호텔 보안이란 무엇이며 호텔을 더 잘 보호하는 방법은 무엇입니까?

호텔 보안이란 무엇이며 호텔을 더 잘 보호하는 방법은 무엇입니까?

호텔 보안은 대부분의 손님들이 (운이 좋다면) 생각하지 않거나 무시하려고 하는 고마운 일입니다. 하지만 호황 호텔을 만들 수있는 호텔 오너를 위해 일하는 것은 필수적입니다!

이 기사에서는 호텔 보안에 대한 대부분의 우려 사항에 대해 설명하고 몇 가지 훌륭한 호텔 보안 팁을 제공합니다.

최종 업데이트 : 16 년 2024 월 XNUMX 일 빈센트 주

호텔 보안은 대부분의 손님들이 (운이 좋다면) 생각하지 않거나 무시하려고 하는 감사할 일이 아닙니다. 하지만 호황을 누리는 호텔을 만들 수 있는 호텔 오너를 위해 일하는 것은 필수입니다!

이 기사에서는 대부분의 호텔 보안 문제에 대해 논의하고 훌륭한 호텔 보안 팁을 제공합니다.

호텔 보안이란?

호텔 보안은 호텔에서 손님과 그들의 재산을 보호하는 것입니다. 호텔은 투숙객과 직원의 안전과 보안을 책임집니다. 호텔 보안 팀은 또한 가구 및 장비를 포함한 재산 피해를 방지합니다.

호텔 보안이란

호텔 보안은 내부 및 외부의 두 가지 주요 범주로 나눌 수 있습니다. 내부 호텔 보안은 다음과 같은 것을 말합니다. 전자 호텔 도어 잠금 시스템, 창문의 경보기 등, 외부는 허가 없이(예: 문 잠그기) 시설에 들어올 수 있는 낯선 사람이나 범죄자로부터 자신을 얼마나 잘 보호하는지 나타냅니다.

호텔 보안 문제

호텔이 보안과 관련하여 부족할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 문제입니다.

열악한 직원 교육 프로그램

  1. 열악한 호텔 보안 모니터링 시스템: 대부분의 호텔에는 공공 장소를 감시하는 비디오 감시 시스템이 있습니다. 그러나 항상 효과적으로 사용하는 것은 아닙니다. 어떤 경우에는 직원과 손님이 눈치채지 못한 채 시스템을 우회하여 카메라에 잡히지 않고 범죄를 저지를 수 있습니다.
  2. 열악한 직원 교육 프로그램: 작업자에게 낮과 밤에 잠재적으로 위험한 상황을 처리하는 방법을 가르치는 효과적인 교육 프로그램이 있다면 도움이 될 것입니다. 그렇지 않으면, 의식이 부족하거나 스스로 대처하는 것에 대한 두려움으로 인해 근무 시간 이후에 응급 상황을 가장 잘 처리하는 방법을 아는 사람이 현장에 없을 수 있습니다.
  3. 열악한 호텔 보안 관리: 이것은 모든 비즈니스에서 중요한 측면입니다. 관리자는 고객과 직원의 요구 사항과 관심사를 이해하여 호텔 관리의 다양한 측면을 알아야 합니다. 또한 업무를 효과적으로 수행할 때 혼란이나 잘못된 의사소통을 피하기 위해 각 부서가 어떻게 협력하는지 확인해야 합니다.
  4. 열악한 호텔 보안 정책: 호텔에 통합되고 종합적이며 전문적인 보안 정책이 없다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 직원은 고객과 방문객의 안전을 보장하는 방법, 긴급 상황 발생 시 어떻게 해야 하는지, 다양한 상황에서 어떻게 대응해야 하는지에 대해 명확하게 알지 못합니다.
  5. 적절한 호텔 보안 계획이 부족함: 좋은 호텔은 화재에서 테러 공격에 이르기까지 구내의 모든 사건에 대한 비상 대응 계획을 가지고 있습니다. 이 계획에는 그러한 사건이 발생하는 동안 이 시설에서 일하거나 머무르는 사람들이 취해야 하는 조치에 대한 자세한 지침이 포함되어야 합니다.
  6. 열악한 호텔 보안 문화: 이 상황에서 직원과 다른 사람들은 자신의 책임을 진지하게 받아들이지 않으므로 아무도 호텔 보안을 통제하지 않습니다. 그들은 심지어 문을 열어두거나 권한이 없는 사람이 방에 들어가도록 허용하거나 손님의 소지품에서 물건을 훔쳐 시스템의 효율성을 약화시킬 수도 있습니다.

