¿El bloqueo Kevo no funciona? Una guía de solución de problemas de Kevo Lock

Esta guía de solución de problemas del candado Kevo ayudará a resolver algunos problemas comunes del candado Kevo y hará que vuelvan a funcionar si su candado Kevo no funciona.

Última actualización el 2 de mayo de 2024 por Vicente Zhu

El Kevo es un cerrojo inteligente que le permite bloquear y abre tu puerta con un smartphone. Es una buena idea, pero a veces las cosas no salen según lo planeado. Si tiene problemas con el Kevo, ¡esta publicación lo ayudará a volver a la normalidad!

La cerradura Kevo no funciona.

Si Kevo Lock no funciona, no te preocupes. Aquí hay algunos consejos para la solución de problemas que deberían ayudar a que las cosas vuelvan a la normalidad:

• Compruebe que la batería tiene energía. Si no es así, será necesario reemplazarlo.
• Verifique que las baterías estén instaladas correctamente. El compartimento de la batería debe estar ubicado en la parte inferior de la cerradura inteligente Kwikset Kevo, cerca de donde se conecta al marco de la puerta con dos tornillos.

• Comprueba que estás utilizando la aplicación correcta. La aplicación Kevo es compatible con dispositivos Android e iOS. Si es posible, actualice su software a la última versión. Si esto no funciona, desinstale y vuelva a instalar la aplicación (consulte a continuación).
• Verifique que Bluetooth esté habilitado en su teléfono inteligente o tableta. Abra la configuración y busque "Bluetooth" en la configuración de Redes e Internet; asegúrese de que esté encendido tocándolo una o dos veces hasta que aparezca una marca de verificación en azul junto a su nombre.
• Verifique si hay problemas de conectividad entre la conexión Bluetooth de su teléfono y la cerradura misma. Elimine los obstáculos entre usted y cada dispositivo, incluidas paredes u otros objetos, y vea si algo mejora después de volver a conectarlos.
• Intente usar otro dispositivo. Si el problema no se limita a un dispositivo, intente emparejar su cerradura con otro teléfono inteligente o tableta si hay algún problema con el dispositivo.
• Verifique el nivel de la batería en ambos dispositivos involucrados en el proceso de emparejamiento; la baja potencia podría impedir la conexión entre los dispositivos, lo que resultaría en intentos fallidos de emparejamiento debido a que se alcanzaron niveles de suministro de energía insuficientes durante la operación.

Kevo lock no se empareja.

Si Kevo Lock no se empareja con la aplicación del teléfono inteligente, podría ser uno de estos problemas comunes.

• La batería de su teléfono inteligente puede estar agotada o con poca energía. Reemplácela con cuatro baterías AA nuevas.
• Si continúa con los problemas de emparejamiento, intente restablecer su concentrador desenchufándolo tanto de la alimentación como de Internet durante un minuto antes de volver a enchufarlo y encenderlo nuevamente.
• Asegúrese de haber habilitado Bluetooth en su teléfono.
• Verifique que utilice el nombre y la contraseña correctos de la red Wi-Fi cuando conecte su dispositivo móvil a la red de su cerradura.
• Tu teléfono está fuera del alcance de la cerradura. Asegúrese de que no haya obstáculos entre usted y su teléfono inteligente cuando lo empareje con Kevo Locks (por ejemplo, paredes). Además, verifique que Bluetooth esté habilitado en ambos dispositivos.

Kevo Lock no se conecta.

