Bagaimana Meningkatkan Pengalaman Tamu Hotel? Panduan ahli
Meningkatkan pengalaman tamu hotel melalui cara-cara tertentu merupakan bagian penting dalam meningkatkan kepuasan tamu hotel.
Terakhir Diperbarui pada 11 Maret 2023 oleh Vincent Zhu
Moto inti keramahan adalah pengalaman tamu hotel yang luar biasa. Ide utama dari operasi hotel adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bagaimanapun, pengalaman pelanggan akan membawa Anda untuk menerima ulasan positif dan pada akhirnya pelanggan setia.
Jika Anda terlibat dalam pemasaran, tujuan utama Anda adalah memberikan pengalaman yang sangat baik.
Meskipun demikian, banyak karyawan industri perhotelan gagal untuk memahami bagaimana pengalaman tamu hotel dapat disampaikan. Selain itu, mereka juga dapat bekerja untuk menentukan apa harapan tamu.
Bagaimana pengalaman tamu di hotel?
Ketika datang ke sektor perhotelan, ini semua tentang bagaimana Anda melayani permintaan para tamu. Pengalaman pelanggan yang positif akan menghasilkan ulasan yang lebih baik dan, pada akhirnya, bisnis berulang.
Pengalaman tamu hotel mengacu pada dampak dari setiap interaksi antara Anda dan tamu Anda. Pengalaman tamu hotel akan mencakup semuanya mulai dari pemesanan hingga kedatangan tamu di hotel dan pengalaman mereka selama menginap.
Hotel harus mempertimbangkan untuk memenuhi harapan para tamu mengenai pengalaman tamu hotel.
Akibatnya, pengalaman tamu hotel sangat penting. Setiap bisnis di bidang perhotelan dapat mengoptimalkan bisnisnya untuk memenuhi perjalanan tamu. Namun, mereka perlu memahami bagaimana membuat pelanggan mereka puas.
Salah satu cara terbaik untuk memahami apakah pelanggan puas adalah dengan tidak mengukur tingkat kepuasan. Anda dapat mengambil tindakan terhadap berbagai wawasan untuk menentukan apakah mereka memiliki pengalaman yang positif.
Mengukur kepuasan tamu dapat memainkan peran penting dalam memahami pengalaman mereka. Sangat penting untuk mengukur perjalanan tamu dan kemudian memperbaikinya.
Jika Anda pernah menerima umpan balik bahwa ada sesuatu yang kurang di area tersebut, bisnis hotel harus mempertimbangkan untuk memperbaikinya.
Pentingnya pengalaman tamu di hotel
Sebagian besar merek yang sukses di seluruh dunia fokus untuk memberikan pengalaman terbaik kepada tamu mereka.
Sangat penting untuk meningkatkan pengalaman tamu hotel di sektor perhotelan. Bisnis harus mempertimbangkan untuk mengukur dasar-dasar untuk memahami manfaatnya.
Berikut adalah beberapa pentingnya menerapkan pengalaman tamu di hotel:
-
Menarik keuntungan
Memperlakukan pelanggan dengan benar dapat memainkan peran penting dalam menentukan keuntungan. 70% dari pengalaman pelanggan Anda tergantung pada bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda.
Agar bisnis tetap berjalan, Anda harus menyambut dan memperlakukan tamu Anda seperti yang mereka inginkan.
Sangat penting untuk memberikan pengalaman terbaik mengenai check-in tanpa kontak atau check-out. Bisnis hotel harus fokus pada keterlibatan pemula dari pra-kedatangan hingga pasca-keberangkatan di semua fase.
Dianjurkan untuk bersikap sederhana dan menyediakan semua yang mereka inginkan untuk tamu Anda. Layanan pelanggan yang tulus menentukan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Semakin puas pelanggan Anda, semakin tinggi peluang keuntungannya.
