Penerimaan hotel adalah salah satu area terpenting dalam bisnis perhotelan. Banyak merek hotel terkemuka di dunia menawarkan layanan yang luar biasa kepada pelanggan mereka. Layanan ini dimulai di meja pemeriksaan atau resepsi di sebuah hotel.
Terakhir Diperbarui pada 2 Mei 2024 oleh Vincent Zhu
Several skills are needed to ensure the accurate execution of the hotel reception plan. These skills include communication, cooperation, coordination, and more. Understanding basic technology and managing the front desk tools is also required.
The reception in a hotel is a crucial function in the hospitality domain. It can be considered the lifeline of the hotel. A receptionist plays a significant role in communicating with guests and welcoming them for a delightful stay.
The hotel reception provides 360-degree support for the smooth functioning of the hotel, from completing the check-in procedure to making reservations, allotting rooms, and checking the keys.
When guests visit a hotel, they begin interacting at the front desk. Your hotel’s impression is made to a significant extent at the sight of your front desk lobby.
Terkadang, resepsionis di hotel melakukan fungsi lain seperti mengelola rantai pasokan atau mengawasi perawatan hotel.
Staf meja depan Anda harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat untuk memfasilitasi kelancaran operasional semua departemen ini.
Resepsionis di hotel dan tim mereka akan berinteraksi lebih baik dengan para tamu dengan keterampilan interpersonal yang berdampak. Pekerjaan resepsi hotel juga melibatkan kegiatan manajemen karena ada banyak hal yang harus diurus.
Manajemen diperlukan, mulai dari menjaga kamar kartu kunci aman untuk memberikan layanan tepat waktu dan memastikan masa inap yang menyenangkan bagi tamu Anda.
Aspek manajemen sangat terintegrasi ke dalam pekerjaan penerimaan hotel karena staf perlu mengelola tamu dan aktivitas mereka. Memiliki pengetahuan pariwisata yang mendalam juga menjadi poin plus bagi resepsionis hotel. Ini membantu dalam memahami para tamu dan preferensi mereka dengan cara yang lebih baik.
Saat tamu memasuki hotel, mereka pertama kali bertemu dengan meja depan atau resepsionis.
A hotel receptionist provides various services to guests, such as hosting and coordinating meetings, allotting rooms, sharing information, and taking care of guest requests.
Hotel reception jobs are comprehensive and demanding. If you are a hotelier, you must know that the bisnis hotel melayani basis pelanggan yang luas dengan beragam latar belakang.
Dampaknya terhadap para tamu dapat mengukur pentingnya ruang resepsi di sebuah hotel. Resepsionis bertanggung jawab untuk menciptakan citra hotel bagi para tamu dan pengunjung.
Sementara memfasilitasi reservasi awal, menyelesaikan check-in dan check-out standar, dan melakukan tugas resepsionis hotel berbasis administrasi, resepsi hotel tidak diragukan lagi merupakan pusat manajemen hotel. Mari kita uraikan berbagai pentingnya resepsi hotel;
Manajemen tamu hotel dan tanggung jawab mereka adalah fungsi paling penting dari meja depan. Titik kontak pertama di hotel adalah resepsionis hotel.
Setelah berkomunikasi dengan staf resepsi, para tamu bergaul dengan staf lain, seperti bagian tata graha dan makanan.
Beberapa deskripsi pekerjaan resepsionis hotel mencakup tanggung jawab seperti menghibur dan berkoordinasi dengan tamu selama mereka menginap.
Nantinya, resepsi di sebuah hotel harus memenuhi harapan tamu dengan mengoordinasikan departemen yang benar untuk layanan yang mereka minta.
Apakah hotel tempat kecelakaan? Bagaimana? Nah, beberapa hal bisa salah di sebuah hotel. Misalnya, tamu Anda mungkin telah melanggar kartu kunci hotel atau telah mengunci diri.
Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu? Mereka langsung pergi ke resepsi dan berniat untuk menyelesaikan masalah mereka.
Hence, the reception desk is crucial in handling customer problems. Robust Sistem kunci pintu hotel RFID akan sangat membantu mengurangi keluhan pelanggan.
