Dernière mise à jour le 17 mars 2024 par Vincent Zhu

Les serrures Alfred sont des systèmes de verrouillage électronique des portes qui peuvent être installés dans votre maison, votre entreprise ou votre immeuble locatif. Le verrou Alfred possède de nombreuses fonctionnalités, notamment une fonction de verrouillage automatique programmable et des codes utilisateur pour plusieurs utilisateurs. Si vous rencontrez des problèmes avec votre serrure, consultez notre guide de dépannage ci-dessous !

De plus, si vos serrures Alfred ne fonctionnent plus et que vous souhaitez trouver et essayer une meilleure serrure intelligente pour sécuriser votre maison avec une application mobile, veuillez consulter notre Serrures intelligentes TTlock.

La serrure Alfred ne fonctionne pas.

La serrure Alfred ne fonctionne pas

Si vous rencontrez un problème avec vos serrures de porte, la première chose à faire est de vérifier si votre serrure fonctionne correctement ou non. Pour faire ça:

  • Assurez-vous que votre batterie est suffisamment chargée. Si non, s'il vous plaît remplacer les piles avec quatre piles AA neuves.
  • Il s'agit d'un problème courant avec l'application, et il peut être résolu en vérifiant si votre téléphone dispose de suffisamment d'espace sur son stockage ou sa carte mémoire. Si de nombreuses applications sont installées sur votre appareil, il est probable qu'Alfred Lock ait du mal à fonctionner correctement sur votre appareil. Essayez de supprimer les fichiers inutiles de la carte mémoire de votre téléphone pour faire de la place pour l'installation d'applications supplémentaires telles que les verrous Alfred.
  • Assurez-vous que votre téléphone ou votre tablette est connecté à Internet. Vous ne pourrez pas contrôler vos serrures sans une connexion Internet active depuis votre appareil.
  • Essayez de redémarrer l'application et assurez-vous qu'elle est mise à jour avec la dernière version.
  • Enfin, assurez-vous que les piles sont correctement installées dans la porte et son clavier ; parfois, ils peuvent être retournés lors de leur retrait ou de leur remise en place après le remplacement de la batterie.

La serrure d'Alfred ne répond pas.

La serrure Alfred ne répond pas.

Si votre serrure Alfred ne répond pas, voici quelques trucs à essayer :

  • Vérifiez la batterie. Il est possible que vous n'ayez pas assez de puissance ou que vous ayez un problème avec votre batterie.
  • Redémarrez votre appareil. Fermez l'application sur votre téléphone ou votre tablette, puis rouvrez-la.
  • Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Wi-Fi. La serrure Alfred se connecte à votre réseau Wi-Fi domestique, donc s'il y a un problème, la serrure ne fonctionnera pas correctement.
  • Réinitialisez votre système en maintenant le bouton RESET enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez le bip de verrouillage.
  • Assurez-vous que votre caméra est connectée au même réseau Wi-Fi que votre serrure Alfred. Si ce n'est pas le cas, cela pourrait causer des problèmes avec l'application ou la serrure elle-même.

La serrure Alfred est bloquée.

La serrure Alfred est bloquée

La plupart des problèmes avec les serrures Alfred sont liés à leur matériel. Si vous avez un cadenas coincé ou que vous n'arrivez pas à le déverrouiller, vous pouvez essayer plusieurs choses avant d'appeler le service client :

  • Assurez-vous que la batterie n'est pas morte. C'est particulièrement important si votre appareil est neuf ou inutilisé.
  • Assurez-vous que tous les câbles sont bien branchés et qu'ils ne sont pas endommagés sur toute leur longueur.
  • Essayez de nettoyer l'intérieur du loquet et le rail de la porte avec une brosse à dents ou une autre petite brosse. Nettoyez toute la poussière et la saleté emprisonnées à l'intérieur des deux parties du mécanisme.
  • Lorsqu'une serrure Alfred ne s'adapte pas parfaitement à son cadre de porte, une ou les deux parties de son mécanisme doivent être remplacées. Si un seul côté est desserré et ne fonctionne pas correctement, essayez de retirer les vis de ce côté - généralement, deux vis sont cachées sous l'endroit où elles maintiennent les charnières - et remettez-les doucement en place jusqu'à ce que tout s'emboîte parfaitement sans trop dépasser ( si possible).

L'écluse Alfred tombe en panne.

