Introducción
La seguridad del hotel es un trabajo ingrato en el que la mayoría de los huéspedes no piensan (si tienen suerte) o intentan ignorar. ¡Pero es esencial trabajar para los propietarios de hoteles que pueden hacer un hotel en auge!
Este artículo hablará sobre la mayoría de las preocupaciones sobre la seguridad del hotel y ofrecerá algunos consejos excelentes sobre la seguridad del hotel.
¿Qué es la seguridad hotelera?
La seguridad del hotel es la protección de los huéspedes y sus bienes en un hotel. El hotel es responsable de la seguridad y protección de los huéspedes y su personal. El equipo de seguridad del hotel también asegura que no haya daños a la propiedad, incluido el mobiliario y el equipo.
La seguridad del hotel se puede dividir en dos categorías principales: interna y externa. La seguridad interna del hotel se refiere a cosas como cerraduras de puertas de hoteles, alarmas en ventanas, etc., mientras que externo se refiere a qué tan bien se protege contra extraños o delincuentes que pueden ingresar a su establecimiento sin permiso (es decir, cerrando las puertas con llave)
¿Por qué es importante la seguridad en los hoteles?
La razón principal de la seguridad del hotel es proteger la propiedad y a sus huéspedes. El hotel debe proporcionarle un lugar seguro para quedarse, pero también debe asegurarse de que nadie robe sus pertenencias o le cause algún daño.
Además, los empleados deben tener capacitación en el manejo de conflictos y otras situaciones en las que puedan necesitar ayuda adicional de las fuerzas del orden. Si alguien entra a la fuerza en una habitación de hotel, hay muchas cosas que podrían robar o destruir. También pueden lastimar a otros invitados al obtener lo que quieren. Estas cosas pueden costarle dinero al hotel;
Problemas de seguridad del hotel.
Hay muchas formas en que los hoteles pueden quedarse cortos en cuanto a la seguridad. Estos son algunos problemas comunes:
Mal sistema de monitoreo de seguridad del hotel:
La mayoría de los hoteles cuentan con un sistema de video vigilancia que monitorea las áreas públicas. Sin embargo, no siempre los utilizan con eficacia. En algunos casos, los empleados y los invitados pueden eludir los sistemas sin ser notados y cometer un delito sin ser captados por la cámara.
Programas de capacitación deficientes para los empleados.
Algunas personas piensan que todo lo que necesitan es un letrero que diga "Prohibido el paso" en su propiedad, pero esto no es suficiente.
Sería útil contar con programas de capacitación efectivos que enseñen a los trabajadores cómo manejar situaciones potencialmente peligrosas tanto de día como de noche; de lo contrario, es posible que no haya nadie disponible en el sitio que sepa cómo manejar mejor una emergencia fuera del horario de atención debido a la falta de conciencia o al temor de hacerlo ellos mismos.
Mala gestión de la seguridad del hotel.
Este es un aspecto crítico de cualquier negocio. Los gerentes deben conocer los diversos aspectos de la gestión de un hotel mediante la comprensión de las necesidades y preocupaciones de los huéspedes y miembros del personal. También deben ver cómo cada departamento trabaja en conjunto para evitar confusiones o falta de comunicación al realizar sus respectivas tareas de manera efectiva.
Pobre política de seguridad del hotel.
El aspecto más importante de la seguridad del hotel es su política e implementación.
Supongamos que un hotel no tiene una política de seguridad hotelera unificada, integral y profesional. En ese caso, los miembros de su personal no tienen una idea clara sobre cómo garantizar la seguridad de los huéspedes y visitantes, qué deben hacer en caso de emergencias y cómo deben reaccionar en diversas situaciones.
Falta de un plan adecuado de seguridad del hotel.
Un buen hotel tiene un plan de respuesta de emergencia para cada incidente en sus instalaciones, desde incendios hasta ataques terroristas. Este plan debe incluir instrucciones detalladas sobre qué acciones deben tomar las personas que trabajan o permanecen en esta instalación durante tales incidentes.
