होटल रिसेप्शन योजना के सटीक निष्पादन को सुनिश्चित करने के लिए कई कौशल की आवश्यकता होती है। इनमें से कुछ कौशल में संचार, सहयोग, समन्वय और बहुत कुछ शामिल हैं। बुनियादी तकनीक को समझना और फ्रंट डेस्क टूल्स को मैनेज करना भी आवश्यक है।
होटल रिसेप्शन क्या है?
होटल में स्वागत आतिथ्य क्षेत्र का एक महत्वपूर्ण कार्य है। इसे होटल की लाइफलाइन माना जा सकता है। एक होटल में एक रिसेप्शनिस्ट मेहमानों के साथ संवाद करने और एक सुखद प्रवास के लिए उनका स्वागत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

चेक-इन प्रक्रिया को पूरा करने से लेकर आरक्षण करने, कमरे आवंटित करने और चाबियों की जाँच करने तक, होटल में रिसेप्शन होटल के सुचारू संचालन के लिए 360 डिग्री का समर्थन प्रदान करता है।
जब मेहमान किसी होटल में जाते हैं, तो वे फ्रंट डेस्क पर बातचीत करना शुरू कर देते हैं। काफी हद तक, आपके होटल की छाप आपकी फ्रंट डेस्क लॉबी को देखकर बनती है।
कभी-कभी, होटल में एक रिसेप्शनिस्ट आपूर्ति श्रृंखला का प्रबंधन या पर्यवेक्षण करने जैसे अन्य कार्य करता है होटल रखरखाव.
इन सभी विभागों के सुचारू संचालन के लिए आपके फ्रंट डेस्क स्टाफ में मजबूत संचार कौशल होना चाहिए।
होटल में रिसेप्शनिस्ट और उनकी टीम प्रभावशाली पारस्परिक कौशल वाले मेहमानों के साथ बेहतर ढंग से बातचीत करेंगे। होटल के स्वागत कार्य में प्रबंधन गतिविधियाँ भी शामिल होती हैं क्योंकि इसमें बहुत सी बातों का ध्यान रखना होता है।
प्रबंधन जरूरी है, कमरा रखने से लेकर कुंजी कार्ड समय पर सेवाएं देने और अपने मेहमानों के लिए सुखद प्रवास सुनिश्चित करने के लिए सुरक्षित।
प्रबंधन पहलू होटल के रिसेप्शन कार्य में गहराई से एकीकृत है क्योंकि कर्मचारियों को मेहमानों और उनकी गतिविधियों का प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है। पर्यटन की गहन जानकारी होना भी होटल के रिसेप्शन के लिए एक प्लस पॉइंट है। यह मेहमानों और उनकी प्राथमिकताओं को बेहतर तरीके से समझने में मदद करता है।
होटल रिसेप्शनिस्ट क्या करते हैं?
जब भी मेहमान किसी होटल में प्रवेश करते हैं, तो उनका सामना सबसे पहले फ्रंट डेस्क या होटल के रिसेप्शन से होता है।

होटल रिसेप्शनिस्ट मेहमानों को कई तरह की सेवाएं प्रदान करता है, जैसे कि उनकी बैठकों की मेजबानी और समन्वय के साथ-साथ कमरे आवंटित करना, जानकारी साझा करना, अतिथि अनुरोधों की देखभाल करना आदि।
होटलों में रिसेप्शन का काम काफी व्यापक और मांग वाला होता है। यदि आप एक होटल व्यवसायी हैं, तो आपको पता होना चाहिए कि होटल व्यवसाय विविध पृष्ठभूमि वाले ग्राहकों के व्यापक आधार को पूरा करता है।
होटल में स्वागत का महत्व
मेहमानों पर इसका प्रभाव होटल में स्वागत स्थान के महत्व को माप सकता है। मेहमानों और आगंतुकों के लिए होटल की छवि बनाने के लिए फ्रंट डेस्क जिम्मेदार है।
प्रारंभिक आरक्षण की सुविधा प्रदान करते हुए, मानक चेक-इन और चेक-आउट पूरा करना, और प्रशासन-आधारित होटल रिसेप्शनिस्ट कर्तव्यों का पालन करते हुए, एक होटल रिसेप्शन निस्संदेह होटल प्रबंधन का केंद्र है। आइए होटल के स्वागत के विभिन्न महत्वों के बारे में विस्तार से जानें;
