Hotel Mobile Check-in: Mengapa Penting dan Bagaimana Cara Mencapainya?

Pada artikel ini, kami akan memperkenalkan mengapa check-in seluler hotel penting untuk hotel modern dan bagaimana mencapai check-in seluler hotel secara detail.

Terakhir Diperbarui pada 2 Mei 2024 oleh Vincent Zhu

Check-in seluler hotel adalah fitur yang digunakan banyak hotel, dan ini menjadi lebih umum setiap hari. Ketika Anda tiba di hotel, Anda harus berjalan ke pintu kamar Anda dan buka kunci kamar hotel Anda dengan ponsel Anda. Itu dia! Sederhana, mudah, dan sangat nyaman.

Namun ada juga beberapa hal yang harus diketahui orang tentang mobile check-in. Mereka akan terkejut betapa banyak yang bisa mereka hemat dengan menggunakannya!

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan mengapa mobile check-in hotel penting untuk hotel modern dan cara mencapainya secara detail.

Apa itu check-in seluler hotel?

Apa itu check-in seluler hotel?

Apa itu mobile check-in hotel? Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, ini adalah cara untuk check-in di hotel tanpa mengantre atau mengisi formulir. Layanan praktis ini memungkinkan Anda menggunakan ponsel cerdas untuk mengakses beberapa fitur yang sama seperti check-in reguler—termasuk membuat reservasi, menemukan tempat wisata dan restoran terdekat, dan mendapatkan petunjuk arah—namun tanpa mampir ke resepsionis terlebih dahulu.

Check-in seluler hotel memungkinkan Anda menggunakan ponsel cerdas atau tablet untuk memesan kamar, meminta peningkatan, dan melewati antrean saat Anda tiba di hotel.

Bagaimana cara kerja check-in seluler?

Setelah Anda memesan hotel yang mendukung mobile check-in, hotel akan mengirimkan pesan teks ke ponsel Anda dengan nomor kamar dan nama orang yang menginap di kamar tersebut. Anda dapat menggunakan ini untuk check-in online menggunakan ponsel Anda.

Hotel Mobile Check-in: Mengapa Penting dan Bagaimana Cara Mencapainya? 1

Check-in seluler hotel berfungsi melalui email, mengirimkan informasi pemesanan Anda ke hotel. Saat check-in di hotel yang menawarkan layanan ini, Anda hanya perlu memberikan nama dan alamat email—Anda bahkan tidak perlu datang ke resepsionis!

Hotel akan mengirim email dengan kode batang yang memungkinkan tamu mengakses kamar mereka (dan akses juga dapat diberikan untuk check-out yang lebih lambat). Anda juga dapat menggunakan kode batang ini saat check out dari hotel; pindai saat check-out dan pergi tanpa harus melalui meja depan lagi!

Mengapa hotel harus menggunakan check-in hotel seluler?

Mengapa hotel harus menggunakan check-in hotel seluler?

Check-in seluler adalah masa depan industri perhotelan. Menawarkan banyak keuntungan hotel, dan inilah saatnya Anda mulai menggunakan layanan yang semakin populer ini. Berikut adalah beberapa alasan mengapa hotel Anda harus menawarkan check-in seluler:

  • Hemat Waktu, Tenaga, dan Uang untuk Tamu dan Pengelola Hotel: Aplikasi seluler memungkinkan pemesanan dan pembayaran instan, sehingga tamu dapat melakukan reservasi kapan saja. Hal ini juga membantu mengurangi waktu tunggu di meja depan saat check-in.
  • Kurangi Jalur Check-In: Dengan aplikasi mobile check-in yang tersedia di smartphone atau tablet, para tamu dapat melewati antrean panjang di meja resepsionis dengan check-in dari rumah sebelum tiba di hotel tujuan mereka. Hal ini mengurangi waktu tunggu secara signifikan dan meningkatkan tingkat kepuasan tamu dengan memberikan kemudahan ketika tiba saatnya untuk check-in ke kamar mereka setelah kedatangan!
  • Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Aplikasi seluler memungkinkan bisnis berulang karena tidak perlu memasukkan kembali informasi kartu kredit setiap saat. Anda memesan kamar secara online menggunakan aplikasi dibandingkan melakukannya melalui panggilan telepon atau email, yang dapat menyebabkan seseorang tidak ingin memberikan informasi pribadi.
  • Ini mengumpulkan lebih banyak data tentang tamu yang menginap di properti Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menjangkau dan menargetkan mereka dengan kampanye pemasaran yang menawarkan eksklusif pengalaman hotel, penawaran khusus, atau insentif lainnya.
  • Meningkatkan kepuasan tamu. Tamu mungkin akan lebih senang dengan masa inap mereka jika mereka tidak harus menunggu berjam-jam sebelum check-in; plus, ini menghemat uang untuk biaya kepegawaian!
  • Meningkatkan kesadaran merek dengan menampilkan logo atau nama hotel Anda di sebelah proses check-in seluler saat ditampilkan di layar perangkat ponsel atau tablet seseorang.
  • Meningkatkan tingkat hunian karena meningkatnya permintaan dari para tamu yang mencari kenyamanan. Tingkatkan peluang penjualan melalui sistem reservasi canggih yang memungkinkan pelanggan memesan langsung dari perangkat mereka alih-alih menelepon agen melalui telepon.
  • Meningkatkan Pendapatan Hotel – Mobile check-in memungkinkan para tamu untuk mempercepat proses check-in di hotel mereka, yang berarti mereka menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengantri dan lebih banyak waktu untuk menikmati liburan mereka. Ini berarti hotel Anda dapat meningkatkan pendapatannya tanpa mempekerjakan lebih banyak orang atau berinvestasi di komputer yang lebih cepat; hanya dengan menawarkan check-in seluler, Anda akan meningkatkan keuntungan Anda secara signifikan!
  • Meningkatkan Kesadaran Merek Hotel—Aplikasi seluler menjadi semakin populer setiap hari, dengan jutaan unduhan setiap menitnya di seluruh dunia! Ketika diperbolehkan mengunduh suatu aplikasi (yang hanya memakan sedikit memori), banyak konsumen akan memanfaatkannya karena mereka ingin ponsel mereka memiliki segalanya.
  • Peluang Penjualan dan Pemasaran yang Diucapkan—Menggunakan Hotel Mobile Check-In meningkatkan peluang Anda mendapatkan lebih banyak pemesanan, karena memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Ini juga membantu Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda karena mereka akan mengetahui bahwa informasi mereka aman ketika mereka melakukan pemesanan melalui platform ini.
  • Meningkatkan tingkat hunian: Mobile check-in adalah alat utama untuk meningkatkan tingkat hunian hotel Anda. Para tamu sekarang dapat memesan kamar di hotel dan kunci kamar mereka menunggu mereka di meja depan ketika mereka tiba, yang berarti mereka tidak perlu khawatir tentang melacak kartu kunci mereka atau lupa di mana mereka meletakkannya sehingga mereka dapat memastikan semuanya berjalan lancar selama mereka tinggal.
  • Aman dan nyaman: Saat Anda menawarkan layanan check-in seluler, Anda memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan dengan meyakinkan mereka bahwa informasi pribadi mereka akan tetap rahasia, apa pun jenis perangkat yang mereka gunakan atau seberapa aman tampaknya dari sudut pandang orang luar.
  • Memastikan Pemesanan di Masa Depan – Tamu Anda kemungkinan besar akan memesan penginapan lagi jika mereka mendapatkan pengalaman positif selama kunjungan terakhir mereka. Anda dapat membuat mereka kembali dengan menyediakan cara mudah bagi mereka untuk check-in lagi (dan menilai liburan mereka)!
  • Meningkatkan Kehadiran Online – Orang semakin berpaling dari sumber media tradisional seperti surat kabar dan acara TV demi jaringan media sosial seperti Facebook, tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktunya setiap hari! Jadi, mengapa tidak mempermudah orang yang menginginkan lebih banyak info tentang apa yang terjadi di tempat Anda dengan memposting pembaruan langsung ke platform ini?
  • Manfaat hotel. Mobile check-in memungkinkan hotel mengurangi biaya yang terkait dengan pencetakan dan pengiriman kunci kamar, yang berarti mereka dapat menghemat uang untuk biaya operasional dan dengan demikian memberikan penghematan tersebut kepada tamu dalam bentuk tarif yang lebih rendah.
  • Keuntungan tamu hotel. Tamu yang memilih check-in seluler akan lebih mudah menemukan kamar mereka karena mereka tidak perlu berdiri di meja depan menunggu kunci mereka (dan kemudian khawatir salah meletakkannya saat mencarinya).
  • Manfaat staf hotel. Bukan rahasia lagi bahwa banyak orang tidak suka bekerja di hotel—menurut Glassdoor, hotel memiliki salah satu peringkat kepuasan karyawan terendah di antara semua industri. Namun mobile check-in dapat membantu meringankan ketidakpuasan tersebut dengan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi layanan di balik layar. Selain itu, stres pada pekerjaan karyawan akan berkurang jika para tamu dapat melakukan lebih banyak hal sendiri tanpa memerlukan bantuan dari anggota staf di setiap langkahnya!