No solo para protegerse a sí mismos, sino también para ayudar a otros que puedan necesitar asistencia durante estos eventos sin perder un tiempo precioso pensando en lo que se necesita a continuación o intentando cosas diferentes.
Mala cultura de seguridad hotelera
Esta es una situación en la que los empleados y otras personas no se toman en serio sus responsabilidades, por lo que nadie está realmente a cargo de la seguridad del hotel. Incluso pueden socavar la eficacia de sus sistemas al dejar las puertas abiertas, permitir que personas no autorizadas ingresen a las habitaciones y robar cosas de las pertenencias de los huéspedes.
¿Cuáles son los tipos de seguridad en los hoteles?
Hay diferentes tipos de sistemas de seguridad utilizados en los hoteles, que son esenciales para la seguridad de los huéspedes. Éstos incluyen:
Sistema de alarma contra incendios/humo: Esta es una de las características de seguridad más críticas de un hotel. Este sistema de alarma alerta a los ocupantes de un incendio o humo que ingresa al edificio. Puede encontrar estos dispositivos en todos los pisos y cerca de ellos se encuentra un plan de evacuación de emergencia.
Cámaras de vigilancia CCTV: Estas cámaras monitorean todas las áreas dentro de su hotel, especialmente alrededor de las habitaciones, los pasillos y los estacionamientos, para controlar completamente lo que sucede dentro de su propiedad.
Sistema de control de acceso: An sistema de control de acceso en el hotel es un sistema que le permite administrar y monitorear los movimientos de personas en todo su hotel, ya sean huéspedes o personal, así como los activos físicos en sus instalaciones. El sistema se puede configurar para que solo ciertas personas puedan ingresar a áreas particulares en varios momentos, mientras que otras no pueden. Esto significa que puede mantener seguras a las personas y los bienes y evitar robos.
Sistema de cerradura de puerta: El hotel sistema de cerradura de puerta es el tipo de seguridad más común. Incluye varios componentes como acceso a tarjetas con tarjetas RFID, lectores de banda magnética (MSTR), cerraduras de puertas inteligentes, detectores biométricos de huellas dactilares, botoneras, etc. El sistema de bloqueo de puertas se encarga de detectar si una persona está autorizada a entrar.
Vigilancia hotelera perimetral: La seguridad perimetral ayuda a evitar que personas ajenas ingresen a la propiedad al verificar sus tarjetas de identificación antes de darles acceso a la propiedad. El guardia perimetral contiene todos los vehículos que ingresan a su estacionamiento o garaje con sus números de placas y documentos para verificar que están permitidos en sus instalaciones.
Sistema de gestión de invitados (GMS): Este sistema ayuda al personal del hotel a administrar a los huéspedes desde el check-in hasta el check-out al proporcionar detalles de la reserva en tiempo real y otra información para que el personal pueda brindar un excelente servicio sin preguntar repetidamente a los huéspedes.
Sistema de seguridad del vehículo (VSS): Un VSS permite que un empleado en la recepción acceda a todos los vehículos estacionados en la propiedad, incluidos los de los huéspedes y proveedores, así como los vehículos de la empresa utilizados por los empleados durante el horario comercial, pero después del horario de atención se convierten en propiedad privada; por lo tanto, debe estar protegido contra robo o vandalismo.
¿Qué áreas e instalaciones del hotel requieren sistemas de seguridad?
Los hoteles, áreas e instalaciones que requieren un excelente sistema de seguridad hotelera incluyen:
- seguridad de la habitación del hotel – Proteger a los huéspedes del hotel y la seguridad de la propiedad de los huéspedes en una habitación de hotel, como la caja de seguridad del hotel y sistema de control de potencia.
- seguridad en puertas de hoteles – Para garantizar la seguridad de los huéspedes, use un sistema de cerradura en la puerta de la habitación; las cerraduras de las puertas y otros equipos se utilizan para proteger a los huéspedes en las habitaciones del hotel. No debe haber entrada no autorizada a una habitación de hotel o edificio de oficinas.
