Questa guida alla risoluzione dei problemi del blocco Kevo aiuterà a risolvere alcuni problemi comuni di blocco Kevo e farli funzionare di nuovo se il tuo blocco Kevo non funziona.
Ultimo aggiornamento il 2 maggio 2024 a cura di Vincenzo Zhu
Il Kevo è un catenaccio intelligente che ti consente di bloccare e apri la tua porta con uno smartphone. È una bella idea, ma a volte le cose non vanno come previsto. Se hai problemi con il Kevo, questo post ti aiuterà a rimetterti in carreggiata!
Il blocco Kevo non funziona.
Se tuo Kevo Lock non funziona, non preoccuparti. Ecco alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi che dovrebbero aiutare a rimettere le cose in carreggiata:
Verificare che la batteria sia alimentata. In caso contrario, dovrà essere sostituito.
Verificare che le batterie siano installate correttamente. Il vano batteria dovrebbe trovarsi sul lato inferiore della serratura intelligente Kwikset Kevo, vicino al punto in cui si collega al telaio della porta con due viti.
Verifica di utilizzare l'app corretta. L'app Kevo supporta dispositivi Android e iOS. Se possibile, aggiorna il software all'ultima versione. Se non funziona, disinstalla e reinstalla l'app (vedi sotto).
Verifica che il Bluetooth sia abilitato sul tuo smartphone o tablet. Apri le impostazioni e cerca "Bluetooth" in Impostazioni reti e Internet; assicurati che sia acceso toccandolo una o due volte finché non appare un segno di spunta in blu accanto al suo nome.
Controlla eventuali problemi di connettività tra la connessione Bluetooth del tuo telefono e la serratura stessa. Rimuovi gli ostacoli tra te e ciascun dispositivo, inclusi muri o altri oggetti, e verifica se qualcosa migliora dopo averli ricollegati!
Prova a utilizzare un altro dispositivo. Se il problema non è limitato a un dispositivo, prova ad associare il lucchetto con un altro smartphone o tablet se c'è qualcosa che non va con il dispositivo stesso.
Controllare il livello della batteria su entrambi i dispositivi coinvolti nel processo di associazione; una bassa potenza potrebbe impedire la connessione tra i dispositivi, determinando così tentativi di accoppiamento non riusciti a causa del raggiungimento di livelli di alimentazione insufficienti durante il funzionamento.
Il blocco Kevo non è accoppiato.
Se tuo Kevo Lock non si accoppia con l'app per smartphone, potrebbe essere uno di questi problemi comuni.
La batteria dello smartphone potrebbe essere scarica o quasi scarica. Si prega di sostituirlo con quattro nuove batterie AA.
Se continui a riscontrare problemi di associazione, prova a reimpostare l'hub scollegandolo dall'alimentazione e da Internet per un minuto prima di ricollegarlo e riaccenderlo.
Assicurati di aver abilitato il Bluetooth sul tuo telefono.
Verifica di utilizzare il nome e la password della rete Wi-Fi corretti quando colleghi il tuo dispositivo mobile alla rete della serratura.
Il tuo telefono è fuori portata dalla serratura. Assicurati che non ci siano ostacoli tra te e il tuo smartphone quando lo abbini ai Kevo Locks (ad esempio, muri). Inoltre, controlla che il Bluetooth sia abilitato su entrambi i dispositivi.
Kevo Lock non si connette.
Se il Kevo Lock non si connette, può essere un'esperienza frustrante e confusa. Ecco alcune cose da verificare che potrebbero aiutarti a far funzionare nuovamente la serratura:
Assicurati che il tuo telefono non sia in modalità aereo.
Prova a connettere i tuoi Kevo Locks a un altro dispositivo Bluetooth (telefono) e verifica se rispondono correttamente. Se non rispondono correttamente, c'è qualcosa che non va nella serratura o nel telefono. Potrebbe anche indicare un problema con la rete Wi-Fi che utilizzi per l'accesso remoto.
Assicurati che l'app Kevo sia completamente aggiornata e che non ci siano aggiornamenti per il tuo dispositivo. Puoi farlo toccando "I miei dispositivi" nel menu in alto della tua app e selezionando Aggiorna tutto da lì.