L'écluse Alfred s'effondre

Il s'agit du problème le plus courant, généralement dû à un bogue avec le logiciel ou à un problème avec votre connexion Wi-Fi. Pour résoudre ce problème :

  • Essayez de redémarrer votre appareil, puis de le coupler à nouveau avec le verrou d'Alfred.
  • Le Bluetooth de votre appareil n'est pas activé ou ne fonctionne pas correctement ;
  • Le niveau de batterie de votre téléphone est trop faible ;
  • Assurez-vous que l'application Alfred est à jour, car les mises à jour contiennent souvent des correctifs de bogues et des correctifs de sécurité qui peuvent résoudre votre problème.
  • Le redémarrage de votre iPhone ou iPad résoudra souvent la plupart des problèmes avec Alfred qui se bloque, se bloque ou se fige sur vous. Voir si cela fonctionne mieux après une réinitialisation.
  • Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le blocage d'Alfred Lock, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application et voyez si cela l'aide à mieux fonctionner pour vous.

La serrure Alfred ne se connecte pas.

La serrure Alfred ne se connecte pas

Si vous rencontrez des problèmes avec votre serrure Alfred, quelques problèmes courants peuvent causer des problèmes.

  • Assurez-vous que le devant de votre serrure est propre et sec. S'il est sale ou mouillé, la serrure ne pourra pas se connecter à son hub.
  • Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. Vous pouvez vérifier cela en allant dans Paramètres> Wi-Fi et en vous assurant qu'il indique Connecté. S'il indique Non connecté, connectez-vous à un réseau avec un signal fort (par exemple, pas l'un de ces routeurs "Linksys").
  • Si aucun ne fonctionne, essayez de désactiver le Wi-Fi sur votre téléphone pendant environ 30 secondes, puis de le réactiver. Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez les deux appareils en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce qu'ils s'éteignent, puis retournez leurs commutateurs.
  • Assurez-vous que les deux appareils ont été téléchargés depuis le même magasin d'applications (le Google Play Store/App Store si vous utilisez Android/iOS, respectivement) et qu'ils exécutent des versions compatibles (c'est-à-dire, vérifiez si une mise à jour est disponible).

Le verrou Alfred ne se synchronise pas.

Le verrou Alfred ne se synchronise pas.

Si votre serrure Alfred ne se synchronise pas, vous pouvez faire quelques choses pour résoudre le problème.

  • Vérifiez si la batterie est pleine sur la serrure et le clavier. Si ce n'est pas le cas, veuillez la remplacer par quatre piles AA neuves.
  • Dans certains cas, une mise à jour du micrologiciel peut être nécessaire pour résoudre ce problème ;
  • Assurez-vous que la dernière version d'Alfred Lock est téléchargée sur votre téléphone ou votre tablette.
  • Vérifiez que le Bluetooth est activé sur les deux appareils (la porte et le téléphone). Cela aidera à s'assurer que tout communique bien les uns avec les autres!
  • Assurez-vous que les deux parties du mécanisme de verrouillage sont sous tension avant de réessayer.

Les piles des serrures Alfred meurent et nous n'avons pas d'extras sous la main

Alfred lock 5V micro power bank comme alimentation de secours

Si les piles s'épuisent et que vous n'avez pas de piles supplémentaires sous la main, vous pouvez essayer plusieurs choses.

  • À l'aide d'un système d'entrée à clé, utilisez la clé de secours incluse pour entrer dans votre maison.
  • Vous pouvez utiliser une banque d'alimentation micro 5V comme alimentation de secours. Connectez-le par USB sur le bas du panneau avant.

Le tour de pouce du verrou Alfred ne fonctionne pas.

Le tour de pouce Alfred Lock ne fonctionne pas

Il y a quelques raisons possibles pour lesquelles cela pourrait se produire :

  • Vous pouvez avoir le verrou sur un réglage « verrouillé » à la base du bouton tournant avec le pouce.
  • Veuillez également saisir le code PIN correct pour déverrouiller la porte puis reverrouillez-le en appuyant sur n'importe quelle touche du clavier pendant deux (2) secondes.
  • Si votre serrure ne fonctionne pas, veuillez réinstaller la serrure en suivant le guide d'installation.

Oubliez le code PIN principal du verrou Alfred.