-
Menarik tamu
Pengalaman tamu hotel yang baik akan sangat penting dalam membantu Anda mendapatkan ulasan positif dari tamu Anda. Sebagian besar tamu Anda akan kembali atau merujuk Anda jika mendapatkan pelayanan yang baik.
Either way, itu akan menguntungkan untuk bisnis Anda.
Berfokus untuk memberikan pengalaman yang baik di industri perhotelan sangatlah penting. Oleh karena itu, penting untuk membuat strategi yang tepat.
Pelatihan staf Anda di jalur yang sama di industri perhotelan sangat penting. Berfokus pada dasar-dasar yang akan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang tepat sangat disarankan.
-
Tamu yang tidak senang dapat merugikan bisnis Anda secara signifikan
Banyak pelanggan rendah tidak akan pernah mengeluh tentang apa yang salah dan tidak akan kembali. Bagaimanapun, itu akan merugikan bisnis Anda.
Namun, beberapa pelanggan yang tidak puas akan menceritakan pengalaman negatif mereka kepada pelanggan lain. Akibatnya, itu akan membebani Anda dengan biaya besar.
Industri perhotelan dapat dihukum untuk bisnis yang buruk. Oleh karena itu, memilih manajemen umpan balik sangat penting karena akan membawa positif
-
Ulasan yang baik akan menghasilkan loyalitas pelanggan.
Memberikan pengalaman yang tak tertandingi atau tak tertandingi kepada tamu Anda dapat membantu mendapatkan pelanggan setia. Selain mendapatkan pelanggan baru, industri perhotelan juga harus fokus mempertahankan pelanggan lama.
Ada berbagai cara di mana industri perhotelan dapat fokus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pengalaman pelanggan yang baik membawa loyalitas pelanggan dan meningkatkan pelanggan yang kembali. Ini pada akhirnya memainkan peran penting dalam meningkatkan reputasi bhoielm
Komponen pengalaman tamu di hotel
Saat menerapkan pengalaman tamu hotel, sangat penting untuk fokus pada dasar-dasarnya. Implementasi strategi yang benar akan membantu untuk tingkatkan bisnis hotel Anda. Beberapa komponen yang perlu Anda fokuskan saat menerapkan pengalaman tamu hotel meliputi:
-
Komunikasi
Kita semua tahu seberapa besar pengganggu Airbnb di industri perhotelan. Semua ini dimungkinkan karena komunikasi mereka melayani klien.
Dalam industri perhotelan, Anda perlu menjaga komunikasi tetap teratur dan transparan.
Anda harus terus menyentuh dasar untuk memastikan Anda menjangkau penonton. Jika Anda memiliki komunikasi terbuka dengan klien, mereka cenderung merasa lebih nyaman.
Pemilik hotel harus terus memperbarui pelanggan jika mereka memiliki penawaran. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengirimkannya melalui pos.
Pemilik hotel harus berinvestasi dalam strategi pemasaran email yang baik untuk menjangkau audiens. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk menerima pengalaman yang mereka inginkan.
-
Kenyamanan
Anda perlu menjaga layanan Anda senyaman mungkin. Mempertimbangkan pertumbuhan di pasar, Anda cenderung memiliki persaingan yang sangat besar. Dalam hal ini, staf harus dilatih dalam hal terbaik.
Kenyamanan tamu mengacu pada proses bagaimana staf memperlakukan pelanggan. Menerapkan check-in seluler teknologi dapat sangat membantu. Para tamu harus menyiapkan semua yang mereka butuhkan dalam satu panggilan. Anda tidak ingin tamu Anda mengantri berjam-jam.
Seperti menggunakan ShineACS Lock's Kunci pintu hotel aplikasi Bluetooth untuk kamar hotel Anda, pengalaman check-in tanpa kontak baru akan ditawarkan kepada tamu hotel Anda.
