호텔 보안이란 무엇이며 호텔을 더 잘 보호하는 방법은 무엇입니까?
호텔 보안은 대부분의 손님들이 (운이 좋다면) 생각하지 않거나 무시하려고 하는 고마운 일입니다. 하지만 호황 호텔을 만들 수있는 호텔 오너를 위해 일하는 것은 필수적입니다!
이 기사에서는 호텔 보안에 대한 대부분의 우려 사항에 대해 설명하고 몇 가지 훌륭한 호텔 보안 팁을 제공합니다.
호텔 보안은 대부분의 손님들이 (운이 좋다면) 생각하지 않거나 무시하려고 하는 고마운 일입니다. 하지만 호황 호텔을 만들 수있는 호텔 오너를 위해 일하는 것은 필수적입니다!
이 기사에서는 호텔 보안에 대한 대부분의 우려 사항에 대해 설명하고 몇 가지 훌륭한 호텔 보안 팁을 제공합니다.
호텔 보안은 대부분의 손님들이 (운이 좋다면) 생각하지 않거나 무시하려고 하는 고마운 일입니다. 하지만 호황 호텔을 만들 수있는 호텔 오너를 위해 일하는 것은 필수적입니다!
이 기사에서는 대부분의 호텔 보안 문제에 대해 논의하고 훌륭한 호텔 보안 팁을 제공합니다.
호텔 보안은 호텔에서 손님과 그들의 재산을 보호하는 것입니다. 호텔은 투숙객과 직원의 안전과 보안을 책임집니다. 호텔 보안 팀은 또한 가구 및 장비를 포함한 재산 피해를 방지합니다.
호텔 보안은 내부 및 외부의 두 가지 주요 범주로 나눌 수 있습니다. 내부 호텔 보안은 다음과 같은 것을 말합니다. 호텔 도어록, 창문의 경보기 등, 외부는 허가 없이(예: 문 잠그기) 시설에 들어올 수 있는 낯선 사람이나 범죄자로부터 자신을 얼마나 잘 보호하는지 나타냅니다.
호텔 보안의 주된 이유는 숙소와 투숙객을 보호하는 것입니다. 호텔은 당신이 머물기에 안전한 장소를 제공해야 하지만, 아무도 당신의 소지품을 훔치거나 당신에게 해를 끼치지 않도록 해야 합니다.
또한 직원은 법 집행 기관의 추가 도움이 필요할 수 있는 갈등 및 기타 상황을 처리하는 훈련을 받아야 합니다. 누군가 호텔 방에 침입하면 훔치거나 파괴할 수 있는 물건이 많이 있습니다! 그들은 또한 그들이 원하는 것을 얻는 데 다른 손님에게 상처를 줄 수 있습니다. 이러한 것들은 호텔 비용을 요할 수 있습니다.
호텔이 보안과 관련하여 부족할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 문제입니다.
열악한 호텔 보안 모니터링 시스템:
대부분의 호텔에는 공공 장소를 감시하는 비디오 감시 시스템이 있습니다. 그러나 항상 효과적으로 사용하는 것은 아닙니다. 어떤 경우에는 직원과 손님이 눈치채지 못한 채 시스템을 우회하여 카메라에 잡히지 않고 범죄를 저지를 수 있습니다.
열악한 직원 교육 프로그램
어떤 사람들은 건물에 “침입 금지”라고 적힌 표지판만 있으면 된다고 생각하지만 이것만으로는 충분하지 않습니다.
작업자에게 낮과 밤에 잠재적으로 위험한 상황을 처리하는 방법을 가르치는 효과적인 교육 프로그램이 있다면 도움이 될 것입니다. 그렇지 않으면, 의식이 부족하거나 스스로 대처하는 것에 대한 두려움으로 인해 근무 시간 이후에 응급 상황을 가장 잘 처리하는 방법을 아는 사람이 현장에 없을 수 있습니다.
열악한 호텔 보안 관리
이것은 모든 비즈니스에서 중요한 측면입니다. 관리자는 고객과 직원의 요구 사항과 관심사를 이해하여 호텔 관리의 다양한 측면을 알아야 합니다. 또한 업무를 효과적으로 수행할 때 혼란이나 잘못된 의사소통을 피하기 위해 각 부서가 어떻게 협력하는지 확인해야 합니다.
