Les cartes-clés Onity Guest fonctionnent toujours après le départ, comment désactiver les cartes-clés des clients précédents ?

Mon hôtel dispose d'un système de verrouillage d'hôtel Onity HT22. Les cartes-clés des clients ne se désengagent PAS après le départ, afin que le client puisse retourner directement dans la chambre plus tard ! Comment puis-je désactiver les cartes-clés de l'invité précédent ?

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Si les cartes-clés des clients de votre hôtel équipées du système Onity HT22 ne se désengagent pas automatiquement après le paiement, permettant ainsi aux clients de réintégrer les chambres, il s'agit d'un problème de sécurité important qui doit être résolu rapidement. Voici les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :

  1. Vérifiez les paramètres d'expiration de la carte-clé : Dans le système Onity HT22, les cartes-clés sont généralement programmées avec une date et une heure d'expiration spécifiques, généralement définies en fonction de l'heure de départ du client. Assurez-vous que ces paramètres sont correctement configurés pour chaque invité lors de l'enregistrement.
  2. Mettez à jour l'heure du système : Vérifiez que l'horloge système de l'Onity HT22 est réglée sur l'heure actuelle correcte. Si l'heure du système est incorrecte, les cartes-clés peuvent ne pas expirer à l'heure prévue.
  3. Reprogrammez les serrures : Si le problème concerne un verrou spécifique ou quelques verrous, ils devront peut-être être reprogrammés. Utilisez le programmateur portable pour mettre à jour les verrous, en vous assurant qu'ils se synchronisent avec les paramètres et l'heure actuels du système.
  4. Annulation manuelle de la carte-clé : Pour une résolution immédiate, annulez manuellement les cartes-clés lors du départ du client. Cela peut généralement être effectué via le système HT22 en sélectionnant la chambre spécifique et la carte client à désactiver.
  5. Mises à jour du logiciel et du micrologiciel : Assurez-vous que le logiciel de votre système HT22 et le micrologiciel de votre verrou sont à jour. Parfois, les bogues ou problèmes à l’origine de tels problèmes sont corrigés dans les mises à jour logicielles.
  6. Formation et procédures : Assurez-vous que tout le personnel impliqué dans le processus de programmation des cartes-clés est correctement formé. Ils doivent comprendre comment définir correctement les délais d’expiration et effectuer des annulations manuelles lors du paiement.
  7. Audits réguliers du système : Effectuez des audits réguliers du système de carte-clé pour vous assurer que tous les paramètres sont corrects et qu'aucun problème systémique n'est à l'origine de ce problème.
  8. Contactez l'assistance Onity : Si ces étapes ne résolvent pas le problème, il peut s'agir d'un problème plus complexe avec le système HT22. Dans ce cas, contactez le support client Onity pour obtenir une assistance professionnelle. Ils peuvent fournir un dépannage plus détaillé et, si nécessaire, proposer une assistance sur site.
  9. Inspection des serrures physiques : Dans de rares cas, le problème peut provenir du verrou physique lui-même. Inspectez les serrures pour déceler tout signe d’altération ou de défaillance mécanique.

N'oubliez pas qu'il est primordial d'assurer la sécurité de vos invités et de leurs biens. Résoudre ce problème rapidement et efficacement est crucial pour la sécurité et la réputation de votre hôtel.

Pour plus de problèmes de verrouillage Onity et de dépannage, veuillez consulter cet article : Dépannage des serrures Onity : guide professionnel étape par étape.