Pemecahan Masalah Kunci Wyze: Detail Ahli Panduan Langkah demi Langkah

Terakhir Diperbarui pada 17 Maret 2024 oleh Vincent Zhu

Wyze is a startup that designs and manufactures smart home devices. One of its products is the Wyze smart deadbolt door lock, which allows users to remotely unlock their doors using smartphones or tablets.

Namun seperti kebanyakan kunci pintar lainnya, Wyze Lock juga akan mengalami beberapa masalah saat Anda menggunakannya; artikel ini akan membantu memecahkan masalah umum dan memberikan solusi untuk menjalankannya kembali.

Kunci Wyze tidak merespons perintah.

Kunci Wyze tidak merespons perintah

Jika kunci atau keypad Wyze Anda tidak merespons perintah, ada beberapa hal yang dapat Anda coba:

  • Pastikan ada cukup daya dalam baterai kunci Anda.
  • Matikan Wi-Fi dan Bluetooth ponsel atau tablet Anda, lalu hidupkan kembali. Ini akan membantu memastikan itu berkomunikasi dengan benar.
  • Menghidupkan kembali Keypad. Lepaskan panel depan dan lepaskan baterai, lalu pasang kembali baterai. Ini akan memaksa keypad untuk reboot dan menyegarkan koneksi ke kunci.
  • Pastikan kunci Anda memiliki pembaruan firmware dan perangkat lunak terbaru. Anda dapat mengunjungi Pengaturan aplikasi > Pengaturan Kunci > Pembaruan Firmware. Jika ada pembaruan yang tersedia, ketuk “Unduh.” Setelah unduhan selesai dan terpasang sendiri pada kunci, unduhan akan dimulai ulang secara otomatis dan menjadi aktif kembali.
  • Periksa konektivitas internet dan pastikan komputer dan ponsel cerdas Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi Anda. Jika keduanya tidak terhubung, Anda mungkin mengalami masalah dengan akses jarak jauh dari salah satu perangkat ini jika perangkat tersebut tidak terhubung ke Wi-Fi atau layanan seluler pada saat itu (jika berlaku).
  • Coba jaringan lain. Matikan Wi-Fi ponsel Anda, lalu coba kunci/buka kunci lagi untuk melihat apakah itu merespons. Ini juga patut dicoba jika Anda kesulitan memperbarui pengaturan.

Wyze lock not connects to Wi-Fi.

Kunci WyzeWyze terhubung ke Wi-Fi.

Jika Wyze Lock tidak terhubung ke Wi-Fi, ada beberapa langkah yang dapat Anda coba:

  • Periksa jaringan Wi-Fi. Pastikan Anda memiliki sinyal yang kuat dari router Anda dan itu disiarkan di saluran yang benar untuk perangkat Anda. Jika tidak, periksa manual router Anda untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengubah pengaturan ini.
  • Pastikan Wyze Lock terhubung ke jaringan Wi-Fi yang kompatibel dan memiliki koneksi internet aktif (dengan paket data operasional). Jika Anda menggunakan koneksi seluler, pastikan sudah diaktifkan dan tidak diatur ke mode Pesawat.
  • Periksa sambungan baterai di kedua sisi kunci Anda. Jika ada kabel yang longgar atau terkorosi, ini akan menyebabkan konektivitas yang buruk ke router Anda, jadi pastikan semuanya aman sebelum melanjutkan.
  • Tutup dan buka kembali aplikasi (atau mulai ulang ponsel Anda). Ini sering dapat membantu jika Anda mengalami masalah dengan Aplikasi Wyze yang tidak terhubung dengan benar ke Kunci Cerdas Wyze Anda.
  • Pastikan aplikasi Wyze diizinkan untuk terhubung ke lokasi perangkat Anda. Untuk melakukan ini, buka menu Pengaturan dan pilih Keamanan & Lokasi. Kemudian, pastikan aplikasi Wyze dapat mengakses data dan layanan GPS.

Kunci Wyze tidak terhubung ke aplikasi.