열악한 호텔 보안 정책
호텔 보안의 가장 중요한 측면은 정책과 구현입니다.
호텔에 통합되고 종합적이며 전문적인 보안 정책이 없다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 직원은 고객과 방문객의 안전을 보장하는 방법, 긴급 상황 발생 시 어떻게 해야 하는지, 다양한 상황에서 어떻게 대응해야 하는지에 대해 명확하게 알지 못합니다.
적절한 호텔 보안 계획의 부재
좋은 호텔은 화재에서 테러 공격에 이르기까지 구내의 모든 사건에 대한 비상 대응 계획을 가지고 있습니다. 이 계획에는 그러한 사건이 발생하는 동안 이 시설에서 일하거나 머무르는 사람들이 취해야 하는 조치에 대한 자세한 지침이 포함되어야 합니다.
자신을 보호할 뿐만 아니라 이러한 상황에서 도움이 필요한 다른 사람들을 돕기 위해 다음에 필요한 것이 무엇인지 생각하거나 다른 것을 시도하는 데 귀중한 시간을 낭비하지 않습니다.
열악한 호텔 보안 문화
이 상황에서 직원과 다른 사람들은 자신의 책임을 진지하게 받아들이지 않으므로 아무도 호텔 보안을 통제하지 않습니다. 그들은 심지어 문을 열어두거나 권한이 없는 사람이 방에 들어가도록 허용하거나 손님의 소지품에서 물건을 훔쳐 시스템의 효율성을 약화시킬 수도 있습니다.
호텔에는 다양한 유형의 보안 시스템이 사용되며 이는 투숙객의 안전과 보안에 필수적입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
화재/연기 경보 시스템: 이것은 호텔의 가장 중요한 보안 기능입니다. 이 경보 시스템은 건물에 들어오는 화재나 연기를 거주자에게 알립니다. 이러한 장치는 모든 층에서 찾을 수 있으며 비상 대피 계획은 그 근처에 게시되어 있습니다.
CCTV 감시 카메라: 이 카메라는 호텔 내부의 모든 영역, 특히 객실, 복도 및 주차장 주변을 모니터링하여 호텔 내부에서 일어나는 일을 완전히 제어합니다.
접근 통제 시스템: An 호텔의 출입 통제 시스템 손님이든 직원이든 호텔 전체의 사람들의 움직임과 구내의 물리적 자산을 관리하고 모니터링할 수 있는 시스템입니다. 특정 시간에 특정 사람만 특정 구역에 들어갈 수 있고 다른 사람은 출입할 수 없도록 시스템을 설정할 수 있습니다. 이는 사람과 재산을 안전하게 보호하고 도난을 방지할 수 있음을 의미합니다.
도어록 시스템: 호텔 도어록 시스템 가장 일반적인 보안 유형입니다. 여기에는 RFID 카드, 자기 띠 판독기(MSTR), 지능형 도어록, 생체 지문 감지기, 키패드 등. 도어록 시스템은 사람이 출입할 수 있는 권한이 있는지 감지합니다.
주변 호텔 보안: 주변 보안은 출입을 허용하기 전에 ID 카드를 확인하여 외부인이 부동산에 들어오는 것을 방지합니다. 경계 경비대에는 번호판 번호와 귀하의 구내에 허용되는지 확인하는 문서와 함께 귀하의 주차장이나 차고에 들어오는 모든 차량이 포함됩니다.
게스트 관리 시스템(GMS): 이 시스템은 호텔 직원이 실시간 예약 내역 및 기타 정보를 제공하여 체크인부터 체크아웃까지 손님을 관리할 수 있도록 하여 직원이 반복적으로 손님을 묻지 않고 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
차량 보안 시스템(VSS): VSS를 사용하면 프런트 데스크의 직원이 게스트 및 공급업체 소유의 차량을 포함하여 건물에 주차된 모든 차량과 업무 시간 동안 직원이 사용하는 회사 차량을 포함한 모든 차량에 접근할 수 있지만 근무 시간 이후에는 사유 재산이 됩니다. 따라서 도난이나 파손에 대비해야 합니다.
우수한 호텔 보안 시스템이 필요한 호텔, 지역 및 시설은 다음과 같습니다.
