El lema central de la hospitalidad es la excelente experiencia del huésped del hotel. La idea central de las operaciones hoteleras es brindar una experiencia excepcional al cliente. Después de todo, la experiencia del cliente lo llevará a recibir críticas positivas y, finalmente, clientes leales.
Si está involucrado en marketing, su objetivo principal debe ser brindar una excelente experiencia.
No obstante, muchos empleados de la industria hotelera no entienden cómo experimentan los huéspedes del hotel Puede ser entregado. Además, también pueden trabajar para determinar cuáles son las expectativas de los huéspedes.
Cuando se trata del sector de la hospitalidad, se trata de cómo se satisfacen las demandas de los huéspedes. Una experiencia positiva del cliente conducirá a mejores reseñas y, finalmente, a negocios repetidos.
La experiencia del huésped del hotel se refiere al impacto de cada interacción entre usted y sus huéspedes. La experiencia del huésped del hotel cubrirá todo, desde la reserva hasta la llegada de los huéspedes al hotel y su experiencia durante la estadía.
Los hoteles deben considerar cumplir con las expectativas de los huéspedes con respecto a la experiencia de los huéspedes del hotel.
Como resultado, la experiencia de los huéspedes del hotel es extremadamente crucial. Cada negocio en el sector de la hospitalidad puede optimizar su negocio para cumplir con el viaje del huésped. Sin embargo, necesitan entender cómo mantener a sus clientes satisfechos.
Una de las mejores formas de saber si el cliente está satisfecho es no medir el nivel de satisfacción. Puede tomar medidas sobre varios conocimientos para determinar si han tenido una experiencia positiva o no.
Medir la satisfacción de los huéspedes puede jugar un papel esencial en la comprensión de su experiencia. Es crucial evaluar el viaje de los huéspedes y luego, eventualmente, mejorarlo.
Si alguna vez recibe comentarios de que falta algo en el área, negocios hoteleros debería considerar trabajar para mejorarlo.
Las marcas más exitosas a nivel mundial se enfocan en brindar la mejor experiencia a sus huéspedes.
Es crucial mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel en el sector de la hospitalidad. Las empresas deben considerar medir los conceptos básicos para comprender los beneficios.
Estos son algunos de los aspectos importantes de implementar la experiencia del huésped en los hoteles:
Tratar bien a los clientes puede jugar un papel esencial en la determinación de las ganancias. El 70% de la experiencia de tus clientes depende de cómo los trates.
Para mantener el negocio en funcionamiento, debe asegurarse de recibir y tratar a sus invitados como ellos quieren.
Es crucial proporcionar la mejor experiencia con respecto a facturación sin contacto o salida. Las empresas hoteleras deben centrarse en un compromiso incipiente desde antes de la llegada hasta después de la salida en todas las fases.
Es recomendable ser modesto y proporcionar a tus invitados todo lo que buscan. El servicio genuino al cliente determina un alto nivel de satisfacción del cliente. Cuanto más satisfechos estén sus clientes, mayores serán las posibilidades de obtener ganancias.
Una buena experiencia de los huéspedes del hotel jugará un papel esencial para ayudarlo a obtener críticas positivas de sus huéspedes. Si la mayoría de sus invitados obtienen un buen servicio, regresarán o lo recomendarán.
De cualquier manera, va a ser rentable para su negocio.
Es crucial centrarse en proporcionar una buena experiencia en la industria hotelera. Por lo tanto, es fundamental idear la estrategia adecuada.
Formar a tu personal en la misma línea en la hostelería es crucial. Es aconsejable centrarse en los aspectos básicos que le ayudarán a ofrecer la experiencia de cliente adecuada.
Muchos clientes bajos nunca se quejarán de lo que salió mal y tampoco volverán. De cualquier manera, dañará su negocio.
Sin embargo, algunos clientes insatisfechos contarán sus experiencias negativas a otros clientes. Como resultado, le costará mucho.
Las industrias hoteleras pueden ser penalizadas por malos negocios. Por lo tanto, optar por la gestión de la retroalimentación es muy importante ya que traerá un impacto positivo.
