Εισαγωγή
Η ασφάλεια του ξενοδοχείου είναι μια άχαρη δουλειά που οι περισσότεροι επισκέπτες δεν σκέφτονται (αν είναι τυχεροί) ή προσπαθούν να αγνοήσουν. Αλλά είναι απαραίτητο να εργαστείτε για ιδιοκτήτες ξενοδοχείων που μπορούν να κάνουν ένα ακμάζον ξενοδοχείο!
Αυτό το άρθρο θα μιλήσει για τις περισσότερες ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια του ξενοδοχείου και θα προσφέρει μερικές εξαιρετικές συμβουλές για την ασφάλεια του ξενοδοχείου.
Τι είναι η ασφάλεια του ξενοδοχείου;
Η ασφάλεια του ξενοδοχείου είναι η προστασία των επισκεπτών και της περιουσίας τους σε ένα ξενοδοχείο. Το ξενοδοχείο είναι υπεύθυνο για την ασφάλεια των επισκεπτών και του προσωπικού του. Η ομάδα ασφαλείας του ξενοδοχείου διασφαλίζει επίσης ότι δεν θα προκληθούν ζημιές στην ιδιοκτησία, συμπεριλαμβανομένων των επίπλων και του εξοπλισμού.
Η ασφάλεια του ξενοδοχείου μπορεί να χωριστεί σε δύο κύριες κατηγορίες: εσωτερική και εξωτερική. Η εσωτερική ασφάλεια ξενοδοχείου αναφέρεται σε πράγματα όπως κλειδαριές στις πόρτες του ξενοδοχείου, συναγερμοί στα παράθυρα κ.λπ., ενώ ο εξωτερικός αναφέρεται στο πόσο καλά προστατεύεστε από αγνώστους ή εγκληματίες που ενδέχεται να εισέλθουν στο κατάστημά σας χωρίς άδεια (δηλ. κλειδώνοντας τις πόρτες)
Γιατί είναι σημαντική η ασφάλεια του ξενοδοχείου;
Ο κύριος λόγος για την ασφάλεια του ξενοδοχείου είναι η προστασία της ιδιοκτησίας και των επισκεπτών της. Το ξενοδοχείο θα πρέπει να σας παρέχει ένα ασφαλές μέρος για να μείνετε, αλλά πρέπει επίσης να διασφαλίσει ότι κανείς δεν σας κλέψει τα υπάρχοντά σας ή δεν σας προκαλέσει βλάβη.
Επιπλέον, οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν εκπαίδευση στο χειρισμό συγκρούσεων και άλλων καταστάσεων όπου μπορεί να χρειαστούν επιπλέον βοήθεια από τις αρχές επιβολής του νόμου. Αν κάποιος διαρρήξει ένα δωμάτιο ξενοδοχείου, υπάρχουν πολλά πράγματα που θα μπορούσε να κλέψει—ή να καταστρέψει! Μπορεί επίσης να βλάψουν άλλους επισκέπτες για να πάρουν αυτό που θέλουν. Αυτά τα πράγματα μπορεί να κοστίσουν χρήματα στο ξενοδοχείο.
Θέματα ασφάλειας ξενοδοχείου
Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους τα ξενοδοχεία μπορούν να υπολείπονται όσον αφορά την ασφάλεια. Εδώ είναι μερικά κοινά ζητήματα:
Κακή σύστημα παρακολούθησης ασφάλειας ξενοδοχείου:
Τα περισσότερα ξενοδοχεία διαθέτουν σύστημα παρακολούθησης βίντεο που παρακολουθεί τους κοινόχρηστους χώρους. Ωστόσο, δεν τα χρησιμοποιούν πάντα αποτελεσματικά. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι υπάλληλοι και οι επισκέπτες μπορούν να παρακάμψουν τα συστήματα χωρίς να γίνουν αντιληπτοί και να διαπράξουν ένα έγκλημα χωρίς να τους πιάσει η κάμερα.
Κακή προγράμματα εκπαίδευσης εργαζομένων
Μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι το μόνο που χρειάζονται είναι μια πινακίδα που λέει «Απαγορεύεται η παραβίαση» στην ιδιοκτησία τους, αλλά αυτό δεν είναι αρκετό.
Θα βοηθούσε εάν είχατε αποτελεσματικά προγράμματα κατάρτισης που διδάσκουν τους εργαζόμενους πώς να χειρίζονται δυνητικά επικίνδυνες καταστάσεις τόσο κατά τη διάρκεια της ημέρας όσο και τη νύχτα. Διαφορετικά, μπορεί να μην υπάρχει κανένας διαθέσιμος στον ιστότοπο που να ξέρει πώς να χειριστεί καλύτερα μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης μετά από ώρες είτε λόγω έλλειψης επίγνωσης είτε λόγω φόβου ότι θα το κάνουν οι ίδιοι.