다음은 호텔 보안을 보장하는 방법에 대한 몇 가지 제안 사항입니다.
복도, 주차장, 로비와 같은 공용 공간을 포함한 공공 장소를 모니터링하는 데 도움이 호텔 엘리베이터. CCTV 호텔 보안 시스템은 유해한 사건을 효과적으로 예방하고 특정 사건이 발생한 후 사건을 추적할 수 있습니다.
여러 층과 입구가 있는 호텔에는 일반적으로 한 명 이상의 경비원이 있습니다. 프런트 데스크에서 로그인하면 객실 및 기타 호텔 편의 시설에 액세스할 수 있는 키 카드가 제공됩니다.
누군가 당신의 키 카드를 훔치려 하면 먼저 당신의 코드를 깨뜨리지 않고서는 건물의 잠긴 문을 통과할 수 없을 것입니다.
손님을 객실에 체크인하고 룸 서비스 주문 배달 및 지역 명소에 대한 질문에 답변하는 것과 같은 기본적인 고객 서비스 요구 사항을 제공하는 것 외에도. 그들은 근무 외 시간에 정기적으로 복도를 순찰하여 수상한 활동을 주시할 뿐만 아니라 사람이 있는 방에 침입하려는 시도를 저지할 수도 있습니다!
직원 교육은 호텔의 보안을 보장하는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 어떤 상황에서도 효과적으로 대처하기 위해 모든 직원은 자신의 책임과 대응 방법을 알고 있어야 합니다.
의심스러운 사람/물품/상황을 처리할 때 적절한 절차에 대해 직원을 교육합니다(예: 필요한 경우 911에 전화). 어두워진 후에 버거나 타코를 제공하는 레스토랑이든 숙박 시설이 있는지 여부와 같이 그들이 일하는 시설의 종류에 따라 직원에게 다른 코스가 필요할 수 있습니다.
모바일 키 호텔 잠금 시스템 오늘날 호텔에서 모바일 전설이 인기를 끌기 전처럼 손님이 키나 카드 대신 스마트폰을 사용하여 객실에 들어갈 수 있습니다.
전화로 호텔 방 잠금 해제 누군가가 방에서 실종된 경우 특히 도움이 될 수 있습니다. 체크아웃 예정인 손님이 리셉션에 도착하면 직원이 하우스키핑을 보내기 전에 비워진 공간을 쉽게 확인할 수 있습니다.
호텔에서도 출입 통제 시스템을 사용해야 합니다. 이는 이러한 시스템이 승인된 사람만 건물의 특정 부분이나 구조물 내의 방에 액세스할 수 있도록 하여 전반적인 안전 수준을 높이는 데 도움이 되기 때문입니다.
이 컴퓨터화된 시스템은 구조(예: 문)를 통과하는 경로의 지점에서 스캔한 ID 배지 또는 키 카드 정보를 기반으로 건물 내의 특정 위치에 들어가는 사람들을 추적합니다.
ACS는 직원 배지에서 객실 열쇠에 이르기까지 모든 것에 사용됩니다. 그것은 또한 그 장소에 있어서는 안 되는 사람을 추적하는 데 도움이 됩니다!
사업장의 모든 상황에 대비해야 합니다. 24시간 연중무휴로 상주하는 호텔 경비원을 고용할 여유가 없는 소규모 작업인 경우 특히 그렇습니다. 화재나 도난 시 대처 방법과 소화기 및 비상구가 어디에 있는지 모두가 알도록 하십시오!
비상 시 모든 사람의 역할을 명확하게 정의하는 비상 대응 계획을 마련하면 사고 발생을 사전에 예방하거나 사고 발생 시 피해를 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 성수기처럼 바쁜 주말에 혼자 야간 근무를 할 계획이라면 열쇠가 있는 곳을 아는 사람이 있는지 확인하여 다른 직원이 무슨 일이 생겼을 때 신속하게 방으로 들어갈 수 있도록 하십시오. 다른 사람이 주위에 없을 때 잘못되었습니다!
여행하는 동안 귀중품, 카메라, 노트북, 태블릿 또는 기타 고가 품목을 가지고 있는 경우(특히 금고에 보관하지 않는 경우) 무인 방에서 도난당하지 않도록 가까운 곳에 보관하십시오. 또는 낮에 도시를 탐험할 때 사물함을 이용하세요!