Jadi, dapatkan ShineACS Locks untuk memperkuat Anda sistem kunci pintu hotel. Selain itu, bagian penerima tamu di hotel akan menangani semua masalah awal yang mungkin dihadapi tamu.
Seperti disebutkan, para tamu berinteraksi dengan meja depan hotel di pintu masuk pertama mereka. Resepsionis bertanggung jawab untuk menjaga citra hotel.
Front desk yang berperilaku baik dan santun menciptakan citra hotel yang baik di hadapan para tamu. Pengalaman meja depan yang luar biasa juga meningkatkan pengetahuan para tamu.
Several functions in a hotel require extra support, such as maintaining the supply chain, recruiting the right staff, managing stocks, and monitoring housekeeping.
The front desk supports these core hotel functions. As the front desk handles and contributes to all these functions, they are integral and pervasive in the hotel operations environment.
Menciptakan pengalaman layanan pelanggan mendorong retensi pelanggan yang lebih tinggi untuk hotel. Retensi pelanggan adalah prinsip dasar bisnis perhotelan. Itu sebabnya resepsionis hotel juga membantu membangun pengalaman layanan pelanggan.
In the last sections, you read about the numerous duties played by the hotel receptionist. As the initial point of contact, receptionists develop trust among guests.
Itu sebabnya tujuan utama resepsionis hotel adalah menjaga interaksi dengan para tamu. Berbagai tanggung jawab pekerjaan resepsionis hotel adalah:
Agar karier di bidang resepsionis hotel berhasil, Anda harus memiliki keahlian khusus. Keterampilan yang dibutuhkan adalah komunikasi yang kuat, kepemimpinan yang baik, sopan santun, dan pemahaman perangkat lunak manajemen hotel.
Misalkan Anda seorang pemilik hotel yang sedang mencari resepsionis di sebuah hotel. Dalam hal ini, Anda perlu tahu cara membuat deskripsi pekerjaan resepsionis hotel yang pas untuk membahas keterampilan resepsionis meja depan yang diperlukan untuk resepsionis ideal di sebuah hotel.
Berinteraksi dengan orang-orang sangat penting bagi seorang resepsionis hotel. Karena seorang resepsionis harus terus berinteraksi dan membuat para tamu tetap terlibat.
Resepsionis di sebuah hotel perlu mengelola tugas yang berbeda. Resepsionis hotel perlu mengelola berbagai aspek operasi hotel. Mengelola stok dan rantai pasokan adalah salah satu fitur pendukung yang dilakukan oleh bagian penerima tamu di hotel.
Para tamu berinteraksi dengan meja depan untuk menjawab pertanyaan mereka saat pertama kali datang ke hotel; mereka memulai pengalaman mereka dengan mengajukan pertanyaan dari meja depan. Itu sebabnya resepsionis hotel harus memiliki kepribadian yang hangat.
Bekerja di meja depan melibatkan berbagai tugas yang berhubungan dengan TI dan komputer. Resepsionis yang baik di hotel harus menangani komputer dan teknologi manajemen dasar.
Memiliki keterampilan TI adalah ceri di atas untuk manajemen skala besar. Melakukan kegiatan tersebut memerlukan dukungan aplikasi teknologi.
Karena meja depan mengelola pemasukan dan pengeluaran uang tunai, resepsionis hotel harus menangani uang tunai dan transaksi tamu yang terkait. Itu sebabnya. Resepsionis hotel harus mampu menangani prosedur kas dan akuntansi.
Resepsionis di hotel juga perlu mengelola berbagai peralatan dan perlengkapan seperti mesin fotokopi, printer, dll. Inilah sebabnya mengapa uraian tugas resepsionis hotel juga mencakup pengelolaan berbagai jenis peralatan.
The average hotel receptionist’s salary ranges around US$600-2000; however, with increased experience, the range also increases.
Hotel dan lokasinya juga mempengaruhi gaji resepsionis hotel untuk pengalaman resepsionis hotel sekitar 1 sampai 4 tahun; gajinya sekitar US$ 8,000-15,000 per tahun. Dengan pengetahuan 9 tahun, gaji berkisar antara US$ 25,000-35,000.