Brindar experiencias incomparables o inigualables a sus invitados puede ayudar a ganar clientes leales. Además de adquirir nuevos clientes, la industria hotelera también debe centrarse en retener a los antiguos.
Hay diferentes formas a través de las cuales la industria hotelera puede enfocarse en mejorar la experiencia del cliente.
Una buena experiencia del cliente trae la lealtad del cliente y aumenta los clientes que regresan. Esto finalmente juega un papel esencial en la mejora de la reputación de thebhoyelm.
Al implementar una experiencia de huésped de hotel, es crucial centrarse en lo básico. La correcta implementación de la estrategia ayudará a potencia tu negocio hotelero. Algunos de los componentes en los que debe concentrarse al implementar la experiencia del huésped del hotel incluyen los siguientes:
Todos sabemos cuán disruptivo ha sido Airbnb en la industria hotelera. Todo esto fue posible porque su comunicación atendía a los clientes.
Cuando está en la industria de la hospitalidad, no solo necesita mantener una comunicación regular sino también transparente.
Debe seguir tocando la base para asegurarse de llegar a la audiencia. Si tiene una comunicación abierta con el cliente, tiende a sentirse más cómodo.
Los propietarios de hoteles deben mantener informados a los clientes si tienen alguna oferta. Una de las mejores maneras de hacerlo es enviándolos por correo.
Los propietarios de hoteles deben invertir en buenas estrategias de marketing por correo electrónico para llegar a la audiencia. Esto permitirá a los clientes recibir la experiencia que desean.
Necesita mantener sus servicios lo más conveniente posible. Teniendo en cuenta el crecimiento en el mercado, es probable que tenga una gran competencia. En este caso, el personal debe estar capacitado en la mejor materia.
La comodidad del huésped se refiere al proceso de cómo el personal trata a los clientes. Implementar facturación móvil la tecnología puede ser de gran ayuda. Los invitados deben tener todo lo que necesitan listo en una sola llamada. No querrás que tus invitados estén esperando largas horas en la fila.
Como usar ShineACS Lock's Cerraduras de puerta de hotel con aplicación Bluetooth para su habitación de hotel, se ofrecerá una nueva experiencia de check-in sin contacto a los huéspedes de su hotel.
Los propietarios de la industria hotelera deben concentrarse en el proceso que requiere el negocio. Es crucial centrarse en el personal y asegurarse de que brinden una experiencia conveniente al cliente.
La elección es muy crucial en la industria hotelera. Su negocio de hospitalidad debe tener una selección lista sin importar lo que quieran sus clientes. Desea asegurarse de mimar a sus invitados de la mejor manera posible.
Proporcionar solo una opción en todos los aspectos a menudo puede decepcionar a los clientes. Esto puede dañar su negocio. Por lo tanto, lo mejor que se puede hacer es dar a los invitados numerosas opciones.
El servicio del personal es un área principal donde los propietarios del hotel no se enfocan. No quieres que tus clientes tengan una mala experiencia. Una buena comprensión eventualmente determinará que reciba comentarios positivos de su negocio.
Muchos hoteles están lanzando opciones de automatización que permiten a los clientes saber todo sobre su estadía a través de una aplicación. Como propietario de un negocio hotelero, debe concentrarse en brindar una experiencia inigualable a los clientes.
Sin embargo, la elección determinará que están cumpliendo con las expectativas. Los propietarios de la industria hotelera deben analizar todas las opciones posibles y brindar a sus clientes una experiencia particular.
La cara de los hoteles está cambiando rápidamente. Por lo tanto, las preferencias y expectativas también están cambiando. Todo hotel quiere ofrecer una experiencia memorable a sus clientes.
Una excelente experiencia del cliente lo ayudará a recibir referencias positivas, buenas recomendaciones boca a boca, excelente servicio al cliente y ganancias.
Estas son algunas de las formas de mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel:
La personalización es la clave del éxito en la industria hotelera. Con las tendencias cambiantes en la industria hotelera, los hoteles deben centrarse en obtener un software que ayude a facilitar la forma en que administran su negocio. La industria hotelera debería obtener el siguiente software para optimizar y personalizar la experiencia de los clientes:
CRS– El sistema central de reservas debería centrarse en ayudar a los hoteles a gestionar las reservas. Además, también pueden ayudar a obtener información confiable sobre el negocio, especialmente sobre los huéspedes y los servicios.
