酒店客房服务：全面专业的指导
酒店的清洁度是决定任何酒店的成功和评级的关键参数。 它吸引客人返回并向他们的朋友和家人推荐同一家酒店。
酒店客房服务被认为是保持酒店清洁卫生的基本要素之一，以便为酒店客人提供更好的体验。 客人通常希望获得舒适愉悦的住宿体验，让您感觉像“家外之家”。
最后更新时间为17年2024月XNUMX日 朱文森
每家酒店都雇用额外的客房服务人员，为他们的客户提供愉快而难忘的体验。
什么是酒店客房服务？
该定义称，家政服务是“提供清洁、舒适和安全的环境”。 酒店的客房服务意味着尽最大可能保持酒店卫生。 它与清洁和保持非常理想的氛围有关。
为什么酒店客房服务很重要？
酒店客房部至关重要，因为它带来了最多的收入。 大多数酒店靠销售客房、食品、饮料和洗衣等其他服务生存。
因此，酒店管家必须严格致力于酒店及周边地区的房间以及其他公共和后面区域的清洁、维护和美观组织。
这家酒店客房服务部门在客人抵达时维护房间，并每天清洁酒店，使酒店看起来焕然一新，更具吸引力。 进一步提高了酒店的业务。
因此，客房部是对酒店整体声誉贡献很大的一个部门。
酒店管家有哪些优势？
- 维护良好的氛围
- 舒适的入住体验
- 隐私政策
- 保证安全
- 减少场地内材料管理和运输的压力。
- 更好地控制工具和材料。
- 有效利用空间。
- 提高生产率
- 减少接触有害产品，如灰尘、蒸汽等。
- 配套设施齐全。
- 让客人感到特别。
酒店客房部的职责是什么？
不同的人被招募到酒店客房部，并根据他们的职位承担额外的职责。
1. 客房部经理： 他们是管理他人工作的人。 他的职责包括：
- 关于人员到达和离开的操作报告。
- 安排其他家政人员的时间表。
- 管理与家政部门有关的费用。
- 解决与向客人提供服务相关的问题。
- 参加酒店领导会议。
- 通过根据特殊要求安排房间和会议，作为前期工作人员。
2、客房服务员职责– 根据这些角色，员工主要通过清洁和清洁工作 24 小时工作 维护酒店 客人的房间。
- 主要是在入住期间和客人离开后打扫房间。
- 整理床铺，清除用过的床单和毛巾。
- 我们补充了客房用品，如水杯、笔记本等。
- 通过适当的处理处理垃圾和消除回收材料
- 安全地挑选和退回衣物。
- 他们必须通知维修部门损坏的电器或旧灯泡。
3、公共区域服务员职责- 他们在给客人留下印象方面发挥着重要作用。 他们的职责包括，
- 清洁大堂和餐厅等公共区域。
- 在前提下维护办公室和员工工作场所
- 保持楼梯、大堂等的卫生。
- 将垃圾和废物清除到受制裁的倾倒区。
- 向管理当局提供场所公共区域损坏的报告。
4、洗衣房/亚麻房服务员职责- 他们的工作是管理酒店的运营流程所必需的-
- 清除损坏或染色的亚麻布。
- 管理酒店的洗衣机和烘干设备。
- 维持肥皂、清洁产品等的供应和分销。
- 为客人管理洗衣服务。
- 通过适当的洗涤、烘干、熨烫等保持衣物的良好保养。
酒店客房服务程序
家政程序非常多样和广泛。 这些包括：
- 除去床单，
- 清理垃圾，
- 除尘，
- 擦拭和消毒表面，
- 准备床铺，
- 打扫卫生间，
- 补货，
- 吸尘、清扫和拖地，
- 添加最后的润色，
- 最后看一下。
什么是酒店的家政服务？
酒店员工需要执行的一些关键工作包括：
- 在所有客人区域和酒店后部执行清洁工作。
- 确保遵循适当的内务管理标准。
- 保持所需库存的良好供应。
- 通过提供专业、友好和引人入胜的服务来执行一致的工作。
