Kevo Lock não está funcionando? Um guia de solução de problemas do Kevo Lock

Este guia de solução de problemas de bloqueio Kevo ajudará a resolver alguns problemas comuns de bloqueio Kevo e fazê-los funcionar novamente se o bloqueio Kevo não estiver funcionando.

Atualizado pela última vez em 2 de maio de 2024 por Vicente Zhu

O Kevo é uma trava inteligente que permite travar e destranque sua porta com um smartphone. É uma ideia legal, mas às vezes as coisas não saem como planejado. Se você está tendo problemas com o Kevo, este post o ajudará a voltar aos trilhos!

O bloqueio Kevo não está funcionando.

Se seu Kevo Lock não está funcionando, não se preocupe. Aqui estão algumas dicas de solução de problemas que devem ajudar a colocar as coisas de volta nos trilhos:

• Verifique se a bateria tem energia. Se isso não acontecer, ele precisará ser substituído.
• Verifique se as baterias estão instaladas corretamente. O compartimento da bateria deve estar localizado na parte inferior da fechadura inteligente Kwikset Kevo, perto de onde ela se conecta à moldura da porta com dois parafusos.

• Verifique se você está usando o aplicativo correto. O aplicativo Kevo suporta dispositivos Android e iOS. Se possível, atualize seu software para a versão mais recente. Se isso não funcionar, desinstale e reinstale o aplicativo (veja abaixo).
• Verifique se o Bluetooth está ativado em seu smartphone ou tablet. Abra as configurações e procure por “Bluetooth” em Redes e configurações da Internet; verifique se ele está ativado tocando nele uma ou duas vezes até que uma marca de seleção apareça em azul ao lado de seu nome.
• Verifique se há problemas de conectividade entre a conexão Bluetooth do seu telefone e a própria fechadura. Remova obstáculos entre você e cada dispositivo – incluindo paredes ou outros objetos – e veja se algo melhora depois de reconectá-los!
• Tente usar outro dispositivo. Se o problema não estiver limitado a um dispositivo, tente emparelhar sua fechadura com outro smartphone ou tablet se houver algo errado com o próprio dispositivo.
• Verifique o nível da bateria em ambos os dispositivos envolvidos no processo de emparelhamento; a baixa potência pode impedir a conexão entre o(s) dispositivo(s), resultando em tentativas malsucedidas de emparelhamento devido a níveis insuficientes de fonte de alimentação atingidos durante a operação.

O bloqueio Kevo não está emparelhando.

Se seu O Kevo Lock não está emparelhando com o aplicativo do smartphone, pode ser um desses problemas comuns.

• A bateria do seu smartphone pode estar descarregada ou com pouca carga. Substitua-o por quatro pilhas AA novas.
• Se você continuar com problemas de emparelhamento, tente redefinir seu hub desconectando-o da energia e da Internet por um minuto antes de conectá-lo novamente e ligá-lo novamente.
• Certifique-se de ter ativado o Bluetooth em seu telefone.
• Verifique usando o nome e a senha corretos da rede Wi-Fi ao conectar seu dispositivo móvel à rede da sua fechadura.
• Seu telefone está fora do alcance da fechadura. Certifique-se de que não haja obstáculos entre você e seu smartphone ao emparelhá-lo com Kevo Locks (por exemplo, paredes). Além disso, verifique se o Bluetooth está ativado em ambos os dispositivos.

O Kevo Lock não está se conectando.