호텔은 어떻게 보안을 보장합니까?

다음은 호텔 보안을 보장하는 방법에 대한 몇 가지 제안 사항입니다.

CCTV 카메라 사용

CCTV 카메라 사용 (2)

이를 통해 복도, 주차장 등 공공 장소와 로비, 호텔 엘리베이터. CCTV 호텔 보안 시스템은 유해한 사건을 효과적으로 예방하고 특정 사건이 발생한 후 사건을 추적할 수 있습니다.

보안 시스템을 설치하십시오.

여러 층과 입구가 있는 호텔에는 일반적으로 한 명 이상의 경비원이 있습니다. 프런트 데스크에서 로그인하면 객실 및 기타 호텔 편의 시설에 액세스할 수 있는 키 카드가 제공됩니다.

누군가 당신의 키 카드를 훔치려 하면 먼저 당신의 코드를 깨뜨리지 않고서는 건물의 잠긴 문을 통과할 수 없을 것입니다.

호텔 경비원을 고용하십시오.

호텔 경비원을 고용하십시오.

손님을 객실에 체크인하고 룸 서비스 주문 배달 및 지역 명소에 대한 질문에 답변하는 것과 같은 기본적인 고객 서비스 요구 사항을 제공하는 것 외에도. 그들은 근무 외 시간에 정기적으로 복도를 순찰하여 수상한 활동을 주시할 뿐만 아니라 사람이 있는 방에 침입하려는 시도를 저지할 수도 있습니다!

호텔 직원 교육 

직원 교육은 호텔의 보안을 보장하는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 어떤 상황에서도 효과적으로 대처하기 위해 모든 직원은 자신의 책임과 대응 방법을 알고 있어야 합니다.

호텔 직원 교육

의심스러운 사람/물품/상황을 처리할 때 적절한 절차에 대해 직원을 교육합니다(예: 필요한 경우 911에 전화). 어두워진 후에 버거나 타코를 제공하는 레스토랑이든 숙박 시설이 있는지 여부와 같이 그들이 일하는 시설의 종류에 따라 직원에게 다른 코스가 필요할 수 있습니다.

모바일 키 호텔 잠금 시스템을 사용합니다.

모바일 키 호텔 잠금 시스템 오늘날 호텔에서 모바일 전설이 인기를 끌기 전처럼 손님이 키나 카드 대신 스마트폰을 사용하여 객실에 들어갈 수 있습니다.

모바일 키 시스템 사용

전화로 호텔 방 잠금 해제 누군가 방에서 실종된 경우 특히 도움이 될 수 있습니다. 체크아웃 예정인 손님이 리셉션에 도착하면 직원이 청소를 보내기 전에 비워진 공간을 쉽게 확인할 수 있습니다.

액세스 제어 시스템(ACS) 사용

호텔에서도 출입 통제 시스템을 사용해야 합니다. 이는 이러한 시스템이 승인된 사람만 건물의 특정 부분이나 구조물 내의 방에 액세스할 수 있도록 하여 전반적인 안전 수준을 높이는 데 도움이 되기 때문입니다.

액세스 제어 시스템 사용

이 컴퓨터화된 시스템은 구조(예: 문)를 통과하는 경로의 지점에서 스캔한 ID 배지 또는 키 카드 정보를 기반으로 건물 내의 특정 위치에 들어가는 사람들을 추적합니다.

ACS는 직원 배지에서 객실 열쇠에 이르기까지 모든 것에 사용됩니다. 그것은 또한 그 장소에 있어서는 안 되는 사람을 추적하는 데 도움이 됩니다!

비상 계획을 마련하십시오.