- 及时响应客人对大衣、毛巾等物品的要求。
- 遵守安全和卫生程序。
- 协助其他有需要的部门为客人提供良好的服务。
- 如果需要，执行额外的酒店客房服务。
- 向维护部门报告与项目或设备中的任何故障有关的情况。
酒店客房服务有哪些技能和要求？
- 能够拉动和推动与工作相关的设备。
- 身体适合长时间工作，包括坐着、站着等。
- 感官协调能力强，运动技能强。
- 有关清洁用品和程序的知识。
- 应该能够在没有任何监督的情况下独立工作。
- 一般应该有以前的清洁经验，但不是必须的。
- 具有处理不同形状和大小物体的能力。
- 始终使用专业语言与客人和其他人交谈。
- 始终感谢并感谢客人光临酒店。
- 始终致力于细节物品和清洁度。
- 理解和遵循指示的能力。
- 提供标准的客户服务。
- 可以在团队中工作而不会产生任何问题。
- 态度端正，沟通能力强，避免误会。
酒店客房服务几点开始？
客房清洁人员大多在上午 8 点到下午 4 点之间来，但许多酒店更喜欢在客人不在的早上或中午打扫房间。
然而，家务管理并没有一个合适的时间，这也取决于以下因素：
- 退房： 如果客人要退房，那么管家需要在任何新客人到来之前打扫房间，一旦客人退房，他们就会这样做。
- 带有“请勿打扰”标志的房间– 如果房间有“请勿打扰”的标志，则客房服务人员应提前转移到其他没有标志的房间。
- 员工人数– 有些酒店雇佣的员工较多，有些酒店的成员很少，因此取决于团队何时到达您的房间进行清洁。
- 停留时间– 您在酒店的住宿也在客房服务中发挥作用。 如果您入住时间较长，酒店会询问您希望每天或每两到三天清洁一次房间的频率。
- 周末和节假日– 在节假日和周末，客房清洁时间将比工作日变化更大。
- 许多四五星级酒店在上午10点30分以后，如果有“请勿打扰”的牌子，就会提供房间清洁服务。
管家应该打扫多少房间？
酒店家政工作包括从事体力要求最高的工作的员工。 他们通常每天平均打扫大约 10 到 14 个房间。 它旨在提供有效和适当的房间清洁，但有时，如果需要，它可以扩展到每天约 25-30 个房间。
清洁酒店房间的清单
酒店房间的清洁工作应该是自上而下的过程。 这意味着较高层需要比较低层更早清洁。
因此，酒店客房服务清单如下：
- 打开窗户，让房间内通风。
- 评估并移除天花板上的蜘蛛网。
- 如果墙壁有污渍，请清洁它们。
- 空调过滤器应正确清洁和除尘。
- 吊扇应清洁并理想地刷洗。
- 房间内的灯和配电盘应刷洗和清洁。
- 房间里的图片和相框应该是在适当的角度和完美的清洁。
- 灯罩应笔直且有灰尘。
- 正确检查窗帘并应进行真空清洁。
- 检查窗格和轨道。
- 家具应适当对齐并除尘。
- 内德的头、椅子、桌面等都擦得恰到好处，排列整齐。
- 检查衣柜中的衣架，如果需要，更换它们。
- 把垫子鼓起来。
- 评估所有家具抽屉并进行适当的清洁。
- 合理安排床位。
- 评估床单上的污渍或斑点，并在需要时更换它们。
- 检查床垫和枕头的状况。
- 正确清洁镜子和玻璃表面。
- 垃圾箱和烟灰缸应充分清洁。
- 更换床单和垃圾箱。
- 行李箱和鞋柜家具需要卫生且维护良好。
- 重新加载房间中所有丢失的实体。
- 测试所有电器以确保其性能和工作。
- 检查灯泡。
- 更换任何波动或故障的灯泡。
- 检查电话是否工作。
- 测试充电点并将其关闭，直到下一位客人到来。
- 清洁和保养地板。
- 识别并去除任何斑点。