1, मेहमानों को प्रबंधित करने के लिए
होटल के मेहमानों और उनकी जिम्मेदारियों का प्रबंधन फ्रंट डेस्क का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है। होटल में संपर्क का पहला बिंदु होटल का रिसेप्शन है।
रिसेप्शन स्टाफ के साथ संवाद करने के बाद, मेहमान हाउसकीपिंग और खाद्य विभागों जैसे अन्य कर्मचारियों के साथ जुड़ते हैं।
कई होटल रिसेप्शन जॉब विवरण में मेहमानों के साथ उनके पूरे प्रवास के दौरान मनोरंजन और समन्वय जैसी जिम्मेदारियां शामिल हैं।
बाद में, एक होटल में रिसेप्शन को उनकी अनुरोधित सेवा के लिए सही विभाग का समन्वय करके मेहमानों की अपेक्षाओं को पूरा करना चाहिए।
2, सामने की शिकायतों को संभालने के लिए
क्या कोई होटल हादसों की जगह है? कैसे? खैर, एक होटल में कई चीजें गलत हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आपके अतिथि ने उनका तोड़ दिया हो होटल कुंजी कार्ड या खुद को बंद कर लिया है।
ऐसी स्थिति में क्या करें? वे सीधे रिसेप्शन पर जाते हैं और अपनी समस्या का समाधान करने का इरादा रखते हैं।

इसलिए, ग्राहकों की समस्याओं से निपटने के लिए रिसेप्शन डेस्क महत्वपूर्ण है। यहां ध्यान देने वाली बात यह है कि मजबूत आरएफआईडी होटल दरवाज़ा लॉक सिस्टम ग्राहकों की शिकायतों को काफी कम करने में मदद मिलेगी।
तो, अपने होटल लॉक सिस्टम को मजबूत करने के लिए शाइनएसीएस लॉक्स प्राप्त करें। इसके अलावा, एक होटल में एक रिसेप्शन मेहमानों के सामने आने वाली सभी समस्याओं का प्रबंधन करेगा।
3, होटल की छवि बनाने और बनाए रखने के लिए
जैसा कि हमने पहले ही उल्लेख किया है, मेहमान अपने पहले प्रवेश द्वार पर फ्रंट होटल डेस्क के साथ बातचीत करते हैं। होटल की छवि को बनाए रखने के लिए फ्रंट डेस्क जिम्मेदार है।
एक अच्छा व्यवहार और अच्छे व्यवहार वाला फ्रंट डेस्क मेहमानों के सामने होटल की एक अच्छी छवि बनाता है। एक उत्कृष्ट फ्रंट डेस्क अनुभव मेहमानों के ज्ञान को भी बढ़ाता है।
4, होटल के मुख्य कार्यों का समर्थन करने के लिए
एक होटल में ऐसे कई कार्य हैं जिनके लिए अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता होती है। आपूर्ति श्रृंखला को बनाए रखना, सही कर्मचारियों की भर्ती करना, स्टॉक का प्रबंधन करना, हाउसकीपिंग की निगरानी करना आदि।
ये होटल के मुख्य कार्य हैं जिन्हें फ्रंट डेस्क से समर्थन मिलता है। चूंकि फ्रंट डेस्क इन सभी कार्यों को संभालता है और योगदान देता है, इसलिए वे होटल संचालन वातावरण में अभिन्न और व्यापक हैं।
5, एक अच्छे ग्राहक सेवा अनुभव का समर्थन करने के लिए
ग्राहक सेवा अनुभव बनाना होटल के लिए उच्च ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देता है। ग्राहक प्रतिधारण आतिथ्य व्यवसाय का मूल सिद्धांत है। इसलिए होटल रिसेप्शनिस्ट भी ग्राहक सेवा अनुभव बनाने में मदद करता है।
होटल रिसेप्शनिस्ट के कर्तव्य और जिम्मेदारियां क्या हैं?
