Lockly Fehlerbehebung: Was ist, wenn Lockly nicht richtig funktioniert?

In diesem Lockly-Fehlerbehebungsartikel zeigen wir Ihnen, wie Sie häufige Probleme mit Lockly-Schlössern beheben können, um sicherzustellen, dass Ihre Lockly-Schlösser ordnungsgemäß funktionieren!

Zuletzt aktualisiert am 2. Mai 2024 von Vinzenz Zhu

Lockly ist ein einfaches, benutzerfreundliches schlüsselloses Türschlosssystem. Damit können Sie Ihre Tür von überall auf der Welt ver- und entriegeln. Die Lockly-App funktioniert mit jeder Internetverbindung; Sie können auf iOS und Android darauf zugreifen.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie häufige Lockly-Probleme und -Fehler beheben können, damit Sie Ihr Smart Home sicherstellen können Sicherheitssystem funktioniert wie vorgesehen!

Funktioniert leider nicht.

Wenn Sie Probleme mit Lockly haben, gibt es einige Möglichkeiten zur Fehlerbehebung:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Lockly ordnungsgemäß funktioniert und mit der Android- oder iOS-App synchronisiert wird. Sie können dies tun, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Lockly mit der App gekoppelt ist.
• Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Telefons oder Tablets. Wenn es keine hat Wenn Sie über eine Wi-Fi-Verbindung verfügen, können Sie Lockly nicht verwenden. Wenn eine WLAN-Verbindung besteht, diese jedoch nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Anbieter, um das Problem zu beheben.
• Überprüfen Sie, ob die neueste App-Version heruntergeladen wurde und auf Ihrem Gerät installiert. Sie können dies tun, indem Sie auf dem Startbildschirm Ihres Geräts unter „Apps“ nachsehen oder indem Sie im App-Store-Eintrag nachsehen, ob es auch verfügbar ist (z. B. Google Play Store).
• Stellen Sie sicher, dass sich das Lockly in Reichweite Ihres Telefons befindet. Das lockly sollte mit einem Wi-Fi-Netzwerk mit Internetzugang verbunden und nicht mehr als 20 Meter von Ihrem Telefon entfernt sein.
• Starten Sie Ihr Telefon und das Lockly-Gerät neu indem Sie sie innerhalb von 30 Sekunden aus- und wieder einschalten und warten, bis sie vollständig hochgefahren sind, bevor Sie es erneut versuchen.

Lockly-Benachrichtigungen funktionieren nicht.

Wenn Ihre Lockly-Benachrichtigungen nicht funktionieren, liegt das normalerweise an ein paar verschiedenen Dingen. Diese beinhalten:

• Ihrer App wurde keine Berechtigung zum Senden von Push-Benachrichtigungen erteilt.
• Sie sind mit dem falschen Konto angemeldet. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige verwenden!
• Sie haben Benachrichtigungen für Lockly deaktiviert oder sie wurden versehentlich deaktiviert, als eine andere App geöffnet wurde. Gehen Sie in diesem Fall in Ihre Einstellungen und schalten Sie sie wieder ein.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit WLAN verbunden ist und über eine funktionierende Internetverbindung verfügt. Die Lockly-App sollte geöffnet sein und im Hintergrund laufen, sodass Push-Benachrichtigungen gesendet werden können.

Das Lockly-Schloss piepst dauernd.

Wenn Ihr Lockly-Schloss weiterhin piept:

• Die Batterie ist leer oder schwach. Wenn Ihr Gerät beim Drücken der Testtaste zu piepen beginnt, bedeutet dies, dass der Akku leer ist. Sie müssen die Batterien ersetzen, bevor Sie sie erneut verwenden!
• Sie haben die App kürzlich aktualisiert und muss sich ab- und wieder anmelden. Dies ist ein häufiges Problem beim Aktualisieren einer App, aber es kann behoben werden, indem Sie sich von Ihrem Konto abmelden und wieder anmelden.

Lockly lässt sich nicht sperren.

Wenn das Lockly nicht sperrt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon eine starke Verbindung zum Internet hat. Wenn Sie eine schwache oder unterbrochene Verbindung haben, versuchen Sie, Ihr Telefon näher an den Router oder andere Wi-Fi-Geräte zu bringen. Dies kann dazu beitragen, die Konnektivität zwischen Geräten zu verbessern, was möglicherweise ein Problem mit dem Sperren verursacht.
• Schließen Sie alle anderen Apps, die Netzwerkressourcen auf Ihrem Gerät verwenden (z. B. Musik-Streaming-Apps). Sie könnten Lockly daran hindern, richtig zu sperren, weil sie zu viel Bandbreite im Netzwerk verbrauchen.
• Suchen Sie nach Schmutz in Ihrer Lockly-Einheit. Wenn sich Schmutz im Inneren befindet, reinigen Sie es und stellen Sie sicher, dass alle Komponenten noch funktionsfähig sind.
• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Schlossteile ordnungsgemäß funktionieren, indem Sie sie einzeln mit einem Voltmeter testen. Dadurch wird sichergestellt, dass niemand sonst irgendeinen Teil Ihres Systems manipuliert hat, bevor Sie zu unserem Büro zurückkehren, um einen Ersatz zu erhalten.
• Die Batterien sind leer. Bitte entfernen Sie diese und ersetzen Sie sie durch vier neue AA-Batterien.