Kunci Wyze tidak terhubung ke aplikasi

Jika Wyze Lock Anda tidak terhubung ke aplikasi Wyze, berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah:

  • Periksa apakah Anda telah mengaktifkan Bluetooth dan ponsel Anda memiliki akses ke layanan lokasi.
  • Periksa apakah perangkat yang benar menjalankan aplikasi (jika beberapa perangkat terhubung ke akun Anda).
  • Pastikan Anda tidak dalam mode pesawat. Mode pesawat dapat menyebabkan masalah konektivitas antar perangkat yang memerlukan koneksi internet.
  • Periksa apakah Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi rumah Anda. Wyze Lock Anda harus dipasangkan dengan jaringan Wi-Fi ponsel cerdas Anda agar kedua perangkat dapat berkomunikasi.
  • Mulai ulang aplikasi Wyze lalu coba lagi. Jika ini tidak berhasil, mulai ulang perangkat Anda sebelum mencoba menyambung kembali.

Kunci Wyze tidak bangun dari mode tidur.

Kunci Wyze tidak bangun dari mode tidur

Jika kunci Wyze Anda tidak aktif dari mode tidur, berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah:

  • Periksa apakah perangkat terhubung ke aplikasi. Jika tidak, menghubungkan kembali harus menyelesaikan masalah ini.
  • Pastikan Wyze Lock Anda terhubung ke aplikasi Alexa dan aplikasi Wyze utama. Jika tidak, pastikan Anda telah mengatur koneksi dengan masing-masing.
  • Hapus kunci yang ada dari kedua aplikasi, lalu sambungkan kembali. Anda mungkin perlu melakukan ini lebih dari sekali sebelum semuanya mulai berfungsi dengan baik lagi!
  • Cobalah untuk me-reboot kunci Wyze. Tekan dan tahan tombol bulat kecil di bagian belakang perangkat Anda hingga bergetar, lalu lepaskan. Gunakan metode ini jika ini tidak berhasil:

Jika Anda masih mengalami masalah dengan kunci Wyze Anda setelah melakukan langkah-langkah ini dan kunci tidak mau menyala, sebaiknya hubungi layanan pelanggan untuk bantuan lebih lanjut.

Kunci Wyze tidak berfungsi dengan Alexa.

Kunci Wyze tidak berfungsi dengan Alexa

Jika Anda mengalami masalah dengan Wyze Lock, coba yang berikut ini:

  • Pastikan Anda menggunakan perintah yang benar. Misalnya, jika Anda mengatakan, "Alexa, kunci pintu belakang saya", kuncinya akan berfungsi. Jika Anda mengatakan, "Alexa, tolong buka pintu belakang saya," dan tidak ada yang terjadi, mungkin ada kesalahpahaman dalam permintaan lisan Anda kepada Alexa.
  • Aktifkan keterampilan Wyze Lock di aplikasi Amazon Alexa Anda. Untuk melakukannya, buka aplikasi Alexa, ketuk ikon roda gigi di pojok kanan atas, pilih Skills & Games, lalu cari "Wyze". Ketuk Wyze Home Automation untuk mengaktifkan keterampilan itu; Anda akan diminta untuk menautkan akun Anda dengan kode konfirmasi yang dikirim melalui SMS atau email.
  • Pastikan kunci Wyze Anda terhubung ke Wi-Fi dan tidak dalam mode tidur (tekan tombol daya sekali untuk membangunkannya).
  • Pastikan Anda dapat terhubung dengan Alexa; jika tidak, ulangi langkah 1-4 dari panduan pemecahan masalah ini.
  • Periksa masa pakai baterai di semua perangkat, menyiapkan kata bangun (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Jika seseorang tidak memiliki kekuatan yang cukup untuk mendengarkan kata-kata bangunnya, segera ganti agar Alexa dapat mendengarnya dengan benar saat mereka mengucapkan "Alexa".

Kunci otomatis Wyze Lock tidak berfungsi.

Kunci otomatis kunci Wyze tidak berfungsi

Jika Anda mengalami masalah dengan penguncian otomatis Wyze Lock yang tidak berfungsi, coba langkah berikut:

  • Periksa pengaturan Kunci Otomatis untuk memastikan keduanya diaktifkan dan disetel ke kunci dalam kerangka waktu yang Anda harapkan.
  • Pastikan deadbolt sejajar. Jika gerendel digeser dari ceruk dalam bingkai, ini dapat menyebabkan Kunci-Otomatis gagal sebagai kunci yang macet.
  • Pastikan kunci dikalibrasi dengan benar. Wyze Lock memiliki sensor giroskopik yang melacak posisi dan sudutnya. Ini seharusnya dikalibrasi sebagai bagian dari proses pengaturan kunci ketika Anda diminta untuk mengatur pintu pada sudut tertentu dengan kunci terbuka atau tertutup.
  • Pastikan kunci Wyze memiliki daya yang cukup; harap ganti dengan empat baterai AA baru.