- Seguridad en ascensores de hoteles - El hotel sistema de control de ascensor debe asegurarse de que ninguna persona no autorizada entre en un ascensor. Debe mantenerse adecuadamente para no destruir ningún objeto de valor almacenado en su interior durante su uso por parte de huéspedes o empleados.
- seguridad de invitados – Es esencial que los hoteles se aseguren de que sus empleados no roben ninguna pertenencia de las habitaciones de sus clientes porque esto les causará pérdidas severas de millones de dólares cada año, lo que podría llevarlos a la quiebra total si no toman preocuparse por este tema lo suficientemente en serio!
- Seguridad de equipos hoteleros: Este tipo de seguridad implica proteger su identidad cuando se hospeda en un hotel o está de vacaciones. Nunca debe dar ninguna información personal a menos que sea necesario.
- Seguridad del equipaje del hotel: Esto tiene como objetivo proteger las pertenencias de los huéspedes guardadas en sus habitaciones o guardadas en los vestuarios. Tales cosas pueden ser joyas costosas o transacciones en efectivo realizadas durante su estadía en un hotel que generalmente atraen a personas que quieren robárselas.
- Seguridad de la información hotelera: Este tipo de seguridad protege los datos almacenados en los sistemas y redes informáticas de un hotel. Se trata principalmente de identificar, controlar y monitorear el acceso a recursos de información como bases de datos, redes, servidores y computadoras.
- Seguridad de las cosas del hotel: Este tipo de seguridad tiene por objeto proteger los bienes propiedad de los huéspedes o empleados de un hotel contra robos o daños por parte de otros huéspedes o empleados. El objetivo es garantizar que la propiedad permanezca segura mientras se usa en el trabajo o en el juego dentro de su establecimiento.
- Seguridad de eventos en hoteles: Este tipo de seguridad protege eventos especiales en hoteles (por ejemplo, conferencias). Estos eventos atraen a grandes multitudes, presentando una oportunidad para los delincuentes que buscan objetivos fáciles.
¿Cómo garantizan la seguridad los hoteles?
Aquí hay algunas sugerencias para un hotel sobre cómo garantizar la seguridad del hotel:
Usa cámaras de circuito cerrado de televisión
Esta ayuda monitorea áreas públicas, incluidos pasillos, estacionamientos y áreas comunes como vestíbulos y ascensores de hoteles. Los sistemas de seguridad del hotel CCTV pueden prevenir incidentes dañinos y rastrear casos después de que ocurran ciertos casos.
Instalar un sistema de seguridad
Los hoteles con varios pisos y entradas generalmente tienen uno o más guardias de seguridad. Cuando se registre en la recepción, se le entregará una tarjeta de acceso para acceder a su habitación y otros servicios del hotel.
Si alguien intenta robar su tarjeta de acceso, no podrá atravesar las puertas cerradas del edificio sin antes descifrar su código.
Contratar guardias de seguridad del hotel.
Además de registrar a los huéspedes en sus habitaciones y satisfacer las necesidades básicas de servicio al cliente, como entregar pedidos de servicio a la habitación y responder preguntas sobre las atracciones locales. Patrullan los pasillos regularmente durante las horas libres para no solo estar atentos a actividades sospechosas, sino también para disuadir a cualquiera que intente entrar en una habitación ocupada.
Formación del personal hotelero
La formación del personal es una de las formas más importantes de garantizar la seguridad en un hotel. Para manejar con eficacia cualquier situación, cada miembro del personal debe conocer sus responsabilidades y cómo responder.
Capacitar a los miembros del personal sobre los procedimientos adecuados al manejar personas/artículos/situaciones sospechosas (p. ej., llamar al 911 si es necesario). Según el tipo de establecimiento en el que trabajen, ya sea solo un restaurante que sirve hamburguesas o tacos después del anochecer o si también hay alojamiento disponible, el personal puede necesitar diferentes cursos.
Utilice un sistema de bloqueo de hotel con llave móvil.