Κακή διαχείριση της ασφάλειας του ξενοδοχείου
Αυτή είναι μια κρίσιμη πτυχή κάθε επιχείρησης. Οι διευθυντές πρέπει να γνωρίζουν τις διάφορες πτυχές της διαχείρισης ενός ξενοδοχείου, κατανοώντας τις ανάγκες και τις ανησυχίες των επισκεπτών και των μελών του προσωπικού. Θα πρέπει επίσης να δουν πώς συνεργάζεται κάθε τμήμα για να αποφευχθεί η σύγχυση ή η κακή επικοινωνία κατά την αποτελεσματική εκτέλεση των αντίστοιχων καθηκόντων τους.
Κακή πολιτική ασφαλείας ξενοδοχείου
Η πιο σημαντική πτυχή της ασφάλειας του ξενοδοχείου είναι η πολιτική και η εφαρμογή του.
Ας υποθέσουμε ότι ένα ξενοδοχείο δεν έχει ενοποιημένη, ολοκληρωμένη και επαγγελματική πολιτική ασφάλειας ξενοδοχείου. Σε αυτήν την περίπτωση, τα μέλη του προσωπικού του δεν έχουν ξεκάθαρη ιδέα για το πώς να διασφαλίζουν την ασφάλεια των επισκεπτών και των επισκεπτών, τι πρέπει να κάνουν σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και πώς πρέπει να αντιδρούν σε διάφορες καταστάσεις.
Έλλειψη κατάλληλου σχεδίου ασφαλείας ξενοδοχείου
Ένα καλό ξενοδοχείο έχει ένα σχέδιο αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης για κάθε περιστατικό στις εγκαταστάσεις του – από πυρκαγιά μέχρι τρομοκρατικές επιθέσεις. Αυτό το σχέδιο πρέπει να περιλαμβάνει λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τις ενέργειες που πρέπει να κάνουν τα άτομα που εργάζονται ή μένουν σε αυτήν την εγκατάσταση κατά τη διάρκεια τέτοιων περιστατικών.
Για να προστατεύσουν όχι μόνο τον εαυτό τους αλλά και για να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια κατά τη διάρκεια αυτών των εκδηλώσεων χωρίς να χάνουν πολύτιμο χρόνο σκεπτόμενοι τι χρειάζεται στη συνέχεια ή δοκιμάζοντας διαφορετικά πράγματα.
Κακή κουλτούρα ασφάλειας ξενοδοχείου
Αυτή είναι μια κατάσταση όπου οι εργαζόμενοι και τα άλλα άτομα δεν παίρνουν τις ευθύνες τους στα σοβαρά, επομένως κανείς δεν είναι στην πραγματικότητα υπεύθυνος για την ασφάλεια του ξενοδοχείου. Μπορεί ακόμη και να υπονομεύσουν την αποτελεσματικότητα των συστημάτων σας αφήνοντας τις πόρτες ανοιχτές, επιτρέποντας σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα να εισέρχονται στα δωμάτια και κλέβοντας πράγματα από τα υπάρχοντα των επισκεπτών.
Ποια είναι τα είδη ασφάλειας στα ξενοδοχεία;
Υπάρχουν διάφοροι τύποι συστημάτων ασφαλείας που χρησιμοποιούνται στα ξενοδοχεία, τα οποία είναι απαραίτητα για την ασφάλεια και την ασφάλεια των επισκεπτών. Αυτά περιλαμβάνουν:
Σύστημα συναγερμού πυρκαγιάς/καπνού: Αυτό είναι ένα από τα πιο κρίσιμα χαρακτηριστικά ασφαλείας ενός ξενοδοχείου. Αυτό το σύστημα συναγερμού ειδοποιεί τους ενοίκους για φωτιά ή καπνό που εισέρχεται στο κτίριο. Μπορείτε να βρείτε αυτές τις συσκευές σε κάθε όροφο και ένα σχέδιο εκκένωσης έκτακτης ανάγκης έχει αναρτηθεί κοντά τους.
Κάμερες παρακολούθησης CCTV: Αυτές οι κάμερες παρακολουθούν όλους τους χώρους μέσα στο ξενοδοχείο σας, ειδικά γύρω από τα δωμάτια, τους διαδρόμους και τους χώρους στάθμευσης, για να ελέγχουν πλήρως τι συμβαίνει μέσα στην ιδιοκτησία σας.
Σύστημα ελέγχου πρόσβασης: An σύστημα ελέγχου πρόσβασης στο ξενοδοχείο είναι ένα σύστημα που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε τις μετακινήσεις των ανθρώπων σε όλο το ξενοδοχείο σας, είτε πρόκειται για επισκέπτες είτε για προσωπικό, καθώς και τα φυσικά περιουσιακά στοιχεία στις εγκαταστάσεις σας. Το σύστημα μπορεί να ρυθμιστεί έτσι ώστε μόνο ορισμένα άτομα να μπορούν να εισέρχονται σε συγκεκριμένες περιοχές σε διάφορες στιγμές, ενώ άλλα όχι. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να κρατήσετε τους ανθρώπους και την περιουσία ασφαλή και να αποτρέψετε την κλοπή.
