आतिथ्य का मुख्य उद्देश्य उत्कृष्ट होटल अतिथि अनुभव है। होटल संचालन का केंद्रीय विचार एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करना है। आखिरकार, ग्राहक अनुभव आपको सकारात्मक समीक्षा और अंततः वफादार ग्राहक प्राप्त करने के लिए प्रेरित करेगा।
यदि आप मार्केटिंग से जुड़े हैं, तो आपका मुख्य उद्देश्य एक उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करना होना चाहिए।
फिर भी, कई आतिथ्य उद्योग के कर्मचारी समझने में असफल होते हैं होटल के अतिथि कैसे अनुभव करते हैं पहुंचाया जा सकता है। इसके अलावा, वे यह निर्धारित करने पर भी काम कर सकते हैं कि अतिथि अपेक्षाएं क्या हैं।
होटलों में अतिथि अनुभव क्या है?
जब आतिथ्य क्षेत्र की बात आती है, तो यह मायने रखता है कि आप मेहमानों की मांगों को कैसे पूरा कर रहे हैं। एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव बेहतर समीक्षा और अंततः दोहराए गए व्यवसाय की ओर ले जाएगा।
होटल अतिथि अनुभव आपके और आपके मेहमानों के बीच हर बातचीत के प्रभाव को दर्शाता है। होटल के अतिथि अनुभव में बुकिंग से लेकर होटल में मेहमानों के आगमन और ठहरने के दौरान उनके अनुभव तक सब कुछ शामिल होगा।
होटल के अतिथि अनुभव के संबंध में होटलों को मेहमानों की अपेक्षाओं को पूरा करने पर विचार करना चाहिए।
नतीजतन, होटल अतिथि अनुभव अत्यंत महत्वपूर्ण है। अतिथि की यात्रा को पूरा करने के लिए आतिथ्य क्षेत्र का प्रत्येक व्यवसाय अपने व्यवसाय को अनुकूलित कर सकता है। हालांकि, उन्हें यह समझने की जरूरत है कि अपने ग्राहकों को कैसे संतुष्ट रखा जाए।
यह समझने का सबसे अच्छा तरीका है कि ग्राहक संतुष्ट है या नहीं, संतुष्टि स्तर को मापना नहीं है। आप यह निर्धारित करने के लिए विभिन्न अंतर्दृष्टि पर कार्रवाई कर सकते हैं कि उनका अनुभव सकारात्मक रहा है या नहीं।
अतिथि संतुष्टि को मापना उनके अनुभव को समझने में एक आवश्यक भूमिका निभा सकता है। मेहमानों की यात्रा का आकलन करना और फिर अंततः इसे सुधारना महत्वपूर्ण है।
यदि आपको कभी यह फीडबैक मिले कि क्षेत्र में किसी चीज की कमी है, होटल व्यवसाय इसे सुधारने पर काम करने पर विचार करना चाहिए।
होटलों में अतिथि अनुभव का महत्व
दुनिया भर में सबसे सफल ब्रांड अपने मेहमानों को सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
आतिथ्य क्षेत्र में होटल के अतिथि अनुभव को बढ़ाना महत्वपूर्ण है। व्यवसायों को लाभों को समझने के लिए मूल बातें मापने पर विचार करना चाहिए।
यहाँ होटलों में अतिथि अनुभव को लागू करने के कुछ महत्व दिए गए हैं:
ग्राहकों के साथ सही व्यवहार करना लाभ निर्धारित करने में एक आवश्यक भूमिका निभा सकता है। आपके ग्राहकों का 70% अनुभव इस बात पर निर्भर करता है कि आप अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं।
व्यवसाय को चालू रखने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप अपने मेहमानों का स्वागत और उनके साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा वे चाहते हैं।
के बारे में सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करना महत्वपूर्ण है संपर्क रहित चेक-इन या चेक-आउट। होटल कारोबारियों को आगमन से पहले से लेकर प्रस्थान के बाद तक सभी चरणों में नवोदित जुड़ाव पर ध्यान देना चाहिए।
यह सलाह दी जाती है कि विनम्र रहें और अपने मेहमानों को वह सब कुछ प्रदान करें जिसकी उन्हें तलाश है। वास्तविक ग्राहक सेवा ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर को निर्धारित करती है। आपके ग्राहक जितने अधिक संतुष्ट होंगे, लाभ की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
