Se necesitan varias habilidades para garantizar la ejecución precisa del plan de recepción del hotel. Algunas de estas habilidades incluyen comunicación, cooperación, coordinación y más. También se requiere comprender la tecnología básica y administrar las herramientas de la recepción.

¿Qué es la recepción del hotel?

La recepción en el hotel es una función crucial del dominio de la hospitalidad. Se puede considerar el salvavidas del hotel. Una recepcionista en un hotel juega un papel importante en la comunicación con los huéspedes y les da la bienvenida para una estancia agradable.

Desde completar el procedimiento de check-in hasta hacer reservas, asignar habitaciones y verificar las llaves, la recepción del hotel brinda asistencia de 360 ​​grados para el buen funcionamiento del hotel.

Cuando los huéspedes visitan un hotel, comienzan a interactuar en la recepción. En gran medida, la impresión de su hotel se produce al ver el vestíbulo de su recepción.

A veces, una recepcionista en un hotel realiza otras funciones como administrar la cadena de suministro o supervisar mantenimiento de hoteles.

Su personal de recepción debe tener fuertes habilidades de comunicación para facilitar el buen funcionamiento de todos estos departamentos.

La recepcionista del hotel y su equipo interactuarían mejor con los huéspedes con habilidades interpersonales impactantes. El trabajo de recepción del hotel también implica actividades de gestión, ya que hay muchas cosas de las que ocuparse.

Es necesaria la gestión, desde el mantenimiento de la habitación tarjetas clave seguro para brindar servicios a tiempo y garantizar una estadía placentera para sus invitados.

El aspecto de gestión está profundamente integrado en el trabajo de recepción del hotel, ya que el personal necesita gestionar a los huéspedes y sus actividades. Tener un conocimiento profundo del turismo también es un punto a favor para la recepción del hotel. Ayuda a comprender mejor a los huéspedes y sus preferencias.

¿Qué hacen los recepcionistas de hotel?

Cuando los huéspedes ingresan a un hotel, primero se encuentran con la recepción o recepción.

Hay varios servicios que un recepcionista de hotel brinda a los huéspedes, como organizar y coordinar sus reuniones, además de asignar habitaciones, compartir información, atender las solicitudes de los huéspedes, etc.

Los trabajos de recepción en los hoteles son bastante completos y exigentes. Si eres hotelero, debes saber que el negocio hotelero atiende a una amplia base de clientes con diversos antecedentes.

Importancia de la recepción en el hotel

Su impacto en los huéspedes puede medir la importancia del espacio de recepción en un hotel. La recepción es responsable de crear la imagen del hotel para los huéspedes y visitantes.

Si bien facilita las reservas anticipadas, completa el check-in y el check-out estándar y realiza tareas de recepcionista de hotel basadas en la administración, la recepción de un hotel es, sin duda, el centro de la gestión hotelera. Analicemos la importancia de la recepción del hotel;

1. Para gestionar invitados

La gestión de los huéspedes del hotel y sus responsabilidades es la función más importante de la recepción. El primer punto de contacto en el hotel es la recepción del hotel.

Después de comunicarse con el personal de recepción, los invitados se asocian con otro personal, como los departamentos de limpieza y alimentos.

Varias descripciones de trabajo de recepción de hotel incluyen responsabilidades como entretener y coordinar con los huéspedes durante su estadía.

Posteriormente, la recepción en un hotel debe cumplir con las expectativas de los huéspedes coordinando el departamento correcto para su servicio solicitado.

2. Para manejar quejas directas

¿Es un hotel un lugar de percances? ¿Cómo? Bueno, varias cosas pueden salir mal en un hotel. Por ejemplo, su invitado podría haber roto su tarjeta de llave del hotel o se han encerrado.

¿Qué hacer en tal situación? Van directamente a la recepción y tienen la intención de resolver su problema.

Por lo tanto, la recepción es importante a la hora de gestionar los problemas de los clientes. Una cosa a tener en cuenta es que Robustos sistemas de cerradura de puerta de hotel RFID ayudará a reducir considerablemente las quejas de los clientes.

Entonces, obtenga ShineACS Locks para fortalecer su sistemas de cerradura de puerta de hotel. Además, la recepción de un hotel gestionará por adelantado todos los problemas que puedan tener los huéspedes.

3. Construir y mantener la imagen del hotel.

Como se mencionó, los huéspedes interactúan con la recepción del hotel en su primera entrada. La recepción es responsable de mantener la imagen del hotel.

Una recepción educada y educada crea una buena imagen del hotel frente a los huéspedes. Una excelente experiencia en recepción también aumenta el conocimiento de los huéspedes.

4. Para apoyar las funciones básicas del hotel.

Hay varias funciones en un hotel que requieren apoyo adicional. Mantener la cadena de suministro, contratar al personal adecuado, gestionar las existencias, controlar la limpieza, etc.

