üzerinde otel güvenlik görevlilerini karşılayamayan küçük bir operasyonsanız geçerlidir. Yangın veya hırsızlık durumunda herkesin ne yapacağını bildiğinden ve yangın söndürücünün ve çıkışların nerede olduğunu bildiğinden emin olun!

Bir acil durum sırasında herkesin rolünü açıkça tanımlayan bir Acil Durum Müdahale Planına sahip olmak, aynı zamanda kazaların en başta olmasını önlemeye veya bir şey olursa hasarı en aza indirmeye yardımcı olabilir.

Örneğin, yoğun bir hafta sonu (yüksek sezon gibi) gece vardiyasında tek başınıza çalışmayı planlıyorsanız, anahtarlarınızın nerede olduğunu bilen birisine sahip olduğunuzdan emin olun, böylece herhangi bir şey olması durumunda diğer personelin odanıza çabucak girmesine izin verebilir. etrafta kimse yokken yanlış!

Değerli eşyalarınızı mümkün olduğunda yakınınızda tutun.

Seyahat ederken yanınızda değerli mücevherler, kameralar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler veya diğer pahalı eşyalarınız varsa (özellikle bir kasada saklanmıyorlarsa), gözetimsiz bir odadan çalınmamaları için onları yakınınızda tutmaya çalışın. ya da gün boyunca şehri keşfederken dolap!

Otel güvenliği, konaklama endüstrisinde en önemli önceliktir; bu, otellerin misafirlerini güvende tutmak için birçok stratejiye sahip olduğu anlamına gelir. Oteller genellikle müşterilerini korumak için yasaların gerektirdiğinin ötesine geçer.

Daha fazla otel güvenlik ipucu

Bir otel veya motel sahibiyseniz, konukların ve personelin güvenliğini sağlamak en önemli önceliklerinizden biri olmalıdır. Uygun güvenlik önlemleri almazsanız, mülkünüzde soyulan veya yaralanan konukların açtığı yaralanmalar ve davalar nedeniyle daha yüksek maliyetlere neden olabilir. Bir otel güvenlik programını uygularken akılda tutulması gereken bazı şeyler şunlardır:

• Oteldeki acil bir durumda tüm çalışanların rollerini bildiğinden emin olun. Sahada aktif bir tetikçi durumu veya başka bir tehdit varsa nasıl tepki vereceklerini bilmelidirler.
• Bir tahliye sırasında hızlı bir şekilde çıkmak için her çalışanın tüm acil durum çıkışlarının nerede olduğunu bildiğinden emin olun.
• Yerinde sağlam bir otel kilit sistemi edinin.
• Lütfen oda kapılarınızın kolay kırılmaması için çift taraflı kilitli olduğundan emin olun.
• Her kapıya bir alarm koyun ve iyi çalıştığından emin olun ya da her şeyin yolunda olduğundan emin olmak için koridorlardan birinin geçmesini sağlayın.
• Mülkünüzden dış dünyaya açılan kapıların iyi korunduğundan emin olun. Bu, kilitlenebilir bir kapı kolu veya tüm girişlerde sürgü gibi uygun kapı güvenliğinin sağlanmasını içerir.
• İzinsiz odalarına girmeyerek konukların mahremiyetine saygı gösterin. Önce bir misafir odasına girmeniz gerekip gerekmediğini onlara sorun. Evet dedikleri anda, onları tekrar rahatsız etmemek için mümkün olduğunca çabuk ve sessizce oradan ayrılın!
• Otel binanıza kimlerin girip çıktığını bilin; bu, dahili olarak (odalar arasında) ve harici olarak girişler/çıkışlar yoluyla sokaklara uygulanır.
• İyi bir uygulama olarak, mal sahibinin ofisi, insanların kolayca erişmesini zorlaştıracak şekilde resepsiyon veya bar gibi halka açık alanlardan uzağa yerleştirilmelidir.
• Otel sahibi, güvenlik görevlilerinin iyi eğitimli ve her türlü durumla başa çıkabilecek durumda olduğundan emin olmalıdır. Ayrıca yangın güvenliği, bomba tespiti ve tahliye prosedürlerini de bilmelidirler.
• Otel sahibi, tüm çalışanların işe/fesih tarihleri, varsa nitelikleri ve uzmanlıkları vb. dahil olmak üzere, gerektiğinde yasal işlemler sırasında onlara yardımcı olabilecek kayıtlarını tutmalıdır.
• Otelinizi açmayı planlıyorsanız, personelinizin vardiyaları sırasında bir şey olması durumunda (bir kaza nedeniyle birinin yaralanması gibi) ne yapacaklarını bilecek şekilde iyi eğitildiğinden emin olun.
• Ayrıca, müşterilerle ilgili herhangi bir durumla nasıl başa çıkacaklarını bildiklerinden emin olun; çünkü bazı insanlar, personel tarafından "Bu ücretsiz mi?", "Anahtarım nerede?" gibi bir soru sorulduğunda kaba veya kızgın olabilir. vesaire.
• Kendinizi, çalışanlarınızı ve mülkü korumak için yeterli güvenlik önlemlerine sahip olduğunuzdan emin olun. Buna yangın alarmları ve sprinkler sistemleri, hırsız alarmları, binanın dış aydınlatması, tüm giriş ve çıkışlardaki kameralar (otoparklar dahil) ve halka açık pencereleri/balkonları olan odaların hem içinde hem de dışında hareket sensörlü ışıklar dahildir. çocukların yüzdüğü alanlar veya havuzlar.
• Anahtarsız odalara engellenmemiş erişim yolları olmamalıdır - kapılar uygun şekilde kapatıldığında güvenli bir şekilde kilitlenmelidir. Tüm anahtarlar dikkate alınmalıdır; herhangi bir kayıp derhal elektronik anahtar sistemi (hırsızlığa karşı korumalı) kullanarak yerlerini belirleyecek olan yönetim personeline bildirilmelidir.
• Bu önlemlerin yasaların gerektirdiği yerlerde mevcut olduğundan emin olmanın yanı sıra. Acil bir durumda arızalanmamaları için düzgün çalışıp çalışmadıklarını düzenli olarak kontrol etmek de önemlidir; bu, insanlar üst katta huzur içinde uyurken, alt katta bir şeylerin ters gittiğinin farkında olmadan, arızalı ekipmanın beklenmedik bir şekilde düşmesi nedeniyle yaralanma veya ölümle sonuçlanabilir. çok geçti (ya da daha kötüsü, kapısı düzgün kilitlenmediği için birisi başka bir odaya girmeye çalışırken yakalandı!).

Otel güvenlik ipuçları: Otel misafirleri için

Bir otelde kalıyorsanız, eşyalarınızın güvende olmasını sağlamanın birkaç yolu vardır.

• Her zaman birinci veya ikinci katta ve merdiven boşluklarından uzakta bir oda bulmalısınız. Merdiven boşlukları, suçluların pusuya yattığı benzersiz yerlerdir, bu nedenle kendinizi kolay erişilebilir bir konuma getirerek onları cezbetmemek en iyisidir.
• Otel çevresinde dolaşırken, yerinde olmayan veya şüpheli görünen insanlara dikkat edin - orada olmak için hiçbir nedeni olmayan insanlar hiçbir işe yarayabilir! Biri size beklenmedik bir şekilde bir hizmet teklifinde bulunursa, ona kesin bir şekilde (ama kibarca) “hayır” demekten çekinmeyin.
• İster gündüz ister gece odanızdan çıktığınızda, kapıyı arkanızdan kilitlersiniz - bu, özellikle başka birinin giriş anahtarı varsa veya sizinki dışındaki diğer girişlerden binaya serbestçe girebiliyorsa önemlidir!
• “Sadece soruyor” olsalar bile, yabancıların odanıza girmesine izin vermeyin. Sizinle birlikteyken kolayca bir şeyler çalabilir ve sonra kimse onları tekrar takip edemeden ve her iki şekilde de kanıt olarak hiçbir kanıt olmadan ortadan kaybolabilirler.
• Odaya girerken kapınızın kilitli olduğundan emin olun: Alanınızı güvence altına almanın ilk ve en önemli adımı kapıyı kapalı tutmaktır. Bu, sadece çıkarken değil, içerideyken de anlamına gelir.
• Kapı zincirini kullanın: Varsa bir kapı zinciri kullanın veya en azından kapı ile çerçevesi arasında boşluk olmadığından emin olun, böylece birisi dışarıdan kilidi açmak için elini uzatamaz.
• Otelden olduğunu söyleyenlere güvenmeyin: Otel personelinden olduğunu iddia eden biri giriş isterse, doğrulama amacıyla resmi bir kimlikleri veya geri arama numaraları olmadıkça onları içeri almayın.