एक अच्छा होटल अतिथि अनुभव आपके मेहमानों से सकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने में आपकी मदद करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। यदि आपके अधिकांश मेहमानों को अच्छी सेवा मिलती है, तो वे या तो वापस आएंगे या आपको रेफर करेंगे।
किसी भी तरह से, यह आपके व्यवसाय के लिए लाभदायक होने जा रहा है।
आतिथ्य उद्योग में एक अच्छा अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है। इसलिए जरूरी है कि सही रणनीति बनाई जाए।
आतिथ्य उद्योग में अपने कर्मचारियों को उसी पंक्ति में प्रशिक्षित करना महत्वपूर्ण है। सही ग्राहक अनुभव देने में आपकी मदद करने वाली मूलभूत बातों पर ध्यान देना उचित है।
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नाखुश मेहमान आपके व्यवसाय पर भारी खर्च कर सकते हैं
कई कम ग्राहक कभी शिकायत नहीं करेंगे कि क्या गलत हुआ, और वे वापस भी नहीं आएंगे। किसी भी तरह से, यह आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचाएगा।
हालांकि, कुछ असंतुष्ट ग्राहक अन्य ग्राहकों को अपने नकारात्मक अनुभवों के बारे में बताएंगे। नतीजतन, यह आपको भारी खर्च करने वाला है।
होटल उद्योगों को खराब कारोबार के लिए दंडित किया जा सकता है। इसलिए, फीडबैक प्रबंधन का चयन करना अत्यधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि यह सकारात्मक परिणाम लाएगा
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अच्छी समीक्षा ग्राहकों की वफादारी की ओर ले जाती है।
अपने मेहमानों को अद्वितीय या बेजोड़ अनुभव प्रदान करने से वफादार ग्राहक हासिल करने में मदद मिल सकती है। नए ग्राहक हासिल करने के अलावा, हॉस्पिटैलिटी उद्योग को पुराने ग्राहकों को बनाए रखने पर भी ध्यान देना चाहिए।
ऐसे कई तरीके हैं जिनके माध्यम से आतिथ्य उद्योग ग्राहक अनुभव को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।
एक अच्छा ग्राहक अनुभव ग्राहकों के प्रति वफादारी लाता है और लौटने वाले ग्राहकों को बढ़ाता है। यह अंततः भोयेल्म की प्रतिष्ठा में सुधार करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है
होटलों में अतिथि अनुभव के घटक
होटल के अतिथि अनुभव को लागू करते समय, मूल बातों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। रणनीति के सही कार्यान्वयन से मदद मिलेगी अपने होटल व्यवसाय को बढ़ाएं. होटल के अतिथि अनुभव को लागू करते समय आपको जिन कुछ घटकों पर ध्यान देने की आवश्यकता है उनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
हम सभी जानते हैं कि आतिथ्य उद्योग में Airbnb कितना बड़ा विघटनकारी रहा है। यह सब इसलिए संभव हुआ क्योंकि उनका संचार ग्राहकों को पूरा करता था।
जब आप आतिथ्य उद्योग में होते हैं, तो आपको न केवल संचार को नियमित रखने की आवश्यकता होती है, बल्कि पारदर्शी भी होने की आवश्यकता होती है।
दर्शकों तक अपनी पहुंच सुनिश्चित करने के लिए आपको आधार को छूते रहना चाहिए। यदि आपके पास क्लाइंट के साथ खुला संचार है, तो वे अधिक सहज महसूस करते हैं।
होटल मालिकों को चाहिए कि अगर उनके पास कोई ऑफर है तो वे ग्राहकों को अपडेट रखें। ऐसा करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक उन्हें मेल करना है।
दर्शकों तक पहुंचने के लिए होटल मालिकों को अच्छी ईमेल मार्केटिंग रणनीतियों में निवेश करना चाहिए। इससे ग्राहकों को मनचाहा अनुभव मिल सकेगा।
आपको अपनी सेवाओं को यथासंभव सुविधाजनक रखने की आवश्यकता है। बाजार में वृद्धि को देखते हुए, आपके पास भारी प्रतिस्पर्धा होने की संभावना है। इस मामले में, कर्मचारियों को सर्वोत्तम मामले में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए।