Se o Kevo Lock não estiver conectando, pode ser uma experiência frustrante e confusa. Aqui estão algumas coisas a serem verificadas que podem ajudá-lo a fazer seu bloqueio funcionar novamente:

• Certifique-se de que seu telefone não esteja no modo avião.
• Tente conectar seus Kevo Locks a outro dispositivo Bluetooth (telefone) e veja se eles respondem corretamente. Se eles não responderem corretamente, algo está errado com sua fechadura ou telefone. Também pode indicar um problema com a rede Wi-Fi usada para acesso remoto.
• Verifique se o aplicativo Kevo está totalmente atualizado e se não há atualizações para o seu dispositivo. Você pode fazer isso tocando em “Meus dispositivos” no menu superior do seu aplicativo e selecionando Atualizar tudo a partir daí.
• Certifique-se de que o Bluetooth e o Wi-Fi estejam ativados em seu telefone ou tablet e dentro do alcance. Se isso não for possível devido a restrições de localização ou espaço, tente se aproximar um do outro ou um mais próximo para que fiquem dentro do alcance um do outro novamente antes de tentar qualquer outra coisa!
• Certifique-se de que não há nada de errado com nenhum deles - como se alguém alterou as configurações recentemente sem avisar (o que acontece O TEMPO TODO), ou se eles estão com pouca bateria antes de tentar qualquer outra coisa também :)

O bloqueio Kevo não está respondendo.

Se seu O Kevo Lock não está respondendo, você pode ter um problema com a bateria ou um problema de conexão.

• Certifique-se de que seu smartphone esteja conectado à mesma rede Wi-Fi que seu Kevo Lock.
• Se isso não resolver o problema, tente redefinir seu aplicativo Kevo e fazer login novamente. Se isso não funcionar, tente alterar os locais do dispositivo Wi-Fi.
• A bateria está fraca e a luz do seu cadeado pisca em vermelho. Substitua as baterias.
• Você está fora de casa, mas esqueceu de desligar o Kevo Lock. Quando você estiver fora de casa por um longo período (mais de 2 horas), desligue-o manualmente.
• Sua porta não é trancada ou destrancada conforme esperado depois de tocar no ícone da maçaneta no aplicativo Kevo ou usar comandos de voz com Alexa, Google Assistant ou Siri. Verifique se dispositivos habilitados para Bluetooth estão próximos à fechadura (por exemplo, Apple Watch).

O toque de Kevo para abrir não está funcionando.

Se seu Kevo touch-to-open não está funcionando corretamente, você pode verificar algumas coisas para garantir que esteja com defeito.

• Localização de toque incorreta: certifique-se de tocar na rosa da fechadura. O anel de luz não reagirá se você tocar na face da fechadura.
• Baterias descarregadas ou instaladas incorretamente: Certifique-se de que as baterias no conjunto interno estejam funcionando e instaladas corretamente.
• Tocar no Kevo logo após registrar seu dispositivo: o Kevo ainda está processando o certificado de segurança do seu dispositivo após o registro do dispositivo. Aguarde alguns segundos e tente novamente.
• Modo Tamper ativado: Se a trava for tocada excessivamente, ela entrará no modo Tamper para evitar acesso não autorizado e evitar que a bateria descarregue. Após um curto período de tempo limite, o bloqueio retornará à funcionalidade normal.
• Certifique-se de que o Bluetooth esteja ativado: A comunicação entre esses dois itens será possível se o Bluetooth não estiver ativado em nenhum dos dispositivos usados ​​durante o processo de emparelhamento (seu telefone ou tablet).
• Certifique-se de que está muito perto da porta. O dispositivo precisa estar a cerca de um metro da porta para funcionar corretamente; portanto, se você não conseguir fazê-lo funcionar de dentro de sua casa, mas puder de fora, reposicione-se ou aproxime-se para ficar dentro do alcance.
• Inspecione o dispositivo em busca de danos físicos, como amassados ​​ou rachaduras que possam interferir na capacidade de conexão adequada com seu smartphone ou gateway.

Kevo App continua pesquisando.

Se seu Kevo Lock continua procurando pela fechadura, pode ser devido a vários motivos.

Primeiro, você deve verificar sua conexão com a Internet e garantir que ela seja forte e estável. Se sua internet estiver boa, recomendamos desligar e ligar o bloqueio (desligando o dispositivo por alguns segundos). Feito isso, tente usar o aplicativo novamente e veja se ele se conecta com sucesso.