Σύστημα κλειδαριάς πόρτας: Το ξενοδοχείο σύστημα κλειδαριάς πόρτας είναι ο πιο κοινός τύπος ασφάλειας. Περιλαμβάνει πολλά εξαρτήματα όπως πρόσβαση σε κάρτες με κάρτες RFID, συσκευές ανάγνωσης μαγνητικής λωρίδας (MSTR), έξυπνες κλειδαριές πόρτας, βιομετρικοί ανιχνευτές δακτυλικών αποτυπωμάτων, πληκτρολόγια κ.λπ. Το σύστημα κλειδαριάς πόρτας είναι υπεύθυνο για τον εντοπισμό εάν ένα άτομο έχει εξουσιοδότηση να εισέλθει.
Περιμετρική ασφάλεια ξενοδοχείου: Η περιμετρική ασφάλεια βοηθά στην αποτροπή της εισόδου ξένων στο ακίνητο ελέγχοντας τα δελτία ταυτότητάς τους προτού τους δώσουν πρόσβαση στο ακίνητο. Ο περιμετρικός προφυλακτήρας περιέχει όλα τα οχήματα που εισέρχονται στο χώρο στάθμευσης ή στο γκαράζ σας με τους αριθμούς πινακίδων κυκλοφορίας και έγγραφα για να επαληθεύσετε ότι επιτρέπονται στις εγκαταστάσεις σας.
Σύστημα διαχείρισης επισκεπτών (GMS): Αυτό το σύστημα βοηθά το προσωπικό του ξενοδοχείου να διαχειρίζεται τους επισκέπτες από το check-in έως το check-out παρέχοντας λεπτομέρειες κράτησης σε πραγματικό χρόνο και άλλες πληροφορίες, ώστε το προσωπικό να παρέχει άριστες υπηρεσίες χωρίς να ρωτά επανειλημμένα τους επισκέπτες.
Σύστημα Ασφάλειας Οχημάτων (VSS): Το VSS επιτρέπει σε έναν υπάλληλο στη ρεσεψιόν να έχει πρόσβαση σε όλα τα οχήματα που είναι σταθμευμένα στο ακίνητο, συμπεριλαμβανομένων αυτών που ανήκουν σε επισκέπτες και πωλητές, καθώς και σε εταιρικά οχήματα που χρησιμοποιούνται από τους εργαζόμενους κατά τις εργάσιμες ώρες, αλλά μετά τις ώρες γίνονται ιδιωτική ιδιοκτησία. Επομένως, πρέπει να προστατεύονται από κλοπή ή βανδαλισμό.
Ποιοι χώροι και εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου απαιτούν συστήματα ασφαλείας;
Τα ξενοδοχεία, οι περιοχές και οι εγκαταστάσεις που απαιτούν ένα εξαιρετικό σύστημα ασφαλείας ξενοδοχείου περιλαμβάνουν:
- Ασφάλεια δωματίου ξενοδοχείου – Προστατέψτε την ασφάλεια των επισκεπτών του ξενοδοχείου και της ιδιοκτησίας των επισκεπτών σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου, όπως το χρηματοκιβώτιο του ξενοδοχείου και σύστημα ελέγχου ισχύος.
- Ασφάλεια πόρτας ξενοδοχείου – Για να εξασφαλίσετε την ασφάλεια των επισκεπτών, χρησιμοποιήστε σύστημα κλειδαριάς πόρτας δωματίου. Οι κλειδαριές των θυρών και ο άλλος εξοπλισμός χρησιμοποιούνται για την προστασία των επισκεπτών στα δωμάτια του ξενοδοχείου. Δεν πρέπει να υπάρχει μη εξουσιοδοτημένη είσοδος σε δωμάτιο ξενοδοχείου ή κτίριο γραφείων.
- Ασφάλεια ασανσέρ ξενοδοχείου - Το ξενοδοχείο σύστημα ελέγχου ανελκυστήρα θα πρέπει να διασφαλίζει ότι κανένα μη εξουσιοδοτημένο άτομο δεν εισέρχεται σε ανελκυστήρα. Θα πρέπει να συντηρείται επαρκώς ώστε να μην καταστρέφονται τυχόν τιμαλφή που είναι αποθηκευμένα μέσα σε αυτό κατά τη χρήση του από επισκέπτες ή υπαλλήλους.
- Ασφάλεια επισκεπτών – Είναι σημαντικό για τα ξενοδοχεία να διασφαλίσουν ότι οι υπάλληλοί τους δεν κλέβουν αντικείμενα από τα δωμάτια των πελατών τους, διότι αυτό θα τους προκαλέσει σοβαρές απώλειες ύψους εκατομμυρίων δολαρίων κάθε χρόνο, κάτι που θα μπορούσε να τους οδηγήσει στο τέλος της επιχείρησης αν δεν λάβουν νοιαστείτε για αυτό το θέμα αρκετά σοβαρά!
- Ασφάλεια ξενοδοχειακού εξοπλισμού: Αυτός ο τύπος ασφάλειας περιλαμβάνει την προστασία της ταυτότητάς σας όταν μένετε σε ξενοδοχείο ή σε διακοπές. Δεν πρέπει ποτέ να δίνετε προσωπικά στοιχεία εκτός εάν είναι απαραίτητο.
