Min låselås kan ikke få push-beskeder, når jeg logger på samme administrationskonto på en anden telefon.
Jeg har indsat 2 supportbilletter og aldrig fået svar.
Jeg har en låselås. Jeg har lige skiftet telefon til en android galaxy s23 ultra. Appen er på min telefon og opdateret. Notifikationer er slået til. Den forbindes til låsen via Bluetooth og via wifi-hubben. Men jeg får stadig ikke push-beskeder fra låsen.
Min mand har også appen, og vi er logget ind under samme administrationskonto, men han får beskederne. Jeg har brug for hjælp til at fejlfinde, hvorfor jeg ikke kan få push-beskeder. Understøtter din app ikke min nye telefon?
Bedst besvaret af
Jeg er ked af, at du har problemer med Lockly-appen på din nye Galaxy S23 Ultra. Du har problemer med at modtage push-beskeder fra din Lockly-lås, når du logger ind med den samme administrative konto fra en anden telefon.
Det problem, du oplever, kan være relateret til funktionen i Lockly-låse, hvor kun én enhed kan logges på en administrativ konto ad gangen.
Som en sikkerhedsfunktion kan én konto ikke logges på separate enheder eller smartphones, og der kan kun oprettes én hovedadministratorkonto.
Lockly har dog for nylig tilføjet funktionaliteten til at autorisere en "underadministrator", når du opretter en gæsteadgangskode eller e-nøgle. Så når du er i appen:
- Vælg Adgang og derefter Adgangskoder,
- derefter Gæsteadgangskode, og efter valg af gyldighedsperiode
- du kan vælge Tilladelser for den pågældende bruger og udpege dem som en underadministrator.
Nu skal den anden enhed have administrativ adgang til låsen og være i stand til at modtage push-meddelelser. Sørg for at kontrollere meddelelsesindstillingerne på både Lockly-appen og indstillingerne på den anden enhed for at sikre, at meddelelser er aktiveret.
Husk, at hvis du tillader din underadministrator at give offline adgangskoder, vil du ikke længere være i stand til at dele eller tildele offline adgangskoder. Kun én bruger ad gangen kan give offline adgangskoder. For mere information om denne proces, bedes du kontakte os på [email protected] eller ringe til dem på 1-669-500-8835.
Efter alle ovenstående trin, og hvis du stadig har problemer med at få push-meddelelser. Her er nogle fejlfindingstrin:
1. Tjek meddelelsesindstillinger på din telefon:
Sørg for, at din telefon er indstillet til at tillade meddelelser fra Lockly-appen. At tjekke:
- Gå til "Indstillinger" på din telefon.
- Tryk på "Apps og meddelelser".
- Tryk på "Se alle apps" eller "Appinfo".
- Find og tryk på Lockly-appen.
- Tryk på "Meddelelser".
- Sørg for, at alle notifikationer for appen er slået til.
2. Tjek Lockly App-indstillinger:
Nogle gange kan problemet være i selve appindstillingerne.
- Åbn Lockly-appen.
- Gå til "Indstillinger" eller lignende.
- Se efter et afsnit om meddelelser, og sørg for, at alle ønskede meddelelser er slået til.
3. Opdater appen og telefonsoftwaren:
Sørg for, at din telefon og Lockly-appen er opdateret til den nyeste version. Forældet software kan forårsage kompatibilitetsproblemer.
4. Genstart din telefon:
Genstart af din telefon kan løse en lang række problemer. Det er enkelt, men ofte overset.
5. Geninstaller appen:
Du kan prøve at afinstallere og geninstallere Lockly-appen som en sidste udvej. Dette sikrer, at du har en frisk, ubeskadiget installation af appen.
Hvis ingen af disse løsninger virker, foreslår jeg, at du kontakter Lockly kundesupport igen. Da din telefon er en nyere model, kan der være kompatibilitetsproblemer, som virksomheden endnu ikke er klar over.
For flere Lockly-låsproblemer og fejlfinding, tjek venligst denne artikel: Lockly-fejlfinding: Hvad hvis Lockly ikke fungerer korrekt?
Relaterede spørgsmål og artikler