Kunci Wyze longgar

Kunci Wyze longgar

Jika kunci Wyze Anda tampak longgar, ada beberapa hal yang perlu diperiksa.

  • Periksa keypad dan pastikan tidak longgar. Jika Anda memiliki kunci untuk sementara waktu atau jika Anda melihat masalah ini untuk pertama kalinya, bisa jadi salah satu tombol Anda kehilangan pegasnya atau terlepas dari wadahnya. Jika demikian, coba kencangkan dengan obeng pipih (tidak termasuk).
  • Lepaskan semua baterai di dalam Kunci Wyze Anda (jika ada), masukkan kembali, dan pastikan terpasang sepenuhnya pada soketnya sebelum mencobanya buka kunci pintu Anda dengan ponsel Anda atau kunci kartu.
  • Periksa baut di dasar kunci Anda. Jika ada baut yang kendor atau hilang, ganti dengan yang baru.
  • Periksa sekrup yang menahan keypad dan baterai untuk memastikannya kencang. Jika tidak, kencangkan dengan obeng pipih atau kunci pas sampai terasa aman dan pas satu sama lain.

Kunci Wyze tidak dapat dikalibrasi

Kunci Wyze tidak dapat dikalibrasi

Jika Anda mengalami masalah dalam mengkalibrasi kunci Wyze Anda, coba langkah pemecahan masalah berikut:

  • Pastikan Anda memiliki Bluetooth di ponsel Anda perangkat dan berdiri di dekat kunci untuk durasi kalibrasi.
  • Nyalakan ulang Kunci. Langkah pemecahan masalah pertama Anda adalah me-reboot perangkat Anda dan mencoba mengkalibrasinya lagi.
  • Coba kalibrasi lagi. Pada sebagian besar kunci, Anda dapat mengakses fitur kalibrasi dengan menekan dan menahan tombol selama beberapa detik hingga Anda mendengar bunyi bip atau melihat lampu indikator berkedip merah/biru/hijau secara berurutan.
  • Pastikan Wyze Lock terhubung ke internet. Jika Anda menggunakan koneksi Wi-Fi, pastikan Wyze Lock terhubung ke jaringan Anda, bukan hanya menyiarkannya.
  • Setel ulang kunci jika masih tidak dapat dikalibrasi. Jika me-reboot tidak berhasil, keluarkan baterai Anda dan kemudian pasang kembali di posisi yang tepat (secara berurutan).

Baut pengunci Wyze macet.

Baut kunci Wyze macet

Wyze Lock Bolt dapat mendeteksi posisi motor untuk mengetahui apakah pintu macet. Jika Anda mengalami masalah dengan baut pengunci Wyze saat menggunakan aplikasi Wyze:

  • Periksa pelat pemogokan bawah yang sesuai dengan pegangan pintu Anda: Jika sekrup longgar dikencangkan, ratakan pelat pemukul ke kusen pintu.
  • Periksa pelat pemogokan dan area kotak debu di kusen pintu Anda. Kotak debu bersifat opsional dan dapat dilepas jika menghalangi gerendel untuk memanjang sepenuhnya. Anda kemudian dapat mengebor dua lubang kecil untuk menyesuaikan lokasi sekrup pelat pemogokan.
  • Periksa engsel di pintu Anda untuk memastikannya benar-benar terpasang dan dipalu. Seiring waktu, engsel yang longgar dapat memperburuk kemacetan pintu.

Wyze mengunci baterai rendah.

Baterai kunci Wyze lemah

Kunci Wyze menggunakan 4 baterai AA untuk memberi daya pada seluruh kunci. Wyze Lock dan keypad memiliki peringatan baterai lemah yang dipicu setiap kali level baterai turun di bawah 20%.

Anda dapat memeriksa level baterai dari Pengaturan> Info Perangkat halaman untuk keypad dan kunci. Setelah level baterai turun dibawah 20%, Anda akan melihat peringatan Baterai Lemah di Halaman Produk perangkat.

Saat baterai Wyze Lock hampir habis, lampunya akan berkedip merah setiap kali terkunci atau tidak terkunci.