अतिथि सुविधा से तात्पर्य इस प्रक्रिया से है कि कर्मचारी ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करता है। क्रियान्वयन मोबाइल चेक-इन तकनीक बहुत मददगार हो सकती है। मेहमानों के पास एक कॉल पर अपनी जरूरत की हर चीज तैयार होनी चाहिए। आप नहीं चाहते कि आपके मेहमान लाइन में लंबे समय तक प्रतीक्षा करें।
जैसे ShineACS Lock's . का उपयोग करना ब्लूटूथ ऐप होटल के दरवाजे के ताले आपके होटल के कमरे के लिए, आपके होटल के मेहमानों को एक नया संपर्क रहित चेक-इन अनुभव प्रदान किया जाएगा।
होटल उद्योग के मालिकों को उस प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जिसकी व्यवसाय को आवश्यकता है। कर्मचारियों पर ध्यान केंद्रित करना और यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि वे एक सुविधाजनक ग्राहक अनुभव प्रदान करें।
आतिथ्य उद्योग में चुनाव अत्यधिक महत्वपूर्ण है। आपके आतिथ्य व्यवसाय में एक चयन तैयार होना चाहिए, चाहे आपके ग्राहक कुछ भी चाहें। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप अपने मेहमानों को सर्वोत्तम संभव तरीके से लाड़ प्यार करें।
सभी पहलुओं में केवल एक ही विकल्प प्रदान करना अक्सर ग्राहकों को निराश कर सकता है। यह आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचा सकता है। इसलिए, मेहमानों को कई विकल्प देना सबसे अच्छी बात है।
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पूर्ण-सेवा कर्मचारी विकल्प
कर्मचारी सेवा एक मुख्य क्षेत्र है जहां होटल मालिक ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं। आप नहीं चाहते कि आपके ग्राहकों को बुरा अनुभव हो। एक अच्छी समझ अंततः यह निर्धारित करेगी कि आपको अपने व्यवसाय से सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त होती है।
कई होटल ऑटोमेशन विकल्प शुरू कर रहे हैं जो ग्राहकों को एक ऐप के माध्यम से अपने ठहरने के बारे में सब कुछ जानने की अनुमति देते हैं। एक होटल व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपको ग्राहकों को एक बेजोड़ अनुभव प्रदान करने पर ध्यान देना चाहिए।
हालाँकि, चुनाव यह निर्धारित करेगा कि वे अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं। होटल उद्योग के मालिकों को हर संभव विकल्प का विश्लेषण करना चाहिए और अपने ग्राहकों को एक विशेष अनुभव प्रदान करना चाहिए।
होटल अतिथि अनुभव को बेहतर बनाने के तरीके
होटलों का चेहरा तेजी से बदल रहा है। इसलिए, प्राथमिकताएं और अपेक्षाएं भी बदल रही हैं। हर होटल अपने ग्राहकों को एक यादगार अनुभव देना चाहता है।
एक अच्छा ग्राहक अनुभव आपको सकारात्मक रेफरल, अच्छा वर्ड-ऑफ-माउथ, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा और लाभ प्राप्त करने में मदद करेगा।
होटल के अतिथि अनुभव को बेहतर बनाने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:
निजीकरण होटल उद्योग में सफलता की कुंजी है। होटल उद्योग में बदलते रुझानों के साथ, होटलों को अपने व्यवसाय का प्रबंधन करने में आसानी के लिए सॉफ़्टवेयर प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। ग्राहकों के अनुभव को अनुकूलित और वैयक्तिकृत करने के लिए होटल उद्योग को निम्नलिखित सॉफ़्टवेयर प्राप्त करने चाहिए:
CRS- सेंट्रल रिजर्वेशन सिस्टम को होटलों को रिजर्वेशन मैनेज करने में मदद करने पर फोकस करना चाहिए। इसके अलावा, वे व्यवसाय के बारे में विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने में भी मदद कर सकते हैं, विशेष रूप से मेहमानों और सेवाओं के बारे में।
सीआरएम- विशेष रूप से आतिथ्य उद्योग में ग्राहक संबंध प्रबंधन आवश्यक है। ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर प्राप्त करने से होटलों को ग्राहक व्यवहार को समझने में मदद मिलेगी। आपको ग्राहकों को उनके लिए आवश्यक ऑफ़र और संदर्भ के अनुसार उत्पाद प्रदान करने की आवश्यकता है।
