การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรม: เหตุใดจึงสำคัญและจะบรรลุผลสำเร็จได้อย่างไร

การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมเป็นคุณสมบัติที่หลายๆ โรงแรมใช้ และกำลังแพร่หลายมากขึ้นทุกวัน เมื่อถึงโรงแรมต้องเดินขึ้นไปที่ประตูห้องแล้ว ปลดล็อกห้องพักในโรงแรมด้วยโทรศัพท์ของคุณ. แค่นั้นแหละ! มันง่าย ง่าย และสะดวกมาก

แต่ก็มีบางสิ่งที่ผู้คนไม่รู้เกี่ยวกับการเช็คอินทางมือถือที่พวกเขาควรรู้ พวกเขาจะแปลกใจว่าสามารถประหยัดเงินได้มากเพียงใดหากใช้มัน!

ดังนั้น ในบทความนี้ เราจะแนะนำว่าทำไมการเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมจึงมีความสำคัญสำหรับโรงแรมสมัยใหม่ และวิธีเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมโดยละเอียด

การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมคืออะไร?

การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมคืออะไร? หากคุณไม่คุ้นเคยกับคำนี้ เป็นวิธีที่จะเช็คอินที่โรงแรมโดยไม่ต้องต่อแถวหรือกรอกแบบฟอร์ม บริการที่สะดวกสบายนี้ช่วยให้คุณใช้สมาร์ทโฟนของคุณเพื่อเข้าถึงคุณสมบัติบางอย่างเช่นเดียวกับการเช็คอินปกติ เช่น การจอง การค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวและร้านอาหารใกล้เคียง และการขอเส้นทาง แต่ไม่ต้องแวะแผนกต้อนรับก่อน

การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมช่วยให้คุณใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตในการจองห้องพัก ขออัปเกรด และไม่ต้องต่อแถวเมื่อคุณมาถึงโรงแรม

การเช็คอินผ่านมือถือทำงานอย่างไร?

หลังจากที่คุณจองโรงแรมที่รองรับการเช็คอินผ่านมือถือแล้ว โรงแรมจะส่งข้อความไปยังโทรศัพท์ของคุณพร้อมหมายเลขห้องและชื่อของผู้ที่พักในห้อง คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อเช็คอินออนไลน์โดยใช้โทรศัพท์ของคุณ

การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมทำงานทางอีเมล โดยส่งข้อมูลการจองของคุณไปยังโรงแรม เมื่อทำการเช็คอินที่โรงแรมที่ให้บริการนี้ คุณจะต้องระบุชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณเท่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องแสดงตัวที่แผนกต้อนรับด้วยซ้ำ!

โรงแรมจะส่งอีเมลพร้อมบาร์โค้ดที่อนุญาตให้ผู้เข้าพักเข้าใช้ห้องของตนได้ (และสามารถเช็คเอาท์ล่วงเวลาได้ด้วย) คุณสามารถใช้บาร์โค้ดนี้เมื่อเช็คเอาท์จากโรงแรม สแกนเมื่อเช็คเอาท์และออกไปโดยไม่ต้องผ่านแผนกต้อนรับอีก!

เหตุใดโรงแรมจึงควรใช้การเช็คอินของโรงแรมผ่านมือถือ?

การเช็คอินผ่านมือถือเป็นอนาคตของอุตสาหกรรมการบริการ มีสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับโรงแรม และถึงเวลาที่คุณจะต้องเริ่มใช้บริการที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นี่เป็นเพียงเหตุผลสองสามข้อว่าทำไมโรงแรมของคุณจึงควรให้บริการเช็คอินผ่านมือถือ:

• ประหยัดเวลา ความพยายาม และเงินสำหรับทั้งแขกและเจ้าของโรงแรม: แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้จองและชำระเงินได้ทันที แขกจึงสามารถจองได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังช่วยลดเวลารอที่แผนกต้อนรับระหว่างการเช็คอิน
• ลดสายการเช็คอิน: ด้วยแอปพลิเคชันเช็คอินผ่านมือถือบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต แขกสามารถไม่ต้องต่อแถวยาวที่แผนกต้อนรับโดยเช็คอินจากที่บ้านก่อนถึงโรงแรมปลายทาง ซึ่งช่วยลดเวลาการรอลงได้อย่างมากและเพิ่มระดับความพึงพอใจของแขกด้วยการอำนวยความสะดวกเมื่อถึงเวลาที่จะต้องเช็คอินห้องพักหลังจากเดินทางมาถึง!
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า: แอพมือถือช่วยให้ทำธุรกิจซ้ำได้เนื่องจากไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ทุกครั้ง คุณจองห้องพักออนไลน์โดยใช้แอปแทนที่จะจองผ่านโทรศัพท์หรืออีเมล ซึ่งอาจทำให้ไม่ต้องการให้ข้อมูลส่วนตัว
• กำลังรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแขกที่มาพักในที่พักของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญการตลาดที่เสนอพิเศษ ประสบการณ์โรงแรมข้อเสนอพิเศษ หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ
• เพิ่มความพึงพอใจของแขก แขกจะมีความสุขกับการเข้าพักมากขึ้นหากไม่ต้องรอนานหลายชั่วโมงก่อนเช็คอิน แถมยังช่วยประหยัดค่าพนักงานอีกด้วย!
• ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ โดยแสดงโลโก้หรือชื่อโรงแรมของคุณข้างขั้นตอนการเช็คอินทางมือถือเมื่อแสดงบนหน้าจอโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของผู้อื่น
• อัตราการเข้าพักที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากแขกที่มองหาความสะดวกสบาย เพิ่มโอกาสในการขายผ่านระบบการจองขั้นสูงที่ช่วยให้ลูกค้าจองได้โดยตรงจากอุปกรณ์ของตน แทนที่จะโทรหาตัวแทนทางโทรศัพท์
• เพิ่มรายได้โรงแรม – การเช็คอินผ่านมือถือช่วยให้แขกสามารถเช็คอินที่โรงแรมได้เร็วขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาใช้เวลารอคิวน้อยลงและมีเวลาเพลิดเพลินกับวันหยุดมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าโรงแรมของคุณสามารถเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่มหรือลงทุนในคอมพิวเตอร์ที่เร็วกว่า เพียงแค่เสนอการเช็คอินผ่านมือถือ คุณจะเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก!
• เพิ่มการรับรู้แบรนด์โรงแรม – แอพมือถือกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นทุกวัน โดยมีการดาวน์โหลดนับล้านทุกนาทีทั่วโลก! เมื่อได้รับอนุญาตให้ดาวน์โหลดแอป (ซึ่งใช้หน่วยความจำน้อยมาก) ผู้บริโภคจำนวนมากจะใช้ประโยชน์จากมันเพราะพวกเขาต้องการให้โทรศัพท์มีทุกสิ่งที่เป็นไปได้
• โอกาสในการขายและการตลาดที่เด่นชัด – การใช้ Hotel Mobile Check-In ช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับการจองมากขึ้น เนื่องจากเป็นการมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ เพราะพวกเขาจะรู้ว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยเมื่อพวกเขาทำการจองผ่านแพลตฟอร์มนี้
• เพิ่มอัตราการเข้าพัก: การเช็คอินผ่านมือถือเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการเข้าพักในโรงแรมของคุณ ขณะนี้แขกสามารถจองห้องพักที่โรงแรมและให้กุญแจห้องรออยู่ที่แผนกต้อนรับเมื่อมาถึง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ต้องกังวลกับการติดตามคีย์การ์ดของพวกเขาหรือลืมว่าพวกเขาวางไว้ที่ไหนเพื่อให้พวกเขา สามารถมั่นใจได้ว่าทุกสิ่งทุกอย่างจะดำเนินไปอย่างราบรื่นในระหว่างการเข้าพัก
• ปลอดภัย: เมื่อคุณเสนอบริการเช็คอินผ่านมือถือ คุณให้ความอุ่นใจแก่ลูกค้าด้วยการรับรองว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจะยังคงเป็นความลับไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์ชนิดใดหรือดูเหมือนว่าจะปลอดภัยเพียงใดจากมุมมองของคนนอก
• รับรองการจองในอนาคต – แขกของคุณมีแนวโน้มที่จะจองการเข้าพักอีกครั้งหากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีระหว่างการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกได้ด้วยการจัดเตรียมวิธีง่ายๆ ให้พวกเขาเช็คอินอีกครั้ง (และให้คะแนนวันหยุดของพวกเขา)!
• ส่งเสริมการแสดงตนออนไลน์ – ผู้คนเริ่มหันเหจากสื่อดั้งเดิมมากขึ้น เช่น หนังสือพิมพ์และรายการทีวี หันมาสนใจเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook ซึ่งพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในแต่ละวัน! เหตุใดจึงไม่ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในสถานที่ของคุณด้วยการโพสต์การอัปเดตโดยตรงบนแพลตฟอร์มเหล่านี้
• ผลประโยชน์ของโรงแรม การเช็คอินผ่านมือถือช่วยให้โรงแรมสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการพิมพ์และการส่งกุญแจห้องทางไปรษณีย์ ซึ่งหมายความว่าสามารถประหยัดเงินค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และส่งต่อเงินออมเหล่านั้นไปยังแขกด้วยราคาที่ถูกกว่า
• สิทธิประโยชน์สำหรับแขกของโรงแรม ผู้เข้าพักที่เลือกใช้การเช็คอินผ่านมือถือจะหาห้องพักได้ง่ายขึ้นเนื่องจากไม่ต้องยืนรอที่แผนกต้อนรับเพื่อรอรับกุญแจ (และไม่ต้องกังวลว่าจะวางผิดที่เมื่อมองหา)
• สวัสดิการพนักงานโรงแรม. ไม่ใช่เรื่องแปลกที่หลายคนจะดูหมิ่นการทำงานในโรงแรม—บริษัทมีคะแนนความพึงพอใจของพนักงานต่ำที่สุดในบรรดาอุตสาหกรรมทั้งหมด ตามการระบุของ Glassdoor แต่การเช็คอินผ่านมือถือสามารถช่วยบรรเทาความไม่พอใจได้ โดยการลดเวลารอและปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการเบื้องหลัง—แถมยังทำให้งานของพนักงานเครียดน้อยลงหากแขกสามารถทำอะไรได้มากขึ้นด้วยตัวเองโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากพนักงานในทุกขั้นตอน ทาง!