- Ασφάλεια αποσκευών ξενοδοχείου: Αυτό στοχεύει στην προστασία των αντικειμένων του επισκέπτη που είναι αποθηκευμένα στα δωμάτιά τους ή στα αποδυτήρια. Τέτοια πράγματα μπορεί να είναι ακριβά κοσμήματα ή συναλλαγές με μετρητά που γίνονται κατά τη διαμονή σας σε ένα ξενοδοχείο γενικά προσελκύουν άτομα που θέλουν να τα κλέψουν.
- Ασφάλεια πληροφοριών ξενοδοχείου: Αυτός ο τύπος ασφάλειας προστατεύει τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στα συστήματα υπολογιστών και τα δίκτυα ενός ξενοδοχείου. Περιλαμβάνει κυρίως τον εντοπισμό, τον έλεγχο και την παρακολούθηση της πρόσβασης σε πόρους πληροφοριών όπως βάσεις δεδομένων, δίκτυα, διακομιστές και υπολογιστές.
- Ασφάλεια ξενοδοχείου: Αυτός ο τύπος ασφάλειας προορίζεται για την προστασία των περιουσιακών στοιχείων που ανήκουν σε επισκέπτες ή υπαλλήλους ενός ξενοδοχείου από κλοπή ή ζημιά από άλλους επισκέπτες ή υπαλλήλους. Ο στόχος είναι να διασφαλίσετε ότι το ακίνητο παραμένει ασφαλές ενώ χρησιμοποιείται στη δουλειά ή στο παιχνίδι εντός της επιχείρησής σας.
- Ασφάλεια εκδηλώσεων ξενοδοχείου: Αυτός ο τύπος ασφάλειας προστατεύει ειδικές εκδηλώσεις σε ξενοδοχεία (π.χ. συνέδρια). Αυτά τα γεγονότα προσελκύουν μεγάλα πλήθη, παρουσιάζοντας μια ευκαιρία για εγκληματίες που αναζητούν εύκολους στόχους.
Πώς διασφαλίζουν την ασφάλεια τα ξενοδοχεία;
Ακολουθεί μερικές προτάσεις για ένα ξενοδοχείο σχετικά με τον τρόπο διασφάλισης της ασφάλειας του ξενοδοχείου:
Χρησιμοποιήστε κάμερες CCTV
Αυτή η βοήθεια παρακολουθεί τους κοινόχρηστους χώρους, συμπεριλαμβανομένων των διαδρόμων, των χώρων στάθμευσης και των κοινόχρηστων χώρων, όπως λόμπι και ανελκυστήρες ξενοδοχείων. Τα συστήματα ασφαλείας ξενοδοχείου CCTV μπορούν να αποτρέψουν αποτελεσματικά επιβλαβή περιστατικά και να παρακολουθούν περιπτώσεις μετά από ορισμένες περιπτώσεις.
Εγκαταστήστε ένα σύστημα ασφαλείας
Τα ξενοδοχεία με πολλούς ορόφους και εισόδους έχουν γενικά έναν ή περισσότερους φύλακες. Όταν συνδέεστε στη ρεσεψιόν, θα σας δοθεί μια κάρτα-κλειδί για πρόσβαση στο δωμάτιό σας και σε άλλες ανέσεις του ξενοδοχείου.
Εάν κάποιος επιχειρήσει να κλέψει την κάρτα-κλειδί σας, δεν θα μπορέσει να ξεπεράσει τις κλειδωμένες πόρτες του κτιρίου χωρίς πρώτα να νικήσει τον κωδικό σας.
Προσλάβετε φύλακες ξενοδοχείου
Εκτός από τον έλεγχο των επισκεπτών στα δωμάτιά τους και την παροχή βασικών αναγκών εξυπηρέτησης πελατών, όπως η παράδοση παραγγελιών υπηρεσίας δωματίου και η απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τα τοπικά αξιοθέατα. Περιπολούν τακτικά στους διαδρόμους κατά τις ώρες εκτός λειτουργίας, ώστε όχι μόνο να παρακολουθούν ύποπτες δραστηριότητες αλλά και να αποτρέπουν οποιονδήποτε μπορεί να προσπαθήσει να διαρρήξει ένα κατειλημμένο δωμάτιο!
Εκπαίδευση προσωπικού ξενοδοχείου
Η εκπαίδευση του προσωπικού είναι ένας από τους πιο σημαντικούς τρόπους διασφάλισης της ασφάλειας σε ένα ξενοδοχείο. Για να χειριστεί αποτελεσματικά οποιαδήποτε κατάσταση, κάθε μέλος του προσωπικού πρέπει να γνωρίζει τις ευθύνες του και πώς να ανταποκριθεί.
Εκπαιδεύστε τα μέλη του προσωπικού σχετικά με τις κατάλληλες διαδικασίες κατά το χειρισμό ύποπτων ατόμων/αντικειμένων/καταστάσεων (π.χ. καλέστε το 911 εάν είναι απαραίτητο). Ανάλογα με το είδος του καταλύματος στο οποίο εργάζονται—είτε πρόκειται απλώς για ένα εστιατόριο που σερβίρει χάμπουργκερ ή τάκος μετά το σκοτάδι ή εάν υπάρχει διαθέσιμο κατάλυμα—το προσωπικό μπορεί να χρειάζεται διαφορετικά μαθήματα.
Χρησιμοποιήστε σύστημα κλειδαριάς ξενοδοχείου με κινητό κλειδί.