Si el Kevo Lock no se conecta, puede ser una experiencia frustrante y confusa. Aquí hay algunas cosas que debe verificar que podrían ayudarlo a que su cerradura vuelva a funcionar:

• Asegúrese de que su teléfono no esté en modo avión.
• Intente conectar sus Kevo Locks a otro dispositivo Bluetooth (teléfono) y vea si responden correctamente. Si no responden correctamente, algo anda mal con su cerradura o teléfono. También puede indicar un problema con la red Wi-Fi que utiliza para el acceso remoto.
• Asegúrese de que la aplicación Kevo esté completamente actualizada y que no haya ninguna actualización para su dispositivo. Puede hacer esto tocando "Mis dispositivos" en el menú superior de su aplicación y seleccionando Actualizar todo desde allí.
• Asegúrese de que Bluetooth y Wi-Fi estén encendidos en su teléfono o tableta y dentro del alcance. Si esto no es posible debido a la ubicación o las limitaciones de espacio, intente acercar el uno al otro o uno más cerca para que estén dentro del alcance el uno del otro antes de intentar cualquier otra cosa.
• Asegúrese de que no haya ningún problema con ninguno de los dos, como si alguien ha cambiado la configuración recientemente sin avisarle (lo que sucede TODO EL TIEMPO), o si se está quedando sin batería antes de intentar cualquier otra cosa :)

El bloqueo de Kevo no responde.

Si Kevo Lock no responde, es posible que tenga un problema con la batería o un problema de conexión.

• Asegúrese de que su teléfono inteligente esté conectado a la misma red Wi-Fi que su Kevo Lock.
• Si esto no soluciona el problema, intente restablecer su aplicación Kevo y vuelva a iniciar sesión. Si esto no funciona, intente cambiar la ubicación de su dispositivo Wi-Fi.
• La batería está baja y la luz de su candado parpadea en rojo. Reemplace las baterías.
• Estás fuera de casa pero olvidaste apagar tu Kevo Lock. Cuando esté fuera de casa por un período prolongado (más de 2 horas), apáguelo manualmente.
• Su puerta no está bloqueada o desbloqueada como se esperaba después de tocar el ícono de la manija de la puerta en la aplicación Kevo o usar comandos de voz con Alexa, Google Assistant o Siri. Verifique si hay dispositivos con Bluetooth cerca de la cerradura (por ejemplo, Apple Watch).

El toque para abrir de Kevo no funciona.

Si Kevo Touch-to-Open no funciona correctamente, puede verificar algunas cosas para asegurarse de que no funcione correctamente.

• Ubicación táctil incorrecta: asegúrese de tocar la rosa del cerrojo. El anillo de luz no reaccionará si tocas la cara de la cerradura.
• Baterías agotadas o instaladas incorrectamente: asegúrese de que las baterías en el ensamblaje interior funcionen y estén correctamente instaladas.
• Tocar Kevo demasiado pronto después de inscribir su dispositivo: Kevo todavía está procesando el certificado de seguridad de su dispositivo después de la inscripción del dispositivo. Espere unos segundos y vuelva a intentarlo.
• Modo de manipulación activado: si la cerradura se toca excesivamente, entrará en modo de manipulación para evitar el acceso no autorizado y evitar que la batería se agote. Después de un breve período de tiempo de espera, la cerradura volverá a su funcionamiento normal.
• Asegúrese de que Bluetooth esté activado: la comunicación entre estos dos elementos será posible si Bluetooth no está habilitado en ninguno de los dispositivos utilizados durante el proceso de emparejamiento (su teléfono o tableta).
• Asegúrate de que esté muy cerca de la puerta. El dispositivo debe estar a unos tres pies de la puerta para que funcione correctamente, por lo que si no puede hacerlo funcionar desde el interior de su casa pero puede hacerlo desde el exterior, vuelva a colocarse o acérquese para estar dentro del alcance.
• Inspeccione el dispositivo en busca de daños físicos, como abolladuras o grietas que puedan interferir con su capacidad para conectarse correctamente con su teléfono inteligente o puerta de enlace.

La aplicación Kevo sigue buscando.

Si Kevo Lock sigue buscando la cerradura, puede deberse a varias razones.

Primero, debes verificar tu conexión a Internet y asegurarte de que sea fuerte y estable. Si su Internet está bien, le recomendamos reiniciar y encender el bloqueo (apagar el dispositivo durante varios segundos). Una vez hecho esto, intente usar la aplicación nuevamente y vea si se conecta correctamente.