Kekurangan hotel check-in seluler?

Apa kerugian dari check-in seluler hotel?

Meskipun check-in seluler merupakan pilihan yang sangat baik bagi banyak orang, ada beberapa kelemahannya.

  • Privasi: Kekhawatiran terbesar dengan check-in seluler adalah privasi. Hotel dapat mengakses nomor telepon dan alamat email Anda saat menggunakan layanan ini. Mereka dapat menggunakan dua informasi ini untuk melacak Anda di hotel mereka, menawarkan promosi khusus pada kunjungan berikutnya, atau bahkan mengirim email promosi ke bisnis lain (seperti restoran dan atraksi di area tersebut).
  • Pencurian identitas: Selain mengumpulkan informasi pribadi dari tamu yang menggunakan aplikasi selulernya, beberapa hotel mengandalkan layanan pihak ketiga yang berisi nomor kartu kredit dan data keuangan sensitif lainnya saat melakukan pembelian melalui toko aplikasi atau Google Play Store (untuk perangkat Android). Hal ini meningkatkan risiko pencurian identitas jika seseorang meretas database ini!
  • Baterai ponsel lemah. Jika ponsel Anda kehabisan baterai dan Anda sudah check-in, Anda akan terjebak dengan reservasi yang terlewat dan tidak ada cara untuk menghubungi hotel. Dan apa yang Anda lakukan jika ponsel Anda mati di tengah check-in?
  • masalah internet. Ada kemungkinan akan terjadi pemadaman internet saat Anda membuat reservasi online atau saat Anda mengambil kunci kamar di meja depan. Jika itu terjadi, saya harap tidak menunda rencana lainnya!
  • Interaksi antar individu akan berkurang. Dengan check-in seluler, hotel tidak membutuhkan banyak karyawan di resepsi hotel meja atau stasiun pramutamu; sebaliknya, mereka akan lebih mengandalkan teknologi seperti tablet dan komputer.
  • Check-in seluler hotel memerlukan perangkat lunak baru untuk hotel untuk menerapkan. Teknologi ini mahal dan tidak selalu tersedia atau terjangkau untuk hotel yang lebih kecil.
  • Pemadaman listrik dapat menyebabkan gangguan yang signifikan dalam rencana perjalanan Anda—dan tidak ada yang menginginkan itu!
  • Menerapkan check-in seluler akan membutuhkan kebijakan meja depan yang diperbarui untuk menangani situasi seperti tamu yang datang lebih awal atau terlambat dengan ponsel mereka sudah terisi daya (atau tidak).

Bagaimana hotel mencapai check-in seluler Hotel?

Bagaimana hotel mencapai check-in seluler Hotel

Sebagian besar hotel mencapai check-in hotel bergerak dengan menggunakan salah satu metode berikut:

  • Membeli perangkat lunak check-in seluler hotel. Ini adalah pilihan yang sangat baik jika Anda tidak memiliki departemen TI dan perlu memulai dengan cepat, tetapi pertimbangkan bahwa itu datang dengan kurva pembelajaran dan membutuhkan biaya untuk menerapkan dan memelihara hotel.
  • Membeli sistem kunci hotel mendukung ponsel masuk. Jika Anda sudah memiliki sistem kunci pintu hotel diinstal, ini bisa menjadi cara terbaik bagi tamu untuk menggunakan ponsel mereka untuk check-in ke kamar hotel. Namun, beberapa sistem lama mungkin tidak mengizinkan fitur ini atau memerlukan peningkatan yang mahal sebelum menambahkannya. Anda dapat meninjau kami Sistem kunci hotel Bluetooth ShineACS TThotel untuk check-in hotel bergerak.
  • Miliki aplikasi check-in seluler Anda yang memungkinkan para tamu untuk menggunakan telepon mereka sebagai kunci kamar. Ini disebut "hotel mobile check-in" atau "m-key", ini lazim karena menghilangkan kebutuhan tamu untuk membawa kartu kunci kamar mereka setelah check-in. Ini juga menghemat waktu yang dihabiskan untuk check-in di resepsionis, artinya informasi tentang tamu secara otomatis ditarik dari pemesanan mereka saat mereka tiba.
  • Jadikan sistem check-in hotel seluler Anda online. Artinya, aplikasi akan tersedia bagi pengguna untuk diunduh dan digunakan tanpa perlu mengakses browser internet. Setelah diunduh, mereka akan dengan mudah mengakses semua fitur saat dalam perjalanan.
  • Promosikan layanan check-in seluler hotel Anda sehingga orang mengetahuinya sebelum tiba di hotel Anda.

Bagaimana cara menggunakan check-in seluler?

Cara menggunakan check-in seluler

Check-in seluler mudah digunakan tetapi tidak jelas untuk pertama kalinya. Hal terpenting untuk diingat adalah Anda memerlukan reservasi di hotel tempat Anda menginap—jika Anda tidak memilikinya, check-in seluler tidak akan berfungsi untuk Anda. Inilah yang perlu Anda lakukan:

  • Pesan hotel yang mendukung mobile check-in dan menerima detail login check-in hotel seluler Anda. Fitur ini tersedia di sebagian besar situs dan aplikasi (termasuk milik kami). Setelah memesan, Anda akan mendapatkan semua informasi yang Anda perlukan untuk menggunakannya.
  • Unduh aplikasi dan masuk menggunakan nomor telepon, alamat email, dan kata sandi Anda yang disediakan oleh hotel.
  • Setelah semuanya siap, buka aplikasi kami ketika tiba waktunya untuk check-in dan ketuk "Saya telah tiba" di dalam bagian Hotel Mobile Check-In di sudut kiri bawah layar (jika tidak ada masalah dengan jaringan koneksi).
  • Sesampai di hotel, gunakan ponsel Anda sebagai kunci untuk memasuki kamar Anda!

Setelah Anda berada di dalam kamar hotel dan membuka aplikasi check-in seluler di ponsel (atau tablet), ikuti langkah-langkah berikut:

  • Pilih “Check In”
  • Masukkan nomor kartu kredit yang valid untuk membebankan biaya tak terduga yang terjadi selama Anda menginap (ini tidak diperlukan jika membayar tunai)
  • Masukkan informasi pribadi seperti nama, alamat, dan tanggal lahir

Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, sebuah pesan akan muncul: “Anda check-in ke [nama hotel].” Reservasi Anda telah terdaftar dengan mereka!

Kesimpulan

Cara terbaik untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari pengalaman check-in seluler Anda adalah dengan mengajukan pertanyaan dan mendapat informasi. Jangan biarkan pengalaman buruk merusak teknologi baru ini untuk Anda! Dengan check-in hotel seluler, selalu lebih baik aman daripada menyesal.

Bagikan Artikel Ini:

Tentang Penulis

  • Vincent Zhu

    Vincent Zhu memiliki 10 tahun pengalaman sistem kunci pintar dan berspesialisasi dalam menawarkan sistem kunci pintu hotel dan solusi sistem kunci pintu rumah mulai dari desain, konfigurasi, pemasangan, dan pemecahan masalah. Apakah Anda ingin memasang kunci pintu tanpa kunci RFID untuk hotel Anda, kunci pintu tanpa kunci untuk pintu rumah Anda, atau memiliki pertanyaan lain dan permintaan pemecahan masalah tentang kunci pintu pintar, jangan ragu untuk menghubungi saya kapan saja.