사업장의 모든 상황에 대비해야 합니다. 24시간 연중무휴로 상주하는 호텔 경비원을 고용할 여유가 없는 소규모 작업인 경우 특히 그렇습니다. 화재나 도난 시 대처 방법과 소화기 및 비상구가 어디에 있는지 모두가 알도록 하십시오!

비상 계획을 세워라

비상 시 모든 사람의 역할을 명확하게 정의하는 비상 대응 계획을 마련하면 사고 발생을 사전에 예방하거나 사고 발생 시 피해를 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 성수기처럼 바쁜 주말에 혼자 야간 근무를 할 계획이라면 열쇠가 있는 곳을 아는 사람이 있는지 확인하여 다른 직원이 무슨 일이 생겼을 때 신속하게 방으로 들어갈 수 있도록 하십시오. 다른 사람이 주위에 없을 때 잘못되었습니다!

귀중품은 가능하면 가까이 두십시오.

여행하는 동안 귀중품, 카메라, 노트북, 태블릿 또는 기타 고가 품목을 가지고 있는 경우(특히 금고에 보관하지 않는 경우) 무인 방에서 도난당하지 않도록 가까운 곳에 보관하십시오. 또는 낮에 도시를 탐험할 때 사물함을 이용하세요!

호텔 보안은 환대 산업에서 최우선 순위입니다. 즉, 호텔에는 고객을 안전하게 보호하기 위한 많은 전략이 있습니다. 호텔은 종종 고객을 보호하기 위해 법이 요구하는 것 이상을 추구합니다.

더 많은 호텔 보안 팁

호텔 보안 팁

호텔이나 모텔의 주인이라면 손님과 직원의 안전을 최우선으로 생각해야 합니다. 적절한 보안 조치를 취하지 않으면 재산을 강탈당하거나 부상당한 손님이 제기하는 부상 및 소송으로 인해 더 높은 비용이 발생할 수 있습니다. 다음은 호텔 보안 프로그램을 구현할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

  • 모든 직원이 호텔에서 비상 사태가 발생했을 때 자신의 역할을 알고 있는지 확인하십시오. 총기 난사 상황이나 다른 위협이 현장에 있을 경우 대응 방법을 알아야 합니다.
  • 각 직원이 대피 중에 신속하게 빠져나갈 수 있도록 모든 비상구의 위치를 ​​알고 있는지 확인하십시오.
  • 건전한 호텔 잠금 시스템을 마련하십시오.
  • 객실 문은 쉽게 깨지지 않도록 이중 잠금 장치가 되어 있는지 확인하십시오.
  • 각 문에 경보기를 설치하고 잘 작동하는지 확인하거나 모든 것이 괜찮은지 확인하기 위해 누군가가 매번 복도를 지나가게 하십시오.
  • 귀하의 재산에서 외부 세계로 이어지는 문이 잘 보호되어 있는지 확인하십시오. 여기에는 잠글 수 있는 문 손잡이 또는 모든 입구의 데드볼트와 같은 적절한 문 보안을 보장하는 것이 포함됩니다.
  • 허가 없이 객실에 들어가지 않음으로써 고객의 사생활을 존중하십시오. 손님의 방에 들어가야 하는지 먼저 물어보세요. 그들이 동의하면 다시 방해하지 않도록 가능한 한 빠르고 조용히 떠나십시오!
  • 누가 호텔 건물에 들어오고 나가는지 확인하십시오. 이것은 내부(방 사이) 및 외부적으로 거리의 입구/출구를 통해 적용됩니다.
  • 좋은 관행으로 소유자의 사무실은 리셉션이나 바와 같은 공공 장소에서 멀리 떨어져 있어야 사람들이 쉽게 접근할 수 없습니다.
  • 호텔 소유주는 경비원이 잘 훈련되고 모든 상황에 대처할 수 있는지 확인해야 합니다. 그들은 또한 화재 안전, 폭탄 탐지 및 대피 절차에 대해서도 알고 있어야 합니다.
  • 호텔 소유주는 고용/해고 날짜, 자격 및 전문 분야(있는 경우) 등 모든 직원에 대한 기록을 유지해야 하며, 이는 필요한 경우 법적 절차에서 도움이 될 수 있습니다.
  • 호텔을 열 계획이라면 교대 근무 중에 어떤 일이 발생하면(사고로 인해 사람이 다치는 경우 등) 직원이 어떻게 해야 하는지 알 수 있도록 교육을 잘 받았는지 확인하십시오.
  • 또한 직원이 "이거 공짜인가요?", "내 열쇠 어디 있죠?"와 같은 질문을 받으면 무례하거나 화를 낼 수 있으므로 고객과의 모든 상황을 처리하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오. 등.
  • 자신, 직원 및 자산을 보호할 수 있는 적절한 보안 조치가 있는지 확인하십시오. 여기에는 화재 경보기 및 스프링클러 시스템, 도난 경보기, 건물 외부 조명, 모든 입구 및 출구(주차장 포함)의 카메라, 대중을 향한 창문/발코니가 있는 객실 내부 및 외부의 모션 센서 조명 등이 포함됩니다. 어린이가 수영하는 지역 또는 수영장.
  • 열쇠가 없는 방으로의 막히지 않은 접근로는 없어야 합니다. 문은 적절히 닫혔을 때 안전하게 잠가야 합니다. 모든 키를 고려해야 합니다. 모든 분실물은 전자 키 시스템(도난 방지)을 사용하여 찾을 관리 직원에게 즉시 보고해야 합니다.
  • 법에서 요구하는 경우 이러한 예방조치가 존재하는지 확인하는 것 외에도. 또한 비상 시 고장이 나지 않도록 올바르게 작동하는지 정기적으로 확인하는 것도 중요합니다. 위층에서 평화롭게 자고 있는 동안 아래층에서 문제가 발생한 것을 알지 못한 채 결함이 있는 장비가 예기치 않게 떨어져 부상을 입거나 사망할 수 있습니다. 너무 늦었습니다(또는 더 나쁜 것은 누군가 문이 제대로 잠겨 있지 않아 다른 방에 침입하려고 시도하다 적발된 것입니다!).

