Check-in móvil en el hotel: ¿Por qué es importante y cómo lograrlo?

El check-in móvil en el hotel es una función que utilizan muchos hoteles y cada vez es más común. Cuando llegue al hotel, deberá caminar hasta la puerta de su habitación y desbloquea tu habitación de hotel con tu teléfono. ¡Eso es todo! Es simple, fácil y muy conveniente.

Pero también hay algunas cosas que la gente no sabe sobre los check-ins móviles y que deberían saber. ¡Se sorprenderán de cuánto pueden ahorrar usándolos!

Entonces, en este artículo, presentaremos en detalle por qué el check-in móvil del hotel es importante para los hoteles modernos y cómo lograr el check-in móvil del hotel.

¿Qué es el check-in móvil del hotel?

¿Qué es el check-in móvil del hotel? Si no está familiarizado con el término, es una forma de registrarse en un hotel sin esperar en la fila o completar un formulario. Este conveniente servicio le permite usar su teléfono inteligente para acceder a algunas de las mismas funciones que el check-in regular, que incluyen hacer reservas, encontrar atracciones y restaurantes cercanos y obtener direcciones, pero sin pasar primero por la recepción.

El check-in móvil del hotel le permite usar su teléfono inteligente o tableta para reservar habitaciones, solicitar mejoras y saltarse las filas cuando llegue al hotel.

¿Cómo funciona el check-in móvil?

Después de reservar un hotel que admita el check-in móvil, el hotel enviará un mensaje de texto a su teléfono con un número de habitación y el nombre de la persona que se hospeda en la habitación. Puede usar esto para registrarse en línea usando su teléfono.

El check-in móvil del hotel funciona por correo electrónico, enviando la información de su reserva al hotel. Al registrarse en un hotel que ofrece este servicio, solo necesita proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico, ¡ni siquiera tiene que presentarse en la recepción!

El hotel enviará un correo electrónico con un código de barras que permite a los huéspedes acceder a su habitación (y también se puede otorgar acceso para el check-out tardío). También puede utilizar este código de barras al hacer el registro de salida del hotel; Escanéelo en el momento del check-out y váyase sin volver a pasar por la recepción.

¿Por qué los hoteles deberían utilizar el check-in de hotel móvil?

El check-in móvil es el futuro de la industria hotelera. Ofrece muchos beneficios hoteleros, y es hora de que comience a utilizar este servicio cada vez más popular. Estas son solo algunas de las razones por las que su hotel debería ofrecer check-in móvil:

• Ahorre tiempo, esfuerzo y dinero tanto para los huéspedes como para los hoteleros: Las aplicaciones móviles permiten la reserva y el pago instantáneos para que los huéspedes puedan hacer reservas en cualquier momento. Esto también ayuda a reducir los tiempos de espera en la recepción durante el check-in.
• Reducir las líneas de facturación: Con las aplicaciones móviles de check-in disponibles en teléfonos inteligentes o tabletas, los huéspedes pueden evitar largas filas en los mostradores de recepción al registrarse desde casa antes de llegar a su hotel de destino. ¡Esto reduce significativamente los tiempos de espera y mejora los niveles de satisfacción de los huéspedes al brindarles comodidad cuando llega el momento de registrarse en sus habitaciones después de su llegada!
• Aumente la lealtad del cliente: Las aplicaciones móviles permiten negocios repetidos ya que no es necesario volver a ingresar la información de la tarjeta de crédito cada vez. Usted reserva una habitación en línea usando una aplicación en lugar de hacerlo a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos, lo que podría llevar a que uno no quiera dar información personal.
• Está recopilando más datos sobre los huéspedes que se hospedan en su propiedad. Esto le permitirá llegar a ellos y dirigirse a ellos con campañas de marketing que ofrecen experiencias hoteleras, ofertas especiales u otros incentivos.
• Aumentar la satisfacción de los huéspedes. Es probable que los huéspedes estén más contentos con su estadía si no tienen que esperar horas antes de registrarse; además, ¡le ahorra dinero en costos de personal!
• Mejorar el conocimiento de la marca mostrando el logotipo o el nombre de su hotel junto al proceso de check-in móvil cuando se muestra en la pantalla del teléfono o tableta de alguien.
• Aumento de las tasas de ocupación debido al aumento de la demanda de los huéspedes que buscan comodidad. Impulse las oportunidades de ventas a través de sistemas de reserva avanzados que permiten a los clientes reservar directamente desde sus dispositivos en lugar de llamar a un agente por teléfono.
• Aumentar los ingresos del hotel – El check-in móvil permite a los huéspedes acelerar el proceso de check-in en su hotel, lo que significa que pasan menos tiempo esperando en la fila y más tiempo disfrutando de sus vacaciones. Esto significa que su hotel puede aumentar sus ingresos sin contratar a más personas ni invertir en computadoras más rápidas; ¡simplemente ofreciendo check-in móvil, aumentará significativamente sus ganancias!
• Aumente el conocimiento de la marca hotelera – Las aplicaciones móviles se están volviendo más populares cada día, ¡con millones de descargas cada minuto en todo el mundo! Cuando se les permite descargar una aplicación (que ocupa muy poca memoria), muchos consumidores la aprovecharán porque quieren que sus teléfonos tengan todo lo posible.
• Pronunciadas oportunidades de ventas y marketing – El uso del registro de entrada móvil en el hotel aumenta sus posibilidades de obtener más reservas, ya que brinda una mejor experiencia a los clientes. También lo ayuda a generar confianza con su cliente porque sabrá que su información está segura cuando realice reservas a través de esta plataforma.
• Aumentar las tasas de ocupación: El check-in móvil es la herramienta definitiva para aumentar la tasa de ocupación de tu hotel. Los huéspedes ahora pueden reservar una habitación en un hotel y tener la llave de su habitación esperándolos en la recepción cuando lleguen, lo que significa que no tienen que preocuparse por hacer un seguimiento de sus tarjetas de acceso u olvidar dónde las pusieron para que puede asegurarse de que todo lo demás transcurra sin problemas durante su estadía.
• Seguro y a salvo: Cuando ofrece servicios de registro móvil, brinda tranquilidad a sus clientes asegurándoles que su información personal permanecerá confidencial sin importar qué tipo de dispositivo usen o qué tan seguro pueda parecer desde la perspectiva de un tercero.
• Garantizar futuras reservas – Es más probable que sus invitados reserven otra estadía si tuvieron una experiencia positiva durante su última visita. ¡Puede hacer que regresen brindándoles una manera fácil de registrarse nuevamente (y calificar sus vacaciones)!
• Impulsar la presencia en línea – Las personas se alejan cada vez más de los medios de comunicación tradicionales, como los periódicos y los programas de televisión, en favor de las redes sociales como Facebook, ¡donde pasan la mayor parte de su tiempo todos los días! Entonces, ¿por qué no hacerlo más fácil para las personas que desean obtener más información sobre lo que sucede en su lugar al publicar actualizaciones directamente en estas plataformas?
• Beneficios hoteleros. El check-in móvil permite a los hoteles reducir los costos asociados con la impresión y el envío de las llaves de la habitación, lo que significa que pueden ahorrar dinero en gastos operativos y, por lo tanto, transferir esos ahorros a los huéspedes en forma de tarifas más bajas.
• Beneficios para los huéspedes del hotel. A los huéspedes que opten por el check-in móvil les resultará más fácil encontrar sus habitaciones, ya que no tienen que quedarse en la recepción esperando sus llaves (y luego preocuparse por perderlas cuando las buscan).
• Beneficios para el personal del hotel. No es ningún secreto que muchas personas desprecian trabajar en hoteles: tiene una de las calificaciones de satisfacción de los empleados más bajas entre todas las industrias, según Glassdoor. Pero el check-in móvil podría ayudar a aliviar parte de ese descontento al reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia del servicio entre bastidores; además, hace que el trabajo de los empleados sea menos estresante si los huéspedes pueden hacer más por su cuenta sin necesidad de la ayuda de los miembros del personal en cada paso del proceso. ¡la manera!

¿Desventajas del check-in móvil en el hotel?

Si bien el check-in móvil es una excelente opción para muchos, existen algunas desventajas.

• Privacidad: La mayor preocupación con el check-in móvil es la privacidad. Los hoteles pueden acceder a su número de teléfono y dirección de correo electrónico cuando utilizan este servicio. Pueden usar estos dos datos para rastrearlo en su hotel, ofrecer promociones especiales en futuras visitas o incluso enviar correos electrónicos promocionales a otras empresas (como restaurantes y atracciones en el área).
• El robo de identidad: Además de recopilar información personal de los huéspedes que usan su aplicación móvil, algunos hoteles confían en servicios de terceros que contienen números de tarjetas de crédito y otros datos financieros confidenciales cuando compran a través de la tienda de aplicaciones o Google Play Store (para dispositivos Android). ¡Esto aumenta el riesgo de robo de identidad si alguien piratea estas bases de datos!
• Baterías de teléfono bajas. Si su teléfono se queda sin batería y ya se registró, se quedará con una reserva perdida y no podrá comunicarse con el hotel. ¿Y qué haces si tu teléfono muere en medio del registro?
• Problemas de Internet. Es posible que haya un corte de Internet cuando haga su reserva en línea o cuando vaya a recoger las llaves de su habitación en la recepción, así que si eso sucede, ¡espero que no retrase ningún otro plan!
• Menos interacción de persona a persona. Con el check-in móvil, los hoteles no necesitarán tantos empleados en recepcion del hotel escritorios o estaciones de conserjería; en cambio, confiarán más en tecnología como tabletas y computadoras.
• El check-in móvil del hotel requiere un nuevo software para que los hoteles lo implementen. Esta tecnología es costosa y no siempre está disponible o es asequible para los hoteles más pequeños.
• Un corte de energía puede causar interrupciones significativas en sus planes de viaje, ¡y nadie quiere eso!
• La implementación del check-in móvil requerirá políticas de recepción actualizadas para manejar situaciones como invitados que llegan temprano o tarde con sus teléfonos ya cargados (o no).