SO- SO या सेवा अनुकूलन व्यवसायों के लिए असाधारण रूप से महत्वपूर्ण है। यह समग्र ग्राहक अनुभव और भविष्य और हाल के प्रवास के उपायों में मदद करता है।
ग्राहकों को एक अनूठा अनुभव प्रदान करना महत्वपूर्ण है। वैयक्तिकरण के संदर्भ में, कुछ चीजें जो आप पेश कर सकते हैं, उनमें मानार्थ जलपान और उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना शामिल है। अगर कोई जन्मदिन या पार्टी के लिए कार्यक्रम में आ रहा है तो आप उन्हें कॉम्प्लिमेंट्री गिफ्ट दे सकते हैं।
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मुफ्त उपहार और मुफ्त सेवाएं प्रदान करें
फ़्रीबीज़ और कॉम्प्लिमेंट्री सेवाएँ हमेशा आपके पक्ष में काम करेंगी। छोटी-छोटी चीजों को मुफ्त में देने से कारोबार पर कोई असर नहीं पड़ेगा। यह आपके व्यवसाय को बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक होगा।
कई मेहमान अपने अनुभव ऑनलाइन साझा करते हैं। इसलिए, यदि आप उन्हें मुफ्त उपहार प्रदान करते हैं, तो ग्राहक आप तक पहुंचेंगे। आप हवाई अड्डे के लिए मुफ़्त शटल, वाई-फ़ाई आदि सहित मुफ्त सुविधाएं दे सकते हैं। आप उन्हें स्थानीय आकर्षणों की यात्रा पर भी ले जा सकते हैं।
इन-रूम तकनीक प्रभाव को बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक हो सकती है। यह गेम बदलने वाली तकनीक हो सकती है। होटल मेहमानों को सब कुछ प्रदान करने के लिए इनोवेटिव रूम डिजिटल की तकनीक पेश कर रहे हैं।
शाइनएसीएस ताले चीन में एक पेशेवर होटल दरवाज़ा लॉक सिस्टम आपूर्तिकर्ता है; आप ब्लूटूथ प्राप्त कर सकते हैं और आरएफआईडी बिना चाबी होटल लॉक सिस्टम आपके होटल के कमरों के लिए डिजिटल चाबियों के साथ।
विभिन्न होटल ब्रांड नई चीजें पेश करने के चरण में हैं। इन-रूम तकनीक की पेशकश मेहमानों और यात्रियों को अपने कमरे में अपनी जरूरत की हर चीज तक पहुंचने की अनुमति देगी। वे दर्शकों तक पहुंचने के लिए किसी विशेष सेवा का अनुरोध कर सकते हैं।
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दोहराने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करें
यदि आपके पास बार-बार ग्राहक हैं, तो आपको उन्हें पुरस्कार देने पर विचार करना चाहिए। यह एक वफादार ग्राहक आधार बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। हालाँकि, यह बेहद कठिन होता जा रहा है होटल बनाए रखें आज के प्रतिस्पर्धी बाजार में।
होटल व्यवसायियों को मेहमानों की क्षमता को पहचानने में मदद करने के लिए एक ठोस रणनीति बनानी चाहिए। कई होटल व्यवसायी वफादारी कार्यक्रम शुरू करना पसंद करते हैं जो उन्हें दर्शकों से जुड़े रहने की अनुमति देगा। हालाँकि, यह थोड़ा कठिन हो सकता है।
मुफ्त रातों के अलावा, आप अन्य लाभ प्राप्त कर सकते हैं। कुछ प्रमुख मानार्थ ऑफ़र जो एक ठोस ग्राहक आधार बनाने में मदद कर सकते हैं, उनमें एक कमरा अपग्रेड, मानार्थ वैलेट, देर से चेक-आउट आदि शामिल हैं।
कई होटलों में अक्सर समावेशी वातावरण बनाने पर ध्यान नहीं दिया जाता है। आपके पास दुनिया भर से मेहमान आने वाले हैं। इसलिए, विकलांग लोगों सहित सभी के लिए एक अनुभव बनाना महत्वपूर्ण है।
तकनीक में सुधार हो रहा है। हालांकि यह एक महान संकल्प हो सकता है, यह सब कुछ एक साथ नहीं ला सकता है। सभी प्रकार के मेहमानों को संभालने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जाना चाहिए।
यह प्रदर्शित करना महत्वपूर्ण है कि आप किस प्रकार की सेवा प्रदान कर रहे हैं। ग्राहक अनुभव में काफी बदलाव आया है। यह समय है कि व्यवसाय इसे पूरा करना शुरू कर दें।
एक बेहतर होटल अतिथि अनुभव कैसे प्राप्त करें?
