Co je hotelová recepce? Bezplatné pokročilé odborné pokyny

Hotelová recepce je jednou z nejdůležitějších oblastí v pohostinství. Mnoho předních hotelových značek na světě nabízí svým zákazníkům vynikající služby. Tyto služby začínají na přepážce poptávky nebo na recepci v hotelu.

Poslední aktualizace 2. května 2024 do Vincent Zhu

Several skills are needed to ensure the accurate execution of the hotel reception plan. These skills include communication, cooperation, coordination, and more. Understanding basic technology and managing the front desk tools is also required.

Co je hotelová recepce?

The reception in a hotel is a crucial function in the hospitality domain. It can be considered the lifeline of the hotel. A receptionist plays a significant role in communicating with guests and welcoming them for a delightful stay.

The hotel reception provides 360-degree support for the smooth functioning of the hotel, from completing the check-in procedure to making reservations, allotting rooms, and checking the keys.

When guests visit a hotel, they begin interacting at the front desk. Your hotel’s impression is made to a significant extent at the sight of your front desk lobby.

Někdy recepční v hotelu vykonává další funkce, jako je řízení dodavatelského řetězce nebo dohled údržba hotelu.

Zaměstnanci vaší recepce by měli mít silné komunikační dovednosti, aby usnadnili hladký chod všech těchto oddělení.

Recepční v hotelu a jejich tým by lépe komunikovali s hosty s působivými interpersonálními dovednostmi. Práce na recepci hotelu zahrnuje také manažerské činnosti, protože je třeba se postarat o mnoho věcí.

Řízení je nutné, od udržování místnosti klíčové karty bezpečné pro poskytování včasných služeb a zajištění příjemného pobytu pro vaše hosty.

Aspekt řízení je hluboce integrován do práce hotelové recepce, protože personál potřebuje řídit hosty a jejich aktivity. Mít hluboké znalosti v oblasti cestovního ruchu je také výhodou pro hotelovou recepci. Pomáhá lépe porozumět hostům a jejich preferencím.

Co dělají hoteloví recepční?

Když hosté vstoupí do hotelu, nejprve se setkají s recepcí nebo recepcí.

A hotel receptionist provides various services to guests, such as hosting and coordinating meetings, allotting rooms, sharing information, and taking care of guest requests.

Hotel reception jobs are comprehensive and demanding. If you are a hotelier, you must know that the hotelnictví uspokojuje širokou základnu zákazníků s různorodým zázemím.

Význam Recepce V Hotelu

Jeho dopad na hosty může měřit význam prostoru recepce v hotelu. Recepce je zodpovědná za vytváření image hotelu pro hosty a návštěvníky.

Hotelová recepce, která umožňuje včasné rezervace, standardní check-in a check-out a vykonává administrativní povinnosti hotelového recepčního, je nepochybně centrem hotelového managementu. Pojďme si přiblížit různé významy hotelové recepce;

1. Správa hostů

Řízení hotelových hostů a jejich odpovědnosti je nejdůležitější funkcí recepce. Prvním kontaktním místem v hotelu je recepce hotelu.

Po komunikaci s personálem recepce se hosté spojí s ostatními zaměstnanci, jako je úklid a jídlo.

Několik popisů práce na recepci hotelu zahrnuje povinnosti, jako je zábava a koordinace s hosty během jejich pobytu.

Později musí recepce v hotelu splnit očekávání hostů tím, že koordinuje správné oddělení pro požadovanou službu.

2. Vyřizování stížností zepředu

Je hotel místem neštěstí? Jak? V hotelu se může pokazit několik věcí. Například váš host mohl rozbít jejich hotel klíčová karta nebo se uzamkli.

Co v takové situaci dělat? Jdou přímo na recepci a hodlají svůj problém vyřešit.

Hence, the reception desk is crucial in handling customer problems. Robust Systémy RFID hotelových dveřních zámků pomůže výrazně snížit stížnosti zákazníků.

Pořiďte si zámky ShineACS Locks, které vás posílí hotelové systémy zámku dveří. Kromě toho recepce v hotelu bude řešit všechny problémy, které hosté mohou mít.

3. Vybudovat a udržovat image hotelu

Jak již bylo zmíněno, hosté komunikují s recepcí hotelu u svého prvního vchodu. Recepce je zodpovědná za udržování image hotelu.

Dobře vychovaná a dobře vychovaná recepce vytváří před hosty dobrou image hotelu. Vynikající zážitek z recepce také zvyšuje znalosti hostů.

4. Podporovat základní funkce hotelu

Several functions in a hotel require extra support, such as maintaining the supply chain, recruiting the right staff, managing stocks, and monitoring housekeeping.