Pemilik industri perhotelan perlu fokus pada proses yang dibutuhkan bisnis. Sangat penting untuk fokus pada staf dan memastikan mereka memberikan pengalaman pelanggan yang nyaman.
-
Pilihan
Pilihan ini sangat penting dalam industri perhotelan. Bisnis perhotelan Anda harus memiliki pilihan yang siap apa pun yang diinginkan pelanggan Anda. Anda ingin memastikan bahwa Anda memanjakan tamu Anda dengan cara terbaik.
Memberikan hanya satu pilihan dalam semua aspek seringkali dapat mengecewakan pelanggan. Ini dapat membahayakan bisnis Anda. Oleh karena itu, hal terbaik yang harus dilakukan adalah memberikan banyak pilihan kepada para tamu.
-
Opsi staf layanan lengkap
Layanan staf adalah salah satu area utama di mana pemilik hotel tidak fokus. Anda tidak ingin pelanggan Anda mengalami pengalaman buruk. Pemahaman yang baik pada akhirnya akan menentukan bahwa Anda menerima umpan balik positif dari bisnis Anda.
Banyak hotel meluncurkan opsi otomatisasi yang memungkinkan pelanggan mengetahui segalanya tentang masa inap mereka melalui aplikasi. Sebagai pemilik bisnis hotel, Anda harus fokus untuk memberikan pengalaman yang tak tertandingi kepada pelanggan.
Pilihan akan, bagaimanapun, menentukan bahwa mereka memenuhi harapan. Pemilik industri perhotelan harus menganalisis setiap opsi yang memungkinkan dan menawarkan pengalaman khusus kepada pelanggan.
Cara untuk meningkatkan pengalaman tamu hotel
Wajah hotel berubah dengan cepat. Oleh karena itu, preferensi dan harapan juga berubah. Setiap hotel ingin memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada pelanggannya.
Pengalaman pelanggan yang hebat akan membantu Anda menerima rujukan positif, promosi dari mulut ke mulut yang baik, layanan pelanggan yang sangat baik, dan keuntungan.
Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan pengalaman tamu hotel:
-
Personalize
Personalisasi adalah kunci sukses di industri perhotelan. Dengan perubahan tren di industri perhotelan, hotel harus fokus untuk mendapatkan perangkat lunak untuk membantu memudahkan manajemen bisnis mereka. Industri perhotelan harus mendapatkan perangkat lunak berikut untuk mengoptimalkan dan mempersonalisasi pengalaman klien:
CRS– Sistem reservasi Pusat harus fokus membantu hotel mengelola reservasi. Selain itu, mereka juga dapat membantu mendapatkan informasi yang dapat dipercaya tentang bisnis, terutama mengenai tamu dan layanan.
CRM– Manajemen hubungan pelanggan sangat penting, terutama di industri perhotelan. Mendapatkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan akan membantu hotel memahami perilaku pelanggan. Anda perlu menyediakan produk kepada pelanggan terkait penawaran dan konteks yang mereka butuhkan.
SO– SO atau optimasi layanan sangat penting untuk bisnis. Ini membantu mengumpulkan pengalaman pelanggan dan langkah-langkah untuk masa inap di masa mendatang dan baru-baru ini.
Sangat penting untuk memberikan pengalaman unik kepada pelanggan. Dalam hal personalisasi, Anda dapat menawarkan minuman gratis dan melatih karyawan Anda untuk memberikan layanan terbaik. Anda dapat memberi mereka hadiah gratis jika ada yang datang untuk ulang tahun atau pesta apa pun di acara tersebut.
-
Memberikan gratis dan layanan gratis.
Gratis dan layanan gratis akan selalu menguntungkan Anda. Menawarkan hal-hal kecil sebagai gratis tidak akan mempengaruhi bisnis. Ini akan menjadi salah satu cara terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda.