होटल के अतिथि अनुभव के संबंध में, आपको हमेशा बोर्ड पर जाने की आवश्यकता नहीं है। यहां तक कि छोटे इशारों का भी आपके मेहमानों पर व्यापक प्रभाव पड़ सकता है। यहां कुछ मुख्य चीजें दी गई हैं जिन्हें आपको होटल के अतिथि अनुभव को बनाने के लिए प्रयास करना चाहिए:
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आगमन से पहले के चरण में उनसे संपर्क करें
जब अतिथि होटल के कमरे को बुक करता है, तो आपको प्रक्रिया को यथासंभव सहज और निर्बाध बनाना चाहिए। आपको उन्हें एक ईमेल प्रदान करना चाहिए जहां आप उनकी योजना के बारे में सब कुछ बताते हैं।
आगमन-पूर्व चरण में उनका स्वागत करना सुनिश्चित करेगा कि वे आपके संदेह को स्पष्ट करें। यह आपको एक व्यक्तिगत स्पर्श प्राप्त करने में मदद करेगा। होटल के अतिथि अनुभव में एक अनुकूलित स्पर्श एक लंबा रास्ता तय करता है। बार-बार आने वाले ग्राहकों को यह जानने में भी दिलचस्पी होगी कि नए जोड़े क्या हैं।
आपको एक ही ईमेल सभी को भेजने से बचना चाहिए। ठीक है, थोड़ा सा अनुकूलित करना विकास को निर्धारित करने में एक आवश्यक भूमिका निभा सकता है।
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शिकायतों को बहुत गंभीरता से लें।
अक्सर किसी ग्राहक की कोई विशेष शिकायत हो सकती है। होटल व्यवसायियों को इसे नजरअंदाज करने की बजाय इसे गंभीरता से लेना चाहिए। होटल व्यवसायियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे आलोचना के लिए खुले हैं। कोई भी मेहमान बुरा अनुभव नहीं लेना चाहता। यदि आप आलोचना के लिए खुले हैं, तो यह आपके लिए बढ़ने का अवसर बन जाएगा।
जब आप होटल उद्योग में हों तो आपको बुनियादी शिष्टाचार सीखना होगा। यह विकास को निर्धारित करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। LEARN का मतलब है सुनना, सहानुभूति देना, माफी मांगना, प्रतिक्रिया देना और सूचित करना। ये वे चरण हैं जिनके माध्यम से आपको शिकायत स्वीकार करनी चाहिए।
होटल उद्योग में ग्राहकों की प्रतिक्रिया का अत्यधिक महत्व है। यह ईमानदारी और व्यावसायिकता का निर्माण करने में मदद करता है। आपको अपने ग्राहक को आश्वस्त करना चाहिए कि आपकी बात सुनी जा रही है, अंततः आपके व्यवसाय का पक्ष लिया जा रहा है।
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अतिथि प्रोफ़ाइल बनाए रखें
सर्वोत्तम होटल अतिथि अनुभव प्राप्त करने के लिए अतिथि प्रोफ़ाइल को बनाए रखना अनिवार्य है। आपको उपयोग करने की आवश्यकता है होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर जो आपको अपने ग्राहक को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेगा।
सॉफ़्टवेयर का मुख्य उद्देश्य आपके होटल के संचालन की देखभाल करना होना चाहिए। मेहमान हमेशा लौटना चाहते हैं, लेकिन आपको उन्हें एक कारण बताना होगा।
एक ठोस आगंतुक प्रोफ़ाइल रखने से प्रत्येक कर्मचारी को उक्त आगंतुक के साथ एक व्यक्तिगत संबंध को बढ़ावा देने, विश्वसनीयता बनाने और सकारात्मक ऑडिट का समर्थन करने की क्षमता का हिस्सा बनने की अनुमति मिलती है।