Sistemas de bloqueo de hotel con llave móvil permitir que los huéspedes ingresen a sus habitaciones usando sus teléfonos inteligentes en lugar de llaves o tarjetas, como antes las leyendas móviles se hicieron populares entre los hoteles de hoy.
Desbloqueo de una habitación de hotel con el teléfono puede ser especialmente útil si alguien ha desaparecido de su habitación; Cuando un huésped programado para el check-out llegue a la recepción, será fácil para los miembros del personal verificar qué espacios se han desocupado antes de enviar el servicio de limpieza.
Utilizar sistemas de control de acceso (ACS)
Los sistemas de control de acceso también deben utilizarse en los hoteles. Esto se debe a que estos sistemas ayudan a garantizar que solo las personas autorizadas puedan acceder a ciertas partes del edificio o habitaciones dentro de la estructura, lo que aumenta su nivel general de seguridad.
Este sistema computarizado rastrea a quienes ingresan a ubicaciones específicas dentro de un edificio en función de su credencial de identificación o la información de la tarjeta de acceso escaneada en puntos a lo largo de su camino a través de la estructura (como las puertas).
ACS se utiliza para todo, desde credenciales de empleados hasta llaves de habitaciones de huéspedes; ¡también ayuda a rastrear a cualquiera que no debería estar en esos lugares!
Tener un plan de emergencia en marcha
Debes estar preparado para cualquier situación en tu establecimiento. Esto es especialmente cierto si usted es una operación menor que no puede pagar guardias de seguridad del hotel en el personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Asegúrese de que todos sepan qué hacer en caso de incendio o robo, ¡y que sepan dónde se encuentran el extintor de incendios y las salidas!
Tener un Plan de Respuesta a Emergencias que defina claramente el papel de cada uno durante una emergencia también puede ayudar a prevenir que ocurran accidentes en primer lugar o minimizar el daño si ocurre algo.
Por ejemplo, si planea trabajar solo en turnos nocturnos en un fin de semana ocupado (como durante la temporada alta), asegúrese de tener a alguien que sepa dónde están sus llaves para que pueda dejar que otros miembros del personal entren a su habitación rápidamente en caso de que algo salga bien. mal mientras no hay nadie más alrededor!
Mantenga los objetos de valor cerca cuando sea posible.
Si tiene joyas valiosas, cámaras, computadoras portátiles, tabletas u otros artículos costosos mientras viaja (especialmente si no están guardados en una caja fuerte), trate de mantenerlos cerca para que no se los roben de una habitación desatendida. o casillero cuando salga a explorar la ciudad durante el día!
La seguridad del hotel es una prioridad principal en la industria hotelera, lo que significa que los hoteles tienen muchas estrategias para mantener a los huéspedes seguros. Los hoteles a menudo van más allá de lo que exige la ley para proteger a sus clientes.
Lista de verificación de seguridad del hotel
Para ayudarlo a mantener a los huéspedes y empleados de su hotel seguros y protegidos, hemos creado una lista de verificación integral de seguridad del hotel que cubre todas las bases. Úselo para asegurarse de que está siguiendo las mejores prácticas, actualizando cuando sea necesario y manteniéndose actualizado sobre las tendencias en esta industria.
Una lista de verificación de cosas que puede usar para mantener su hotel seguro es esencial. Éstos incluyen:
Políticas y procedimientos de seguridad del hotel: Una política de seguridad del hotel es una forma efectiva de mantener su hotel seguro para los huéspedes y empleados. La política debe definir qué se considera una emergencia, cómo informar emergencias y los pasos a seguir en una emergencia (como la evacuación).
La política también debe incluir información sobre qué artículos está prohibido traer a la propiedad del hotel (por ejemplo, armas) y cómo los miembros del personal manejarán estos artículos si los descubren durante el check-in u otros puntos durante el día.
Además, esta sección debe describir cualquier regla relacionada con la conducta entre los huéspedes dentro de sus habitaciones (p. ej., no se permiten fiestas ruidosas después de las 10 p. m.) y otras actividades como fumar o beber alcohol fuera de las áreas designadas.