The front desk supports these core hotel functions. As the front desk handles and contributes to all these functions, they are integral and pervasive in the hotel operations environment.

5. Podporovat dobré zkušenosti se službami zákazníkům

Vytvoření zákaznického servisu podporuje vyšší udržení zákazníků pro hotel. Udržení zákazníků je základním principem pohostinství. Proto také hotelová recepční pomáhá budovat zážitek ze služeb zákazníkům.

Jaké jsou povinnosti a odpovědnosti hotelového recepčního?

In the last sections, you read about the numerous duties played by the hotel receptionist. As the initial point of contact, receptionists develop trust among guests.

Proto je hlavním cílem hotelové recepční udržovat interakci s hosty. Různé pracovní povinnosti hotelového recepčního jsou:

• Vítají hosty a řídí jejich pobyt v hotelu. Jeho řízení zahrnuje úklid, odbavení a odhlášení, převoz jejich zavazadel, rezervaci taxíků na odjezd, péči o návštěvníky, kteří se přišli setkat s hosty atd.
• Jsou také zodpovědní za zajištění společenské přítomnosti kolem hostů. V hotelu by měli udržovat zdvořilou a přátelskou atmosféru. Díky správnému prostředí je celkový zážitek hostů vhodný.
• Pochopení potřeb hostů a jejich podpora je také klíčovou funkcí recepce v hotelu. Povinnosti a odpovědnosti hotelové recepce zahrnují řízení hovorů a akcí souvisejících s hosty.
• Odpovídání a vyřizování hovorů a zpráv hostů je také nezbytnou funkcí recepce v hotelu. Různí odborníci zůstávají v hotelu, aby prováděli a účastnili se obchodních aktivit, jako jsou schůzky, konference atd. Takové úkoly, takže řízení hovorů a zpráv se stává kritickým. Spadá tedy do kategorie povinností hotelového recepčního.
• Recepce je také zodpovědná za odpovídání a předávání hovorů příslušnému hostu.
• Managing reservations and bookings at the hotel reception is integral to a hotel receptionist’s duties. Hundreds of guests visit your hotel premises every day, and managing such a volume of guests is complex. However, the front desk is required to perform this task efficiently.
• One of the hotel reception’s responsibilities is creating an environment that embraces friendliness and grace for the guests.
• The front desk also supports the hotel’s clerical tasks. Several other hotel reception duties and responsibilities include helping with the other core operations of the hotel reception.

Jaké dovednosti v hotelové recepci potřebujete?

Chcete-li udělat kariéru v hotelové recepci, musíte mít specifické dovednosti. Požadované dovednosti jsou silná komunikace, dobré vedení, zdvořilost a porozumění software pro správu hotelu.

Předpokládejme, že jste majitel hotelu a hledáte recepční v hotelu. V takovém případě musíte vědět, jak vytvořit vhodný popis práce hotelového recepčního, abyste mohli diskutovat o dovednostech recepčního na recepci požadované pro ideální recepční v hotelu.

1. Efektivní komunikace

Interakce s lidmi je pro hotelového recepčního nezbytná Protože recepční musí neustále komunikovat a udržovat hosty v zapojení.

2. Ideální manažerské dovednosti

Recepční v hotelu potřebuje řídit různé úkoly, hotelový recepční potřebuje řídit různé aspekty hotelového provozu. Řízení zásob a dodavatelského řetězce patří k podpůrným funkcím, které provádí recepce v hotelu.

3, Zdvořilý a slušně vychovaný přístup

Hosté komunikují s recepcí a řeší své dotazy, když poprvé přijdou do hotelu; své zkušenosti začínají kladením otázek na recepci. Proto musí mít hotelová recepční vřelou povahu.

4. Pochopení technologie a IT

Práce na recepci zahrnuje různé úkoly související s IT a počítačem. Dobří recepční v hotelech by měli ovládat počítače a základní manažerskou techniku.

Mít IT dovednosti je třešničkou na dortu pro řízení ve velkém měřítku. Provádění takových činností vyžaduje podporu technologických aplikací.

5. Dovednosti manipulovat s účty a hotovostí

Vzhledem k tomu, že recepce spravuje vstup a výstup hotovosti, musí recepční hotelu řešit hotovost a související transakce hostů. Proto. Hotelová recepční by měla být schopna zvládnout hotovost a účetní postupy.

6, Správa požadovaných typů zařízení

Recepční v hotelu také potřebuje spravovat různé nástroje a zařízení, jako jsou kopírky, tiskárny atd. Proto je v popisu práce hotelové recepční také správa více typů zařízení.

Kolik vydělávají hoteloví recepční?