호텔 보안 팁: 호텔 투숙객을 위한

호텔에 머무는 경우 소지품을 안전하게 보관할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

  • 항상 계단에서 떨어진 XNUMX층 또는 XNUMX층에 방을 확보해야 합니다. 계단은 범죄자가 은신할 수 있는 독특한 장소이므로 접근하기 쉬운 위치에 자신을 넣어 유혹하지 않는 것이 가장 좋습니다.
  • 호텔 주변을 걸을 때 어울리지 않거나 의심스러워 보이는 사람들을 주의하십시오. 거기에 있을 이유가 없는 사람들은 좋지 않을 수도 있습니다! 누군가가 예기치 않게 서비스를 제안하며 다가온다면 주저하지 말고 단호하게 (그러나 정중하게) "아니오"라고 말하십시오.
  • 낮이든 밤이든 방을 나갈 때 문을 잠그십시오. 이는 다른 사람이 액세스 키를 가지고 있거나 귀하의 출입구 외에 다른 출입구를 통해 건물에 자유롭게 들어올 수 있는 경우에 특히 중요합니다!
  • 낯선 사람이 "그냥 물어보는 것"이라고 해도 방에 들어오게 하지 마십시오. 그들은 당신과 함께 안에 있는 동안 쉽게 무언가를 훔친 다음 아무도 그들을 다시 추적할 수 없는 상태에서 사라질 수 있습니다. 그리고 어느 쪽이든 증거로 사용할 수 있는 증거 없이.
  • 방에 들어갈 때 문이 잠겨 있는지 확인하십시오. 공간을 확보하는 첫 번째이자 가장 중요한 단계는 문을 닫아 두는 것입니다. 이것은 당신이 떠날 때뿐만 아니라 당신이 안에 있는 동안에도 의미합니다.
  • 도어 체인 사용: 도어 체인이 제공되는 경우 사용하거나 최소한 도어와 프레임 사이에 틈이 없도록 하여 누군가가 외부에서 잠금을 해제하기 위해 손을 뻗을 수 없도록 하십시오.
  • 호텔에서 왔다고 말하는 사람을 믿지 마세요. 호텔 직원이라고 주장하는 사람이 액세스를 요청하는 경우 공식 신분증이나 확인을 위한 콜백 번호가 없는 한 들어오게 하지 마십시오.