- 测试和清洁门把手和把手。
- 使用除臭剂保持房间气氛清新。
如何成为一名优秀的酒店管家？
客房服务在为客人创造酒店体验方面发挥着重要作用。 有一个干净的房间，有一张舒适的床和干净的毛巾是让客人回到酒店的几件事。 因此，这里有几件事可以使一个人成为一名优秀的管家。 这些如下：
1.整理你的用品
因为客房服务需要很多东西才能有效地完成工作。 这些包括照顾好手套、拖把、垃圾袋等。人们需要妥善整理它们，以便在需要时随时可用，以节省时间。 打扫房间比到处找东西更快。
2. 遵守时限
大多数情况下，管家应该在大约 15 到 30 分钟内打扫房间。 因此，一个人需要跟踪他们的时间并快速清洁以保持在任务的顶端。
3. 进去之前先敲门
即使客人已经退房，也要在进入房间之前敲门。 如果有客人说晚点来，就搬到下一个房间。
4.打开窗帘– 它有助于适当的空气流通。
5. 清理杂乱或垃圾– 捡起垃圾并扔掉，不要碰客人的东西。
6. 整理床铺– 整理床铺并更换床单。
7、清洁浴室– 带上橡胶手套，拿起消毒剂，正确清洁洗手间，更换脏毛巾，并用新毛巾补充物品。
8、除尘和擦拭硬表面– 总是在房间里除尘并使其焕然一新。
9. 补充迷你吧和用品– 检查耗材并在需要时更换它们。
10. 满足任何特殊要求– 有时，客人要求他们的房间是那样的，所以他们应该得到照顾。
11.用吸尘器清洁地板– 清洁地板并防止返工。
良好酒店管家的有用提示
首先，如果适用，打开房间窗户– 这非常重要，因为它有助于空气流通并开始打扫房间。 它还有助于查看需要清洁的区域。
接下来，清除杂乱– 清理垃圾桶、清理用过的床单、维持生活必需品的供应等，应首先开始。 这将有助于对后续有一个清晰的认识。
从清洁卧室区域开始-为了减少微生物的传播，请始终清洁卧室，然后再搬到浴室。 这有助于卫生和整体清洁。
让清洁产品发挥作用– 在浴室喷洒产品，让他们有时间工作，而不是擦洗所有物品，这有助于节省时间。 从淋浴墙和厕所开始，然后转向镜子和窗户。
酒店客房服务——清洁小贴士
在不断拖地之前确保清扫– 拖地是防止灰尘弄湿的最后一步。 清洁充满干燥灰尘的潮湿区域和地板将变得困难。
要清洁角落和缝隙，请尝试使用牙刷– 使用牙刷清洁一些区域，例如马桶底部，因为它工作得更快。
将所有要清洁的东西放在购物车中– 在去打扫房间之前，将所有必需的物品放在一个购物车中，这样既省时又方便。
一定要除尘– 在离开房间和清洁地板之前，请确保所有物品都已正确清洁和除尘。
使用床垫保护套延长使用寿命– 受保护的床垫可以节省大量家务时间，保护床免受液体、污渍和灰尘的侵害。
吸尘 酒店家具– 用吸尘器吸尘会使家具看起来更干净、清新。
酒店客房服务工具和设备
它们分为两类：
1、机械设备：
- 一个吸尘机 常用于酒店客房清洁设备，用于清洁地板或任何表面。 操作简便，适合各类工人。
- 抛光机-它有助于恢复地板表面的光泽。
- 地板洗涤器 是一次性清洁地板的有用工具。 可用于瓷砖的烘干、洗涤、擦洗等。
- 蒸汽机-它提供深度清洁，包括视觉清洁和消毒清洁。 它以高速率产生蒸汽，杀死细菌并对房间进行消毒。
2、手动设备：
- 超细纤维布– 超细纤维布适用于擦拭和清洁洗手间、卧室等表面。
- 磨料： 粗砂纸产品有助于清洁金属或其他硬表面。
- 不同类型的刷子– 这些是硬刷、软刷、擦洗刷、烟道刷、羽毛刷和其他用于根据性质根除表面克重的刷子。
- 扫帚 是去除固体表面灰尘或毛发的绝佳工具。