Banyak tamu cenderung berbagi pengalaman mereka secara online. Jadi, jika Anda memberi mereka gratis, pelanggan akan menghubungi Anda. Anda dapat menawarkan gratis, termasuk antar-jemput gratis ke bandara, WiFi, dll. Anda juga dapat mengajak mereka jalan-jalan ke tempat-tempat wisata lokal.
-
Teknologi dalam kamar
Teknologi dalam ruangan dapat menjadi salah satu cara terbaik untuk meningkatkan dampak. Ini bisa menjadi teknologi yang mengubah permainan. Hotel memperkenalkan teknologi kunci digital kamar yang inovatif untuk menyediakan segalanya bagi para tamu.
Kunci ShineACS adalah pemasok sistem kunci pintu hotel profesional di Cina; Anda bisa mendapatkan Bluetooth dan Sistem kunci hotel tanpa kunci RFID dengan kunci digital untuk kamar hotel Anda.
Berbagai merek hotel sedang dalam tahap memperkenalkan hal-hal baru. Menawarkan teknologi dalam kamar akan memungkinkan para tamu dan pelancong untuk mengakses semua yang mereka butuhkan di dalam kamar mereka. Mereka dapat meminta layanan tertentu untuk menjangkau audiens.
-
Hadiahi pelanggan tetap.
Jika Anda memiliki pelanggan tetap, Anda harus mempertimbangkan untuk memberi mereka hadiah. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk membangun basis pelanggan yang loyal. Namun, menjadi sangat sulit untuk memelihara hotel di pasar yang kompetitif saat ini.
Para pelaku bisnis perhotelan harus membangun strategi yang solid untuk membantu mereka mengenali potensi tamu. Banyak pelaku bisnis perhotelan lebih suka memperkenalkan program loyalitas yang memungkinkan mereka tetap terhubung dengan audiens. Namun, ini bisa sedikit sulit.
Selain malam gratis, ada manfaat lain yang bisa Anda terima. Beberapa penawaran gratis terkemuka yang dapat membantu membangun basis pelanggan yang solid termasuk upgrade kamar, valet gratis, check-out lebih lambat, dll.
-
Ciptakan lingkungan yang inklusif.
Banyak hotel sering kurang fokus dalam menciptakan lingkungan yang inklusif. Anda akan kedatangan tamu dari seluruh dunia. Oleh karena itu, membangun pengalaman bagi semua orang, termasuk penyandang disabilitas, sangatlah penting.
Teknologi membaik. Meskipun itu bisa menjadi tekad yang besar, itu mungkin tidak menyatukan semuanya. Staf harus dilatih untuk menangani semua jenis tamu.
Sangat penting untuk menunjukkan jenis layanan yang akan Anda tawarkan. Pengalaman pelanggan telah berubah secara signifikan. Sudah saatnya bisnis mulai melayaninya.
Bagaimana mencapai pengalaman tamu hotel yang lebih baik?
Mengenai pengalaman tamu hotel, Anda tidak harus selalu berlebihan. Bahkan gerakan kecil dapat berdampak besar pada tamu Anda. Berikut adalah beberapa hal utama yang harus Anda coba untuk membangun pengalaman tamu hotel:
-
Jangkau mereka di tahap pra-kedatangan
Ketika tamu memesan kamar hotel, Anda harus membuat prosedurnya semulus dan semulus mungkin. Anda harus memberi mereka email di mana Anda menyatakan segala sesuatu tentang rencana mereka.
Menyambut mereka di tahap pra-kedatangan akan memastikan mereka memperjelas keraguan Anda. Ini akan membantu Anda dalam mencapai sentuhan yang dipersonalisasi. Sentuhan yang disesuaikan sangat membantu dalam pengalaman tamu hotel. Pelanggan tetap juga akan tertarik untuk mengetahui apa saja tambahan baru tersebut.
Akan lebih baik jika Anda menahan diri untuk tidak mengirimkan email yang sama ke semua orang. Nah, menyesuaikan sedikit dapat memainkan peran penting dalam menentukan pertumbuhan.