호텔의 어떤 지역과 시설에 보안 시스템이 필요한가요?

우수한 호텔 보안 시스템이 필요한 호텔, 지역 및 시설은 다음과 같습니다.

  • 호텔 객실 보안 – 호텔 금고 및 호텔 금고와 같은 호텔 객실에서 호텔 투숙객 및 투숙객 재산 안전을 보호합니다. 전원 제어 시스템.
  • 호텔 도어 보안 – 손님의 안전을 확보하기 위해 객실 도어 잠금 시스템; 도어 잠금 장치 및 기타 장비는 호텔 객실의 손님을 보호하는 데 사용됩니다. 호텔 객실이나 사무실 건물에 무단으로 진입해서는 안 됩니다.

호텔 도어 보안

  • 호텔 엘리베이터 보안 - 호텔 엘리베이터 제어 시스템 허가받지 않은 사람이 엘리베이터에 들어가지 않도록 해야 합니다. 손님이나 직원이 사용하는 동안 내부에 보관된 귀중품을 파손하지 않도록 적절하게 관리되어야 합니다.

호텔 엘리베이터 보안

  • 게스트 보안 – 호텔은 직원이 고객의 객실에서 소지품을 훔치지 않도록 해야 합니다. 이는 매년 수백만 달러에 달하는 심각한 손실을 초래하고 이에 주의하지 않을 경우 완전히 사업을 접을 수 있기 때문입니다. 충분히 심각하게 문제!
  • 호텔 장비 보안: 이 유형의 보안에는 호텔에 머물거나 휴가를 보낼 때 귀하의 신원을 보호하는 것이 포함됩니다. 꼭 필요한 경우가 아니면 절대로 개인 정보를 제공해서는 안 됩니다.
  • 호텔 수하물 보안: 이는 객실에 보관되거나 라커룸에 보관된 투숙객의 소지품을 보호하기 위한 것입니다. 그러한 물건은 일반적으로 호텔에 머물면서 이루어진 값비싼 보석이나 현금 거래가 그것을 훔치고 싶어하는 사람들을 끌어들일 수 있습니다.

호텔 수하물 보안

  • 호텔 정보 보안: 이 유형은 호텔의 컴퓨터 시스템 및 네트워크에 저장된 데이터를 보호합니다. 주로 데이터베이스, 네트워크, 서버 및 컴퓨터와 같은 정보 리소스에 대한 액세스를 식별, 제어 및 모니터링하는 것과 관련됩니다.
  • 호텔 물품 보안: 이러한 유형의 보안은 호텔의 고객 또는 직원이 소유한 자산을 다른 고객 또는 직원에 의한 도난 또는 손상으로부터 보호하기 위한 것입니다. 목표는 시설 내에서 직장에서 사용하거나 놀이를 하는 동안 재산을 안전하게 유지하는 것입니다.
  • 호텔 이벤트 보안: 이러한 유형의 보안은 호텔의 특별 이벤트(예: 회의)를 보호합니다. 이러한 이벤트는 많은 인파를 끌어들이고 쉽게 표적을 찾는 범죄자들에게 기회를 제공합니다.

결론

그래서 이 글에서는 호텔 보안에 대한 정보를 요약하고 호텔에서 당신의 안전을 위한 몇 가지 중요한 팁을 제공하려고 노력했습니다. 이 조언 중 적어도 하나를 따른다면 체류가 훨씬 더 안전해질 것입니다.

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저자에 관하여

  • 빈센트 주

    Vincent Zhu는 10년 간의 스마트 잠금 시스템 경험을 보유하고 있으며 설계, 구성, 설치 및 문제 해결에서 호텔 도어 잠금 시스템 및 홈 도어 잠금 시스템 솔루션을 제공하는 것을 전문으로 합니다. 호텔용 RFID 키리스 도어록, 집 도어용 키리스 키패드 도어록 또는 스마트 도어록에 대한 기타 질문 및 문제 해결 요청이 있든 상관없이 언제든지 저에게 연락하십시오.

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