Jika Anda lupa mengganti baterai tepat waktu, ada port USB-C di bagian bawah Wyze Lock Bolt yang dapat Anda sambungkan ke bank daya. Anda kemudian dapat memasukkan akses Anda untuk masuk ke dalam–dan mengganti baterai secepatnya.

Ini hanya solusi sementara dan tidak boleh digunakan terus menerus (menghubungkan kunci ke bank daya lebih dari beberapa saat).

Kunci Wyze terus macet.

Kunci wyze terus macet

Jika kunci Wyze Anda macet, coba langkah pemecahan masalah ini:

  • Periksa apakah kunci tidak macet. Jika macet, coba dorong perlahan kunci dengan obeng pipih hingga terbuka.
  • Bersihkan mekanisme kunci. Pastikan tidak ada apa pun di dalam kunci yang menyebabkannya tidak berfungsi dengan benar.
  • Periksa mekanisme penguncian. Harap pastikan tidak ada bagian yang lepas atau rusak dari kunci Wyze Anda, dan periksa apakah semuanya sudah terpasang dengan benar sebelum menutupnya kembali!
  • Periksa apakah motor bekerja dengan benar. Ini dapat dilakukan secara manual, seperti saat mengunci atau membuka kunci pintu Anda dengan kunci kunci biasa: tekan salah satu sisi kunci Wyze Anda, lalu angkat sisi lainnya (Anda akan mendengar bunyi klik).
  • Periksa apakah baterai terhubung dengan benar. Jika tidak terhubung dengan benar, Anda dapat menggunakan multimeter untuk memeriksa kontinuitas dan memastikan kabel Anda disolder dengan benar di kedua ujung papan sirkuit).
  • Pastikan baterai Anda tidak rusak atau bocor asam kerusakan di dalam komponen perangkat apa pun karena ini akan menyebabkan korosi dari waktu ke waktu, yang pada akhirnya dapat menyebabkan kegagalan pada bagian-bagian yang digunakan dalam produk Wyze Locks.

Keypad kunci Wyze tidak berfungsi.

Keypad kunci Wyze tidak berfungsi

Jika kunci Wyze Anda tidak berfungsi, pastikan tombol tidak rusak. Periksa apakah baterai telah diisi dan dipasang dengan benar. Jika masih tidak berfungsi setelah langkah-langkah ini, setel ulang perangkat Anda dengan mengikuti petunjuk berikut:

  • Pastikan Anda menggunakan kode keypad.
  • Pastikan Wyze Lock terhubung ke jaringan di aplikasi Wyze.
  • Menghidupkan kembali Keypad: Lepaskan panel depan, lepaskan baterai, lalu pasang kembali baterai. Ini akan memaksa keypad untuk reboot dan menyegarkan koneksi ke kunci.
  • Buat Kode Keypad baru. Harap buat kode baru jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah ini setelah mengikuti langkah-langkahnya. Anda dapat membuat kode baru dalam aplikasi Wyze jika Anda berada dalam jangkauan Bluetooth Wyze Lock.

Sistem kunci Wyze sedang sibuk.

Sistem kunci Wyze sibuk

Jika Anda melihat pesan ini, berarti sistem kunci Wyze Anda sedang sibuk. Anda mungkin tidak dapat terhubung dengan kunci Wyze atau aplikasi Wyze.

  • Kunci Wyze bisa sibuk tertidur dan tidak menanggapi perintah. Misalnya, sistem tidak akan menanggapi perintah jika pintu ditutup dan dikunci hingga Anda membuka kunci atau membukanya secara manual.
  • Jika Anda mengalami masalah saat menyambungkan dengan perangkat lain di jaringan Anda (seperti router internet), coba cabut perangkat tersebut selama sekitar 30 detik sebelum menyambungkannya kembali. Ini dapat menyelesaikan masalah apa pun antara perangkat yang terhubung di jaringan Anda yang mungkin menyebabkan masalah dengan koneksi internet Anda.

Wyze mengunci pemecahan masalah gateway.

Gerbang kunci Wyze berkedip merah dan tidak mau terhubung.

Gerbang kunci Wyze berkedip merah dan tidak mau terhubung

Jika Wyze Lock Gateway Anda berkedip merah dan tidak berfungsi, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memecahkan masalah.