Συστήματα κλειδαριών ξενοδοχείων με φορητό κλειδί επιτρέψτε στους επισκέπτες να εισέλθουν στα δωμάτιά τους χρησιμοποιώντας τα smartphone τους αντί για κλειδιά ή κάρτες, όπως πριν οι θρύλοι για κινητά έγιναν δημοφιλείς στα ξενοδοχεία σήμερα.
Ξεκλείδωμα δωματίου ξενοδοχείου με το τηλέφωνο μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν κάποιος έχει χαθεί από το δωμάτιό του. Όταν ένας επισκέπτης που έχει προγραμματιστεί για check-out φτάσει στη ρεσεψιόν, θα είναι εύκολο για τα μέλη του προσωπικού να ελέγξουν ποιοι χώροι έχουν εκκενωθεί πριν στείλουν την υπηρεσία καθαριότητας.
Χρήση συστημάτων ελέγχου πρόσβασης (ACS)
Συστήματα ελέγχου πρόσβασης θα πρέπει να χρησιμοποιούνται και στα ξενοδοχεία. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτά τα συστήματα διασφαλίζουν ότι μόνο εξουσιοδοτημένα άτομα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ορισμένα μέρη του κτιρίου ή σε δωμάτια εντός της δομής, αυξάνοντας έτσι το συνολικό επίπεδο ασφάλειας.
Αυτό το ηλεκτρονικό σύστημα παρακολουθεί όσους εισέρχονται σε συγκεκριμένες τοποθεσίες μέσα σε ένα κτίριο με βάση το σήμα ταυτότητας ή τις πληροφορίες της κάρτας κλειδιού που έχουν σαρωθεί σε σημεία κατά μήκος της διαδρομής τους μέσα από την κατασκευή (όπως πόρτες).
Το ACS χρησιμοποιείται για τα πάντα, από κονκάρδες υπαλλήλων μέχρι κλειδιά δωματίων. βοηθά επίσης στον εντοπισμό οποιουδήποτε δεν θα έπρεπε να βρίσκεται σε αυτά τα μέρη!
Έχετε σε εφαρμογή ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης
Πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για οποιαδήποτε κατάσταση στο κατάστημά σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν πρόκειται για μια μικρή επιχείρηση που δεν μπορεί να αντέξει οικονομικά τους φύλακες του ξενοδοχείου στο προσωπικό 24/7. Βεβαιωθείτε ότι όλοι γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν σε περίπτωση πυρκαγιάς ή κλοπής—και γνωρίζουν πού βρίσκονται ο πυροσβεστήρας και οι έξοδοι!
Η ύπαρξη ενός Σχεδίου Αντιμετώπισης Έκτακτης Ανάγκης που καθορίζει με σαφήνεια τον ρόλο του καθενός κατά τη διάρκεια μιας έκτακτης ανάγκης μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αποφυγή ατυχημάτων εξαρχής ή να ελαχιστοποιήσει τη ζημιά εάν συμβεί κάτι.
Για παράδειγμα, εάν σκοπεύετε να δουλέψετε μόνοι σας με βάρδιες τη νύχτα σε ένα πολυάσχολο Σαββατοκύριακο (όπως κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου), βεβαιωθείτε ότι έχετε κάποιον που ξέρει πού βρίσκονται τα κλειδιά σας, ώστε να μπορεί να αφήσει τα άλλα μέλη του προσωπικού στο δωμάτιό σας γρήγορα σε περίπτωση που κάτι πάει λάθος ενώ δεν υπάρχει κανένας άλλος!
Κρατήστε τιμαλφή κοντά όταν είναι δυνατόν.
Εάν έχετε μαζί σας πολύτιμα κοσμήματα, φωτογραφικές μηχανές, φορητούς υπολογιστές, tablet ή άλλα ακριβά αντικείμενα ενώ ταξιδεύετε (ειδικά αν δεν φυλάσσονται σε χρηματοκιβώτιο), προσπαθήστε να τα κρατήσετε κοντά για να μην τα κλέψουν από ένα δωμάτιο χωρίς επίβλεψη ή ντουλάπι όταν εξερευνάτε την πόλη κατά τη διάρκεια της ημέρας!
Η ασφάλεια των ξενοδοχείων αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα στον κλάδο της φιλοξενίας, πράγμα που σημαίνει ότι τα ξενοδοχεία έχουν πολλές στρατηγικές για να κρατούν τους επισκέπτες ασφαλείς. Τα ξενοδοχεία συχνά υπερβαίνουν και υπερβαίνουν ό,τι απαιτεί ο νόμος για την προστασία των πελατών τους.
Λίστα ελέγχου ασφάλειας ξενοδοχείου
Για να σας βοηθήσουμε να διατηρήσετε τους πελάτες και τους υπαλλήλους του ξενοδοχείου σας ασφαλείς, δημιουργήσαμε μια ολοκληρωμένη λίστα ελέγχου ασφαλείας ξενοδοχείου που καλύπτει όλες τις βάσεις. Χρησιμοποιήστε το για να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις βέλτιστες πρακτικές, αναβαθμίζετε όπου χρειάζεται και μένετε ενημερωμένοι για τις τάσεις σε αυτόν τον κλάδο.