Assicurati che il Bluetooth e il Wi-Fi siano attivi sul tuo telefono o tablet e nel raggio d'azione. Se ciò non è possibile a causa della posizione o dei vincoli di spazio, prova ad avvicinarti l'uno all'altro o ad avvicinarti di più in modo che siano di nuovo a portata l'uno dell'altro prima di provare qualsiasi altra cosa!
Assicurati che non ci sia nulla di sbagliato in nessuno dei due, ad esempio se qualcuno ha modificato le impostazioni di recente senza dirtelo (cosa che accade TUTTO IL TEMPO), o se sta esaurendo la batteria prima di provare anche qualcos'altro :)
Il blocco Kevo non risponde.
Se tuo Kevo Lock non risponde, potresti avere un problema con la batteria o un problema di connessione.
Assicurati che il tuo smartphone sia connesso alla stessa rete Wi-Fi del tuo Kevo Lock.
Se ciò non risolve il problema, prova a ripristinare l'app Kevo e ad accedervi nuovamente. Se non funziona, prova a cambiare la posizione del tuo dispositivo Wi-Fi.
La batteria è scarica e la luce sul lucchetto lampeggia in rosso. Sostituire le batterie.
Sei lontano da casa ma hai dimenticato di spegnere il tuo Kevo Lock. Quando sei lontano da casa per un periodo prolungato (più di 2 ore), spegnilo manualmente.
La tua porta non è bloccata o sbloccata come previsto dopo aver toccato l'icona della maniglia della porta nell'app Kevo o utilizzando i comandi vocali con Alexa, Google Assistant o Siri. Controlla se i dispositivi abilitati Bluetooth sono vicini alla serratura (ad esempio, Apple Watch).
Il tocco di Kevo per aprire non funziona.
Se tuo Kevo touch-to-open non funziona correttamente, puoi controllare alcune cose per assicurarti che non funzioni correttamente.
Posizione di tocco errata: assicurati di toccare la rosa del catenaccio. L'anello luminoso non reagirà se tocchi la faccia della serratura.
Batterie scariche o installate in modo errato: assicurarsi che le batterie nel gruppo interno funzionino e siano installate correttamente.
Toccando Kevo troppo presto dopo aver registrato il dispositivo: Kevo sta ancora elaborando il certificato di sicurezza del dispositivo dopo la registrazione del dispositivo. Attendere qualche secondo e riprovare.
Modalità antimanomissione attivata: se la serratura viene toccata eccessivamente, entrerà in modalità antimanomissione per impedire l'accesso non autorizzato e impedire che la batteria si scarichi. Dopo un breve periodo di timeout, la serratura tornerà alla normale funzionalità.
Ensure Bluetooth is turned on: Communication between these two items will be possible if Bluetooth isn’t enabled on either device used during the pairing process (your phone or tablet).
Assicurati che sia molto vicino alla porta. Il dispositivo deve trovarsi a circa un metro dalla porta per funzionare correttamente, quindi se non riesci a farlo funzionare dall'interno della tua casa ma puoi farlo dall'esterno, riposizionati o avvicinati per essere nel raggio d'azione.
Inspect the device for any physical damage, such as dents or cracks that could interfere with its ability to connect properly with your smartphone or gateway.
L'app Kevo continua a cercare.
Se tuo Kevo Lock continua a cercare la serratura, potrebbe essere dovuto a diversi motivi.
Innanzitutto, dovresti controllare la tua connessione Internet e assicurarti che sia forte e stabile. Se la connessione Internet funziona correttamente, ti consigliamo di spegnere e riaccendere il blocco (spegnendo il dispositivo per alcuni secondi). Una volta fatto ciò, prova a utilizzare nuovamente l'app e verifica se si connette correttamente.
Puoi risolvere i problemi del tuo Kevo andando nel menu Impostazioni e toccando "Aggiungi dispositivo". Se questo non funziona, il tuo Kevo potrebbe essere offline. Controlla quanto segue:
Verificare che entrambi i dispositivi siano entro il raggio d'azione (circa 30 piedi).
Assicurati che il Bluetooth sia abilitato su entrambi i dispositivi.
