Lockly è un sistema di chiusura delle porte senza chiave semplice e facile da usare. Ti consente di bloccare e sbloccare la tua porta da qualsiasi parte del mondo. L'app Lockly funziona con qualsiasi connessione Internet; puoi accedervi su iOS e Android.

In questo articolo, ti mostreremo come risolvere i problemi e gli errori comuni di Lockly in modo da assicurarti la tua casa intelligente sistema di sicurezza funziona come previsto!

Lockly non funziona.

Se riscontri problemi con Lockly, ci sono alcuni modi per risolvere i problemi:

• Assicurati che il tuo Lockly funzioni correttamente e si sincronizzi con l'app Android o iOS. Puoi farlo assicurandoti che il tuo Lockly sia accoppiato con l'app.
• Controlla la connessione Internet del tuo telefono o tablet. Se non ha un Connessione Wi-Fi, non puoi utilizzare Lockly. Se è presente una connessione Wi-Fi, ma non funziona, contatta il tuo provider per provare a risolvere il problema.
• Verifica che sia stata scaricata l'ultima versione dell'app e installato sul tuo dispositivo. Puoi farlo cercando in "App" nella schermata iniziale del tuo dispositivo o controllando la sua scheda dell'app store per vedere se è anche disponibile (ad esempio, Google Play Store).
• Assicurati che il lucchetto sia nel raggio di portata del tuo telefono. Il lockly deve essere connesso a una rete Wi-Fi con accesso a Internet e a non più di 20 metri dal telefono.
• Riavvia il telefono e il dispositivo di blocco spegnendoli e riaccendendoli entro 30 secondi, aspettando che si avviino completamente prima di riprovare.

Le notifiche di Lockly non funzionano.

Se le notifiche di Lockly non funzionano, di solito è a causa di alcune cose diverse. Questi includono:

• Alla tua app non è stata concessa l'autorizzazione per inviare notifiche push.
• Hai eseguito l'accesso utilizzando l'account sbagliato. Assicurati di usare quello giusto!
• Hai disattivato le notifiche per Lockly oppure sono state disattivate accidentalmente all'apertura di un'altra app. Se ciò accade, vai nelle tue impostazioni e riattivale.
• Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso al Wi-Fi e disponga di una connessione Internet funzionante. L'app Lockly dovrebbe essere aperta e in esecuzione in background, consentendo l'invio di notifiche push.

Il blocco Lockly continua a emettere un segnale acustico.

Se il tuo blocco Lockly continua a emettere un segnale acustico:

• La batteria è scarica o è scarica. Se il dispositivo inizia a emettere un segnale acustico quando si preme il pulsante di prova, ciò indica che la batteria è esaurita. È necessario sostituire le batterie prima di riutilizzarle!
• Hai aggiornato di recente l'app e deve disconnettersi e riconnettersi di nuovo. Questo è un problema comune durante l'aggiornamento di un'app, ma può essere risolto disconnettendosi dal proprio account ed effettuando nuovamente l'accesso.

Lockly non si chiude.

Se Lockly non si blocca, segui questi passaggi:

• Assicurati che il tuo telefono abbia una forte connessione a Internet. Se hai una connessione debole o intermittente, prova ad avvicinare il telefono al router o ad altri dispositivi Wi-Fi. Ciò può aiutare a migliorare la connettività tra i dispositivi, che potrebbe causare un problema con il blocco.
• Chiudi tutte le altre app che utilizzano le risorse di rete sul tuo dispositivo (ad esempio, app di streaming musicale). Potrebbero impedire a Lockly di bloccarsi correttamente perché utilizzano troppa larghezza di banda sulla rete.
• Verificare la presenza di detriti nell'unità Lockly. Se sono presenti detriti all'interno, pulirlo e assicurarsi che tutti i componenti siano ancora funzionanti.
• Assicurati che tutte le parti della serratura funzionino correttamente testandole singolarmente con un voltmetro. Ciò assicurerà che nessun altro abbia manomesso alcuna parte del sistema prima di tornare al nostro ufficio per una sostituzione.
• Le batterie sono scariche. Si prega di rimuoverli e sostituirli con quattro nuove batterie AA.

Il blocco automatico Lockly non funziona.