  • Pastikan Gateway terhubung ke stopkontak dan dihidupkan. Anda dapat memeriksa apakah itu berfungsi dengan menekan tombol di atas perangkat. Semua lampu LED harus menyala hijau selama ada daya.
  • Pastikan nama jaringan Wi-Fi (SSID) sudah benar. SSID dan kata sandi harus dicetak di bagian belakang Wyze Lock Gateway Anda.
  • Pastikan Anda berada di dekat Gerbang: Selama penyiapan, ponsel Anda akan terhubung melalui Bluetooth untuk memasangkannya dengan jaringan Anda. Untuk memastikan Bluetooth dapat terhubung, pastikan Anda berada di dekat Gateway selama durasi penyiapan.
  • Matikan Wi-Fi dan Bluetooth ponsel atau tablet Anda, lalu hidupkan kembali. Ini akan membantu memastikan itu berkomunikasi dengan benar.
  • Coba reboot ponsel atau tablet Anda setidaknya sekali sebelum mencoba lagi: Cabut kabel daya dari sumber daya selama 10 detik, lalu sambungkan kembali dan tunggu hingga sepenuhnya di-boot ulang sebelum mencoba koneksi lain.
  • Periksa apakah kedua Aplikasi Wyze terbaru. Pembaruan mungkin berisi perbaikan untuk bug atau masalah konektivitas kunci.
  • Pastikan Gateway dalam mode Pairing: Periksa ulang untuk memastikan lampu Gateway berkedip merah/biru. Tahan tombol reset di atas sampai lampu berkedip jika tidak.

Wyze mengunci lampu status dan kode kesalahan.

Lampu status kunci Wyze dan kode kesalahan akan membantu Anda memecahkan masalah Kunci Wyze Anda. Lampu status adalah LED biru kecil di bagian belakang unit yang akan berkedip merah jika ada masalah dengan Kunci Wyze Anda.

Lampu status kunci Wyze dan kode kesalahan

Wyze Lock berkedip merah.

Jika Kunci Wyze berkedip merah, ini menunjukkan bahwa kunci Anda memiliki kesalahan:

  • Kode pengguna yang Anda gunakan salah. Silakan coba lagi dengan kode entri yang benar.
  • Kunci Wyze sedang offline. Silakan periksa koneksi WIFI atau koneksi Bluetooth Anda.
  • Baterai kunci Wyze lemah; silakan ganti ke empat baterai AA baru sesegera mungkin.

Bagaimana cara mereset kunci Wyze?

Setel ulang kunci Wyze

Jika Anda mengalami masalah saat menyambungkan Wyze Lock ke aplikasi Wyze, berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda coba untuk mengatasi masalah tersebut:

  1. Dapatkan dalam jangkauan Bluetooth kunci (16 kaki atau kurang).
  2. Di aplikasi Wyze, ketuk Kunci Wyze Anda.
  3. Ketuk Pengaturan > Hapus perangkat.
  4. Anda akan mendengar serangkaian bunyi bip singkat yang mengonfirmasikan bahwa reset pabrik berhasil.
  5. Siapkan kunci sebagai perangkat baru.

Manual kunci Wyze

Jika Anda membutuhkan lebih banyak untuk membantu Anda menginstal dan memecahkan masalah kunci Wyze Anda, Anda dapat memeriksa Wyze berikut: manual kunci pintar untuk referensi Anda:

Kesimpulan

Wyze Smart Lock adalah perangkat kecil yang hebat yang dapat membuat hidup lebih mudah. Namun, seperti produk rumah pintar lainnya, ini dapat memiliki beberapa masalah.

Kami harap artikel ini membantu Anda memecahkan masalah kunci Wyze Anda dan mengaktifkannya kembali sesegera mungkin. Jika Anda masih mengalami masalah dengan smart lock setelah mencoba beberapa tips berikut, silakan hubungi Kunci ShineACS sehingga kami dapat membantu lebih lanjut!

Bagikan Artikel Ini:

Tentang Penulis

  • Vincent Zhu

    Vincent Zhu memiliki 10 tahun pengalaman sistem kunci pintar dan berspesialisasi dalam menawarkan sistem kunci pintu hotel dan solusi sistem kunci pintu rumah mulai dari desain, konfigurasi, pemasangan, dan pemecahan masalah. Apakah Anda ingin memasang kunci pintu tanpa kunci RFID untuk hotel Anda, kunci pintu tanpa kunci untuk pintu rumah Anda, atau memiliki pertanyaan lain dan permintaan pemecahan masalah tentang kunci pintu pintar, jangan ragu untuk menghubungi saya kapan saja.