Procedimientos de emergencia: Un procedimiento de emergencia es un conjunto de pasos diseñados de antemano. Todos los que trabajan en una empresa en particular saben con precisión lo que se debe hacer en cada caso de que ocurra un incidente inesperado, como cuando alguien se lastima lo suficiente como para necesitar atención médica inmediata.
Si alguien se lesiona debido al daño causado por otra persona que no tenía acceso autorizado a las instalaciones donde ocurrió la lesión, necesitaríamos documentar varias cosas antes de continuar con el proceso de investigación.
Un plan de preparación para emergencias incluirá detalles de cómo actuarán los miembros del personal si hay una emergencia en su hotel, como un incendio o una inundación. También debe explicar cómo los miembros del personal se comunican entre sí y con los huéspedes durante las emergencias para que todos sepan qué deben hacer en caso de un problema en el hotel donde se hospedan.
Una lista de las personas que trabajan en el sitio (incluidos los limpiadores): para que la policía pueda comunicarse con ellos si necesitan información mientras investigan las escenas del crimen en su lugar después de que haya ocurrido un incidente allí
Indique la información de los invitados: El personal de seguridad debe saber los nombres de todos los huéspedes, los números de habitación y los números de tarjetas de crédito. Esto ayudará a verificar que la persona que se hospeda en el hotel pueda acceder a su habitación si no tiene otra forma de identificación. Si alguien no tiene ninguna etiqueta, es posible que sea un delincuente que intenta usar la identidad de otra persona.
Al registrarse en un hotel, debe proporcionar información precisa sobre usted y los miembros de su familia que se hospedarán con usted durante su estadía en el hotel/motel/centro turístico o cualquier tipo de lugar al que se llame donde
Más consejos de seguridad hotelera
Si es propietario de un hotel o motel, una de sus principales prioridades debe ser garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal. Si no implementa las medidas de seguridad adecuadas, puede generar costos más altos debido a lesiones y demandas presentadas por huéspedes que han sufrido robos o lesiones en su propiedad. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al implementar un programa de seguridad del hotel:
- Asegúrese de que todos los empleados conozcan sus funciones durante una emergencia en el hotel. Todos deben saber cómo responder si hay una situación de tirador activo u otra amenaza en el lugar.
- Asegúrese de que cada empleado sepa dónde están ubicadas todas las salidas de emergencia para salir rápidamente durante una situación de evacuación si es necesario.
- Instale un buen sistema de bloqueo del hotel.
- Asegúrese de que las puertas de sus habitaciones tengan cerraduras de doble cara para que no se puedan romper fácilmente.
- Ponga una alarma en cada puerta y asegúrese de que funcione bien, o haga que alguien camine por los pasillos de vez en cuando para asegurarse de que todo esté bien.
- Asegúrese de que las puertas que conducen desde su propiedad al mundo exterior estén bien protegidas. Esto incluye garantizar la seguridad adecuada de la puerta, como una manija de puerta con cerradura o cerrojos en todas las entradas.
- Respete la privacidad de los huéspedes al no ingresar a sus habitaciones sin permiso. Pregúnteles primero si necesita ingresar a la habitación de un huésped por algún motivo. Una vez que digan que sí, ¡asegúrate de irte lo más rápido y en silencio posible para no molestarlos innecesariamente una vez más!
- Sea consciente de quién entra y sale del edificio de su hotel; esto se aplica internamente (entre habitaciones) y externamente a través de entradas/salidas a las calles.
- Como buena práctica, la oficina del propietario debe estar ubicada lejos de las áreas públicas como la recepción o el bar para que sea difícil que las personas accedan fácilmente.
- El propietario del hotel debe asegurarse de que los guardias del hotel estén bien capacitados y sean capaces de manejar cualquier situación. También deben saber sobre seguridad contra incendios, detección de bombas y procedimientos de evacuación.
- El propietario del hotel debe mantener registros de todos los empleados, incluidas sus fechas de empleo/terminación, calificaciones y especializaciones, si corresponde, etc., que podrían ayudarlos durante los procedimientos legales si es necesario.