Se riscontri problemi con il blocco automatico lockly, ecco alcune cose da controllare:

• Assicurati che la porta sia chiusa. La porta deve essere completamente chiusa affinché il dispositivo si attivi.
• Assicurati che non ci siano ostacoli sulla traiettoria del suo sensore di movimento. Se qualcosa sta bloccando il suo percorso, non funzionerà correttamente e potrebbe anche non attivarsi.
• Controlla che le batterie siano completamente cariche e funzionino correttamente: se sono scariche, noterai un cambiamento nelle prestazioni rispetto a quello che ti aspetteresti da un dispositivo nuovo di zecca!
• Assicurati che il vano batteria del tuo lucchetto sia pulito e privo di detriti. Se c'è qualcosa all'interno, potrebbe impedire la corretta chiusura del coperchio o rimanere bloccato su un lato.

L'app Lockly non funziona.

Se l'app Lockly non funziona, ecco alcuni problemi comuni di Lockly e suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

• Assicurati di avere l'ultima versione dell'app Lockly sul tuo telefono. Puoi verificare andando su Impostazioni > Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento per Lockly, tocca Installa ora.
• Verifica che il tuo dispositivo abbia spazio di archiviazione sufficiente. Se non si dispone di spazio di archiviazione sufficiente, alcune funzioni di Lockly non funzioneranno correttamente perché richiedono risorse aggiuntive dalla memoria e dalla CPU del telefono (unità di elaborazione centrale).
• Prova a riavviare il dispositivo e quindi ad aprire nuovamente Lockly. Se non funziona, prova a reinstallare l'app.
• Riavvia il telefono e il tablet. A volte, un semplice riavvio può risolvere tutti i tipi di problemi!
• Assicurati che il tuo dispositivo abbia una buona connessione a Internet. Verifica che nessun altro fattore (ad es. app in esecuzione in background o problemi Wi-Fi) stia causando problemi di connettività tra il tuo dispositivo e i nostri server.

Timeout connessione bloccata

Se si verifica un timeout della connessione Lockly, è possibile che si sia verificato un problema con il router o la connessione Internet. Per risolvere questo problema, prova questi passaggi:

• Controlla la tua connessione Internet scollegando tutti i dispositivi dalla rete e ricollegandoli uno alla volta per vedere se risolve il problema. Se ciò non risolve il problema, riavvia il modem e il router per 30 secondi ciascuno.
• Se Lockly non è connesso, controlla la connessione tra Lockly e il tuo smartphone e riprova. Se non riesci a connetterti, riavvia il dispositivo e riprova.
• Riavvia il dispositivo e riprova.
• La batteria di Lockly è scarica: controlla che il tuo telefono e Lockly siano carichi, quindi riprova. Se non riesci ancora a connetterti

L'impronta digitale Lockly non funziona.

• Controlla la presenza di sporco o polvere sulla superficie del tuo dispositivo e puliscilo con un panno morbido se sono presenti detriti o sporcizia visibili (dovresti comunque farlo regolarmente).
• Assicurati che il dito sia asciutto e pulito, senza lozioni o oli. Inoltre, assicurati che il sensore non sia sporco. Prova a toccare delicatamente (non troppo forte) il sensore per rimuovere eventuali tracce di sporco o polvere.
• Assicurati che la stampa sia nitida e che sia stata scansionata correttamente. Potrebbe essere necessario pulire o sostituire il lettore di impronte digitali.
• Supponiamo che tu abbia provato questi passaggi e non riesca ancora a far funzionare correttamente l'impronta digitale bloccata. Un altro problema potrebbe essere che il tuo telefono potrebbe non supportare lo sblocco con un'impronta digitale (motivo per cui ti consigliamo di utilizzare Android 5+) e utilizzare un passcode numerico anziché un'impronta digitale per motivi di sicurezza.

La tastiera bloccata non funziona.

Se la tastiera non funziona o se viene visualizzato un messaggio di errore quando si tenta di utilizzarla:

• Verifica che il lucchetto sia acceso e connesso al Wi-Fi. Puoi farlo premendo il pulsante sulla serratura stessa e verificando che lampeggi in verde. Se non si accende, prova a collegare l'alimentatore (puoi trovarne uno nella confezione).
• Potresti aver inserito un passcode errato; in tal caso, prova a inserire un altro passcode e verifica se funziona invece... Se tutto il resto fallisce e nulla sembra risolvere il problema, inserisci
• La batteria è scarica, quindi prova a farlo sostituire la batteria con uno nuovo.
• Verifica la presenza di danni fisici prima di ogni pulsante e pulisci eventuali accumuli di sporcizia o polvere (se riesci a vederlo facilmente).

