Das Saflok-System sendet keine mobilen Schlüssel an Gäste. Es zeigt an, dass es gesendet wurde, und erscheint dann als FEHLER auf dem Bildschirm des mobilen Gastschlüssels.

Ich verstehe, wie wichtig ein funktionierendes Saflok-System für die Zufriedenheit der Gäste im Gastgewerbe ist. Obwohl ich allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung bereitstellen kann, beachten Sie bitte, dass bei spezifischen und möglicherweise komplizierten Problemen mit dem Saflok-System die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Saflok möglicherweise die beste Lösung ist.

Hier sind einige allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Systemneustart: Beginnen Sie mit dem Neustart des Hauptsystems/Servers, der für die Saflok-Software verantwortlich ist. Manchmal können einfache Softwareprobleme durch einen Neustart behoben werden.
2. Network Connectivity:
   • Stellen Sie sicher, dass das Saflok-System ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist. Bei einer Unterbrechung des Netzwerkdienstes kann es sein, dass mobile Schlüssel nicht gesendet werden können.
   • Stellen Sie sicher, dass der Server, der für das Senden mobiler Schlüssel verantwortlich ist, erreichbar und betriebsbereit ist. Es lohnt sich möglicherweise zu prüfen, ob Firewall- oder Netzwerkeinstellungen ausgehende Übertragungen blockieren könnten.
3. Software Updates: Stellen Sie sicher, dass die Saflok-Software und alle zugehörigen Apps auf die neueste Version aktualisiert sind. Manchmal werden Softwareprobleme durch Updates des Herstellers behoben.
4. Mobile Gast-App:
   • Fragen Sie die betroffenen Gäste, ob sie die neueste Version der mobilen Saflok-Gäste-App verwenden. Eine veraltete App könnte mit dem aktuellen System nicht kompatibel sein.
   • Lassen Sie die Gäste versuchen, ihre Telefone neu zu starten und, wenn möglich, die App neu zu installieren. Dieser Schritt kann mögliche Probleme auf Seiten des Gastes beseitigen.
5. Fehlerprotokolle: Überprüfen Sie, ob das Saflok-System Fehlerprotokolle oder Meldungen bereitstellt. Diese Protokolle können Hinweise auf die Ursache des Problems geben.
6. Integrationsprobleme: Überprüfen Sie die Integration, um festzustellen, ob das Saflok-System in ein Property Management System (PMS) oder eine andere Hotelsoftware integriert ist. Möglicherweise liegen Synchronisierungs- oder Kommunikationsprobleme zwischen den Systemen vor.
7. Massenschlüsselgenerierung: Wenn Sie versuchen, viele mobile Schlüssel gleichzeitig zu senden, ist das System möglicherweise überlastet. Versuchen Sie, weniger Schlüssel gleichzeitig zu senden, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
8. Erkundigen Sie sich bei „Andere Eigenschaften“.: Wenn Ihr Hotel Teil einer Kette ist oder über mehrere Hotels verfügt, die dasselbe System nutzen, prüfen Sie, ob bei ihnen ein ähnliches Problem auftritt. Wenn ja, handelt es sich möglicherweise um ein größeres systemweites Problem, und der Unternehmenssupport von Saflok arbeitet möglicherweise bereits daran.
9. Kontaktieren Sie den Saflok-Support:
   • Wenn Sie die ersten Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben und das Problem immer noch auftritt, ist es an der Zeit, sich an den technischen Support von Saflok zu wenden. Halten Sie alle notwendigen Informationen bereit, darunter:
     • Detaillierte Beschreibung des Problems.
     • Spezifische Fehlermeldungen, falls vorhanden.
     • Ungefährer Zeitpunkt, zu dem das Problem begann.
     • Alle Änderungen, die vor Beginn des Problems am System oder Netzwerk vorgenommen wurden.

Denken Sie daran, dass es sich hierbei zwar um allgemeine Schritte handelt, die Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen sollen, komplizierte technische Probleme jedoch möglicherweise die Unterstützung durch das Support-Team von Saflok oder einen Techniker erfordern. Stellen Sie sicher, dass Sie dies umgehend beheben, um die Zufriedenheit der Gäste und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.