CRM– La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental, especialmente en el sector de la hostelería. Obtener un software de gestión de relaciones con los clientes ayudará a los hoteles a comprender el comportamiento de los clientes. Debe proporcionar productos a los clientes en términos de las ofertas y el contexto que necesitan.
SO– SO o la optimización del servicio es excepcionalmente crucial para las empresas. Ayuda a agregar la experiencia del cliente y las medidas para estadías futuras y recientes.
Es crucial proporcionar una experiencia única a los clientes. En términos de personalización, algunas cosas que puede ofrecer incluyen refrigerios de cortesía y capacitación de sus empleados para brindar un excelente servicio. Puede darles obsequios si alguien llega al evento para cualquier cumpleaños o fiesta.
Los obsequios y los servicios complementarios siempre funcionarán a su favor. Ofrecer cosas pequeñas como regalos no afectará el negocio. Será una de las mejores maneras de hacer crecer su negocio.
Muchos invitados tienden a compartir sus experiencias en línea. Por lo tanto, si les proporciona obsequios, los clientes se comunicarán con usted. Puede ofrecer regalos, incluido un servicio de transporte gratuito al aeropuerto, WiFi, etc. También puede llevarlos de viaje a las atracciones locales.
La tecnología en la habitación puede ser una de las mejores maneras de mejorar el impacto. Esta puede ser una tecnología revolucionaria. Los hoteles están introduciendo una innovadora tecnología de llave digital de habitación para brindarles a los huéspedes todo.
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Varias marcas hoteleras se encuentran en fase de introducción de novedades. Ofrecer la tecnología en la habitación permitirá a los huéspedes y viajeros acceder a todo lo que necesitan dentro de su habitación. Pueden solicitar un servicio en particular para llegar a la audiencia.
Si tiene clientes habituales, debería considerar darles recompensas. Esta es una de las mejores maneras de construir una base de clientes leales. Sin embargo, se está volviendo extremadamente difícil mantener hoteles en el competitivo mercado actual.
Los hoteleros deben desarrollar una estrategia sólida que les ayude a reconocer el potencial de los huéspedes. Muchos hoteleros prefieren introducir programas de lealtad que les permitan mantenerse conectados con la audiencia. Sin embargo, esto puede ser un poco difícil.
Aparte de las noches gratis, hay otros beneficios que puedes recibir. Algunas ofertas complementarias destacadas que pueden ayudar a construir una base sólida de clientes incluyen una mejora de habitación, servicio de valet gratuito, salida tardía, etc.
Muchos hoteles a menudo no se centran en crear un entorno inclusivo. Vas a tener invitados de todo el mundo. Por lo tanto, es crucial construir una experiencia para todos, incluidas las personas con discapacidad.
La tecnología está mejorando. Si bien puede ser una gran resolución, es posible que no reúna todo. El personal debe estar capacitado para manejar todo tipo de huéspedes.
Es crucial demostrar el tipo de servicio que ofrecerá. La experiencia del cliente ha cambiado significativamente. Es hora de que las empresas comiencen a atenderlo.
Con respecto a la experiencia de los huéspedes del hotel, no siempre es necesario pasarse de la raya. Incluso los pequeños gestos pueden tener un gran impacto en sus invitados. Estas son algunas de las principales cosas que debe intentar para mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel:
Cuando el huésped reserva la habitación del hotel, debe hacer que el procedimiento sea lo más fluido y sencillo posible. Debe proporcionarles un correo electrónico donde indique todo sobre su plan.
Recibirlos en la etapa previa a la llegada asegurará que aclaren su duda. Esto le ayudará a lograr un toque personalizado. Un toque personalizado contribuye en gran medida a la experiencia de los huéspedes del hotel. Los clientes habituales también estarán interesados en saber cuáles son las nuevas incorporaciones.
Debe abstenerse de enviar el mismo correo electrónico a todos. Bueno, personalizar un poco puede desempeñar un papel esencial para determinar el crecimiento.
