Beberapa keterampilan diperlukan untuk memastikan pelaksanaan yang akurat dari rencana penerimaan hotel. Beberapa keterampilan tersebut antara lain komunikasi, kerjasama, koordinasi, dan lainnya. Memahami teknologi dasar dan mengelola alat meja depan juga diperlukan.
Penerimaan di hotel adalah fungsi penting dari domain perhotelan. Ini dapat dianggap sebagai jalur kehidupan hotel. Resepsionis di sebuah hotel memainkan peran penting dalam berkomunikasi dengan para tamu dan menyambut mereka untuk masa inap yang menyenangkan.
Mulai dari menyelesaikan prosedur check-in hingga membuat reservasi, mengalokasikan kamar, dan memeriksa kunci, bagian penerima tamu di hotel memberikan dukungan 360 derajat untuk kelancaran fungsi hotel.
Ketika tamu mengunjungi sebuah hotel, mereka mulai berinteraksi di meja depan. Untuk sebagian besar, kesan hotel Anda dibuat saat melihat lobi meja depan Anda.
Terkadang, resepsionis di hotel melakukan fungsi lain seperti mengelola rantai pasokan atau mengawasi perawatan hotel.
Staf meja depan Anda harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat untuk memfasilitasi kelancaran operasional semua departemen ini.
Resepsionis di hotel dan tim mereka akan berinteraksi lebih baik dengan para tamu dengan keterampilan interpersonal yang berdampak. Pekerjaan resepsi hotel juga melibatkan kegiatan manajemen karena ada banyak hal yang harus diurus.
Manajemen diperlukan, mulai dari menjaga kamar kartu kunci aman untuk memberikan layanan tepat waktu dan memastikan masa inap yang menyenangkan bagi tamu Anda.
Aspek manajemen sangat terintegrasi ke dalam pekerjaan penerimaan hotel karena staf perlu mengelola tamu dan aktivitas mereka. Memiliki pengetahuan pariwisata yang mendalam juga menjadi poin plus bagi resepsionis hotel. Ini membantu dalam memahami para tamu dan preferensi mereka dengan cara yang lebih baik.
Saat tamu memasuki hotel, mereka pertama kali bertemu dengan meja depan atau resepsionis.
Ada berbagai layanan yang diberikan resepsionis hotel kepada para tamu, seperti menyelenggarakan dan mengoordinasikan pertemuan mereka bersama dengan mengalokasikan kamar, berbagi informasi, mengurus permintaan tamu, dll.
Pekerjaan resepsionis di hotel cukup komprehensif dan menuntut. Jika Anda seorang pelaku bisnis perhotelan, Anda harus tahu bahwa bisnis hotel melayani basis pelanggan yang luas dengan beragam latar belakang.
Dampaknya terhadap para tamu dapat mengukur pentingnya ruang resepsi di sebuah hotel. Resepsionis bertanggung jawab untuk menciptakan citra hotel bagi para tamu dan pengunjung.
Sementara memfasilitasi reservasi awal, menyelesaikan check-in dan check-out standar, dan melakukan tugas resepsionis hotel berbasis administrasi, resepsi hotel tidak diragukan lagi merupakan pusat manajemen hotel. Mari kita uraikan berbagai pentingnya resepsi hotel;
Manajemen tamu hotel dan tanggung jawab mereka adalah fungsi paling penting dari meja depan. Titik kontak pertama di hotel adalah resepsionis hotel.
Setelah berkomunikasi dengan staf resepsi, para tamu bergaul dengan staf lain, seperti bagian tata graha dan makanan.
Beberapa deskripsi pekerjaan resepsionis hotel mencakup tanggung jawab seperti menghibur dan berkoordinasi dengan tamu selama mereka menginap.
Nantinya, resepsi di sebuah hotel harus memenuhi harapan tamu dengan mengoordinasikan departemen yang benar untuk layanan yang mereka minta.
Apakah hotel tempat kecelakaan? Bagaimana? Nah, beberapa hal bisa salah di sebuah hotel. Misalnya, tamu Anda mungkin telah melanggar kartu kunci hotel atau telah mengunci diri.
Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu? Mereka langsung pergi ke resepsi dan berniat untuk menyelesaikan masalah mereka.
Oleh karena itu, meja resepsionis sangat penting dalam menangani masalah pelanggan. Satu hal yang perlu diperhatikan di sini adalah itu sistem kunci pintu hotel RFID yang kuat akan sangat membantu mengurangi keluhan pelanggan.
Jadi, dapatkan Kunci ShineACS untuk memperkuat sistem kunci hotel Anda. Selain itu, resepsionis di hotel akan menangani semua masalah di muka yang mungkin dimiliki tamu.
Seperti disebutkan, para tamu berinteraksi dengan meja depan hotel di pintu masuk pertama mereka. Resepsionis bertanggung jawab untuk menjaga citra hotel.
Meja depan yang berperilaku baik dan sopan menciptakan citra hotel yang baik di depan para tamu. Pengalaman meja depan yang sangat baik juga meningkatkan pengetahuan para tamu.
Ada beberapa fungsi di sebuah hotel yang membutuhkan dukungan ekstra. Mempertahankan rantai pasokan, merekrut staf yang tepat, mengelola stok, memantau rumah tangga, dll.
Ini adalah fungsi inti hotel yang mendapat dukungan dari meja depan. Sebagai meja depan menangani dan memberikan kontribusi untuk semua fungsi ini, mereka merupakan bagian integral dan meresap dalam lingkungan operasi hotel.
Menciptakan pengalaman layanan pelanggan mendorong retensi pelanggan yang lebih tinggi untuk hotel. Retensi pelanggan adalah prinsip dasar bisnis perhotelan. Itu sebabnya resepsionis hotel juga membantu membangun pengalaman layanan pelanggan.
Di bagian terakhir, Anda membaca tentang berbagai tugas yang dilakukan oleh resepsionis di hotel. Menjadi titik kontak awal, resepsionis mengembangkan kepercayaan di antara para tamu.
Karena itulah tujuan utama resepsionis hotel adalah untuk menjaga interaksi dengan para tamu. berbagai tanggung jawab pekerjaan resepsionis hotel adalah:
Untuk berkarir di resepsionis hotel, Anda harus memiliki keahlian khusus. Keterampilan yang dibutuhkan adalah komunikasi yang kuat, kepemimpinan yang baik, sopan santun, dan pemahaman tentang perangkat lunak manajemen hotel.
Misalkan Anda seorang pemilik hotel yang sedang mencari resepsionis di sebuah hotel. Dalam hal ini, Anda perlu tahu cara membuat deskripsi pekerjaan resepsionis hotel yang pas untuk membahas keterampilan resepsionis meja depan yang diperlukan untuk resepsionis ideal di sebuah hotel.
Berinteraksi dengan orang-orang adalah tugas penting bagi resepsionis hotel. Karena resepsionis harus berinteraksi dan menjaga agar para tamu tetap terlibat secara terus menerus.
Resepsionis di sebuah hotel perlu mengelola tugas yang berbeda. Resepsionis hotel perlu mengelola berbagai aspek operasi hotel. Mengelola stok dan rantai pasokan adalah salah satu fitur pendukung yang dilakukan oleh bagian penerima tamu di hotel.
Para tamu berinteraksi dengan resepsionis untuk menjawab pertanyaan mereka saat pertama kali datang ke hotel; mereka memulai pengalaman mereka dengan mengajukan pertanyaan dari resepsionis. resepsionis hotel harus memiliki kepribadian yang hangat.
Bekerja di meja depan melibatkan berbagai tugas yang berhubungan dengan TI dan komputer. Resepsionis yang baik di hotel harus menangani komputer dan teknologi manajemen dasar.
Memiliki keterampilan TI adalah ceri di atas untuk manajemen skala besar. Melakukan kegiatan tersebut memerlukan dukungan aplikasi teknologi.
Karena meja depan mengelola pemasukan dan pengeluaran uang tunai, resepsionis hotel harus menangani uang tunai dan transaksi tamu yang terkait. Itu sebabnya. Resepsionis hotel harus mampu menangani prosedur kas dan akuntansi.