Estas son las funciones principales del hotel que reciben apoyo de la recepción. Como la recepción maneja y contribuye a todas estas funciones, son integrales y omnipresentes en el entorno de operaciones del hotel.

5. Para respaldar una buena experiencia de servicio al cliente

Crear una experiencia de servicio al cliente promueve una mayor retención de clientes para el hotel. La retención de clientes es el principio básico del negocio de la hospitalidad. Es por eso que la recepcionista del hotel también ayuda a construir la experiencia de servicio al cliente.

¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un recepcionista de hotel?

En las últimas secciones, leíste acerca de las numerosas funciones que desempeña la recepcionista en el hotel. Al ser el punto de contacto inicial, los recepcionistas generan confianza entre los invitados.

Por eso el principal objetivo del recepcionista de un hotel es mantener la interacción con los huéspedes. Las diversas responsabilidades laborales de recepcionista de hotel son:

• Reciben a los huéspedes y gestionan su estancia en el hotel. Su gestión incluye el servicio de limpieza, check-in o check-out, traslado de su equipaje, reserva de taxis para su salida, atención a los visitantes que acuden a recibir a los invitados, etc.
• También son responsables de garantizar una presencia social alrededor de los invitados. Deberían mantener un ambiente educado y amigable en el hotel. El entorno adecuado hace que la experiencia general de los huéspedes sea adecuada.
• Comprender las necesidades de los huéspedes y apoyarlos es también una función crucial de la recepción en el hotel. Los deberes y responsabilidades de la recepción del hotel incluyen la gestión de llamadas y acciones relacionadas con los huéspedes.
• Atender y atender las llamadas y mensajes de los huéspedes también es una función esencial de la recepción en el hotel. Diversos profesionales se hospedan en el hotel para realizar y participar en actividades comerciales como reuniones, conferencias, etc., tareas de este tipo, por lo que la gestión de llamadas y mensajes se vuelve fundamental. Por lo tanto, entra en la categoría de funciones de recepcionista de hotel.
• La recepción también es responsable de responder y reenviar las llamadas al huésped respectivo.
• La gestión de reservas y reservas en la recepción del hotel es parte integral de las funciones de un recepcionista de hotel. Cientos de huéspedes visitan las instalaciones de su hotel todos los días. Gestionar semejante volumen de huéspedes es complejo. Sin embargo, se requiere que la recepción lo realice de manera eficiente.
• Crear un ambiente que abarque la amabilidad y la gracia para los huéspedes es una de las responsabilidades de la recepción del hotel.
• La recepción también apoya las tareas administrativas del hotel. Varios otros deberes y responsabilidades de la recepción del hotel incluyen brindar ayuda a las otras operaciones centrales de la recepción del hotel.

¿Qué habilidades de recepción de hotel necesitan?

Para hacer que una carrera en recepción de hotel funcione, debe tener un conjunto de habilidades específicas. Las habilidades requeridas son comunicación sólida, liderazgo sólido, cortesía y comprensión de software de gestión hotelera.

Supongamos que usted es el propietario de un hotel y busca una recepcionista en un hotel. En ese caso, necesita saber cómo crear una descripción de trabajo de recepcionista de hotel adecuada para discutir las habilidades de un recepcionista de recepción requeridas para el recepcionista ideal en un hotel.

1. Comunicación efectiva

Interactuar con la gente es esencial para el recepcionista de un hotel porque un recepcionista tiene que interactuar y mantener a los huéspedes interesados ​​continuamente.

2. Habilidades de gestión ideales

Un recepcionista en un hotel necesita administrar diferentes tareas del recepcionista de un hotel necesita administrar varios aspectos de las operaciones del hotel. La gestión de las existencias y la cadena de suministro son algunas de las funciones de apoyo que lleva a cabo la recepción del hotel.

3, enfoque cortés y de buen comportamiento

Los huéspedes interactúan con la recepción para resolver sus consultas cuando llegan por primera vez al hotel; Comienzan su experiencia haciendo preguntas en la recepción. Por eso el recepcionista del hotel debe tener una personalidad cálida.

4. Comprender la tecnología y las TI

Trabajar en la recepción implica diversas tareas informáticas y relacionadas con la informática. Los buenos recepcionistas en los hoteles deben manejar computadoras y tecnología básica de gestión.

Tener habilidades de TI es la guinda del pastel para la gestión a gran escala. La realización de tales actividades requiere el apoyo de aplicaciones tecnológicas.

5. Habilidades para manejar cuentas y efectivo

Como la recepción gestiona la entrada y salida de efectivo, el recepcionista del hotel debe ocuparse del efectivo y las transacciones relacionadas de los huéspedes. Es por eso. El recepcionista del hotel debe ser capaz de manejar efectivo y procedimientos contables.

6, Gestión de los tipos de equipos necesarios

El recepcionista del hotel también necesita administrar diversas herramientas y equipos, como fotocopiadoras, impresoras, etc. Es por eso que la descripción del trabajo del recepcionista del hotel también incluye la administración de múltiples tipos de equipos.