Die automatische Sperre von Lockly funktioniert nicht.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer automatischen Lockly-Sperre haben, sollten Sie Folgendes überprüfen:

• Stellen Sie sicher, dass die Tür geschlossen ist. Die Tür muss vollständig geschlossen sein, damit das Gerät aktiviert werden kann.
• Stellen Sie sicher, dass sich kein Hindernis im Weg des Bewegungssensors befindet. Wenn etwas seinen Weg blockiert, funktioniert es nicht richtig und wird möglicherweise nicht einmal aktiviert.
• Prüfen Sie, ob Ihre Akkus voll aufgeladen sind und richtig funktionieren – wenn sie nur noch wenig Saft haben, werden Sie eine Leistungsänderung feststellen, die Sie von einem brandneuen Gerät erwarten würden!
• Stellen Sie sicher, dass das Batteriefach Ihres Lockly sauber und frei von Schmutz ist. Wenn sich etwas darin befindet, kann es sein, dass der Deckel nicht richtig schließt oder auf einer Seite hängen bleibt.

Die Lockly-App funktioniert nicht.

Wenn die Lockly-App nicht funktioniert, finden Sie hier einige allgemeine Lockly-Probleme und Tipps zur Fehlerbehebung:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Lockly-App auf Ihrem Telefon haben. Sie können dies überprüfen, indem Sie zu Einstellungen > Allgemein > Softwareaktualisierung gehen. Wenn ein Update für Lockly verfügbar ist, tippen Sie auf Jetzt installieren.
• Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät über genügend Speicherplatz verfügt. Wenn Sie nicht über genügend Speicherplatz verfügen, funktionieren einige Funktionen von Lockly nicht richtig, da sie zusätzliche Ressourcen aus dem Speicher und der CPU (Central Processing Unit) Ihres Telefons benötigen.
• Versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten und dann Lockly erneut zu öffnen. Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie, die App neu zu installieren.
• Starten Sie Ihr Telefon und Tablet neu. Manchmal kann ein einfacher Neustart alle möglichen Probleme beheben!
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eine gute Verbindung zum Internet hat. Vergewissern Sie sich, dass keine anderen Faktoren (z. B. im Hintergrund laufende Apps oder WLAN-Probleme) Probleme mit der Verbindung zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern verursachen.

Lockly-Verbindungszeitüberschreitung

Wenn bei der Lockly-Verbindung eine Zeitüberschreitung auftritt, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Router oder Ihrer Internetverbindung vor. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:

• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie alle Geräte vom Netzwerk trennen und nacheinander wieder anschließen, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, starten Sie Ihr Modem und Ihren Router jeweils 30 Sekunden lang neu.
• Wenn Lockly nicht verbunden ist, überprüfen Sie die Verbindung zwischen Lockly und Ihrem Smartphone und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie keine Verbindung herstellen können, starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.
• Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.
• Der Akku von Lockly ist schwach: Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon und Lockly aufgeladen sind, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können

Lockly Fingerabdruck funktioniert nicht.

• Überprüfen Sie die Oberfläche Ihres Geräts auf Schmutz oder Staub und reinigen Sie es mit einem weichen Tuch, wenn sichtbare Ablagerungen oder Schmutz vorhanden sind (Sie sollten dies sowieso regelmäßig tun).
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Finger trocken und sauber ist, ohne Lotion oder Öle. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Sensor nicht verschmutzt ist. Versuchen Sie, leicht (nicht zu fest) auf den Sensor zu klopfen, um Schmutz oder Staub zu entfernen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Ausdruck klar ist und korrekt gescannt wurde. Der Fingerabdruckleser muss möglicherweise gereinigt oder ausgetauscht werden.
• Angenommen, Sie haben diese Schritte ausprobiert und können Ihren Lockly-Fingerabdruck immer noch nicht richtig funktionieren lassen. Ein weiteres Problem kann sein, dass Ihr Telefon das Entsperren mit einem Fingerabdruck möglicherweise nicht unterstützt (weshalb wir die Verwendung von Android 5+ empfehlen) und aus Sicherheitsgründen die Verwendung eines numerischen Passcodes anstelle eines Fingerabdrucks unterstützt.

Lockly-Tastatur funktioniert nicht.