¿Cómo logran los hoteles el check-in móvil del hotel?

La mayoría de los hoteles logran el check-in móvil mediante uno de los siguientes métodos:

• Comprar software de check-in móvil para hoteles. Esta es una excelente opción si no tiene un departamento de TI y necesita comenzar rápidamente, pero tenga en cuenta que viene con una curva de aprendizaje y cuesta dinero para implementar y mantener un hotel.
• La compra de un sistema de bloqueo de hotel es compatible con la entrada móvil. Si ya tienes un sistema de cerradura de la puerta del hotel instalado, esta podría ser una excelente manera para que los huéspedes usen sus teléfonos para registrarse en las habitaciones del hotel. Sin embargo, es posible que algunos sistemas más antiguos no permitan esta función o requieran actualizaciones costosas antes de agregarla. Puedes revisar nuestro Sistema de bloqueo de hotel Bluetooth ShineACS TThotel para el check-in de hotel móvil.
• Tenga su aplicación de check-in móvil que permite a los huéspedes usar su teléfono como llave de la habitación. Esto se llama "check-in móvil en el hotel" o "m-key", y prevalece porque elimina la necesidad de que los huéspedes lleven consigo la tarjeta llave de su habitación después de registrarse. También reduce el tiempo dedicado al check-in en la recepción, lo que significa que la información sobre el huésped se extrae automáticamente de su reserva cuando llega.
• Haga que su sistema móvil de check-in de hotel sea en línea. Esto significa que la aplicación estará disponible para que los usuarios la descarguen y la utilicen sin necesidad de acceder a un navegador de Internet. Una vez descargados, accederán fácilmente a todas las funciones mientras están en movimiento.
• Promocione el servicio de check-in móvil de su hotel para que la gente lo sepa antes de llegar a su hotel.

¿Cómo utilizar el check-in móvil?

El check-in móvil es fácil de usar pero no está claro por primera vez. Lo más importante que debe recordar es que necesita una reserva en el hotel donde se hospeda; si no tiene una, el check-in móvil no funcionará para usted. Esto es lo que debe hacer:

• Reservar un hotel soporte check-in móvil y reciba los datos de inicio de sesión de check-in de su hotel móvil. Está disponible en la mayoría de los sitios y aplicaciones (incluido el nuestro). Después de la reserva, obtendrá toda la información que necesita para usar la función.
• Descarga la aplicación e inicia sesión utilizando su número de teléfono, dirección de correo electrónico y contraseña proporcionados por el hotel.
• Una vez que todo esté listo, abra nuestra aplicación cuando sea el momento del check-in y toque "He llegado" dentro de la sección de Check-in móvil del hotel en la esquina inferior izquierda de la pantalla (si no hay ningún problema con la red conexión).
• Una vez en el hotel, ¡usa tu teléfono como llave para entrar a tu habitación!

Una vez que esté dentro de su habitación de hotel y haya abierto la aplicación de check-in móvil en su teléfono (o tableta), siga estos pasos:

• Seleccione "Registrarse"
• Ingrese un número de tarjeta de crédito válido para cobrar los gastos imprevistos incurridos durante su estadía (esto no es obligatorio si paga en efectivo)
• Ingrese información personal como nombre, dirección y fecha de nacimiento

Después de completar estos pasos, aparecerá un mensaje: "Se registró en [nombre del hotel]". ¡Tu reserva ha sido registrada con ellos!

Conclusión

La mejor manera de asegurarse de aprovechar al máximo su experiencia de check-in móvil es hacer preguntas y estar informado. ¡No dejes que una mala experiencia arruine esta nueva tecnología para ti! Con los registros de hotel móviles, siempre es mejor prevenir que lamentar.