Se il tuo lucchetto non funziona, potrebbe essere necessario sostituire del tutto la tastiera.

Il sensore della porta Lockly non funziona.

Se il sensore della tua serratura non funziona, vale la pena controllare le seguenti cose:

• Innanzitutto, devi assicurarti che il dispositivo sia acceso. Puoi verificarlo osservando la luce LED sul tuo dispositivo Lockly e vedendo se è accesa.
• La connessione Bluetooth al tuo dispositivo Lockly funziona? Per verificarlo, apri l'app Lockly e guarda nell'angolo in alto a destra.
• Ti trovi nel raggio d'azione del tuo dispositivo Lockly? Il sensore della porta Lockly dovrebbe funzionare da qualsiasi punto all'interno o all'esterno della casa se ti trovi entro 15 piedi (4.5 metri) dalla sua posizione.
• Controlla se ci sono o meno interferenze da altri dispositivi elettronici in casa prima di iniziare le procedure di risoluzione dei problemi: le torce elettriche o le radio a batteria sono i primi sospetti qui!
• Infine, assicurati che entrambe le estremità del sensore della porta siano collegate saldamente assicurandoti che ogni lato sia stato avvitato correttamente e non sia allentato.

Il display bloccato non funziona.

• La corrente potrebbe essere interrotta. Controlla il pulsante di blocco sulla parte superiore del tuo Lockly® per una luce arancione; questo indica che l'alimentazione è interrotta e sarà necessario ricaricarla.
• Lockly® deve essere in modalità sicura/non disturbare. Non vedrai il display se Lockly® è impostato su questa modalità. Per modificare questa impostazione, tocca in alto a destra dello schermo per accedere alle impostazioni della schermata di blocco.
• È possibile che il telefono presenti problemi relativi all'esposizione al sole (ad es. condensa). Se hai utilizzato il telefono all'esterno o in ambienti con temperature elevate, potrebbe essere dovuto all'accumulo di condensa all'interno del pannello LCD che fa sembrare che non ci sia display quando ce n'è uno!

Lockly Bluetooth non funziona.

Se il tuo Lockly Bluetooth non funziona, la prima cosa da verificare è se hai le impostazioni corrette sul tuo telefono. Per risolvere questo problema, procedi nel seguente modo:

• Verifica che l'app Lockly sia aggiornata.
• Assicurati che il Bluetooth del tuo smartphone sia acceso e visibile ad altri dispositivi nell'area.
• Assicurati che entrambi i tuoi dispositivi siano entro il raggio di portata l'uno dall'altro, in caso contrario avvicinali in modo che possano comunicare più facilmente.

Lockly non si connette

Se il tuo lockly non si connette all'app, controlla che il tuo dispositivo sia acceso e disponga di una buona connessione a Internet. Se l'app continua a non funzionare o se hai problemi a connetterti, prova questi passaggi:

• Prova a riavviare il tuo lockly.
• Scollega il tuo lockly dall'alimentazione per 30 secondi, quindi ricollegalo.
• Assicurati che il Wi-Fi non sia disattivato sui dispositivi nella tua portata (come iPad o altri telefoni). Se qualcun altro si è già connesso al nome e alla password della tua rete, potrebbe bloccare l'accesso tramite le impostazioni del proprio dispositivo.
• Assicurati che sia il tuo Lockly che il tuo telefono siano sulla stessa rete. Ciò significa che se il tuo telefono è connesso al Wi-Fi, dovrebbe esserlo anche Lockly. Se entrambi i dispositivi sono connessi tramite Bluetooth o NFC, queste connessioni devono essere abilitate su entrambi i dispositivi (gli iPhone hanno questa funzione nascosta in Impostazioni > Bluetooth).

Il codice iniziale di Lockly è andato perso.

È necessario conservare il codice iniziale fornito nella confezione. Se perdi il tuo codice iniziale, non potrai reimpostarlo, poiché il dispositivo è già stato associato a un proprietario.

Ti preghiamo di metterti in contatto con l'assistenza Lockly se hai perso il tuo codice iniziale. Fornisci il tuo nome, l'indirizzo e-mail associato al tuo account, il numero d'ordine e il numero di serie del lucchetto (situato sopra il vano batteria). Se sei il proprietario della serratura, riceverai un'e-mail con il codice iniziale come cortesia una tantum.