¿Cuánto ganan los recepcionistas de hotel?

El salario promedio de un recepcionista de hotel oscila entre US$ 600 y US$ 2000; sin embargo, con una mayor experiencia, el rango salarial del recepcionista del hotel también aumenta.

El hotel y su ubicación también influyen en el salario del recepcionista de hotel para la experiencia de recepcionista de hotel de alrededor de 1 a 4 años; el salario ronda los US$ 8,000-15,000 anuales. Con conocimientos de 9 años, el salario ronda los US$ 25,000-35,000.

Según los informes, el trabajo de recepcionista de hotel en OYO cuesta alrededor de US$ 600 mensuales, el de recepcionista de hotel en ITC Infotech cuesta US$ 400, el de Marriott International paga alrededor de US$ 500 y el de recepcionista de hotel en Radisson Hotel Group cuesta alrededor de US$ 350. .

¿Cómo trabajar en la recepción del hotel?

Los candidatos deben comenzar con un diplomado o una licenciatura para trabajar en la recepción del hotel. Puede solicitar diferentes cursos de recepción en hotel para mejorar sus habilidades.

Obtener la educación y el título adecuados para desarrollar una carrera en un perfil de recepcionista de hotel es esencial. Su elegibilidad comienza con la educación secundaria mínima.

Solicitar una Licenciatura en Administración Hotelera es una excelente opción para desarrollar su carrera como recepcionista de hotel.

Los otros pasos que se pueden tomar para trabajar en la recepción del hotel son;

• Las habilidades lingüísticas en inglés son requisitos cruciales para el trabajo de recepcionista de hotel. El inglés es el idioma universal que apoya la interacción entre personas de diferentes dialectos. La recepcionista del hotel debe tener sólidos conocimientos de inglés.
• También se requieren finanzas y contabilidad para la recepción del hotel o el manejo y la gestión del efectivo; fuertes habilidades matemáticas son un punto a favor.
• Desarrollar un conocimiento profundo de la industria del turismo también se encuentra entre los requisitos cruciales del trabajo de recepcionista de hotel; si está tratando de trabajar en la recepción del hotel, necesita construir conocimiento de la industria del turismo.

Preguntas y respuestas de la entrevista de recepción del hotel

Las personas que intentan construir sus carreras de recepción de hotel deben mejorar sus habilidades de entrevista. Aquí hay algunos recepciones en preguntas de entrevista de hotel.

• ¿Qué entiendes por atención al cliente?

Como recepcionista en un hotel, el trabajo gira en torno al servicio al cliente, brindando y satisfaciendo las necesidades de los huéspedes, incluida la gestión de las consultas y demandas de los huéspedes.

• ¿Cuáles crees que son las habilidades requeridas para un buen recepcionista de hotel?

Para ser un buen recepcionista en un hotel, los candidatos deben tener fuertes habilidades interpersonales, dominio del idioma inglés, conocimiento de la industria del turismo, comprensión de la tecnología y las aplicaciones informáticas, una personalidad educada, manejo de efectivo y transacciones, etc.

• ¿Cuáles crees que son las funciones fundamentales del recepcionista de hotel?

Los principales deberes y responsabilidades de la recepción del hotel son administrar la recepción y atender a los huéspedes. Otras funciones incluyen el apoyo a las funciones básicas del hotel.

• ¿Cuál es el factor crítico para ser un buen recepcionista de hotel?

Una personalidad cálida y un comportamiento educado son cruciales para un buen recepcionista de hotel. También son necesarias fuertes habilidades de comunicación y una comprensión de la tecnología.

Además, puede consultar este video para obtener más información sobre las preguntas y respuestas de la entrevista de recepción del hotel:

¿Cómo mejorar la recepción del hotel?

Si está buscando formas de mejorar la recepción en el hotel, puede implementar los siguientes puntos;

• Comprender las necesidades de los huéspedes.
• Entrena y prepara a la recepcionista de tu hotel.
• Orientar la tecnología.
• Optimizar el flujo de operaciones.
• Mejorar la comprensión de la industria del turismo.

Independientemente del tamaño del hotel, el recepcionista realiza funciones cruciales del hotel: resolución de problemas, arreglo personal, buenas habilidades lingüísticas y una apariencia segura también son requisitos esenciales para los trabajos de recepción del hotel.

La ejecución correcta de las tareas y responsabilidades de la recepción del hotel garantiza que los clientes reciban un servicio ejemplar. Los trabajos de recepción de hotel forman una parte crucial de cualquier servicio de hostelería.

La recepción o recepción de un hotel constituye el corazón de la dirección del hotel. El huésped se lleva la primera impresión del servicio de recepción del hotel de ese lugar.

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Es por eso que cada hotel mantiene la recepción del hotel en todo su potencial.