Oubliez le code PIN principal de la serrure Alfred

Si vous avez oublié le code PIN principal de votre serrure Alfred, pas de panique. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour retrouver l’accès ou réinitialiser votre serrure :

  1. Méthode d'entrée de sauvegarde: Les serrures Alfred disposent généralement de méthodes d'entrée alternatives telles que des clés physiques ou l'accès à une application pour smartphone. Si vous avez configuré l'une de ces méthodes, utilisez-la pour déverrouiller la porte.
  2. Réinitialiser le verrou: De nombreuses serrures électroniques, y compris les serrures Alfred, disposent d'une procédure de réinitialisation d'usine qui effacerait tous les codes stockés, y compris le code PIN principal, et rétablirait la serrure à ses paramètres par défaut. Après une réinitialisation d'usine, vous devez reconfigurer vos paramètres de verrouillage, en ajoutant des codes utilisateur et des intégrations de maison intelligente.
  3. Utilisez l'application mobile: Si vous avez connecté votre serrure Alfred à l'application mobile correspondante, vous pourrez peut-être modifier ou récupérer le code PIN principal via l'application. Assurez-vous que votre serrure et votre téléphone sont connectés via Bluetooth ou Wi-Fi, en fonction de votre modèle de serrure et de sa configuration.

Pour référence future, c'est une bonne idée de stocker les codes PIN et mots de passe importants dans un emplacement sécurisé, comme un gestionnaire de mots de passe ou un emplacement physique sécurisé. De plus, la configuration de plusieurs méthodes d'accès (comme l'application mobile ou la clé physique) peut vous protéger contre de telles situations.

Si vous avez oublié un code d'utilisateur pour votre serrure de porte Alfred, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

  1. Utiliser le code PIN principal ou un autre accès: Si vous vous souvenez du code PIN principal, utilisez-le pour accéder au verrou, puis modifiez ou supprimez le code utilisateur oublié. Vous pouvez également utiliser d'autres méthodes d'accès comme la clé physique ou l'accès à l'application mobile (si configurée) pour déverrouiller la porte.
  2. Application mobile: Connectez-vous si votre serrure Alfred est connectée à son application mobile correspondante. À partir de là, vous devriez pouvoir gérer, récupérer ou réinitialiser les codes utilisateur. Assurez-vous que votre serrure et votre téléphone sont connectés via Bluetooth ou Wi-Fi, selon le modèle et la configuration de votre serrure.
  3. Réinitialiser le verrou: Si vous ne vous souvenez plus du code utilisateur et devez le supprimer, vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine. Cela effacera tous les codes, y compris le code PIN principal et d'autres configurations. Après la réinitialisation, vous devez réinitialiser votre serrure, en ajoutant les codes utilisateur et les configurations souhaités.

Réinitialisation de la serrure Alfred

Si vous rencontrez toujours des problèmes après les étapes de dépannage ci-dessus, vous pouvez essayer de réinitialiser votre verrou Alfred ; voici ce qu'il faut faire :

Réinitialisation de la serrure Alfred

  1. Ouvrez la porte et gardez le verrou dans l'état "déverrouillé"
  2. Ouvrez le boîtier de la batterie et trouvez le bouton de réinitialisation.
  3. Utilisez un objet fin pour appuyer et maintenir le bouton de réinitialisation.
  4. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé, retirez une pile de la boîte et remplacez-la.
  5. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu'à ce que vous entendiez le bip de verrouillage (cela peut prendre jusqu'à 10 secondes).

Manuel de la serrure Alfred

Si vous avez encore plus de problèmes de verrouillage Alfred avec Alfred installation de serrure sans clé, configuration, programmation et dépannage, veuillez vérifier les points Alfred suivants manuel d'utilisation de la serrure intelligente pour votre référence:

Conclusion

Nous espérons que cet article de dépannage de verrouillage Alfred vous aidera à résoudre la plupart des problèmes de verrouillage Alfred. si vous avez encore des problèmes, veuillez contacter Serrures ShineACS ou le service client d'Alfred.

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A propos

  • Vincent Zhu

    Vincent Zhu a 10 ans d'expérience dans les systèmes de verrouillage intelligents et se spécialise dans l'offre de systèmes de verrouillage de porte d'hôtel et de solutions de système de verrouillage de porte à domicile depuis la conception, la configuration, l'installation et le dépannage. Que vous souhaitiez installer une serrure de porte sans clé RFID pour votre hôtel, une serrure de porte à clavier sans clé pour votre porte d'entrée, ou que vous ayez d'autres questions et demandes de dépannage concernant les serrures de porte intelligentes, n'hésitez pas à me contacter à tout moment.