इसी तरह बुद्धिमानी से एक कमरा स्थापित करने या आगंतुक प्रोफ़ाइल नोट्स से आरक्षण करने के उपाय किए जा सकते हैं। यह बाद में एक आगंतुक को साज़िश कर सकता है जो विश्वास नहीं करेगा कि आपके कर्मचारियों ने याद किया कि वह, उदाहरण के लिए, पंखों के प्रति अतिसंवेदनशील थी।
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ए-टीम के रूप में महान ग्राहक सेवा प्रदान करें
उम्मीद है कि आपका होटल समान स्तर पर समान स्तर पर काम करेगा, प्रत्येक समूह दूसरों की ऊर्जा और महानता से प्रतिध्वनित होगा। आगंतुक अनुभव सूक्ष्म रूप से प्रतिनिधि की अंतर्दृष्टि और प्रतिबद्धता से शुरू होता है। अपने समूहों के साथ व्यवहार करने से फिजूलखर्ची प्रशासन और ग्राहक देखभाल को संप्रेषित करने में निरंतरता की आवश्यकता हो सकती है।
बंद मौके पर, हर किसी को ऐसा लगता है कि वे एक साझा उद्देश्य से जुड़ रहे हैं और सम्मान के साथ संपर्क किया जाता है। वे आगंतुकों के लिए अपने स्वयं के रूप में अविश्वसनीय के रूप में एक मुठभेड़ बनाने के लिए अलग बनाम सहयोग करेंगे।
कोविड के दौरान होटल अतिथि अनुभव को और कैसे विकसित किया जाए?
कोविड के दौरान किसी होटल में आगंतुक अनुभव को और विकसित करने के साधन इस प्रकार हैं:
स्वच्छता अभ्यास और तकनीक प्रमुख विक्रय बिंदु हैं। संभावित आगंतुकों को किए गए कार्यों को जानने की जरूरत है और उनकी भलाई और समृद्धि पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
समय से पहले और होटल में ठहरने के दौरान इन कार्रवाइयों के अनुरूप दुकानदारों का विश्वास और निश्चितता बनाने और उनके हितों को हल्का करने में मदद मिलेगी।
नए पंजीकरण की समझ बनाने और रणनीतियों को देखने के लिए आगंतुकों के आने से पहले उनसे संपर्क करें। किए गए बेहतर कल्याण और सुरक्षा अनुमानों को साझा करें। यह सुनिश्चित करने में सहायता करेगा कि आगंतुकों और कर्मचारियों की समृद्धि और भलाई एक होटल की आवश्यकता है।
आगंतुकों और कर्मचारियों की सुरक्षा के लिए, सार्वजनिक प्राधिकरण और उद्योग निकायों के कल्याण नियमों के साथ संरेखित करने के लिए होटल व्यवस्था और विधियों की जांच की जानी चाहिए।
सामाजिक निष्कासन उपायों को क्रियान्वित करें और वे सभा जैसे खुले क्षेत्रों में आगंतुकों की रक्षा कैसे करेंगे, इसकी विशेषता दें।
विचार करें कि इस अनुभव को अगले स्तर तक कैसे पहुँचाया जा सकता है:
- सभा में आगंतुक के आने से पहले कर्मचारी क्या उपस्थिति पूर्व व्यवस्था कर सकते हैं?
- एक्सप्रेस या ऑनलाइन पंजीकरण या कार्यालय को देखने के लिए किया जा सकता है?
- क्या नियमित पंजीकरण में तेजी लाने या समय देखने के लिए पीओएस (खुदरा स्थान) ढांचे को आगे बढ़ाया जा सकता है?
- क्या पीओएस टर्मिनल मोबाइल हैं? क्या सामने के कार्य क्षेत्र के टर्मिनलों को आगंतुकों के लिए विवेकपूर्ण पंजीकरण क्षेत्रों के रूप में हॉल में निर्दिष्ट क्षेत्रों में स्थानांतरित किया जा सकता है?