호텔 보안은 환대 산업에서 최우선 순위입니다. 즉, 호텔에는 고객을 안전하게 보호하기 위한 많은 전략이 있습니다. 호텔은 종종 고객을 보호하기 위해 법이 요구하는 것 이상을 추구합니다.
호텔 투숙객과 직원을 안전하게 보호할 수 있도록 모든 기반을 포괄하는 포괄적인 호텔 보안 체크리스트를 만들었습니다. 이를 사용하여 모범 사례를 따르고 필요한 경우 업그레이드하며 이 업계의 최신 동향을 파악하십시오.
호텔을 안전하게 유지하기 위해 사용할 수 있는 체크리스트는 필수입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
호텔 보안 정책 및 절차: 호텔 보안 정책은 손님과 직원을 위해 효과적으로 호텔을 안전하게 지켜줍니다. 이 정책은 무엇이 비상 사태로 간주되는지, 비상 사태를 보고하는 방법, 비상 시 취해야 할 조치(예: 대피)를 정의해야 합니다.
또한 정책에는 호텔 소유물 반입이 금지된 품목(예: 무기)과 체크인 중 또는 하루 종일 다른 지점에서 발견된 경우 직원이 이러한 품목을 처리하는 방법에 대한 정보도 포함되어야 합니다.
또한, 이 섹션은 객실 내에서의 행동(예: 오후 10시 이후 시끄러운 파티 금지) 및 지정된 장소 밖에서의 흡연 또는 음주와 같은 기타 활동에 관한 모든 규칙을 설명해야 합니다.
비상 절차: 비상 절차는 미리 설계된 일련의 단계입니다. 특정 사업체에서 일하는 모든 사람은 예상치 못한 사건이 발생할 때마다 수행해야 할 작업을 정확히 알고 있습니다.
부상이 발생한 건물에 대한 접근이 허가되지 않은 다른 사람에 의해 야기된 피해로 인해 누군가가 부상을 입었다면, 조사 과정을 더 진행하기 전에 문서화된 몇 가지 사항이 필요할 것입니다.
비상 대비 계획 여기에는 화재나 홍수와 같은 호텔의 긴급 상황에서 직원이 어떻게 행동하는지에 대한 세부 정보가 포함됩니다. 또한 비상 시 직원들이 서로 및 고객과 어떻게 소통하는지 설명하여 모든 사람이 자신이 머물고 있는 호텔에서 문제가 발생할 경우 어떻게 해야 하는지 알 수 있도록 해야 합니다.
현장에서 일하는 사람들의 목록(청소부 포함): 경찰이 사건이 발생한 후 사건이 발생한 장소에서 범죄 현장을 조사하는 동안 정보가 필요한 경우 연락할 수 있도록
게스트 정보 나열: 보안 직원은 모든 투숙객의 이름, 객실 번호, 신용카드 번호를 알고 있어야 합니다. 이것은 호텔에 머무는 사람이 다른 신분증이 없는 경우 객실에 출입할 수 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 라벨이 없는 사람은 다른 사람의 신원을 도용하려는 범죄자일 가능성이 있습니다.
호텔에 체크인할 때 호텔/모텔/리조트 시설 또는 장소의 유형이 무엇이든 간에 귀하와 함께 머물게 될 가족 구성원에 대한 정확한 정보를 제공해야 합니다.
호텔이나 모텔의 주인이라면 손님과 직원의 안전을 최우선으로 생각해야 합니다. 적절한 보안 조치를 취하지 않으면 재산을 강탈당하거나 부상당한 손님이 제기하는 부상 및 소송으로 인해 더 높은 비용이 발생할 수 있습니다. 다음은 호텔 보안 프로그램을 구현할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.
호텔에 머무는 경우 소지품을 안전하게 보관할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
그래서 이 글에서는 호텔 보안에 대한 정보를 요약하고 호텔에서 당신의 안전을 위한 몇 가지 중요한 팁을 제공하려고 노력했습니다. 이 조언 중 적어도 하나를 따른다면 체류가 훨씬 더 안전해질 것입니다.