A menudo, un cliente puede tener una queja particular. En lugar de ignorarlo, los hoteleros deberían asegurarse de tomárselo en serio. Los hoteleros deben asegurarse de estar abiertos a las críticas. Ningún huésped quiere tener una mala experiencia. Si está abierto a la crítica, se convertirá en una oportunidad para crecer.
Necesitas APRENDER la etiqueta básica cuando estás en la industria hotelera. Esto jugará un papel esencial en la determinación del crecimiento. LEARN significa Escuchar, Empatizar, Disculparse, Reaccionar y Notificar. Estas son las etapas a través de las cuales debe aceptar una queja.
Los comentarios de los clientes son de suma importancia en la industria hotelera. Ayuda a construir la sinceridad y el profesionalismo. Debe asegurarle a su cliente que está siendo escuchado, lo que eventualmente favorecerá su negocio.
Es imperativo mantener un perfil de huésped para lograr la mejor experiencia del huésped del hotel. necesitas usar software de gestión hotelera que le ayudará a entender mejor a su cliente.
El objetivo principal del software debe ser cuidar las operaciones de su hotel. Los invitados siempre quieren volver, pero debes darles una razón.
Mantener un perfil de visitante sólido permite que cada parte del personal tenga la capacidad de fomentar una relación individual con dicho visitante, fabricar confiabilidad y respaldar auditorías positivas.
Asimismo, se pueden tomar medidas para configurar prudentemente una habitación o una reserva a partir de las notas del perfil del visitante. Esto puede intrigar a un visitante más tarde que no creería que su personal recordó que ella era, por ejemplo, hipersensible a las plumas.
Espere que su hotel trabaje a un nivel similar entre departamentos, cada grupo resonando con la energía y la grandeza de los demás. La experiencia del visitante comienza sutilmente con la perspicacia y el compromiso del representante. Tratar con sus grupos puede exigir consistencia en la transmisión de servicios de lujo y atención al cliente.
En la remota posibilidad, todos sienten que están contribuyendo a un objetivo compartido y se les aborda con deferencia. Cooperarán en lugar de separarse para hacer que un encuentro para los visitantes sea tan increíble como el suyo.
Estos son los medios para desarrollar aún más la experiencia del visitante en un hotel durante Covid:
Las prácticas y técnicas de limpieza son puntos clave de venta. Los visitantes potenciales necesitan conocer las acciones realizadas y que han estado enfocadas a su bienestar y prosperidad.
La correspondencia de estas acciones tanto antes como durante la estadía en el hotel ayudará a generar confianza y certeza en los compradores y aligerará sus intereses.
Reúnase con los visitantes antes de que aparezcan para comprender el nuevo registro y analizar las estrategias. Compartir las estimaciones de mejora de bienestar y seguridad que se realizan. Esto ayudará a arraigar la certeza de que la prosperidad y el bienestar de los visitantes y el personal es una necesidad del hotel.
Para proteger a los visitantes y al personal, se deben investigar los arreglos y métodos del hotel para alinearse con las reglas de bienestar de la autoridad pública y los organismos de la industria.
Presentar las medidas de eliminación social ejecutadas y cómo protegerán a los visitantes en regiones abiertas como la reunión.
Considere cómo se puede llevar esta experiencia al siguiente nivel:
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Debido a la pandemia, algunos visitantes potenciales del hotel podrían haber perdido dinero en las citas del hotel. A medida que el mundo se recupera del impacto de COVID-19, es probable que los visitantes reciban una compensación adicional por permanecer en hoteles que puedan delinear que se han centrado en sus visitantes.
Los hoteles deben dar deshacer gratis y tener una estrategia de cambio de reserva adaptable durante años. Cuando se establece un programa de subvenciones de dedicación, el enfoque debe seguir recayendo y no debe haber progresiones en los beneficios relacionados con el programa.
Las medidas esenciales a seguir para estimar la experiencia del visitante incluyen:
Conocer a tu cliente lo es todo. Cuanto más familiares sean sus visitantes, mejor querrá satisfacerlos. Conocer el número específico de conversaciones con los clientes de su hotel puede ser excepcionalmente demostrativo del nivel de cumplimiento con el contenido disponible en la web.