Μια λίστα ελέγχου με πράγματα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να διατηρήσετε το ξενοδοχείο σας ασφαλές είναι απαραίτητη. Αυτά περιλαμβάνουν:
Πολιτικές και διαδικασίες ασφάλειας ξενοδοχείου: Η πολιτική ασφαλείας του ξενοδοχείου είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να διατηρείτε το ξενοδοχείο σας ασφαλές για τους επισκέπτες και τους υπαλλήλους. Η πολιτική θα πρέπει να ορίζει τι θεωρείται έκτακτη ανάγκη, πώς να αναφέρετε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και μέτρα που πρέπει να ληφθούν σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης (όπως η εκκένωση).
Η πολιτική θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τα αντικείμενα που απαγορεύεται να φέρουν στην ιδιοκτησία του ξενοδοχείου (για παράδειγμα, όπλα) και πώς τα μέλη του προσωπικού θα χειριστούν αυτά τα αντικείμενα εάν εντοπιστούν κατά το check-in ή σε άλλα σημεία κατά τη διάρκεια της ημέρας.
Επιπλέον, αυτή η ενότητα θα πρέπει να περιγράφει τυχόν κανόνες σχετικά με τη συμπεριφορά μεταξύ των επισκεπτών εντός των δωματίων τους (π.χ. όχι δυνατά πάρτι μετά τις 10 μ.μ.) και άλλες δραστηριότητες όπως το κάπνισμα ή η κατανάλωση αλκοόλ εκτός καθορισμένων περιοχών.
Διαδικασίες έκτακτης ανάγκης: Μια διαδικασία έκτακτης ανάγκης είναι ένα σύνολο βημάτων που έχουν σχεδιαστεί εκ των προτέρων. Ο καθένας που εργάζεται σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση γνωρίζει ακριβώς τι πρέπει να γίνει σε κάθε περίπτωση συμβαίνει ένα απροσδόκητο περιστατικό—όπως όταν κάποιος πληγωθεί τόσο πολύ ώστε να καταστεί απαραίτητη η άμεση ιατρική φροντίδα.
Εάν κάποιος τραυματιστεί λόγω βλάβης που προκλήθηκε από άλλο άτομο που δεν είχε εξουσιοδότηση πρόσβασης στις εγκαταστάσεις όπου σημειώθηκε ο τραυματισμός, θα χρειαζόμασταν αρκετά στοιχεία τεκμηριωμένα πριν προχωρήσουμε περαιτέρω στη διαδικασία έρευνας.
Σχέδιο ετοιμότητας έκτακτης ανάγκης θα περιλαμβάνει λεπτομέρειες για το πώς θα ενεργήσουν τα μέλη του προσωπικού σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης στο ξενοδοχείο σας, όπως πυρκαγιά ή πλημμύρα. Θα πρέπει επίσης να εξηγεί πώς τα μέλη του προσωπικού επικοινωνούν μεταξύ τους και με τους επισκέπτες κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης, ώστε όλοι να γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν σε περίπτωση προβλήματος στο ξενοδοχείο όπου διαμένουν.
Μια λίστα με άτομα που εργάζονται επιτόπου (συμπεριλαμβανομένων των καθαριστών): ώστε η αστυνομία να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί τους εάν χρειαστεί οποιαδήποτε πληροφορία κατά τη διερεύνηση σκηνών εγκλήματος στον χώρο σας μετά από ένα περιστατικό που έχει λάβει χώρα εκεί
Κατάλογος πληροφοριών επισκεπτών: Το προσωπικό ασφαλείας θα πρέπει να γνωρίζει τα ονόματα όλων των επισκεπτών, τους αριθμούς δωματίων και τους αριθμούς πιστωτικών καρτών. Αυτό θα σας βοηθήσει να επαληθεύσετε ότι το άτομο που διαμένει στο ξενοδοχείο μπορεί να έχει πρόσβαση στο δωμάτιό του εάν δεν έχει άλλη μορφή ταυτότητας. Εάν κάποιος δεν έχει καμία ετικέτα πάνω του, τότε είναι πιθανό να είναι εγκληματίας που προσπαθεί να χρησιμοποιήσει την ταυτότητα άλλου ατόμου.
Κατά το τσεκ ιν σε ξενοδοχείο, πρέπει να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες για εσάς και τα μέλη της οικογένειάς σας που θα μείνουν μαζί σας κατά τη διάρκεια της διαμονής σας στο ξενοδοχείο/μοτέλ/θέρετρο ή σε οποιοδήποτε μέρος μπορεί να ονομάζεται όπου
Περισσότερες συμβουλές για την ασφάλεια του ξενοδοχείου
Εάν είστε ιδιοκτήτης ξενοδοχείου ή μοτέλ, θα πρέπει να είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητές σας για να διασφαλίσετε την ασφάλεια των επισκεπτών και του προσωπικού. Εάν δεν εφαρμόσετε τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας, μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερο κόστος λόγω τραυματισμών και μηνύσεων που υποβάλλονται από επισκέπτες που έχουν υποστεί ληστεία ή τραυματισμούς στην ιδιοκτησία σας. Ακολουθούν ορισμένα πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη κατά την εφαρμογή ενός προγράμματος ασφάλειας ξενοδοχείου:
- Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν τους ρόλους τους σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης στο ξενοδοχείο. Θα πρέπει όλοι να ξέρουν πώς να ανταποκριθούν εάν υπάρχει μια κατάσταση ενεργού σκοπευτή ή άλλη απειλή επί τόπου.