Covid期间如何更好地保持酒店客房服务？
由于COVID-19在全球范围内流行，因此针对COVID-19期间酒店客房服务培训制定了新的指南，具体如下：
- 所有员工都应接受通用预防方法的培训。
- 员工在清洁过程中应戴上一次性手套，并在每班开始时更换。
- 使用正确的方法摘下手套并妥善处理，以防止交叉污染。
- 推车应在每天使用前进行消毒。
- 清洁和消毒日常使用的物品，如门塞、遥控器、床头板顶部、电源插座、椅架等。
- 对室内电话进行消毒。
- 每天对万能钥匙进行消毒。
- 对拖把、抹布、马桶刷等的消毒手柄。
- 每次使用后对所有行李车把手进行消毒。
- 对大堂客人经常接触的座椅、桌子、灯具和所有其他区域进行消毒。
- 从公共区域移除小册子、磁贴和菜单。
- 对自动售货机和客用衣物进行消毒，包括电器、肥皂、门把手、座椅等。
- 在客人抵达时为客人提供口罩并强制使用。
- 将胶带贴在休息区，以便人们之间保持 6 英尺的距离。
- 使用生物危害一次性垃圾袋。
- 使用塑料围裙，以便轻松处理。
- 保持适当的通风可防止 COVID-19 病毒的传播。
- 尽可能打开房间窗户，让自然通风。
- 使用各种通风机增加总气流供应和室外空气的百分比。
- 检查过滤器并确保其准确性。 此外，您应该检查不同的方法来最大限度地减少过滤器旁路。
- 确保排气扇处于正常状态并正常工作。
- 监测二氧化碳水平，因为它们反映了通风和过度拥挤的有效性。
- 健身房、餐馆、游泳池和水疗中心等应暂时关闭，以防止病毒传播。
如果任何客人或特定区域接触到 Covid-19 病例，请遵循以下步骤：
- 任何与病人接触的表面都应该用 0.1% 的次氯酸钠进行充分清洁和消毒。
- 服务人员在消毒产品的制备、处理、应用和储存方面接受过培训。
- 如果无法使用漂白剂，请使用 70% 酒精或其他消毒溶液。
- 在采取所有必要的安全措施时，仅使用手套和一次性防护服等消毒材料。 如果材料需要重复使用，请在使用前对其进行消毒。
- 客人用过的床单或衣服等物品需要放入特定的手提袋中，同时小心管理，以免沉积灰尘或污染物。
- 需要处置的物品必须存放在容器和盖子中。
- 每当工作人员进入房间时，病人都应该戴上口罩。
- 员工使用过的 PPE 应小心移除和处置。
- 应监测和隔离潜在接触的工作人员，直到结果为阴性。
常见问题解答
酒店管家一小时能挣多少钱？
- 酒店家政工资不一样 根据国家和酒店类型。 在美国，大约是每小时 12.54 美元。
- 每小时酒店客房清洁费- 平均家政费用取决于打扫房间所花费的时间除以房产中的房间数量。
- 劳动力成本： 这些是薪酬最高的酒店业工作，占会计成本的 40% 以上。
酒店客房服务是一项艰巨的工作吗？
是的，这通常是一项非常艰苦的工作，而且非常不愉快。 它包括整理大床单和展开洗衣机，折叠毛巾，并正确清洁整个房间，没有任何污渍和污垢，这在几分钟内就很累了。
它涉及体力需求，可以归类为中等到重度的工作。
酒店客房服务有小费吗？
- 酒店客人经常与工作人员互动，并因他们的手势和友好行为而获得提示。
- 客房部就是这样一个主要忽略小费的部门，因为客人和客房部人员之间没有直接接触。
- 一些客人给初级和高级酒店的客房服务人员留下小费，但大多数情况下，他们没有得到任何酒店客房服务小费。
为什么要提示酒店客房服务？