Wenn Ihre Tastatur nicht funktioniert oder wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie versuchen, sie zu verwenden:

• Überprüfen Sie, ob das Lockly eingeschaltet und mit dem WLAN verbunden ist. Sie können dies tun, indem Sie die Taste am Schloss selbst drücken und prüfen, ob sie grün blinkt. Wenn es sich nicht einschalten lässt, versuchen Sie, das Netzteil anzuschließen (Sie finden eines in der Verpackung).
• Möglicherweise haben Sie einen falschen Passcode eingegeben. Wenn ja, versuchen Sie, einen anderen Passcode einzugeben und sehen Sie, ob das stattdessen funktioniert ... Wenn alles andere fehlschlägt und nichts dieses Problem zu beheben scheint, setzen Sie
• Die Batterie ist leer, also versuchen Sie es Ersetzen Sie die Batterie mit einem neuen.
• Überprüfen Sie vor jeder Taste auf physische Schäden und entfernen Sie Schmutz- oder Staubansammlungen (wenn Sie sie leicht sehen können).

Wenn Ihr Lockly nicht funktioniert, kann es notwendig sein, die Tastatur komplett auszutauschen.

Der Lockly-Türsensor funktioniert nicht.

Wenn Ihr Lockly-Türsensor nicht funktioniert, sollten Sie die folgenden Dinge überprüfen:

• Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass das Gerät eingeschaltet ist. Sie können dies überprüfen, indem Sie auf das LED-Licht an Ihrem Lockly-Gerät schauen und sehen, ob es eingeschaltet ist.
• Funktioniert die Bluetooth-Verbindung zu Ihrem Lockly-Gerät? Um dies zu überprüfen, öffnen Sie die Lockly-App und schauen Sie in die obere rechte Ecke.
• Befinden Sie sich in Reichweite Ihres Lockly-Geräts? Der Lockly-Türsensor sollte überall innerhalb oder außerhalb Ihres Hauses funktionieren, wenn Sie sich innerhalb von 15 Metern von seinem Standort befinden.
• Überprüfen Sie, ob es Störungen durch andere elektronische Geräte in Ihrem Haus gibt, bevor Sie mit der Fehlersuche beginnen: batteriebetriebene Taschenlampen oder Radios sind hier die Hauptverdächtigen!
• Stellen Sie schließlich sicher, dass beide Enden des Türsensors sicher verbunden sind, indem Sie sicherstellen, dass jede Seite richtig eingeschraubt wurde und nicht locker ist.

Lockly Display funktioniert nicht.

• Der Strom kann ausfallen. Prüfen Sie, ob der Verriegelungsknopf oben auf Ihrem Lockly® orange leuchtet; dies zeigt an, dass der Strom ausgefallen ist und Sie ihn erneut aufladen müssen.
• Lockly® muss sich im sicheren/nicht stören-Modus befinden. Sie sehen die Anzeige nicht, wenn Lockly® auf diesen Modus eingestellt ist. Um diese Einstellung zu ändern, tippen Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm, um auf Ihre Sperrbildschirmeinstellungen zuzugreifen.
• Ihr Telefon hat möglicherweise Probleme im Zusammenhang mit Sonneneinstrahlung (z. B. Kondensation). Wenn Sie Ihr Telefon im Freien oder in Umgebungen mit hohen Temperaturen verwendet haben, kann dies an Kondensation auf der Innenseite des LCD-Bildschirms liegen, die den Anschein erweckt, als ob kein Display vorhanden wäre!

Lockly Bluetooth funktioniert nicht.

Wenn Ihr Lockly Bluetooth nicht funktioniert, überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtigen Einstellungen auf Ihrem Telefon haben. Um dieses Problem zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Überprüfen Sie, ob die Lockly-App auf dem neuesten Stand ist.
• Stellen Sie sicher, dass das Bluetooth Ihres Smartphones eingeschaltet und für andere Geräte in der Umgebung sichtbar ist.
• Stellen Sie sicher, dass sich beide Geräte in Reichweite voneinander befinden. Wenn nicht, bringen Sie sie näher zusammen, damit sie einfacher kommunizieren können.

Lockly verbindet sich nicht

Wenn sich dein Lockly nicht mit der App verbindet, überprüfe, ob dein Gerät eingeschaltet ist und eine gute Internetverbindung hat. Wenn die App immer noch nicht funktioniert oder Sie Probleme haben, eine Verbindung herzustellen, versuchen Sie Folgendes:

• Versuchen Sie, Ihr Lockly neu zu starten.
• Trennen Sie Ihr Lockly für 30 Sekunden vom Strom und stecken Sie es dann wieder ein.
• Stellen Sie sicher, dass Wi-Fi auf Geräten in Ihrer Reichweite (z. B. iPads oder anderen Telefonen) nicht deaktiviert ist. Wenn sich bereits eine andere Person mit dem Namen und Passwort Ihres Netzwerks verbunden hat, kann diese Person den Zugriff über ihre Geräteeinstellungen blockieren.
• Stellen Sie sicher, dass sich sowohl Ihr Lockly als auch Ihr Telefon im selben Netzwerk befinden. Das bedeutet, wenn Ihr Telefon mit Wi-Fi verbunden ist, sollte dies auch Lockly sein. Wenn beide Geräte über Bluetooth oder NFC verbunden sind, müssen diese Verbindungen auf beiden Geräten aktiviert werden (bei iPhones ist diese Funktion in Einstellungen > Bluetooth ausgeblendet).