The average hotel receptionist’s salary ranges around US$600-2000; however, with increased experience, the range also increases.

Hotel a jeho poloha také ovlivňuje plat hotelového recepčního za praxi hotelového recepčního na cca 1 až 4 roky; plat se pohybuje kolem 8,000 15,000-9 25,000 USD ročně. Se znalostí 35,000 let se plat pohybuje kolem XNUMX XNUMX-XNUMX XNUMX USD.

Podle zpráv je práce hotelového recepčního v OYO přibližně 600 USD měsíčně, hotelového recepčního v ITC Infotech je 400 USD, Marriott International platí přibližně 500 USD a hotelového recepčního v Radisson Hotel Group je přibližně 350 USD. .

Jak pracovat v hotelové recepci?

Uchazeči musí začít s diplomovým nebo bakalářským titulem, aby mohli pracovat na recepci hotelu. Můžete požádat o různé recepce v hotelových kurzech, abyste zvýšili své dovednosti.

Získání náležitého vzdělání a titulu k vybudování kariéry v profilu hotelového recepčního je zásadní. Jeho způsobilost začíná při minimálním středoškolském vzdělání.

Podání přihlášky na bakalářské studium hotelového managementu je skvělou volbou pro budování kariéry hotelové recepční.

Další kroky, které lze podniknout při práci na hotelové recepci, jsou;

• Anglické lingvistické dovednosti jsou zásadní požadavky na práci hotelové recepční. Angličtina je univerzální jazyk podporující interakci mezi lidmi různých dialektů. Recepční v hotelu musí mít solidní znalost angličtiny.
• Finance a účetnictví jsou také nutné pro hotelovou recepci nebo manipulaci s hotovostí a správu; výhodou jsou silné matematické dovednosti.
• Mezi zásadní požadavky na práci hotelové recepční patří také rozvíjení hlubokých znalostí cestovního ruchu; pokud se snažíte pracovat v hotelové recepci, musíte si vybudovat znalosti z cestovního ruchu.

Otázky a odpovědi na pohovor na recepci hotelu

Lidé, kteří se snaží budovat svou kariéru v hotelové recepci, musí zlepšit své dovednosti při pohovorech. Zde je několik recepce v hotelovém rozhovoru otázky.

• Co rozumíte zákaznickému servisu?

Práce recepční v hotelu se točí kolem zákaznických služeb, poskytování a uspokojování potřeb hostů, včetně správy dotazů a požadavků hostů.

• Jaké jsou podle vás požadované dovednosti dobrého hotelového recepčního?

Aby byli kandidáti dobrým recepčním v hotelu, musí mít silné mezilidské dovednosti, ovládat anglický jazyk, znalost cestovního ruchu, rozumět technologiím a IT aplikacím, zdvořilou osobnost, správu hotovosti a transakcí atd.

• Jaké jsou podle vás základní povinnosti hotelové recepční?

Primárními povinnostmi a odpovědnostmi hotelové recepce je správa recepce a manipulace s hosty. Mezi další funkce patří podpora základních funkcí hotelu.

• Co je kritickým faktorem toho, abyste byli dobrým hotelovým recepčním?

Vřelá osobnost a slušné chování jsou pro dobrého hotelového recepčního zásadní. Nezbytné jsou také silné komunikační dovednosti a porozumění technologiím.

Můžete se také podívat na toto video, kde se dozvíte více o otázkách a odpovědích na pohovor na recepci hotelu:

Jak zlepšit hotelovou recepci?

Pokud hledáte způsoby, jak zlepšit recepci v hotelu, můžete implementovat následující body;

• Pochopit potřeby hostů.
• Vyškolte a upravte svého hotelového recepčního.
• Orientovat technologii.
• Optimalizujte tok operací.
• Zlepšit porozumění odvětví cestovního ruchu.

Irrespective of the size of the hotel, the receptionist performs crucial functions of the hotel. Problem-solving, grooming, good linguistic skills, and a confident appearance are also essential requirements for hotel reception jobs.

Správné plnění povinností a odpovědností recepce hotelu zajišťuje, že zákazníci dostanou příkladné služby. Práce na recepci hotelu tvoří klíčovou součást každé pohostinské služby.

A hotel’s front desk or reception forms the heart of its management. The guest’s first impression of a place is formed by the hotel reception service.

A přidáním můžete zvýšit atraktivitu vaší společnosti ShineACS Zámky do vašich pokojů. ShineACS Locks je špičkový technologický dodavatel hotelových zámkových systémů, takže pokud vaše firma potřebuje hotelové zámky, kontaktujte ShineACS nyní.

Proto každý hotel udržuje hotelovou recepci na maximum.