- 进入酒店后，大部分客人都觉得自己的房间必须打扫干净； 地毯吸尘，毛巾清洁，浴室清洁，垃圾清空等。所有这些工作都由客房服务人员完成，让客人住得愉快。 因此，他们应该得到某些提示。
- 他们的工作对体力要求很高，必须整天工作。 此外，家政人员大多在工作中受伤。 因此，考虑到他们的工作充满挑战和要求，建议是必要的。
- 酒店客房服务人员应该为他们的辛勤工作、鼓励和动力提供小费。 获得客人推荐表明他们的工作受到了赞扬。
多少小费酒店管家得到？
这取决于各种因素，例如：
- 入住人数 （如果你有额外的成员，管家必须工作更多，所以比平时多给小费）。
- 房间类型– 管家打扫房间的时间取决于房间的大小和设施，所以要根据他们的辛勤工作给小费。
- 您的房间状况 – 如果房间不是那么脏，管家会很感激，但如果你的房间很乱，他们就得加班，并据此给小费。
- 特别要求– 有些客人要求额外提供酒店洗发水、拖鞋等。他们很欣赏他们的工作，如果你完成了这些工作，他们会给予很好的提示。
- 与员工互动– 如果管家态度友好而积极，请为其友好的宾客服务支付更高的小费。
- 您的预算– 始终给管家小费，牢记您的预算。
酒店管家小贴士该在哪里留下？
酒店客房服务人员的小费应放在容易看到的地方，如抽屉或浴室水槽附近。 避免将小费放在床头柜或床角旁边，因为它可能会放错信息。
酒店客房服务员穿什么？
他们大多穿着合适的制服：连衣裙、衬衫、裤子、背心、围裙、手套、一双舒适的好鞋等。
疫情期间如何入住酒店？
尽管这种情况在全球范围内仍然普遍存在，但在商务会议或任何必须入住酒店的商务旅行期间，人们不能旅行或在家。 然后请遵循以下安全入住酒店协议：
- 出发前须知– 了解旅行时每天增加的病例数量，因为这将最大限度地减少入住酒店时采取的步骤。
- 了解酒店在做什么– 在随机入住酒店之前，请查看他们的网站，因为酒店会在大流行期间定期更新其措施以降低传播风险。
- 收拾“新必需品”——打包行李时，别忘了带上安全旅行所需的物品，包括有助于防止病毒传播的口罩、消毒剂、消毒湿巾和一次性手套。
- 要求一个最近没有被占用的房间– 尽管客房清洁人员会在每个房间腾出后对其进行消毒和清洁，但留出一些空房间可以降低传播风险。 因此，请询问最近未使用的房间。
- 选择私人交通工具– 在新冠肺炎 (COVID-19) 期间，尽量乘坐私家车出行，以降低传播风险。 酒店协助提供此项服务； 一定要和他们说话。
- 对经常接触的区域进行消毒– 在让房间舒适之前，对高接触点进行消毒，例如电视遥控器、门把手、电灯开关、恒温器、闹钟等。
- 在您入住期间安排家政服务– 当你离开时，一定要为你的房间打扫卫生，因为它可以防止传播，当你回来时，空间会变得清新干净。
- 在您的房间或户外用餐– 空闲时，尽量大部分时间呆在房间里，避免社交聚会以防止传播。
- 打开你的窗户– 研究表明，病毒在室外和露天会减少，因此请打开房间的窗户以进行适当的空气流通。
- 记住你的面具和身体距离– 外出时始终戴上口罩并与人保持 6 英尺的距离。
总结我们的观察结果，总而言之，酒店客房服务对酒店业务至关重要。 客房服务人员工作勤奋，致力于为客人提供独特而难忘的体验。
酒店客房服务不仅仅是关于清洁，事实上，它还与热情好客的标准有关。 这是酒店为客人提供愉快体验的基本服务之一。
因此，为确保您的家政业务无缝运行，您必须将以下各项完美结合 酒店门锁.
ShineACS锁 是一家独家锁具酒店系统供应商。 要拥有最好和最优化的锁具系列，请联系我们。
其他推荐的酒店宾客体验文章