Assicurati di disporre di una connessione Internet attiva sul tuo telefono o tablet per la sincronizzazione con il servizio cloud Kevo.
Kevo non funziona su Android.
Se tu sei avere problemi con la tua app Kevo su un dispositivo Android, la prima cosa da fare è controllare quanto segue:
Assicurati che il tuo telefono e Kevo siano connessi alla stessa rete Wi-Fi. In caso contrario, è possibile che non siano in grado di connettersi.
Assicurarsi che entrambi i dispositivi si trovino nel raggio di portata l'uno dall'altro (idealmente entro circa 10 piedi). Questo può essere complicato se hai una casa o un appartamento di grandi dimensioni e hai pareti spesse dappertutto, ma entrambi i dispositivi devono essere in grado di comunicare tra loro.
Assicurati che entrambi i dispositivi siano completamente carichi e che abbiano una durata della batteria sufficiente a casa e in viaggio.
Prova a disinstallare e reinstallare l'app Kevo sul tuo telefono Android; questo dovrebbe risolvere il problema se lo hai aggiornato di recente. Se non funziona, prova a riavviare il telefono e a installarlo di nuovo.
Errore di connessione locale Kevo.
The device may have issues if you’re trying to connect your Kevo lock to the app or cloud service.
Controlla il livello della batteria del tuo Kevo: se è sotto il 20% e hai già provato a resettare tutto, considera di sostituirlo con uno nuovo.
Un altro potenziale problema a cui prestare attenzione è che il tuo Kevo non è connesso correttamente tramite Bluetooth o Wi-Fi. Per verificare se questo è il caso, attenersi alla seguente procedura:
Rimuovi tutti gli altri dispositivi Bluetooth dalla modalità di associazione (inclusi gli smartwatch).
Vai in Impostazioni sul tuo telefono e assicurati che le connessioni Wi-Fi siano disattivate (o almeno impostate per non connettersi automaticamente).
Kevo più risoluzione dei problemi
Kevo plus non si connette a Internet
Se tu sei problemi di connessione di Kevo più un gateway a Internet, prova i seguenti passaggi:
Assicurati che il tuo gateway Kevo Plus sia carico e disponga di una buona connessione Wi-Fi. Se ancora non riesci a connetterti, riavvia Kevo e il router.
Controlla se hai già utilizzato lo stesso nome di rete (SSID). In tal caso, riaccendi entrambi i dispositivi e assicurati che siano configurati per la connessione automatica nelle relative impostazioni.
Se non si sono verificati problemi di connessione con il nome di rete (SSID) precedente, prova a cambiarlo da una rete aperta (senza password) a una connessione protetta WPA2-PSK con crittografia WPA/WPA2 seguendo queste istruzioni:
Kevo plus non abbinato
Assicurati che Kevo Smart Lock sia installato e accoppiato correttamente al telefono come Proprietario.
Assicurati di aver scaricato e installato l'ultima app Kevo sul telefono.
Assicurarsi che il gateway Kevo Plus e una connessione Internet attiva siano connessi al router.
Ripristino di fabbrica del gateway.
Se tuo Il gateway Kevo Plus ha problemi di connessione a Internet, potrebbe essere necessario eseguire a ripristino di fabbrica. Questo cancellerà tutte le impostazioni sul tuo gateway Kevo Plus e reinstallerà l'app sul tuo telefono o tablet.
Per eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica del gateway Kevo Plus, Inserisci uno spillo o una graffetta nel foro accanto all'antenna per ripristinare tutte le impostazioni predefinite di fabbrica.
Come resettare il blocco Kevo?
Vincenzo Zhu
Vincent Zhu Vincent Zhu ha 10 anni di esperienza nel sistema di serrature intelligenti ed è specializzato nell'offerta di sistemi di chiusura per porte di hotel e soluzioni di sistemi di chiusura per porte domestiche dalla progettazione, configurazione, installazione e risoluzione dei problemi. Sia che tu voglia installare una serratura senza chiave RFID per il tuo hotel, una serratura con tastiera senza chiave per la tua porta di casa o se hai altre domande e richieste di risoluzione dei problemi sulle serrature intelligenti, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento.
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