Lockly-Anfangscode ging verloren.

Sie müssen den in Ihrer Box enthaltenen Anfangscode aufbewahren. Wenn Ihr Anfangscode verloren geht, können Sie ihn nicht zurücksetzen, da das Gerät bereits mit einem Besitzer gekoppelt wurde.

Bitte wenden Sie sich an den Lockly-Support, wenn Sie Ihren Initialcode verloren haben. Bitte geben Sie Ihren Namen, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und die Seriennummer Ihres Schlosses (befindet sich oben auf dem Batteriefach) an. Wenn Sie der Besitzer des Schlosses sind, erhalten Sie einmalig eine E-Mail mit dem Anfangscode.

Zu Ändern Sie Ihren Programmierzugangscode, gehen Sie zur App -> Sperreinstellungen -> Passcode ändern. (Damit dies funktioniert, müssen Sie sich in Bluetooth-Reichweite beim Schloss befinden.)

Wenn ein Haus verkauft wird oder jemand anders in ein Objekt mit einem unserer Schlösser einzieht, können wir dem neuen Eigentümer/Mieter den ursprünglichen Code nicht weitergeben. Es ist Sache des vorherigen Eigentümers/Mieters, diesen Code dem neuen Eigentümer/Mieter mitzuteilen. Der Anfangscode ist wie der Hauptschlüssel für dieses Schloss, und wir nehmen die Sicherheit unserer Kunden sehr ernst.

Lockly piept zufällig

Wenn Sie beim Drücken von Tasten auf dem Bildschirm Ihres Telefons oder als Reaktion auf etwas, das in der realen Welt passiert (z. B. ein eingehender Anruf), zufällige Pieptöne hören, liegt ein Problem mit der Verbindung zwischen Ihrem Telefon und Lockly-Gerät(en) vor. Versuchen Sie diese Schritte:

• Schalten Sie alle Bluetooth-Geräte aus und starten Sie sowohl die Lockly-App auf Ihrem Telefon als auch die zweite App (z. B. Google Maps), auf der Sie Lockly verwenden, neu
• Stellen Sie sicher, dass es sich nicht im Schlafmodus befindet. Sie können die Energiespareinstellungen deaktivieren, wenn sie versehentlich aktiviert wurden.
• Wenn Ihr Lockly nicht auf Eingaben reagiert oder keine Benachrichtigungen anzeigt, versuchen Sie, ihn neu zu starten, indem Sie den Netzschalter 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis er vibriert und sich vollständig ausschaltet. Schalten Sie es dann wieder ein und prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.

Lockly Schwache Batterie

Wenn die Batterie sehr schwach ist, gibt Lockly zusätzlich zum blinkenden Symbol für niedrigen Batteriestand auf dem Touchscreen kontinuierliche Pieptöne von sich. Es wäre hilfreich, die Batterien sofort auszutauschen, um zu verhindern, dass sich Ihr Smart Lock abschaltet. Lockly kann auch bei niedrigem Batteriestand noch bis zu 300 Zyklen betreiben.

Wenn die Warnung vor niedrigem Batteriestand Ihres Smart Locks endgültig erlischt, haben Sie drei Möglichkeiten, es zu entsperren, entweder per Passwort oder per App. Wenn die Entsperrung erfolgreich ist, wird die Warnung vor niedrigem Batteriestand 1 Minute lang aktiviert. Danach wechselt das Smart Lock in den Modus „Batterie leer“ und sperrt die automatische Sperre innerhalb von 5 Sekunden. Auf dem Bildschirm wird ein Symbol für einen niedrigen Batteriestand angezeigt. Tauschen Sie die Batterien sofort aus.

Die mitgelieferten physischen Ersatzschlüssel können zum Entriegeln der Tür verwendet werden. Alternativ kann eine 9-V-Batterie, wie unten gezeigt, die Sperre vorübergehend aktivieren.

Wie kann ich Lockly zurücksetzen?

Sie können versuchen, Ihr Lockly-Schloss zurückzusetzen, wenn Sie einige Probleme haben, die nicht gelöst werden können, oder auf die Standardeinstellung ändern:

So setzen Sie Ihr Lockly-Schloss zurück:

1. Suchen Sie die Reset-Taste auf der Rückseite des Lockly