Otelin hangi alanları ve tesisleri güvenlik sistemlerine ihtiyaç duyar?

Mükemmel bir otel güvenlik sistemi gerektiren oteller, alanlar ve tesisler şunları içerir:

• otel odası güvenliği – Otel kasası gibi bir otel odasında otel misafirlerini ve misafir mülk güvenliğini koruyun ve güç kontrol sistemi.
• otel kapı güvenliği – Misafir güvenliğini sağlamak için bir oda kapısı kilit sistemi; Otel odalarında misafirlerin korunması amacıyla kapı kilitleri ve diğer ekipmanlar kullanılmaktadır. Otel odasına veya ofis binasına izinsiz giriş yapılmamalıdır.

• otel asansör güvenliği - Otel asansör kontrol sistemi yetkisiz kişilerin asansöre girmemesini sağlamalıdır. Misafirlerin veya çalışanların kullanımı sırasında içerisinde saklanan değerli eşyaların zarar görmemesi için gerekli bakımların yapılması gerekmektedir.

• misafir güvenliği – Oteller, çalışanlarının müşterilerinin odalarından herhangi bir eşya çalmamalarını sağlamalıdır çünkü bu durum onların her yıl milyonlarca dolarlık ciddi kayıplara uğramasına neden olacak ve eğer buna dikkat etmezlerse tamamen iflas etmelerine neden olabilecektir. yeterince ciddi bir konu!
• Otel Ekipman Güvenliği: Bu tür güvenlik, bir otelde veya tatilde kalırken kimliğinizi korumayı içerir. Gerekli olmadıkça asla kişisel bilgilerinizi vermemelisiniz.
• Otel Bagaj Güvenliği: Bu, misafirin odalarında veya soyunma odalarında saklanan eşyalarını korumayı amaçlar. Bu tür şeyler pahalı mücevherler olabilir ya da otelde kalırken yapılan nakit işlemler genellikle onu çalmak isteyenlerin ilgisini çeker.

• Otel Bilgi Güvenliği: Bu tür, bir otelin bilgisayar sistemlerinde ve ağlarında depolanan verileri korur. Temel olarak veritabanları, ağlar, sunucular ve bilgisayarlar gibi bilgi kaynaklarına erişimin tanımlanmasını, kontrol edilmesini ve izlenmesini içerir.
• Otel Eşyaları Güvenliği: Bu tür bir güvenlik, bir otelin konuklarının veya çalışanlarının sahip olduğu varlıkları, diğer konukların veya çalışanların hırsızlıklarına veya zarar görmelerine karşı korumayı amaçlar. Amaç, işte veya işyerinizde oynarken mülkün güvenli kalmasını sağlamaktır.
• Otel Etkinlik Güvenliği: Bu tür güvenlik, otellerdeki özel etkinlikleri (örn. konferanslar) korur. Bu olaylar, kolay hedefler arayan suçlular için bir fırsat sunarak büyük kalabalıkları cezbeder.

Sonuç

Bu yazımızda otel güvenliği ile ilgili bilgileri özetlemeye ve bir oteldeki güvenliğiniz için size önemli ipuçları vermeye çalıştık. Bu tavsiyelerden en az birine uyarsanız, konaklamanız çok daha güvenli hale gelecektir.