पिछले खंडों में, आपने होटल में रिसेप्शनिस्ट द्वारा निभाए गए कई कर्तव्यों के बारे में पढ़ा। संपर्क का प्रारंभिक बिंदु होने के नाते, रिसेप्शनिस्ट मेहमानों के बीच विश्वास विकसित करते हैं।

इसलिए होटल रिसेप्शनिस्ट का मुख्य उद्देश्य मेहमानों के साथ मेलजोल बनाए रखना होता है। विभिन्न होटल रिसेप्शनिस्ट की नौकरी की जिम्मेदारियां हैं:
- वे मेहमानों का अभिवादन करते हैं और होटल में ठहरने का प्रबंध करते हैं। उनके प्रबंधन में हाउसकीपिंग, चेक इन या आउट, अपना सामान स्थानांतरित करना, उनके प्रस्थान के लिए कैब बुक करना, मेहमानों से मिलने आने वाले आगंतुकों में शामिल होना आदि शामिल हैं।
- वे मेहमानों के आसपास एक सामाजिक उपस्थिति सुनिश्चित करने के लिए भी जिम्मेदार हैं। उन्हें होटल में एक विनम्र और मैत्रीपूर्ण माहौल बनाए रखना चाहिए। सही वातावरण मेहमानों के समग्र अनुभव को उपयुक्त बनाता है।
- मेहमानों की ज़रूरतों को समझना और उनका समर्थन करना भी होटल में स्वागत का एक महत्वपूर्ण कार्य है। होटल रिसेप्शन कर्तव्यों और जिम्मेदारियों में मेहमानों से संबंधित कॉल और कार्यों का प्रबंधन शामिल है।
- मेहमानों के कॉल और संदेशों का जवाब देना और उन्हें संभालना भी होटल में स्वागत का एक अनिवार्य कार्य है। विभिन्न पेशेवर होटल में बैठकों, सम्मेलनों आदि जैसी व्यावसायिक गतिविधियों के संचालन और भाग लेने के लिए रुकते हैं, ऐसे कार्य, इसलिए कॉल और संदेशों का प्रबंधन महत्वपूर्ण हो जाता है। इसलिए, यह होटल रिसेप्शनिस्ट कर्तव्यों की श्रेणी में आता है।
- फ्रंट डेस्क संबंधित अतिथि को कॉल का जवाब देने और अग्रेषित करने के लिए भी जिम्मेदार है।
- होटल के रिसेप्शन पर आरक्षण और बुकिंग का प्रबंधन होटल रिसेप्शनिस्ट के कर्तव्यों का एक अभिन्न अंग है। आपके होटल परिसर में प्रतिदिन सैकड़ों मेहमान आते हैं। मेहमानों की इतनी बड़ी संख्या को प्रबंधित करना जटिल है। हालांकि, इसे कुशलतापूर्वक करने के लिए फ्रंट डेस्क की आवश्यकता होती है।
- एक ऐसा वातावरण बनाना जो मेहमानों के लिए मित्रता और अनुग्रह को गले लगाता हो, होटल के रिसेप्शन की जिम्मेदारियों में से एक है।
- फ्रंट डेस्क होटल के लिपिकीय कार्यों का भी समर्थन करता है। कई अन्य होटल रिसेप्शन कर्तव्यों और जिम्मेदारियों में होटल रिसेप्शन के अन्य मुख्य कार्यों में सहायता प्रदान करना शामिल है।
होटल रिसेप्शन स्किल्स की क्या ज़रूरत है?
होटल रिसेप्शन के काम में करियर बनाने के लिए आपके पास एक खास स्किल सेट होना चाहिए। आवश्यक कौशल मजबूत संचार, ध्वनि नेतृत्व, शिष्टाचार और होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर की समझ हैं।

मान लीजिए आप एक होटल के मालिक हैं जो किसी होटल में रिसेप्शनिस्ट की तलाश कर रहे हैं। उस मामले में, आपको यह जानना होगा कि एक होटल में आदर्श रिसेप्शनिस्ट के लिए आवश्यक फ्रंट डेस्क रिसेप्शनिस्ट के कौशल पर चर्चा करने के लिए एक उपयुक्त होटल रिसेप्शनिस्ट नौकरी विवरण कैसे तैयार किया जाए।
1, प्रभावी संचार
एक होटल रिसेप्शनिस्ट के लिए लोगों के साथ बातचीत करना एक आवश्यक कार्य है क्योंकि एक रिसेप्शनिस्ट को बातचीत करनी होती है और मेहमानों को लगातार व्यस्त रखना होता है।
2, आदर्श प्रबंधन कौशल
होटल में एक रिसेप्शनिस्ट को होटल के विभिन्न कार्यों का प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है रिसेप्शनिस्ट को होटल संचालन के विभिन्न पहलुओं का प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है। होटल में रिसेप्शन द्वारा किए गए सहायक सुविधाओं में स्टॉक और आपूर्ति श्रृंखला का प्रबंधन शामिल है।
3, विनम्र और अच्छा व्यवहार वाला दृष्टिकोण