Menurut laporan, pekerjaan resepsionis hotel di OYO sekitar US$ 600 per bulan, resepsionis hotel di ITC Infotech adalah US$ 400, Marriott International membayar sekitar US$ 500, dan resepsionis hotel di Radisson Hotel Group sekitar US$ 350 .
Kandidat harus memulai dengan program diploma atau gelar sarjana untuk bekerja di bagian penerima tamu hotel. Anda dapat mendaftar untuk penerimaan yang berbeda di kursus hotel untuk meningkatkan keterampilan Anda.
Mendapatkan pendidikan dan gelar yang tepat untuk membangun karir di profil resepsionis hotel sangat penting. Kelayakannya dimulai dari pendidikan minimal sekolah menengah atas.
Melamar Sarjana Manajemen Hotel adalah pilihan yang sangat baik untuk membangun karir Anda sebagai resepsionis hotel.
Langkah lain yang bisa dilakukan untuk bekerja di resepsionis hotel adalah;
Orang-orang yang mencoba membangun karir penerimaan hotel mereka harus meningkatkan keterampilan wawancara mereka. Ini beberapa resepsi dalam pertanyaan wawancara hotel.
Sebagai resepsionis di sebuah hotel, pekerjaannya berkisar pada layanan pelanggan, menyediakan dan memuaskan kebutuhan para tamu, termasuk mengelola pertanyaan dan permintaan para tamu.
Untuk menjadi resepsionis yang baik di sebuah hotel, para kandidat harus memiliki keterampilan interpersonal yang kuat, penguasaan bahasa Inggris, pengetahuan tentang industri pariwisata, pemahaman teknologi dan aplikasi IT, kepribadian yang sopan, pengelolaan uang tunai dan transaksi, dll.
Tugas dan tanggung jawab utama resepsionis hotel adalah mengelola meja depan dan menangani tamu. Fungsi lainnya termasuk mendukung fungsi inti hotel.
Kepribadian yang hangat dan perilaku yang santun sangat penting bagi resepsionis hotel yang baik. Keterampilan komunikasi yang kuat dan pemahaman tentang teknologi juga diperlukan.
Anda juga dapat melihat video ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pertanyaan dan jawaban wawancara resepsionis hotel:
Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan penerimaan di hotel, maka Anda dapat menerapkan poin-poin berikut;
Irrespective of the size of the hotel, the receptionist performs crucial functions of the hotel. Problem-solving, grooming, good linguistic skills, and a confident appearance are also essential requirements for hotel reception jobs.
Melaksanakan tugas dan tanggung jawab resepsi hotel dengan benar memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang patut dicontoh. Pekerjaan resepsionis hotel merupakan bagian penting dari setiap layanan perhotelan.
A hotel’s front desk or reception forms the heart of its management. The guest’s first impression of a place is formed by the hotel reception service.
Dan Anda dapat meningkatkan daya tarik perusahaan Anda dengan menambahkan Kunci ShineACS ke kamar Anda. ShineACS Locks adalah pemasok sistem kunci hotel berteknologi unggul, jadi jika bisnis Anda membutuhkan kunci hotel, hubungi ShineACS sekarang.
Itu sebabnya setiap hotel menjaga penerimaan hotel secara maksimal.
Pelajari cara menyetel ulang kunci Simplex tanpa kombinasi. Panduan cepat untuk memecahkan masalah Dormakaba…
Selesaikan masalah produk dormakaba dengan cepat menggunakan panduan pemecahan masalah kami yang mencakup masalah umum dan tip perawatan.
Pelajari cara menyetel ulang kode kunci Kaba yang tidak diketahui dengan panduan kami tentang model, alat, dan keamanan.…
Selesaikan masalah kunci Kaba 790 dengan cepat menggunakan panduan pemecahan masalah kami yang mencakup kesalahan umum, pemeliharaan, dan…
Kiat ahli untuk masalah kunci aman Kaba: Kegagalan LA GARD, penguncian, dll. Perbaikan cepat untuk…
Selesaikan masalah encoder Salto dengan cepat menggunakan panduan pemecahan masalah kami tentang pesan kesalahan, konektivitas, dan firmware…