Beberapa keterampilan diperlukan untuk memastikan pelaksanaan yang akurat dari rencana penerimaan hotel. Beberapa keterampilan tersebut antara lain komunikasi, kerjasama, koordinasi, dan lainnya. Memahami teknologi dasar dan mengelola alat meja depan juga diperlukan.

Apa itu Resepsionis Hotel?

Penerimaan di hotel adalah fungsi penting dari domain perhotelan. Ini dapat dianggap sebagai jalur kehidupan hotel. Resepsionis di sebuah hotel memainkan peran penting dalam berkomunikasi dengan para tamu dan menyambut mereka untuk masa inap yang menyenangkan.

Mulai dari menyelesaikan prosedur check-in hingga membuat reservasi, mengalokasikan kamar, dan memeriksa kunci, bagian penerima tamu di hotel memberikan dukungan 360 derajat untuk kelancaran fungsi hotel.

Ketika tamu mengunjungi sebuah hotel, mereka mulai berinteraksi di meja depan. Untuk sebagian besar, kesan hotel Anda dibuat saat melihat lobi meja depan Anda.

Terkadang, resepsionis di hotel melakukan fungsi lain seperti mengelola rantai pasokan atau mengawasi perawatan hotel.

Staf meja depan Anda harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat untuk memfasilitasi kelancaran operasional semua departemen ini.

Resepsionis di hotel dan tim mereka akan berinteraksi lebih baik dengan para tamu dengan keterampilan interpersonal yang berdampak. Pekerjaan resepsi hotel juga melibatkan kegiatan manajemen karena ada banyak hal yang harus diurus.

Manajemen diperlukan, mulai dari menjaga kamar kartu kunci aman untuk memberikan layanan tepat waktu dan memastikan masa inap yang menyenangkan bagi tamu Anda.

Aspek manajemen sangat terintegrasi ke dalam pekerjaan penerimaan hotel karena staf perlu mengelola tamu dan aktivitas mereka. Memiliki pengetahuan pariwisata yang mendalam juga menjadi poin plus bagi resepsionis hotel. Ini membantu dalam memahami para tamu dan preferensi mereka dengan cara yang lebih baik.

Apa yang Dilakukan Resepsionis Hotel?

Saat tamu memasuki hotel, mereka pertama kali bertemu dengan meja depan atau resepsionis.

Ada berbagai layanan yang diberikan resepsionis hotel kepada para tamu, seperti menjadi tuan rumah dan mengkoordinasikan pertemuan mereka serta mengalokasikan kamar, berbagi informasi, mengurus permintaan tamu, dll.

Pekerjaan resepsionis di hotel cukup komprehensif dan menuntut. Jika Anda seorang pelaku bisnis perhotelan, Anda harus tahu bahwa bisnis hotel melayani basis pelanggan yang luas dengan beragam latar belakang.

Pentingnya Resepsi Di Hotel

Dampaknya terhadap para tamu dapat mengukur pentingnya ruang resepsi di sebuah hotel. Resepsionis bertanggung jawab untuk menciptakan citra hotel bagi para tamu dan pengunjung.

Sementara memfasilitasi reservasi awal, menyelesaikan check-in dan check-out standar, dan melakukan tugas resepsionis hotel berbasis administrasi, resepsi hotel tidak diragukan lagi merupakan pusat manajemen hotel. Mari kita uraikan berbagai pentingnya resepsi hotel;

1. Untuk Mengelola Tamu

Manajemen tamu hotel dan tanggung jawab mereka adalah fungsi paling penting dari meja depan. Titik kontak pertama di hotel adalah resepsionis hotel.

Setelah berkomunikasi dengan staf resepsi, para tamu bergaul dengan staf lain, seperti bagian tata graha dan makanan.

Beberapa deskripsi pekerjaan resepsionis hotel mencakup tanggung jawab seperti menghibur dan berkoordinasi dengan tamu selama mereka menginap.

Nantinya, resepsi di sebuah hotel harus memenuhi harapan tamu dengan mengoordinasikan departemen yang benar untuk layanan yang mereka minta.

2. Untuk Menangani Keluhan di Muka

Apakah hotel tempat kecelakaan? Bagaimana? Nah, beberapa hal bisa salah di sebuah hotel. Misalnya, tamu Anda mungkin telah melanggar kartu kunci hotel atau telah mengunci diri.

Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu? Mereka langsung pergi ke resepsi dan berniat untuk menyelesaikan masalah mereka.

Oleh karena itu, meja resepsionis sangat penting dalam menangani masalah pelanggan. Satu hal yang perlu diperhatikan adalah itu sistem kunci pintu hotel RFID yang kuat akan sangat membantu mengurangi keluhan pelanggan.

Jadi, dapatkan ShineACS Locks untuk memperkuat Anda sistem kunci pintu hotel. Selain itu, bagian penerima tamu di hotel akan menangani semua masalah awal yang mungkin dihadapi tamu.

3. Membangun Dan Memelihara Citra Hotel

Seperti disebutkan, para tamu berinteraksi dengan meja depan hotel di pintu masuk pertama mereka. Resepsionis bertanggung jawab untuk menjaga citra hotel.

Front desk yang berperilaku baik dan santun menciptakan citra hotel yang baik di hadapan para tamu. Pengalaman meja depan yang luar biasa juga meningkatkan pengetahuan para tamu.

4. Untuk Mendukung Fungsi Inti Hotel

Ada beberapa fungsi di sebuah hotel yang membutuhkan dukungan ekstra. Mempertahankan rantai pasokan, merekrut staf yang tepat, mengelola stok, memantau rumah tangga, dll.

Ini adalah fungsi inti hotel yang mendapat dukungan dari meja depan. Sebagai meja depan menangani dan memberikan kontribusi untuk semua fungsi ini, mereka merupakan bagian integral dan meresap dalam lingkungan operasi hotel.

5. Untuk Mendukung Pengalaman Layanan Pelanggan yang Baik

Menciptakan pengalaman layanan pelanggan mendorong retensi pelanggan yang lebih tinggi untuk hotel. Retensi pelanggan adalah prinsip dasar bisnis perhotelan. Itu sebabnya resepsionis hotel juga membantu membangun pengalaman layanan pelanggan.

Apa Tugas dan Tanggung Jawab Resepsionis Hotel?

Di bagian terakhir, Anda membaca tentang berbagai tugas yang dilakukan oleh resepsionis di hotel. Menjadi titik kontak awal, resepsionis mengembangkan kepercayaan di antara para tamu.

Itu sebabnya tujuan utama resepsionis hotel adalah menjaga interaksi dengan para tamu. Berbagai tanggung jawab pekerjaan resepsionis hotel adalah:

• Mereka menyapa para tamu dan mengatur masa inap mereka di hotel. Manajemennya meliputi housekeeping, check in atau out, transfer bagasi mereka, pemesanan taksi untuk keberangkatan mereka, melayani pengunjung yang datang untuk menemui para tamu, dll.
• Mereka juga bertanggung jawab untuk memastikan kehadiran sosial di sekitar para tamu. Mereka harus menjaga suasana sopan dan ramah di hotel. Lingkungan yang tepat membuat pengalaman para tamu secara keseluruhan menjadi cocok.
• Memahami kebutuhan para tamu dan mendukung mereka juga merupakan fungsi penting dari resepsi di hotel. Tugas dan tanggung jawab resepsionis hotel termasuk mengelola panggilan dan tindakan yang terkait dengan para tamu.
• Menanggapi dan menangani panggilan dan pesan para tamu juga merupakan fungsi penting dari resepsi di hotel. Berbagai profesional menginap di hotel untuk melakukan dan berpartisipasi dalam aktivitas bisnis seperti rapat, konferensi, dll. n, tugas-tugas tersebut, sehingga mengelola panggilan dan pesan menjadi sangat penting. Oleh karena itu, termasuk dalam kategori tugas resepsionis hotel.
• Meja depan juga bertanggung jawab untuk menanggapi dan meneruskan panggilan ke masing-masing tamu.
• Mengelola reservasi dan pemesanan di bagian penerima tamu hotel merupakan bagian integral dari tugas resepsionis hotel. Ratusan tamu mengunjungi lokasi hotel Anda setiap hari. Mengelola volume tamu seperti itu memang rumit. Namun, meja depan diperlukan untuk melakukannya secara efisien.
• Menciptakan lingkungan yang merangkul keramahan dan keanggunan bagi para tamu adalah salah satu tanggung jawab resepsi hotel.
• Meja depan juga mendukung tugas administrasi hotel. Beberapa tugas dan tanggung jawab penerimaan hotel lainnya termasuk memberikan bantuan kepada operasi inti lainnya dari penerimaan hotel.