Resepsionis di hotel juga perlu mengelola berbagai peralatan dan perlengkapan seperti mesin fotokopi, printer, dll. Inilah sebabnya mengapa uraian tugas resepsionis hotel juga mencakup pengelolaan berbagai jenis peralatan.
Rata-rata gaji resepsionis hotel berkisar antara US$ 600-2000; Namun, seiring bertambahnya pengalaman, kisaran gaji resepsionis hotel juga meningkat.
Hotel dan lokasinya juga mempengaruhi gaji resepsionis hotel untuk pengalaman resepsionis hotel sekitar 1 sampai 4 tahun; gajinya sekitar US$ 8,000-15,000 per tahun. Dengan pengetahuan 9 tahun, gaji berkisar antara US$ 25,000-35,000.
Menurut laporan, pekerjaan resepsionis hotel di OYO sekitar US$ 600 per bulan, resepsionis hotel di ITC Infotech adalah US$ 400, Marriott International membayar sekitar US$ 500, dan resepsionis hotel di Radisson Hotel Group sekitar US$ 350 .
Kandidat harus memulai dengan program diploma atau gelar sarjana untuk bekerja di bagian penerima tamu hotel. Anda dapat mendaftar untuk penerimaan yang berbeda di kursus hotel untuk meningkatkan keterampilan Anda.
Mendapatkan pendidikan dan gelar yang tepat untuk membangun karir di profil resepsionis hotel sangat penting. Kelayakannya dimulai dari pendidikan minimal sekolah menengah atas.
Melamar Sarjana Manajemen Hotel adalah pilihan yang sangat baik untuk membangun karir Anda sebagai resepsionis hotel.
Langkah lain yang bisa dilakukan untuk bekerja di resepsionis hotel adalah;
Orang-orang yang mencoba membangun karir penerimaan hotel mereka harus meningkatkan keterampilan wawancara mereka. Ini beberapa resepsi dalam pertanyaan wawancara hotel.
Sebagai resepsionis di sebuah hotel, pekerjaannya berkisar pada layanan pelanggan, menyediakan dan memuaskan kebutuhan para tamu, termasuk mengelola pertanyaan dan permintaan para tamu.
Untuk menjadi resepsionis yang baik di sebuah hotel, para kandidat harus memiliki keterampilan interpersonal yang kuat, penguasaan bahasa Inggris, pengetahuan tentang industri pariwisata, pemahaman teknologi dan aplikasi IT, kepribadian yang sopan, pengelolaan uang tunai dan transaksi, dll.
Tugas dan tanggung jawab utama resepsionis hotel adalah mengelola meja depan dan menangani tamu. Fungsi lainnya termasuk mendukung fungsi inti hotel.
Kepribadian yang hangat dan perilaku yang santun sangat penting bagi resepsionis hotel yang baik. Keterampilan komunikasi yang kuat dan pemahaman tentang teknologi juga diperlukan.
Anda juga dapat melihat video ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pertanyaan dan jawaban wawancara resepsionis hotel:
Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan penerimaan di hotel, maka Anda dapat menerapkan poin-poin berikut;
Terlepas dari ukuran hotel, resepsionis melakukan fungsi penting dari pemecahan masalah hotel, perawatan, keterampilan linguistik yang baik, dan penampilan percaya diri juga membentuk persyaratan penting untuk pekerjaan resepsionis hotel.
Melaksanakan tugas dan tanggung jawab penerimaan hotel dengan benar memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan teladan. Pekerjaan resepsionis hotel merupakan bagian penting dari setiap layanan perhotelan.
Resepsionis atau resepsionis hotel membentuk jantung manajemen hotel. Tamu mendapat kesan pertama dari pelayanan resepsionis hotel tempat itu.
Dan Anda dapat meningkatkan daya tarik perusahaan Anda dengan menambahkan Kunci ShineACS ke kamar Anda. ShineACS Locks adalah pemasok sistem kunci hotel berteknologi unggul, jadi jika bisnis Anda membutuhkan kunci hotel, hubungi ShineACS sekarang.
Itu sebabnya setiap hotel menjaga penerimaan hotel secara maksimal.
Top 16 Desainer Hotel Terbaik Dihormati Di Dunia 2023
Gulir ke atas