जब मेहमान पहली बार होटल आते हैं तो अपने प्रश्नों को हल करने के लिए फ्रंट डेस्क के साथ बातचीत करते हैं; वे फ्रंट डेस्क से प्रश्न पूछकर अपने अनुभव की शुरुआत करते हैं इसीलिए; होटल रिसेप्शनिस्ट के पास एक गर्म व्यक्तित्व होना चाहिए।
4, प्रौद्योगिकी और आईटी को समझना
फ्रंट डेस्क पर काम करने में विभिन्न आईटी और कंप्यूटर से संबंधित कार्य शामिल हैं। होटलों में अच्छे रिसेप्शनिस्ट को कंप्यूटर और बुनियादी प्रबंधन तकनीक को संभालना चाहिए।
आईटी कौशल होना बड़े पैमाने पर प्रबंधन के लिए शीर्ष पर है। ऐसी गतिविधियों को करने के लिए तकनीकी अनुप्रयोगों के समर्थन की आवश्यकता होती है।
5, खातों और नकदी को संभालने के लिए कौशल
चूंकि फ्रंट डेस्क नकदी के इनपुट और आउटपुट का प्रबंधन करता है, होटल के रिसेप्शनिस्ट को मेहमानों के नकदी और संबंधित लेनदेन को संबोधित करना चाहिए। इसीलिए। होटल रिसेप्शनिस्ट को नकद और लेखा प्रक्रियाओं को संभालने में सक्षम होना चाहिए।
6, आवश्यक प्रकार के उपकरणों का प्रबंधन
होटल में रिसेप्शनिस्ट को फोटोकॉपी मशीन, प्रिंटर इत्यादि जैसे विभिन्न उपकरणों और उपकरणों का प्रबंधन करने की भी आवश्यकता होती है। यही कारण है कि होटल रिसेप्शनिस्ट नौकरी विवरण में कई प्रकार के उपकरणों का प्रबंधन भी शामिल है।
होटल रिसेप्शनिस्ट कितना कमाते हैं?
औसत होटल रिसेप्शनिस्ट का वेतन 600-2000 अमेरिकी डॉलर के आसपास होता है; हालांकि, अनुभव में वृद्धि के साथ, होटल रिसेप्शनिस्ट की वेतन सीमा भी बढ़ जाती है।
होटल और उसका स्थान होटल रिसेप्शनिस्ट के लगभग 1 से 4 वर्षों के अनुभव के लिए होटल रिसेप्शनिस्ट के वेतन को भी प्रभावित करता है; तब वेतन लगभग 8,000-15,000 अमेरिकी डॉलर सालाना है। 9 वर्षों के ज्ञान के साथ, वेतन लगभग 25,000-35,000 अमेरिकी डॉलर है।
रिपोर्टों के अनुसार, OYO में होटल रिसेप्शनिस्ट की नौकरी लगभग US $ 600 मासिक है, ITC Infotech में होटल रिसेप्शनिस्ट US $ 400 है, मैरियट इंटरनेशनल लगभग US $ 500 का भुगतान करता है, और Radisson Hotel Group में होटल रिसेप्शनिस्ट US $ 350 के आसपास है। .
होटल रिसेप्शन में कैसे काम करें?
होटल के रिसेप्शन पर काम करने के लिए उम्मीदवारों को डिप्लोमा कोर्स या स्नातक की डिग्री के साथ शुरुआत करनी चाहिए। आप अपने कौशल को बढ़ाने के लिए होटल पाठ्यक्रमों में विभिन्न स्वागत के लिए आवेदन कर सकते हैं।

होटल रिसेप्शनिस्ट प्रोफाइल में करियर बनाने के लिए उचित शिक्षा और डिग्री प्राप्त करना आवश्यक है। उनकी योग्यता न्यूनतम हाई स्कूल शिक्षा से शुरू होती है।
होटल प्रबंधन में स्नातक के लिए आवेदन करना होटल रिसेप्शनिस्ट के रूप में अपना करियर बनाने का एक उत्कृष्ट विकल्प है।
होटल के रिसेप्शन में काम करने के लिए अन्य कदम उठाए जा सकते हैं;
- होटल रिसेप्शनिस्ट की नौकरी के लिए अंग्रेजी भाषाई कौशल महत्वपूर्ण आवश्यकताएं हैं। अंग्रेजी अलग-अलग बोलियों के लोगों के बीच बातचीत का समर्थन करने वाली सार्वभौमिक भाषा है। होटल में रिसेप्शनिस्ट के पास ठोस अंग्रेजी बोलने का कौशल होना चाहिए।
- वित्त और लेखा भी होटल रिसेप्शन या कैश हैंडलिंग और प्रबंधन के आवश्यक क्षेत्र हैं; मजबूत गणित कौशल एक प्लस पॉइंट है।
- होटल रिसेप्शनिस्ट की नौकरी की महत्वपूर्ण आवश्यकताओं में पर्यटन उद्योग का गहन ज्ञान विकसित करना भी शामिल है; यदि आप होटल के रिसेप्शन में काम करने की कोशिश कर रहे हैं, तो आपको पर्यटन उद्योग के ज्ञान का निर्माण करना होगा।
होटल स्वागत साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर
अपने होटल रिसेप्शन करियर बनाने की कोशिश कर रहे लोगों को अपने साक्षात्कार कौशल पर काम करना चाहिए। यहाँ कुछ है होटल साक्षात्कार में स्वागत प्रश्न.