ข้อเสียของโรงแรมเช็คอินผ่านมือถือ?

แม้ว่าการเช็คอินผ่านมือถือจะเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับหลาย ๆ คน แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง

• ข้อมูลส่วนบุคคล: ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการเช็คอินผ่านมือถือคือความเป็นส่วนตัว โรงแรมสามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณเมื่อใช้บริการนี้ พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลสองส่วนนี้เพื่อติดตามคุณที่โรงแรม เสนอโปรโมชั่นพิเศษสำหรับการเยี่ยมชมในอนาคต หรือแม้แต่ส่งอีเมลส่งเสริมการขายไปยังธุรกิจอื่นๆ (เช่น ร้านอาหารและสถานที่ท่องเที่ยวในพื้นที่)
• การโจรกรรมข้อมูลประจำตัว: นอกจากการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากแขกที่ใช้แอพมือถือแล้ว โรงแรมบางแห่งยังใช้บริการของบุคคลที่สามที่มีหมายเลขบัตรเครดิตและข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ เมื่อซื้อผ่านแอพสโตร์หรือ Google Play Store (สำหรับอุปกรณ์ Android) สิ่งนี้จะเพิ่มความเสี่ยงของการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวหากมีคนเจาะเข้าไปในฐานข้อมูลเหล่านี้!
• แบตเตอรี่โทรศัพท์เหลือน้อย. หากโทรศัพท์ของคุณแบตเตอรี่หมดและคุณได้เช็คอินแล้ว คุณจะติดอยู่กับการพลาดการจองและไม่สามารถติดต่อโรงแรมได้ และคุณจะทำอย่างไรหากโทรศัพท์ของคุณเสียระหว่างการเช็คอิน?
• ปัญหาอินเทอร์เน็ต เป็นไปได้ว่าอินเทอร์เน็ตอาจหยุดทำงานเมื่อคุณทำการจองทางออนไลน์หรือเมื่อคุณไปรับกุญแจห้องที่แผนกต้อนรับ ดังนั้นหากเป็นเช่นนั้น ฉันหวังว่าแผนอื่นๆ จะไม่ล่าช้า!
• ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลน้อยลง ด้วยการเช็คอินผ่านมือถือ โรงแรมไม่ต้องการพนักงานจำนวนมากที่ แผนกต้อนรับของโรงแรม โต๊ะทำงานหรือเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก แต่พวกเขาจะพึ่งพาเทคโนโลยีอย่างแท็บเล็ตและคอมพิวเตอร์มากกว่า
• การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมต้องใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ เพื่อให้โรงแรมดำเนินการ เทคโนโลยีนี้มีราคาแพงและมักไม่มีให้บริการสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก
• ไฟฟ้าดับอาจทำให้เกิดการหยุดชะงักที่สำคัญ ในแผนการเดินทางของคุณ—และไม่มีใครต้องการ!
• การเช็คอินผ่านมือถือจำเป็นต้องมีนโยบายแผนกต้อนรับที่อัปเดต เพื่อจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น แขกมาถึงเร็วหรือช้าโดยที่โทรศัพท์ของพวกเขาชาร์จเต็มแล้ว (หรือไม่)

โรงแรมจะทำการเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมได้อย่างไร?