A modificare il codice di accesso alla programmazione, vai all'app -> Impostazioni di blocco -> Modifica passcode. (Affinché funzioni, è necessario trovarsi vicino alla serratura entro la distanza Bluetooth.)

Se una casa viene venduta o qualcun altro si trasferisce in una proprietà con una delle nostre serrature, non possiamo fornire al nuovo proprietario/inquilino il codice iniziale. Spetta al precedente proprietario/inquilino comunicare tale codice al nuovo proprietario/inquilino. Il codice iniziale è come il chiave principale per quella serratura e prendiamo molto sul serio la sicurezza dei nostri clienti.

Lockly emette un segnale acustico casuale

Se si sentono segnali acustici casuali quando si premono i pulsanti sullo schermo del telefono o in risposta a qualcosa che accade nel mondo reale (come una chiamata in arrivo), c'è un problema con la connettività tra il telefono e i dispositivi Lockly. Prova questi passaggi:

• Spegni tutti i dispositivi Bluetooth e riavvia sia l'app Lockly sul telefono che la seconda app (es. Google Maps) su cui stai utilizzando Lockly
• Controlla che non sia in modalità di sospensione. Puoi disattivare le impostazioni di risparmio della batteria se vengono abilitate per errore.
• Se il tuo Lockly non risponde agli input o non visualizza le notifiche, prova a riavviarlo tenendo premuto il pulsante di accensione per 10 secondi finché non vibra e si spegne completamente. Quindi riaccendilo e verifica se il problema è stato risolto.

Lockly Batteria scarica

Quando la batteria è seriamente scarica, Lockly emetterà segnali acustici continui oltre all'icona di batteria scarica lampeggiante sul touch screen. Sarebbe utile sostituire immediatamente le batterie per evitare che la serratura intelligente si spenga. Lockly può ancora funzionare fino a 300 cicli in condizioni di batteria scarica.

Quando l'avviso di batteria scarica della tua serratura intelligente finalmente si esaurisce, avrai tre possibilità per sbloccarla, tramite password o app. Se lo sblocco ha esito positivo, l'avviso di batteria scarica resterà attivo per 1 minuto. Successivamente, la serratura intelligente passerà alla modalità batteria scarica e bloccherà il blocco automatico in 5 secondi e lo schermo visualizzerà un'icona di batteria scarica. Sostituire immediatamente le batterie.

Le chiavi fisiche di backup fornite possono essere utilizzate per sbloccare la porta. In alternativa, una batteria da 9 V, come mostrato di seguito, può attivare temporaneamente la serratura.

Come resettare in modo bloccato?

Puoi provare a ripristinare il blocco Lockly in caso di problemi che non possono essere risolti o modificare l'impostazione predefinita:

Per ripristinare il blocco Lockly:

1. Trova il pulsante di ripristino sul pannello posteriore del Lockly

1. Premere il pulsante Reset per tre (3) secondi se mai accoppiato.
2. Se lo hai accoppiato con il tuo telefono e desideri reimpostarlo, premi il pulsante Reset per un (1) secondo o finché non senti un breve segnale acustico. Quindi, apri l'app per smartphone Lockly per aggiungere il tuo lucchetto utilizzando il codice di attivazione.

Supporto a blocco

Il supporto Lockly è disponibile tramite e-mail, telefono, chat e forum. Se hai bisogno di aiuto con Lockly o hai problemi con il tuo account, contattaci tramite uno di questi canali.

• Centro assistenza Lockly: http://www.support.lockly.com/knowledge-base/
• Blocca telefono di supporto: (669) 500 - 8835
• Centro di risoluzione dei problemi di Lockly: https://lockly.com/pages/troubleshooting
• Centro guida all'installazione Lockly: https://lockly.com/pages/installation
• Pagina delle FAQ di Lockly:http://www.support.lockly.com/faq/

Manuale di blocco

Se hai problemi con il tuo lockly, dai un'occhiata ai manuali della serratura intelligente Locky nel PDF qui sotto. È un ottimo riferimento per imparare a usare il tuo nuovo lockly.

• Manuale utente Lockly Vision Elite
• Manuale utente Lockly Vision
• Manuale dell'utente per l'installazione di Lockly Vision
• Manuale utente Lockly 6S
• Manuale dell'utente per l'installazione di Lockly 6S
• Manuale utente Lockly 7S
• Manuale utente di installazione di Lockly 7S