No es difícil distinguir patrones y puntos para ajustarse rápidamente a los requerimientos de sus potenciales clientes. Estas medidas le permiten determinar las preocupaciones generales entre sus visitantes.
Averiguar a qué se refieren sus visitantes o clientes potenciales cuando se comunican con el hotel y monitorearlo podría haber sonado difícil de lograr solo décadas antes. En estos días, es simplemente una cuestión de decisión.
Al saber de antemano lo que pedirán y requerirán sus clientes, estar listo lo diferenciará de la oposición y demostrará que su hotel es mejor que otros.
Al utilizar un chatbot, generalmente es importante conocer los beneficios de la especulación. Es vital hacer un seguimiento de las citas realizadas por el chatbot y las citas realizadas por los especialistas del hotel. Eso le permitirá tomar el examen.
En particular, la lealtad del consumidor no es algo simple de cuantificar. Cada hotelero se ha encontrado con una vulnerabilidad total y conmoción por la entrada imprevista de los visitantes.
Aquí puede encontrar una fortaleza clave más de los chatbots para hoteles. Tener un escenario unificado, controlado y limitado por el hotel de los ejecutivos, estimar la dicha diaria de los clientes, en este punto, no es un problema. Las medidas del hotel son accesibles.
Los chatbots utilizan métodos discretos para medir la lealtad del consumidor. El más comúnmente operado y convincente es un estudio de cumplimiento. Completar un estudio de cumplimiento en la web, por teléfono o por correo electrónico no es un esfuerzo significativo para el cliente típico.
Recopilar e investigar estos resultados le brindará a usted, como supervisor de un hotel, información inmediata, clara y significativa sobre la calidad de su personal y atención al cliente.
El puntaje de lealtad del consumidor (CSAT) es la técnica de resumen de lealtad directa del consumidor.
Dada la situación actual, saber QUÉ mejorar y CUÁNDO hacerlo redundará en sus posibilidades de prevalecer en el negocio hotelero. Cualquier negocio de la industria hotelera que quiera tener éxito debe aprovechar al máximo la multitud de datos.
Los nuevos avances ayudan, y la utilización inteligente sin duda puede convertir un negocio hotelero podrido en un hotel muy fructífero.
Algunos patrones a seguir incluyen:
La red de cosas se está extendiendo a los hogares, además de a los hoteles. Desde la admisión a las funciones en tiempo real hasta un llave digital de la habitación en su teléfono celular, las comodidades principales de una habitación de hotel se están informatizando progresivamente.
Los visitantes necesitan servicios de asistente o controles de temperatura con solo presionar un botón (o tocar con un dedo). Las autoridades promulgadas por voz están dejando atrás el simple hecho de solicitar que Alexa reproduzca su melodía principal. Estos patrones pueden sonar modernos, pero los visitantes los anticipan en unos pocos años.
Una gran cantidad de estos desarrollos requieren solo cambios menores en una sala de visitantes de vanguardia para que un hotelero innovador pueda llevarlos a cabo de manera rápida y efectiva.
La atención a la sustentabilidad ecológica no es nueva, sin embargo, cuánto esperan los visitantes (y les gusta) los productos y servicios ecológicos sí lo son.
Básicamente, recomendar que los visitantes reutilicen las toallas durante varios días adicionales no es suficiente; el explorador actual debe permanecer en hoteles con prácticas ecológicas coordinadas en todas las áreas de su negocio.
Desde los cambios reales en las estructuras de los hoteles, como la expansión de los cargadores alimentados por energía solar, hasta los menús de F&B con más opciones vegetarianas y vegetarianas, está claro que estos patrones inofensivos para el ecosistema se mantienen.
Los exploradores actuales tienen muchas opciones de instalaciones; distintos de los hoteles habituales; pueden elegir entre alquileres para escapadas, hoteles, lofts adaptados, casas en los árboles y, sorprendentemente, hoteles sumergidos.
A medida que las personas viajan la mayor parte del tiempo y por períodos más largos, y a medida que plataformas como Airbnb permiten que cualquier proveedor de conveniencia se comunique con una gran cantidad de personas en Internet, las características de las instalaciones en sí están evolucionando.
Dentro de poco, las “instalaciones electivas” no serán otra opción; sin embargo, parte del estándar.
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