-
Tanggapi keluhan dengan sangat serius.
Seringkali pelanggan mungkin memiliki keluhan tertentu. Daripada mengabaikannya, para pelaku bisnis perhotelan harus memastikan untuk menganggapnya serius. Para pelaku bisnis perhotelan harus memastikan bahwa mereka terbuka terhadap kritik. Tidak ada tamu yang ingin mengalami pengalaman buruk. Jika Anda terbuka terhadap kritik, itu akan menjadi kesempatan bagi Anda untuk berkembang.
Akan lebih baik jika Anda mempelajari etiket dasar di industri perhotelan. Ini akan memainkan peran penting dalam menentukan pertumbuhan. LEARN adalah singkatan dari Listen, Empathize, Apologize, React, dan Notify. Ini adalah tahapan di mana Anda harus menerima keluhan.
Umpan balik pelanggan sangat penting dalam industri perhotelan. Ini membantu untuk membangun ketulusan dan profesionalisme. Anda harus meyakinkan pelanggan Anda bahwa Anda didengar, akhirnya mendukung bisnis Anda.
-
Pertahankan profil tamu.
Sangat penting untuk mempertahankan profil tamu untuk mencapai pengalaman tamu hotel terbaik. Anda perlu menggunakan perangkat lunak manajemen hotel yang akan membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.
Tujuan utama dari perangkat lunak ini adalah untuk menjaga operasional hotel Anda. Tamu selalu ingin kembali, tetapi Anda harus memberi mereka alasan.
Profil pengunjung yang solid memungkinkan setiap anggota staf untuk membina hubungan individu dengan pengunjung, membangun keandalan, dan mendukung audit yang positif.
Langkah-langkah juga dapat diambil untuk mengatur kamar atau reservasi dengan hati-hati dari catatan profil pengunjung. Hal ini dapat membangkitkan minat pengunjung yang tidak percaya bahwa staf Anda ingat bahwa dia, misalnya, terlalu peka terhadap bulu.
-
Sampaikan Layanan Pelanggan Hebat Sebagai A-Team
Harapkan agar hotel Anda bekerja pada tingkat yang sama secara lintas departemen, masing-masing kelompok beresonansi dari energi dan kehebatan orang lain. Pengalaman pengunjung secara halus dimulai dengan wawasan dan komitmen perwakilan. Berurusan dengan kelompok Anda dapat menuntut konsistensi dalam menyampaikan administrasi dan perawatan klien yang berlebihan.
Jika kebetulan, semua orang merasa seperti mereka menambah tujuan bersama dan didekati dengan hormat. Mereka akan bekerja sama versus terpisah untuk membuat pertemuan bagi pengunjung yang luar biasa seperti mereka sendiri.
Bagaimana mengembangkan lebih lanjut pengalaman tamu hotel selama Covid?
Berikut adalah sarana untuk lebih mengembangkan pengalaman pengunjung di hotel selama Covid:
-
Kehadiran online dan email
Praktik dan teknik kebersihan adalah nilai jual utama. Pengunjung potensial perlu mengetahui tindakan yang dilakukan dan bahwa kesejahteraan dan kemakmuran mereka telah difokuskan.
Sesuai dengan tindakan ini baik sebelumnya dan selama menginap di hotel akan membantu membangun kepercayaan dan kepastian pembelanja serta meringankan minat mereka.
Menarik pengunjung sebelum mereka muncul untuk memahami pendaftaran baru dan melihat strategi. Bagikan perkiraan peningkatan kesejahteraan dan keamanan yang dilakukan. Ini akan membantu menanamkan kepastian bahwa kemakmuran dan kesejahteraan pengunjung dan staf adalah kebutuhan hotel.
-
Langkah-langkah kebersihan baru
Untuk melindungi pengunjung dan staf, pengaturan dan metode hotel harus diselidiki agar selaras dengan aturan kesejahteraan otoritas publik dan badan industri.