- हाई-टच क्षेत्रों की दैनिक सफाई, उदाहरण के लिए, सभा में वीज़ा टर्मिनल, सामने का काउंटर, प्रवेश मार्ग और टॉयलेट।
- सभाओं और अन्य सार्वजनिक स्थानों पर हैंड सैनिटाइज़र आवंटक, उदाहरण के लिए, लिफ्ट के पास।
पीओएस टर्मिनलों की मानक सफाई और सफाई
महामारी के कारण, कुछ संभावित होटल आगंतुकों को होटल में नियुक्तियों पर नकदी का नुकसान हो सकता है। जैसे-जैसे दुनिया COVID-19 के प्रभाव से बाहर निकलती है, वैसे-वैसे आगंतुकों को होटलों में रहने के लिए अतिरिक्त मुआवजा दिया जाएगा, जो उनके आगंतुकों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
होटलों को मुफ्त अनडूइंग देना चाहिए और वर्षों के लिए एक अनुकूलनीय रीबुकिंग रणनीति होनी चाहिए। जहां एक समर्पण अनुदान कार्यक्रम स्थापित किया गया है, ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए, और कार्यक्रम से संबंधित लाभों के लिए कोई प्रगति नहीं होनी चाहिए।
होटल के अतिथि अनुभव को कैसे मापें?
आगंतुक अनुभव का आकलन करने के लिए पालन करने के लिए आवश्यक मापों में शामिल हैं:
अपने ग्राहक को जानना ही सब कुछ है। आपके आगंतुक जितने अधिक परिचित होंगे, आप उन आगंतुकों को उतना ही बेहतर संतुष्ट करना चाहेंगे। ग्राहकों के साथ अपने होटल की विशिष्ट चर्चाओं को जानना वेब पर उपलब्ध सामग्री के साथ पूर्ति स्तर का असाधारण रूप से प्रदर्शन हो सकता है।
अपने संभावित ग्राहकों की आवश्यकताओं को तेजी से समायोजित करने के लिए पैटर्न और बिंदुओं को अलग करना मुश्किल नहीं है। ये माप आपको अपने आगंतुकों के बीच सामान्य चिंताओं को निर्धारित करने की अनुमति देते हैं।
यह पता लगाना कि आपके आगंतुक या संभावित ग्राहक होटल से संपर्क करते समय क्या कह रहे हैं और इसकी निगरानी करना शायद दशकों पहले ही पूरा करना मुश्किल लग रहा था। इन दिनों, यह केवल निर्णय का सवाल है।
आपके ग्राहक क्या पूछेंगे और क्या मांगेंगे, यह पहले से जानकर, तैयार रहना आपको विपक्ष से अलग कर देगा और प्रदर्शित करेगा कि आपका होटल दूसरों की तुलना में बेहतर है।
चैटबॉट का उपयोग करते समय, आमतौर पर सट्टेबाजी से लाभ के बारे में जानना आवश्यक है। चैटबॉट द्वारा की गई नियुक्तियों और होटल विशेषज्ञों द्वारा की गई नियुक्तियों को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है। जिससे आप परीक्षा दे सकेंगे।
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उपभोक्ता वफादारी मेट्रिक्स
विशेष रूप से, उपभोक्ता निष्ठा को मापना कोई साधारण बात नहीं है। प्रत्येक होटल व्यवसायी को अप्रत्याशित आगंतुकों के इनपुट से पूरी तरह से भेद्यता और सदमे का सामना करना पड़ा है।
यहां आप होटल चैटबॉट्स की एक और प्रमुख ताकत पा सकते हैं। एक एकीकृत चरण होने के कारण, अधिकारियों के होटल द्वारा जाँच और विवश, ग्राहकों के दैनिक आनंद का अनुमान लगाना, इस बिंदु पर कोई मुद्दा नहीं है। होटल माप उपलब्ध हैं।
उपभोक्ता वफादारी का आकलन करने के लिए चैटबॉट अगोचर तरीकों का उपयोग करते हैं। सबसे आम तौर पर संचालित और सम्मोहक एक पूर्ति अध्ययन है। वेब पर, टेलीफोन द्वारा, या ईमेल द्वारा एक पूर्ति अध्ययन भरना विशिष्ट ग्राहक के लिए कोई महत्वपूर्ण प्रयास नहीं है।
