Le système Saflok n'envoie pas de clés mobiles aux clients. Il montre qu'il a été envoyé et apparaît ensuite comme une ERREUR sur l'écran de la clé mobile invité.

J'ai besoin d'aide – notre système Saflok n'envoie pas de clés mobiles aux clients. De notre côté, il indique qu'il a été envoyé, puis apparaît comme une ERREUR sur l'écran de la clé mobile de l'invité.
Veuillez nous en informer afin que nous puissions résoudre ce problème, car cela a désormais un impact sur nos scores de service client.

Le système Saflok n'envoie pas de clés mobiles aux clients. cela montre qu'il est envoyé et apparaît ensuite comme une ERREUR 1

Mieux répondu par

Je comprends à quel point un système Saflok fonctionnel est crucial pour la satisfaction des clients dans un cadre hôtelier. Bien que je puisse fournir des étapes de dépannage générales, veuillez noter que pour des problèmes spécifiques et potentiellement complexes avec le système Saflok, contacter le support technique de Saflok pourrait être votre meilleure action.

Voici quelques étapes générales pour résoudre les problèmes :

  1. Redémarrage du système: Commencez par redémarrer le système/serveur principal responsable du logiciel Saflok. Parfois, de simples problèmes logiciels peuvent être résolus par un redémarrage.
  2. Connectivité réseau:
    • Assurez-vous que le système Saflok est correctement connecté à Internet. S'il y a une interruption du service réseau, cela pourrait empêcher l'envoi des clés mobiles.
    • Confirmez que le serveur chargé de l'envoi des clés mobiles est accessible et opérationnel. Il peut être utile de vérifier si les paramètres du pare-feu ou du réseau pourraient bloquer les transmissions sortantes.
  3. Mises à jour de logiciels: Assurez-vous que le logiciel Saflok et toutes les applications associées sont mis à jour vers la dernière version. Parfois, les problèmes logiciels sont résolus grâce aux mises à jour du fabricant.
  4. Application mobile invité:
    • Demandez aux invités concernés s'ils utilisent la dernière version de l'application mobile pour invités Saflok. Une application obsolète pourrait être incompatible avec le système actuel.
    • Demandez aux invités d'essayer de redémarrer leur téléphone et, si possible, de réinstaller l'application. Cette étape peut éliminer tout problème potentiel du côté du client.
  5. Journaux d'erreur: Vérifiez si le système Saflok fournit des journaux d'erreurs ou des messages. Ces journaux peuvent offrir des indices sur la cause du problème.
  6. Problèmes d'intégration: Vérifiez l'intégration pour voir si le système Saflok est intégré à un système de gestion immobilière (PMS) ou à tout autre logiciel hôtelier. Il peut y avoir des problèmes de synchronisation ou de communication entre les systèmes.
  7. Génération de clés en masse: Le système peut être saturé si vous essayez d'envoyer plusieurs clés mobiles simultanément. Essayez d'envoyer moins de clés à la fois pour voir si cela résout le problème.
  8. Vérifiez auprès d'autres propriétés: Si votre hôtel fait partie d'une chaîne ou possède plusieurs établissements utilisant le même système, vérifiez s'ils sont confrontés à un problème similaire. Si tel est le cas, il pourrait s'agir d'un problème plus vaste à l'échelle du système, et le support d'entreprise de Saflok y travaille peut-être déjà.
  9. Contacter l'assistance Saflok:
    • Si vous avez essayé les étapes de dépannage initiales et que vous rencontrez toujours le problème, il est temps de contacter le support technique de Saflok. Préparez toutes les informations nécessaires, notamment :
      • Description détaillée du problème.
      • Messages d'erreur spécifiques, le cas échéant.
      • Heure approximative à laquelle le problème a commencé.
      • Toute modification apportée au système ou au réseau avant le début du problème.

N'oubliez pas que même s'il s'agit d'étapes générales destinées à vous aider à commencer le dépannage, des problèmes techniques complexes peuvent nécessiter l'assistance de l'équipe d'assistance de Saflok ou d'un technicien. Assurez-vous de résoudre ce problème rapidement pour garantir la satisfaction des clients et le bon déroulement des opérations.

Pour plus de problèmes et de dépannage avec Saflok, veuillez consulter cet article : Dépannage Saflok : conseils complets et détaillés.