-
Registrasi/lihat kemajuan
Tampilkan langkah-langkah penghapusan sosial yang dilakukan dan bagaimana mereka akan melindungi pengunjung di area terbuka seperti pertemuan.
Pertimbangkan bagaimana pengalaman ini dapat dibawa ke tingkat berikutnya:
- Pengaturan pra-penampilan apa yang dapat dilakukan staf sebelum pengunjung tiba di pertemuan?
- Apakah bisa dilakukan pendaftaran kilat atau online atau lihat di kantor?
- Bisakah kerangka POS (lokasi ritel) dipindahkan untuk mempercepat pendaftaran reguler atau melihat waktu?
- Apakah terminal POS mobile? Bisakah terminal area kerja depan dimigrasikan ke wilayah yang ditetapkan di aula sebagai wilayah pendaftaran rahasia bagi pengunjung?
- Pembersihan harian daerah yang sering disentuh, misalnya, terminal Visa di pertemuan, konter depan, pintu masuk, dan toilet.
- Penempatan hand sanitizer di tempat berkumpul dan ruang publik lainnya, misalnya di dekat lift.
Pembersihan dan sanitasi standar terminal POS
-
Pendekatan yang dapat disesuaikan
Karena pandemi, beberapa calon pengunjung hotel mungkin kehilangan uang untuk janji temu hotel. Saat dunia bangkit dari efek COVID-19, pengunjung kemungkinan besar akan diberi kompensasi ekstra untuk tetap tinggal di hotel yang dapat menggambarkan fokus mereka pada pengunjung mereka.
Hotel harus memberikan pembatalan gratis dan memiliki strategi pemesanan ulang yang dapat disesuaikan selama bertahun-tahun. Di mana program hibah dedikasi didirikan, fokusnya harus terus dikumpulkan, dan tidak boleh ada peningkatan manfaat yang terkait dengan program tersebut.
Bagaimana mengukur pengalaman tamu hotel?
Pengukuran penting yang harus diikuti untuk memperkirakan pengalaman pengunjung meliputi:
-
Metrik Percakapan
Mengetahui klien Anda adalah segalanya. Semakin akrab pengunjung Anda, semakin baik keinginan Anda untuk memuaskan pengunjung tersebut. Mengetahui jumlah diskusi spesifik hotel Anda dengan klien dapat menunjukkan tingkat pemenuhan dengan konten yang dapat diakses di web.
Tidak sulit untuk membedakan pola dan poin untuk menyesuaikan dengan kebutuhan klien potensial Anda dengan cepat. Pengukuran ini memungkinkan Anda untuk menentukan kekhawatiran umum di antara pengunjung Anda.
-
Metrik Komitmen
Mencari tahu apa yang dirujuk oleh pengunjung atau calon klien Anda ketika mereka menghubungi hotel dan memantaunya mungkin terdengar sulit untuk dicapai hanya beberapa dekade sebelumnya. Hari-hari ini, itu hanya masalah keputusan.
Dengan mengetahui apa yang akan diminta dan dibutuhkan klien Anda sebelumnya, kesiapan akan memisahkan Anda dari oposisi dan menunjukkan bahwa hotel Anda lebih baik daripada yang lain.
Saat menggunakan chatbot, mengetahui keuntungan dari spekulasi sangatlah penting. Sangat penting untuk melacak janji yang dibuat oleh chatbot dan janji yang dibuat oleh spesialis hotel. Itu akan memungkinkan Anda untuk mengikuti ujian.
-
Metrik loyalitas konsumen
Khususnya, loyalitas konsumen bukanlah hal yang sederhana untuk diukur. Setiap pelaku bisnis perhotelan telah mengalami kerentanan dan kejutan habis-habisan dari masukan pengunjung yang tidak terduga.