इन परिणामों को इकट्ठा करने और उनकी जांच करने से आपको, एक होटल पर्यवेक्षक के रूप में, अपने कर्मचारियों और ग्राहक देखभाल गुणवत्ता के बारे में तत्काल, स्वच्छ और महत्वपूर्ण जानकारी मिलेगी।
कंज्यूमर लॉयल्टी स्कोर (CSAT) डायरेक्ट कंज्यूमर लॉयल्टी ओवरव्यू तकनीक है।
वर्तमान स्थिति को देखते हुए, यह जानना कि क्या सुधार करना है और कब करना है, होटल व्यवसाय में मौजूद आपकी संभावनाओं पर काम करेगा। होटल उद्योग में कोई भी व्यवसाय जो सफल होना चाहता है, उसे डेटा की अधिकता का अधिकतम लाभ उठाना चाहिए।
नई प्रगति मदद करती है, और बुद्धिमान उपयोग निस्संदेह एक सड़ते होटल व्यवसाय को एक बहुत ही उपयोगी होटल में बदल सकता है।
2022 में होटल अतिथि अनुभव के लिए रुझान और सुझाव
अनुसरण करने के लिए कुछ पैटर्न में शामिल हैं:
होटलों के अलावा घरों में भी चीजों का जाल फैल रहा है। प्रवेश से लेकर रीयल-टाइम सुविधाओं तक a डिजिटल कमरे की चाबी आपके सेल फोन पर, अतिथि कक्ष की प्राथमिक होटल सुविधाएं उत्तरोत्तर कम्प्यूटरीकृत होती जा रही हैं।
आगंतुकों को एक बटन (या एक उंगली के नल) के प्रेस पर परिचर सेवाओं या तापमान नियंत्रण की आवश्यकता होती है। वॉयस-एक्टेड अथॉरिटीज केवल एलेक्सा से आपकी मुख्य धुन बजाने के लिए अनुरोध कर रही हैं। ये पैटर्न आधुनिक लग सकते हैं, फिर भी आगंतुक कुछ वर्षों में उनका अनुमान लगा सकते हैं।
इन घटनाओं की बड़ी संख्या में एक अत्याधुनिक आगंतुक कक्ष में मामूली बदलाव की आवश्यकता होती है ताकि एक महत्वपूर्ण होटल व्यवसायी उन्हें तेजी से और प्रभावी ढंग से पूरा कर सके।
पारिस्थितिक समर्थन पर ध्यान देना कोई नई बात नहीं है, हालांकि, आगंतुक कितनी उम्मीद करते हैं (और पसंद करते हैं) पर्यावरण-समायोजन आइटम और प्रशासन हैं।
अनिवार्य रूप से यह अनुशंसा करना कि आगंतुक एक अतिरिक्त बहु-दिन के लिए तौलिये का पुन: उपयोग करें, पर्याप्त नहीं है; वर्तमान खोजकर्ता को अपने व्यवसाय के सभी हिस्सों में समन्वित, हरित प्रथाओं के साथ होटलों में बने रहने की आवश्यकता है।
वास्तविक परिवर्तनों से लेकर होटल संरचनाओं में, सूर्य-संचालित चार्जर्स के विस्तार के समान, अधिक वेजी प्रेमी और शाकाहारी निर्णयों के साथ F&B मेनू तक, यह स्पष्ट है कि पारिस्थितिकी तंत्र के पैटर्न के लिए ये हानिरहित बने हुए हैं।
वर्तमान खोजकर्ताओं के पास सुविधाओं के लिए कई विकल्प हैं; प्रथागत होटलों के अलावा; वे गेट-अवे रेंटल, होटल, एडजस्टेड लॉफ्ट, ट्रीहाउस और आश्चर्यजनक रूप से जलमग्न होटलों में से किसी एक को चुन सकते हैं।
जैसे-जैसे व्यक्ति अधिक समय और लंबी अवधि के लिए यात्रा करते हैं - और एयरबीएनबी जैसे चरण किसी भी सुविधा आपूर्तिकर्ता को वेब पर भारी भीड़ से संपर्क करने की अनुमति देते हैं - सुविधाओं के गुण स्वयं विकसित हो रहे हैं।
थोड़ी देर में, "वैकल्पिक सुविधाएं" दूसरा विकल्प नहीं होगा; हालांकि मानक का हिस्सा।
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विन्सेंट झू2022-06-26 10:55:482022-12-19 20:30:54होटल मोबाइल चेक-इन: यह क्यों महत्वपूर्ण है और कैसे प्राप्त करें?