- Βεβαιωθείτε ότι κάθε υπάλληλος γνωρίζει πού βρίσκονται όλες οι έξοδοι κινδύνου για να βγει γρήγορα κατά τη διάρκεια μιας κατάστασης εκκένωσης, εάν είναι απαραίτητο.
- Αποκτήστε ένα υγιές σύστημα κλειδαριάς ξενοδοχείου.
- Βεβαιωθείτε ότι οι πόρτες των δωματίων σας έχουν κλειδαριές διπλής όψης, ώστε να μην μπορούν να ανοίξουν εύκολα.
- Βάλτε ένα συναγερμό σε κάθε πόρτα και βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί καλά ή βάλτε κάποιον να περπατά μέσα από τους διαδρόμους κάθε φορά για να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι εντάξει.
- Βεβαιωθείτε ότι οι πόρτες που οδηγούν από την ιδιοκτησία σας στον έξω κόσμο είναι καλά προστατευμένες. Αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση της κατάλληλης ασφάλειας της πόρτας, όπως μια λαβή πόρτας που κλειδώνει ή οι σβώλοι σε όλες τις εισόδους.
- Σεβαστείτε το απόρρητο των επισκεπτών μην εισέρχεστε στα δωμάτιά τους χωρίς άδεια. Ρωτήστε τους πρώτα εάν χρειάζεται να μπείτε στο δωμάτιο ενός επισκέπτη για οποιονδήποτε λόγο. Μόλις πουν ναι, φρόντισε να φύγεις όσο πιο γρήγορα και αθόρυβα γίνεται για να μην τους ενοχλήσεις άσκοπα για άλλη μια φορά!
- Έχετε υπόψη σας ποιος εισέρχεται και εξέρχεται από το κτίριο του ξενοδοχείου σας. αυτό ισχύει εσωτερικά (μεταξύ δωματίων) και εξωτερικά μέσω εισόδων/εξόδων στους δρόμους.
- Ως καλή πρακτική, το γραφείο του ιδιοκτήτη θα πρέπει να βρίσκεται μακριά από κοινόχρηστους χώρους όπως η ρεσεψιόν ή το μπαρ, ώστε να είναι δύσκολο για τους ανθρώπους να έχουν εύκολη πρόσβαση.
- Ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου θα πρέπει να διασφαλίσει ότι οι φύλακες του ξενοδοχείου είναι καλά εκπαιδευμένοι και ικανοί να αντιμετωπίσουν οποιαδήποτε κατάσταση. Θα πρέπει επίσης να γνωρίζουν για τις διαδικασίες πυρασφάλειας, ανίχνευσης βομβών και εκκένωσης.
- Ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου θα πρέπει να τηρεί αρχεία όλων των εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών απασχόλησής τους/απόλυσης, των προσόντων και των εξειδικεύσεών τους, εάν υπάρχουν, κ.λπ., τα οποία θα μπορούσαν να τους βοηθήσουν κατά τη διάρκεια δικαστικών διαδικασιών, εάν είναι απαραίτητο.
- Εάν σκοπεύετε να ανοίξετε το ξενοδοχείο σας, βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας είναι καλά εκπαιδευμένο για να γνωρίζει τι πρέπει να κάνει εάν συμβεί κάτι κατά τη διάρκεια της βάρδιάς του (όπως εάν κάποιος τραυματιστεί λόγω ατυχήματος).
- Επίσης, βεβαιωθείτε ότι ξέρουν πώς να χειρίζονται οποιαδήποτε κατάσταση με πελάτες, επειδή μερικοί άνθρωποι μπορεί να είναι αγενείς ή θυμωμένοι όταν τους ρωτούν κάτι από μέλη του προσωπικού όπως "είναι δωρεάν;", "πού είναι το κλειδί μου;" και τα λοιπά.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκή μέτρα ασφαλείας για να προστατεύσετε τον εαυτό σας, τους υπαλλήλους σας και την περιουσία. Αυτό περιλαμβάνει πράγματα όπως συναγερμούς πυρκαγιάς και συστήματα καταιονισμού, συναγερμούς διαρρήξεων, φωτισμό έξω από το κτίριο, κάμερες σε όλες τις εισόδους και εξόδους (συμπεριλαμβανομένων των χώρων στάθμευσης) και φώτα αισθητήρων κίνησης μέσα και έξω από δωμάτια με παράθυρα/μπαλκόνια που βλέπουν στο κοινό χώρους ή πισίνες όπου κολυμπούν τα παιδιά.