Di sini Anda dapat menemukan satu lagi kekuatan utama chatbot hotel. Memiliki panggung terpadu, diperiksa dan dibatasi oleh hotel eksekutif, memperkirakan kebahagiaan sehari-hari klien, pada titik ini, bukan masalah. Pengukuran hotel dapat diakses.
Chatbots menggunakan metode yang tidak mencolok untuk mengukur loyalitas konsumen. Yang paling sering dioperasikan dan menarik adalah studi pemenuhan. Mengisi studi pemenuhan online, melalui telepon, atau melalui email tidak signifikan untuk klien biasa.
Mengumpulkan dan menyelidiki hasil ini akan memberi Anda, sebagai supervisor hotel, masukan langsung, bersih, dan signifikan mengenai kualitas staf dan layanan klien Anda.
Skor loyalitas konsumen (CSAT) adalah teknik gambaran loyalitas konsumen langsung.
-
Informasi adalah kekuatan
Mengingat situasi saat ini, mengetahui APA yang harus ditingkatkan dan KAPAN melakukannya akan bekerja pada kemungkinan Anda yang berlaku dalam bisnis hotel. Setiap bisnis di industri perhotelan yang ingin sukses harus memanfaatkan banyak data.
Kemajuan baru membantu, dan pemanfaatan yang bijak tidak diragukan lagi dapat mengubah bisnis hotel yang membusuk menjadi bisnis yang bermanfaat.
Tren dan tips untuk pengalaman tamu hotel di tahun 2022
Beberapa pola yang harus diikuti antara lain:
-
Kamar Cerdas
Jaringan berbagai hal menyebar ke rumah-rumah, selain hotel. Dari masuk ke fitur real-time hingga a kunci kamar digital di ponsel Anda, kenyamanan hotel utama kamar tamu menjadi semakin terkomputerisasi.
Pengunjung membutuhkan layanan petugas atau kontrol suhu dengan menekan tombol (atau ketukan jari). Otoritas yang dibuat dengan suara semakin lama hanya meminta Alexa memainkan lagu utama Anda. Pola-pola ini mungkin terdengar modern, namun pengunjung mengantisipasinya dalam beberapa tahun.
Perkembangan besar membutuhkan perubahan kecil pada ruang pengunjung mutakhir sehingga pengusaha perhotelan yang inovatif dapat melaksanakannya dengan cepat dan efektif.
-
Pergi hijau
Perhatian terhadap daya dukung ekologi bukanlah hal baru; namun, seberapa banyak pengunjung mengharapkan (dan menyukai) barang dan administrasi yang ramah lingkungan.
Pada dasarnya merekomendasikan agar pengunjung menggunakan kembali handuk untuk beberapa hari tambahan tidak cukup; penjelajah saat ini perlu tetap berada di hotel dengan praktik ramah lingkungan yang terkoordinasi di semua bagian bisnis mereka.
Dari perubahan nyata pada struktur hotel, mirip dengan perluasan pengisi daya bertenaga matahari, hingga menu F&B dengan lebih banyak pecinta vegetarian dan keputusan vegetarian, jelas bahwa pola yang tidak berbahaya bagi ekosistem ini tetap ada.
-
Akomodasi Pilihan
Penjelajah masa kini memiliki banyak pilihan fasilitas; selain hotel biasa, mereka dapat memilih antara persewaan liburan, hotel, loteng yang disesuaikan, rumah pohon, dan, yang mengejutkan, hotel terendam.
Karena individu sering bepergian dan untuk jangka waktu yang lebih lama – dan karena tahapan seperti Airbnb mengizinkan pemasok kenyamanan apa pun untuk menghubungi banyak sekali orang di web – kualitas fasilitas itu sendiri berkembang.
Sebentar lagi, “fasilitas elektif” tidak akan menjadi pilihan lain; namun bagian dari standar.
Penulis
Artikel Pengalaman Tamu Hotel Lainnya yang Direkomendasikan