- ग्राहक सेवा से आप क्या समझते हैं?
एक होटल में रिसेप्शनिस्ट के रूप में, काम ग्राहक सेवा के इर्द-गिर्द घूमता है, मेहमानों की जरूरतों को पूरा करने और उन्हें संतुष्ट करने के साथ-साथ मेहमानों के प्रश्नों और मांगों का प्रबंधन भी करता है।
- आपको क्या लगता है कि एक अच्छे होटल रिसेप्शनिस्ट के लिए आवश्यक कौशल क्या हैं?
एक होटल में एक अच्छा रिसेप्शनिस्ट बनने के लिए, उम्मीदवारों के पास मजबूत पारस्परिक कौशल, अंग्रेजी भाषा की कमान, पर्यटन उद्योग का ज्ञान, प्रौद्योगिकी और आईटी अनुप्रयोगों की समझ, एक विनम्र व्यक्तित्व, नकदी और लेनदेन का प्रबंधन आदि होना चाहिए।
- आपको क्या लगता है कि होटल रिसेप्शनिस्ट के मौलिक कर्तव्य क्या हैं?
प्राथमिक होटल रिसेप्शन कर्तव्यों और जिम्मेदारियों में फ्रंट डेस्क का प्रबंधन करना और मेहमानों को संभालना है। अन्य कार्यों में होटल के मुख्य कार्यों का समर्थन करना शामिल है।
- एक अच्छा होटल रिसेप्शनिस्ट होने का महत्वपूर्ण कारक क्या है?
एक होटल में एक अच्छा रिसेप्शनिस्ट होने के लिए एक गर्म व्यक्तित्व और अच्छे व्यवहार का होना महत्वपूर्ण है। मजबूत संचार कौशल और प्रौद्योगिकी की समझ भी आवश्यक है।
साथ ही, आप होटल रिसेप्शन साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर के बारे में अधिक जानने के लिए इस वीडियो को देख सकते हैं:
होटल रिसेप्शन में सुधार कैसे करें?
यदि आप होटल में रिसेप्शन को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, तो आप निम्नलिखित बिंदुओं को लागू कर सकते हैं;
- मेहमानों की जरूरतों को समझें।
- अपने होटल रिसेप्शनिस्ट को प्रशिक्षित करें और तैयार करें
- प्रौद्योगिकी को उन्मुख करें।
- संचालन के प्रवाह का अनुकूलन करें।
- पर्यटन उद्योग की समझ को बढ़ाएं।
होटल के आकार के बावजूद, रिसेप्शनिस्ट होटल की समस्या-समाधान, सौंदर्य, अच्छे भाषाई कौशल के महत्वपूर्ण कार्य करता है, और एक आत्मविश्वासपूर्ण उपस्थिति भी होटल रिसेप्शन नौकरियों के लिए आवश्यक आवश्यकताएं बनाती है।

होटल रिसेप्शन कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को सही ढंग से निष्पादित करना यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को अनुकरणीय सेवा मिले। होटल रिसेप्शन नौकरियां किसी भी आतिथ्य सेवा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।
होटल का फ्रंट डेस्क या रिसेप्शन होटल प्रबंधन का दिल बनाता है। मेहमान को पहली छाप उस जगह की होटल रिसेप्शन सर्विस से मिलती है।
और आप जोड़कर अपनी कंपनी की अपील बढ़ा सकते हैं शाइनएसीएस ताले अपने कमरों को। शाइनएसीएस लॉक्स एक बेहतर प्रौद्योगिकी होटल लॉक सिस्टम आपूर्तिकर्ता है, इसलिए यदि आपके व्यवसाय को होटल के ताले की जरूरत है, तो शाइनएसीएस से अभी संपर्क करें।
इसलिए हर होटल होटल के रिसेप्शन को अपनी पूरी क्षमता से बनाए रखता है।