โรงแรมส่วนใหญ่สามารถเช็คอินโรงแรมผ่านมือถือได้โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• การซื้อซอฟต์แวร์เช็คอินมือถือของโรงแรม. นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณไม่มีแผนกไอทีและจำเป็นต้องเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว แต่ให้พิจารณาว่ามันมาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้และค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและ ดูแลโรงแรม.
• ซื้อระบบล็อคโรงแรมรองรับมือถืออิน หากคุณมี a ระบบล็อคประตูโรงแรม ติดตั้งแล้ว นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแขกในการใช้โทรศัพท์เพื่อตรวจสอบตัวเองในห้องพักของโรงแรม อย่างไรก็ตาม ระบบเก่าบางระบบอาจไม่อนุญาตให้ใช้คุณลักษณะนี้หรือต้องมีการอัปเกรดที่มีค่าใช้จ่ายสูงก่อนที่จะเพิ่มเข้าไป คุณสามารถตรวจสอบของเรา ระบบล็อคโรงแรมบลูทูธ ShineACS TThotel สำหรับการเช็คอินโรงแรมบนมือถือ
• มีแอพเช็คอินมือถือของคุณ ที่ช่วยให้แขกสามารถใช้โทรศัพท์เป็นกุญแจห้องได้ สิ่งนี้เรียกว่า “การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรม” หรือ “m-key” ซึ่งแพร่หลายเนื่องจากทำให้แขกไม่ต้องพกคีย์การ์ดห้องพักหลังจากเช็คอิน นอกจากนี้ยังลดเวลาที่ใช้ในการเช็คอินที่แผนกต้อนรับ ซึ่งหมายความว่า ข้อมูลเกี่ยวกับแขกจะถูกดึงออกจากการจองโดยอัตโนมัติเมื่อมาถึง
• ทำให้ระบบเช็คอินโรงแรมบนมือถือของคุณออนไลน์. ซึ่งหมายความว่าแอปจะพร้อมให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดและใช้งานได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ เมื่อดาวน์โหลดแล้ว พวกเขาจะเข้าถึงคุณลักษณะทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในขณะเดินทาง
• โปรโมตบริการเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรม เพื่อให้คนทั่วไปทราบก่อนถึงโรงแรมของคุณ

จะใช้การเช็คอินผ่านมือถือได้อย่างไร?

การเช็คอินผ่านมือถือนั้นใช้งานง่าย แต่ไม่ชัดเจนในครั้งแรก สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือ คุณต้องจองโรงแรมที่คุณพัก หากคุณไม่มี การเช็คอินผ่านมือถือจะไม่ทำงานสำหรับคุณ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

• จองโรงแรม รองรับการเช็คอินผ่านมือถือ และรับรายละเอียดการเข้าสู่ระบบการเช็คอินโรงแรมมือถือของคุณ มีอยู่ในไซต์และแอปส่วนใหญ่ (รวมถึงของเราด้วย) หลังการจอง คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการใช้ฟีเจอร์นี้
• ดาวน์โหลดแอปและเข้าสู่ระบบ โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และรหัสผ่านที่โรงแรมให้ไว้
• เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว ให้เปิดแอปของเราเมื่อถึงเวลาเช็คอินแล้วแตะ "ฉันมาถึงแล้ว" ในส่วนเช็คอินทางมือถือของโรงแรมที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ (หากไม่มีปัญหากับเครือข่าย การเชื่อมต่อ).
• ครั้งหนึ่งที่โรงแรม ใช้โทรศัพท์ของคุณเป็นกุญแจเพื่อเข้าห้องของคุณ!

เมื่อคุณเข้าไปในห้องพักในโรงแรมและเปิดแอปเช็คอินบนมือถือบนโทรศัพท์ (หรือแท็บเล็ต) แล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• เลือก “เช็คอิน”
• ป้อนหมายเลขบัตรเครดิตที่ถูกต้องเพื่อเรียกเก็บเงินสำหรับค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของคุณ (ไม่จำเป็นหากชำระเป็นเงินสด)
• ใส่ข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ ที่อยู่ วันเกิด

หลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว ข้อความจะปรากฏขึ้น: “คุณเช็คอิน [ชื่อโรงแรม]” การจองของคุณได้รับการลงทะเบียนกับพวกเขาแล้ว!

สรุป

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์การเช็คอินผ่านมือถือของคุณคือการถามคำถามและรับการแจ้ง อย่าปล่อยให้ประสบการณ์แย่ๆ มาทำลายเทคโนโลยีใหม่นี้ให้คุณ! ด้วยการเช็คอินโรงแรมบนมือถือ ดีกว่าเสมอที่จะปลอดภัยกว่าขออภัย