Você pode solucionar problemas do seu Kevo acessando o menu Configurações e tocando em "Adicionar dispositivo". Se isso não funcionar, seu Kevo pode estar offline. Verifique o seguinte:

• Verifique se ambos os dispositivos estão dentro do alcance (aproximadamente 30 pés).
• Certifique-se de que o Bluetooth esteja ativado em ambos os dispositivos.
• Certifique-se de ter uma conexão ativa com a Internet em seu telefone ou tablet para sincronizar com o Kevo Cloud Service.

Kevo não está funcionando no Android.

Se vocês são tendo problemas com seu aplicativo Kevo em um dispositivo Android, a primeira coisa a fazer é verificar todos os itens a seguir:

• Certifique-se de que seu telefone e Kevo estejam conectados à mesma rede Wi-Fi. Se não estiverem, é possível que não consigam se conectar.
• Certifique-se de que ambos os dispositivos estejam dentro do alcance um do outro (idealmente dentro de cerca de 10 pés). Isso pode ser complicado se você tiver uma casa ou apartamento grande e paredes grossas, mas ambos os dispositivos precisam se comunicar um com o outro.
• Certifique-se de que ambos os dispositivos estejam totalmente carregados e tenham bateria suficiente em casa e quando estiver viajando.
• Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Kevo no seu telefone Android; isso deve corrigir o problema se você o atualizou recentemente. Se isso não funcionar, tente reiniciar o telefone e instalar novamente.

Erro de conexão local Kevo.

O dispositivo pode ter problemas se você estiver tentando conectar seu bloqueio Kevo ao aplicativo ou serviço de nuvem.

Verifique o nível de bateria do seu Kevo: se estiver abaixo de 20% e você já tentou reiniciar tudo, considere substituí-lo por um novo.

Outro problema potencial a ser observado é que seu Kevo não está conectado corretamente por Bluetooth ou Wi-Fi. Para verificar se este é o caso, siga estas etapas:

• Remova todos os outros dispositivos Bluetooth do modo de emparelhamento (isso inclui smartwatches).
• Vá para Configurações no seu telefone e verifique se as conexões Wi-Fi estão desativadas (ou pelo menos definidas para não conectar automaticamente).

Solução de problemas do Kevo plus

Kevo plus não se conecta à internet

Se vocês são tendo problemas para conectar Kevo mais um gateway para a internet, tente as seguintes etapas:

• Certifique-se de que seu gateway Kevo Plus esteja carregado e tenha uma boa conexão Wi-Fi. Se ainda não conseguir se conectar, reinicie o Kevo e o roteador.
• Verifique se você usou o mesmo nome de rede (SSID) antes. Nesse caso, reinicie os dois dispositivos e verifique se eles estão configurados para se conectarem automaticamente em suas configurações.
• Se não houver problemas de conexão com seu nome de rede anterior (SSID), tente alterá-lo de uma rede aberta (sem senha) para uma conexão segura WPA2-PSK com criptografia WPA/WPA2 seguindo estas instruções:

Kevo plus não emparelha

• Certifique-se de que o Kevo Smart Lock esteja instalado e emparelhado com sucesso com o telefone como proprietário.
• Certifique-se de ter baixado e instalado o aplicativo Kevo mais recente no telefone.
• Certifique-se de que o gateway Kevo Plus e uma conexão ativa com a Internet estejam conectados ao roteador.

Redefinição de fábrica do gateway.

Se seu O gateway Kevo Plus tem problemas para se conectar à Internet, pode ser necessário realizar um reset de fábrica. Isso apagará todas as configurações do seu gateway Kevo Plus e reinstalará o aplicativo em seu telefone ou tablet.

Para realizar uma redefinição de fábrica do gateway Kevo Plus, Insira um pequeno pino ou clipe de papel no orifício próximo à antena para restaurar todas as configurações ao padrão de fábrica.

Como redefinir o bloqueio Kevo?