Keterampilan Penerimaan Hotel Apa yang Dibutuhkan?

Agar karier di bidang resepsionis hotel berhasil, Anda harus memiliki keahlian khusus. Keterampilan yang dibutuhkan adalah komunikasi yang kuat, kepemimpinan yang baik, sopan santun, dan pemahaman perangkat lunak manajemen hotel.

Misalkan Anda seorang pemilik hotel yang sedang mencari resepsionis di sebuah hotel. Dalam hal ini, Anda perlu tahu cara membuat deskripsi pekerjaan resepsionis hotel yang pas untuk membahas keterampilan resepsionis meja depan yang diperlukan untuk resepsionis ideal di sebuah hotel.

1. Komunikasi yang Efektif

Berinteraksi dengan orang-orang sangat penting bagi seorang resepsionis hotel. Karena seorang resepsionis harus terus berinteraksi dan membuat para tamu tetap terlibat.

2. Keterampilan Manajemen yang Ideal

Resepsionis di sebuah hotel perlu mengelola tugas yang berbeda. Resepsionis hotel perlu mengelola berbagai aspek operasi hotel. Mengelola stok dan rantai pasokan adalah salah satu fitur pendukung yang dilakukan oleh bagian penerima tamu di hotel.

3, Pendekatan Sopan dan Berperilaku Baik

Para tamu berinteraksi dengan meja depan untuk menjawab pertanyaan mereka saat pertama kali datang ke hotel; mereka memulai pengalaman mereka dengan mengajukan pertanyaan dari meja depan. Itu sebabnya resepsionis hotel harus memiliki kepribadian yang hangat.

4. Pengertian Teknologi dan IT

Bekerja di meja depan melibatkan berbagai tugas yang berhubungan dengan TI dan komputer. Resepsionis yang baik di hotel harus menangani komputer dan teknologi manajemen dasar.

Memiliki keterampilan TI adalah ceri di atas untuk manajemen skala besar. Melakukan kegiatan tersebut memerlukan dukungan aplikasi teknologi.

5. Keterampilan Menangani Rekening Dan Uang Tunai

Karena meja depan mengelola pemasukan dan pengeluaran uang tunai, resepsionis hotel harus menangani uang tunai dan transaksi tamu yang terkait. Itu sebabnya. Resepsionis hotel harus mampu menangani prosedur kas dan akuntansi.

6, Mengelola Jenis Peralatan Yang Diperlukan

Resepsionis di hotel juga perlu mengelola berbagai peralatan dan perlengkapan seperti mesin fotokopi, printer, dll. Inilah sebabnya mengapa uraian tugas resepsionis hotel juga mencakup pengelolaan berbagai jenis peralatan.

Berapa Penghasilan Resepsionis Hotel?

Rata-rata gaji resepsionis hotel berkisar antara US$ 600-2000; Namun, seiring bertambahnya pengalaman, kisaran gaji resepsionis hotel juga meningkat.

Hotel dan lokasinya juga mempengaruhi gaji resepsionis hotel untuk pengalaman resepsionis hotel sekitar 1 sampai 4 tahun; gajinya sekitar US$ 8,000-15,000 per tahun. Dengan pengetahuan 9 tahun, gaji berkisar antara US$ 25,000-35,000.

Menurut laporan, pekerjaan resepsionis hotel di OYO sekitar US$ 600 per bulan, resepsionis hotel di ITC Infotech adalah US$ 400, Marriott International membayar sekitar US$ 500, dan resepsionis hotel di Radisson Hotel Group sekitar US$ 350 .

Bagaimana Bekerja Di Resepsionis Hotel?

Kandidat harus memulai dengan program diploma atau gelar sarjana untuk bekerja di bagian penerima tamu hotel. Anda dapat mendaftar untuk penerimaan yang berbeda di kursus hotel untuk meningkatkan keterampilan Anda.