Puede solucionar los problemas de su Kevo yendo al menú Configuración y tocando "Agregar dispositivo". Si esto no funciona, es posible que su Kevo esté fuera de línea. Compruebe lo siguiente:

• Verifique que ambos dispositivos estén dentro del alcance (aproximadamente 30 pies).
• Asegúrese de que Bluetooth esté habilitado en ambos dispositivos.
• Asegúrese de tener una conexión a Internet activa en su teléfono o tableta para sincronizar con el servicio en la nube de Kevo.

Kevo no funciona en Android.

Si usted tiene problemas con su aplicación Kevo en un dispositivo Android, lo primero que debe hacer es verificar todo lo siguiente:

• Asegúrese de que su teléfono y Kevo estén conectados a la misma red Wi-Fi. Si no lo están, es posible que no puedan conectarse.
• Asegúrese de que ambos dispositivos estén dentro del alcance el uno del otro (idealmente dentro de unos 10 pies). Esto puede ser complicado si tiene una casa o apartamento grande y tiene paredes gruesas, pero ambos dispositivos deben poder comunicarse entre sí.
• Asegúrese de que ambos dispositivos estén completamente cargados y que les quede suficiente batería en casa y cuando viaje.
• Intente desinstalar y reinstalar la aplicación Kevo en su teléfono Android; esto debería solucionar el problema si lo ha actualizado recientemente. Si esto no funciona, intente reiniciar su teléfono e instalarlo nuevamente.

Error de conexión local de Kevo.

El dispositivo puede tener problemas si intentas conectar tu cerradura Kevo a la aplicación o al servicio en la nube.

Verifica el nivel de batería de tu Kevo: si está por debajo del 20% y ya intentaste restablecer todo, considera reemplazarlo por uno nuevo.

Otro problema potencial a tener en cuenta es que su Kevo no está conectado correctamente a través de Bluetooth o Wi-Fi. Para comprobar si este es el caso, siga estos pasos:

• Retire todos los demás dispositivos Bluetooth del modo de emparejamiento (esto incluye relojes inteligentes).
• Vaya a Configuración en su teléfono y asegúrese de que las conexiones Wi-Fi estén apagadas (o al menos configuradas para no conectarse automáticamente).

Solución de problemas de Kevo plus

Kevo plus no se conecta a internet

Si usted tiene problemas para conectar Kevo más una puerta de enlace a Internet, intente los siguientes pasos:

• Asegúrese de que su puerta de enlace Kevo Plus esté cargada y tenga una buena conexión Wi-Fi. Si aún no puede conectarse, reinicie su Kevo y el enrutador.
• Compruebe si utilizó el mismo nombre de red (SSID) antes. Si es así, apague y encienda ambos dispositivos nuevamente y asegúrese de que estén configurados para conectarse automáticamente en su configuración.
• Si no hubo problemas para conectarse con su nombre de red anterior (SSID), intente cambiarlo de una red abierta (sin contraseña) a una conexión segura WPA2-PSK con encriptación WPA/WPA2 siguiendo estas instrucciones:

Kevo plus no empareja

• Asegúrese de que Kevo Smart Lock esté instalado y emparejado correctamente con el teléfono como propietario.
• Asegúrese de haber descargado e instalado la última aplicación de Kevo en el teléfono.
• Asegúrese de que la puerta de enlace Kevo Plus y una conexión a Internet activa estén conectadas al enrutador.

Restablecimiento de fábrica de la puerta de enlace.

Si La puerta de enlace Kevo Plus tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que deba realizar una Restablecimiento de fábrica. Esto borrará todas las configuraciones en su puerta de enlace Kevo Plus y reinstalará la aplicación en su teléfono o tableta.

Para realizar un restablecimiento de fábrica de la puerta de enlace Kevo Plus, Inserte un alfiler pequeño o un clip para papel en el orificio al lado de la antena para restaurar todas las configuraciones a los valores predeterminados de fábrica.

¿Cómo restablecer la cerradura Kevo?