- Si planea abrir su hotel, asegúrese de que su personal esté bien capacitado para saber qué deben hacer si sucede algo durante su turno (como si alguien se lastima debido a un accidente).
- Además, asegúrese de que sepan cómo manejar cualquier situación con los clientes porque algunas personas pueden ser groseras o enojarse cuando los miembros del personal les preguntan algo como "¿es gratis?", "¿dónde está mi llave?" etc.
- Asegúrese de tener las medidas de seguridad adecuadas para protegerse a sí mismo, a sus empleados y a la propiedad. Esto incluye elementos tales como alarmas contra incendios y sistemas de rociadores, alarmas antirrobo, iluminación exterior del edificio, cámaras en todas las entradas y salidas (incluidos los estacionamientos) y luces con sensor de movimiento dentro y fuera de las habitaciones con ventanas/balcones que dan al público. áreas o piscinas donde los niños nadan.
- No debe haber vías de acceso desbloqueadas a las habitaciones sin llaves; las puertas deben cerrarse de forma segura cuando se cierran correctamente. Todas las claves deben ser contabilizadas en todo momento; cualquier falta debe ser comunicada inmediatamente al personal de dirección, que la localizará mediante un sistema de llave electrónica (antirrobo).
- Además de asegurarse de que existan estas precauciones donde lo exija la ley. También es importante verificar con regularidad si funcionan correctamente, para que no fallen durante una emergencia que podría provocar lesiones o la muerte debido a que el equipo defectuoso se caiga inesperadamente mientras las personas duermen tranquilamente arriba, sin saber que algo salió mal abajo hasta que suceda. era demasiado tarde (o, peor aún, atraparon a alguien intentando irrumpir en otra habitación porque la puerta no estaba cerrada correctamente).
Consejos de seguridad del hotel: para huéspedes del hotel
Si se hospeda en un hotel, hay varias maneras de asegurarse de que sus pertenencias estén seguras.
- Siempre debe obtener una habitación en el primer o segundo piso y lejos de las escaleras. Las escaleras son lugares únicos para que los delincuentes acechen, por lo que es mejor no tentarlos colocándose en una posición de fácil acceso.
- Cuando camine por el hotel, esté atento a las personas que parezcan fuera de lugar o sospechosas: ¡las personas que no tienen ningún motivo para estar allí pueden no estar tramando nada bueno! Si alguien se te acerca inesperadamente con una oferta de algún servicio, no dudes en decirle “no” con firmeza (pero educadamente).
- Asegúrese de cerrar la puerta con llave cuando salga de su habitación, ya sea de día o de noche; esto es especialmente importante si alguien más tiene llaves de acceso o puede ingresar libremente al edificio a través de otras entradas además de la suya.
- No permita que extraños entren a su habitación, incluso si "solo estaban preguntando". Fácilmente podrían robar algo mientras están dentro contigo y luego desaparecer sin que nadie pueda seguirles la pista de nuevo... y sin ninguna evidencia como prueba de cualquier manera.
- Asegúrese de que su puerta esté cerrada con llave cuando ingrese a la habitación: el primer y más importante paso para asegurar su espacio es mantenerlo cerrado. Esto significa no solo cuando te vas, sino también mientras estás adentro.
- Use la cadena de la puerta: use una cadena de puerta si se proporciona, o al menos asegúrese de que no haya espacios entre la puerta y su marco para que alguien no pueda pasar la mano para abrirla desde afuera.
- No confíe en nadie que diga ser del hotel: si alguien que dice ser del personal del hotel solicita acceso, no lo deje entrar a menos que tenga alguna identificación oficial o un número de devolución de llamada para fines de verificación.
Conclusión
Por lo tanto, en este artículo, hemos tratado de resumir la información sobre la seguridad del hotel y brindarle algunos consejos cruciales para su seguridad en un hotel. Si sigue al menos uno de estos consejos, su estancia será mucho más segura.