Mendapatkan pendidikan dan gelar yang tepat untuk membangun karir di profil resepsionis hotel sangat penting. Kelayakannya dimulai dari pendidikan minimal sekolah menengah atas.

Melamar Sarjana Manajemen Hotel adalah pilihan yang sangat baik untuk membangun karir Anda sebagai resepsionis hotel.

Langkah lain yang bisa dilakukan untuk bekerja di resepsionis hotel adalah;

• Keterampilan linguistik bahasa Inggris adalah persyaratan penting untuk pekerjaan resepsionis hotel. Bahasa Inggris adalah bahasa universal yang mendukung interaksi antara orang-orang dari berbagai dialek. Resepsionis di hotel perlu memiliki keterampilan berbahasa Inggris yang solid.
• Keuangan dan akuntansi juga diperlukan untuk penerimaan hotel atau penanganan dan pengelolaan uang tunai; keterampilan matematika yang kuat adalah poin plus.
• Mengembangkan pengetahuan mendalam tentang industri pariwisata juga merupakan salah satu persyaratan penting dari pekerjaan resepsionis hotel; jika Anda mencoba bekerja di resepsionis hotel, Anda perlu membangun pengetahuan tentang industri pariwisata.

Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Penerimaan Hotel

Orang-orang yang mencoba membangun karir penerimaan hotel mereka harus meningkatkan keterampilan wawancara mereka. Ini beberapa resepsi dalam pertanyaan wawancara hotel.

• Apa yang Anda pahami tentang layanan pelanggan?

Sebagai resepsionis di sebuah hotel, pekerjaannya berkisar pada layanan pelanggan, menyediakan dan memuaskan kebutuhan para tamu, termasuk mengelola pertanyaan dan permintaan para tamu.

• Menurut Anda, keterampilan apa yang dibutuhkan untuk resepsionis hotel yang baik?

Untuk menjadi resepsionis yang baik di sebuah hotel, para kandidat harus memiliki keterampilan interpersonal yang kuat, penguasaan bahasa Inggris, pengetahuan tentang industri pariwisata, pemahaman teknologi dan aplikasi IT, kepribadian yang sopan, pengelolaan uang tunai dan transaksi, dll.

• Menurut Anda apa tugas pokok resepsionis hotel?

Tugas dan tanggung jawab utama resepsionis hotel adalah mengelola meja depan dan menangani tamu. Fungsi lainnya termasuk mendukung fungsi inti hotel.

• Apa faktor penting untuk menjadi resepsionis hotel yang baik?

Kepribadian yang hangat dan perilaku yang santun sangat penting bagi resepsionis hotel yang baik. Keterampilan komunikasi yang kuat dan pemahaman tentang teknologi juga diperlukan.

Anda juga dapat melihat video ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pertanyaan dan jawaban wawancara resepsionis hotel:

Bagaimana Meningkatkan Penerimaan Hotel?

Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan penerimaan di hotel, maka Anda dapat menerapkan poin-poin berikut;

• Pahami kebutuhan tamu.
• Latih dan rawat resepsionis hotel Anda.
• Orientasikan teknologinya.
• Mengoptimalkan aliran operasi.
• Meningkatkan pemahaman tentang industri pariwisata.

Terlepas dari ukuran hotel, resepsionis melakukan fungsi penting dari pemecahan masalah hotel, perawatan, keterampilan linguistik yang baik, dan penampilan percaya diri juga membentuk persyaratan penting untuk pekerjaan resepsionis hotel.

Melaksanakan tugas dan tanggung jawab resepsi hotel dengan benar memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang patut dicontoh. Pekerjaan resepsionis hotel merupakan bagian penting dari setiap layanan perhotelan.

Resepsionis atau resepsionis hotel membentuk jantung manajemen hotel. Tamu mendapat kesan pertama dari pelayanan resepsionis hotel tempat itu.

Dan Anda dapat meningkatkan daya tarik perusahaan Anda dengan menambahkan Kunci ShineACS ke kamar Anda. ShineACS Locks adalah pemasok sistem kunci hotel berteknologi unggul, jadi jika bisnis Anda membutuhkan kunci hotel, hubungi ShineACS sekarang.

Itu sebabnya setiap hotel menjaga penerimaan hotel secara maksimal.