- Δεν πρέπει να υπάρχουν ξεμπλοκαρισμένες είσοδοι σε δωμάτια χωρίς κλειδιά – οι πόρτες πρέπει να κλειδώνουν καλά όταν είναι κατάλληλα κλειστές. Όλα τα κλειδιά πρέπει να λαμβάνονται υπόψη ανά πάσα στιγμή. τυχόν αγνοούμενοι θα πρέπει να αναφέρονται αμέσως στο διευθυντικό προσωπικό, το οποίο θα τους εντοπίσει χρησιμοποιώντας σύστημα ηλεκτρονικού κλειδιού (αδιάβροχο).
- Εκτός από τη διασφάλιση ότι αυτές οι προφυλάξεις υπάρχουν όπου απαιτείται από το νόμο. Είναι επίσης σημαντικό να ελέγχετε τακτικά εάν λειτουργούν σωστά, ώστε να μην αποτυγχάνουν κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης που θα μπορούσε να οδηγήσει σε τραυματισμό ή θάνατο λόγω ελαττωματικού εξοπλισμού που πέφτει απροσδόκητα ενώ οι άνθρωποι κοιμούνται ήσυχοι στον επάνω όροφο, χωρίς να γνωρίζουν ότι κάτι πήγε στραβά στον κάτω όροφο. ήταν πολύ αργά (ή ακόμα χειρότερα κάποιος πιάστηκε να προσπαθεί να εισβάλει σε άλλο δωμάτιο επειδή η πόρτα του δεν ήταν σωστά κλειδωμένη!).
Συμβουλές για την ασφάλεια του ξενοδοχείου: Για τους πελάτες του ξενοδοχείου
Εάν μένετε σε ξενοδοχείο, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να διασφαλίσετε ότι τα υπάρχοντά σας θα είναι ασφαλή.
- Θα πρέπει πάντα να έχετε ένα δωμάτιο στον πρώτο ή τον δεύτερο όροφο και μακριά από τις σκάλες. Τα κλιμακοστάσια είναι μοναδικά μέρη για να καραδοκούν οι εγκληματίες, επομένως είναι καλύτερο να μην τους δελεάζετε βάζοντας τον εαυτό σας σε θέση εύκολης πρόσβασης.
- Όταν περπατάτε γύρω από το ξενοδοχείο, προσέξτε τους ανθρώπους που φαίνονται παράξενοι ή ύποπτοι—οι άνθρωποι που δεν έχουν κανένα λόγο να βρίσκονται εκεί μπορεί να μην είναι καλά! Εάν κάποιος σας πλησιάσει απροσδόκητα με μια προσφορά κάποιας υπηρεσίας, μη διστάσετε να του πείτε «όχι» σταθερά (αλλά ευγενικά).
- Βεβαιωθείτε ότι όταν φεύγετε από το δωμάτιό σας, είτε κατά τη διάρκεια της ημέρας είτε τη νύχτα, κλειδώνετε την πόρτα πίσω από τον εαυτό σας—αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν κάποιος άλλος έχει κλειδιά πρόσβασης ή μπορεί να μπει στο κτίριο ελεύθερα από άλλες εισόδους εκτός από τη δική σας!
- Μην αφήνετε αγνώστους να μπουν στο δωμάτιό σας, ακόμα κι αν «απλώς ρωτούσαν». Θα μπορούσαν εύκολα να κλέψουν κάτι ενώ είναι μέσα μαζί σας και μετά να εξαφανιστούν χωρίς κανείς να μπορεί να τους παρακολουθήσει ξανά…και χωρίς κανένα στοιχείο ως απόδειξη σε κάθε περίπτωση.
- Βεβαιωθείτε ότι η πόρτα σας είναι κλειδωμένη όταν μπαίνετε στο δωμάτιο: Το πρώτο και πιο σημαντικό βήμα για να εξασφαλίσετε τον χώρο σας είναι να τον κρατήσετε κλειστό. Αυτό σημαίνει όχι μόνο όταν φεύγετε αλλά και ενώ είστε μέσα.
- Χρησιμοποιήστε την αλυσίδα της πόρτας: Χρησιμοποιήστε μια αλυσίδα πόρτας, εάν παρέχεται, ή τουλάχιστον βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν κενά μεταξύ της πόρτας και του πλαισίου της, έτσι ώστε κάποιος να μην μπορεί να φτάσει το χέρι του για να την ξεκλειδώσει από έξω.
- Μην εμπιστεύεστε κανέναν που λέει ότι είναι από το ξενοδοχείο: Εάν κάποιος που ισχυρίζεται ότι είναι από το προσωπικό του ξενοδοχείου ζητήσει πρόσβαση, μην τον αφήσετε να μπει εκτός και αν έχει κάποιο επίσημο έγγραφο ταυτότητας ή έναν αριθμό κλήσης για λόγους επαλήθευσης.
Συμπέρασμα
Έτσι, σε αυτό το άρθρο, προσπαθήσαμε να συνοψίσουμε τις πληροφορίες για την ασφάλεια του ξενοδοχείου και να σας δώσουμε μερικές κρίσιμες συμβουλές για την ασφάλειά σας σε ένα ξενοδοχείο. Εάν ακολουθήσετε τουλάχιστον μία από αυτές τις συμβουλές, η διαμονή σας θα γίνει πολύ πιο ασφαλής.
