Saflok-systemet sender ikke mobilnøgler til gæster. Den viser, at den er sendt og vises derefter som en FEJL på gæstemobiltastskærmen.

Jeg forstår, hvor afgørende et fungerende Saflok-system er for gæsternes tilfredshed i et gæstfrihedsmiljø. Selvom jeg kan give generelle fejlfindingstrin, bemærk venligst, at for specifikke og potentielt indviklede problemer med Saflok-systemet, kan det være din bedste handling at kontakte Safloks tekniske support.

Her er nogle generelle trin til fejlfinding:

1. Systemgenstart: Start med at genstarte hovedsystemet/serveren, der er ansvarlig for Saflok-softwaren. Nogle gange kan simple softwareproblemer løses med en genstart.
2. Network Connectivity:
   • Sørg for, at Saflok-systemet er korrekt forbundet til internettet. Hvis der er en afbrydelse i netværkstjenesten, kan det forhindre mobilnøgler i at blive sendt.
   • Bekræft, at serveren, der er ansvarlig for at sende mobilnøgler, er tilgængelig og operationel. Det kan være værd at tjekke, om nogen firewall eller netværksindstillinger kunne blokere udgående transmissioner.
3. Softwareopdateringer: Sørg for, at Saflok-softwaren og eventuelle tilknyttede apps er opdateret til den nyeste version. Nogle gange løses softwarefejl med opdateringer fra producenten.
4. Gæst mobil app:
   • Spørg de berørte gæster, om de bruger den nyeste version af Saflok-gæstemobilappen. En forældet app kan være inkompatibel med det nuværende system.
   • Få gæster til at prøve at genstarte deres telefoner og, hvis det er muligt, geninstallere appen. Dette trin kan fjerne eventuelle potentielle problemer hos gæsten.
5. Fejllogs: Tjek om Saflok-systemet leverer fejllogfiler eller meddelelser. Disse logfiler kan give fingerpeg om årsagen til problemet.
6. Integrationsproblemer: Tjek integrationen for at se, om Saflok-systemet er integreret med et Property Management System (PMS) eller anden hotelsoftware. Der kan være problemer med synkronisering eller kommunikation mellem systemerne.
7. Bulk Key Generation: Hvis du prøver at sende mange mobilnøgler samtidigt, kan systemet blive overvældet. Prøv at sende færre nøgler ad gangen for at se, om dette løser problemet.
8. Tjek med andre egenskaber: Hvis dit hotel er en del af en kæde eller har flere ejendomme, der bruger det samme system, skal du kontrollere, om de står over for et lignende problem. Hvis det er tilfældet, kan det være et større systemdækkende problem, og Safloks virksomhedssupport arbejder måske allerede på det.
9. Kontakt Saflok Support:
   • Hvis du har prøvet de indledende fejlfindingstrin og stadig står over for problemet, er det tid til at kontakte Safloks tekniske support. Hav alle nødvendige oplysninger klar, herunder:
     • Detaljeret beskrivelse af problemet.
     • Specifikke fejlmeddelelser, hvis nogen.
     • Omtrentligt tidspunkt, hvor problemet startede.
     • Eventuelle ændringer foretaget i systemet eller netværket, før problemet begyndte.

Husk, selvom disse er generelle trin til at hjælpe dig med at begynde fejlfinding, kan indviklede tekniske problemer kræve assistance fra Safloks supportteam eller en tekniker. Sørg for at løse dette omgående for at sikre gæsttilfredshed og problemfri drift.